Baku Marriott Hotel Boulevard

Name: Baku Marriott Hotel Boulevard
Address: Баку
Price range: 9487-12217 ₽
Rating: 7

7.0

506 отзывов

🇦🇿 Баку, Хатаинский район, Белый город, улица Хагани Рустамова, 4С

Выбрать от 9 487 ₽

Внешний вид отеля Baku Marriott Hotel Boulevard в Баку, фото 5

TL;DR

Baku Marriott Hotel Boulevard — пятизвёздочный отель, получивший среднюю оценку 7/10 из-за несоответствия заявленному уровню и системных проблем с сервисом. Расположен в районе Белый город с прямым выходом на набережную Каспийского моря, но в удалении от исторического центра (20-30 минут пешком). Сильные стороны включают большой бассейн, современный тренажерный зал и выдающийся спа-комплекс с массажистами Ирадой и IDARA. Ключевые минусы: уставшие номера с неоткрывающимися окнами, нестабильная чистота, долгое заселение и хаотичные, переполненные завтраки. Цена (около $200 за ночь) не оправдана качеством. Подходит для деловых поездок, но не рекомендован туристам, ожидающим безупречного пятизвёздочного отдыха.

Baku Marriott Hotel Boulevard позиционирует себя как пятизвездочный отель сети Marriott на берегу Каспийского моря в Баку. Это крупный, имеющий явные следы износа бизнес-отель, открытый в 2015 году и частично реновированный в 2020-м. Ключевые сильные стороны — выгодное расположение прямо на набережной, относительно неплохой бассейн и спа-зона (с выдающимися массажистами, такими как Ирада и IDARA), а также доброжелательность многих сотрудников. Однако большинство гостей отмечает: номера «уставшие», стандарты чистоты и сервиса не соответствуют категории 5*, а неоткрывающиеся окна и системные проблемы с управлением создают дискомфорт. Завтраки получают противоречивые оценки — от «отличных» до «скудных» и «переполненных». Отель подходит для деловых поездок, но для туристов, рассчитывающих на безмятежный отдых и соответствие бренду Marriott, может разочаровать.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Baku Marriott Hotel Boulevard
Адрес: Баку, Хатаинский район, Белый город, улица Хагани Рустамова, 4С
Звёзды: 5
Категория цены: Высокий
Год открытия: 2015
Год реновации: 2020
Позиционирование: Отель класса «люкс» сети Marriott, ориентированный на бизнес-туристов, конференции и состоятельных гостей.

Описание: Крупный современный отель с более чем 800 номерами, расположенный в районе Белый город прямо у Каспийского моря. Визуально производит приятное впечатление благодаря просторному лобби и общим зонам. Основной акцент сделан на инфраструктуру для деловых мероприятий (конференц-залы, бизнес-центр), а также на спа-комплекс и крытый бассейн.

Целевая аудитория:

Основная: Деловые путешественники, участники конференций и мероприятий.
Дополнительная: Туристы, предпочитающие сетевые отели премиум-класса, а также семьи, которых привлекает наличие бассейна (хотя отсутствие детской комнаты и игровых зон отмечается как минус).

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в новом деловом районе Белый город, на берегу Каспийского моря. Это одновременно и плюс (вид, набережная), и минус (удалённость от исторического центра).

Ключевые точки интереса:

Набережная: Прямой выход из отеля, идеальное место для прогулок, пробежек.
Достопримечательности: Исторический центр (Старый город) и основные достопримечательности находятся на значительном удалении — пешком около 5 км или 20–30 минут быстрым шагом. Большинство гостей предпочитают такси (3–5 манат за поездку).
Торговые центры: ТЦ Azure в 1,2 км, другие торговые точки также в пешей доступности вдоль набережной.
Аэропорт и вокзалы: Не указано точное расстояние, но отель предоставляет платный трансфер.

Общественный транспорт:

Метро: Ближайшие станции находятся в некотором удалении, пешком идти неудобно.
Такси: Самый удобный способ передвижения. Гости активно используют Bolt и Uber. Стоимость поездок по городу доступная.

Пешая доступность:

Прогулки по набережной безопасны и приятны днём и вечером. Поход пешком до центра возможен для физически подготовленных людей.
Окрестности самого отеля — новый район с активным строительством, в непосредственной близости мало кафе и магазинов, ощущение некоторой изолированности.

Транспортные услуги отеля:

Трансфер из аэропорта (платный, отмечена высокая цена и низкое качество автомобилей).
Помощь с заказом такси.

Парковка:

Бесплатная парковка на территории (информация из официального описания подтверждается отзывами).

