Lake Palace Hotel & Restaurant

Lake Palace Hotel & Restaurant позиционируется как 5-звёздочный отель, но реальность существенно отличается от заявленного уровня. Большинство отзывов сходятся во мнении, что это максимум 3-звёздочный вариант. Основные проблемы — систематические нарушения в уборке номеров, несоответствие инфраструктуры заявленному уровню и устаревшее оборудование. Сильные стороны включают вежливый персонал (особенно на ресепшене), адекватное соотношение цены и качества при низкой стоимости, а также наличие некоторых удобств типа спа-зоны.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Lake Palace Hotel & Restaurant
• Адрес: Баку, Ясамальский район, улица Захида Халилова, 63
• Категория: 3 звезды (фактически), позиционируется как 5 звёзд
• Год открытия: 2012
• Год реновации: 2016
• Количество номеров: 28–34 номера, 4 этажа

Описание

Lake Palace — загородный отель, расположенный на озере. Здание выглядит презентабельно, с панорамными окнами и дорогой мебелью в общественных зонах. Однако внутреннее состояние номеров и инфраструктуры свидетельствует о необходимости обновления. Ориентирован на бюджетных путешественников, готовых пожертвовать расположением ради низкой цены.

Целевая аудитория: бюджетные туристы, бизнес-путешественники, для которых важна функциональность, а не роскошь.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в жилом районе на некотором удалении от центра Баку. Рядом расположено озеро, которое в отзывах описывают скорее как болото или загрязнённый водоём.

Ключевые точки интереса

• До центра Баку: 3–4 км (15–20 минут на такси)
• Старый город: около 40–45 минут пешком, или 20 минут на такси
• Международный аэропорт Гейдар Алиев: 27 км
• Ближайшие объекты: Heydar Aliyev Sports and Exhibition Complex, Fountain Square, Нагорный парк

Близость к инфраструктуре:

• Большой супермаркет напротив отеля (типа «Ашана»)
• Цветочный магазин
• Парк с аттракционами рядом

Общественный транспорт

• Автобусные остановки в 5 минутах ходьбы
• Доступность такси: да, стоимость 1–5 манат по городу

Пешая доступность

Прогулки возможны, но до центра добираться пешком неудобно. Район безопасный, но вечером малолюдный.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер от/до аэропорта
• Помощь с такси на ресепшене

Парковка

• Бесплатная частная парковка на территории

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка гостей: номера описываются как «уютные», но небольшие. В некоторых отзывах упоминают «шикарные двухместные номера», но это скорее исключение.

Проблемы:

• Размер: Большинство номеров маленькие
• Мебель: Старая, уставшая, есть следы износа, сигаретные ожоги на мебели
• Оснащение: Мини-бар (часто пустой), кулер вместо холодильника (не охлаждает), чайник
• Телевизор: Старые модели, не работают или плохо показывают каналы (проблема системная)
• Вид из окон: На «озеро» (скорее болото), на парк, на город

Чистота

Критическая проблема отеля. Более 30% отзывов содержат жалобы на грязь:

• Грязное постельное белье (в том числе с волосами)
• Неубранные номера после предыдущих гостей
• Загрязнённые полотенца
• Пятна на коврах и стенах
• Следы плесени в ванной
• Пыль на мебели
• Насекомые
• Сигаретный запах в номерах

Качество уборки:

• Многодневное отсутствие уборки — типичная жалоба
• Гостям приходилось самим менять постельное белье
• Несмотря на просьбы, уборку не проводили

Шум и звукоизоляция

• Шумные мероприятия в ресторане (свадьбы, вечеринки) до 22:00–23:00
• Слабая звукоизоляция между номерами
• Шум из коридоров

---

Сервис

Персонал

Положительные моменты:

• Персонал в целом оценивают как вежливый и отзывчивый
• Многие отмечают работника по имени Рашад (Rashadat) на ресепшене — «любезный, обходительный, быстро решает проблемы»
• Отмечают девушку Наргис (Narges) из ресторана
• Персонал говорит на русском, английском, немецком

Отрицательные моменты:

• Непредоставление помощи при необходимости (не помогли с чемоданом)
• Невнимательность к деталям (забывали приносить воду, халаты)
• Непрофессиональное поведение при заселении (требование оставить паспорт, неуважительное отношение к просьбам)

Качество обслуживания

Быстрое решение технических проблем: неработающий унитаз починили быстро.
Медленное или отсутствующее решение бытовых проблем: неработающий ТВ (всё «раздали другим гостям»), отсутствие уборки.

Проблемы

• Отказ в возврате оплаты при отмене из-за COVID-19 (несколько отзывов)
• Отсутствие уборки в номерах
• Несоответствие заявленному уровню сервиса

---

Питание

Завтраки

Основная жалоба — скудность и качество:

• «Скудный завтрак» встречается в 50% отзывов
• Порции по граммам: 3 кусочка сыра, 3 кусочка колбасы, несколько оливок, 2 ложки сгущёнки
• Яйца (варёные, омлет, яичница) — иногда
• Лепёшка, хлеб
• Чай или растворимый кофе
• Холодная еда
• Медленное обслуживание: нужно самому подходить и просить чай/кофе

Положительные отзывы (редкие):

• «Шведский стол, всё вкусно, достаточно разнообразно»
• Для некоторых «скромный, но сытный»

