Grand Hotel Zell Am See

Grand Hotel Zell Am See — исторический четырёхзвёздочный отель, расположенный на живописном полуострове прямо на берегу Целльского озера в австрийских Альпах. Его главное преимущество — роскошная локация с панорамными видами на озеро и горы, до которой не могут добраться другие отели города. Отель был основан в 1876 году в здании бывшего «Klampferhaus» и приобрёл свой нынешний облик в 1896 году, сохраняя аристократический шарм эпохи Belle Époque.

Основные сильные стороны включают потрясающую локацию на берегу озера с собственным пляжем и террасой, высокое качество и разнообразие питания (те, кто брал полупансион, отзываются о завтраках и ужинах очень позитивно), а также доброжелательный и отзывчивый персонал (со словами благодарности часто упоминают ресторанных сотрудников, таких как Лейла, Филип, Хамза, Эльма и других). Отель предлагает хорошую SPA-инфраструктуру с двумя зонами: крытый бассейн в основном здании и современный Grand Spa на верхнем этаже с видами на озеро.

Однако у отеля есть существенные минусы. Большая часть гостей жалуется на устаревшие номера и ванные комнаты, нуждающиеся в реновации. Многие отмечают железнодорожные пути в непосредственной близости от отеля (около 10 метров) и шум от проезжающих поездов, особенно в ночное время. Из-за отсутствия кондиционеров во многих номерах гости вынуждены держать окна открытыми, усугубляя проблему с шумом. Некоторые сталкивались с трудностями при заселении, несоответствием бронирования, а также оплатой чая и кофе, предоставленных в номере.

Отель подходит для семей, пар и любителей спокойного отдыха на природе, которым важны историческая атмосфера, спокойствие и прекрасные виды. Тем, кто ищет современный дизайн и безупречный комфорт, а также чувствительным к шуму людям, следует рассмотреть другие варианты. При выборе номера стоит отдавать предпочтение категориям с видом на озеро и с балконом, избегая номеров с видом на железную дорогу.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Hotel Zell Am See
• Адрес: Зальцбург, Целль-ам-Зе, Seegasse
• Категория: 4 звезды
• Год открытия / реновации: Основан в 1876 году как «Hotel Krone», свой нынешний облик приобрёл в 1896 году.
• Позиционирование: Исторический отель-люкс класса, аристократический и элегантный, с акцентом на традиционный австрийский гостеприимство.

Описание:

Grand Hotel Zell Am See, без сомнения, является одним из самых известных и живописных отелей не только города, но и всего региона. Это величественное здание, похожее на дворец, расположено на полуострове, вдающемся в озеро Целль, и окружено озером с трёх сторон. Архитектура и интерьеры отеля сохранили дух Belle Époque — классический, элегантный и несколько старомодный.

Ключевой особенностью отеля является его уникальное расположение почти на воде, что обеспечивает практически из каждой комнаты, выходящей на озеро, непревзойденный вид на гладь воды и окружающие горные вершины. Отель идеально подходит как для романтического, так и для семейного отдыха, а также для увлечённых горными лыжами и активными видами спорта. Стоит отметить, что отель — это не гламурный бутик-отель, а скорее классическая «гранд-дама» с богатой историей, характером и шармом.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в центре Целль-ам-Зе, на берегу озера, в курортной зоне. Позиционирование на полуострове делает его особо привлекательным. Это идеальная отправная точка для прогулок, шопинга и знакомства с достопримечательностями.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Пляж Целлер-Зе в 0,4 км, Городской музей в башне Фогт в 0,3 км.
• Шопинг и рестораны: Несколько минут пешком до главной торговой улицы и множества ресторанов. Сам променад у озера начинается прямо от входа в отель.
• Лыжные подъёмники: Ближайший подъёмник Zeller Bergbahn находится в 300-400 метрах. Основной подъёмник на гору Шмиттен (Schmittenhöhe) расположен дальше (около 3,5 км), но отель предоставляет шаттл. Также лыжный курорт Saalbach-Hinterglemm находится в 10 минутах езды на автомобиле.
• Железная дорога: Одна из особенностей локации — железнодорожные пути, проходящие в непосредственной близости (около 10 метров) от одного из фасадов отеля. Это является одной из самых частых тем негативных отзывов.

