Passage Boutique Hotel — городской отель с заявленными 4 звездами, получивший низкую оценку (4.5/10) из-за системных проблем с обслуживанием и честностью. Расположен в идеальном для туристов месте: в 5 минутах ходьбы от Старого города и площади Фонтанов. Главные плюсы — лишь локация и русскоязычный персонал. Ключевые минусы включают мошенничество с бронями (овербукинг), отправку в другие отели, грубость персонала, антисанитарию (плесень, грязное белье) и полное отсутствие звукоизоляции. Цена категорически не соответствует качеству, которое находится на уровне хостела. Отель категорически не подходит семьям с детьми, женщинам-одиночкам и всем, кто ценит комфорт, сон и безопасность.
Passage Boutique Hotel — небольшой городской отель в самом центре Баку, главным и почти единственным преимуществом которого является феноменальное расположение. Он находится в 5 минутах ходьбы от Старого города, площади Фонтанов и набережной, что делает его удобной базой для туристов, приехавших осматривать достопримечательности. Однако на этом плюсы отеля, позиционирующего себя как «бутиковый» 4-звездочный, заканчиваются.
Отель страдает от огромного числа системных проблем, превращающих проживание в лотерею. Многие гости столкнулись с откровенным мошенничеством: у них не принимали брони, заявляли, что номеров нет, и направляли в другие, худшие отели той же сети, в которых были замечены клопы. Неоднократно отмечались грубость персонала, вопросы безопасности, особенно для женщин-путешественниц, вопиющие проблемы с гигиеной (плесень, грибок, застиранное серое белье), неработающие удобства и отсутствие элементарной звукоизоляции.
Завтрак скудный и однообразный, а сервис непоследователен. На фоне высокой цены и обещаний уровня 4 звезд реальность оказывается крайне разочаровывающей. Отель подходит только очень непритязательным туристам, для которых единственной ценностью является возможность дойти пешком до основных достопримечательностей, и которые готовы мириться с высоким риском столкнуться с неудобствами или откровенным обманом.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Passage Boutique Hotel (также встречается как Passage, Пассаж Бутик Отель)
- Адрес: Баку, Ясамальский район, Nizami küçəsi (улица Низами), 53B
- Звёзды: Заявленные 4 звезды
- Год открытия: 1999
- Год реновации: 2012
- Позиционирование и категория: Отель позиционирует себя как «бутиковый» 4-звездочный отель эконом-категории в центре города.
Описание:
Passage Boutique Hotel — это небольшой городской отель, расположенный в историческом караван-сарае, переоборудованном под современные нужды. Отель располагается на нескольких этажах, общее количество номеров невелико, что должно было бы способствовать камерной и уютной атмосфере. Однако реальность такова, что отель представляет собой крайне неоднозначное заведение, впечатления от пребывания в котором радикально различаются от гостя к гостю. Основная аудитория — туристы, приезжающие в Баку на короткий срок для осмотра достопримечательностей, для которых приоритетом является пешая доступность к основным туристическим объектам.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в самом сердце Баку, на оживлённой торговой улице Низами. Это центральный деловой и туристический район, идеальный для тех, кто хочет быть в гуще событий.
Ключевые точки интереса:
- Площадь Фонтанов: 5 минут пешком. Это одно из главных мест встреч и центр городской жизни.
- Старый город (Ичери-Шехер): 5–10 минут пешком. Девичья башня, Дворец Ширваншахов и другие исторические памятники находятся в непосредственной близости.
- Приморский бульвар и набережная: 15 минут неспешной прогулки.
- Музей Низами Гянджеви и Азербайджанская государственная филармония: также в пешей доступности.
- Рядом расположено множество ресторанов, кафе, магазинов, включая круглосуточные, а прямо напротив отеля находится здание Министерства внутренних дел.
Общественный транспорт:
- Ближайшие станции метро «Сахил» и «Низами» находятся в 10–15 минутах ходьбы, что обеспечивает хорошую транспортную связность со всеми районами города.
- Остановки наземного транспорта расположены рядом с отелем. Проблем с вызовом такси или поиском автобуса у гостей не возникает.
