Ski- & Golfresort Hotel Riml

Hotel Riml — горнолыжный отель высокого класса в Хохгургле, расположенный на высоте около 2200 метров с идеальной схемой ski‑in/ski‑out. После перехода под управление новой команды с 2022–2023 годов отель сохранил и во многом усилил свои сильные стороны: высокий стандарт номеров, мощный спа‑комплекс, отличную лыжную логистику и запоминающийся апвекейнинг в сфере гастрономии. Наиболее сильные впечатления у гостей оставляют панорамные спа‑зоны, ежедневные послеобеденные буфеты, взрослый формат Adults‑only в новом сезоне и практически полное отсутствие очередей на подъёмниках.

Вместе с тем есть и проблемы: чётко выделяется группа отзывов о заметном падении уровня сервиса и атмосферы после ухода семейства Riml из оперативного управления (напряжённость с персоналом, холод в общении, несколько случаев грубости со стороны менеджера ресторана и особые претензии к гостиничному «саунфасу»). Отмечаются мелочи вроде платной питьевой воды за ужином, сильно нагретых номеров, отсутствия чая‑кофе в номерах и редких промахов в обслуживании. Также выделяется один инцидент с агрессивным навязыванием «нудизма» в спа‑зоне без чёткого предупреждения, который заметно испортил впечатление небольшой группе гостей.

В среднем большинство отзывов положительные и восторженные, однако курс на профессиональный, но чуть более формальный стиль управления и почти обязательное наличие небольших ложек дёгтя не позволяют поставить гостинице «эталонную» десятку. Итоговая оценка: 8.5/10 — очень сильный горнолыжный отель, который идеально подойдет гостям, ценящим удобство склонов, серьёзный спа и щедрое питание, а также готовым к формальному обслуживанию на стыке дизайн‑отеля и крупного комплекса.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: SKI | GOLF | WELLNESS Hotel Riml
• Адрес: Hochgurglerstraße 16, 6 456 Хохгургль / Обергургль, Австрия
• Категория: 4-звёздочный горнолыжный отель премиум‑класса (цена в люксовой категории, формат 4*/4S+)
• Тип размещения: Гостиничный номерный фонд (99 номеров)
• Сильный акцент: горные лыжи, гольф‑симулятор и wellness-отдых, Adults‑only с нового сезона
• Управление: семейный бренд Riml, с 2022–2023 годов передано под менеджмент внешней управляющей компании и нового директора

Описание и позиционирование

Отель позиционируется как полностью интегрированный Ski‑ & Golf‑ & Wellness‑комплекс с прямым выходом на трассы. Это крупное, но хорошо спланированное здание, где под одной крышей сосредоточены спа, рестораны, выход к подъёмникам, прокат и магазин спорттоваров. После реноваций 2023 года акцент сделан на современный альпийский стиль, adults‑only, усиленный wellness и более изобретательную кухню.

Основная аудитория:

• Горнолыжники и сноубордисты, которым критично максимизировать время на склоне.

• Пары и компании без детей, предпочитающие спокойную, взрослую атмосферу (особенно с момента перехода на Adults‑only).

• Гости, сочетающие спорт и серьёзный релакс — спа, массажи, бассейны.

• Гости, ценящие обильное и качественное питание (хорошо подходит формат 3/4‑пансиона и плотного полупансиона).

• О чём важно знать заранее. В отеле официально действует политика Adults‑only, что неоднократно отмечается гостями как большой плюс: рестораны, бары и террасы стали тише, а спа‑зоны — спокойнее. Путешествующим с детьми приходится выбирать другие объекты.

---

Локация и транспорт

Расположение и окрестности

Отель находится в самой верхней части лыжного региона Обергургль–Хохгургль, на высоте около 2200 м. Это фактически последний крупный объект перед самым верхним подъёмником, оттого — минимум толп и максимум лыжной свежести. Типичная картина: ледяной покров на склонах даже в солнечный день и редкие очереди на подъёмники. В пешей доступности — только соседние отели, несколько горных хижин и подъёмников, магазинов нет: ближайший более развитый посёлок — Обергургль.

