Das Kaltschmid - Familotel Tirol

DAS KALTSCHMID - Familotel Tirol позиционирует себя как семейный 4-звёздочный отель в центре Зефельда, но реальность разочаровывает многих гостей. Отель страдает от значительных проблем с состоянием инфраструктуры, неравномерным качеством сервиса и несоответствием заявленной категории. Сильные стороны — отличное расположение в пешей доступности от центра, хорошее питание по системе полного пансиона, работающий с детьми персонал и приличный бассейн на крыше. Однако устаревшие номера, плохая звукоизоляция, слабый Wi-Fi, проблемы с парковкой и значительная доля немотивированного персонала мешают полноценному отдыху.

Основные плюсы: центральная локация, неплохой детский клуб, вкусные ужины, крытый бассейн с видом на горы.
Основные минусы: изношенные и устаревшие интерьеры, шум в коридорах, медленный Wi-Fi, скрипучая мебель, проблемы с парковкой и общая неухоженность.
Общая итоговая оценка: 6.5/10 — приемлемый семейный отдых с множеством оговорок, не дотягивающих до 4 звёзд.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: DAS KALTSCHMID - Familotel Tirol
• Адрес: Olympiastrasse 101, Зефельд в Тироле, Австрия
• Телефон: +43-52122191
• Категория: 4 звезды (отражает позиционирование, но не фактические стандарты)
• Количество номеров: 165
• Рейтинг: Trip.com — 8.2/10 (на основе 41 отзыва), Ostrovok.ru — 7.8/10

Описание

Отель позиционируется как семейный, рассчитанный преимущественно на отдых с детьми. Заявленная концепция Familotel предполагает широкие возможности для развлечения детей, что реализовано частично: есть игровая комната, анимация и детский бассейн. Однако многие гости отмечают, что анимационная программа слабая, часто отсутствует, а персонал детского клуба не всегда говорит на немецком.

Целевая аудитория: семьи с детьми, лыжники и сноубордисты, пары (хотя для тихого отдыха он не подходит). Для гостей без детей отель часто оказывается слишком шумным, особенно в районе бассейна и ресторанов.

Большая часть отеля находится в состоянии, далёком от современного: тёмные коридоры, устаревшая мебель, отсутствие звукоизоляции. Некоторые номера обновлены, но общее впечатление портит сильный износ общественных зон и общая атмосфера запущенности. В отзывах встречаются жалобы на грязь в лифтах, неприятные запахи и неаккуратную уборку.

Отель называют «портом» и критикуют за хаотичную организацию: неразбериха с номерами, проблемы с парковкой, споры с персоналом. Многие гости рекомендуют для пар, желающих тишины, выбрать другой отель в Зефельде, поскольку здесь детей действительно много, и они бегают по коридорам до позднего вечера.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Зефельда, что является его главным преимуществом. В шаговой доступности — пешеходная зона, магазины (включая крупный супермаркет по соседству), казино Seefeld, церковь Святого Освальда. Для лыжников и сноубордистов расположение особенно удобно: неподалёку находятся учебные склоны, лыжная школа и остановка автобуса на основные подъёмники.

Близость к достопримечательностям:

• Внутригородские объекты (церковь, казино, торговые улицы) — в 2–5 минутах пешком
• Железнодорожный вокзал — несколько минут пешком
• Горнолыжные подъёмники — доступны на автобусе, в пешей доступности учебные трассы

Общественный транспорт

Система общественного транспорта работает хорошо: автобусы, соединяющие центр с подъёмниками и другими районами, ходят регулярно. Железнодорожная станция в пешей доступности, что удобно для приезжающих из Инсбрука. Такси в Зефельде доступны.

Пешая доступность

Расположение отеля идеально для пеших прогулок. Можно легко дойти до озера, по живописным улочкам центра или в сторону лесных троп. Вечером район безопасен, семейный и оживлённый.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта и обратно. Персонал ресепшена помогает вызвать такси.

Парковка

Эта одна из самых больных тем для гостей.

