Hotel Der Waldhof

Hotel Der Waldhof — семейный четырёхзвёздочный отель в альпийском стиле, расположенный на живописном склоне в Цель-ам-Зе. Отель ориентирован преимущественно на семьи с детьми и активных туристов, предлагая разнообразную инфраструктуру: два бассейна (крытый и открытый), обширный спа-комплекс с пятью саунами, детские игровые зоны и возможность аренды велосипедов. Большинство гостей высоко оценивают чистоту номеров, качество еды (особенно завтраков) и дружелюбие персонала. Однако существуют заметные проблемы с «двуликостью» сервиса: часть сотрудников демонстрирует высочайший уровень, в то время как другие проявляют непрофессионализм, особенно в баре и ресторане во время пиковых нагрузок. Также отмечаются проблемы со звукоизоляцией в старых номерах, неоправданно высокие цены на напитки и некоторые недоработки в поддержании чистоты в отдельных зонах спа-комплекса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Der Waldhof
• Адрес: Schmittenstraße 47, 5700 Zell am See, Австрия
• Категория: 4 звезды
• Позиционирование: Семейный горнолыжный/летний отель среднего ценового сегмента

Описание: Hotel Der Waldhof — это традиционный альпийский отель с современными элементами, состоящий из нескольких корпусов: исторического основного здания, более нового крыла и отдельного здания напротив дороги, соединённого с основным подземным туннелем. Отель располагает 98 номерами, что позволяет сочетать камерную атмосферу с разнообразными услугами. Ключевые особенности — ориентация на активный отдых (горные лыжи зимой, хайкинг и велотуризм летом), а также наличие развитой инфраструктуры для семейного отдыха.

Целевая аудитория: В первую очередь, это семьи с детьми разного возраста, а также активные туристы, ценящие непосредственную близость к природе и спортивным объектам. Отель подходит как для пар, так и для групп друзей, но может быть менее комфортным для тех, кто ищет тишину и уединение, особенно в пиковые сезоны, когда много детей.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на склоне горы Шмиттенхёэ (Schmittenhöhe), в тихом районе, окружённом лесом. Это обеспечивает живописные виды и прямой доступ к пешим маршрутам, но одновременно означает некоторую удалённость от центра города.

Ключевые точки интереса:

• Центр Цель-ам-Зе и озеро: около 10–15 минут пешком вниз по довольно крутому склону.
• Горнолыжные подъёмники: ближайший подъёмник Ebenberg находится в 1 км; City Xpress — в нескольких минутах ходьбы или на лыжах. Автобусная остановка, откуда отправляются шаттлы в другие зоны катания (включая Капрун и Зальбах), расположена примерно в 100 метрах от отеля.
• Транспортное сообщение: до аэропорта Зальцбурга — около 90 км на машине.

Общественный транспорт: Отель предоставляет гостям карту гостя (mobility card), которая позволяет бесплатно пользоваться автобусами по всему региону Пинцгау (Pinzgau). Автобусная остановка находится прямо напротив входа в отель, что обеспечивает лёгкий доступ в центр города и к подъёмникам без необходимости каждый раз подниматься пешком.

Пешая доступность: Прогулки в центр пешком занимают около 10–15 минут и сопряжены с подъёмом на обратном пути, что может быть утомительно для гостей с ограниченной мобильностью. Район безопасный, а прогулки по окрестностям отеля очень живописны.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: предоставляется за дополнительную плату (надо уточнять при бронировании).
• Шаттл: наличие не отмечено в отзывах.
• Помощь с такси: персонал ресепшена помогает вызвать такси.