Номера и чистота

Качество номеров:

Общее состояние: Ключевая и самая частая претензия — «уставшие», «потрёпанные», «требующие ремонта» номера. Многие гости отмечают потертости на мебели, сколы, расшатанные ручки, выцветший ковролин. Интерьер, который на фото выглядит роскошно, в реальности имеет явные следы износа.
Размер: Номера описываются как в целом просторные, комфортные для проживания.
Оснащение: Стандартный набор: ортопедический матрас (хвалят), ЖК-телевизор, мини-бар, фен, утюг и гладильная доска. Некоторые номера оборудованы кофемашиной и док-станцией, но это не во всех категориях. В ряде отзывов жалуются на отсутствие зубных щеток, шапочек для душа и других принадлежностей — их приносят только по запросу и не всегда оперативно. Проблемы с освещением: общее ощущение «темно», не хватает локальных светильников.
Вид из окна: Номера с видом на море (Sea View) — самый востребованный и приятный вариант. Номера с видом на город или на крышу могут сильно разочаровать. Многие окна грязные.

Чистота:

Неоднозначная ситуация. Многие гости довольны чистотой, но значительная часть сталкивается с серьезными проблемами:
- Недостаточная или некачественная уборка: Грязные полы, волосы в ванной и на полу, невымытые стаканы, засохшие пятна в душевых кабинах, плесень в швах плитки. Полотенца иногда имеют желтые пятна.
- Непоследовательность: Уборка может производиться по-разному: то тщательно, то кое-как. Часто не меняют полотенца или постельное белье, забывают положить какие-то принадлежности.
- Крайние случаи: Есть единичные, но шокирующие жалобы на антисанитарию (использованные презервативы, тарелки с едой в коридорах по много часов).

Шум и звукоизоляция:

Хорошая звукоизоляция: Многие отмечают, что в номерах тихо, не слышно соседей и улицы.
С другой стороны: Часть отзывов указывает на плохую звукоизоляцию дверей (слышно, как хлопают двери и разговаривают в коридоре), а также на шум от больших групп туристов (особенно отмечают тургруппы из Индии), которые могут бегать по коридорам. Шум от стройки рядом с отелем также может мешать.

Сервис

Персонал:

Общая оценка: Двойственное впечатление. С одной стороны, многие гости хвалят вежливость, отзывчивость и профессионализм отдельных сотрудников. С другой — часто жалуются на безразличие, медлительность, откровенно плохое знание английского языка и нежелание решать проблемы.
- Позитивные примеры: Гости неоднократно отмечают высокий уровень сервиса от менеджера ZEYNAB OSIYEVA, сотрудников ресепшена Саида (Said), Интигама (Intigam), Сабины (Sabina), Эсмиры (Esmira), сотрудников ресторана Субхана (Subhan), Джафара (Jafar), Канана (Kanan Zeynalov), сотрудников M Lounge Сафара (Safar), Умарова (Umarov), а также спа-мастера Ирады (Irada), массажистки IDARA, горничной Гулу (Gulu).
- Негативные примеры: Встречаются откровенно грубые сотрудники, как, например, Турал (Tural) на ресепшене, который позволил себе неуважительный комментарий в адрес гостей. Гости жалуются, что многие на ресепшене «работают на пофиг» и «обманывают».

Качество обслуживания:

Заселение/Выселение: Один из самых проблемных моментов. Часто описываются долгие очереди и ожидание (до 1,5–2 часов). Гостям отказывают в раннем заселении даже при наличии свободных номеров (взимают доплату). Оплаченные заранее номера внезапно оказываются занятыми. Возникают проблемы с оплатой, бонусными баллами Marriott, несоответствием заказанной и предоставленной категории номера.
Решение проблем: Реакция на жалобы крайне непоследовательна. Иногда проблемы решают быстро и с извинениями, а иногда — полностью игнорируют или предлагают неадекватные решения (например, просто сменить номер без компенсации или извинений).
Консьерж-услуги: Работают медленно. Заказ такси или еды в номер может занимать до 40–45 минут. Запросы по телефону At Your Service обрабатываются не всегда корректно, что связывают с языковыми барьерами.

Проблемы:

Непрофессионализм: Гости сталкиваются с тем, что стандартные для 5* услуги (тапочки, вода, гигиенические наборы) не предоставляются по умолчанию, а на просьбу принести их персонал реагирует с задержкой.
Грубость: Встречаются случаи откровенно хамского поведения со стороны администраторов.
Обман: Системные сбои при оплате, «забывчивость» при зачислении бонусных баллов, невыполнение обещаний (например, обещали номер с видом, а дали другой).

