Qafqaz Baku City Hotel & Residences

Qafqaz Baku City Hotel & Residences — крупный четырёхзвёздочный отель в Баку, открывшийся в 2012 году. Расположен в деловом районе на Тбилисском проспекте, в 3 км от исторического центра. Отель предлагает просторные номера, разнообразные завтраки в формате шведского стола и развитую инфраструктуру, включая спа-центр и фитнес-зал.

Ключевые сильные стороны — отзывчивый и дружелюбный персонал (особенно выделяют сотрудников Элфана, Рамиля, Заура, Ирины, Равина), быстрая реакция на запросы гостей, чистые и современные номера и качественное питание. Однако есть и серьёзные минусы: грязные ковры в номерах, плохая звукоизоляция (шум с оживлённой улицы и из коридоров), медленные лифты и нестабильный Wi-Fi. Многих гостей также смущает несоответствие цены и качества — стоимость проживания высокая, а уровень обслуживания и состояние некоторых элементов (мебель, окна, двери) оставляют желать лучшего.

Общая итоговая оценка: 7.2/10. Отель подойдёт для деловых поездок и туристов, готовых к поездкам на такси в центр города и ценящих просторные номера. Тем, кто ищет тихий отдых в пешей доступности от достопримечательностей, лучше рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Qafqaz Baku City Hotel & Residences
• Адрес: Баку, Тбилисский проспект, 34
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2012
• Позиционирование: Отель бизнес-класса с элементами резиденций, ориентированный на деловых путешественников, семьи и туристические группы.

Описание

Qafqaz Baku City Hotel & Residences — это большой современный отель, насчитывающий 317-325 номеров (по разным данным) на 18 этажах. Отель позиционируется как комфортабельный вариант для бизнес-поездок и туризма, сочетающий в себе функциональность делового центра, спа-зону и качественное питание. Интерьер выдержан в классическом стиле с элементами национального колорита.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (конференции, командировки)
• Туристические группы
• Семьи с детьми
• Пары, ищущие комфортный отдых с доступом к инфраструктуре

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в деловом районе Баку, на Тбилисском проспекте — одной из основных магистралей города. Это оживлённая транспортная артерия, что влияет на уровень шума в номерах, выходящих на проспект. Отель не в центре города, но и не на окраине — до основных достопримечательностей можно добраться на такси или общественном транспорте.

Ключевые точки интереса:

• Исторический центр (Старый город): 10–15 минут на такси
• Площадь Фонтанов, Низами: 10 минут на такси
• Торговый центр Baku: 2.9 км
• Спортивно-выставочный комплекс имени Гейдара Алиева: в пешей доступности или 5–7 минут на такси
• Аэропорт: 30–40 минут на автомобиле (стоимость такси около 20 манат)

Общественный транспорт

• Автобус: Рядом с отелем есть остановки, включая автобус № 65, который курсирует до центра города. Также упоминается автобус № 83 до базара. Автобусы ходят часто и регулярно.
• Метро: Станция метро есть в пешей доступности, но до центра удобнее добираться на такси.
• Такси: Всегда доступно у входа в отель, стоимость поездки до центра — 3–6 манат (важно договариваться о цене заранее, так как таксисты часто не включают счетчик).

Пешая доступность:

• Без автомобиля или общественного транспорта дойти до центра сложно — это занимает 40–50 минут пешком.
• Рядом с отелем есть инфраструктура: супермаркет (в 50–100 метрах), аптека, кафе и рестораны.
• Район безопасный, несмотря на оживлённое движение.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: Предоставляется за дополнительную плату, работает круглосуточно.
• Такси: Персонал помогает вызвать такси, иногда организует индивидуальные поездки (например, для позднего выезда в аэропорт).

Парковка

• Наличие: Есть платная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Стоимость: Не уточняется, но многие гости отмечают удобство наличия парковки.
• Особенности: Зарядка для электромобилей не упоминается в отзывах.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Одно из главных преимуществ отеля — просторные и комфортабельные номера.

• Размер и комфорт: Большинство гостей отмечают, что номера очень большие, часто с двумя комнатами, двумя санузлами и балконами. Мебель и отделка современные, но есть признаки износа: пятна на мебели, трещины на плитке, сколы на раковинах.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер (не всегда работающий на обогрев), телевизор с плоским экраном, сейф, мини-бар, чайник и чай/кофе. В некоторых номерах отсутствуют зубные принадлежности, а освещение недостаточное — гости жалуются, что приходится переставлять торшер для работы за ноутбуком.
• Вид из окна: Номера выходят либо на оживлённый Тбилисский проспект (шумно), либо на менее привлекательные виды города.

