Courtyard by Marriott Baku

Courtyard by Marriott Baku — современный четырёхзвёздочный отель в центре Баку, открывшийся в 2021 году. Ключевое преимущество — отличное расположение: в пешей доступности от Старого города, улицы Низами и набережной. Основные сильные стороны — дружелюбный, многоязычный персонал, хорошая уборка номеров и комфортные кровати. Главные минусы — проблемы с качеством некоторых номеров (особенно на 7 этаже с глухими окнами), хаотичная организация завтраков с очередями за яичницей и нехваткой мест, а также недоработки в планировке санузлов. Завтрак вызывает полярные отзывы: от «превосходного» до «скудного и жирного». Отель идеален для деловых поездок и короткого проживания, но может разочаровать тех, кто ожидает полноценного курортного отдыха. Стоит выбирать номера с балконами и избегать седьмого этажа.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Courtyard by Marriott Baku
Категория: 4 звезды
Год открытия: 2021

Позиционирование и категория: Сетевой бизнес-отель уровня «высший средний класс». Ориентирован на деловых путешественников, туристов, семьи и пары. Ценовая категория — высокая, но в центре Баку считается оправданной. Общее количество номеров — 365, здание имеет 7 этажей.

Описание: Отель размещается в эффектном здании, которое многие гости сравнивают с дворцом или музеем. Интерьеры современные, стильные, хотя ряд гостей отмечает некоторую «просто́ту» номеров без особого шарма. Целевая аудитория — деловые путешественники, туристы-исследователи города, семьи (но есть нюансы с шумом), молодые пары. Не рекомендуется для романтического отдыха из-за шумных групп и не всегда достойного обслуживания в пиковые часы.

---

Локация и транспорт

Ключевые точки интереса:

• До старого города (Ичери-Шехер): 15–20 минут пешком. Для большинства гостей это основной плюс.
• До улицы Низами, главной торговой улицы, — 10–15 минут пешком.
• До набережной (Бульвар): 15–25 минут пешком (оценки гостей разнятся).
• Напротив отеля расположен Зимний парк (Winter Park) — красивая прогулочная аллея.
• В соседнем здании находится круглосуточный супермаркет и аптека. Это очень ценный бонус.

Общественный транспорт:

• Метро: Станция метро находится в 5–10 минутах ходьбы, что удобно для передвижения по городу.
• Такси: Проблем с вызовом или доступностью такси нет, цены в Баку приемлемые.

Пешая доступность:

• Район безопасный, гулять можно до позднего вечера. Много кафе и ресторанов в шаговой доступности.
• Ключевое преимущество: возможность не пользоваться транспортом для осмотра основных достопримечательностей.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка.
• Отель помогает с трансфером и такси.
• Консьерж-служба помогает с организацией поездок.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей называют номера просторными и комфортными. Однако есть и жалобы на маленькие «стандарты», особенно на 7-м этаже.
• Состояние: Отель новый (открыт в 2021 г.), поэтому мебель и отделка современные. Но уже есть признаки износа: заляпанные стены у входа, грязный кафель на полу, засаленный и испачканный ковролин, пятна на мягкой мебели.
• Оснащение: В каждом номере имеется LED-телевизор, мини-бар (часто пустой), рабочий письменный стол, сейф, фен, гладильная доска, чайник с набором чая/кофе. В некоторых номерах есть большие балконы с видом на город или парк, что гости очень ценят.
• Планировка: Многие гости жалуются на непродуманную эргономику:
  • В санузле стеклянная стена (или дверь с зазорами), что обеспечивает нулевую шумоизоляцию. Все звуки из ванной прекрасно слышны в номере.
  • В ванной нет крючков для полотенец и вешалок.
  • Душевая кабина без двери, из-за чего вода часто вытекает на пол и образуются лужи.
  • Шкаф для одежды небольшой и расположен неудобно.

Чистота:

• Общий уровень: Здесь мнения диаметрально противоположны.
  • Положительные отзывы: «Кристально чистые номера», «идеальная уборка», «ежедневная замена полотенец».
  • Негативные отзывы: «Грязные номера», «пятна на постельном белье», «полотенца сероватые и в дырах», «пыльная мебель», «старые полотенца меняли каждый день, но они все равно были в пятнах».
• Можно сделать вывод, что качество уборки нестабильно и сильно зависит от конкретной горничной или загруженности отеля.

