Cooee alpin Hotel Kitzbüheler Alpen

COOEE alpin Hotel Kitzbüheler Alpen — современный трёхзвёздочный отель в Санкт-Йоганн-ин-Тироль, который вызывает крайне неоднозначные впечатления. С одной стороны, многие гости хвалят чистые номера, обильные завтраки и дружелюбный сервис, особенно отмечая сотрудников ресторана. С другой — встречаются шокирующие случаи грубости персонала, проблем с оплатой и некомфортных условий для сна. Отель подходит для краткосрочного пребывания активных туристов, но серьёзные проблемы с обслуживанием на ресепшене и единичные, но очень резонансные инциденты заставляют задуматься о целесообразности выбора этого места.

Главные плюсы: чистота, современный ремонт, обильные завтраки, бесплатная парковка, близость к подъёмникам.

Главные минусы: непредсказуемое качество сервиса на ресепшене, возможная грубость персонала, жалобы на качество матрасов, слишком сухой воздух в номерах.

Итоговая оценка: 6.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: COOEE alpin Hotel Kitzbüheler Alpen
• Адрес: Санкт-Йоганн-ин-Тироль, Speckbacherstraße 79, Австрия
• Категория: 3 звезды
• Год открытия: 2014
• Количество номеров: 85

Позиционирование: Бюджетный трёхзвёздочный отель для активного отдыха — горнолыжного туризма зимой и пеших/велосипедных прогулок летом. Ориентирован на непритязательных путешественников, молодёжные группы, семьи с детьми и любителей горнолыжных курортов, которые ценят практичность и доступную цену.

Описание: Современная постройка 2014 года с минималистичным дизайном и функциональной планировкой. В отличие от традиционных тирольских пансионов с цветущими балконами и альпийским шармом, COOEE выглядит скорее как практичный «лодж» для активного отдыха. Основной акцент сделан на близость к подъёмникам St. Johanner Bergbahnen (в нескольких минутах ходьбы) и наличие базовой инфраструктуры для восстановления после дня на склонах или тропах.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на окраине Санкт-Йоганн-ин-Тироль, в районе, который некоторые гости описывают как «промышленный» или «не самый живописный». До центра города — около 10–15 минут неспешной пешей прогулки.

Ключевые точки интереса:

• Горнолыжные подъёмники St. Johanner Bergbahnen: в шаговой доступности (несколько минут ходьбы)
• Центр Санкт-Йоганн-ин-Тироль: 1 км, пешком 10–15 минут
• Горнолыжная зона Ханенкамм (Кицбюэль): 12,5 км
• Brixental: 8,1 км
• Спа-комплекс Panorama Badewelt: 15 минут пешком

Общественный транспорт:

• Гости упоминают бесплатный проездной по региону Тироль для владельцев гостевых карт, который дает право на бесплатные поездки на автобусах и поездах, а также скидки в магазинах и даже бесплатный вход в местный бассейн. Однако прямых указаний на остановки общественного транспорта у отеля в отзывах нет.

Пешая доступность:

• Прогулки в центр города удобны и безопасны, занимают 10–15 минут. Район спокойный, ориентированный на туристов.
• Непосредственные окрестности отеля не самые живописные, что отмечают некоторые гости. Настоящий «альпийский флёр» ощущается только в самом Санкт-Йоганне или в близлежащих горных деревнях.

Транспортные услуги отеля:

• Информация о трансферах или шаттлах в отзывах отсутствует.

Парковка:

• Наличие: бесплатная самостоятельная парковка непосредственно перед отелем.
• Тип: открытая наземная парковка, достаточного размера.
• Дополнительно: имеется подземный или внутренний обогреваемый ски-депо для хранения лыжного снаряжения и велосипедов (отдельный вход снаружи).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера описываются гостями как современные, чистые, но достаточно аскетичные и «спартанские».

• Размер: стандартные номера довольно просторные, с хорошим балконом.

• Мебель и отделка: в основном новая (отель открыт в 2014 году), но уже видны признаки износа («уже в летах», «всё в порядке, но не WOW»). Минималистичный стиль IKEA-мебели.

• Оснащение:

  • Плоскоэкранный телевизор со спутниковыми каналами
  • Бесплатный Wi-Fi
  • Отдельный балкон с мебелью (стол и два стула)
  • Раздельные санузел (душ и раковина) и туалет
  • Ламинатные полы
  • НЕТ: сейфа, мини-бара/холодильника

• Конструкция кроватей: кровати можно сдвигать вместе или раздвигать. Встречаются жалобы на некачественные матрасы с выступающими пружинами («как доска»), но большинство гостей называют спальные места удобными.