Парковка:

• Наличие: есть бесплатная автостоянка на территории отеля, количество мест в большинстве случаев оценивается как достаточное. В период пиковой загрузки может ощущаться нехватка, а гостям иногда приходится парковаться на удалённых от главного входа площадках.
• Оплата: в некоторых источниках упоминается плата за парковку (€11), но большинство гостей говорят о бесплатной парковке. Вероятно, есть разные варианты или плата взимается в определённых условиях. Лучше уточнять эту информацию при заезде.
• Особенности: наличие зарядки для электромобилей не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отель состоит из нескольких зданий, и качество номеров сильно варьируется:

• Новые номера (в основном в основном здании после реновации и в пристройке напротив дороги): очень просторные, современные, с качественной мебелью и отделкой. Гости отмечают комфорт и эстетическую привлекательность.
• Семейные сьюты: особенно хвалят за раздельные зоны для взрослых и детей, что удобно для семей с маленькими детьми.
• Старые номера (в основном в историческом крыле основного здания): менее просторные, иногда тесноватые, особенно ванные комнаты. Некоторые гости жалуются на устаревшую мебель и признаки износа (например, разваливающиеся балконы с риском получить занозу).
• Оснащение: все номера оснащены мини-баром, телевизором, сейфом и балконом. Рабочее место есть во многих номерах.
• Виды: виды из окон могут быть на горы или на дорогу.

Чистота:

• Общий уровень: большинство гостей высоко оценивают общую чистоту отеля и ежедневную уборку номеров.
• Качество и частота уборки: уборка производится ежедневно, гости хвалят чистоту постельного белья и ванных комнат. После уборки часто оставляют маленькие шоколадки.
• Конкретные проблемы: встречаются единичные жалобы на неидеальную уборку при заезде (запах в номерах от канализации, пятна на коврах/мебели), однако при обращении к персоналу проблемы, как правило, быстро устраняются. В старых зонах спа-комплекса упоминаются грязные лежаки, заплесневевшие душевые насадки.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: номера, выходящие на дорогу, могут быть шумными, особенно если окна выходят на сторону утренних доставок.
• Шум из коридора/соседних номеров: звукоизоляция в старых номерах оставляет желать лучшего, гости слышат соседей и шаги по коридору.
• Шум между номерами: неоднократно упоминается недостаточная звукоизоляция, особенно в «старом» крыле.

---

Сервис

Персонал: Обслуживание в отеле отличается крайней неоднородностью, что является одной из главных особенностей отеля. С одной стороны, многие сотрудники демонстрируют выдающийся профессионализм и дружелюбие, с другой — часть персонала производит впечатление необученного, медлительного или даже грубого.

• Общая оценка работы: гости часто отмечают приветливость и готовность помочь, особенно на ресепшене и среди горничных.
• Владение языками персонала: персонал в основном говорит на немецком. Часть обслуживающего персонала в ресторане и баре говорит только на английском и/или на восточноевропейских языках (венгерском и др.), что вызывало недовольство некоторых немецкоязычных гостей. Однако для большинства иностранных туристов языковой барьер не составляет проблемы, так как базовый английский есть у многих.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: гости выделяют сотрудников ресепшена Томаса (Thomas), официантов Эстер (Eszter), Вивианну (Vivianne), Ричи (Richi), Гарри (Harry), Ференца (Ferenc), Дарио (Dario), Йозефа (Josef), бармена Джорджа (George). Отдельно упоминается горничная Агнес (Agnes), как образец доброжелательности.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: на ресепшене обычно оперативно помогают с запросами по размещению, экскурсиям, трансферам.
• Работа ресепшена: заселение и выписка, как правило, проходят быстро и гладко. В пиковые часы возможны небольшие очереди.
• Консьерж-услуги: стандартные, персонал даёт рекомендации по достопримечательностям и маршрутам.

Проблемы:

• Несоответствия: не всегда получается оперативно получить напитки в ресторане или баре, особенно в час пик. Гости часто вынуждены сами подходить к бару.
• Грубость: есть единичные, но очень резонансные жалобы на откровенно грубое поведение некоторых сотрудников бара (игнорирование гостей, громкая музыка, чтобы «выгнать» гостей, оскорбительные комментарии в адрес руководства в присутствии гостей). Некоторые гости также упоминают недружелюбную манеру общения повара, который нарезает мясо на гриле.
• Медлительность: в пиковые сезоны очевидна нехватка обслуживающего персонала, что приводит к задержкам с обслуживанием столиков в ресторане и баре.

