Shah Palas Hotel

Отель Shah Palace расположен в самом сердце Старого города Баку, и это его главное преимущество. Гости получают уникальную возможность жить внутри исторических стен Ичеришехер, в шаговой доступности от Девичьей башни, дворца Ширваншахов и других ключевых достопримечательностей. Однако за этой идеальной локацией скрывается крайне неоднозначное учреждение с массой проблем. Отель позиционирует себя как 4-звёздочный, но на деле выглядит уставшим, с устаревшей сантехникой, проблемами с канализацией, нестабильным кондиционированием и серьезными вопросами к чистоте. Отзывы резко поляризованы: те, кто ценит колорит и расположение, закрывают глаза на недостатки, тогда как гости, ожидающие от 4 звезд соответствующего сервиса и чистоты, разочарованы. Общая оценка складывается из почти идеальной локации, великолепного атриума и попыток сохранить восточный колорит, с одной стороны, и множества технических проблем, отсутствия стабильного сервиса, а также высокого риска нарваться на неудачный номер — с другой. В итоге отель — это русская рулетка: можно получить достойный опыт, но вероятность столкнуться с серьезными проблемами (запах канализации, грязь, шум) очень высока.

Главные плюсы:

• Идеальное расположение в Старом городе
• Великолепный восточный атриум
• Дружелюбный и отзывчивый персонал при хорошем раскладе

Главные минусы:

• Проблемы с канализацией и отвратительный запах во многих номерах
• Устаревшие номера, часто грязные полотенца и постельное белье, плохая уборка
• Шум, проблемы с кондиционированием и шумоизоляцией

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Shah Palace Hotel
• Адрес: Баку, Boyuk Qala Street, 47
• Звезды: 4
• Год открытия: 2009
• Год реновации: 2013
• Позиционирование: колоритный отель в историческом здании в Старом городе Баку

Описание: Shah Palace — это отель, который пытается сохранить историческую аутентичность Старого города. Он расположен в здании, выполненном в восточном стиле с великолепным внутренним атриумом, напоминающим караван-сарай. Интерьеры обильно украшены, но выглядят несколько уставшими и обшарпанными, что придает им своеобразный шарм, но отпугивает ценителей современного комфорта. Основная цель гостей — туристы, которых привлекает уникальная локация для прогулок по Баку. Здесь представлен широкий спектр гостей, от европейских туристов до гостей из России и Азии, но отель подходит скорее для тех, кто ценит локацию превыше комфорта и готов мириться с недостатками, характерными для старых зданий.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Отель находится в самом сердце Старого города Баку (Ичеришехер), буквально за стенами у верхних ворот.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до основных достопримечательностей минимальное: Девичья башня, Дворец Ширваншахов, Сад Aилармонии, Майдан Тауэр, миниатюрная книжная лавка – все в 5-10 минутах ходьбы.
• Низами-стрит и Площадь фонтанов – в шаговой доступности.
• Набережная Каспийского моря также легко достижима пешком.
• Окружен многочисленными ресторанами, кафе и сувенирными лавками. Рядом есть обменники.

Общественный транспорт:

• Станция метро «Ичеришехер» (красная линия) находится в нескольких минутах ходьбы.
• Автобусные остановки и доступность такси в непосредственной близости.

Пешая доступность:

• Безупречная. Все ключевые точки города доступны пешком. Однако это означает отсутствие возможности для такси подъехать к отелю.

Транспортные услуги отеля:

• Предлагается трансфер из/в аэропорт за отдельную плату. Некоторые гости жаловались, что цена завышена (40-70 манат), тогда как местные службы такси (Bolt, Uber) или найм на улице могут оказаться в два раза дешевле.
• Персонал помогает вызвать такси, но важно заранее оговаривать класс машины, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Важно: Автомобиль не может подъехать к самому отелю из-за запрета въезда в историческую часть города. Гостям приходится самостоятельно нести багаж от ворот (примерно 100-150 метров по неровной дороге, что может повредить чемоданы).