• Парковка у отеля: есть несколько бесплатных мест, но их очень мало. Отчаявшиеся гости иногда паркуются на соседнем супермаркете для выгрузки багажа.
• Подземный паркинг: стоимость 8 евро за ночь (по другим данным — 6 евро). Въезд очень узкий и низкий — ограничение по высоте 1.85 м (реально и этого может не хватить). Многие крупные машины с лыжными багажниками не вписываются.
• Бесплатная альтернатива: муниципальная парковка на окраине, примерно в 800–1000 метрах от отеля. Приходится носить вещи пешком.
• Зарядка для электромобилей: не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Типология номеров: отель предлагает стандартные двухместные, улучшенные Deluxe, апартаменты и сьюты. Впечатления гостей разнятся кардинально:

• Улучшенные номера (Deluxe) и частично обновлённые: многие называют их светлыми, чистыми и просторными. К ним претензий меньше.
• Апартаменты с кухней: в некоторых есть посуда, микроволновка, мини-печь/духовка, что удобно для семей с детьми.
• Бюджетные и старые номера: глубоко разочаровывают. Жалобы на очень тёмные комнаты, зелёный ковёр, мебель в стиле «80-х», маленькие и странные ванные. Многие ванные встроены прямо в спальню без нормальной перегородки, что странно для семейного отдыха.

Состояние мебели и отделки:

• В части номеров мебель явно старая, в некоторых отзывах описывается как из 1950-х или 1960-х, со скрипами, сколами и потертостями.
• В номерах отсутствует стандартный набор: нет чайника, нет холодильника (кроме некоторых апартаментов), нет кофе-машин, нет утюга. Холодильник по запросу вроде бы можно получить, но не факт.
• Температурный комфорт: отопление работает хорошо, но звукоизоляция окон слабая — слышен уличный шум, особенно по утрам в рыночные дни.

Оснащение:

• Телевизоры есть, но очень старые или простые, каналов мало, в частности нет англоязычных каналов, хоть отель популярен среди британцев.
• Wi-Fi: слабый и нестабильный. Многие жалуются на необходимость переподключаться каждые 1–2 часа. Скорость низкая. Бесплатный, но без пароля — не безопасно.
• Виды из окон: часто не самые лучшие — либо на соседние здания «окно в окно», либо на внутренний двор.

Чистота

Общий уровень уборки: большинство гостей называют свои номера «в целом чистыми», но постоянно встречаются единичные, но неприятные детали:

• Пыль в углах, на мебели и в шкафах
• Волосы на кроватях и диванах
• Грязные стеклянные стёкла в сервантах
• Старые пятна на коврах
• Непромытые душевые лейки и затхлый запах
• Грязные стены в коридорах, где-то пятна от еды

Отдельно стоит упомянуть запахи. Многие жалуются на «затхлый, старый запах» в коридорах, смесь кухни, сигарет и «сырости». Атмосфера не способствует ощущению 4 звёзд.

Частота уборки: ежедневная, но качество поверхностное — заправляют кровать, меняют полотенца, но досконально не вычищают.

Шум и звукоизоляция

Пожалуй, самая частая жалоба. Отель очень шумный:

• По коридорам: дети бегают до позднего вечера, семьи с колясками и санками, компании после горнолыжных трасс.
• Снизу: под некоторыми номерами находится бар/паб, из-за которого по ночам (иногда до 1:00–2:00) слышна громкая музыка. Гости, которым «не повезло» с расположением номера, страдают больше всего.
• Из соседних номеров: звукоизоляция слабая, слышны разговоры и передвижения.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: неоднозначная. Сервис — лотерея. Есть отдельные яркие звёзды (которых благодарят лично), но много и негатива.

Положительные лидеры:

• Валентина на ресепшене: многие русскоговорящие гости благодарят за помощь, профессионализм и умение улаживать конфликты. Обладательница «премии» — «её надо беречь».
• Ференц (Фрэнк) в ресторане: гостеприимный, внимательный и харизматичный официант, создающий настроение.
• Николь в ресторане: её хвалят за дружелюбие.
• Дора в анимации: затейница детских игр и вечерних анимационных программ.
• Часть waiters и housekeeping: приветливо улыбаются, выполняют просьбы.

Негативный персонал:

• Персонал ресепшена (за исключением Валентины): обвиняется в некомпетентности, медлительности, безразличии. В некоторых отзывах сообщают, что сотрудники играют в телефоны за стойкой, игнорируя гостей.
• Бармены: одного конкретно называют основным кандидатом на увольнение за медленное обслуживание (45 минут ожидания у стойки) и грубость.
• Официантка, не говорящая по-английски: создавала неловкие моменты для не-немецких и не-итальянских гостей.

Владение языками: персонал ресепшена, в основном, говорит на английском, немецком, иногда на итальянском и французском. Есть русскоговорящие сотрудники. Однако многие жаловались на языковой барьер и плохой английский у службы размещения и ресторанного персонала.