Чистота

Общая чистота номеров вызывает противоречивые отзывы:

• Общий уровень: Большинство гостей отмечают ежедневную уборку, смену полотенец и постельного белья.
• Проблемы: Многие жалуются на грязные ковры (пятна от предыдущих гостей), которые не чистят между заездами. Также встречаются жалобы на грязные окна, остатки волос в ванной после уборки и дырявые полотенца.
• Конкретные случаи: Некоторым гостям давали неубиранные номера, но после жалоб их оперативно переселяли в другие. Чемоданы при раннем заезде иногда оставляют в подвале до готовности номера.

Шум и звукоизоляция

Это один из самых проблемных аспектов отеля.

• Уличный шум: Даже на высоких этажах (14–15) слышен гул с Тбилисского проспекта, особенно ночью. Гости рекомендуют просить номера на верхних этажах для снижения шума.
• Шум из коридора: Плохая звукоизоляция дверей — слышны разговоры, смех и передвижения других гостей.
• Шум между номерами: Не всегда идеальная изоляция, в некоторых номерах есть постоянный гул из туалета (возможно, проблемы с вентиляцией).

---

Сервис

Персонал

Работа персонала — один из самых сильных аспектов отеля. Большинство гостей отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.

• Общая оценка: Персонал описывается как «заботливый», «улыбчивый», «внимательный». Гости отмечают, что сотрудники делают всё возможное для комфортного пребывания.

• Конкретные имена: Многократно хвалят сотрудников:

  • Элфан (Elfan) — ночной менеджер, который неоднократно помогал гостям с ориентированием в городе, заказом такси и решением проблем.
  • Равин (Ravin), Рамиль (Ramil) — сотрудники ресепшн, которые обновляли номера (делали апгрейд).
  • Ирина, Светлана, Асиф — русскоязычные сотрудники, которые помогали русскоговорящим гостям с навигацией, заказом ресторанов и общими вопросами.
  • Заур (Zaur), Нурлан (Nurlan), Натик (Natiq), Арзу (Arzu), Камиран (Kamran), Аидин (Aidin) — также упоминаются как очень отзывчивые и профессиональные.
  • Рашад (Rashad), Гюнай (Günay), Фариз (Fariz), Натали (Natali) — сотрудники ресторана и спа-центра, которые отличались особым вниманием.

• Владение языками: Несмотря на то, что многие сотрудники говорят по-русски, некоторые гости сталкивались с тем, что не все владеют русским или английским языками. Это требовало терпения и поиска альтернативных способов коммуникации.

Качество обслуживания

• Оперативность: В большинстве случаев персонал реагирует быстро — приносят лёд, настраивают телевизор, помогают с заказом такси. Однако в пиковые часы (при заселении, на завтраке) возможны задержки.
• Работа ресепшн: Процесс заселения часто бывает медленным (до 40 минут) из-за больших групп, но в целом персонал вежлив и готов решать проблемы. Апгрейд номера — обычная практика для этого отеля.
• Консьерж-услуги: Персонал предоставляет информацию о городе, помогает с бронированием ресторанов, организует экскурсии.

Проблемы

Несмотря на общую позитивную картину, есть и серьёзные жалобы:

• Несоответствия: Некоторым гостям давали номера, уже занятые другими постояльцами, или неубиранные номера. Были случаи, когда бронь отменяли без предупреждения.
• Грубость: Некоторые гости сталкивались с грубостью при попытке получить информацию по телефону или при обращении к администрации.
• Медлительность: Ожидание замены сломанного стула (до 22:30), отсутствие утюга в отеле (заявлено, что «только один утюг на весь отель»), долгое ожидание лифта (10–15 минут) — всё это создаёт неудобства.

---

Питание

Завтраки

Завтраки в формате шведского стола — один из главных плюсов отеля.

• Качество и разнообразие: Гости отмечают «обильные» и «вкусные» завтраки с большим выбором блюд: фрукты, овощи, сухофрукты, орехи, соки, чай, кофе, каши, омлеты с разными начинками, яичницы, блины (не каждый день), выпечка. Многие называют завтраки «роскошными» и сравнивают с форматом «всё включено» в Турции.
• Атмосфера ресторана: Ресторан просторный, но в пиковые часы могут быть очереди к яичной станции.
• Минусы: Некоторые отмечают, что основные блюда однообразные (нет мяса), а чай и кофе низкого качества (растворимый кофе, пакетированный чай вместо традиционного азербайджанского). Иногда не хватает столовых приборов (маленьких ложек для размешивания сахара).