Пешая доступность:
- Это главный козырь отеля. Практически все основные достопримечательности, парки, торговые улицы и рестораны можно посетить, не пользуясь транспортом. Район безопасен для прогулок, особенно с учетом близости органов правопорядка.
Транспортные услуги отеля:
- Отель предлагает платный трансфер из аэропорта и обратно. Однако в отзывах неоднократно упоминалось, что водитель может не приехать в условленное время или не отвечать на звонки. Гостям приходилось искать такси самостоятельно.
Парковка:
- На территории есть парковка, но она платная. По отзывам, мест часто не хватает, и гостей просят оплатить парковку наличными. Некоторые гости жаловались, что даже забронированное место парковки не было предоставлено.
Номера и чистота
Качество номеров: Оценки номеров варьируются от «шикарных» до «отвратительных», что указывает на сильную неоднородность. Отель состоит из нескольких корпусов и разных категорий номеров («Стандарт», «Антик», «Люкс» и т.д.).
- Размер и планировка: Есть как маленькие «клетушки» с окнами во внутренний коридор или на лестничную шахту, так и просторные двухуровневые (дуплекс) номера. Некоторым семьям с детьми предлагали номер с двумя односпальными кроватями вместо одной большой, как было заказано.
- Состояние мебели и отделки: Подавляющее большинство отзывов характеризуют номера как «уставшие», «облезлые», «ветхие», «подуставшие». Мебель и сантехника были качественными, но сейчас имеют сильный износ. Фотографии на сайтах бронирования часто не соответствуют действительности.
- Оснащение и удобства: В номерах есть кондиционер, ЖК-телевизор, сейф, мини-бар. Однако не во всех номерах есть чайник, стаканы или чашки. Холодильники часто не работают или протекают. Многие отмечают недостаточное освещение («нужен фонарик, чтобы читать»).
Чистота: Это одна из самых больных тем. Если ежедневная уборка присутствует, то ее качество оставляет желать лучшего.
- Общий уровень: Чистота очень нестабильна. Гости находили в номерах грязь, пыль, которую не убирали несколько дней, мусор от предыдущих постояльцев (в том числе окурки на балконе), серые и рваные полотенца.
- Конкретные проблемы: Очень часто упоминаются проблемы с санузлом. Это и неприятный запах канализации, и плесень в душевой, и черный грибок, и протекающие трубы. Вода в душе может плохо литься или заливать весь пол.
- Постельное белье: Некоторые гости жаловались, что белье было в пятнах и рваное. Полотенец часто кладут меньше, чем нужно, и приходится несколько раз просить добавку у персонала.
Шум и звукоизоляция: Это, пожалуй, самая часто упоминаемая и самая серьезная проблема отеля.
- Отсутствие звукоизоляции: Подавляющее большинство гостей пишут, что «стены бумажные». Слышно буквально все: разговоры и даже посещение туалета соседями, происходящее в коридоре, громкие голоса на ресепшене (особенно ночью). Это создает огромный дискомфорт и мешает отдыху.
- Шум с улицы: Если окна выходят на оживленную улицу Низами, то до поздней ночи и рано утром может быть очень шумно. Хотя некоторые отмечают, что при закрытых окнах шум с улицы почти не слышен.
- Внутренний шум: Из-за особенностей здания гости слышали шум от работающих машин (возможно, лифтового оборудования) или звуки ремонта.
Сервис
Персонал: Отзывы о персонале крайне полярны и составляют основу конфликта в гостевых оценках.
- Общая оценка: Часть гостей характеризует персонал как «приветливый», «вежливый», «отзывчивый», «готовый помочь». Особенно часто хвалят сотрудников на ресепшене за доброжелательность и знания о городе. Некоторые гости даже называли имена, которые им запомнились: Джамал, Мурад, Эльмин, Мири, Михаил, Вадим, Гюлустан, Райхан.
- Коммуникация: Большинство сотрудников на ресепшене хорошо говорят по-русски, что является большим плюсом для русскоязычных туристов. Однако многие гости, особенно иностранные, жаловались на то, что персонал почти не говорит по-английски, что создает серьезные коммуникационные барьеры.