Шум и звукоизоляция:

• Между номерами: Звукоизоляция плохая. Многие слышат соседей.
• Из коридора: Номера рядом с лифтами могут быть очень шумными («дикий ор, бегающие дети»).
• Шум с улицы: Окна в большинстве номеров не открываются, поэтому уличный шум практически не слышен. Однако это создает другую проблему.

Проблема с окнами и кондиционированием

Практически все гости отмечают, что окна в номерах не открываются, вентиляция только через систему кондиционирования.

• Система кондиционирования централизованная и управляется персоналом отеля, что вызывает частые жалобы: «кондиционер живет своей жизнью», «невозможно отрегулировать температуру», «то холодно, то жарко», «проснулся ночью — в номере 27 градусов».
• Это один из самых критичных и повторяющихся минусов.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал — это одно из главных достоинств отеля. Множество гостей отмечают, что сотрудники очень вежливые, дружелюбные, отзывчивые и готовы помочь. Это повторяется в более чем 50% отзывов.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, русском и азербайджанском. Для русскоязычных гостей языкового барьера практически нет, что является большим плюсом.
• Выдающиеся сотрудники: Гости особенно хвалят следующих сотрудников:
  • На ресепшене: Kamran, Fidan, Namig Kamal Pashabayli, Dilara, Mehman, Roman.
  • В ресторане: Roman, Alexander, Asker, Kamran Mamadov.
  • Охранник: Zaur.
  • Менеджер: Farid Hasanov.
• Эти сотрудники неоднократно упоминаются за профессионализм, готовность пойти навстречу (апгрейд номера, поздний выезд, помощь с ориентированием в городе).

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена в целом оперативная, но есть и исключения: «долго искал бронь», «выставил неверный счет», «заселение быстрое, несмотря на прибытие под утро».
• Персонал ресторана работает быстро, но во время пиковых нагрузок (завтрак) не всегда справляется с уборкой столов.

Проблемы:

• Несоответствие номеров: Частая проблема, когда гостей заселяют не в тот номер, который они бронировали (особенно на 7 этаже с маленькими глухими окнами). Впрочем, персонал обычно старается решить проблему и переселить гостей.
• Жесткость политики: Были жалобы на негибкость при отмене или переносе бронирования, отказ в возврате денег даже при форс-мажорных обстоятельствах (отмена рейсов).
• Медлительность бухгалтерии: Несколько гостей жаловались на то, что отель не возвращает депозиты в течение многих месяцев, а бухгалтерия не отвечает на звонки и письма.
• Грубость: Единичный, но вопиющий случай «иммиграционного» оформления и требования доплат уже на месте. Большинство же гостей такого не испытывали.

---

Питание

Завтраки:

• Это самый противоречивый аспект отеля. Оценки колеблются от «шикарные, разнообразные» до «скудные, жирные, соленые».
• Положительные отзывы: «Огромный выбор на любой вкус», «вкусные омлеты», «свежая выпечка», «много фруктов, сухофруктов, орехов», «свежая клубника», «присутствует местный колорит».
• Негативные отзывы: «Средний, скучный», «выбор блюд небольшой», «тесно», «сложно найти свободный стол», «сервируют быстро, но столы часто в крошках», «надо вылавливать официантов для заказа кофе», «кофейная жижа, а не кофе», «повара плохо понимают на английском и русском».
• Главная проблема: Очереди. На приготовление яичницы/омлета одна очередь, к кофемашине — вторая. Столовая зона переполнена в пиковые часы (9–10 утра).

Другие опции:

• Ресторан BESH Gastropub: Еда вкусная, но подача долгая («еду несут не быстро, но это того стоит»). Цены высоковаты. Есть бар/лаундж.
• Room-сервис: Работает, доставка в номер занимает 20–30 минут.
• Бар в лобби: Стильная зона, но вечером может быть людно из-за гостей, ожидающих заселения.
• Отсутствие Executive lounge: Некоторые гости, имеющие статус Marriott, были разочарованы отсутствием отдельного лаунджа.

---

Инфраструктура и удобства

Тренажёрный зал: Один из самых хваленых объектов. Гости отмечают, что он большой, с новым, современным оборудованием. Работает круглосуточно.

