Hotel Madeleine

Hotel Madeleine — это небольшой, уютный, семейный четырёхзвёздочный отель в австрийском горнолыжном курорте Обергургль. Отель управляется владельцами и славится исключительно дружелюбным персоналом, выдающейся кухней, состоящей из пяти блюд по вечерам, и безупречной чистотой. Расположение очень удобное: 2-5 минут пешком до основных подъёмников, что делает его идеальным для любителей катания на лыжах. Инфраструктура включает классический спа-комплекс с несколькими саунами, паровой баней, джакузи и расслабляющей зоной отдыха. Большинство гостей в восторге от уровня сервиса и кухни — многие возвращаются сюда на протяжении более 20 лет. Тем не менее, небольшой процент отзывов указывает на некоторые проблемы с обновлением инфраструктуры (старые ковры, слабый напор в душе, тесная душевая кабина). Отель подходит для тех, кто ищет спокойный, уютный отдых с акцентом на качественное питание и обслуживание, а не на шикарную современную обстановку или ночную жизнь. Итоговая оценка: 9.0/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Madeleine
• Адрес: Gurglerstraße 116, Хохгургль, Австрия (Obergurgl)
• Категория: 4 звезды, Люкс-сегмент
• Управление: Семейное, под руководством владельцев Михаэля (Michael) и его супруги Софи (Sophie) Гстрайн.

Описание: Hotel Madeleine — это традиционный, семейный отель в альпийском стиле, рассчитанный на 36 номеров. Отель позиционируется как уютное и высококлассное место для отдыха, в первую очередь, для гостей, приезжающих на горнолыжный курорт. Основные приоритеты — персонализированный сервис, выдающаяся кухня и создание семейной, дружелюбной атмосферы. Отель привлекает своей «непретенциозной» роскошью: здесь нет огромных холлов и стеклянных фасадов, но есть тёплый приём, камин в баре и исключительная забота о гостях. Многие гости отмечают, что отель не кажется анонимным, а словно становится «домом в горах».

Целевая аудитория: В первую очередь, это любители горнолыжного отдыха, семьи и пары, которые ценят уют, тишину и качественное питание. Отель пользуется большой популярностью у постоянных клиентов — многие гости приезжают сюда из года в год, а некоторые уже более 20 раз. Отель не подойдёт тем, кто ищет большие аквапарки, фитнес-центры или активную ночную жизнь прямо на территории.

---

Локация и транспорт

Hotel Madeleine расположен в самом сердце горнолыжного курорта Обергургль. Это спокойная, тихая и очень безопасная курортная зона, заточенная под любителей зимних видов спорта. Транспортная доступность — одна из сильнейших сторон отеля.

Ключевые точки интереса:

• Близость к склонам: Отель находится в пешей доступности от основных подъёмников. Гости отмечают, что до двух главных гондол — Rosskarbahn и Hohe Mutte Bahn — всего 2–5 минут неспешной ходьбы (около 200–300 метров). Это огромный плюс после долгого дня катания, так как не нужно пользоваться транспортом.
• Расширение зоны катания: Система ски-пассов охватывает не только Обергургль/Хохгургль, но и соседний, более крупный курорт — Зёльден (Sölden).

Общественный транспорт:

• Ски-автобус: В 2-3 минутах ходьбы от отеля находится остановка бесплатного ски-баса, который курсирует по Обергурглю, а также доставляет гостей в Зёльден (дорога занимает около 30 минут). Это очень удобно для тех, кто хочет разнообразить катание.
• Доступность: Многие гости прибывают в отель на личном или трансферном автомобиле. Отель легко находится, и, по отзывам, добраться до него несложно.

Пешая доступность: Район идеален для пеших прогулок к подъёмникам, в пункты проката снаряжения и в немногочисленные бары и рестораны курорта. Удобно то, что гости часто берут прокат рядом с подъёмниками и оставляют снаряжение там же, чтобы не носить его в отель и обратно.

Транспортные услуги отеля:

• Парковка: Отель предоставляет бесплатную парковку, что является большим преимуществом для тех, кто путешествует на автомобиле. Владельцы готовы помочь с размещением автомобиля и даже зарезервировать место для постоянных гостей.

---

Номера и чистота

В этом аспекте мнения гостей разделились: подавляющее большинство в восторге, но есть и несколько существенных замечаний.