Чистота

• Общий уровень: высокий. Многие гости подчёркивают, что номера были «очень чистыми», «безупречными», «всё сияло чистотой».
• Уборка: регулярная, с ежедневной сменой полотенец.
• Конкретные проблемы: в единичных случаях была отмечена недостаточная чистота в wellness-зоне («любительская», «холодно»).

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: отель расположен в относительно тихом районе.
• Шум из коридора/между номерами: есть жалобы на высокую слышимость в позднее время («вечером было очень шумно, бессонные ночи»). Не все гости отмечают эту проблему, поэтому она может зависеть от конкретного номера и состава постояльцев (особенно актуально при заселении групп).

---

Сервис

Персонал

Ситуация крайне неоднозначная и полярная.

• Положительные отзывы: многие гости в восторге от сотрудников ресторана и бара, называя их «супер-дружелюбными», «всегда услужливыми», «профессиональными» и «мотивированными». Особенно часто упоминают имена:

  • Ласло (Laszlo) — руководитель ресторана, «всегда готовый пошутить и угодить большой группе».
  • Мартина (Martina) и Тимея (Timea) — «профессионалы своего дела, отличный сервис, всегда с улыбкой».

• Негативные отзывы: столь же многочисленны и касаются в основном работы ресепшена.

  • Грубость, нежелание помогать, крики на гостей (в том числе на детей).
  • Имя сотрудника, которое упоминается в негативном контексте: Ива (Iva), сотрудница ресепшена, которую обвиняют в крайне некорректном поведении, блокировке номеров из-за якобы неоплаты (хотя гости предоставили подтверждение оплаты) и отказе связаться с менеджером.
  • Менеджмент также упоминается в негативном ключе — якобы бездействовал в проблемных ситуациях или предлагал неадекватные компенсации (10% скидка на будущее проживание вместо возврата за невозможность спать на некачественном матрасе).

Владение языками персонала:

• Поскольку отель находится в Австрии, стоит отметить, что персонал говорит на немецком.
• Встречается жалоба, что меню ужина было только на немецком, перевод на английский не предоставили, несмотря на просьбу. Это указывает на возможные языковые трудности для не говорящих по-немецки гостей.
• Общего восторга или массовых жалоб на плохое знание английского нет, но учтите, что может потребоваться базовое знание немецкого или переводчик.

Качество обслуживания

• Оперативность: в большинстве случаев заселение происходит быстро и без проблем, персонал готов ответить на вопросы.
• Консьерж-услуги: предлагается помощь в организации экскурсий, прокат велосипедов (рядом с отелем есть веломагазин), выдача гостевых карт на транспорт и скидки.
• Нестандартные просьбы: отель идёт навстречу (организовали праздничный торт на день рождения, дали еду с собой при раннем отъезде).
• Готовность помочь: очень сильно зависит от того, с каким сотрудником вы столкнётесь — ресторанный персонал демонстрирует образцовый сервис, а ресепшен может оказаться источником проблем.

Примеры:

• Положительный: «Нам организовали праздничный торт на день рождения внучки, сыграли Happy Birthday. Очень памятное пребывание».
• Отрицательный: «Персонал кричал на мою дочь. Я пожаловался менеджеру напрямую».
• Отрицательный: «Заблокировали номера, кричали, что мы не заплатили, хотя подтверждение платежа было отправлено заранее. С нами обращались как с преступниками».
• Отрицательный: «Когда мы пожаловались на боли в животе после ужина, на ресепшене никто не захотел это слушать».

---

Питание

Завтраки

Единогласный позитив. Завтрак — сильная сторона отеля.

• Качество и разнообразие: «огромный выбор», «свежие фрукты», «разнообразные булки, круассаны, хлеб», «хороший выбор колбас и сыров», «много сладких спредов», «йогурты, мюсли, каши (особенно овсянку хвалят)», «различные соки, вода, смузи». Постоянно пополняется и поддерживается в идеальном состоянии.
• Техника: «два отлично работающих кофейных автомата».
• Атмосфера: светлый и просторный ресторан с панорамными окнами на горы и подъёмники. «Завтрак с таким видом — это великолепно».

