The Clocktower Hotel

Отель The Clocktower — новый трёхзвездочный городской отель в Баку, открытый в 2021 году. Основные сильные стороны — чистые и современные номера с новой мебелью, исключительно дружелюбный русскоговорящий персонал (отдельно отмечают сотрудницу Русию), а также хорошее оснащение: быстрый Wi-Fi, русскоязычные ТВ-каналы и удобная локация в пешей доступности от проспекта Виргуна и гипермаркета Bolmart. Главные минусы — слабые завтраки (дешёвые продукты, однообразие) и системная проблема с уборкой номеров (не приходят без явной просьбы), а также риски получить не тот номер, что бронировался, или шумное размещение. Общая оценка — 7.8/10, отель подойдёт тем, кто ценит чистоту и человеческое отношение превыше кулинарных изысков.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Clocktower Hotel
• Адрес: Азербайджан, Баку, улица Ганифа Алескерова, 6D
• Категория: 3 звезды
• Количество номеров: 26–28
• Этажность: 2 этажа
• Год открытия: 2021

Описание: The Clocktower Hotel позиционируется как современный городской отель среднего класса. Его главная «фишка» — свежесть. Поскольку отель открылся в 2021 году, гости неизменно отмечают новую мебель, чистоту и современный интерьер. Это небольшой, уютный бутик-отель, ориентированный на туристов и деловых путешественников, которые ценят комфорт, чистоту и персональное внимание, а не обширную инфраструктуру крупных сетевых гостиниц.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в жилом квартале, вблизи делового центра Баку.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность: В 5 минутах ходьбы находится проспект Виргуна с обменниками и гипермаркетом Bolmart. В 2 км — Дворец HYATT (HYATT Conference Center), спорт-экспо комплекс имени Гейдара Алиева и Бакинский зоопарк.
• Район: Рядом расположено посольство РФ.
• До центра: До Старого города и центральных достопримечательностей (Площадь Фонтанов, Оперный театр) составляет 15–30 минут пешком или короткая поездка на такси.

Общественный транспорт:

• Прямых жалоб на транспортную доступность нет. Гости активно пользуются такси, которое в Баку очень доступно по цене. Популярное приложение Bolt позволяет быстро и недорого добраться до любой точки города.
• Некоторые гости отмечают, что до центра пешком идти далековато (около 30 минут), что определяет их зависимость от автомобильного транспорта.

Пешая доступность:

• Район для прогулок удобный и безопасный, в непосредственной близости есть всё необходимое для жизни (магазины, обмен валюты).
• Близость к центру достаточна, чтобы прогуляться до него при желании.

Парковка:

• На территории отеля имеется бесплатная самостоятельная парковка. Это существенный плюс для тех, кто путешествует на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общее впечатление: Впечатление от номеров одно из лучших в этом отеле. Гости в восторге от новой мебели, современных интерьеров и общей чистоты. Отель действительно «свежий».
• Размер: Номера имеют разную площадь. Жалоб на обычные номера по размеру нет, но гость, оплативший номер большей площади, столкнулся с проблемой и его сначала заселили в «крошечный» номер.
• Мебель и отделка: Отмечается, что вся мебель новая, что создаёт ощущение уюта и аккуратности.
• Оснащение и удобства: Номера хорошо оснащены. В каждом есть мини-бар (бесплатный), ЖК-телевизор с большим выбором русскоязычных каналов, халаты. Персонал говорит на русском языке. Панорамные окна в некоторых номерах предлагают потрясающий вид на город. В ванных комнатах — душ, часто с дождевой насадкой, и набор туалетных принадлежностей.
• Шум и звукоизоляция: Есть риски, связанные с шумом. Один гость жаловался на сильный шум из-за расположения номера у дороги и работающих на улице кондиционеров. Другой получил номер со сломанным окном, из-за чего было шумно и сквозило. В то же время другие гости отмечали, что в их номерах было тихо.

Чистота:

• Начальная чистота: Единогласно отмечается, что при заселении номера абсолютно чистые.
• Проблема с ежедневной уборкой: Это самый большой и системный минус, который упоминают многие. Уборка в номере не производится автоматически. Гостям приходится специально обращаться на ресепшен и просить об уборке. Даже вешание таблички «Пожалуйста, уберите» не гарантирует уборку. Это создаёт серьёзные неудобства на длительных сроках проживания.
• Качество уборки: Когда уборка всё же происходит, гости остаются довольны.

