The Secret Sölden

The Secret Sölden (Castello Falkner) представляет собой комплекс роскошных апартаментов-отель в знаменитом горнолыжном курорте Зёльден, Австрия. Главное преимущество — фантастическое расположение в 100 метрах от подъемника Gaislachkoglbahn с абсолютной тишиной в номерах. Современные, просторные апартаменты с полноценными кухнями, элегантным дизайном в альпийском стиле и высоким уровнем чистоты получают восторженные отзывы. Впечатляет и инфраструктура: подземная парковка, собственный спа-центр с крытым/открытым бассейном и прекрасный стейк-хаус на территории.

Однако качество сервиса крайне нестабильно и стало главным камнем преткновения. Многочисленные гости отмечают грубость персонала, особенно на ресепшене, некорректное поведение владельца (вплоть до оскорблений гостей), проблемы с выполнением обещаний и высокую текучку кадров. Завтраки, по некоторым отзывам, могут не соответствовать ожиданиям, особенно для тех, кто рано уходит на склоны. Отель идеален для самостоятельных туристов и семей, ценящих уют больших апартаментов, но может разочаровать тех, кто ждет безупречный сервис уровня 5*.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Secret Sölden (также фигурирует под названием Castello Falkner)
• Адрес: Oberwindaustrasse 19, Gemeinde Sölden, Австрия
• Контактные данные: +43-52542600
• Категория: 3 звезды согласно классификации Trip.com, однако по уровню оснащения и цене позиционируется как отель высокого класса, нередко упоминается как 4* Superior.
• Тип размещения: Отель, состоящий из 44 номеров и апартаментов в нескольких корпусах, включая отдельные шале. Год открытия/реновации в предоставленных материалах не указан, но в отзывах упоминаются апартаменты, отремонтированные в 2014–2015 годах.

Описание

Отель представляет собой гармоничный комплекс, задуманный как «альпийская деревня» с современным дизайном. Ключевая особенность — это большие, полностью оборудованные апартаменты с кухнями, которые выгодно отличают его от стандартных гостиничных номеров. Интерьеры выполнены в стиле «современное шале» с обилием дерева, качественной мебели и техники. Отель ориентирован в первую очередь на активных туристов: горнолыжников и сноубордистов зимой, а также любителей хайкинга и велоспорта летом. Идеально подходит для семей с детьми и больших компаний друзей благодаря просторным планировкам и наличию нескольких спален.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на окраине центра Зёльдена, в тихом и спокойном районе на берегу реки, вдали от шумных баров и ночной жизни. Это идеальный компромисс: тишина и покой для отдыха при сохранении пешей доступности всех ключевых объектов.

Ключевые точки интереса

Главное достоинство локации — непосредственная близость к одному из двух главных подъемников курорта.

• Расстояние до подъемника Gaislachkoglbahn: Около 100 метров, что занимает не более 2–3 минут пешком. Это позволяет избежать утомительных прогулок в горнолыжных ботинках. У отеля есть собственный ски-депо с индивидуальными ячейками, где можно оставить снаряжение на ночь.
• Доступность центра Зёльдена: Пешком до центральных баров и ресторанов около 7–10 минут. Для многих это плюс, так как обеспечивает тихий сон.
• Доступность второго подъемника: Для доступа к подъемнику Giggijoch, рядом с которым расположены детские лыжные школы, потребуется воспользоваться бесплатным автобусом (4 остановки) или такси.
• Ближайшие объекты: В одной остановке на автобусе находится супермаркет SPAR.

Общественный транспорт

• Горнолыжный автобус: Бесплатный для обладателей ски-пасса или гостевой карты, курсирует регулярно. Он связывает отель с обоими подъемниками и другими точками в поселке.
• Такси: Доступно, но большинство гостей передвигаются пешком или на автобусе.

Транспортные услуги отеля

• Частный трансфер: Персонал по запросу помогает забронировать частный трансфер от/до аэропорта или вокзала.
• Помощь с такси: Ресепшен всегда готов вызвать такси для гостей.

Парковка

• Наличие: Бесплатная подземная крытая парковка — огромное преимущество для гостей, путешествующих на автомобиле.
• Особенности: Высота потолков 2.40 м позволяет заезжать с багажником на крыше, что очень удобно. Небольшой минус — узковатый въезд.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера — безусловная сильная сторона отеля. Гости единогласно называют апартаменты великолепными, стильными и просторными.

