Hotel Pichlmayrgut

Hotel Pichlmayrgut — четырёхзвёздочный семейный отель-курорт в Штирийских Альпах недалеко от Шладминга, сочетающий исторический шарм и прекрасное расположение с явными признаками старения и несоответствием цены качеству. Главные козыри — обширная спа-зона с двумя бассейнами (включая открытый с подогревом), отличная кухня в формате полупансиона, бесплатный шаттл к горнолыжным подъёмникам и широкий набор спортивных активностей. При этом многие гости отмечают устаревшие и изношенные номера (особенно в корпусе Fasanerie), проблемы с техобслуживанием в спа-центре (неработающие гейзеры в джакузи, холодные паровые бани) и недостатки в организации обслуживания. Отель идеально подойдёт семьям с детьми и любителям активного отдыха, готовым закрыть глаза на косметические недостатки, но едва ли оправдает ожидания гостей, ищущих современный люксовый сервис.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Pichlmayrgut
• Адрес: Forstau, Pichl 54, Шладминг, Австрия
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент
• Тип: Курортный отель для семейного и активного отдыха

Историческая справка: Отель располагается в старинной усадьбе с 900-летней историей, что придаёт ему особый аутентичный шарм. В разное время проводились частичные реновации, но ряд корпусов сохраняют оригинальную стилистику и мебель.

Описание

Hotel Pichlmayrgut — это обширный комплекс, состоящий из нескольких корпусов, соединённых подземными галереями, что позволяет перемещаться по территории, не выходя на улицу. Основные здания включают исторический главный корпус и корпус Fasanerie (Фазаний дом). Отель позиционируется как место для круглогодичного отдыха: зимой — горнолыжный курорт, летом — база для хайкинга, велотуров, тенниса и спа-терапии.

Ключевая особенность: уникальная историческая атмосфера в сочетании с развитой инфраструктурой для спорта и релаксации. Отель управляется семьёй Штайнер (Steiner), что создаёт камерную семейную обстановку.

Целевая аудитория:

• В приоритете: семьи с детьми, любители горнолыжного спорта и хайкинга, спортсмены-любители (теннис, сквош, фитнес), ценители спа-процедур.
• В меньшей степени: бизнес-путешественники (есть конференц-центр, но в основном отель ориентирован на отдых), пары, ищущие романтический уик-энд (хотя ряд программ для пар есть).

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Форстау, в 5 км от центра Шладминга, в живописной долине с панорамными видами на альпийские склоны. Это район со спокойной обстановкой, но при этом хорошей транспортной доступностью к основным курортам региона Ski Amade.

• Окрестности: Непосредственно рядом с полем для гольфа и подъёмниками Pichl.
• Горнолыжные трассы: 0,1 км до подъёмников Preunegg Jet и Лыжного курорта Райтеральм; в шаговой доступности — курорты Schladming-Dachstein и Planai-Hochwurzen.
• Летние активности: Окрестности идеальны для пеших и велосипедных прогулок по предгорьям и долинам.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в Австрийских Альпах за пределами крупных городов развит умеренно, поэтому большинство гостей ориентируются на личный автомобиль или услуги отеля.

Качество транспортного сообщения:

• Автострады и региональные дороги в хорошем состоянии.
• Доступность такси: службы работают, но рекомендуется предварительный заказ.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Отель окружён лугами и лесистыми холмами, с организованными пешеходными маршрутами разной сложности. Для гостей доступны маршруты прямо от отеля.
• Безопасность района: Район абсолютно безопасен в любое время суток. Это типичная для Австрии курортная зона с высоким уровнем безопасности.

Транспортные услуги отеля

Преимущества для гостей:

• Бесплатный шаттл к лыжным трассам: Постоянно курсирующие микроавтобусы к подъёмникам Pichl, Reiteralm, Schladming-Planai. Гости единогласно отмечают комфорт и регулярность.
• Трансфер с вокзала: Предоставляется бесплатно при предварительном запросе.
• Помощь с такси: Ресепшен организует поездки по первому требованию.

Парковка

• Наличие: Бесплатная наземная парковка на территории + подземный гараж (очень просторный, есть отзывы о его наличии).
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Парковка удобна для подъезда и разгрузки багажа. Информации о зарядке для электромобилей нет.

Итог: Отель находится в идеальном месте для любителей горных видов спорта. Удалённость от центра Шладминга компенсируется бесплатным шаттлом к подъёмникам. Оценка локации и транспорта: 8.0/10

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле — самая противоречивая его часть.