Другие опции

• Ресторан: Еду приносят за столик (не всегда). Ресторан получает хорошие отзывы: «вкусно, цены ниже, чем в других местах».
• Ужин: Новогодний ужин — 60 манат с человека, был хан-плов, много еды, свой алкоголь разрешили.
• Бар: есть
• Рум-сервис: доставка еды и напитков в номер

Процесс обслуживания

• Неустойчивое качество
• Медленное
• Некоторые гости остались довольны

---

Инфраструктура и удобства

СПА-центр и бассейн

Бассейн:

• Часто находится на ремонте
• Внутренний бассейн есть, но работает не всегда
• Пользование платное: джакузи 10 манат с человека

Хамам:

• Иногда не работает или холодный

Сауна, джакузи:

• Работают с перебоями, нужно предупреждать за 1 час

Общая оценка СПА: Не соответствует обещаниям. Многие гости остались недовольны.

Тренажёрный зал

• Упоминается наличие, но отзывов о качестве нет.

Бизнес-центр, конференц-зал

• Есть конференц-зал для мероприятий.

Прочие удобства

• Лифт
• Сад, терраса
• Прачечная, химчистка
• Аренда автомобилей

Wi-Fi

Проблема: Интернет медленный, часто пропадает. Жалобы на скорость и качество соединения встречаются в 20% отзывов.

Климат-контроль

Проблема:

• Отопление: зимой холодно в номерах, не хватает мощности
• Кондиционер: летом не справляется с жарой, работает через раз, регулировать самостоятельно нельзя
• Гости вынуждены пользоваться дополнительными обогревателями

Дополнительные платные услуги

• СПА-услуги (10 манат — джакузи)
• Пользование хамамом
• Трансфер от/до аэропорта

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Большинство гостей считают, что низкая цена оправдывает качество.
• Примеры цен: 9000 рублей за 4 суток на двоих с завтраком («просто даром»).
• Однако при такой низкой цене заявленные 5 звёзд — миф, реальный уровень 3 звезды.

Возраст здания

• Открыт в 2012, отреставрирован в 2016, но состояние мебели и оборудования говорит о необходимости нового ремонта.

Скрытые сборы

• Депозит 50 долларов при заселении (в одном отзыве)
• Плата за смену постельного белья (10 манат) — в одном отзыве
• Комиссия за оплату картой (14 манат с 140) — обычная практика в Баку по отзывам

Языковые барьеры

• Персонал говорит на русском, английском, немецком. Проблем с коммуникацией у русскоязычных гостей нет.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: персонал, невысокая цена, внешний вид отеля, близость супермаркета
• Минусы: грязь в номерах, скудный завтрак, неработающий ТВ, плохой Wi-Fi, холод зимой и жара летом

---

Практические советы для гостей

• Если едете в холодное время года, берите с собой тёплую одежду для сна — в номерах может быть холодно.
• Летом будьте готовы к жаре в номере — кондиционер не всегда справляется.
• Требуйте уборку с первого дня, не ждите — могут не убирать неделями.
• Проверяйте постельное бельё при заселении — многие получали грязное.
• Звоните заранее и уточняйте статус бассейна и СПА-услуг (могут быть на ремонте).
• Если нужен нормальный завтрак, будьте готовы завтракать в городе.
• Такси до центра стоит 1–5 манат — не экономьте, добираться удобнее на такси.
• Выбирайте номера подальше от ресторана — вечером может быть шумно.
• Не полагайтесь на телевизор — часто не работает.
• Уточняйте при бронировании, что включено в СПА — могут быть сюрпризы.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Низкая цена — привлекает тех, кому важно сэкономить.
2. Вежливый персонал (особенно на ресепшене) — готовы помочь с вопросами.
3. Внешний вид отеля — снаружи выглядит привлекательно, особенно здание у озера.
4. Наличие СПА-инфраструктуры (пусть и с перебоями) — приятный бонус.
5. Удобное расположение магазина напротив — можно купить всё необходимое.

Ключевые слабые стороны

1. Систематические проблемы с уборкой — грязные номера, постельное бельё, ванные комнаты.
2. Скудные и некачественные завтраки — большинство гостей остались недовольны.
3. Устаревшее оборудование — неработающие ТВ, кондиционеры, кулеры.
4. Несоответствие заявленному уровню — позиционируется как 5 звёзд, реальность — 3 звезды.
5. Шумные мероприятия — до 23:00 может мешать спать.

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 6.0/10 (удалённость компенсируется такси и наличием магазина)
• Номера и чистота: 3.0/10 (критично низкий уровень уборки)
• Сервис: 6.0/10 (персонал старается, но системных проблем не решает)
• Питание: 4.0/10 (завтрак — основной минус)
• Инфраструктура: 4.0/10 (есть, но работает с перебоями)
• Цена/качество: 7.0/10 (только за счёт очень низкой цены)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: очень бюджетным туристам, которые готовы мириться с грязью и неудобствами ради низкой цены; тем, кто будет только ночевать и питаться в городе; тем, кому не важны завтраки и ТВ.
• Кому НЕ стоит: тем, кто ожидает чистоты и комфорта; семьям с детьми; парам, ищущим романтический отдых; тем, кто брезглив к грязи.

Общее впечатление: отель мог бы стать хорошим вариантом за свои деньги, если бы владельцы навели порядок в уборке и обновили оборудование. Пока же это скорее «переночевать и забыть».