Питание

Завтраки:

Качество и разнообразие: Мнения полярно разделились. Одни гости называют завтраки «отличными», «разнообразными», «топовыми», хвалят свежую выпечку, сыры, омлеты. Другие — «скудными», «однообразными», «средними для 5*», отмечая отсутствие фрешей, замену соков на порошковые напитки и очень долгое ожидание у яичной станции (очередь до 10–15 минут).
Атмосфера ресторана: Самая большая проблема завтраков — переполненность. Гости жалуются, что невозможно найти свободный стол, приходится ходить с тарелками в руках, долго ждать, пока уберут предыдущих гостей. Причина — массовые заезды тургрупп. Это превращает завтрак в хаос.
Персонал: В ресторане работают как очень внимательные официанты (некоторые запоминают предпочтения гостей), так и абсолютно безразличные, которые не убирают грязную посуду со столов и не приносят заказанный кофе или чай. Некоторые гости отмечают, что проще самому подойти к кофемашине, чем ждать обслуживания.

Другие опции:

White City Bar & Lounge: Основной ресторан, позиционируется как интернациональная кухня. Получает смешанные отзывы — от «вкусно» до «неоправданно дорого» и «медленное обслуживание».
Black City Restaurant: Нравится гостям за хорошую местную кухню, кальяны. Однако многих смущает сильный запах сигарет.
Рум-сервис (In-room dining): Многие жалуются на очень долгое ожидание (до 45 минут) и высокие цены. Порции маленькие, качество еды не всегда соответствует стоимости.
Обед / Ужин: Более подробной информации в отзывах нет.

Executive lounge / Club lounge (M Lounge):

Упоминается в отзывах. Доступен для гостей повышенных категорий номеров. Обеспечивает более комфортный завтрак и вечерние снеки/напитки (cocktail hour) в спокойной обстановке, вдали от туристических групп. Гости, которые пользовались M Lounge, остались довольны. Отмечается работа Сафара и его команды. Однако были жалобы на то, что при бронировании номера с доступом в лаундж, он оказывался закрыт по приезду по «техническим причинам».

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация приведена на основе тех удобств, которые упомянуты в отзывах.

- Бассейн: Крытый, большого размера (с отдельной дорожкой для плавания 25 м), с подогревом. В целом чистый, работает до 23:00. Главная проблема — переполненность детьми (часто из тургрупп), которые шумят и могут вести себя некультурно. Это мешает комфортному отдыху. Отмечается сильный запах хлорки. - Тренажёрный зал: Большой, хорошо оборудованный, с видом на море. Многие гости сравнивают его с профессиональным фитнес-центром. Отмечается как один из плюсов отеля. Также упоминаются грязные тренажеры и плохая вентиляция. - Спа / Wellness: Популярное место. Гости в восторге от спа-зон (бассейн, сауна, хамам). Особенно хвалят массажистов Ираду и IDARA, называя их услуги «волшебными» и «профессиональными». Однако сауны и хамамы раздельные (мужские и женские), что некоторым не нравится. - Бизнес-центр: Упоминается наличие переговорных комнат и большое пространство для мероприятий. - Wi-Fi: Неоднозначные отзывы. Многие отмечают, что интернет медленный, нестабильный и работает с перебоями. Некоторые жалуются на его отсутствие в номере. Большинство же говорят, что он работает нормально, но без восторгов. - Климат-контроль: Частая жалоба — в номерах нет окон, которые можно открыть. Ощущается духота, несмотря на работающий кондиционер. Воздух «несвежий», что у некоторых гостей вызывает головные боли. Кто-то жалуется на слишком холодный кондиционер ночью, который не регулируется. - Другие удобства: Упоминаются услуги прачечной, химчистки, камера хранения.

Дополнительные платные услуги:

Трансфер из аэропорта (около 50 долларов или 50 манат).
Обмен валюты: многие отмечают, что в отеле нет обменника, что создает неудобства.

Важные замечания

Соотношение цены и качества: Одна из ключевых претензий. Гости считают, что цена за номер (особенно в высокий сезон около 200$) не соответствует качеству предоставляемых услуг, уровню номеров и сервиса. Многие оценивают отель как «твердую четверку» или даже «тройку», но не на «пять звезд». Это оправдывается только удобным расположением на набережной.
Возраст здания: Открыт в 2015, реновация в 2020. Несмотря на это, большая часть мебели и отделки в номерах явно устарела и имеет следы износа. Это основная визуальная претензия.
Скрытые сборы: Туристический налог упоминается в некоторых отзывах. Отель требует залог при заселении, что является стандартной практикой. Проблемы с недоплатой через системы бронирования (например, Островок) случаются, и гостей заставляют доплачивать на месте.
Языковые барьеры: Значительная часть гостей жалуется, что многие сотрудники (особенно на ресепшене и в ресторане) плохо говорят по-английски. Это создает трудности в коммуникации. Русский язык знает не весь персонал, но при необходимости могут пригласить русскоговорящего сотрудника.
Повторяющиеся темы:
- Минусы: «Уставшие» номера, долгое заселение, переполненный хаос на завтраках, неоткрывающиеся окна, проблемы с чистотой, запах сигарет в коридорах и номерах (даже на некурящих этажах), большое количество тургрупп из Индии, неоправданно высокая цена.
- Плюсы: Прекрасное расположение и вид на море, хороший тренажерный зал и бассейн, отличные массажисты в спа, вкусная свежая выпечка на завтраках, вежливость и профессионализм конкретных сотрудников.