Качество обслуживания

Ресепшн:

• Заселение работает, но медленно. Бывает, что гостей сначала селят не в те номера, затем приходится переезжать по 2–3 раза. На решение проблем уходит много времени.
• Помощь с багажом: отель не предлагает porter service. Приходится таскать чемоданы самостоятельно.
• Проблема со столиками на завтрак: гостям на завтрак (BB) сложно получить столик, так как система приоритетов устроена так, что столики зарезервированы за полупансионщиками (HB) на всё время завтрака. Часто столы стоят пустые, но персонал не позволяет ими воспользоваться. Приводило к спорам.

Ресторан и бар:

• Обслуживание в ресторане хвалят (особенно ужины), отмечая внимательность официантов и скорость подачи блюд.
• В кафе/барах обслуживание сильно разнится: от медлительного и высокомерного до быстрого и дружелюбного.

Негативные сценарии:

• Гостю принесли два одинаковых напитка по ошибке официанта, а затем требовали оплатить оба и вели себя грубо.
• Запрос на простую горячую воду к кофе обернулся требованием доплатить.
• Отсутствие элементарных вещей в номере (чайник, холодильник), даже по запросу не всегда предоставляются.
• Споры из-за парковки, когда персонал не может найти решение.

---

Питание

Завтраки

Буфет: разнообразный, но качество зависит от дня. Есть свежие яйца и омлеты на заказ, но многие жалуются на несвежий хлеб и нарезку из фабричных упаковок. Холодный бекон и сосиски, ледяные тарелки для горячего — не редкость. По системе HB все более предсказуемо благодаря закреплённым столикам, но гостям BB приходится тяжело.

Атмосфера ресторана: главная проблема — теснота в буфетной зоне, особенно в час пик. Толкотня, приходится лавировать. Детей много, и они свободно бегают между столами у еды. Ощущение «столовой при большой гостинице» — не уютно.

Другие опции

Ужин (полупансион HB): почти все единодушно называют ужины самым сильным местом отеля. Подача на заказ с выбором из нескольких блюд (закуски, супы, горячее), большой салат-бар и десертный уголок. Многие блюда получают высокие оценки. Включено большинство напитков (вино, пиво, безалкогольное), что радует гостей.

Ланч (для детей на HB+ или Full):

• Детский ланч подают в отдельной зоне или приносят в номер. Ассортимент скромный: паста/спагетти, картофель, рыбные палочки, иногда овощи. Многие родители жалуются, что для подростков он слишком «детсадовский».
• Правило: в детском ланче может участвовать только один родитель, второй должен обедать отдельно (что неудобно для семьи).

Полдник/Выпечка: в отеле есть собственная кондитерская. Торты получают много похвал — свежие, вкусные, большой выбор. Однако кофе здесь критикуют за безвкусие. Некоторые гости отмечали, что выпечка в буфете утром или на полдник бывает сухой, словно вчерашней.

Бар/лаунжи: несколько зон, можно выпить. Один из баров находится на 4 этаже у бассейна. Но обслуживание там медленное.

Дополнительные замечания

Диетические потребности:

• Отель заслуживает похвалы за учёт аллергий — гостям с аллергией предоставляют специальное меню.
• Для вегетарианцев выбор есть, но он не самый широкий.
• Для младенцев предлагают только 3 вида готового пюре.

Цены: качество еды относительно справедливо по ценам, но соотношение с общим уровнем оставляет желать лучшего.

Executive lounge: не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и спа-зона

Расположение: на 4 этаже (крыша). Это очень популярное место у гостей.

Что есть:

• Крытый бассейн
• Детский бассейн с горкой
• Внутренний джакузи
• Открытый джакузи с видом на горы
• Сауна и парная
• Детская игровая комната
• Кафе-бар у бассейна

Плюсы: вид на горы, вода подогревается, горка нравится детям, возможность выйти на открытую террасу.

Минусы (серьёзные):

• Переполненность: почти всегда очень много детей, шумно, бассейн становится водным аттракционом, а не местом релакса. Взрослым трудно поплавать в тишине.
• Износ: «обветшалый», «в объятиях лет», «много запрещающих знаков», недостаточно мест для развешивания полотенец, всего 2 душевые на большой поток.
• Чистота: неидеальная, местами хаотично разбросаны вещи.
• Раздевалка: тесная, неудобная.

Тренажёрный зал

Маленький, находится в странном месте — напротив ресепшена. Оборудование базовое. Часы работы стандартные, но многие предпочитают не пользоваться.

