Holiday Inn Baku

Holiday Inn Baku позиционируется как четырёхзвёздочный бизнес-отель международной сети IHG, расположенный в деловом районе Баку. Отель функционирует с 2015 года и прошёл реновацию в 2023-м. Основные сильные стороны — удобное расположение рядом с набережной и торговыми центрами, просторные номера и исключительно высокий уровень сервиса персонала, особенно сотрудников ресторана. Главные проблемы — неработающие бассейн и частично спа-зона из-за ремонта (о чём часто не предупреждают при бронировании), а также устаревший номерной фонд, требующий косметического ремонта. Итоговая оценка: 7.2/10 — хороший отель с заметными недостатками, который оправдывает вложения при скидках, но не дотягивает до идеала.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Baku, an IHG Hotel
• Адрес: Баку, улица Койкеб Сафаралиевой, 5
• Телефон: +994-12-5991100
• Эл. почта: info@hi-baku.com
• Год открытия: 2015
• Год реновации: 2023
• Категория: 4 звезды
• Позиционирование: Бизнес-отель сети IHG, ориентированный на деловых путешественников и туристов среднего класса.

Описание: Holiday Inn Baku — сетевой отель, предлагающий 213–223 номера в 18-этажном здании. Отель находится в деловом районе Баку, вблизи Каспийского моря и элитного торгового центра Port Baku. Целевая аудитория — бизнес-гости, семьи среднего достатка, а также иностранные туристы, в том числе из Индии и Турции. Дизайн соответствует стандартам сети: лаконичный, современный, без излишеств. В отеле есть ресторан на 18 этаже, где подают завтраки и ужины, лобби-бар, бизнес-центр и зона спа (частично функционирующая). Русскоязычные гости чувствуют себя комфортно: большая часть персонала свободно говорит по-русски.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — главный козырь: он находится в престижном, но тихом районе Баку, всего в 10–15 минутах ходьбы от Приморского бульвара (набережной) и в 25–30 минутах пешком до Старого города (İçəri Şəhər). Рядом — два крупных торговых центра (Port Baku и Crescent Mall), а также офисные здания. Это делает отель идеальным для командировок, но туристам, приехавшим осматривать достопримечательности, ночью придётся пользоваться такси.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Гейдар Алиев: ~30–35 км (~40 минут на такси). Отель предлагает платный трансфер.
• Набережная (Приморский бульвар): 10–15 минут пешком.
• Старый город: 2,5 км, ~30 минут пешком или 5–10 минут на такси.
• Торговые центры: Port Baku и Crescent Mall находятся в 3–5 минутах ходьбы.
• До Opera and Ballet Theatre ~1,7 км.

Общественный транспорт:

• Метро не ближайшее: до станции нужно идти 15–20 минут.
• Автобусные остановки есть поблизости.
• Такси в Баку доступное и недорогое (цены начинаются от 10 манат). Пользоваться приложениями (Uber или местным Bolt) настоятельно рекомендуется – таксисты у отеля или на улице могут запросить в 2–4 раза дороже. Заказывая такси через ресепшен, будьте готовы переплатить: гости жаловались на ценник в 40 манат против 10 в приложении.

Пешая доступность:

• Центр города находится в пешей доступности, прогулки безопасные как днем, так и вечером. Некоторые наслаждались вечерними прогулками до набережной.
• Ближайшие рестораны и кафе (включая итальянский ресторан) — в 1–5 минутах ходьбы.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта: предоставляется за дополнительную плату (стоимость уточняйте на ресепшен). Есть жалобы на плохую организацию: водитель опаздывает или не может найти гостя.
• Помощь с такси: Персонал поможет заказать, но имейте в виду, что цены на стойке выше, чем в приложении.
• Гости отмечают, что не всегда получают инициалы или табличку при индивидуальном заказе транспорта.