Общественный транспорт:

• Автобусы и паромы: Останавливаются рядом с отелем, предоставляя отличную транспортную доступность по городу и вдоль озера.
• Железнодорожный вокзал: Находится в шаговой доступности. Это удобно для прибытия, но многие гости жалуются на шум проходящих поездов. Для гостей отеля доступен бесплатный проезд на поездах и автобусах по туристической карте (Zell am See Card), предоставляемой отелем.

Пешая доступность:

Отель расположен идеально для пеших прогулок: прямо к зданию подходит живописный променад по берегу озера, а до центра города — несколько минут ходьбы. Район очень безопасен и популярен для прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл до подъёмника: У отеля есть собственный микроавтобус, который курсирует по утрам и вечерам к лыжным подъёмникам. Внимание! В высокий сезон он может быть переполнен, что является частым источником жалоб.
• Трансфер: Про трансфер из аэропорта в отзывах не упоминается.

Парковка:

Отель предлагает подземную платную парковку (стоимость 10 евро в сутки). Многие гости отмечают, что подземный гараж может быть переполнен и не очень опрятен. Также необходимо заранее сообщить номер автомобиля, чтобы открыть шлагбаум при въезде в город.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние и дизайн: Это одна из самых обсуждаемых тем. Гости разделились во мнениях. Многие отмечают, что номера «устаревшие», «ретро», «из прошлой эпохи» и нуждаются в реновации. В некоторых номерах мебель и отделка явно старые. Встречаются жалобы на старые, неудобные или поцарапанные ванные комнаты, сломанные душ-насадки, неисправную сантехнику, протекающие краны, треснувшие раковины и даже присутствие насекомых (silverfish). Однако другая часть гостей называет этот стиль «харизматичным» и «традиционным», а мебель — предметом восхищения.
• Размер: Большинство гостей отмечают номера как «просторные», «вместительные» и «комфортные».
• Планировка: Доступны разные категории номеров: от стандартных до президентских апартаментов с кухней и камином. Есть двухуровневые сьюты. Стоит обратить внимание: не все номера находятся в основном историческом здании, некоторые расположены в соседнем здании (аннексе).
• Оснащение: Номера оснащены мини-баром, сейфом, телефоном. В большинстве номеров нет кондиционера, что в жару является существенным минусом. Wi-Fi работает, но в некоторых номерах может быть нестабильным.
• Вид: Подавляющее большинство номеров имеют вид либо на озеро, либо на горы. Вид из окон — главный козырь отеля. Номера с балконом и видом на озеро пользуются огромной популярностью, и многие гости отмечают, что эти виды стоят тех денег, что они заплатили. Важно: при бронировании стандартных номеров (например, Comfort) есть риск получить вид не на озеро, а на соседние здания или, что хуже всего, на железнодорожные пути. Это частая причина жалоб.

Чистота:

• Общая оценка: Отель в целом чистый, повседневная уборка проводится регулярно, постельное бельё и полотенца меняются ежедневно.
• Проблемы: Встречаются жалобы на недостаточную уборку: немытую посуду от предыдущих гостей, неубранные крошки, разводы на полу, пыль, паутину на балконах, неубранный вовремя мусор из номеров. Также гости жаловались, что уборщицы бывают невнимательны и могут игнорировать просьбы гостей.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы/от поездов: Это самая большая проблема. Железнодорожные пути находятся в 10 метрах от отеля, и шум от проходящих поездов (пассажирских и товарных) становится настоящей проблемой, особенно ночью. Многие жалуются, что этот шум мешал спать. Звукоизоляция окон не всегда справляется, а отсутствие кондиционера вынуждает держать окна открытыми.
• Шум из коридора: Встречаются упоминания, что слышны голоса других гостей и звуки из коридора.
• Шум между номерами: Также возможен, так как здание старое.
• Внутренние шумы: Некоторые гости жаловались на шум от работающей вентиляции или других систем в номерах.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Большинство гостей описывают персонал как «чрезвычайно дружелюбный», «приятный», «внимательный», «отзывчивый» и «готовый помочь». Особенно сильно гости хвалят ресторанную команду и сотрудников на ресепшене.
• Конкретные имена: Многократно упоминаются с благодарностью следующие сотрудники:
  • Leyla, Filip, Marko, Aylin, Hamza, Mario — ресторанный персонал, заработавший восторженные отзывы за свой профессионализм, внимание к гостям и умение создавать позитивную атмосферу.
  • Elma, Tamara — сотрудницы ресепшена, которые были очень компетентны и приветливы.
• Но есть и другая сторона: Встречаются отзывы о недостаточной подготовке обслуживающего персонала, который может быть «застигнут врасплох» или слишком медленным. Некоторые гости жаловались на то, что персонал не говорит по-немецки, что создает языковой барьер (хотя английский знают многие).