Разнородность номерного фонда:

• Часть номеров (особенно в главном корпусе) — современные, с качественным ремонтом, сохраняющим региональный колорит, например, панели из тёмного дерева, уютные текстильные элементы.
• Другая часть (особенно в корпусе Fasanerie и некоторых стандартных комнатах) — ощутимо устаревшие, «застрявшие в 80-х» с точки зрения дизайна и мебели. Гости жаловались на старые телевизоры, иногда неработающие мини-бары или их полное отсутствие.

Оснащение и удобства:

• Мебель и отделка: Даже в отремонтированных номерах отделка и мебель часто выглядят «потёртыми». В номерах Fasanerie встречаются удобные кровати, диваны, рабочий стол, но явно виден возраст интерьеров.
• Техника: Телевизоры устаревшие (небольшие экраны, старые модели), что в 4-звёздочном отеле ниже ожиданий.
• Хранение: Гардеробные есть, но иногда не хватает вешалок.
• Виды: Большинство номеров имеют окна с видом на горы или внутренний двор.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Одни гости называют комнаты «просторными, чистыми, с удобными кроватями».
• Другие говорят об «изношенности, холодности, отсутствии кондиционера или работающего холодильника (для 4,5* это No-Go)».

Чистота

Общий уровень чистоты:

• В номерах уборка качественная, полотенца и постельное бельё свежие.
• Общественные зоны (холлы, ресторан) также содержатся в чистоте.
• При этом встречаются отзывы о сильно изношенных и грязных коврах в коридорах (один гость назвал их «совершенно испачканными»).

Качество и частота уборки:

• Ежедневная уборка, персонал вежлив и исправно меняет полотенца.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — слабое место отеля. Несмотря на то, что часть номеров выходит в тихий внутренний двор, жалобы на шумы регулярны.

• Шум с улицы: Незначителен, так как расположение относительно уединённое.
• Шум из коридора: Стены достаточно тонкие, слышно шаги и голоса.
• Шум между номерами: Гости жаловались, что слышали храп из соседнего номера в связи с неполной звукоизоляцией.
• Внутренние/событийные шумы: Отель организует мероприятия во внутреннем дворе (встречи с музыкой, глинтвейном). Гости, проживавшие в номерах с видом на двор, жаловались на громкую музыку и вечеринки до полуночи. Также одна гостья пожаловалась на утренний колокольный звон соседней церкви.

Итог: Заявленному уровню 4-5 звезд соответствуют далеко не все номера. Ощутимый износ и проблемы со звукоизоляцией, но чистоту в основном соблюдают. Оценка номеров и чистоты: 6.5/10

---

Сервис

Персонал

Отношения гостей к персоналу амбивалентны и зависят от конкретных сотрудников.

Общая оценка:

• Положительное: Многие гости отмечают дружелюбие, приветливость, внимание со стороны обслуживающего персонала (особенно в ресторане), уборщиков, водителей шаттла.
• Отрицательное: Ресепшен и некоторые официанты производят впечатление перегруженных, неопытных, а иногда и непрофессиональных.

Выдающиеся сотрудники:

• Вероятно, являющиеся «звёздами» сервиса: официант Петар (Petar), а также Ахилл (Achille) и Лоренцо (Lorenzo), которых хвалили за прекрасное обслуживание. Некоторые гости также упоминали водителя Райнера.

Владение языками:

• Персонал владеет немецким и английским языками.
• Некоторые гости (не владеющие ни немецким, ни английским) жаловались на языковой барьер, указывая, что персонал «делал вид, что не понимает» просьбы о бесплатной воде.
• Есть упоминания, что кто-то из русскоязычных гостей общался на русском, хотя это, скорее, исключение.

Качество обслуживания

Позитивные моменты:

• Высокая клиентоориентированность: Регулярные апгрейды номеров при низкой заполняемости, индивидуальные консультации по хайкингу и экскурсиям.
• Внимание на деталях: Гостям предлагают рюкзаки для походов, а в номерах есть специальные сумки с халатами для посещения спа.