Другие опции

• Обед и ужин: Ресторан отеля работает в течение дня, предлагая блюда местной и интернациональной кухни. Многие гости хвалят ужин на 18 этаже с видом на город.
• Рум-сервис: Доступен по запросу.
• Бары и напитки: Есть бар/лаунж на 18 этаже, где можно провести вечер. Однако некоторые гости отмечают, что в баре «не стоит останавливаться» (возможно, из-за цен или обслуживания).

Процесс обслуживания

• Заказ: В основном шведский стол, но также можно заказать яичницу или омлет по индивидуальному запросу.
• Меню: Разнообразное, с акцентом на местные блюда.
• Температурный комфорт в зале — без нареканий.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается. Раздел пропущен.

---

Инфраструктура и удобства

Физическая инфраструктура

• Бассейн: Не упоминается в отзывах, видимо, отсутствует.
• Тренажёрный зал: Присутствует, по отзывам — «небольшой», «с современным оборудованием» и хорошим видом с верхних этажей.
• Спа / Wellness: Очень популярная услуга. На 16 этаже находятся джакузи, сауна, хаммам. Доступ в эти зоны часто бесплатный для постояльцев. Массаж — за дополнительную плату. Гости хвалят спа-персонал (особенно Натали и Руфан) за профессионализм.
• Бизнес-центр: Есть конференц-центр и 2 переговорные комнаты. Подходит для деловых мероприятий.
• Прочие удобства: Химчистка/прачечная, камера хранения, бесплатные газеты, обмен валюты в холле (круглосуточно).

Wi-Fi

• Проблемы с качеством: Во многих отзывах отмечается, что Wi-Fi «слабый», «неустойчивый», «медленный». Связь в номерах часто обрывается, лучше всего ловит в туалете или в холле. Для деловых поездок это может быть серьёзным недостатком.
• Покрытие: Не во всех номерах сигнал стабильный.

Климат-контроль

• Кондиционирование: Есть жалобы на то, что кондиционер не работает на обогрев в холодное время года. Персонал предлагает дополнительные одеяла. В некоторых номерах слышен гул от вентиляции.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из/в аэропорт: Платный.
• Парковка: Платная.
• Массаж в спа-центре: Платный.
• Wi-Fi: В некоторых источниках указано, что Wi-Fi платный (но в большинстве отзывов это не уточняется).

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — одна из самых обсуждаемых тем в отзывах. Многие гости считают, что стоимость проживания завышена для предоставляемого уровня обслуживания и состояния номеров. Однако для Баку этот отель предлагает конкурентные цены по сравнению с отелями в центре города.

• Оправданность стоимости: Положительные отзывы чаще исходят от тех, кто получил апгрейд номера или пользовался бесплатными услугами (спа, завтраки). Те, кто столкнулся с проблемами (грязные ковры, неработающие устройства, плохой Wi-Fi), считают цену неоправданной.

Возраст здания

Отель открыт в 2012 году, и, несмотря на современный ремонт, в некоторых местах виден износ: потёртые ковры, пятна на мебели, сколы на плитке и трещины на раковинах. Это не критично для общего впечатления, но создаёт ощущение «усталости» интерьера.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Отзывы противоречивы. Некоторые гости отмечают, что налог был включён в стоимость бронирования, другие — что его взимали при заезде, а третьи — что налог вовсе не брали. Лучше уточнять этот момент заранее.
• Депозит: Некоторые гости жаловались, что при заселении их просили дополнительный депозит за мини-бар, даже если они уже внесли основную сумму.

Языковые барьеры

Несмотря на наличие русскоязычного персонала (Ирина, Светлана, Асиф), не все сотрудники свободно говорят по-русски или по-английски. Это может вызывать затруднения при решении специфических вопросов. Однако большинство гостей находят общий язык с персоналом.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Просторные номера
• Отзывчивый персонал
• Качественные завтраки
• Наличие спа-центра и фитнес-зала
• Быстрая реакция на запросы

Минусы:

• Грязные ковры
• Плохая звукоизоляция
• Медленные лифты
• Слабый Wi-Fi
• Шум с Тбилисского проспекта
• Несоответствие цены и качества