Ключевые точки интереса:

• 1 минута до ближайшей горнолыжной зоны — типичный ski in / ski out;
• 6 минут на авто до перевала Timmelsjoch;
• 6,6 км до смотровой площадки Top Mountain Star;
• Около 28 км до Вилдшпитца (Wildspitze);
• Через систему подъёмников (входит в единый ски‑пас) — доступ к Обергурглю, а автобусом можно добраться до Зёльдена и соседних курортов.

Верхний этаж отеля выходит на впечатляющий вид по долине: практически панорама 3000‑метровых вершин и утреннего солнца на пиках.

Общественный транспорт

Транспортное сообщение сугубо курортного формата:

• Бесплатный местный горнолыжный автобус шаттлирует между близлежащими точками и соседними курортами.
• Подъёмники связывают Хохгургль и Обергургль, что позволяет уехать «на лыжах» в соседний посёлок и вернуться обратно в тот же день.
• До Зёльдена удобнее всего добраться на машине или специальном курортном транспорте (вариант «пешком/метро» отсутствует в силу альпийской специфики).

Парковка:

• Бесплатная охраняемая/внутренняя парковка с валет‑сервисом — гостям помогают разгрузить машину, приносят багаж, забирают ключи. Высокий процент отзывов отмечает это как очень приятный «старт» отдыха.
• Нет данных о зарядных станциях для электромобилей, но типично высокий уровень организации службы парковки позволяет ожидать помощь в нештатных ситуациях.

Транспортные услуги отеля

Отель предлагает:

• Помощь в вызове такси и трансфере (в том числе к аэропорту).
• Платный трансфер от/до аэропорта (круглосуточный).
• Доступ к горнолыжным автобусам и шаттлам по местным маршрутам.

С точки зрения логистики отель очень удобен для гостей с личным автомобилем, но это вовсе не является обязательным: основное движение происходит на подъёмниках и автобусах, а городской шопинг вынесен на второй план.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Типы и размеры:

• В отеле 99 номеров на 5 этажах.
• Размеры комнат часто описываются как «больше, чем в обычном отеле»: есть как экономичные комнаты, так и просторные номера до 50 кв. м. с балконами и огромными ванными.
• Дизайн — современный альпийский, местами с заметно обновлённой отделкой после реноваций.

Распространённая деталь: в ряде номеров сохраняется ковровое покрытие — кому‑то это нравится с точки зрения уюта, кто‑то (особенно аллергики) предпочёл бы паркет или ламинат.

Состояние:

• Отчётливое ощущение свежести и аккуратности: мебель, ткани и сантехника, по большинству отзывов, в отличном состоянии.
• В нескольких отзывах встречается характеристика «старомодного интерьера» для категорий более простых номеров — без балкона, с «обычными» диванами, металлическим ключом вместо карточки и без мини‑бара. Это не означает запущенность — скорее классический, строгий альпийский стиль.

Про важные отличия по категориям:

• Часть номеров — с собственными балконами, видом на склон и подъёмник, южной ориентацией; именно их стоит октрыть, если в приоритете — красивый закат в горах и прямые лучи солнца.
• Другие категории могут быть без балкона, с классической деревянной обстановкой и «книжным» ключом.

Оснащение:

• Плоский телевизор с хорошим набором каналов.
• Сейф, достаточный для документов и техники.
• Светлые ванные комнаты, ванна+душ в большинстве номеров, отдельные нагревательные полотенцесушители.
• Косметические принадлежности (жидкое мыло, гель для душа, лосьон), фен. Ряд авторов при этом пишут об очень скромном наборе: нет отдельных шампуня/кондиционера, что критично для длинных волос.
• В номере нет чайника и кофейного оборудования, мини‑бара тоже практически нет; гости, привыкшие к английскому ритуалу чаепития, отмечают эту особенность.
• Wi‑Fi в номерах работает стабильно и быстро, почти нигде не мелькают жалобы на соединение.

