Pik Palace, Shahdag — пятизвездочный горнолыжный отель с низкой итоговой оценкой 6.5/10 из-за катастрофически плохого сервиса, не соответствующего заявленному уровню и цене. Расположен у самых подъемников курорта Шахдаг, что является его главным и единственным неоспоримым преимуществом. Сильные стороны включают просторные номера с панорамными видами на горы, чистоту (хотя и нестабильную) и наличие двух бассейнов. Ключевые минусы — непрофессиональный и часто грубый персонал (особенно отмечают сотрудника AbdulRahman), крайне слабое знание английского языка, постоянные проблемы с климат-контролем в номерах и дорогое, но mediocre питание. Соотношение цены и качества крайне низкое — стоимость $400 за ночь абсолютно неоправданна. Отель подходит только для непритязательных лыжников, готовых мириться с ужасным сервисом ради выхода к склонам, и категорически не рекомендуется тем, кто ожидает качественного отдыха за свои деньги.
Pik Palace, Shahdag позиционируется как пятизвездочный отель сети Autograph Collection (Marriott), но у большинства гостей сервис не дотягивает до заявленного уровня. Основное преимущество — фантастическое расположение у подножия горнолыжных склонов, буквально в 5 минутах от подъемников. Номера просторные, чистые, с потрясающими видами на горы. На территории работает два ресторана, есть открытый и крытый бассейны с подогревом, спа-центр. Главная проблема — крайне нестабильный и зачастую непрофессиональный сервис: сотрудники забывают просьбы и заказы, игнорирут звонки по внутреннему телефону, бывают грубы (особенно упоминается сотрудник AbdulRahman на ресепшене). Встречается недоведенная уборка в номерах, пропадают вещи гостей. Менее 50% персонала говорят по-английски, с русским языком — сложнее, и это создает барьер. Питание дорогое, а выбор блюд и качество обслуживания в ресторанах оставляет желать лучшего. Стоимость номера ($2500 за 5 ночей, $400/сутки) неоправданна для этого уровня сервиса. Отель идеален для тех, кто приезжает за лыжами, но общих развлечений мало. Рекомендовать осмотрительно, приходится сбрасывать с бюджета 20–30% на оплату вечных косяков в сервисе.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Pik Palace, Shahdag, Autograph Collection
- Адрес: Гусарский район, Дорога Гусар-Лаза 29 км
- Категория: 5 звезд
- Год открытия: 2014
- Позиционирование: Премиальный горнолыжный отель сети Marriott Autograph Collection
Описание: Отель Pik Palace, Shahdag, Autograph Collection расположен у подножия горнолыжных склонов Шахдага. Идеально подходит для отдыха с детьми, любителей активного спорта, пар и компаний, приехавших за катанием. Это один из немногих отелей, где можно быстро дойти до подъемников без пересадок. Впечатляет расположением, внешним видом и размерами номеров, но имеет критичные замечания по качеству сервиса, который не соответствует заявленной категории и цене.
Локация и транспорт
Расположение: Горнолыжный курорт Шахдаг, у самых подъемников.
Ключевые точки интереса:
- Ближайший склон и канатные дороги Шахдаг в 5 минутах пешком.
- Водопад Лаза, Мечеть Аных — 15 минут на автомобиле.
- Некоторые гости приезжают в ресторан Xidir в городе Гусар (минут 30–40 на машине).
- Магазинов и аптек на территории нет.
Пешая доступность:
- Удобство к склонам исключительное — вышли из отеля и сразу на подъемник.
- Парк развлечений Qabaland и зоны отдыха доступны пешком в пределах курорта.
- Прогулки по окрестностям безопасны, но инфраструктура развлечений ограничена.
Транспортные услуги отеля:
- Предоставляется трансфер и помощь с такси (судя по замечаниям, гостям с этим помогают).
- Есть бесплатная парковка (с замечанием, что могут быть сложности).
Парковка:
- Парковка бесплатная, но лучше бронировать место заранее — самовольно припарковаться под балконом номера пускают не всех, как указывают в отзывах.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Просторные и комфортные номера с видами на горы и склоны — хвалят в 80% отзывов.