• Размер и планировка: Апартаменты варьируются от 50 до 80+ м². Типичная планировка включает большую гостиную с полностью оборудованной кухней, 2–4 отдельные спальни, 2–3 ванные комнаты, один или несколько балконов. Некоторые апартаменты (XL-версия) могут иметь дополнительную дверь, позволяющую разделить пространство на две независимые части, что удобно для двух семей.
• Оснащение и удобства:
  • Кухня: Полностью укомплектована всем необходимым для готовки, включая посуду, столовые приборы, духовку, плиту, тостер, кофемашину (капсулы можно купить на ресепшене).
  • Техника: Телевизоры в каждой спальне, в гостиной часто установлены современные системы аудио (у одного гостя упомянута система Bose).
  • Мебель и отделка: Высокое качество, современный дизайн с использованием дерева. Мебели много, хватает мест для хранения. Небольшой минус — некоторым гостям не хватает гардероба у входа для верхней одежды.
  • Ванные комнаты: Современные, просторные, с отличными душевыми кабинами (некоторые гости называют их «великолепными»). Предоставляются халаты, тапочки, в том числе детские. Однако в качестве туалетно-косметических принадлежностей — только жидкое мыло и шампунь.
• Состояние: Апартаменты регулярно ремонтируются, выглядят современно. Однако есть намеки на возраст некоторых зданий: в одном из отзывов группа была размещена в «комнатах в стиле 70-х», которые не показывали при бронировании. Так что, возможно, не все корпуса одинаково новые.

Чистота

• Общий уровень: Подавляющее большинство гостей отмечает безупречную чистоту по прибытии. Апартаменты называют «сверкающими чистыми», «безупречными».
• Качество и частота уборки: Этот аспект вызывает больше всего вопросов. Стандартным является ежедневная смена полотенец. Однако полноценная уборка, по некоторым отзывам, происходит не каждый день. Один гость прямо указал, что за 8 дней убрались всего один раз. Это может быть связано с форматом апартаментов, где уборка не всегда включена в стоимость.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Практически отсутствует. Расположение отеля — одно из самых тихих в Зёльдене, что неоднократно подчеркивается в отзывах.
• Шум из коридора / между номерами: Не упоминается как проблема. Качество строительства и отделки, судя по всему, на высоком уровне.

---

Сервис

Это самый противоречивый и проблемный аспект отеля, разделивший мнения гостей на два полюса.

Персонал

• Общая оценка: Сервис крайне нестабилен. Значительная часть гостей описывает персонал как «очень дружелюбный», «любезный», «крайне услужливый», «помогающий с любыми вопросами». Особенно часто гостям За пределами России и Беларуси хвалят бармена Ричарда и горничную Элизабет. Персонал на ресепшене и за завтраком также часто получает положительные оценки.
• Владение языками: Персонал владеет английским, немецким, французским, итальянским и испанским языками. Некоторые гости отмечают, что персонал говорит по-русски. Серьезных жалоб на языковой барьер нет.

Качество обслуживания

• Положительные примеры: Персонал помогал заказать пиццу на вынос, организовывал частные трансферы, предоставлял дополнительную кровать по запросу, был вежлив и профессионален. Утром предлагается «сервис булочек», когда завтрак доставляют в номер, что удобно для тех, кто рано на склоны.
• Отрицательные примеры: Другая, не менее многочисленная группа гостей, описывает совершенно противоположный опыт.
  • Некомпетентность: Гостей встречали, просто «вручая ключ» без объяснений и сопровождения. Ресепшен давал ложную информацию, например, «забронировал» столик в ресторане, который никогда не принимает бронь.
  • Грубость: Несколько гостей столкнулись с «патологически раздраженным» и «недружелюбным» персоналом. Одна гостья из Франции прямо заявила, что ей и ее компании дали понять, что они «нежеланные гости», на протяжении всей недели с ними не здоровались ни владелец, ни его работники.
  • Проблемы с выполнением обязательств: При организации группового заезда (более 100 человек) «ничего из того, что обсуждалось заранее, не сработало». Персонал был перегружен, а обещанные решения остались лишь словами.

Владелец

Отдельной строкой проходит личность владельца, Джо Фалькнера.