Чистота

• Большая часть отзывов говорит о максимальной чистоте: бельё и полотенца свежие, ванная убрана тщательно, общего бардака нет.
• Самый частый претензионный момент (встречается у нескольких гостей) — посуда с возможными следами от посудомоечной машины или остатками моющих средств.
• В одном отзыве отмечена посуда с сучками и мелкими дефектами, что плохо сочетается с общим имиджем объекта.

Настороженность есть и в описании постельного белья: пара отзывов упоминает нейлоновые/химические простыни и комбинированные ткани, но это не массовая история, а заметная деталь для очень требовательных гостей.

Шум и звукоизоляция

Общая характеристика — очень спокойно, особенно после введения Adults‑only:

• Шум с улицы минимален: отель «смотрит» в горы, а не на оживлённую трассу.
• Между номерами — стандартный уровень звукоизоляции для австрийских отелей: никаких систематических жалоб на соседей нет, но и абсолютной «бункерной» тишины ожидать не стоит.
• Из коридоров звуки к номерам просачиваются умеренно.

Гораздо чаще гости жалуются на жару в номерах, чем на шум: типичный паттерн — спать с полностью отключённой батареей и приоткрытым окном.

Климат‑контроль

Эта тема всплывает в заметной доле отзывов:

• Очень тёплые радиаторы, не всегда точно регулируемые.
• Результат — нужно либо постоянно проветривать, либо мириться с сухим горным воздухом и перегретым пространством.
• Обслуживание решало проблему там, где это возможно: в одном случае гость отметил, что после замечания температуру удалось немного скорректировать, но «полноценного климат‑контроля» всё равно не ощущалось.
• В крупных общественных пространствах (ресторан, бары) тоже бывает теплее, чем комфортно гостям, особенно после целого дня в лыжном костюме.

---

Сервис

Общая характеристика

Большинство гостей описывают персонал как внимательный, дружелюбный и профессиональный. Многие сотрудники иностранного происхождения работают здесь годами, и эта стабильность чувствуется. В то же время второй массив мнений говорит о нарастающем напряжении после смены управляющей компании: более жёсткий контроль, немного «конвейерный» стиль в ресторане, эпизодическая грубость со стороны ресторанного менеджмента.

Кого особо отмечают гости (по именам, которые неоднократно повторяются):

• Янош (Janos) — официант в ресторане; хвалят за юмор, внимание, умение «чувствовать гостя».
• Петрос (Petros) — также в ресторане; упоминается как харизматичный и чуткий сотрудник.
• Эдит (Edit) — гость подчёркивает её заботливую работу.
• Сауна‑мастер Мигель (Miguel) — получает комплименты за качественные и креативные церемонии с простылём, в том числе от финских гостей, для которых банная тема очень важна.
• Франц (Franz) из спортмагазина при отеле — хвалят за знания, помощь и душевность.

Новый директор (с 2023 года):

• Во многих отзывах фигурирует Йорг Шмидт (Jörg) — управляющий, который почти постоянно на виду: обходит гостей, контролирует процессы, решает возникающие проблемы.
• Гости отмечают его проактивность и видимую включённость в происходящее: он лично интересуется отзывами и проблемами.
• Кто‑то считает это сильным плюсом «руки хозяина», кто‑то — компромиссом между семейным и более формальным стилем обслуживания.

Положительные примеры сервиса

• Гости, прилетевшие поздним рейсом, успели вовремя поужинать благодаря оперативному решению директора и метрдотеля.
• Длительное пребывание запомнилось тем, что столик в ресторане закрепляли за гостями на весь период — появлялся «свой» официант и привычная операция заказа, что нравится многим.
• В честь дня рождения или юбилея гостям украшали стол, приносили торт по договорённости, помогали с организациями.
• Отель помог с перебронированием рейса и маршрутом, когда основной перелёт отменили.