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большинство гостей описывают номера как «просторные», «очень удобные» и «прекрасно обставленные». Для стандартных «ski hotel» номера считаются большими. Некоторым семьям из трёх человек в стандартном номере может быть немного тесно, но это не массовая жалоба. В отеле есть улучшенные номера и апартаменты, которые, по отзывам, выглядят современно и просторно.
• Мебель и отделка: Вот здесь есть два мнения. Многие гости считают номера комфортными и хорошо обставленными. Однако несколько отзывов указывают на элементы интерьера, которые «помнят 80-е», в частности, старые ковры. Одного гостя это совершенно не смутило, и он отметил, что ковёр, несмотря на возраст, в отличном состоянии. Это вопрос личных предпочтений: отель сохраняет традиционный альпийский стиль, а не стремится к ультрасовременному минимализму.
• Оснащение и удобства: Номера хорошо оборудованы: телевизоры с плоским экраном, бесплатный Wi-Fi, сейф, письменный стол. Многие номера имеют балкон с прекрасным видом на горы. Ванные комнаты обычно чистые, с феном и халатами.

Чистота:

• Общий уровень: Это один из самых сильных аспектов отеля. Гости практически единогласно называют отель «безупречно чистым», «кристально чистым» и «исключительно ухоженным». Чистоте здесь уделяется огромное внимание.
• Уборка: Качество и частота уборки не вызывают нареканий.

Шум и звукоизоляция:

• Расположение: Все номера расположены с тыльной стороны здания, поэтому проблем с шумом от улицы или главной дороги практически нет. Отель построен на склоне горы, что обеспечивает тишину и покой. Гости отмечают, что район очень тихий.
• Между номерами: В отзывах нет жалоб на шум из соседних номеров или коридоров.

Конкретные проблемы:

• Душевая: В нескольких отзывах упоминается тесная душевая кабина со слабым напором воды. Это не повсеместная проблема, но на неё стоит обратить внимание, если для вас важна просторная ванная комната.
• Подушки: Несколько гостей отметили, что подушки слишком мягкие. Это индивидуальный момент, но если вы предпочитаете жёсткие подушки, возможно, стоит взять свои.

---

Сервис

Сервис — это, без преувеличения, визитная карточка Hotel Madeleine и главная причина, по которой гости возвращаются сюда десятилетиями.

Персонал:

• Общая оценка: Персонал получает самые восторженные отзывы. Гости описывают его как «невероятно дружелюбный», «заботливый», «профессиональный», «сердечный» и «готовый помочь на 200%». Владелец Михаэль (Michael) лично встречает гостей каждое утро и является образцом гостеприимства для всей команды. Многие подчёркивают, что доброта персонала выглядит искренней, а не натянутой.
• Конкретные имена: Гости с удовольствием благодарят конкретных сотрудников, что говорит о высоком уровне личного сервиса. Чаще всего отмечают:
  • Михаэль (Michael) — владелец и душа отеля.
  • Марк (Marc) — бармен, создающий отличную, непринуждённую атмосферу в баре, мастер своего дела.
  • Тереза (Teresa) и Тими (Timea) — официантки, которые работают профессионально, с улыбкой и энергией.
  • Тибор (Tibor) — официант, который неизменно получает похвалы за своё внимание и профессионализм.
• Владение языками: Персонал многоязычен. В описании указано, что персонал говорит на английском, немецком и французском языках. Это позволяет комфортно чувствовать себя гостям из разных стран.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Процесс заселения проходит легко и быстро. Ресепшн готов решать любые вопросы и идти навстречу. Есть история, как владелец нашёл оброненное гостем обручальное кольцо и отправил его заказной почтой — это яркий пример отношения к гостям.
• Готовность помочь: Персонал готов помогать с организацией трансфера, резервированием парковки, заказом такси и другими мелочами, которые делают отдых комфортным.
• Ресторанный сервис: Обслуживание в ресторане на высочайшем уровне. Персонал внимателен, быстро реагирует на просьбы, запоминает предпочтения гостей (например, диетические ограничения) и обслуживает с юмором и теплотой.

Проблемы: Подавляющее большинство отзывов о сервисе — хвалебные. Однако есть два негативных отзыва, в которых упоминается «негибкая хозяйка» (имеется в виду владелица отеля). Эти отзывы являются скорее исключением и говорят о единичных случаях, которые не отражают общей картины. Большинство гостей описывают владельцев как воплощение гостеприимства.

---

Питание

Еда в Hotel Madeleine — это отдельный и очень важный пункт, который часто становится одним из главных воспоминаний об отпуске.

Завтраки:

• Завтрак организован в формате шведского стола с 8:00 до 10:00. Гости в один голос называют его «великолепным», «богатейшим» и «позволяющим начать день правильно».
• Особо отмечается качество и разнообразие: от свежей выпечки и фруктов до великолепных яичниц и даже бесплатного просекко по утрам.
• Атмосфера завтрака расслабленная и приятная, что позволяет не спеша собраться на склоны.