Практические советы для гостей

Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на море (Sea View) и на высоком этаже. Это кардинально меняет впечатление от отеля. Номера на низких этажах могут выходить на крышу парковки или стройку.
Завтрак: Приходите на завтрак как можно раньше (сразу к открытию), чтобы избежать толпы. Будьте готовы к тому, что за омлетом придется отстоять очередь.
Транспорт: Такси — основной способ передвижения. Устанавливайте местные приложения Bolt или Uber, они дешевле, чем заказ такси через отель.
Время для посещения бассейна: Планируйте посещение бассейна в дневное время или ранним вечером, чтобы избежать шумных детских групп.
Контролируйте уборку: При заезде сразу проверьте наличие всех полотенец и гигиенических принадлежностей. Если чего-то не хватает, лучше позвонить на ресепшен сразу, чтобы не ждать потом. Уточняйте время уборки, так как она может производиться очень поздно.
Проверяйте счета: Внимательно проверяйте итоговый счет при выселении на предмет необоснованных доплат или отсутствия зачисленных бонусных баллов Marriott.
Регистрация в стране: Если пребывание в Азербайджане превышает 15 дней, лично проконтролируйте процесс регистрации на ресепшене (попросите подтверждение), иначе на границе могут оштрафовать.
Окна: Если для вас критичен свежий воздух (проветривание), будьте готовы, что в номерах окон нет, только кондиционер. Это может вызывать дискомфорт.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

Идеальное расположение: Прямой выход на красивую и протяженную набережную Каспийского моря, по которой можно гулять часами.
Качественные оздоровительные услуги: Большой крытый бассейн, современный тренажерный зал и, что самое главное, непревзойденные услуги СПА, в частности профессиональные массажисты.
Дружелюбный персонал: Встречаются действительно выдающиеся сотрудники (администраторы ZEYNAB, SAID, INТИГАМ, официанты СУБХАН, JAFAR, спа-терапевты ИРАДА, IDARA), которые создают атмосферу гостеприимства и решают любые проблемы.
Подходящая бизнес-инфраструктура: Для деловых поездок и мероприятий отель подходит хорошо: есть конференц-залы, бизнес-центр, хорошая транспортная доступность.
Разнообразные завтраки (при отсутствии толпы): Когда в ресторане нет наплыва туристических групп, шведский стол действительно может порадовать разнообразием, особенно выпечкой.

Ключевые слабые стороны:

Несоответствие категории 5:* Номера «уставшие», имеют очевидные следы износа, чистка часто некачественная, а неоткрывающиеся окна создают духоту. Это главное разочарование для гостей, ожидающих уровня Marriott.
Системные проблемы с управлением и заселением: Частые и долгие очереди на ресепшене, отказы в раннем заселении, проблемы с уже оплаченными бронями, невыполнение обещаний и попытки «развести» на доплаты. Это говорит о плохой организации процессов.
Хаос на завтраках: Из-за большого количества гостей и тургрупп завтрак превращается в некомфортное мероприятие: трудно найти место, очереди к станциям, медленное обслуживание.
Двойственный сервис: Рядом с профессионалами работают безразличные или даже грубые сотрудники, что создает неравномерность впечатлений. Запросы выполняются медленно или не выполняются вовсе.
Удаленность и запахи: Пешком до центра идти далеко, вокруг ведется стройка, а на набережной иногда слышен запах нефтепродуктов.

Итоговая оценка: 7.0/10 (Хорошо)

Отель соответствует ожиданиям по базовым параметрам, но имеет много повторяющихся проблем, которые мешают получить удовольствие от проживания.

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 8.5/10 (Отлично) — Вид на море и променад по набережной исключительны. Минус — удаленность от центра и необходимость пользоваться такси.
Номера и чистота: 6.0/10 (Нормально) — Комнаты просторные, но требуют ремонта. Стандарты чистоты сильно хромают.
Сервис: 6.5/10 (Нормально) — Непредсказуемость и непрофессионализм персонала сводят на нет все усилия отдельных звездных сотрудников.
Питание: 7.0/10 (Хорошо) — Потенциал у кухни есть, но реализация страдает от перегруженности и нестабильности обслуживания.
Инфраструктура: 7.5/10 (Очень хорошо) — Бассейн и тренажерный зал на высоте, но Wi-Fi и климат-контроль в номерах вызывают нарекания.
Цена/качество: 5.5/10 (Ниже среднего) — Стоимость проживания не оправдывает полученный уровень сервиса и состояние номеров.