Проблемные моменты

Несмотря на явное большинство позитивных отзывов, есть и серьёзные претензии:

1. Ресторанный менеджмент и стиль обслуживания

   • Немалая часть гостей жалуются на жесткие временные рамки завтрака и ужина и невозможность сесть у окна, когда свободные места есть.
   • Зафиксирован случай, когда менеджер ресторана грубо выпроводил гостей со столика в 10:20, хотя они заканчивали кофе и явно не мешали работать.
   • Описывается «производственный» ритм обслуживания: четвёртое блюдо приносят, едва успев закончить первое, словно нужно принять следующих посетителей.
   • Некоторые гости воспринимают это как «кафетерийную» атмосферу вместо утончённого горного ресторана.

2. Конфликтные ситуации

   • Один российскоязычный и несколько немецкоязычных отзывов указывают на случаи, когда персонал выглядел напряжённым, невежливым и заинтересованным лишь в оплате.
   • Самый резонансный случай — история с номером в сауне/нудизме: сотрудник безапелляционно потребовал снять купальник в крытом sky‑спа, хотя в предварительной информации нигде не было указано, что это обязательно нудистская зона. Гостей фактически вынудили либо нарушить личные границы, либо покинуть бассейн, и в дальнейшем руководитель провёл с ними отчётливо «формальное дознание», в результате чего они уехали раньше времени. Этот случай выделяется именно серьёзностью и ощущением нерешенного конфликта.

3. Обслуживание в баре и ресепшен

   • Барная стойка маленькая для такого объёма гостей, и ряд посетителей жалуются на медленное или «скованное» обслуживание — не столько проблемы качества самих напитков, сколько организация пространства и штата.
   • Отдельные гости пишут о «деловом» отношении при уплате крупных счетов: молча автоматизированная беседа без общепринятых вежливостей, что режет глаз, особенно в люксовых ценах.
   • Также имеются единичные упоминания о ошибках в блюдах и попытке вручить гостям уже остывшую/не ту порцию, но, что важно, такие недочёты быстро исправляли.

Владение языками персонала

Отель работает, в основном, с немецкоязычной и англоязычной клиентурой, также есть гости из Нидерландов, Франции, Скандинавии, Финляндии:

• Немецкий — основная служба общения;
• Английский — большинство персонала говорит почти очень хорошо, кому‑то в баре одному из гостей легче было объясниться при помощи немецких соседей, но явной проблемы «языкового барьера» нет.
• Изредка гости пишут, что английский речевой этикет не всегда учитывает культурные традиции британцев/американцев (например, при позднем выселении или длинной очерёдности блюд), но это скорее cultural gap.

Для русскоязычных гостей:

• В нескольких отзывах на русском упоминается дружелюбный и открытый приём, готовность помочь.
• Систематических жалоб на незнание русского языка нет — в чем и нет необходимости, так как отель находится не на русскоязычном рынке обслуживания.

---

Питание

Завтраки

Формат: Шведский стол + возможность заказать дополнительные, более «фирменные» блюда
Время: обычно с 7:30 до 10:00, иногда до 10 с возможностью закончить кофе.

Что на шведской линии:

• Большой выбор холодных закусок: сыры, колбасы, мясные нарезки, овощи, фрукты.
• Выпечка: различный хлеб, круассаны, сладкая выпечка.
• Горячие блюда: яйца, бекон, сосиски, грибы и т.д.
• Кисломолочные продукты, каши.
• Хороший выбор чая, кофе, свежевыжатых соков.

Жалобы:

• Несколько гостей отмечают, что яичница уже остывшая к моменту подачи.
• Некоторым не хватает восторгающей а‑ля карт части (отдельные типы яиц), но в целом всё очень сытно и разнообразно.

В целом завтрак — сильная сторона: вариант, когда можно хорошо подкрепиться на весь день без досадных компромиссов.