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Подробности по вале-паркингу, зарядке для электромобилей и других дополнительных услугах парковки в отзывах не упоминались.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей отмечают просторные, светлые номера, в некоторых случаях — двухкомнатные сейты. Панорамные окна открываются (не везде), поэтому можно проветривать.
• Мебель и отделка: Впечатление двойственное. С одной стороны — современная, подходящая под стандарты Holiday Inn обстановка: ЖК-телевизор, мини-бар, хорошее рабочее место. С другой — есть много отзывов о затёртой или старой мебели, отклеивающихся обоях, пятнах, выцветших коврах и признаках износа. Некоторые гости называют номера «убитыми» или «старыми», говоря, что им требуется срочный косметический ремонт.
• Оснащение и удобства:
  • Есть чайник, утюг и гладильная доска (не во всех номерах).
  • В некоторых номерах не хватает халатов, шапочки для душа, тапочек, зубных наборов. Эти вещи нужно запрашивать дополнительно, и иногда приносят не сразу или забывают вовсе. Отдельные гости жаловались на отсутствие полного набора гигиенических принадлежностей (ушные палочки, ватные диски, гель для душа в одноразовых форматах).
  • Многие отмечают удобные кровати и матрасы, но есть и жалобы на очень высокие подушки или, наоборот, слишком мягкие матрасы.
  • Электрические розетки совместимы с российскими вилками. Настольный светильник может быть слабоват.
  • Виды из окон неоднозначные: у кого-то панорама Каспийского моря (просто шикарная), а у других — стена соседнего здания. Есть целые этажи, отведённые для курящих.

Чистота:

• Общий уровень: В основном — хороший или отличный. Большинство гостей отмечают, что уборка проводится ежедневно, бельё и полотенца меняются, воду в номерах пополняют.
• Качество и частота уборки: Встречаются и претензии: пыль на окнах, несвежие полотенца («не первой свежести»), остатки от предыдущих гостей (грязные кружки, волосы), бусина на полу, которая пролежала 4 дня. Некоторые жаловались, что комплектация полотенец постоянно меняется: то два, то один.
• Конкретные проблемы:
  • Запах в номерах — пожалуй, самая частая жалоба. Гости пишут о затхлости, влажности, плесени, сильном запахе табака (включая номера для некурящих). Этот запах пропитывает вещи, даже находящиеся в чемодане. Комары в номере тоже упоминались не раз.
  • Грязные окна.

Шум и звукоизоляция:

• Из коридора: Проблема есть. Двери в номерах очень громко хлопают, и звукоизоляция плохая. Крики, шум шагов доносятся с этажа.
• С улицы: Шум с улицы не очень сильный, большинство спали нормально.
• Из соседних номеров: Огромная проблема — плохая звукоизоляция между номерами. Гости слышат через двери, а иногда и через негерметичные перегородки всё: разговоры, храп, споры. Есть номера с дверью-смежкой, через которую шум слышен ещё лучше.
• Отдельная проблема — шумы сверху. Номера на 17-м этаже находятся прямо под рестораном на 18-м, и гости там жалуются, что с 6:00 до 12:00 (на завтраках) и до 2:00 ночи (уборка) слышат грохот, шаги, передвигаемую мебель. Ещё одной семье мешал ремонт с использованием перфоратора.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Гостеприимство и профессионализм — самый сильный конёк отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от приветливости и дружелюбия сотрудников. Они всегда готовы помочь, говорят на нескольких языках (русский, английский, турецкий, итальянский, немецкий).
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Ева (Eva) — хостесс ресторана на 18-м этаже. Настоящая звезда отеля, её упоминают в каждом втором положительном отзыве. Её хвалят за улыбку, невероятную харизму, искреннюю заботу, знание иностранных языков (говорит по-итальянски, по-турецки, по-немецки).
  • Азер (Azer), Альмаз (Almaz), Техмур (Teymur), Элеонора (Eleonora), Севниль (Sevinj.M) — сотрудники ресепшена, всегда быстро решают проблемы, помогают с регистрацией, улыбчивы.
  • Азамат (Azamat), Фамил (Famil), Реван (Revan), Эльвин (Elvin) — официанты в ресторане на 18-м этаже. Вежливые, оперативные, запоминают привычки гостей.
  • Шеф-повар Эльшан (Chef Elshan) — готовит отличные яйца на заказ.
  • Сабина (Sabina) из СПА — очень приветлива и готова помочь.
• Владение языками сотрудниками:
  • Отлично говорят по-русски почти все сотрудники ресепшена.
  • Часть официантов и хостесс (включая Еву) владеет английским, итальянским, турецким, немецким.
  • Несмотря на общий высокий уровень, некоторые гости жаловались на недопонимание, особенно при заказе такси или рум-сервиса.
• Отрицательные моменты в работе персонала:
  • Отсутствие инициативы или невнимательность на ресепшене: некоторые сотрудники «висят в телефонах», не помогая с багажом (гости сами тащили 5 чемоданов — охранник отказался помогать). Иногда сотрудники «делают вид, что всё в порядке», когда гости явно расстроены.
  • «Сделкают только со второго-третьего раза»: Частая жалоба, связанная не со злым умыслом, а скорее с плохим внутренним контролем. Просьбы выполняются, но после многочисленных напоминаний (халат не принесли, потом принесли один, потом забрали; фен заменили; полотенца меняют хаотично).
  • Редкие случаи хамства: Никто не хамил в лицо, но некоторые гости отмечали, что сотрудники не пытались исправить ситуацию при жалобах или при отъезде из-за плохих условий.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев — высокая. Команда на ресепшене быстро реагирует, меняет номера при жалобах, помогает с регистрацией в городе, даёт советы, вызывает такси. Уборка в номерах проводится оперативно.
• Работа ресепшена:
  • Check-in: Иногда занимает много времени (до 50 минут), особенно если номер не готов к заселению (хотя гости предупреждали заранее).
  • Решение проблем: В основном решают. Например, если не работает фен, приносят новый; если матрас неудобный, меняют.
  • Есть единичные претензии к невнимательности: не сказали время завтрака, не показали лифт, не объяснили, где что находится.
• Консьерж-услуги: Отель предлагает услуги консьержа, в том числе помощь с заказом такси, организацией экскурсий.

Проблемы:

• Скрытые проблемы: Отель не информирует о неработающем бассейне, спортзале, СПА (которые находятся в ремонте/реконструкции) заранее. Это раздражает гостей, бронировавших именно из-за этих удобств.
• Плоские примеры обслуживания:
  • Семью с детьми (после долгого перелёта) загнали в номер, не подготовленный к заселению (там остались грязные кружки и даже унитаз).
  • Неверно оформили заказ такси «туда и обратно», хотя гость просил только «туда».
  • Заставили платить 50% суток за поздний выезд (хотя до этого обещали бесплатно).

Примеры выдающегося сервиса:

• Ева в ресторане встречает гостей по именам, помнит их предпочтения (в кофе, яйцах), находит лучшие столики с видом на море, дарит приятные мелочи.
• Команда на ресепшене (включая Азера) оперативно помогает с городской регистрацией и решает любые возникающие вопросы.
• Персонал баров и ресторанов всегда быстро реагирует на просьбы и старается сделать визит гостя приятным.

---

Питание

Завтраки:

• Место проведения: Ресторан Marina 18 на 18-м этаже с шикарным видом на Каспийское море. Это — одна из самых приятных частей проживания.
• Качество и разнообразие:
  • Очень положительные отзывы: Подавляющее большинство гостей высоко оценивают завтраки. Есть всё: свежевыжатые соки, отличный кофе, свежая выпечка, круассаны, йогурты с добавками, мясная/сырная нарезка. Много местных блюд, омлеты и яичницы-глазуньи готовят на заказ (хвалят шеф-повара Эльшана). Фрукты (дыня, персики, нектарины, бананы), орехи, сухофрукты, мед, варенья. Завтраки сравнивают с турецкими «all inclusive» и называют лучшими в Баку (даже лучше, чем в некоторых «пятизвёздочных отелях»).
  • Негативные отзывы (меньшинство): Единичные претензии на холодный и пересолёный бекон, рыбу, недостаток круассанов или копчёной рыбы в некоторые дни.
• Атмосфера и сервис: Утренняя встреча и сервис — на высшем уровне. Команда ресторана (Ева, Фамил, Реван, Эльвин и др.) — очень вежливые, улыбчивые, быстро убирают грязную посуду, доливают кофе, готовят всё по-особому. Гости пишут, что завтрак — «идеальное утро» в Holiday Inn.

Другие опции:

• Обеды: Ресторан работает на бизнес-ланч. Гости хвалят разнообразие и качество, отдельно отмечают шефа Зуфара и команду.
• Ужин: В вечернее время ресторан на 18-м этаже может не работать или работать по системе «шведский стол» (вечерний буфет). Есть претензии: некоторым гостям приносили подогретые, а не свежеприготовленные блюда.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно. Некоторые хвалят скорость и вкус, другие жалуются, что заказ выполняется очень медленно (не принесли бокалы и лёд, вазу для цветов принесли только через сутки).
• Бары:
  • На первом этаже лобби-бар. Гости отмечают очень высокие цены («самый дорогой кофе в Баку»), но хорошую атмосферу.
• Поздние опции питания: Возможны через рум-сервис.

Процесс обслуживания:

• Заказ обычно проходит гладко, меню разнообразное.
• Есть претензии к температуре блюд (особенно вечером) и скорости обслуживания.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах вообще не упоминается. Раздел отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указаны только те удобства, о которых есть конкретная информация в отзывах.

• Бассейн: Закрыт на капитальный ремонт на неопределённый срок (возможно, до 2026 года; некоторые говорят, что уже 2–3 месяца не работает). Отель не информирует об этом заранее — это очень частая жалоба. Гости, которые бронировали отель ради бассейна (особенно семьи с детьми), были крайне разочарованы.
  • Когда работал — небольшой, чисто-тепловатый, без мелководной зоны для детей.
• Тренажёрный зал: Информация противоречивая. Кто-то говорит, что он хорошо оборудован, чистый, работает до вечера. Другие — что не работает, находится в зоне ремонта или открыт только до 22:00. Уточняйте перед заездом.
• СПА / Wellness:
  • Есть массажный кабинет, хамам, финская сауна (раздельно для мужчин и женщин). Услугами довольны. Особенно хвалят массажистку Арзу и сотрудницу Сабину.
  • Жалобы: сауна «ледяная и грязная», хамам просят надеть шапочки (продают на ресепшене за 20 манат). Некоторые указывают, что СПА тоже была «на ремонте».
• Бизнес-центр: Доступен круглосуточно. Есть конференц-залы и переговорные комнаты (один гость жаловался на отсутствие розеток, но быстро принесли удлинитель). Подходит для деловых встреч.
• Прочие удобства:
  • Обмен валюты: В лобби есть ATM, где можно поменять евро и доллары на манаты. Курс невыгодный, а банкомат часто не работает (не принимает купюры 200/500 €). Гости советуют менять деньги в городе.
  • Прачечная и химчистка: Есть. Некоторые жалуются на очень медленное выполнение (пиджак на 1,5 дня) и необходимость предоплаты.
  • Консьерж: Помогает с заказом экскурсий и решением других вопросов.
• Wi-Fi: Скорость и качество нестабильные. Многие гости жалуются на очень медленный или неработающий вай-фай по вечерам. Другие отмечают нормальную (достаточно для просмотра фильмов) или даже хорошую скорость. Проблем с подключением, вероятно, нет.
• Климат-контроль:
  • Кондиционеры работают, но регуляция очень плохая: дует прямо на кровать, сложно настроить комфортную температуру. Гости решают проблему, вытаскивая ключ-карту из слота, чтобы выключить кондиционер на ночь.
  • Некоторые упоминают, что в некоторых частях отеля (номера, коридоры) плохо работает вентиляция, из-за чего душно и пахнет затхлостью.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (шведский стол): платный, стоимость не указана в отзывах (~10–21 AZN, около €11).
• Трансфер из/в аэропорт — платный.
• Такси, заказываемое через ресепшен — дороже, чем в приложениях.
• Банкетные и конференц-услуги.
• Химчистка, прачечная (цена не указана).
• Зонты (есть бесплатно, но мало).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение неоднозначное. Многие гости считают, что цена завышена для предлагаемого уровня комфорта. За те же деньги можно найти отели с лучшими номерами и работающей инфраструктурой. Есть мнение, что оправдать стоимость могут только скидки или программы лояльности (например, для статуса Platinum Elite). При высоком сезоне или полном тарифе — лучше присмотреться к конкурентам.
• Возраст здания: Отель открыт в 2015 и реновирован в 2023. Однако многие гости отмечают, что номерам и мебели требуется косметический ремонт. Износ заметен на коврах, обоях, мебели.
• Скрытые сборы:
  • В отзывах упоминались туристические налоги, депозиты.
  • За поздний выезд могут потребовать 50% стоимости суток (хотя до этого обещали бесплатно).
  • За доставку вещей (например, пиджака в химчистку) — плата.
• Языковые барьеры: В основном проблем нет: на ресепшене и в ресторане хорошо говорят по-русски. У официантов иногда есть сложности с английским, но в целом справляются.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Отзывчивый персонал, вкусные завтраки, удобное расположение, просторные номера.
  • Минусы: Не работает бассейн (без предупреждения), старые (потёртые) номера, проблемы с запахом (сигареты, плесень), плохая звукоизоляция, нестабильный Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

