The Basilian Minsk, Curio Collection by Hilton

The Basilian Minsk, Curio Collection by Hilton — современный апарт-отель премиум-сегмента, открывшийся в 2022 году в историческом здании в самом центре Минска. Основные козыри заведения — выдающееся расположение в пешей доступности от главных достопримечательностей, просторные номера-апартаменты с кухнями и свежий ремонт. Многие гости отмечают современный дизайн, удобные кровати и хорошие завтраки.

Однако отель страдает от системных проблем с сервисом: персонал часто демонстрирует низкую компетентность и равнодушие, уборка в номерах выполняется нерегулярно и некачественно, отмечаются проблемы с чистящими средствами, посудой и пополнением расходников. Серьёзной проблемой становятся вечерние нашествия пауков с реки — они заползают в номера, пугают гостей и портят впечатление. Многих смущает несоответствие цены и качества обслуживания, особенно на фоне ожиданий от сети Hilton.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Basilian Minsk, Curio Collection by Hilton
• Адрес: Минск, улица Максима Богдановича, 2, корп. 2
• Категория: 4 звезды, люкс-сегмент
• Год открытия: 2022
• Количество номеров: 39 номеров на 4 этажах

Описание

Отель позиционируется как апарт-отель премиум-класса под брендом Hilton Curio Collection. Располагается в отреставрированном историческом здании бывшей больницы. Основная специализация — просторные номера-апартаменты с кухнями, рассчитанные на длительное проживание и самостоятельное обслуживание. В каждом номере есть мини-кухня или полноценная кухня (в зависимости от категории), стиральная машина, кофемашина, рабочая зона.

Целевая аудитория: семьи с детьми (апартаменты с несколькими спальнями), туристы, желающие иметь кухню, пары, а также гости, приезжающие на мероприятия.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральном районе Минска, в исторической части города, на берегу реки Свислочь. Район сочетает туристическую привлекательность с шумной ночной жизнью — буквально через реку расположена популярная тусовочная улица Зыбицкая.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Национальный академический Большой театр оперы и балета — 10 минут пешком, Остров слез — 10 минут, Дворец Республики, Дворец спорта, парк Янки Купалы — в пешей доступности
• Шопинг и рестораны: многочисленные кафе и рестораны старого города в 5–10 минутах ходьбы
• Транспортные узлы: данные в отзывах не уточняются

Общественный транспорт

• Метро: находится рядом со станцией метро (конкретное название не указано), что обеспечивает хорошую транспортную доступность
• Такси: по отзывам, таксисты не всегда подъезжают к самому входу из-за особенностей организации движения, иногда приходится идти к шлагбауму или на другую сторону отеля

Пешая доступность

• Удобство: район идеален для прогулок, все основные достопримечательности находятся в пешей доступности
• Безопасность: данных о безопасности нет

Транспортные услуги отеля

• Отель предоставляет услугу трансфера по запросу (платно), помощь с такси — стандартная функция ресепшен

Парковка

• Наличие: есть собственная бесплатная парковка на территории отеля — большой плюс для гостей на автомобиле
• Стоимость: бесплатно
• Особенности: парковка вместительная, самостоятельная

---

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные стороны:

• Размер и планировка: номера очень просторные, особенно апартаменты с одной или двумя спальнями, высокие потолки, светлые помещения
• Ремонт и мебель: свежий современный ремонт, новая мебель, вся техника новая (холодильник, стиральная машина с сушкой, тостер, утюг с гладильной доской, кофемашина, фильтр для воды, телевизоры)
• Комфорт: удобные матрасы и подушки — многие гости отдельно хвалят качество сна
• Оснащение: номера полностью укомплектованы для длительного проживания, много мест для хранения вещей, сейф, хорошее освещение

Отрицательные стороны:

• Непродуманная планировка: многие гости отмечают, что зона кухни чрезмерно большая и содержит много пустой мебели, в то время как шкаф для одежды находится в спальне и занимает полезное пространство
• Ванная комната: планировка неудобная — узкая душевая кабина, стеклянная перегородка у раковины мешает, нет столешницы для косметики, не работает полотенцесушитель
• Признаки износа: несмотря на новизну отеля, встречаются пошарпанные углы и двери
• Запахи: некоторые гости жаловались на неприятный запах в номере (канализация)

Чистота

Системные проблемы с уборкой — одна из главных слабостей отеля:

• Некачественная уборка: гости многократно жалуются на грязные полы (пыль в углах), разводы на столешницах, паутину в ванной, битое стекло на полу в детской комнате, остатки предыдущих гостей (чужие трусы на батарее в туалете, использованная капсула с плесенью в кофемашине)
• Нерегулярная уборка: уборка проводится не ежедневно, часто гости неделю живут без замены полотенец и белья, горничная может прийти в 19:00, когда гости уже отдыхают
• Укомплектованность: при заселении часто отсутствуют базовые принадлежности — моющее средство для посуды, губки, капсулы для стиральной/посудомоечной машины, капсулы для кофемашины