Обед и послеобеденный буфет

Важный элемент 3/4‑ или пансионного питания, на который гости обращают особое внимание:

• С 14:00 до 16:30 (по другим сообщениям начало фиксируют в 14:00, но местные правила могут варьироваться) сервируется богатый Jause‑буфет (придорожная закуска).
• На столе появляются:
  • салаты и холодные закуски;
  • горячие супы и основные блюда;
  • торты, десерты, пирожные;
  • сыры, нарезка.
• Дважды в неделю — live‑музыка на террасе, особый «штирмарк» со своей тематикой (немецко‑баварской) и порой экстремально щедрыми предложениями вроде неограниченных устриц.

Гости, которые ездят в горы издавна, утверждают, что по щедрости и качеству дневного буфета «другим в регионе просто не тягаться».

Ужин

Структура типичного вечера:

• Временное окно: примерно 18:30–20:30 (важно укладываться, иначе возможны косые взгляды).
• Закусочный буфет: салаты, тематические закуски (однажды — суши, затем греческая, итальянская и т.д., каждый вечер — своя тема).
• Суп: на выбор 2 варианта — более лёгкий и густой.
• Горячее:
  • рыба,
  • мясное блюдо,
  • иногда вегетарианский вариант.
  • блюда выглядят аккуратно и щедро, подача современного европейского уровня.
• Десерт: изысканного вида творческие композиции — пирожные, фруктовые мини‑тарталетки и т.д.
• Сырная тарелка: отдельная стойка с сырами, виноградом, хлебцами и т.д.
• Некоторые ночи — особая «десертная ночь» с огромной витриной сладостей.

Альтернатива «Простой стол»:

• Для тех, кому многоблюдная структура не подходит, есть альтернативная карта с блюдами «на каждый день»: суп/стейк/паста, чтобы внести разнообразие.

Что отмечают гости:

• Очень хорошее сочетание качества продуктов и подачи, блюда «выглядят как в ресторанах хороших городов».
• Часто упоминаются конкретные шедевры: соус из тыквенных семечек, творческие десерты и т.д.
• Вместе с тем некоторые гости жалуются на «замороженные детали»: курицу, размороженную для определённого обеда, или пасту с «картонным» вкусом — подобные впечатления встречаются редко, но стабильно.

Напитки:

• Вода из‑под крана: в большом количестве отзывов сетуют на то, что за воду из кувшина берут плату, хотя заведение позиционируется как премиум. Это омрачает ощущение класса.
• Винная карта очень солидная, с акцентом на австрийские вина, хорошая подборка по бокалам, четвертям и бутылкам — цены вполне разумные как для такого уровня отеля.
• Коктейли (включая спритц) дешевле аналогичных в Лондоне, и качество достойное.

Lounge и специальные привилегии

Некоторые гости описывают:

• Намерение отеля с сезона 2023 сделать террасу и отдельный бар исключительно для проживающих гостей (особенно во время шабашевых фестивалей и live‑музыки), что сильно добавляет приватности, но неформально напоминает guest‑lounge.
• Blue Birdie Bar (через гольф‑центр):
  • Современный, атмосферный, с качественными коктейлями и хорошим сервисом.
  • Часто является местом оказания небольшого, но очень приятного удовольствия после ужина.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейны и спа

Общая картина: Отель предлагает два независимых wellness‑пространства, которые гости описывают как почти эталонные:

1. Alpine‑Spa (нижняя зона):

   • Большой крытый бассейн с панорамным остеклением.
   • Доступен с утра и в течение дня, то есть можно плавать уже до начала активной фазы спа‑удобств.
   • Скорее подходит тем, кто не готов к текстиль‑фри — здесь нет строгих нудистских правил, можно прийти в купальнике.