Качество обслуживания:

• Оперативность: Большинство проблем решаются быстро, персонал идёт навстречу и предпринимает попытки сделать пребывание гостей комфортным.
• Работа ресепшена: Отмечается как эффективная, но в высокий сезон возможны очереди при заселении. Есть как слова благодарности, так и критика за отсутствие извинений или компенсаций при накладках.
• Решение проблем: Отель часто соглашается на апгрейд номера, если есть проблемы. Например, при отказе от ежедневной уборки можно получить ваучер на бокал просекко или напиток в баре.
• Консьерж-услуги: Помощь в бронировании билетов, организации экскурсий и так далее.

Проблемы:

• Несоответствия: Самая частая проблема — несоответствие забронированной и предоставленной категории номера, особенно если речь идёт о виде из окна. Некоторые гости, заплатив за вид на озеро, получали номер с видом на железнодорожные пути.
• Игнорирование просьб: Встречаются отзывы, где гости жаловались, что их просьбы (например, заменить подушку, убрать номер) оставались без внимания.
• Медлительность: Иногда обслуживание в ресторане может быть медленным, особенно в пиковые часы.
• Коммуникация: В высокий сезон возможны сбои в коммуникации между службами.

Примеры:

• Положительный пример: Гостям, которые жаловались на шум или несоответствие номера, предлагали апгрейд в более роскошный номер или апартаменты (иногда бесплатно).
• Отрицательный пример: Несколько гостей пожаловались на то, что их просьбы (например, заказать определённую подушку) в течение 4-дневного пребывания так и не были выполнены, несмотря на напоминания.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Исключительное! Завтрак — одна из самых сильных сторон отеля. Гости в восторге от огромного выбора: свежие фрукты, выпечка, сыры, колбасы, бекон, яйца, омлеты на заказ, каши, йогурты, мюсли, и многое другое. Отмечают высокое качество продуктов. Также хвалят великолепный вид из окон ресторана и возможность завтракать на террасе у озера.

Другие опции:

• Ужин: Полупансион — очень популярный вариант. Гости отмечают высокое качество и изысканность подачи ужина, который обычно состоит из 4-5 блюд. Предлагается выбор из трёх меню: вегетарианское, мясное и рыбное, с возможностью комбинировать блюда. Много положительных отзывов об этом. Однако есть и противоположные мнения: некоторые гости считают, что ужины «банальные», «без изюминки» или «напоминают столовую».
• Обед: Обед предлагается в рамках дневного меню, но не включён в полупансион.
• Бары и напитки: Отель предлагает несколько баров и лаунж-зон на территории. Гости могут провести приятное время за бокалом вина или коктейлем с видом на озеро. Некоторые бары оснащены камином, что создаёт уютную атмосферу.
• Послеобеденные закуски: Для гостей на полупансионе доступны лёгкие закуски (Jause) и торты во второй половине дня на верхней террасе отеля. Некоторые гости отмечали, что к определённому времени лучшие торты могут закончиться.

Процесс обслуживания:

• Ресторан: Гости закреплены за определёнными столиками на весь период пребывания. Это очень удобно, так как не нужно каждый раз думать о выборе места.
• Качество: Большинство гостей довольны обслуживанием и вниманием со стороны ресторанного персонала.
• Шум: Иногда гости жаловались на то, что в ресторане слишком шумно из-за большого количества посетителей, особенно в пиковые часы.