Примеры:

• Положительные: персонал запоминает предпочтения гостей (любимые напитки), заботливо относится к детям.
• Отрицательные: откровенно хамское поведение некоторых барменов, равнодушие к жалобе гостя на пищевое отравление, ошибочное выставление счета без извинений.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: завтраки в формате шведского стола получают высокие оценки за разнообразие и качество. Предлагается большой выбор хлебобулочных изделий, сыров, колбасных нарезок, горячих блюд (яичница, бекон), йогуртов, мюсли, свежих овощей и фруктов. Особая гордость — бельгийские вафли по понедельникам.
• Атмосфера ресторана: просторный зал, но в пиковое время (особенно в разгар сезона) может быть очень многолюдно, хаотично и шумно.
• Ланч-пакеты: уникальное преимущество — возможность бесплатно собрать себе ланч-пакет из завтрака для походов.

Другие опции (по системе «все включено» / All Inclusive):

• Обед/послеобеденная закуска (Nachmittagsjause): предлагаются лёгкие закуски (булочки, торты, суп). Некоторые гости отмечают недостаток разнообразия и смещают вегетарианских опций.
• Ужин: обильный ужин-буфет с большим выбором салатов, закусок, нескольких основных блюд (мясо, рыба, гарниры). Пища готовится преимущественно из свежих продуктов, часто прямо на глазах у гостей (гриль-станции).
• Рум-сервис: доступен по расписанию, но редко используется гостями.
• Бары и напитки: в стоимость All Inclusive обычно входит неограниченное пиво, вино и вода в определённые часы (например, с 7:00 до 23:00). Крепкие спиртные напитки, некоторые сорта вина/пива, кофе после завтрака часто оплачиваются отдельно.

Процесс обслуживания:

• Заказ: в баре и ресторане напитки заказываются у официантов, но в час пик могут быть задержки.
• Меню: меню каждый день меняется, есть тематические вечера (например, итальянский или барбекю).
• Температурный комфорт в зале: гости не жалуются.

Executive lounge / Club lounge: Информация об этом в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Спа и бассейн (Wellness-комплекс):

• Крытый бассейн: современный, чистый, с подогревом, но температура воды оценивается как «не очень тёплая» и может быть прохладной для маленьких детей. Исключительно популярен у семей, поэтому в пиковые часы довольно шумно.
• Открытый бассейн: большой, чистый, но температура воды часто описывается как «ледяная» или «освежающая». Подогрев, судя по отзывам, работает не всегда или недостаточно эффективно.
• Спа / Wellness: есть большой комплекс, включающий пять саун (включая финскую, инфракрасную), паровую баню (хаммам), два джакузи (которые гости называют «старыми» и недостаточно тёплыми/чистыми) и тренажёрный зал. Спа-зона для взрослых — в традиционном австрийском стиле (без купальных костюмов). Важный минус: старые зоны спа нуждаются в ремонте (заплесневевшие душевые, грязные лежаки, неприятный запах).
• Качество: в новом крыле спа всё современное и чистое, в старом — есть претензии к чистоте и обслуживанию (например, корзины с использованными полотенцами не убираются во время работы).
• Ограничения: в саунах разрешено курение, что не всем гостям нравится. За соблюдением правил (например, запрет на купальники или использование телефонов в спа) следят не всегда.

Тренажёрный зал:

• Оборудование: стандартное, современное.
• Часы работы: не указаны в отзывах, но судя по всему, доступен в дневное и вечернее время.
• Состояние: гости оценивают его как хорошее.

Бизнес-центр:

• Переговорные комнаты, оборудование: есть бизнес-центр и конференц-залы, оборудованные современно.