Парковка:

• Парковка для гостей отеля есть, но не у самого входа из-за расположения в исторической зоне. Гости часто жаловались на эту проблему, особенно с большим багажом. Стоимость не всегда понятна, лучше уточнять при бронировании.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера в отеле крайне неоднородны. Многие номера просторные, с высокими потолками, обставлены массивной мебелью в восточном стиле.
• Мебель и отделка часто выглядят уставшими, с потертостями, сколами, следами «советского шика». Вид из окон либо на улицу, либо во внутренний двор-колодец, который часто выглядит как темный колодец без достаточного дневного света.
• Ключевые проблемы:
  • Нехватка естественного света: Особенно в комнатах, выходящих окнами во внутренний двор. Некоторые окна находятся на уровне улицы, что не позволяет открыть их или шторы из соображений приватности и безопасности.
  • Старая сантехника: Душевые кабины часто негерметичны, вода затекает за ванную и на пол в туалете, где плохой слив приводит к затоплению.
  • Некачественные матрасы и постельные принадлежности: Некоторые гости отмечают, что матрас старый и продавленный, а в некоторых номерах отсутствуют настольные или настенные лампы, мешающие отдыху.
  • В номерах есть стандартный набор: чайник, чай/кофе, вода, холодильник, сейф, кондиционер, но его работа вызывает много нареканий.
  • Многие гости, особенно с детьми или большой группой, жалуются на выдачу только одного ключа от номера и отказ предоставить второй.

Чистота:

• Пожалуй, самый болезненный вопрос. Отзывы сильно разнятся:
  • Негативные: Многочисленные жалобы на плохую уборку (остаются крошки, комки волос, не моют полы, по 2 дня остаются тарелки от room service у дверей). Грязные полотенца, иногда с пятнами и застиранные до дыр, волосы на полу в ванной.
  • Запах канализации: Подавляющее число отзывов указывает на хронические проблемы с канализацией. Сильный запах канализации часто присутствует в ванных комнатах и порой распространяется по всему номеру. Персонал пытается маскировать его освежителями, но это не решает проблему.
  • Некоторые гости получают чистые и опрятные номера, но это скорее удача, чем правило.
  • Нехватка или полное отсутствие полотенец, халатов, средств гигиены. Иногда их приносят после многочисленных просьб.

Шум и звукоизоляция:

• Низкая звукоизоляция. В номерах, выходящих окнами во внутренний двор, слышны все разговоры из холла и коридоров.
• С улицы доносится шум от ближайших кафе с живой музыкой, мусорных баков. Музыка может продолжаться до позднего вечера.
• Шум от вентиляционных систем или ресторана сверху также является частой проблемой.
• Некоторые гости отмечают, что окна не спасают от шума с улицы, поэтому спать приходится в берушах.

---

Сервис

Персонал:

• Оценка персонала крайне поляризована. Многие гости отмечают дружелюбие и отзывчивость. Сотрудников хвалят за готовность помочь (особенно менеджеров Кянул, Усал, Гюнай, Махмуд, Жуниаль и др.). Официанты на завтраках и в ресторане часто упоминаются как бестолковые и невнимательные, иногда не говорящие на английском.
• Владение языками: Персонал в большинстве своем владеет русским языком, что упрощает коммуникацию. Однако тут тоже не все однозначно – одни гости утверждают, что русскоязычный персонал легко найти, другие же жалуются, что администраторы и ресепшионисты по-русски могут только поздороваться.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь часто зависит от конкретного сотрудника. Ресепшн обычно работает 24/7, быстро заселяет и решает базовые вопросы.
• Однако при возникновении серьезных проблем (запах канализации, неисправный кондиционер, грязь) гости часто сталкиваются с долгим ожиданием, пустыми обещаниями или даже отказом в решении.
• Ресторанный сервис крайне медленный, с долгим ожиданием меню и заказа, частыми ошибками.
• Жалобы на то, что при бронировании номеров через агрегаторы (например, для Formula 1) отель самостоятельно отменял брони, чтобы сдать номера дороже, не уведомляя клиентов и не возвращая деньги.