Спа / Wellness

Есть сауна и парная. Услуги по массажу тоже доступны по запросу. Но «расслабляющего спа» как концепции нет. Есть отдельная зона отдыха для взрослых (16+), но она маленькая и не всегда свободна.

Бизнес-центр

Не упоминается гостями.

Детский клуб и анимация

Ожидания: позиционируется как Familotel. Реальность: Детский клуб существует, есть игровая комната (бильярд, настольный теннис, приставки), но программа скудная. Многие гости жаловались, что нет активных анимационных мероприятий (диско, шоу, викторины), так привычных для таких отелей. Анимация проводится от случая к случаю, иногда её нет вообще. Персонал клуба часто не в курсе расписания. Немецкий язык у аниматоров слабый.

Возраст: официально клуб доступен детям с 3 лет. Младенцев не берут.

Wi-Fi

Проблема: часто упоминается как медленный, с перебоями. Необходимо постоянно переподключаться. Некоторые номера находятся в плохой зоне покрытия. «Трудно подключиться», «слабый сигнал».

Климат-контроль

Единичные жалобы: на слишком слабое отопление в некоторых старых апартаментах или, наоборот, на духоту и отсутствие вентиляции.

Дополнительные платные услуги и условно-бесплатные моменты

• Парковка: 8 евро/ночь (подземная)
• На некоторых условиях можно арендовать халаты или полотенца (например, отдают под залог)
• Банные тапочки: по отзывам, стоят 2 евро/пара
• Трансфер из аэропорта: платный
• Завтраки и полдники/обеды (если не входит в пакет) — оплачиваются отдельно

---

Важные замечания

Цена и качество

Самый болезненный вопрос. Большинство гостей сходятся во мнении, что цены не соответствуют 4-звёздочному уровню и уж тем более не оправданы тем уровнем износа и сервиса, который они получают. Отель работает на семейный спрос благодаря удачной локации и обширному рекреационному набору (бассейн, игровые комнаты), но внутренняя начинка — откровенно слаба.

Пример: семья из 4 человек за одну ночь в апартаментах платила более 550 евро и осталась крайне недовольна условиями.

Возраст здания

Отель старый, чувствуется «всеобщая усталость» здания. Многие элементы интерьера нуждаются в замене, ремонт проведён выборочно и местами небрежно. Общая тональность отзывов: «нуждается в полной капремонте», «деревенская гостиница 1980-х», «запущенность ощущается везде».

Скрытые сборы

• Туристический налог: стандартно для Австрии, упоминается в условиях отеля
• Депозит за парковку: бывает, что в муниципальной парковке требуют заблаговременно оставить залог, чтобы удерживать место
• Оплата экскурсий и дополнительных активностей не входит в стоимость проживания

Языковые барьеры

Частично персонал говорит по-английски, но многие гости отмечают, что для местного 4-звёздочного отеля уровень владения английским у некоторых сотрудников низковат. Бывают недопонимания.

Повторяющиеся темы

• Шум (дети, паб снизу, диско)
• Несоответствие категории 4 звезды
• Устаревшие и тёмные номера
• Теснота в ресторане на завтрак
• Проблемы с парковкой
• Хороший ужин
• Удобное расположение

---

Практические советы для гостей

Что делать до приезда

1. Позвонить и уточнить номер: если для вас критичны шум, вид из окна, свежий ремонт или наличие холодильника/чайника — обговорите это заранее при бронировании. Настаивайте на подтверждении по e-mail.
2. Парковка: если у вас большой автомобиль, уточните заранее наличие мест в подземном паркинге. Возможно, лучше сразу ориентироваться на бесплатную муниципальную парковку, но будьте готовы к пешей прогулке с багажом.
3. Питание: решите сразу, нужна ли вам полупансион (HB). Лучше брать, потому что в Зефельде цены на рестораны высокие, а ужин в отеле — сильная сторона.

Выбор номера

• Просите новее: запрашивайте Deluxe или недавно отремонтированные номера, чтобы избежать «ретро-опыта».
• Избегайте 1 этажа: номера над пабом/баром очень шумные, особенно по выходным. Спросите расположение вдали от баров.
• Вид: если хочется горные пейзажи, уточняйте конкретно, так как многие номера смотрят во двор или на соседние крыши.
• Для семей с младенцами: уточняйте наличие и место для детской кроватки. В некоторых апартаментах она просто не помещается.
• Аллергикам: если у вас аллергия на пыль/клещей, настаивайте на номере без коврового покрытия. Расписывайте в письме именно этот момент, чтобы не было недопонимания.