2. Sky Relax Area (крытая терраса на верхнем этаже):

   • Несколько саун с панорамой гор (финская, парная и т.д.).
   • Внешний инфинити‑пул (джакузи под открытым небом) с настоящим зимним или снежным пейзажем — это наиболее частая причина «вау‑эффекта» в отзывах.
   • Специальная программа саун‑парадов с мастером.
   • Расслабляющие зоны: уютные шезлонги, обзорная терраса, место для чая и фруктов.
   • Текстильная политика: здесь действуют очень жёсткие правила нудизма — гости пишут, что в самой саунной «сердцевине» и бассейне‑джакузи обязательно отсутствие купальника. Это отмечено во многих отзывах как важный момент для тех, кто не готов к этому культурно.

Важно:

• Единичный, но яркий конфликтный кейс описывает давление со стороны сотрудника: гостей прямо в воде пытались заставить снять купальник под угрозой доклада директору.
• При этом никаких предварительных предупреждений в бронировании или в информации не было, что создало напряжение. Стоит заранее информативно подготовиться: уточнить, где текстиль‑фри обязателен, а где можно обойтись купальником.

Массажи и косметология:

• Массажные кабинеты работают по предварительной записи.
• Спортивный, расслабляющий, лимфодренажный массажи — широкий спектр.
• В отзывах нет явных упоминаний о косметологических процедурах — тема раскрыта скорее в рамках wellness, здорового расслабления.

Фитнес и оздоровление

• Фитнес‑зал маленького формата, но с хорошим подбором оборудования — многие гости отдают предпочтение горным прогулкам и беговым дорожкам.
• Есть настольный теннис, мини‑гольф‑симулятор — для коротких физкультурных «фан‑сессий».

Лыжная логистика

Это едва ли не главный конёк отеля:

• Своё спортбюро и прокат прямо под отелем — с огромной «фреш‑станцией», где подгонят товар, дадут консультацию, могут оставить оборудование на хранение.
• Каждому номеру выделяется персональный лыжный шкафчик, за лифтом — почти прямой выход на склон.
• В номере — подогреваемый пол ближе к выходу на горнолыжную зону, предельно удобная процедура надевания и снятия ботинок.
• Работает школа лыжного инструктора с частными уроками — на конкретном примере русского гостя, которого обучал Якоб, сервис стал основной мотивацией для довольных впечатлений.
• Есть собственный детский спа‑сектор, зона детского караоке — но после перехода на Adults‑only акцент сместился.

Wi‑Fi:

• В номерах был и остаётся стабильным, улучшен после реконструкции.
• Есть небольшое количество сообщений о медленном подключении или потере сигнала вблизи бассейна или отдельных точек спа.

---

Важные замечания

Соотношение цены и качества

• Отель позиционируется как премиумный, с ценами высшего диапазона для региона Хохгургль–Обергургль.
• Много гостей отмечают, что 3/4‑пансион щедро наполнен, а кухня и обслуживание действительно сделаны профессионально — при взгляде на объём удовольствия (горные прогулки, непрерывный шеф‑стол, два спа‑центра, подъёмники из здания и т.д.) •цена выглядит оправданной.
• Однако в ряде ситуаций гости ощущают лёгкий «перекос»:
  • Плата за воду из‑под крана на ужине воспринимается как мелочность на фоне привычного для прошлых лет гостеприимства.
  • Управляющая компания чуть более озабочена ликвидностью, чем «семейным» соседством: редкие, но раздражающие случаи «недоговороспособности» — строгие рамки выселения, фиксированные столики без права выбора, ранние часы обслуживания.

Отсюда и наша оценка «цена/качество» чуть выше среднего, но не исключительная.

Возраст здания и ремонт

• Гостиничный комплекс строился десятилетиями, имеет явно заметные этапы, но последние ремонты серьёзно ревитализировали как общественные зоны, так и спа.
• Внешнее альпийское наследие сохраняется (дерево, камень, срубы), но в новых зонах — чёткий тренд в сторону современного дизайна и стекла.
• Состояние в основном отличное, за исключением редких несущественных признаков износа в старых номерах.