Проблемы:

• Несоответствия: Часто гостям дают не тот номер, что был забронирован (например, с окнами во внутренний двор вместо улицы). При этом администрация нередко отказывает в замене.
• Грубость: Многие отмечают неприветливое отношение со стороны ресепшна, особенно при решении финансовых или спорных вопросов.
• Медлительность: Долгое выполнение даже простых просьб (принеси воды, тапок, халата).
• Небезопасность: Жалобы на то, что в день выезда без стука заходит сотрудник отеля, а также оставляются в коридорах вещи и оборудование, блокируя эвакуационные выходы.

Примеры:

• Гостю с ограниченными возможностями отказали в подъезде к отелю, заставив идти 150 метров с багажом пешком.
• Многочисленные случаи отказа вернуть деньги или навязывания несуществующих оплат (city tax, room service) при выселении.
• Отель обвиняют в обмане с минибаром – списывают оплату за напитки, даже если гости не пользовались.
• При отмене рейса авиакомпанией гости сообщают, что отель отказался возвращать оплату за проживание, несмотря на форс-мажор.

---

Питание

Завтраки:

• Завтраки подаются в ресторане на верхнем этаже с панорамным видом на город. По отзывам, вид завораживающий, но еда вызывает споры.
• Характеристики:
  • Представлен шведский стол с выбором холодных и горячих блюд, включая яйца, сосиски, овощи, фрукты, выпечку, мёд в сотах, сухофрукты. Концепция завтрака непостоянна: то есть разнообразие, то заканчиваются приборы, тарелки, хлеб.
  • Кофе и чай: Многие называют их «кошмаром». Часто используют растворимый кофе или заваренный в больших котлах (титан), что делает его невкусным. Чай также заваривается заранее в термосах.
  • Качество еды: Гости отмечают как приемлемый и даже вкусный завтрак, так и абсолютно ужасный – сухие омлеты, переваренные яйца, несвежие продукты. Часто омлета хватает не на всех, в последний час завтрака ассортимент сильно скудеет.
• Атмосфера: Ресторан красивый, но обслуживание часто хромает: персонал может игнорировать гостей, разговаривать по телефону, медленно пополнять закончившиеся блюда.

Другие опции:

• Обед и ужин в ресторане: Ресторан работает не всегда активно, часто без посетителей и даже без персонала. Цены относительно адекватные, еда неплохая, но сервис медленный.
• Room service: Доступен, но, по отзывам, очень дорогой и медленный. Еда может идти долго, а персонал может забыть про заказ.
• Бары и напитки: Есть бар в лобби, отель предлагает разнообразные напитки.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Возникают проблемы с пониманием заказа, не приносят меню, путают блюда. Не всегда учитывают особенности питания (например, вегетарианские блюда).
• Меню: Не всегда достаточно вариативное или актуальное. Иногда сообщают, что ингредиентов для заказанного блюда нет.
• Температурный комфорт в зале: Ввиду панорамного остекления может быть душно или прохладно в зависимости от сезона.

Executive lounge / Club lounge:

• Информация об этом в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:

• Описываем только то, что упомянуто в отзывах.

Хамам и сауна:

• В отеле есть хамам и сауна. Бронировать время нужно заранее на ресепшене. Гости отмечают, что при очистке помещений не всегда кладут полотенца, халаты и шампуни. Когда приходят убирать, могут не положить чистые принадлежности.

Тренажёрный зал:

• Небольшой спортзал также присутствует, но информации о его оснащении и состоянии мало.

Бизнес-центр:

• Отель предлагает конференц-залы и переговорные комнаты для деловых мероприятий.

Прочие удобства:

• Химчистка и прачечная есть, но их качество оставляет желать лучшего. Могут отказать в услуге или не справиться с задачей.
• Есть консьерж-услуги, помощь с заказом такси.
• Камера хранения для багажа доступна.

Wi-Fi:

• Сигнал Wi-Fi часто нестабилен. Гости жалуются, что в номерах он плохо работает или часто отключается. В общих зонах (лобби, бар) обычно лучше. Некоторые гости отмечают, что для получения пароля Wi-Fi им пришлось дать чаевые.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием – одна из частых жалоб. Во многих номерах кондиционеры не работают или работают только на обогрев. Летом это создает духоту и мешает сну. Зимой отопление может быть отключено, вызывая сырость и холод.
• Ощущение «нечем дышать», особенно в номерах без окон на улицу.