• Негативный опыт: Приводятся шокирующие истории о его поведении после употребления алкоголя: оскорбления и уничижительные комментарии в адрес гостей, а также неприемлемые намеки в адрес жены гостя. Он описывается как человек, который может давать обещания, но не исполнять их.
• Высокая текучка кадров: По словам гостей, сам персонал подтверждает, что многие сотрудники планируют уволиться из-за поведения владельца, объясняя этим высокую текучку кадров в отеле.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Большинство гостей высоко оценивают завтраки, называя их «отличными», «сытными» и «с огромным выбором всего, что только можно пожелать». Есть и те, кто считает их качество «слегка ниже общего уровня отеля», но все равно хорошим.
• Конкретные претензии: Наиболее серьезная претензия связана с завтраком для гостей, отправляющихся в длительные походы. Вместо обещанного богатого шведского стола им предоставлялся «недостаточный завтрак-сюрприз с продуктами низкого качества», причем для заявленных вегетарианцев корзина была наполнена мясной нарезкой. Кроме того, администрация отказалась выдать этот завтрак раньше 08:00–08:30 утра.
• Формат: Основной формат — шведский стол в ресторане. Также доступна доставка завтрака в номер.

Другие опции

• Ресторан Marco Polo / Joe's Höhle (Стейк-хаус): Расположен на территории отеля и получает восторженные отзывы. Гости называют еду «великолепной», «превосходной», особенно хвалят стейки и обслуживание, а также упоминают доброжелательного официанта по имени Мирко.
• Room-service: Доступен, но детально не описывается.
• Бары: В отеле есть бар, но, по мнению некоторых гостей, он закрывается слишком рано (в 21:30).
• Летний формат: В летние месяцы отель может работать исключительно как резиденс, без питания. В этом случае гости пользуются полностью оборудованной кухней в апартаментах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что есть в отзывах.

Спа / Велнес

• Общее описание: Один из главных плюсов отеля. Гости называют спа-зону «великолепной», «супер», «идеальной после дня на склонах».
• Состав: Включает в себя несколько саун, паровую баню/хамам, солярий. Есть две зоны: одна для всех, другая (сауны) — только для гостей старше 16 лет.
• Бассейн: Крытый бассейн с выходом на улицу (так называемый «противоток»). Возможность искупаться на открытом воздухе зимой особенно радует гостей. Однако критически важный момент: в летний период вода в основном бассейне, по многочисленным жалобам, не подогревается и очень холодная. В качестве альтернативы есть небольшой джакузи с теплой водой, но он предназначен для взрослых.
• Доступность: Спа-зона закрывается в 19:30, что некоторые гости считают слишком ранним временем.
• Технические неполадки: Встречаются единичные жалобы на то, что парилка или джакузи частично не работали.

Фитнес-центр

Упоминается в описании отеля, но в отзывах нет подробностей об оборудовании или размерах.

Бизнес-центр

Не упоминается в отзывах.

Прачечная и химчистка

Оба сервиса доступны за дополнительную плату.

Прочие удобства

• Ски-депо: Наличие индивидуальных запирающихся шкафчиков для снаряжения — огромный плюс.
• Библиотека, зона для пинг-понга, детская игровая площадка: Есть на территории.
• Камера хранения багажа: Доступна.
• Wi-Fi: Работает хорошо, серьезных нареканий нет.
• Климат-контроль: Есть жалобы на слишком высокую температуру в номерах с невозможностью индивидуальной регулировки. Приходится открывать окна для проветривания.