Ужины (Half Board):

• Вечерние ужины — это гвоздь программы. Отель предлагает 5-7-миcourse fixed menu (пяти- или семи блюд), и именно это вызывает наибольший восторг. Гости описывают ужины как «исключительные», «потрясающие», «десять из десяти», «созданные шеф-поваром с настоящей страстью к своему делу».
• Меню каждый день разное, блюда изысканно поданы и приготовлены из высококачественных продуктов. Один из гостей упомянул, что даже креветки в блюде были «таких вкусовых качеств, будто они были выловлены в диких условиях». Это говорит об уровне кухни.
• Кухня очень гибкая и с лёгкостью идёт навстречу гостям с особыми диетическими потребностями (вегетарианство, безглютеновая диета и т.д.), предлагая достойные альтернативы.

Бар и напитки:

• Бар в отеле небольшой, но с тёплой и уютной атмосферой, с камином. Это идеальное место, чтобы провести время после катания и пообщаться с другими гостями. Бармен Марк создаёт отличное настроение и готов удивить авторскими коктейлями.
• Есть один нюанс, на который указали несколько гостей: чай и кофе во время après-ski перекуса, а также вода из-под крана за ужином — платные. Это не является проблемой для большинства, но стоит иметь в виду.

Примеры выдающегося сервиса: Несколько гостей, прибывших в отель поздно ночью (около 23:00), были приятно удивлены, обнаружив в номере небольшой фуршет, который для них оставили.

Executive lounge / Club lounge: В отеле такого сервиса нет, и в отзывах он не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Отель располагает всем необходимым для комфортного горнолыжного отдыха, хотя и не стремится поразить гостей гигантскими размерами своих объектов.

Спа и Wellness:

• Это одна из сильных сторон отеля. Гости очень довольны спа-зоной. В неё входят:
  • Несколько саун разных температур.
  • Паровая баня.
  • Джакузи (Whirlpool).
  • Прекрасная зона отдыха / релаксации. Особо отмечается вид из этой комнаты на горы: когда идёт снег, создаётся ощущение, что находишься внутри стеклянного снежного шара. Это место для полного расслабления после дня на склоне.
• Все помещения чистые, ухоженные и работают исправно.

Тренажёрный зал:

• В отеле нет тренажёрного зала. На это указал один из гостей. Если наличие полноценного спортзала для вас критично, это стоит учитывать.

Бизнес-центр:

• Не упоминается в отзывах и не является необходимой инфраструктурой для данного типа отеля.

Другие удобства:

• Лыжная/бут-комната: Это помещение — своеобразная «роскошь», как отметил один гость. Оно находится на одном уровне с некоторыми номерами, что очень удобно. Комната оснащена подогреваемыми шкафчиками для обуви (работают от ключа-карты), стульями, питьевым фонтанчиком и имеет отдельный выход на улицу. Это идеальное решение для лыжников.
• Библиотека: Наличие библиотеки также упомянуто в описании.
• Лифт: В отеле есть лифт, что удобно для перемещения между этажами.

Wi-Fi:

• В большинстве отзывов Wi-Fi упоминается как работающий и бесплатный. Никаких восторженных отзывов о сверхвысокой скорости или, наоборот, серьёзных жалоб на его работу нет. Это означает, что интернет функционирует нормально и соответствует ожиданиям гостей.

Климат-контроль:

• В отзывах нет жалоб на работу кондиционеров или отопления. Видимо, система функционирует исправно и обеспечивает комфортную температуру в номерах.

Дополнительные платные услуги:

• Как уже упоминалось, платными являются некоторые напитки за ужином (включая водопроводную воду) и чай/кофе в определённое время.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости прямо заявляют, что соотношение цены и качества в отеле «идеальное». Несмотря на то, что в Обергургле есть и более премиальные отели, Hotel Madeleine предлагает выдающийся сервис и кухню по справедливой цене. Полный пансион (полупансион) считается полностью оправданным из-за качества еды.
• Возраст здания: Отель имеет давнюю историю, о чём говорят некоторые детали интерьера (например, упомянутый восточногерманский ковёр). Однако это не означает запущенности. Отель очень ухоженный, чистый и регулярно обновляется там, где это необходимо (например, апартаменты с недавним ремонтом).
• Скрытые сборы: Помимо стоимости номера и полупансиона, стоит учитывать возможные расходы на напитки в баре и за ужином, которые не включены в основной счёт.
• Повторяющиеся темы: В отзывах постоянно повторяются следующие положительные моменты: невероятно дружелюбный персонал, фантастическая еда, отличное расположение, исключительная чистота. Из минусов чаще всего (хотя и редко) всплывают теснота душа, мягкие подушки и небольшой размер спортзала/бассейна.