Проблемы:

• Непрофессиональное поведение на ресепшене: Один гость отметил, что сотрудник ресепшена разговаривал с ним во время еды, пережёвывая пищу при оформлении выезда.
• Перегруженность ресторана: Официанты могут терять заказы, путаться в блюдах (гостям принесли десерт до основного блюда), медленно реагировать на запросы (25 минут ожидания карафа с водой).
• Несоответствие обещаниям: Полноценная консьерж-служба отсутствует. Отзывы свидетельствуют, что в подземных галереях есть магазинчики, но они часто закрыты или пустуют.
• Отсутствие инициативы: Гостям при заселении не всегда предлагают базовые удобства (стакан воды, помощь с багажом).

Примеры конкретных ситуаций

• Положительный случай: Семья с детьми неоднократно возвращалась благодаря атмосфере «роскоши, созданной семьёй Штайнер», и отмечала готовность персонала «пойти навстречу».
• Отрицательный случай: Гости, ожидавшие ужин после дня на склонах, столкнулись с тем, что новые официанты в первый день работы не справлялись с потоком, теряли заказы.

Итог: Персонал неоднороден: есть настоящие профессионалы, особенно в ресторане, но общая организация и стандарты сервиса на ресепшене нередко не дотягивают до 4-5*. Оценка сервиса: 7.5/10

---

Питание

Завтраки

Завтрак — шведский стол с широким ассортиментом. Гости в большинстве отзывов оценивают его положительно. Время завтрака: 7:30–10:00.

Качество и разнообразие:

• Обилие свежей выпечки, хлебов (один гость назвал выбор «величайшим»), мясных и сырных нарезок.
• Омлеты, яичница, овощи, каши.
• Напитки: свежевыжатые соки встречаются редко, аперитивы (прозекко) есть.
• Кофе часто подаётся из автоматов (расположение кофемашин в проходной зоне вызывало неудовольствие у гостей, так как создавало толчею).

Атмосфера ресторана:

• Спокойная, многие гости хвалят вид из окна и уют.

Другие опции

Обед и полдник:

• Бесплатная послеобеденная закуска (15:00–17:00): Гости ценят ассортимент пирожных, тортов, кофе, чая. Однако некоторые отмечают, что в этот промежуток нет холодных напитков, соков или мороженого.
• Обед: Не всегда включён в полупансион, но можно заказать à la carte.

Ужин:

• Формат: Многоблюдный ужин (5–6 блюд), в формате полупансиона.
• Меню: Ежедневное обновление, обычно предлагается выбор из нескольких основных блюд (рыбное, мясное, вегетарианское). Подача эстетичная, высокое качество продуктов. Многие называют ужин «выдающимся» и «гастрономическим хайлайтом» отеля.
• Структура: Самостоятельное посещение салат-бара и сырной тарелки, затем заказные горячие блюда и десерт.
• Отрицательные моменты: По свидетельству нескольких гостей, качество сырной тарелки было средним (типа «Babybel и кубиков»), сервировка могла быть хаотичной (блюда иногда меняли местами или пропускали).

Бары и напитки:

• В отеле есть несколько баров, лаунжей, внутренние и внешние террасы для вечернего отдыха.
• Важный нюанс: Напитки (включая воду к ужину) платные. Гости жаловались, что простую карафу воды приносили очень медленно, а затем выставляли счёт (€3–6).

Executive lounge / Club lounge

В отзывах нет информации о наличии Executive/Club lounge, поэтому этот раздел опускаем.

Итог: Гастрономическая составляющая — сильная сторона отеля, особенно ужины. Однако организация обслуживания и ценовая политика на напитки вызывают нарекания. Оценка питания: 8.5/10

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает очень широкий набор услуг, что делает его похожим на небольшой курортный центр.

Спа и Wellness

Общая оценка: Очень большая и разнообразная, но местами требующая обновления и лучшего обслуживания. Часы работы: закрывается относительно рано (около 20:00–22:00), что неудобно для гостей, желающих посетить спа после ужина.

• Бассейны:

  • Внутренний бассейн: Есть, чистый.
  • Наружный бассейн: С подогревом, с солёной водой. Гости в восторге от него, особенно зимой.
  • Джакузи/вихревые ванны: Критичная проблема. В нескольких отзывах отмечено, что «большинство форсунок не работают», «издают странные звуки».

• Сауны и паровые бани:

  • Разнообразие: Несколько видов саун (финская, русская, земляная, травяная), но 2–4 из них часто нерабочие: аромокабина не работает, паровой грот «дымит, но холодный».
  • Состояние: Отзывы указывают на обветшание в зоне спа: ржавчину, перегоревшие лампочки, сквозняки. Крыша бассейна может быть запотевшей, что приводит к появлению пятен.