Дополнительные платные услуги

• Массаж: Гости настоятельно рекомендуют массаж у специалиста по имени Эвелин (Evelyn).
• Капсулы для кофемашины: Можно приобрести на ресепшене.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относится к ценовому сегменту «высокий». Многие гости отмечают, что он довольно дорогой, но до недавнего времени соотношение цены и качества было адекватным. Однако в последнее время появились жалобы на резкое повышение цен при одновременном снижении уровня сервиса. Несоответствие между ценой и качеством обслуживания — главная тема для размышлений.
• Возраст здания: Отель состоит из нескольких корпусов, и не все они одинаково новые. Есть вероятность получить номер в более старом, менее отремонтированном крыле.
• Скрытые сборы: В отзывах нет информации о скрытых сборах. Парковка, пользование ски-депо и Wi-Fi бесплатны.
• Языковые барьеры: Серьезных проблем с коммуникацией нет, персонал владеет несколькими языками.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: Если возможность есть, уточните при бронировании, в каком именно корпусе будет номер. Предпочтительнее новые апартаменты, отремонтированные после 2014 года. Номера, выходящие на север, по некоторым отзывам, имеют прекрасный вид.
2. Летний отдых: Если главный приоритет — теплый бассейн, уточните заранее его температуру в летний период. Судя по отзывам, вода может быть слишком холодной для комфортного плавания.
3. Групповые заезды и события: При планировании мероприятия или заезда большой группы будьте готовы к возможным проблемам с координацией и исполнением обещанных услуг. Двойная проверка всех договоренностей обязательна.
4. Работа с ресепшеном: Если вам дают важную информацию (например, о бронировании столика в городе), не поленитесь перепроверить ее самостоятельно.
5. Питание для раннего старта: Если вы планируете ранние подъемы на гору (походы, катание), заранее обсудите с отелем возможность и формат раннего завтрака, чтобы избежать недопонимания.
6. Аренда снаряжения: Отель предоставляет скидку в ближайшем магазине, но другие гости рекомендуют также обратить внимание на прокат Sport4You, где меньше очередей и есть русскоговорящий персонал.
7. Тихий отдых: Отель отлично подходит для тех, кто ищет спокойный отдых вдали от шумных баров. Любителям ночной жизни придется немного прогуляться до центра.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

The Secret Sölden (Castello Falkner) — это отель с огромным, но нереализованным до конца потенциалом. Его главные козыри — материальная база: великолепные апартаменты, потрясающее расположение и отличная спа-инфраструктура. Это идеальное место, чтобы «распаковать чемоданы» и почувствовать себя как дома, наслаждаясь комфортом и тишиной после активного дня в горах. Однако ощущение праздника и роскоши может быть полностью испорчено непредсказуемым и зачастую непрофессиональным сервисом. Откровенная грубость части персонала, а иногда и владельца, ставит под вопрос репутацию отеля как места с «австрийским гостеприимством». Отель подходит для самостоятельных и непритязательных в плане сервиса гостей, но вряд ли удовлетворит тех, кто ищет безупречное обслуживание за соответствующие деньги.

Основные сильные стороны

1. Идеальная локация: Тишина и покой в сочетании с 2-минутной доступностью до подъемника — лучше не придумать.
2. Превосходные апартаменты: Просторные, стильные, современные и безупречно чистые номера с полноценной кухней.
3. Отличная инфраструктура: Бесплатная подземная парковка, собственный ски-депо, спа-зона с бассейном.
4. Ресторан на территории: Стейк-хаус Marco Polo получает неизменно высокие оценки.
5. Уютная атмосфера: Эффектная архитектура в стиле альпийской деревни и комфортная планировка комплекса.

Ключевые слабые стороны

1. Непредсказуемый сервис: Резкий разброс в качестве обслуживания от «потрясающего» до «катастрофического». Некомпетентность и грубость сотрудников ресепшена.
2. Проблемное поведение владельца: Шокирующие истории о пьяном хамстве и оскорблениях гостей со стороны Джо Фалькнера.
3. Снижение цены и качества: Рост цен при одновременном ухудшении сервиса и увеличении технических неполадок.
4. Проблемы с организацией услуг: Невыполнение обещаний, особенно в отношении питания и мероприятий для больших групп.
5. Холодный бассейн летом: Серьезный недостаток, если вы едете на отдых с детьми в теплое время года.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.8/10
• Номера и чистота: 9.5/10
• Сервис: 4.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 8.8/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Самостоятельным туристам и семьям, для которых самая важная ценность — это комфорт и простор апартаментов, возможность готовить еду и прямой доступ к склонам. Тем, кто планирует проводить день на горе, а вечером — в спа-зоне и ужинать в собственном номере или стейк-хаусе. Гостям, которые не делают сервис главным критерием оценки отеля.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых безупречный сервис и внимание персонала являются ключевыми составляющими отдыха. Тем, кто планирует отмечать в отеле важные события или организовывать групповые туры и не готов к риску полного невыполнения администрацией обещанных услуг. Любителям ночной жизни, которые предпочитают жить в пешей доступности от баров.