Другие опции

• Ужин (полупансион): Оценки очень разные.
  • Положительные: «ужин-буфет очень разнообразный и вкусный», «повар готовит почти всё свежее», «всегда думают о вегетарианцах», «напитки по привлекательной цене».
  • Отрицательные: «качество ужина сильно ухудшилось, как в столовой», «после ужина были боли в животе», «меню было только на немецком, и я не знал, что ем», «предпочитаю буфет, чем фиксированное меню».
• Бар: «уютный», но очень маленький (вместимость около 20 человек) и закрывается рано — в 22:00. Если хочется выпить поздно вечером, придётся пользоваться автоматом по продаже напитков.
• Рум-сервис: не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания строго соблюдается: описываем только то, что есть в отзывах.

• Сауна (Wellness): Небольшая зона на верхнем этаже с двумя саунами (разной температуры), несколькими душем и маленькой комнатой отдыха. Отзывы разные:
  • «Сауна приятная, всегда было достаточно больших полотенец».
  • «Сауна включается только по запросу».
  • «Зона оформлена без любви, слишком холодно, невозможно расслабиться, лежать негде. Обещали горячую воду для чая, но её не было».
• Фитнес-центр: Небольшой, круглосуточный, с базовым набором тренажёров. Некоторые гости отмечают, что дверь в него может быть заперта, и для доступа нужно обращаться на ресепшен (что не всегда возможно в желаемое время).
• Игровая комната: Есть небольшой уголок для детей с игрушками. «Ребёнку очень понравилось».
• Прачечная/Химчистка: Упоминается как доступная услуга.
• Лифт: Присутствует, гости считают его достаточным.
• Wi-Fi: Не упоминается в негативном или позитивном контексте в основной массе отзывов. Из этого следует, что интернет работает нормально, без выдающихся скоростей или фатальных проблем. Один из отзывов прямо говорит: «WLAN funktioniert im ganzen Haus hervorragend!» — «Wi-Fi отлично работает во всём доме!».
• Климат-контроль: Есть жалобы. Гости отмечают, что в номерах «слишком жарко и очень сухой воздух». Вероятно, регулировка отопления/вентиляции не всегда оптимальна.

Дополнительные платные услуги:

• Аренда халата для сауны: 5 €/ночь.
• Размещение с домашними животными: 10 €/ночь (многие гости с собаками остались довольны отношением).

---

Важные замечания

Цена и качество

• Многие гости считают соотношение цены и качества очень хорошим («sehr gut», «отличное предложение»), особенно для трёхзвёздочного отеля в Тироле. Это основная причина, по которой отель выбирают.
• Однако есть и обратная сторона: те, кто столкнулся с грубым сервисом или плохим сном, считают цену неоправданной и понесённые затраты — выброшенными деньгами.

Возраст здания

• Отель открыт в 2014 году, здание современное. Несмотря на это, уже есть отзывы о том, что обстановка «в летах» и мебель минималистичная, без изысков.

Скрытые сборы

• В отзывах не упоминаются какие-либо скрытые или обязательные сборы, кроме стандартного туристического налога, который обычно включается в счёт.

Языковые барьеры

• Как уже упоминалось, меню ужина может быть доступно только на немецком, что создаёт неудобства для иностранных туристов.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

1. Чистота и современность номеров.
2. Обильный и вкусный завтрак.
3. Дружелюбие и профессионализм ресторанного персонала (Мартина, Ласло, Тимея).
4. Бесплатная парковка.
5. Удобное расположение для лыжников (рядом подъёмник).

В минусах:

1. Грубость и непрофессионализм сотрудников ресепшена (особенно имя Ива).
2. Качество матрасов (единичные, но очень резкие жалобы).
3. Слишком сухой и жаркий воздух в номерах.
4. Непредсказуемость сервиса — можно как получить идеальное обслуживание, так и столкнуться с хамством.
5. Небольшой и рано закрывающийся бар.
6. Языковой барьер (немецкий язык в меню).