• Уточняйте информацию при бронировании:
  • Обязательно позвоните в отель и спросите о работе бассейна, СПА и тренажёрного зала. Если они вам важны, уточните, сколько продлится ремонт. Не доверяйте информации на сайтах бронирования.
• Выбор номера:
  • Берите номер на высоком этаже (выше 11-го) с видом на море. Вид из окна действительно впечатляет.
  • Избегайте номеров на 17-м и 16-м этажах под рестораном — будет слышен грохот от завтраков и уборки.
  • Если шум вам мешает, попросите номер в стороне от лифтов и запасных выходов.
  • Если вы некурящие, убедитесь, что вам дали номер на некурящем этаже (в отеле есть целые этажи для курящих).
• Бронируйте завтрак:
  • Завтраки — одна из лучших частей пребывания. Уточните, включён ли он в стоимость.
• Транспорт:
  • Пользуйтесь приложением Uber/Bolt для заказа такси. Не заказывайте через ресепшен — дороже.
  • До Старого города и набережной можно дойти пешком.
• Бюджет и валюта:
  • Обменяйте наличные в городе, а не в отеле (банкомат в лобби часто не работает и курс невыгодный).
  • При оплате в баре или ресторане отеля будьте готовы к высоким ценам.
• Безопасность:
  • Район безопасный, спокойно гуляйте вечером по набережной.
• Что взять с собой:
  • Возьмите гель для душа и шампунь (предоставляемые отелем не всегда качественные и могут пахнуть «освежителем воздуха»).
  • Возьмите гигиенические принадлежности (уши палочки, ватные диски), их часто нет в номере.
  • Возьмите удобную обувь для ходьбы — до центра далеко.
• Как избежать проблем:
  • Будьте настойчивы, если вам что-то нужно (полотенца, халат, устранение неполадок). Просите повторно — персонал доброжелателен, но часто забывает о просьбах.
  • Проверьте номер сразу после заселения. Если увидите дефекты или грязь — сразу сообщите на ресепшен.
  • Перед отъездом уточните информацию о позднем выезде и возможных сборах.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Персонал-звезда: Дружелюбный, профессиональный, говорящий на русском и других языках. Особенно выделяются хостесс Ева и команда ресторана.
2. Отличные завтраки: Разнообразные, вкусные, с шикарным видом на море на 18-м этаже.
3. Удобное расположение: Рядом набережная, торговые центры и рестораны. 10–15 минут до моря пешком.
4. Просторные и относительно чистые номера: Достаточно места, современные удобства, ежедневная уборка.
5. Соответствие стандартам сети IHG: Отель держит планку по базовому сервису и чистым номерам.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Бездействующие ключевые удобства: Бассейн и частично СПА/фитнес не работают из-за длительного ремонта, о чем не предупреждают при бронировании. Для многих это — разочарование номер один.
2. Плохая звукоизоляция в номерах: Слышно соседей через стену, через двери и коридоры. Самые несчастные номера — под рестораном на 17-м этаже.
3. Устаревший (потёртый) номерной фонд: Многие жалуются на старую мебель, отклеивающиеся обои, выцветшие ковры, пятна, следы износа.
4. Проблемы с запахами: Номера часто пахнут затхлостью, плесенью или сигаретами (даже в некурящих), из-за чего одежда в чемодане тоже пропитывается.
5. Медленный/нестабильный Wi-Fi: Вечером скорость падает или интернет пропадает.
6. Несостыковки в обслуживании: Много жалоб на то, что просьбы выполняются только со второго-третьего раза.