- Номера разделены на категории «Mountain View», «Balcony Mountain View», «Junior Suite» — стойте на своем при заселении, т.к. гостей часто пытаются поселить в номера попроще.
- Оснащение: мини-бар, док-станции для iPod, сейф, ЖК-телевизор.
- Признаки износа встречаются, но не критичные.
Чистота:
- Общий уровень чистоты в номерах нестабильный.
- Часто забывают долить туалетные принадлежности, поменять полотенца и салфетки. В 20% отзывов — неубранные номера при заселении, следы грязи в душе, пустой диспенсер для салфеток.
- Один гость жаловался, что на третий день пребывания полотенца не поменяли.
Шум и звукоизоляция:
- В передних номерах с видом на горы сильный шум от пушек для искусственного снега — постоянный гул.
- Шумоизоляция между номерами удовлетворительная, но гул пушек мешает спать.
Сервис
Персонал:
- Оценка работы: 3.5/10 Общая непрофессиональность, невнимательность и забывчивость.
- 90% сотрудников не говорят на английском, 50% — на русском. Часто даже элементарные просьбы вызывают недопонимание.
- Хвалят отдельных сотрудников: Eldin (Эльчин) на ресепшене, персонал ресторана Terraza, менеджер Shafayet.
- Критика: AbdulRahman на ресепшене — грубый и агрессивный. Бывшие менеджеры (как гость его встречал ранее) и горничные/ресепшен часто игнорируют звонки по внутреннему телефону.
Качество обслуживания:
- Медлительность: Приходится по 3–4 раза просить о простых вещах (дополнительную карту, воду, полотенца).
- Заселение/выселение проходит нормально, но случаются ошибки в счетах (дважды в ресторанах добавляют лишние позиции — обязательно проверяйте чек).
- Отель практикует завышенную стоимость при заселении. Один гость указывает на переплату в $200.
Примеры проблем:
- Spa-центр: Бронирование отменили без уведомления, время другого перенесли.
- Запросы: Многочисленные жалобы, что внутренние звонки не берут или игнорируют просьбы. Только ночная смена горничных старается помочь.
- Невыполнение обещаний: Детскую кроватку обещают «сейчас принести», но приносят через час и только после повторных звонков.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Завтрак «не супер-изобильный», но все основные позиции есть (омлеты, мюсли, молочка, фрукты). Рыбы не было все 5 дней у некоторых гостей. Омлеты ждут 20 минут.
- Атмосфера в ресторане Alpina Brasserie нравится, но многие жалуются на медлительность официантов.
Другие опции:
- Terraza (итальянский): Хвалят вегетарианские опции и пиццу, но критикуют за ограниченное меню и невнятные объяснения блюд официантами.
- Alpina Brasserie: Шведский стол по вечерам стоит 50 AZN, но качество и разнообразие «недостаточные для цены».
- Scalini (на -1 этаже): Забит под завязку вечером, нужно бронировать заранее. Меню нет, а персонал не может дать контакты ресторана.
- Room-service: Работает, но медленно.
- Кофемашина в номере: Не работает.
Процесс обслуживания:
- Официанты забывают просьбы, например, принести соус к блюдам. Вино могут принести к концу ужина.
- Меню частично отсутствует в обоих ресторанах («половины блюд нет»).
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.
- Бассейн: Есть крытый и открытый (уличный) с подогревом. Температура воды в открытом бассейне и джакузи недостаточно теплая для зимнего периода. Гости отмечают, что уличный бассейн сделан «непродуманно» — двери не герметичны, из-за чего все внутри замерзают. Обслуживание бассейна неидеальное.
- Тренажерный зал / Фитнес-центр: Упоминается в описании, но в отзывах гости не говорят об их качестве.
- Spa / Wellness: Есть массаж и процедуры, но бронирование могут отменить без уведомления. Отдельный мини-минус — в сауне ноги мерзнут.
- Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах гостей.
- Прочие удобства: Wi-Fi работает нормально, консьерж-услуги не на высоте (не было карт курорта, пришлось идти в соседний отель). Ski Shop Pik Palace получил заслуженную похвалу — команда под руководством Zaur и Rauf работает профессионально, заранее связывается с гостями и помогает с подбором оборудования.