---

Практические советы для гостей

• Забронируйте полупансион: Это настоятельная рекомендация практически всех гостей. Качество ужинов настолько высоко, что отказываться от них — значит лишить себя значительной части удовольствия.
• Заранее бронируйте парковку: Если вы путешествуете на автомобиле, особенно в высокий сезон, стоит сообщить отелю о своём прибытии, чтобы для вас зарезервировали место на стоянке.
• Оставьте снаряжение у подъёмника: Многие опытные гости советуют брать снаряжение в прокате рядом с подъёмниками и оставлять его там же. Это экономит силы и нервы при переноске лыж и ботинок.
• Подумайте о выборе номера: Если вы чувствительны к шуму или любите виды, уточняйте расположение номера. Все номера с видом на горы и довольно тихие, но некоторые, особенно на нижних этажах, могут иметь выход на террасу.
• Не бойтесь просить: Персонал очень гибкий. Если у вас есть особые пожелания по еде (аллергии, диеты), сообщите об этом заранее. Если вам неудобна мягкая подушка, можно попросить другую — персонал всегда пойдёт навстречу.
• Лучшее время для визита: Обергургль славится отличным снежным покровом вплоть до конца сезона. Даже в конце апреля (вторую неделю) снежные условия могут оставаться хорошими, если год снежный, а погода солнечная и тёплая.

---

Финальный вердикт

Hotel Madeleine — это образцовый семейный горнолыжный отель, который делает ставку не на гламур и показную роскошь, а на искреннее гостеприимство, высочайший уровень сервиса и, что выделяет его на фоне многих других, — выдающуюся кухню. Это место, куда гости возвращаются снова и снова, потому что чувствуют себя здесь не как в транзитном отеле, а как в гостях у добрых друзей.

Основные сильные стороны:

• Безупречный и персонализированный сервис: Владельцы и персонал создают уникальную атмосферу заботы и гостеприимства.
• Превосходная кухня: Ужины из 5-7 блюд — это гастрономическое событие, а не просто включённое в стоимость питание.
• Идеальное расположение: Пара минут пешком до подъёмников — мечта любого лыжника.
• Чистота и порядок: Во всех помещениях — от спа-зоны до номеров — идеальная чистота.
• Отличная лыжная комната: Подогреваемые шкафчики облегчают жизнь после катания.

Ключевые слабые стороны:

• Отсутствие некоторых «люксовых» удобств: Нет бассейна и тренажёрного зала. Для отдыха, сфокусированного на катании и релаксации в спа, это не критично, но для некоторых гостей может быть минусом.
• Некоторое устаревание деталей: Несмотря на общую чистоту и ухоженность, в интерьере сохранились элементы, выглядящие несколько устаревшими (старые ковры).
• Незначительные бытовые нюансы: Некоторым гостям не понравились мягкие подушки, а нескольким — тесный душ.
• Платные напитки: Небольшой, но досадный момент для некоторых: чай и кофе в определённое время, а также вода из-под крана за ужином — платные.

Итоговая оценка: 9.0/10 — Выдающийся уровень. Оценка 9.0 отражает почти идеальное исполнение отелем своей миссии. За вычетом нескольких незначительных и субъективных недочётов (таких как отсутствие спортзала или дизайн ковров), отель функционирует на высочайшем уровне в ключевых для себя областях: сервис, еда и расположение.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10 (Практически идеальное расположение для лыжника)
• Номера и чистота: 8.8/10 (Чистота на высоте, но есть редкие замечания по оснащению ванных и деталям интерьера)
• Сервис: 9.9/10 (Уровень сервиса — максимально близкий к идеальному)
• Питание: 9.9/10 (Феноменальная кухня, достойная высших оценок)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Отличный спа-центр и лыжная комната, но отсутствие бассейна и спортзала снижает оценку)
• Цена/качество: 9.5/10 (Качество сервиса и еды полностью оправдывает цену)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Категорически рекомендуется семьям и парам, которые ищут спокойный, уютный отдых с акцентом на качественное питание и персонализированный сервис. Это идеальный выбор для взыскательных лыжников и ценителей семейных традиций, а также для тех, кто предпочитает небольшие, душевные отели большим гостиничным комплексам.
• Кому НЕ стоит: Тем, для кого наличие полноценного фитнес-центра и большого бассейна в отеле является критически важным фактором. Также отель может не подойти любителям шумной ночной жизни и тусовок — атмосфера здесь скорее спокойная и расслабленная.