Прочие удобства:

• Игровой зал для детей: одна из сильных сторон отеля. Включает в себя несколько помещений в цокольном этаже (через подземный туннель): игровая комната для малышей, игровая для детей постарше, настольный теннис, кикер, небольшой футбольный манеж, бильярд (упоминается как игровой зал). Всё содержится в чистоте и порядке.
• Прокат лыж и велосипедов: отель предоставляет бесплатные велосипеды для гостей (электровелосипеды за дополнительную плату, ~€21/день). Прокат лыж присутствует, но его организация вызывает нарекания — гости жаловались на длинные очереди (до часа ожидания) и необходимость бронировать снаряжение заранее.
• Лыжная комната (Skikeller): расположена в отдельном здании, соединена с основным туннелем. Есть запирающиеся шкафчики для хранения лыж и ботинок. Многие гости отмечают, что пространство обустроено неудобно — мало мест, чтобы сесть и переодеться, старый диван.
• Прачечная/химчистка: упоминается, что есть за дополнительную плату.
• Камера хранения: предоставляется.

Wi-Fi:

• Упоминается только в контексте жалоб: некоторые гости жаловались на медленную скорость или проблемы с подключением.
• В большинстве отзывов Wi-Fi не упоминается, что говорит о его нормальной работе.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием: гости, проживавшие в старых номерах (особенно на верхних этажах) жаловались на духоту и отсутствие эффективного кондиционирования.
• Проблемы с отоплением: не упоминаются.

Дополнительные платные услуги:

• Аренда халатов для спа (€8 за штуку).
• Прачечная и глажение (по прайсу).
• Парковка (в большинстве случаев бесплатная, но нужно уточнять).
• Скоростной интернет (если базовый бесплатный недостаточен).

---

Важные замечания

• Цена и качество: многие гости считают, что цены на проживание несколько завышены по сравнению с качеством сервиса. Особенно это касается цен на напитки вне пакета All Inclusive (например, пиво за €6).
• Возраст здания: отель состоит из нескольких корпусов, и состояние номеров и инфраструктуры очень сильно различается. Новые зоны — на высоком уровне, старые — требуют инвестиций в ремонт.
• Скрытые сборы: информацию о туристическом налоге нужно уточнять при заезде, так как в отзывах она не раскрывается. В некоторых случаях возможны ошибки в счетах.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: отличная кухня, чистые современные номера (в новых зданиях), дружелюбный персонал (особенно упомянутые по именам сотрудники), удобное расположение для активного отдыха, хорошие детские игровые зоны.
  • Минусы: неоднородный сервис, холодные бассейны, шумные и тесные старые номера, проблемы с организацией некоторых услуг (длинные очереди в прокате), грязь в старых зонах спа.
• Языковые барьеры: для неговорящих по-немецки гостей проблем обычно не возникает благодаря знанию английского языка у большинства сотрудников. Однако немецкоговорящие гости выражали недовольство тем, что часть персонала говорит только по-английски.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: при бронировании обязательно уточните, в каком здании и на каком этаже будет находиться номер. Просите номер в новом здании (Neubau) или в отремонтированной части основного здания, желательно с видом на горы, а не на дорогу. Это поможет избежать шума и духоты. Если у вас есть проблемы с мобильностью, лучше заранее обсудить размещение на первом этаже.
• Транспорт: не полагайтесь только на пешие прогулки. Обязательно пользуйтесь бесплатными автобусами, особенно для подъёма в отель после дня катания или прогулок по городу. Носите с собой гостевую карту (mobility card), её выдают при заезде.
• Активный отдых: если вы планируете много кататься на лыжах или использовать подъёмники летом, учтите, что отель НЕ является участником программы Summer Card. Гостевая карта отеля не покрывает бесплатные поездки на основные горные подъёмники. Бюджет на подъёмники и туристические карты (например, Alpin Card) может быть значительным.
• Прокат: если планируете брать лыжное снаряжение напрокат в отеле, лучше сделать заявку на следующий день заранее вечером, чтобы избежать долгого ожидания в пиковые часы.
• Спа и бассейн: если вы ищете тихий отдых, посещайте спа-зону (взрослую) в утренние часы или во время ужина, когда там меньше детей. Имейте в виду, что бассейны могут быть многолюдными и шумными.
• Питание: если вы не на All Inclusive, уточните, что именно входит в ваш тариф. Кофе после завтрака может быть платным. Для экономии всегда можно взять ланч-пакет из завтрака.
• Дети: отель отлично подходит для семей с детьми, так как есть игровые зоны и развлечения. Однако учтите, что детский клуб — это не отдельная услуга с присмотром, а просто игровые комнаты без вожатых. Родителям нужно будет сопровождать детей.
• Сезонность: летом отель может быть переполнен семьями с детьми, что создаёт шумную атмосферу. Зимой основная аудитория — лыжники, но и здесь много семей.
• Терпимость к другим культурам: в отзывах упоминается о некоторых проблемах с соблюдением правил в спа-зонах гостями из определённых культурных групп. Будьте готовы к тому, что атмосфера в спа может быть не совсем традиционной для австрийских отелей.
• Что взять с собой: если вы планируете много времени проводить в спа — возьмите свой халат, чтобы сэкономить на его аренде.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Hotel Der Waldhof — это добротный, но неоднозначный четырёхзвёздочный отель, ориентированный на семейный и активный отдых в горах. Отель имеет огромный потенциал благодаря отличному расположению, хорошей кухне и развитой инфраструктуре. Тем не менее, ряд хронических проблем мешает ему выйти на уровень действительно выдающегося сервиса. Решающим фактором комфортного отдыха здесь будет то, куда именно вас поселят и насколько удачно сложится взаимодействие с обслуживающим персоналом.