Executive / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

SPA и Wellness

• Два SPA-комплекса:
  1. Основной: Крытый бассейн (15x8 м) на цокольном этаже с окнами к озеру, сауна, парная, джакузи, фитнес-зал и зона отдыха. Отзывы об этом пространстве двоякие: многие хвалят саму зону, но часто жалуются на то, что в бассейне постоянно играют и шумят дети, что мешает взрослым спокойно поплавать. Также отмечают, что полы могут быть скользкими.
  2. Grand Spa (16+): Расположен на 5-м этаже аннекса с великолепными панорамными видами на озеро и горы. Это зона отдыха для взрослых (стоимость 15 евро/день), где действует правило «никакой одежды» в сауне. Имеются сауны, парные, горячие каменные лежаки (тепидарий) и отдельная зона для релакса. Гости, воспользовавшиеся этой зоной, в восторге и считают ее главным SPA-приоритетом.
• Тренажёрный зал: Присутствует, хорошее оборудование, но небольшой.
• Пляж: У отеля собственный пляж с лежаками и доступом к озеру для купания. Этот пункт — один из самых любимых у гостей. Также отель бесплатно предоставляет в аренду велосипеды, катамараны и SUP-доски.
• Казино: При отеле есть казино.

Бизнес-услуги

• Имеется конференц-зал для проведения деловых встреч и мероприятий.
• Доступны услуги прачечной и химчистки (за дополнительную плату).

Другие удобства

• Бары/Лаунжи: Два бара на территории отеля.
• Игровая комната: Есть специальные комнаты для детей.
• Трансфер: Отель предлагает шаттл к лыжным подъёмникам.
• Лыжная комната: Доступна, но некоторые гости отмечают, что она недостаточно просторная для размещения всего снаряжения в высокий сезон.

Wi-Fi

• В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Об упоминаниях:
  • Позитивные: Практически отсутствуют. Wi-Fi работает, но он не является предметом восторга.
  • Негативные: Некоторые гости жаловались на нестабильное соединение в номерах, особенно в старом крыле отеля.

Климат-контроль

• Распространенная проблема: Отсутствие кондиционеров в большинстве номеров. Это одна из основных претензий гостей, особенно летом. В номерах бывает очень жарко. Также встречаются жалобы на нерегулируемое отопление, которое работает слишком сильно, и жильцы вынуждены открывать окна, что усугубляет проблему с шумом от поездов.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 10 евро в сутки.
• Кофе/чай из мини-бара в номере: платно.
• Grand Spa (16+): 15 евро в день.
• Размещение с домашними животными: 20 евро в сутки.
• Спа-процедуры и массажи: оплачиваются отдельно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель довольно дорогой, особенно в высокий сезон. Многие гости считают, что цена оправдана только благодаря уникальной локации и видам на озеро, тогда как сервис и интерьеры могут не соответствовать ожиданиям для такой ценовой категории. Некоторые считают, что цена не оправдана.
• Возраст здания: Отель старый (основан в 1896 году), и это заметно. Наряду с аутентичностью, он приносит и некоторые проблемы: старые коммуникации, изношенность некоторых деталей, шумные полы, отсутствие кондиционеров. Хотя уборка проводится регулярно, ощущение «старины» преследует гостей.
• Скрытые сборы: Гости жаловались на скрытые платежи:
  • Чай и кофе в номере: Пакетики чая и капсулы для кофе в номере не бесплатны и оплачиваются при отъезде.
  • «Приветственные» напитки или закуски в номере при заселении также могут быть включены в счёт.
• Языковые барьеры: Поскольку отель ориентируется на международную клиентуру (включая большое количество гостей из арабских стран), возникает проблема с общением на немецком языке. Многие сотрудники в ресторане не говорят по-немецки.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Локация, вид, еда, SPA, дружелюбный персонал.
  • Минусы: Шум от поездов, устаревшие номера, отсутствие кондиционера, проблемы с уборкой и сервисом в высокий сезон.