Бизнес-центр: Предоставляется 11 конференц-залов. Но есть существенный минус: на втором этаже, где они расположены, нет туалета, нужно спускаться на первый или подниматься на третий.

Wi-Fi: Тема неоднозначная. Многие хвалят стабильный и быстрый Wi-Fi. Однако есть и жалобы на плохое подключение с ноутбуков, особенно в конференц-залах («статус «подключен», но без интернета»).

Другие удобства:

• В холле есть банкомат/обменник валют, что очень удобно.
• Работает химчистка и прачечная.
• Камера хранения (бесплатная) и услуги консьержа.
• В лобби много розеток и книг (в том числе на русском языке), что создает уютную атмосферу.

Нет в отеле:

• Бассейн
• Спа/Wellness

---

Важные замечания

• Неравноценность номеров: За одинаковую плату можно получить как роскошный номер с большим балконом, так и «комнату на чердаке» с маленьким грязным окном. Это самая большая «лотерея».
• Возраст здания: Отель новый, но проблемы с планировкой (душ, стеклянная стена) говорят о том, что не все продумали на этапе проектирования.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются, за исключением проблем с возвратом депозита, что является скорее административной недоработкой, чем сбором.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Персонал, локация, уборка (когда она хорошая), кровать.
  • В минусах: Завтрак, организация, качество номеров (не всегда), кондиционер, окна, санузел.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Настоятельно рекомендуется:
  • Попросить номер с балконом при бронировании или заезде. Их мало, но они кардинально меняют впечатление.
  • Избегать 7-го этажа, где расположены самые неудачные номера с маленькими или глухими окнами.
  • Просить номер подальше от лифтов, чтобы не страдать от шума в коридорах.
• Бронирование: Внимательно изучайте тарифы. Некоторые гости столкнулись с проблемами при аннуляции невозвратных тарифов, даже по уважительным причинам.
• Завтрак: Приходите пораньше (до 9 утра), чтобы избежать очередей за яичницей и кофе и найти свободный столик.
• Парковка: Парковка бесплатная, но, судя по всему, мест может не хватать в пиковые даты.
• Депозит: Если вы оставляете депозит, будьте готовы к тому, что его возврат может затянуться. Контролируйте этот процесс.
• Что взять с собой: Если для вас важны мелочи, возьмите с собой зубную щетку, ватные диски, беруши (на случай шумных соседей).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Courtyard by Marriott Baku оставляет двойственное впечатление. Это не плохой отель, но и не выдающийся. Он идеально подходит для деловых поездок и коротких туристических визитов, когда нужно хорошее расположение и чистая постель. Однако ему далеко до безупречного уровня, который ожидается от сети Marriott.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в пешей доступности от главных достопримечательностей.
2. Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал, который часто компенсирует другие недостатки.
3. Комфортные кровати и матрасы, что обеспечивает хороший сон.
4. Большие, чистые номера с балконами (если вам повезет получить такой).
5. Поблизости есть круглосуточный супермаркет и другие удобства.

Ключевые слабые стороны:

1. Система кондиционирования — централизованная и нерегулируемая, создает дискомфорт.
2. Организация завтраков — хаос в пиковые часы, очереди и сложности с поиском места.
3. Непродуманная планировка санузлов — стеклянные стены, отсутствие звукоизоляции и вытекающая из душа вода.
4. Нестабильное качество уборки и состояние некоторых номеров (пятна на белье и полотенцах).
5. Неравноценность номеров за одну цену — от шикарных до «технических помещений».

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель тянет на твердую «шестерку» по базовым характеристикам, но персонал и локация поднимают его до уровня «очень хорошо». К сожалению, досадные недоработки и системные проблемы не позволяют поставить оценку выше.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые ценят удобство и предсказуемость. Туристам, для которых главное – исследовать город, а не сидеть в отеле. Тем, кто готов мириться с мелкими неудобствами ради отличной локации.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто едет в Баку за романтикой и уединенным отдыхом — шумные группы и суета на завтраках испортят впечатление. Гостям с высокими ожиданиями от уровня обслуживания и качества номеров сети Marriott. Семьям с маленькими детьми может быть некомфортно из-за шума.