Безопасность

• Замки на дверях: старые модели, при выходе — закрывайте дополнительно, чтобы дети не вышли.
• Окна и балконы: за детьми нужен присмотр, не все окна оборудованы ограничителями.
• Коридоры: дети бегают вечером, невнимательные взрослые могут случайно столкнуться.
• Бассейн: за детьми нужен постоянный контроль, так как зона многолюдная.

Особенности питания

• Для гостей BB (завтрак): приходите в ресторан либо до 8:00, либо после 9:30–10:00, чтобы избежать очередей и споров за столы.
• Детский обед: уточните, где и как он подаётся. Для подростков можно попросить порцию из взрослого меню (возможно, доплата).
• Заказ диетического питания для аллергиков: при заезде сообщите на ресепшен и в ресторан, вам должны выдать специальное меню.

Как избежать проблем

• Все претензии — в письменном виде: если что-то не нравится (например, номер не соответствует), требуйте письменного подтверждения ваших просьб и решений.
• Фотофиксация: при заселении фотографируйте все дефекты (пятна, сколы), чтобы при выселении не списали на вас.
• Зарядные устройства: возьмите с собой удлинитель — розеток в номерах может не хватать.
• Вода для питья: если не хотите покупать, берите с собой или готовьте чай в номере (если есть чайник).

Лучшее время для визита

• Лыжный сезон (декабрь–март): много семей, шумно, но весело. Лучше для активных, а не для тех, кто ищет уединения.
• Лето (июнь–август): идеально для пеших походов, поездок на велосипедах, отдыха на озере. Детей всё равно много, но рассеиваются по окрестностям.
• Май / сентябрь–ноябрь: «межсезонье», возможно, будет тише, но погода может подвести.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Отличное расположение: в центре Зефельда, в пешей доступности от всего.
2. Вкусное и обильное питание: особенно ужины и выпечка.
3. Инфраструктура для детей: бассейн с горкой, игровая комната, детский клуб (хотя и со слабой программой).
4. Приветливый основной ресторанный персонал: есть отдельные сотрудники, которые создают хорошее настроение.
5. Интересная архитектура и большой отель: много пространства для прогулок внутри, несколько баров/ресторанов.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Сильный износ и устаревший интерьер: тёмные коридоры, старая мебель, потёртости, неприятные запахи, скрипучие полы. Не соответствует 4 звездам.
2. Шум и слабая звукоизоляция: дети в коридорах, дискотека/паб под некоторыми номерами до ночи, слышимость из соседних комнат.
3. Неустойчивый сервис: часть персонала некомпетентна, груба или медлительна. Проблемы с парковкой, Wi-Fi, столиками на завтрак.
4. Чистота «на троечку»: поверхностная уборка, пыль в углах, старые пятна.
5. Теснота в ресторане и бассейне: буфетная зона переполнена утром, бассейн превращается в аквапарк для детей, взрослым негде расслабиться.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель мог бы претендовать на 7–8 баллов, если бы не масштаб проблем. Но совокупность факторов — износ, шум, сервисное несоответствие, слабый Wi-Fi — опускает рейтинг до 6.5. Это крепкая «тройка с плюсом» — приемлемо для семейного отдыха с детьми, готовых смириться с минусами ради локации и еды. Для взыскательных гостей или пар, желающих спокойствия, здесь будет непросто.

---

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10 (идеально для Зефельда, но минус за парковку)
• Номера и чистота: 5.0/10 (старые, часто грязноватые, слабая звукоизоляция)
• Сервис: 5.5/10 (непредсказуемый, есть звёзды и аутсайдеры)
• Питание: 7.5/10 (хорошие ужины, средние завтраки, кондитерская)
• Инфраструктура: 6.5/10 (много всего, но всё устаревшее и переполненное)
• Цена/качество: 5.0/10 (цены завышены относительно получаемого продукта)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьи с маленькими детьми (до 10 лет): им понравится бассейн, горка, игровая комната и близость к лыжным школам.
• Активные лыжники‑бюджетники: тем, кто ценит функциональность (доступ к трассам, бассейн после катания) больше, чем роскошь.
• Группы друзей или родственников, которые не особо придирчивы к комфорту: но им лучше не выбирать номера над пабом.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Пары, ищущие романтики и тишины: шум в отеле не даст расслабиться.
• Взыскательные путешественники, ожидающие 4–5 звёзд сервиса: будет разочарование.
• Гости с ограниченными возможностями: душевые в ванных (требуют перешагивания), много узких мест, лестниц.
• Автолюбители на больших машинах: парковка превратится в квест.