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее: При бронировании, особенно в высокий сезон, обязательно уточняйте желаемую категорию номера и вид (на озеро/в горы, наличие балкона).
  • Рекомендация: Если вам важен вид, лучше переплатить за номер категории «Superior» или «Deluxe» с гарантированным видом на озеро и балконом. Стандартные номера («Comfort») могут вас разочаровать.
• Вопрос о парковке: Обязательно заранее подтвердите наличие парковочного места и способ въезда на территорию отеля.
• Запросы к номеру: Если у вас есть особые требования (например, кроватка для ребёнка, определённый тип подушки), сообщите об этом заранее и убедитесь, что ваши просьбы приняты к исполнению.
• Шум: Если вы чувствительны к шуму, заранее уточните расположение номера относительно железнодорожных путей и просите самый тихий номер.
• Пляж и спорт: Не забудьте воспользоваться бесплатными услугами отеля по аренде велосипедов, катамаранов или SUP-досок.
• Ресторан: Если вы планируете питаться в ресторане отеля в пиковые часы, уточните, возможно, потребуется предварительный заказ столика.
• SPA: Для комфортного посещения SPA рекомендуется приходить в бассейн рано утром или в вечернее время, когда меньше детей. Обязательно посетите Grand Spa (16+) за дополнительную плату — оно того стоит.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Феноменальная локация: Отель находится на берегу озера, с видом на горы. Виды из окон — это то, за что в первую очередь любят Grand Hotel Zell Am See и за что большинство гостей готовы простить его недостатки.
2. Аутентичная историческая атмосфера: Шарм Belle Époque, классические интерьеры, грандиозность и элегантность прошлых лет.
3. Отличная кухня: Завтрак на высшем уровне, ужины в рамках полупансиона получают много похвал за качество и разнообразие.
4. Доброжелательный персонал: Ресторанная команда и многие сотрудники ресепшена отличаются высоким профессионализмом, теплотой и готовностью помочь.
5. Хорошая инфраструктура: Собственный пляж, 2 SPA-комплекса (особенно Grand Spa 16+), бесплатный прокат спортивного инвентаря делают отдых разнообразным.

Ключевые слабые стороны:

1. Проблема с шумом от поездов: Железнодорожные пути в 10 метрах от отеля — главный и неустранимый минус, который портит впечатление многим гостям, особенно ночью.
2. Устаревшие номера и мебель: Большинство номеров и ванных комнат нуждаются в реновации. Интерьер скорее «аутентичный», чем «современный и комфортный».
3. Отсутствие кондиционирования: В большинстве номеров нет кондиционера, что в сочетании с шумом от поездов создает настоящую проблему летом — нужно выбирать между духотой или шумом.
4. Проблемы с организацией обслуживания: В высокий сезон возможны накладки при заселении, переполненный шаттл до подъёмника и медленный сервис.
5. Недобросовестная ценовая политика: Скрытые платежи за чай/кофе в номере и другие мелкие расходы вызывают недоумение у гостей, ожидающих от 4-звёздочного отеля более прозрачных цен.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (идеальная локация, но шум от поездов не позволяет поставить 10)
• Номера и чистота: 5.5/10 (изношенность мешает комфорту)
• Сервис: 7.5/10 (много позитива, но есть недостатки)
• Питание: 8.5/10 (завтраки и ужины на высоте)
• Инфраструктура: 8.0/10 (хорошая, если не считать давку в бассейне)
• Цена/качество: 6.0/10 (цена завышена, если не считать дивный вид)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Романтичным парам, ценителям исторической архитектуры и классики, семьям, которые не придают особого значения современному дизайну интерьеров и будут проводить много времени на природе, катаясь на лыжах или исследуя окрестности. Тем, для кого главное — единение с природой и панорамные виды.
• Кому НЕ стоит: Гостям, которые ищут современный дизайн, безупречный комфорт, тишину и покой, особенно в ночное время. Тем, кто не готов мириться с шумом от поездов и отсутствием кондиционера в номере. Также отель может не подойти очень требовательным путешественникам, которые ожидают от 4-звёздочного отеля безупречного сервиса без каких-либо оговорок.