Пояснение итоговой оценки: Holiday Inn Baku — крепкий «четырёхзвёздочник», который мог бы быть на голову выше, если бы не системные недоработки (нерабочий бассейн, звукоизоляция, устаревшие номера). То, что он делает хорошо — сервис и питание — он делает действительно блестяще. Но то, что он делает плохо — инфраструктура и комфорт в номерах — портит общее впечатление. С оценкой 7.2/10 отель находится на границе «очень хорошо» и «хорошо»: он не дотягивает до уровня «превосходно» из-за существенных технических и инфраструктурных проблем, но привлекает гостей отличной командой, которая искренне старается.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.3/10 (Хорошая локация, удобная прогулка до моря; не самый удобный доступ к метро и центру, высокий ценник на такси через ресепшен).
• Номера и чистота: 6.8/10 (Простырные, но устаревшие номера; проблемы с запахами, гигиеническими принадлежностями и звукоизоляцией; чистота в целом неплохая).
• Сервис: 8.7/10 (Исключительно дружелюбный персонал, много именных похвал; единичные претензии к невнимательности и выполнению просьб «по многу раз»).
• Питание: 8.8/10 (Очень хороший шведский стол на завтрак; ужины и рум-сервис не всегда на высоте; высокие цены в баре).
• Инфраструктура: 4.5/10 (Не работает бассейн и частично спортзал/СПА — главный минус; всё остальное есть, но со своими нюансами).
• Цена/качество: 6.5/10 (При скидках или для бизнес-гостей — хорошее предложение; при полном тарифе — цена может не соответствовать качеству).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Деловым путешественникам, которым нужен хороший, чистый отель рядом с офисами, стабильный Wi-Fi (в рабочее время) и возможность проводить встречи.
  • Туристам, которые не планируют много времени проводить в отеле и ценят комфорт в номере (большую кровать, чистоту) и хороший завтрак.
  • Тем, кто часто останавливается в сети IHG (для накопления баллов и опыта).
  • Любителям пеших прогулок — до набережной и кафе рукой подать.
• Кому НЕ стоит бронировать:
  • Семьям с детьми, которые выбирали отель именно из-за обещанного бассейна. Разочарование гарантировано.
  • Туристам, которые планируют проводить много времени в СПА, бассейне или спортзале. Они могут быть не в полном объёме.
  • Тем, кто очень чувствителен к шуму (плохая звукоизоляция).
  • Тем, кто ожидает от четырёхзвёздочного отеля современный дизайн и безупречно новые номера — здесь они не получат этого.