Основные сильные стороны:

• Отличное расположение для активного отдыха (лыжи, хайкинг) с прямым доступом к природе.
• Хорошая и обильная кухня, особенно завтраки и возможность собрать ланч.
• Развитая инфраструктура для детей (игровые комнаты, бассейны).
• Чистота и комфорт современных номеров (при условии правильного выбора).
• Отдельные сотрудники, предоставляющие сервис высочайшего уровня.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Серьёзная неоднородность сервиса: от образцового до непрофессионального и даже грубого.
• Устаревшие зоны: старые номера нуждаются в ремонте, также как и часть спа-комплекса (грязные лежаки, плесень, неприятные запахи).
• Проблемы со звукоизоляцией в старых корпусах и шумные номера с видом на дорогу.
• Высокие цены на напитки вне пакета All Inclusive, а также ряд дополнительных услуг (аренда халата и др.).
• Холодная вода в бассейнах и некоторые организационные недоработки (очереди в прокате, нехватка персонала в баре/ресторане в час пик).

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель заслуживает оценку в районе 7.5–8.0/10, что соответствует уровню «Очень хорошо» / «Хорошо». Эта оценка обусловлена тем, что, несмотря на ряд реальных недостатков и несостыковок, большинству гостей здесь удаётся комфортно отдохнуть. Отель выполняет свою основную функцию — предоставляет удобную базу для активного отдыха с хорошим питанием и возможностями для релакса. Однако частые жалобы на сервис, несоответствие части номеров заявленным стандартам и отсутствие целостности в управлении качеством не позволяют поставить ему оценку выше.

---

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (идеально для активного отдыха, есть нюансы с пешей доступностью)
• Номера и чистота: 7.5/10 (раздвоение: новые — 9.0, старые — 5.5)
• Сервис: 7.0/10 (раздвоение: отдельные звёзды vs системные проблемы)
• Питание: 8.5/10 (обильно и вкусно, но есть нюансы с организацией)
• Инфраструктура: 8.0/10 (много всего, но не всё идеально работает)
• Цена/качество: 7.5/10 (немного дороговато для таких огрехов)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми, которые планируют насыщенный активный отдых и ценят разнообразие развлечений на территории, а также лыжникам и путешественникам с автомобилем, ищущим комфортную базу в Цель-ам-Зе.
• Кому НЕ стоит: тем, кто ищет уединённый романтический отдых в абсолютной тишине (особенно в пиковые сезоны), ценителям безупречного сервиса, гостям, которые не готовы мириться с «советской» неоднородностью в качестве номеров и услуг. Людям с ограниченной мобильностью, не планирующим пользоваться транспортом, может быть тяжеловато из-за склона.