Смена белья: Ситуация неоднозначная. В одном отзыве прямо говорится о ежедневной смене белья, в других — о необходимости её просить вместе с уборкой.

---

Сервис

Именно в этом аспекте The Clocktower Hotel получает самые восторженные отзывы.

Персонал:

• Общая оценка: Персонал отеля — его главный актив. Гости описывают его как приветливый, вежливый, отзывчивый, гостеприимный и доброжелательный. Сотрудники всегда готовы помочь. Отмечается высокий уровень владения русским языком, что очень ценно для русскоязычных туристов.
• Конкретные имена: Один гость выразил отдельную благодарность сотруднице ресепшн по имени Русия, отметив её «солнечный оптимизм, бесконечное внимание и желание помочь». Многие другие также хвалят гостеприимство хозяев отеля.
• Коммуникация: Владеют английским, польским и русским языками.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Вопросы решаются быстро и оперативно. Заселение, как правило, проходит быстро и без проблем.
• Консьерж-услуги: Упоминается наличие таких услуг.

Проблемы:

• Ошибки при заселении: Зафиксирован как минимум один серьёзный инцидент, связанный с бронированием. Сначала на ресепшене не могли найти предоплаченное бронирование, а после того как нашли, поселили гостя не в тот номер, который он бронировал (с красивым видом), а в номер с плохим видом на соседний дом, у дороги и со сломанным окном. Только через 6 дней его переселили в хороший номер. Другая гостья также столкнулась с тем, что её поселили в номер меньшей площади, чем она оплатила, и пришлось просить о переселении.
• Проблемы с уборкой: Несмотря на общую приветливость, системная проблема с невниманием к ежедневной уборке номеров создаёт ощущение недоработки в сервисе.

---

Питание

Это слабое место отеля, которое упоминается в большинстве негативных отзывов.

Завтраки:

• Качество: Самые частые жалобы касаются качества еды. Её описывают как «невкусную, из дешёвых продуктов», отмечают, что даже «плёнку с вареных сосисок не снимают».
• Разнообразие: Абсолютное большинство гостей сходится во мнении, что завтраки однообразные, повторяющиеся изо дня в день.
• Меню: Набор всегда примерно одинаковый: яичница или вареные яйца, каша, сосиски, сыры, колбаса, хлопья, йогурт, выпечка, овощи и фрукты.
• Соответствие: Несмотря на претензии к качеству и вкусу, почти все согласны с тем, что наесться можно («голодным не останешься»). Дети, как ни странно, по отзывам едят с удовольствием.
• Проблемы: Упоминается, что кофемашина может плохо работать.

Другие опции:

• В отеле есть ресторан, предлагающий национальную кухню, который получает положительные отзывы. Один гость описывает её как «домашнюю, блюда национальные и очень вкусные».
• Также есть кофейня/кафе с лёгкими закусками и бар/лаунж.
• Наличие обеда, ужина и room-сервиса не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Следуя правилу, упоминаем только то, что есть в отзывах.

• Wi-Fi: Отмечается как отличный. Это не просто нейтральное упоминание, гости хвалят его за скорость и надёжность. Жалоб на связь нет.

• Климат-контроль: Конкретных жалоб на неработающий кондиционер или отопление в номерах нет. Проблема с «холодом» была вызвана сломанным окном в одном из номеров.

• Прачечная/Химчистка: Упоминаются как доступные услуги.

• Библиотека: Есть на территории.

• Камера хранения: Упоминается наличие.

• Бесплатный трансфер: Трансфер из аэропорта и обратно предоставляется за дополнительную плату.

• Банкомат (ATM): Есть на территории отеля.

Не упомянуто в отзывах: Информация о наличии спа-центра, бассейна, тренажёрного зала или бизнес-центра в отзывах отсутствует, поэтому мы не можем их комментировать.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относится к среднему ценовому сегменту. Соотношение цены и качества в основном оправдано, если ключевыми приоритетами для гостя являются чистота, новая мебель и хорошее человеческое отношение, а не гастрономические изыски. Риски связаны с недополучением оплаченных услуг (номер другой категории, проблемы с уборкой).
• Возраст здания: Зданию отеля всего несколько лет, что является его огромным плюсом. Гости ценят новизну и свежесть интерьеров.
• Языковой барьер: Для русскоязычных гостей языкового барьера нет. Персонал хорошо говорит по-русски. Для гостей, не владеющих русским, английский также доступен.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Дружелюбный персонал, новая мебель и чистота, хороший Wi-Fi.
  • Минусы: Однообразные и невкусные завтраки, проблема с ежедневной уборкой номеров без напоминания.