• Процедуры: Очень широкий выбор массажа и косметологических услуг. Гости хвалят тайский массаж и уход за лицом.

Фитнес и спорт

Отлично оборудованные залы и площадки:

• Фитнес-центр: Современное оборудование, тренажёры последнего поколения.
• Спортзалы: Теннисные корты (2 крытых), сквош-корты (2), боулинг.
• Велнес: Залы для занятий, пробежки, гимнастики.

Бизнес-центр

• Услуги: Конференц-центр, переговорные комнаты, оборудование для проведения деловых мероприятий. Гости довольны тем, как отель принимает корпоративные группы и организует тимбилдинги.

Дополнительные услуги

• Бесплатные услуги: Wi-Fi (в общественных зонах и частично в номерах), хранение лыж, ускоренная выписка, трансфер от вокзала.
• Платные услуги: Массаж, косметология, напитки в баре, химчистка/прачечная, аренда теннисных ракеток и мячей.
• Для детей: Игровая комната, детская игровая зона в спа, возможность заказать детское меню.

Wi-Fi

• Преимущественно положительные отзывы: В большинстве случаев Wi-Fi работает стабильно в общественных зонах, а в некоторых номерах сигнал вполне достаточен. О серьёзных сбоях не сообщается. Рекомендуем уточнять на ресепшене качество сигнала при заселении.

Климат-контроль

• В номерах: Часть гостей жаловалась на отсутствие кондиционера в жаркую погоду, что приводило к духоте. Это ощутимая проблема для старых зданий, где установка центрального кондиционера затруднена. Обогрев работает нормально.

Итог: Инфраструктура обширная и солидная, но нуждается в модернизации, особенно в спа-зоне. Оценка инфраструктуры: 7.0/10 (при условии, что ожидания по цене соответствуют среднему уровню).

---

Важные замечания

Цена и качество

Самая частая и обоснованная жалоба:

• Отель позиционируется как 4-5 звёздочный, но по уровню исполнения часть сервисов и номеров соответствуют 3-3,5*.
• Соотношение цена/качество: Многие гости считают, что цена за проживание (особенно в высокий сезон: до €600/ночь за семью) не соответствует предоставляемому уровню комфорта и состоянию гостиницы.
• Отзывы подчёркивают: «надеемся на значительные инвестиции в ремонт», «цена не оправдана», «хотелось бы, чтобы ремонт был во всех зданиях».

Возраст здания

900-летняя история — это одновременно и достоинство, и недостаток. Здания имеют исторический «шарм», но требуют постоянного обновления. Многие элементы интерьера (ковры, мебель в номерах Fasanerie, лифт) изношены и нуждаются в замене.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Уточняйте при бронировании.
• Депозит: Некоторые гости упоминали, что при заселении требуется депозит, но это стандартная практика для австрийских курортов.
• Напитки: Внимание, даже карафа обычной воды к ужину и завтраку может быть платной (€3–6), что не всегда очевидно при бронировании полупансиона.

Языковые барьеры

• Если вы не говорите по-немецки или по-английски, может возникнуть затруднение в общении с персоналом. Жалобы на то, что сотрудники игнорируют просьбы, часто связаны с непониманием или недостаточной квалификацией персонала.

Повторяющиеся темы

• Положительные: Выдающаяся кухня, доброжелательный персонал, прекрасное расположение, бесплатный шаттл к склонам, открытый бассейн.
• Отрицательные: Изношенность номеров, недостатки в обслуживании (особенно вечером в ресторане), неработающее оборудование в спа, шумоизоляция, ощущение, что отель «живёт за счёт прошлой славы».

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера:

   • При бронировании уточните категорию номера и корпус.
   • Если для вас важен современный ремонт, просите номер в главном корпусе с недавним апгрейдом.
   • Если хотите тишины — выбирайте номер с видом на горы, а не на внутренний двор.
   • Номера Fasanerie могут быть аутентичными, но часто выглядят устаревшими.

2. Питание и напитки:

   • Учитывайте, что напитки к ужину (вода, вино, пиво) платные и довольно дорогие. Уточняйте цены до заказа.
   • На полдник обычно предлагают только горячие напитки и выпечку, берите с собой воду или соки, если требуется.

3. Посещение спа-зоны:

   • Проверьте часы работы: спа может закрываться в 20:00, что не позволит посетить его после ужина.
   • Если вы планируете пользоваться джакузи или определёнными саунами, поинтересуйтесь на ресепшене об их техническом состоянии.
   • Не стесняйтесь просить дополнительные полотенца в спа, так как двух может не хватить.