Дополнительные платные услуги и скрытые сборы

• Подтверждено, что горнолыжный сезонный билет можно приобрести как в самом отеле, так и в подъёмниках; скорость выдач с билетом не вызывает дискомфорта.
• Подарочные предложения (массажи, отдельные коктейли, обеды) оплачиваются отдельно, цены, по отзывам, соответствуют высокому уровню услуги без экстремального переоценки.
• В части напитков — это стандартный мини‑барный бизнес: вино, крепкие напитки, алкоголь у бара, айрн‑кофе и специальные напитки.

Языковые барьеры и культурные особенности

• Важно учитывать, что значительная часть гостиничного коллектива общается на немецком, а английский выступает вторым «общим» языком.
• В загруженные дни и в баре возможны лёгкие коммуникативные недоразумения, что ощутили несколько англоговорящих гостей. Однако переводчиков и русскоязычного персонала конструктивно не требуется, и проблема преимущественно эмоциональная.
• Для некоторых культур «нудистские» зоны в спа являются нормой, для других — фактор неожиданности. Поэтому обязательна предварительная проверка правил spa по категориям «FKK» (зон без текстиля).

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера:

   • Если для вас важно солнце и виды, просите южную сторону, вид на склон и балкон.
   • Если желаете абсолютный покой, лучше выбирать окна, выходящие в сторону тихих пейзажей, а не подъёмников и коридоров отеля.
   • Для коротких визитов подойдёт и стандарт, для длительного (7+ дней) — категорию комфорт/супериор со стильным интерьером.

2. Температурный режим:

   • Привыкайте спать с приоткрытым окном, контролируйте вентиляцию — по статистике отзывов, перегрев номеров типичен.
   • Если вы критически чувствительны к сухому воздуху, захватите капли для носа/увлажняющие средства.

3. Спа и текстиль‑фри:

   • Уточните при бронировании, в каких зонах действительно обязательно полное отсутствие одежды, и решите для себя, где именно вы готовы находиться.
   • В некоторых спа‑зонах можно спокойно быть в халатах и тапочках (зоны отдыха), а в сауне и джакузи — уже нет.

4. Питание и сервис:

   • Бронируйте путешествие без позднего заезда, чтобы в полной мере включиться в систему закреплённых столов и чётких временных окон.
   • Попробуйте договориться у window table при бронировании — такой вариант возможен при достаточной заблаговременности.
   • Не полензируйте по поводу времени финального визита в столовую — в противном случае рискуете перехлёстывать с сапогом брюсчатой системы.

5. Логистика:

   • Отель идеален для обладателей ski‑pass за неделю, при которых нужно «откатать» как можно больше склонов Хохгургль–Обергургль.
   • Если путешествуете на машине — обязательны зимние шины/цепи, подъём очень крутой, а лавиноопасный сезон требует внимания.
   • Отель предлагает парковочного валета, используйте его при заезде, чтобы сэкономить силы и время.

6. Для семей с детьми:

   • С введением политики Adults‑only отель перестаёт быть семейным в традиционном понимании, хотя ещё недавно видел детей на нестандартных праздниках. Перед бронированием обязательно проверяйте наличие family‑политики в этой конкретной дате.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (Top‑pros)

1. Безупречное расположение и ski‑логистика
   Отель фактически находится на склоне, что превращает каждый день в безупречную лыжную сказку: от дверей до подъёмника — минута‑две. Персональный лифт, шкафчики, свобода от подъёмников рядом с основными трассами.

2. Очень сильная зона wellness и спа
   Два спа‑комплекса разной направленности: семейный и топовый «Sky Sauna» с инфинити‑джакузи и видом на горы. По совокупному классу wellness отель выделяется на фоне большинства региональных гостиниц.

3. Кухня и насыщенность питания
   Обилие, щедрость и креативность: трёх- и четырехступенчатые ужины, богатый послеобеденный буфет, разнообразие тем, качественная подача — большинство гостей прощаются в восторге от кухни.