Дополнительные платные услуги:

• Указано, что трансфер из аэропорта платный, стоимость варьируется от 40 до 70 манат.
• Уборка номеров ежедневная (включена в стоимость).
• Необходимо уточнять стоимость дополнительных услуг при заказе, так как бывают скрытые сборы.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Ценовая политика отеля считается относительно демократичной для своего расположения, но не всегда оправдана качеством предоставляемых услуг и состоянием номеров. За эти же деньги можно найти в Баку варианты с более высоким уровнем сервиса.
• Возраст здания: Отель основан в здании 1999 года, реновирован в 2012-2013 годах. Следы усталости видны повсюду: облезшая позолота, старая мебель, сантехника, трещины, потертая обивка. «Прекрасный фасад, но внутри разруха» – именно так описывают его некоторые гости. Ощущение, что реновация была давно и капитального ремонта не хватает.
• Скрытые сборы: Гости сталкивались с тем, что отель навязывает доплаты (например, 18% при оплате картой), пытается взыскать плату за неиспользованный минибар, city tax, хотя он уже включен в счет. При выезде могут быть несоответствия в чеках и настаивание на оплате несуществующих услуг.
• Языковые барьеры: Несмотря на то, что многие сотрудники говорят по-русски, качество коммуникации не всегда на высоте. Английский язык знают не все, что создает проблемы для иностранных туристов. Часто персонал просто не понимает просьб, даже если знает язык.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюс: Локация, колоритный атриум, персонал (когда он настроен позитивно), завтрак с видом.
  • Минус: Запах канализации, устаревшие номера, проблемы с уборкой и гигиеной, шум, неработающий кондиционер, плохое обслуживание в ресторане.

---

Практические советы для гостей

Включаем на основе отзывов:

• Необходимость звонить заранее:

  • Заблаговременно бронируйте хамам/сауну и трансфер из аэропорта, чтобы избежать неприятных сюрпризов и переплаты.

• Рекомендации по выбору номера:

  • Обязательно запрашивайте номер с окнами на улицу! Номера, выходящие во внутренний двор-колодец, почти не имеют естественного света, душные и шумные. Избегайте их любой ценой. Уточняйте при бронировании, что хотите номер с доступом к дневному свету.
  • Не выбирайте номера под рестораном или на первых этажах, если чувствительны к шуму.
  • Проверяйте при заселении: сразу тестируйте работу кондиционера, осматривайте ванную комнату на предмет запаха и затоплений.
  • Если что-то не так, настаивайте на замене номера сразу, не ждите улучшений. Лучше потратить 10 минут на переговоры, чем страдать неделю.

• Советы по безопасности:

  • Будьте бдительны при выезде: Отель может попытаться снять лишние деньги с карты или наличных. Проверяйте все счета внимательно, требуйте официальные чеки. Если отель настаивает на оплате за неиспользованный минибар или «city tax», попросите показать официальный документ.
  • Не оставляйте ценные вещи без присмотра. Были жалобы на попытки проникновения персонала в номер в день выезда.
  • Пользуйтесь местными такси (Bolt, Uber): это в два раза дешевле трансфера отеля. Не соглашайтесь на навязываемый трансфер.

• Лучшее время для визита:

  • Учитывайте возможные проблемы с кондиционированием летом (духота в номерах) и отоплением ранней весной (холодно и сыро).

• Что брать с собой:

  • Беруши для сна, если чувствительны к шуму.
  • Спрей от запаха, если опасаетесь «ароматов» канализации.
  • Повышенные требования к гигиене – возможно, потребуется использовать собственные полотенца или салфетки.