4. Для любителей тишины:

   • Летом избегайте номеров, выходящих во внутренний двор, где могут проходить вечеринки с музыкой.

5. Транспорт:

   • Берите билеты на подъёмники через отель, часто действуют скидки (Aktiv Card).
   • Если вы едете на лыжах, используйте бесплатный шаттл, это действительно удобно.

6. Коммуникация:

   • Будьте вежливы, но настойчивы, если возникают проблемы с обслуживанием. Имена хороших сотрудников (как упомянутые Петар, Ахилл, Лоренцо) могут помочь в решении вопросов.
   • Если что-то не работает в номере (холодильник, кондиционер), сообщайте сразу на ресепшен.

7. Управление ожиданиями:

   • Помните, что это исторический семейный курорт, а не бутиковый отель. Ожидайте сочетания аутентичности с некоторыми неудобствами.
   • Цените семейную атмосферу и внимание владельцев, но не ждите идеального сервиса пятизвёздочного уровня.

---

Финальный вердикт

Hotel Pichlmayrgut — отель, который оставляет неоднозначное впечатление. Он идеально подходит для тех, кто ищет не просто место для сна, а полноценный активный или расслабляющий отдых с прекрасной гастрономией в исторической обстановке. Однако тем, кто привык к современному комфорту, безупречному техническому состоянию и безукоризненному сервису, он может показаться переоценённым и требующим инвестиций.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

1. Отличная кухня: Ужины в ресторане получают самые высокие оценки. Многоблюдное меню, качественные продукты и красивая подача делают питание главным удовольствием.
2. Обширная и многофункциональная инфраструктура: Превосходный фитнес-центр, несколько бассейнов (включая открытый подогреваемый), сауны, теннисные и сквош-корты, боулинг — всё на одной территории.
3. Идеальное место для любителей горного отдыха: Близость к горнолыжным трассам Шладминга и Дахштайна, бесплатный шаттл к подъёмникам, ландшафты для хайкинга.
4. Семейная атмосфера и сказочный антураж: Уникальный шарм старинной усадьбы, дружелюбная команда и ощущение «дома в горах» создают эмоциональную привязанность у многих гостей.
5. Качественное лечение и массажи: Пусть зона спа и нуждается в ремонте, профессиональные процедуры приносят гостям настоящее удовольствие.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

1. Низкое соотношение цены и качества: Стоимость проживания не соответствует уровню комфорта. Отель ощутимо завышает ценник по сравнению с реальным состоянием номеров и сервисом.
2. Устаревшие и разнородные номера: Стиль и мебель многих комнат остались в прошлом веке, а техническое оснащение (телевизоры, мини-бары) либо устарело, либо вовсе отсутствует.
3. Низкая звукоизоляция и бытовой шум: Проблемы с шумоизоляцией между номерами, а также шумные мероприятия во дворе до позднего времени портят впечатление.
4. Проблемы с техническим состоянием спа: Неработающие гейзеры в джакузи, холодные паровые кабины, общее ощущение запущенности в зоне спа.
5. Непоследовательный сервис: Наличие выдающихся сотрудников не компенсирует неорганизованность, непрофессионализм на ресепшене и медленное обслуживание в ресторане.

Итоговая оценка: 7.5/10

Мы ставим 7.5/10, так как отель берёт не качеством номеров и идеальной работой персонала, а общей атмосферой, уникальным расположением и возможностями для активного и расслабляющего отдыха. Это хороший, но не выдающийся отель, который требует серьёзных вложений для возвращения на заявленный 4,5-звёздочный уровень.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которые хотят разнообразного отдыха (спорт, природа, питание).
  • Любителям горнолыжного спорта и хайкинга, ценящим расположение и шаттл.
  • Компаниям друзей или корпоративным группам для неформального тимбилдинга (фитнес, боулинг, спа).
  • Тем, кто готов закрыть глаза на износ ради аутентичной альпийской атмосферы.

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательным путешественникам, ожидающим современный дизайн, безупречную технику и высокий уровень сервиса в номерах.
  • Парам в романтической поездке (если вы не готовы к семейной суете и шуму).
  • Тех, кто хочет тишины и уединения (проблемы со звукоизоляцией и мероприятия во дворе).
  • Гостям с ограниченным бюджетом: цена завышена по сравнению с реальным качеством.