---

Практические советы для гостей

• Для снижения шума: При заселении просите номер на верхних этажах (выше 10-го) и с окнами, не выходящими на Тбилисский проспект. Это значительно повысит комфорт.
• Для парковки: Если вы путешествуете на автомобиле, уточняйте стоимость парковки при бронировании. В пиковые сезоны мест может не хватать.
• Для завтрака: Приходите на завтрак пораньше, чтобы избежать очередей к яичной станции. Обратите внимание, что блины и некоторые горячие блюда готовят не каждый день.
• Для работы: Если вам нужен стабильный интернет, уточните при заселении, в каких номерах лучше всего ловит Wi-Fi. Возможно, стоит попросить номер ближе к лифту или на определённом этаже.
• Для знакомства с городом: Купите транспортную карту (подскажут на ресепшн) и используйте автобус № 65 для поездок в центр. Такси до центра обойдётся в 3–6 манат, но договаривайтесь о цене заранее.
• Для спа-услуг: Уточните заранее, включены ли сауна, джакузи и хаммам в стоимость проживания. Массаж — всегда за дополнительную плату, рекомендуется бронировать заранее.
• Поведение в отеле: Отель популярен среди туристических групп из разных стран. Будьте готовы к большому количеству гостей в холле и лифтах в часы заезда/выезда.
• Что взять с собой: Если вы чувствительны к шуму — беруши. Если вам нужен стабильный интернет — мобильный роутер или сим-карту местного оператора.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Просторные и комфортные номера: Большинство гостей отмечают, что номера очень большие, часто с двумя комнатами, санузлами и балконами.
2. Отзывчивый и профессиональный персонал: Многие сотрудники (Элфан, Ирина, Заур, Равин) делают всё возможное для помощи гостям и создают ощущение домашнего уюта.
3. Качественные и разнообразные завтраки: Шведский стол предлагает большой выбор блюд, включая фрукты, овощи, омлеты и национальную кухню.
4. Развитая инфраструктура: Наличие спа-центра (джакузи, сауна, хаммам) и фитнес-зала добавляет комфорта.
5. Хорошая транспортная доступность: Отель находится рядом с остановками общественного транспорта, а такси до центра города стоит недорого.

Ключевые слабые стороны:

1. Грязные ковры и признаки износа: Многие гости жалуются на пятна на коврах, мебели и общую «усталость» интерьера, несмотря на регулярную уборку.
2. Плохая звукоизоляция: Шум с Тбилисского проспекта и из коридоров мешает полноценному отдыху.
3. Медленные лифты: Ожидание лифта может занимать 10–15 минут, что вызывает неудобства.
4. Слабый и нестабильный Wi-Fi: Медленная скорость и обрывы соединения — серьёзная проблема для деловых гостей.
5. Несоответствие цены и качества: Высокая стоимость проживания иногда не оправдана уровнем обслуживания и состоянием номеров. Единичные случаи грубости персонала и несоответствий в бронировании также портят впечатление.

Пояснение итоговой оценки (7.2/10): Отель имеет прочную основу — просторные номера, вкусные завтраки и, что самое главное, отзывчивый персонал, который часто компенсирует технические недостатки. Однако проблемы со звукоизоляцией, чистотой ковров, медленными лифтами и слабым Wi-Fi не позволяют поставить оценку выше 7.5. Средняя оценка 7.2 отражает крепкий «хороший» уровень с явными зонами для улучшения. Отель не дотягивает до «отличного» уровня из-за повторяющихся недостатков, но и не опускается ниже «хорошего» благодаря службе гостеприимства.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Удобная для деловых поездок, но требует использования транспорта для туристов)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Просторные, но есть проблемы с коврами, окнами и общей чистотой)
• Сервис: 8.5/10 (Один из лучших аспектов: персонал дружелюбный, отзывчивый, хотя есть редкие случаи медлительности)
• Питание: 8.0/10 (Хорошие завтраки, но качество напитков и разнообразие горячих блюд может быть лучше)
• Инфраструктура: 7.5/10 (Хороший спа-центр и фитнес, но медленные лифты и недостатки Wi-Fi снижают оценку)
• Цена/качество: 7.0/10 (Цена завышена для предоставляемого уровня, но для Баку это компромиссный вариант)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники: Отель предоставляет хороший конференц-центр, бизнес-услуги и удобное расположение для рабочих встреч.
• Туристы, ценящие простор: Если для вас важен большой номер, а перемещения по городу не пугают, этот отель станет удобной базой.
• Любители спа-процедур: Бесплатный доступ в хаммам, сауну и джакузи — весомый аргумент.
• Группы туристов: Большие номера и способность отеля принимать большие группы делают его подходящим для организованных поездок.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, желающим жить в центре: Отель находится в 3 км от исторического центра, и пешие прогулки затруднены.
• Туристам, чувствительным к шуму: Постоянный гул с Тбилисского проспекта и плохая звукоизоляция могут испортить отдых.
• Гостям, которым критично нужен стабильный и быстрый интернет: Слабый Wi-Fi может стать серьёзной проблемой для работы или онлайн-развлечений.