Качество обслуживания: Система обслуживания в отеле работает крайне хаотично.
- Оперативность и готовность помочь: Гости отмечают, что просьбы «нужно повторить 2-3 раза, чтобы приняли во внимание». Полотенца, чайник, стаканы приносят после многочисленных напоминаний. С другой стороны, многие просьбы остаются без внимания (например, не убрали окурки с балкона даже после просьбы).
- Работа ресепшена (заселение, решение проблем): Это самый проблемный участок. Ситуации, когда гостям при заезде говорят «вашей брони нет» и отказывают в размещении, описаны многократно. Сотрудники часто предлагают «апгрейд» за доплату или наоборот, заселяют в худший номер, чем был забронирован, ссылаясь на недоступность.
- Профессионализм: В некоторых случаях персонал демонстрирует полное несоответствие стандартам гостеприимства.
Проблемы:
- Грубость и неуважение: Некоторые гости столкнулись с откровенным хамством. Один гость процитировал ответ сотрудника: «Вам нужна комната, которую вы не заслуживаете». Другой гость рассказал, что за курение у входа в отель (на которое его подзадорил сотрудник) был оштрафован полицией. Когда он попросил сотрудника отеля помочь в разговоре с полицией, тот взял с него деньги и отдал полиции.
- Медлительность и неорганизованность: Многим гостям приходилось по 2-3 часа ждать свои номера в день заезда, даже при наличии подтвержденной брони.
- Мошеннические схемы: Многочисленные отзывы свидетельствуют о системной проблеме: отель заведомо делает overbooking (продает одни и те же номера несколько раз), а затем при заселении заявляет, что свободных мест нет. Гостям предлагают «переночевать» в другом отеле сети (например, Deluxe или Old), который по качеству значительно хуже и напоминает хостел. На следующий день обещают переселить обратно в Passage, но этого не происходит. При этом деньги, уплаченные за более дорогой номер, не возвращаются или не компенсируются.
- Вопросы безопасности: Есть несколько шокирующих жалоб. Одна гостья рассказала, что ночью к ней в номер ломился неизвестный мужчина, представляясь сотрудником отеля и предлагая «комплимент от отеля». Она вызвала полицию, но отель отказался признавать факт произошедшего. Другая жалоба касается того, что персонал брал у гостей телефоны «для ввода кода wi-fi» и без разрешения оставлял от имени гостей 5-звездочные отзывы в Google, чтобы накрутить рейтинг.
Питание
Завтраки: Завтрак организован по системе «шведский стол» на 4-м этаже здания.
- Качество и разнообразие: Подавляющее большинство гостей описывают завтрак как «скудный», «однообразный», «на 3–5». Меню практически не меняется изо дня в день.
- Ассортимент: На завтрак обычно представлены:
- Крупы (каша), йогурты.
- Сыр, колбасные нарезки (2–3 вида), вареные яйца или сосиски.
- Овощи (помидоры, огурцы), зелень, фрукты (в зависимости от сезона).
- Хлеб, тосты, выпечка.
- Напитки: чай в пакетиках, растворимый кофе. Натуральной кофемашины нет.
- Позитивные моменты: Некоторые гости отмечали, что персонал на кухне может по заказу приготовить свежий омлет, яичницу или блины, что значительно улучшает впечатление. Однако об этом нужно знать и просить, так как персонал не всегда предлагает это самостоятельно.
Другие опции:
- Ресторан при отеле предлагает блюда европейской и зарубежной кухни, но отзывов о его качестве очень мало. Некоторые гости заказывали еду в номер (например, шаурму) и были крайне недовольны качеством и ценой.
- Рум-сервис доступен круглосуточно, но, судя по отзывам, им мало кто пользуется из-за сомнительного качества.
Процесс обслуживания:
- Самообслуживание у шведского стола. За горячими блюдами нужно обращаться к сотрудникам кухни.
- Негативных отзывов о процессе обслуживания за завтраком почти нет, за исключением того, что персонал может не предлагать дополнительно приготовить что-то.
Executive lounge / Club lounge:
- В отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Описание будет основываться исключительно на информации из отзывов.