Wi-Fi: Молчание в отзывах. Работает нормально.
Климат-контроль: Жалобы есть — в номерах может быть жарко (26–27°C) и не регулируется кондиционером, или наоборот — холодно (гости жаловались на холодные комнаты и 2 дня борьбы за смену номера). Окна негерметичные — сильный ветер в номере.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель не стоит своих денег. Цены $400–$500 за ночь, $2500 за 5 ночей — неоправданно завышены для такого уровня сервиса. Скорее, это 3–4 звезды по сервису, а не 5.
- Возраст здания: Отель построен в 2014 году, но уже заметны следы недосмотра и недоработок.
- Скрытые сборы: Туристический налог, возможно, включен в итоговый счет. Депозит или доплаты — проверяйте счета, часто добавляют лишние позиции в ресторанах.
- Языковые барьеры: Критично. Английский понимают менее 10% персонала. Русский — 50%. Объяснить состав блюда или нюансы сервиса официанты не могут.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Расположение у склонов, виды, размеры комнат, завтрак (частично), чистота (но не всегда).
- Минусы: Непрофессиональный персонал, медлительность, грязь в бассейне, холодные или жаркие комнаты, дорогое и некачественное питание, шум от пушек.
Практические советы для гостей
- Лучшее время для визита: Конец декабря — февраль, когда есть снег. В низкий сезон (апрель-ноябрь) трассы закрыты, делать нечего.
- Рекомендации по выбору номера:
- Забронируйте номер «Mountain View Balcony» — настаивайте при заселении, чтобы вам не подсунули боковой вид.
- Обратите внимание: номера с фронтальным видом на склоны — постоянный гул от пушек.
- Заранее бронировать: Ski инструктора, ужины в ресторане Scalini, спа-процедуры.
- Что взять с собой: Лекарства, закуски, воду — аптек и магазинов на территории нет.
- Обязательно проверять: Счета в ресторанах — часто добавляют лишнее. Также проверьте соответствие категории номера при заселении.
- Как избежать проблем: Если что-то просите — звоните многократно. Будьте настойчивы и готовы подождать. Для общения с персоналом лучше обращайтесь к старшим менеджерам (Shafayet, Eldin) — они решают вопросы.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Фантастическое расположение у подножия склонов — до подъемников 5 минут.
- Просторные номера с великолепными видами на горы.
- Чистота (в большинстве случаев, но не всегда).
- Команда Ski Shop — профессиональная и отзывчивая.
- Инфраструктура: 2 бассейна, спа, тренажерный зал.
Ключевые слабые стороны:
- Непрофессиональный, медлительный, а иногда и грубый персонал, не говорящий по-английски и частично по-русски.
- Нестабильная уборка в номерах, частые проблемы с климат-контролем.
- Дорогое и среднего качества питание с опозданием по времени подачи.
- Шум от пушек для снега в передних номерах.
- Практически полное отсутствие информации и помощи по активностям вне отеля и развлечениям.
Пояснение итоговой оценки: Отель не дотягивает до уровня 5 звезд и Autograph Collection. Это скорее 4 звезды с прекрасной локацией, но критичными проблемами в сервисе. Оценка снижена из-за несоответствия цены и качества, а также постоянных и множественных жалоб на персонал. Однако, если вы приезжаете в Шахдаг исключительно для катания и готовы мириться с косяками, это вариант «сойдет».
Итоговая оценка: 6.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 7.0/10
- Сервис: 3.5/10
- Питание: 6.0/10
- Инфраструктура: 8.0/10
- Цена/качество: 4.0/10
Рекомендации:
- Стоит бронировать: Лыжникам/сноубордистам, которые ценят близость к склонам и готовы мириться с плохим сервисом ради катания. Семьям с детьми, которые ищут активный отдых с минимальными перемещениями. Гостям, которые могут быть настойчивы в отстаивании своих прав.
- Не стоит бронировать: Гостям, ожидающим безупречный 5-звездочный сервис за большие деньги. Тем, кто не катается на лыжах — скучно и дорого. Гостям, не говорящим на азербайджанском или русском и рассчитывающим на международный уровень обслуживания.