---

Практические советы для гостей

1. Если у вас аллергия на собак, имейте в виду, что в отеле разрешено размещение с домашними животными, и их довольно много.
2. Для пользования сауной уточните на ресепшене, нужно ли её включать заранее.
3. Избегайте конфликтов на ресепшене. Если возникнет проблема с оплатой, настаивайте на вежливом разбирательстве и требуйте связи с вышестоящим менеджментом, не принимайте отказы от сотрудника по имени Ива.
4. При бронировании полупансиона заранее уточните, будет ли меню доступно на английском или в формате шведского стола, чтобы избежать недопонимания.
5. Для более спокойного отдыха попросите номер подальше от потенциально шумных групп или на верхних этажах.
6. Берите с собой увлажнитель воздуха или просите дополнительный увлажнитель, если чувствительны к сухому воздуху.
7. Это отель «переночевать и забыть». Не ждите альпийского шарма и уюта традиционных тирольских гостевых домов. Это современный, практичный, но довольно простой вариант.
8. Отлично подходит для коротких остановок или активного отдыха, когда вы большую часть дня проводите вне отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Чистота и современность: Номера содержатся в идеальной чистоте, ремонт свежий, всё функционирует.
2. Завтрак: Один из лучших аспектов отеля — обильный, качественный и разнообразный завтрак, который заряжает на весь день.
3. Ресторанный сервис: Персонал в ресторане и баре — золотой фонд отеля. Дружелюбные, профессиональные, готовые помочь.
4. Удобства для активного отдыха: Бесплатная парковка, ски-депо для снаряжения, близость к подъёмникам, прокат велосипедов прямо рядом с отелем.
5. Цена: Соотношение цены и качества для трёхзвёздочного отеля в Тироле на хорошем уровне, особенно если не особенно требователен к комфорту.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Непредсказуемый и иногда откровенно грубый сервис на ресепшене: Многочисленные жалобы на хамство, крики, обвинения в неоплате и нежелание решать проблемы. Персонал по имени Ива упоминается в крайне негативном ключе.
2. Качество сна: Единичные, но очень серьёзные жалобы на неудобные матрасы («спали на доске»), которые не были компенсированы отелем.
3. Климатический комфорт: Жалобы на слишком жаркий и сухой воздух в номерах, что мешает комфортному отдыху.
4. Непоследовательность качества: Отель может быть прекрасен в один заезд и кошмарен в другой. Всё зависит от того, с какими сотрудниками столкнётесь вы.
5. Минималистичность и отсутствие уюта: Аскетичная обстановка без сейфа, мини-бара. Ощущение больше напоминает молодёжное общежитие, чем семейный отдых в Альпах.
6. Проблемы с языковым барьером: Меню только на немецком, что неудобно для туристов.

Почему не выше и не ниже?

• Отель заслуживает оценки выше среднего (7.0–7.5) за чистоту, завтраки и ресторанный сервис, а также за удобство для лыжников.
• Однако многочисленные, повторяющиеся и очень серьёзные жалобы на грубость персонала (что перечёркивает все плюсы), проблемы с комфортом сна и климатом в номерах, а также риск получить «кота в мешке» в плане обслуживания, значительно снижают итоговую оценку до 6.5/10. Это уже не «нормально», но ещё не «плохо». Это — «ниже ожидаемого для 3*», «с огромными оговорками, которые могут испортить весь отдых».

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (удобно для лыжников, есть парковка, до центра недалеко пешком, но окрестности не самые живописные)
• Номера и чистота: 8.5/10 (современные, чистые, но аскетичные, возможны проблемы с матрасами и сухим воздухом)
• Сервис: 4.0/10 (катастрофический разброс: идеальный в ресторане и ужасный на ресепшене; из-за высокого риска грубости оценка резко снижена)
• Питание: 8.5/10 (шикарные завтраки, ужины на любителя, но заслуживают хорошей оценки)
• Инфраструктура: 7.0/10 (базовая инфраструктура есть, но wellness и фитнес слабоваты, бар мал и рано закрывается)
• Цена/качество: 7.0/10 (несмотря на низкую цену, риски столкновения с плохим сервисом могут перечеркнуть экономию)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Молодёжным группам, которые ищут доступное место для ночлега и активного отдыха.
  • Лыжникам и сноубордистам, для которых главное — близость к подъёмникам, а не изысканный сервис.
  • Непритязательным туристам, которым важна чистота и сытный завтрак, а на остальное они готовы закрыть глаза.
  • Гостям с собаками (отель лоялен к питомцам).

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ценит предсказуемо высокий уровень сервиса и вежливость персонала. Риск столкнуться с грубостью слишком велик.
  • Семьям с маленькими детьми, которых могут напугать или обидеть сотрудники ресепшена (есть упоминания криков на детей).
  • Тем, кто чувствителен к качеству сна. Проблемы с матрасами могут испортить всё впечатление.
  • Тем, кто ищет уютный, аутентичный альпийский отдых с камином и типичным тодоженхаусом. COOEE — это современный, почти городской лодж без особого шарма.
  • Тем, кто не говорит по-немецки и рассчитывает на доступную информацию на английском — могут возникнуть сложности с меню ужина.

---

Итог: COOEE alpin Hotel Kitzbüheler Alpen — это «русская рулетка». Вы можете получить отличный, бюджетный вариант для активного отдыха, а можете столкнуться с худшим сервисом в Австрии. Выбирайте его с осторожностью и только если вы готовы мириться с рисками ради экономии и близости к склонам.