4. Управленческий потенциал и постоянное пребывание руководства
   Новый директор и его команда ощутимо присутствуют в жизни отеля — от обхода гостей до быстрой реакции на ошибку. Это формирует ощущение «большого дела».

5. Настроенная атмосфера без детей — Adults‑only
   Для пар и взрослых компаний это серьёзный плюс: рестораны, бары, терраса и спа почти свободны от капризов и шума детей, что повышает качество отдыха.

Ключевые слабые стороны (Main cons)

1. Переменчивый уровень сервиса и некоторые грубости менеджеров

   • Есть упоминания о холодных и формальных ресепционистах, особенно при расчётах, и о суетливых правилах ресторанной службы.
   • Отдельные эпизоды грубости ресторанного менеджера при обращении к гостям, а также недоразумения с нудизмом в спа оставили пятна на имидже.

2. Превышение требований по нудизму — миссов в коммуникации

   • Ситуация, когда гость «просто купается в джакузи», а его жёстко вынуждают раздеться под угрозой жалобы директору, недопустима для отеля премиум‑класса, если предварительно не поставлено в известность.
   • Здесь имеет место быть не неверный закон, а недостаток чёткого информирования гостей.

3. Зачастую жаркие помещения и сухой воздух

   • Многие номера и общественные зоны перегреты — типичная австрийская проблема, но для части гостей она становится решающим минусом.
   • Вынужденный сон с приоткрытым окном и связанный с этим дискомфорт — распространённая история.

4. Мелкие «жадинки» при претензии на люкс:

   • Плата за воду из‑под крана в упаковке отеля.
   • Отсутствие чайника/кофеварки в номерах.
   • Возможность столкнуться с посудой «не первой свежести» из‑за посудомоечной машины.

5. Изменения политик и смена управляющей компании

   • Часть старых гостей отмечает потерю «семейного духа» и переход к более холодному, менеджерскому стилю администрирования.
   • Обслуживание в таком формате по‑прежнему на хорошем уровне, но «фестома́гия Римла» перестала существовать.

Обоснование итоговой оценки

При 8.5/10 мы считаем, что Riml значительно лучше «стандартного» четырёхзвёздочника, но ещё не дотягивает до «золотого стандарта» безапелляционного лидера. Сильные стороны действительно сильны:

• ski‑логистика,
• топовый спа,
• серьёзная кухня,
• хорошее управление сверху,
  а единичные слабости пока что не превратились в системную проблему, но отражаются в общей картине.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.2/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 9.3/10
• Цена/качество: 8.5/10

Общая итоговая оценка: 8.5/10

Кому стоит бронировать

• Горнолыжникам и сноубордистам, которые хотят как можно меньше времени тратить на дорогу и очереди и в полной мере насладиться склонами.
• Парам и взрослым командам, ценящим релаксующую spa‑атмосферу, красивые панорамы и спокойные вечера.
• Гастрономическим туристам, для которых важен 3/4‑пансион с вкусными марками.
• Гольф‑пользователям и активным экотёпленным гостям, сочетающим спорт с отдыхом.

Кому не стоит бронировать

• Семьям с маленькими детьми: Adults‑only формат делает Riml практически недоступным для систематического отдыха с семьёй, а соседние отели будут более подходящими.
• Гостям, желающим tight‑budget поездку — здесь цена ощутимо выше средней, и экономить будет сложно.
• Тем, кто болезненно воспринимает жёсткие регламенты и предпочитает «home‑style» подход с домашним общением к персоналу — разница в стиле и атмосфере с прошлым периодом может реально раздражать.

---

Если брать результат из всего массива мнений, то Riml по‑прежнему одна из лучших сетей лыжного отдыха в Хохгургле, стоящая того, чтобы испытать её лично. Однако остаться без разочарований можно, лишь заранее зная о недостатках и подстроив под них собственные ожидания.