- Спа-центр / Wellness: Отель имеет собственную спа-зону. Некоторые гости пользовались услугами массажа. Один из гостей упомянул, что за 60 манат ему предоставили 1-часовой массаж с использованием сауны и джакузи, и он остался доволен. Однако есть и негативные отзывы: один гость пожаловался, что цены в спа-центре на стойке регистрации ниже, чем те, что указаны на сайте.
- Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах.
- Прочие удобства: Отель предоставляет услуги прачечной и химчистки (платно), есть камера хранения, работает консьерж. В отеле также есть терраса на крыше.
Wi-Fi:
- Проблемы с Wi-Fi — одна из частых жалоб. Очень многие гости описывают интернет как «медленный», «нестабильный», «периодически пропадающий», «ужасный». В номерах на верхних этажах или в корпусе через дорогу связь может отсутствовать практически полностью. Некоторые гости не могли воспользоваться интернетом для работы или видеозвонков.
Климат-контроль:
- Жалоб на работу кондиционера не так много, но встречаются. Некоторые гости отмечали, что без кондиционера в номере очень душно.
Дополнительные платные услуги:
- Трансфер из/в аэропорт: за дополнительную плату.
- Парковка: за дополнительную плату.
- Спа-услуги: массаж и др.
- Прачечная и химчистка.
Важные замечания
- Цена и качество: Это один из ключевых минусов отеля. Гости единодушно заявляют, что цена абсолютно не соответствует качеству предоставляемых услуг. Заявленные 4 звезды не соответствуют реальности. Отель находится скорее на уровне 2–3 звезд, а по состоянию номеров и качеству обслуживания и вовсе опускается до уровня хостела или апартаментов эконом-класса. Соотношение цена/качество оценивается как крайне низкое.
- Возраст здания: Год постройки — 1999, последняя реновация была в 2012, и это чувствуется. Здание старое, многие системы (сантехника, вентиляция) либо не обновлялись, либо не обслуживаются должным образом, что приводит к сырости, плесени, запахам.
- Скрытые сборы и мошенничество: Отель предпочитает оплату наличными. Некоторые гости жаловались, что при попытке оплаты картой им предлагали скидку за наличный расчет или вовсе отказывались принимать карты. Есть жалобы на то, что при выезде с гостей требовали оплату за уже оплаченные сутки, отказывали в возврате денег за неиспользованные ночи (даже при наличии веских причин, таких как отсутствие горячей воды) и даже присваивали вещи гостей (один случай с икрой, переданной на хранение в холодильник).
- Языковые барьеры: Как уже упоминалось, персонал на ресепшене часто не владеет английским языком на достаточном уровне, что создает проблемы для иностранных туристов.
- Повторяющиеся темы: В отзывах постоянными лейтмотивами являются:
- Низкое качество завтрака, его однообразие.
- Отсутствие звукоизоляции.
- Проблемы с чистотой и гигиеной (плесень, грибок, грязные полотенца).
- Мошеннические действия со стороны администрации (овербукинг, несоответствие номера, отказ в размещении).
- При этом все единогласно хвалят расположение.
Практические советы для гостей
- Планируйте заранее: Из-за высокого риска столкнуться с мошенничеством или overbooking'ом рекомендуется иметь запасной вариант проживания на первые сутки. Не полагайтесь на трансфер отеля из аэропорта.
- Бронирование и контакты: Бронируйте номер только через проверенные платформы (Booking.com, Trip.com) и сохраняйте все подтверждения и переписку с отелем (особенно в WhatsApp).
- Оплата: Будьте готовы к тому, что отель будет настаивать на оплате наличными. Обменять валюту можно в аэропорту Баку.
- Размещение: Если для вас важен сон, не выбирайте номера на первом этаже — там слышен весь шум с ресепшена. По этой же причине лучше избегать номеров, выходящих окнами на оживленную улицу Низами. Если возможно, выбирайте сторону двора, хотя это не гарантирует тишины от соседей.
- Завтрак: Сразу уточните у персонала на кухне, можно ли заказать свежий омлет или яичницу. Это значительно разнообразит ваш завтрак.