---

Практические советы для гостей

Собираясь в The Clocktower Hotel, советуем взять на вооружение следующие рекомендации, основанные на отзывах:

• Обязательно подтвердите детали бронирования перед заездом: Позвоните или напишите в отель, чтобы убедиться, что ваш номер именно тот, который вы бронировали. Это поможет избежать проблем при заселении.
• Если для вас важен вид из окна или размер номера, уточните это сразу при заселении: Не бойтесь просить о замене номера, если вас заселили не в тот, что вы ожидали. Настойчивые просьбы, судя по отзывам, дают результат.
• Будьте готовы просить о ежедневной уборке: Не надейтесь на автоматическую уборку. Сразу при заселении или на второй день вежливо обратитесь на ресепшен и попросите наладить ежедневную уборку вашего номера. Это сэкономит вам нервы.
• Не возлагайте больших надежд на завтраки: Рассматривайте завтрак как возможность просто перекусить и не остаться голодным с утра. Если вы гурман, лучше планируйте завтраки в городских кафе.
• Используйте такси: Для передвижения по городу такси (особенно через приложение Bolt) — удобный и экономичный вариант.
• Цените общение с персоналом: Если у вас есть вопросы или потребности, смело обращайтесь к сотрудникам на ресепшен. Они — главное достояние отеля и с большой вероятностью решат любую проблему.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: The Clocktower Hotel — это пример современного городского отеля-бутика, который делает ставку на чистоту и сервис, но спотыкается на рутинных процессах. Главная сила отеля — его персонал, который создаёт по-настоящему тёплую и гостеприимную атмосферу. Новые, чистые и уютные номера добавляют приятного комфорта. Однако системные недоработки, такие как отсутствие ежедневной уборки без напоминаний, случаи заселения не в те номера и слабые завтраки, не позволяют отелю подняться до высоких баллов.

• Основные сильные стороны:

  1. Исключительно дружелюбный, отзывчивый и русскоговорящий персонал.
  2. Новые, чистые и современные номера с хорошим оснащением (быстрый Wi-Fi, русское ТВ).
  3. Удобная локация недалеко от центра с бесплатной парковкой.
  4. Хороший ресторан с национальной кухней (помимо завтраков).
  5. Отель новый, нет ощущения изношенности.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Системная проблема с ежедневной уборкой. Уборка не производится без явной и неоднократной просьбы гостя.
  2. Завтраки однообразные и невысокого качества. Дешёвые продукты и отсутствие разнообразия.
  3. Риск получить не тот номер, что был забронирован. Зафиксированы случаи заселения в номера с меньшей площадью или худшим видом.
  4. Возможные проблемы со звукоизоляцией в некоторых номерах (шум с улицы, от внешних кондиционеров).
  5. Отсутствие продуманности в мелочах (например, неисправная кофемашина, неубранные пленки с продуктов).

Мы ставим отелю оценку 7.8/10. Он хорош, но требует исправления нескольких ключевых недостатков, чтобы перейти в категорию «отличных».

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 8.5/10 (Начальная чистота — 9.5, ежедневная уборка — 5.0)
• Сервис: 8.8/10 (Персонал — 10.0, Система — 7.0)
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, ценящим чистоту и новизну. Отель идеален для тех, кому важно жить в свежем, современном номере.
  • Тем, для кого доброжелательный персонал важнее гастрономии. Вы получите массу позитивных эмоций от общения.
  • Путешественникам на автомобиле. Наличие бесплатной парковки — большой плюс.
  • Гостям, не планирующим много времени проводить в отеле. Если вам нужна чистая кровать и хороший Wi-Fi, а завтраки не критичны, это ваш выбор.

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательным к еде гостям. Если для вас завтрак — важная часть отдыха, вы будете разочарованы.
  • Тем, кто не любит «держать руку на пульсе». Если вы не хотите каждый день просить об уборке или отстаивать свои права на нужный номер, возможно, стоит рассмотреть другой отель.