• Как избежать типичных проблем:

  • При бронировании заранее уточняйте, что номер должен быть с окнами на улицу и с работающим кондиционером. Имейте при себе распечатку подтверждения брони.
  • После заселения сразу проверьте все в номере и сообщите о неполадках, если они есть.
  • Не рассчитывайте на завтрак как на полноценный прием пищи, особенно если опоздали. Рядом много хороших кафе.
  • Участвуйте в отзывах и сообщайте о проблемах администрации – иногда это помогает получить адекватное возмещение или решение.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Идеальное расположение в Старом городе: Отель находится в самом сердце исторической части, до всех достопримечательностей легко дойти пешком. Это его главный козырь.
  2. Уникальный интерьер и атриум: Ощущение восточной сказки, красивые лаунж-зоны, где можно провести время, и возможность сделать интересные фото.
  3. Дружелюбный, услужливый и русскоязычный персонал: Когда всё хорошо, гости очень довольны отношением.
  4. Неплохой завтрак со шведским столом и красивым видом: Завтрак не всегда однообразен, есть возможность разнообразить свой рацион, а вид с террасы компенсирует некоторые недостатки.
  5. Наличие хамама (турецкой бани) и сауны, а также спортзала: Это своеобразный плюс, хоть и с оговорками по качеству.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Хронические проблемы с канализацией: Во многих номерах отвратительный запах канализации, который портит всё впечатление. Персонал маскирует его, но не решает проблему.
  2. Неоднородность номерного фонда и плохое состояние сантехники: Устаревшие номера, часто неработающие кондиционеры, негерметичные душевые, слабая подача воды, наличие плесени на плитке в ванной, старые и рваные полотенца.
  3. Низкий уровень чистоты и уборки: Многочисленные нарекания на некачественную уборку (грязь на полу, волосы, крошки), забытую посуду у дверей, не меняют постельное белье и полотенца в срок.
  4. Шум и плохая звукоизоляция: Слышны разговоры из коридоров, музыка с улицы до позднего вечера, шум от вентиляции или ресторана сверху, а также «запертые» номера без естественного света.
  5. Сомнительный сервис и попытки обмана: Заселение не в тот номер, медлительность, вымогательство денег (доплаты за Wi-Fi, несуществующие city tax, минибар), попытки взыскать плату за отмененные авиабилеты, грубость при решении конфликтов.
  6. Безопасность: В коридорах оставляют препятствия на путях эвакуации, персонал может зайти без стука в номер.

Пояснение итоговой оценки: Отель сложно оценить однозначно. Он не дотягивает до 4 звезд по международным стандартам качества сервиса, чистоты и инфраструктуры. Однако его главный козырь — локация — перевешивает для многих гостей все остальные недостатки. Мы ставим оценку 6.0/10 — отель на уровне «переночевать и забыть» для тех, кто готов мириться с дискомфортом ради идеального расположения. Это средний уровень с постоянными проблемами, которые не решаются администрацией.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Замечательное расположение, но минус за проблемы с подъездом транспорта.
• Номера и чистота: 4.0/10 — Отдельные хорошие номера не спасают от общей картины грязи, износа и канализационных проблем.
• Сервис: 5.0/10 — Приветливый персонал компенсируется медлительностью, попытками обмана и равнодушием к проблемам.
• Питание: 6.0/10 — Вид с террасы и хороший разовый завтрак против постоянных нареканий на сервис и качество еды.
• Инфраструктура: 5.5/10 — Есть хамам, сауна, спортзал, но всё с оговорками, а Wi-Fi работает плохо.
• Цена/качество: 5.5/10 — Для своей цены и категории отель серьезно переоценен, но в Баку это один из вариантов в историческом центре, что объясняет спрос.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Отель подойдет тем, кто:

  • Впервые в Баку и хочет быть в самом центре событий, для кого первоочередная цель – легкий доступ к достопримечательностям.
  • Ценит колорит и атмосферу «восточной сказки» и готов мириться с бытовыми неудобствами.
  • Путешествует на короткий срок (1-2 ночи) и большую часть времени проводит вне отеля.
  • Знает, как настоять на своем в спорных ситуациях.

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательным гостям, ожидающим от 4 звезд соответствующего сервиса, чистоты и комфорта.
  • Путешественникам с детьми: шум, риск получить грязный номер, проблемы с кондиционированием могут испортить отдых.
  • Тем, кто плохо переносит запахи и ценит гигиену. Риск получить номер с канализационным запахом слишком велик.
  • Людям с ограниченными возможностями: отель не приспособлен для комфортного передвижения из-за сложной планировки и необходимости тащить багаж пешком.