- Безопасность: Женщинам, путешествующим в одиночку, рекомендуется быть особенно осторожными при выборе этого отеля. Были сообщения о попытках проникновения в номер ночью. Всегда используйте все замки на двери.
- Проверка при заселении: Тщательно осмотрите номер перед заселением. Проверьте работу душа, сантехники, холодильника, кондиционера. Сфотографируйте все имеющиеся дефекты и немедленно сообщите о них на ресепшен.
- Документы и ценности: Всегда берите чек при оплате. Не оставляйте ценные вещи (даже продукты питания) на хранение у персонала отеля.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны (3–5 пунктов):
- Идеальное центральное расположение. Это главный и почти единственный неоспоримый плюс. Всё самое интересное в Баку находится в пешей доступности.
- Приветливый и доброжелательный персонал (в некоторых случаях). Несмотря на общую негативную картину, нескольких сотрудников на ресепшене гости хвалят за отзывчивость и готовность помочь (Джамал, Мурад, Вадим).
- Наличие спа-центра. Для отеля такого уровня наличие собственного спа с массажем является дополнительным преимуществом.
- Ежедневная уборка. Несмотря на качество, сам факт ежедневной уборки присутствует.
- Русскоязычный персонал. Для русскоязычных туристов отсутствие языкового барьера — существенный плюс.
Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):
- Систематические проблемы с заселением и мошенничество. Отель регулярно практикует overbooking, отказывает в размещении по подтвержденной брони и направляет гостей в худшие отели сети. Таких жалоб десятки.
- Крайне низкое качество обслуживания и хамство персонала. Грубость, обман, манипуляции с оплатой, отказ в возврате денег, присвоение вещей гостей.
- Отсутствие звукоизоляции. Слышимость между номерами и из коридора — 100%. Это делает пребывание в отеле некомфортным для большинства гостей, особенно для семей с детьми.
- Проблемы с чистотой и гигиеной. Плесень в душевых, грибок, сырость, запах канализации, грязные или очень старые полотенца и постельное белье.
- Несоответствие заявленному уровню и цене. Отель позиционируется как 4-звездочный бутик-отель, но по факту не дотягивает даже до 3 звезд. Цены завышены в разы по сравнению с реальным качеством услуг.
Общая итоговая оценка: 4.5/10
Этот отель мог бы получить 6–7 баллов за свое расположение, если бы не системные проблемы с обслуживанием, качеством номеров и честностью управления. Однако огромное количество отзывов, описывающих мошеннические схемы, хамство и антисанитарию, существенно снижают итоговый балл. Проживание здесь сопряжено с высоким риском испортить себе отдых.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеальное расположение для туриста.
- Номера и чистота: 3.5/10 — Непредсказуемое качество, проблемы с гигиеной и сантехникой.
- Сервис: 2.0/10 — Много негатива, отказ в заселении, мошенничество, хамство.
- Питание: 4.5/10 — Скудный, однообразный, но сытный завтрак.
- Инфраструктура: 5.0/10 — Спа есть, но работает нестабильно.
- Цена/качество: 2.0/10 — Категорически не соответствует заявленной цене и уровню.
Рекомендации:
| Категория гостей | Рекомендация | Причина |
|---|---|---|
| Одиночные путешественники и пары, приоритетом которых является пешая доступность, а не комфорт. | Можно рассмотреть с осторожностью. | Отель позволит сэкономить на транспорте, но будьте готовы к шуму и возможным проблемам с заселением и чистотой. |
| Туристы, которым важен комфорт, сон, чистота и адекватный сервис. | Категорически не рекомендуется. | Высокий риск получить абсолютно не то, за что вы заплатили, столкнуться с хамством и испортить себе отдых. |
| Бизнес-путешественники. | Рекомендуется выбрать другой отель. | Нестабильный Wi-Fi, шум, проблемы с сервисом могут помешать работе и отдыху. |
| Семьи с детьми. | Категорически не рекомендуется. | Отсутствие звукоизоляции не позволит нормально отдохнуть ни вам, ни вашим соседям. Риск получить номер с плесенью недопустим для детей. |
| Женщины, путешествующие в одиночку. | Не рекомендуется. | Сообщения о проблемах с безопасностью вызывают серьезные опасения. |