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: основная проблема — улица Зыбицкая, где гуляния и музыка слышны до 3–5 утра. Даже с закрытыми окнами шум проникает в номера
• Шум от соседей: некоторые гости жалуются на плохую звукоизоляцию между номерами и этажами
• Строительный шум: рядом ведётся стройка (новый отель сети Hilton), которая может доноситься днём и ночью

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: персонал единогласно оценивается как главная слабость отеля, не соответствующая стандартам сети Hilton
• Дружелюбие и профессионализм: сотрудники вежливые, но абсолютно равнодушные, «отстранённые», «все через губу», некомпетентные. Многие гости отмечают, что вежливостью всё и ограничивается, реальных действий по решению проблем не следует
• Работа ресепшена:
  • Медлительность: заселение может занимать 40 минут, даже при наличии всего трёх человек на ресепшене
  • Некомпетентность: персонал часто не знает о состоянии номеров, наличии принадлежностей, не может решить простые вопросы (например, продлить проживание)
  • Пассивность: гостям не звонят по готовности номера, не интересуются удовлетворённостью сервисом, не предлагают решения проблем (например, при неисправной сантехнике)
• Выдающиеся сотрудники: несколько гостей отдельно отметили управляющую рестораном как образец профессионализма, заботы и внимания

Качество обслуживания

• Оперативность: крайне низкая. Просьбы о недостающих принадлежностях (посуда, моющие средства, капсулы кофе) могут выполняться через день-два или не выполняться вовсе после повторного обращения
• Консьерж-услуги: не упоминаются, видимо, отсутствуют
• Примеры плохого сервиса:
  • Гости просят заменить ржавую сковородку, на ресепшене записывают, но вечером сковородка та же. Меняют её только после срабатывания пожарной тревоги
  • Отсутствие горячей воды два дня и неспособность персонала запустить котёл
  • Гостям с детьми не предоставили обещанный торт на день рождения

---

Питание

Завтраки

Положительные отзывы:

• Качество и разнообразие: большинство гостей хвалят завтраки — «вкусные», «разнообразные», «есть всё и для детей, и для взрослых», «даже была икра и фреш», «уютный ресторан с множеством аппетитной и вкусной еды», «холоднику с картошкой фри отдельный лайк»
• Формат: частично шведский стол, частично по меню (блюда из яиц)
• Время: по будням 7:00–10:00, по выходным 7:00–11:00, можно заказать завтрак в номер

Отрицательные отзывы:

• Скудность: некоторые гости называют завтрак «скромным» или «не очень»
• Обслуживание: официанты — молодые стажёры 18–20 лет, которые не знают элементарных правил сервиса, отсутствует обучение персонала

Другие опции

• Ресторан The Refectory: гости хвалят местную кухню, особенно драники, пельмени, борщ. Но меню называют скудным
• Рум-сервис: есть, но меню не размещено в номерах, гости отмечают, что хотелось бы видеть привычные блюда (клаб-сендвич и т.п.)
• Бар/лаунж: бар работает до 22:00, после этого времени гостям сложно найти напитки. Ближайший магазин в 15 минутах ходьбы
• «GRAB & GO»: магазин на 24 часа с снеками и товарами первой необходимости

---

Инфраструктура и удобства

Тренажёрный зал: есть, гости называют его хорошим

Прачечная/химчистка: в номерах есть стиральная машина с сушкой, капсулы для стирки можно бесплатно взять на ресепшене (если не забыли при заселении)

Бизнес-центр/переговорные: не упоминаются в отзывах

Лифт: есть

Wi-Fi: работает нормально, жалоб нет

Климат-контроль: существуют проблемы с кондиционированием — гости жалуются, что его отключают, приходится звонить на ресепшен, чтобы инженер включил. На ночь систему всё равно выключают, что создаёт духоту в жару

---

Важные замечания

Цена и качество

Основная претензия гостей — несоответствие цены и качества. Отель позиционируется как премиум-сегмент сети Hilton с соответствующей ценой (до 500 долларов за ночь за большой номер), однако уровень сервиса и внимания к деталям не дотягивает даже до среднего. Гости ожидают обученного персонала, безупречную чистоту и проактивность, а получают равнодушие, грязь и необходимость самим решать базовые вопросы.

Возраст здания

Здание историческое, но сам отель открыт в 2022 году после полной реконструкции. Однако уже есть признаки некачественной эксплуатации — неисправная сантехника, мигающие лампочки, неработающий полотенцесушитель. Влияние на впечатление: с одной стороны, шарм старинного здания, с другой — быстрое появление дефектов.

Скрытые сборы

• Для командировочных есть неудобство — в чеке при выписке автоматически прописывают завтраки, что требует дополнительных исправлений. Персонал не идёт навстречу, ссылаясь на систему («компьютер сам так печатает»)

Языковые барьеры

• Персонал владеет русским и английским языками, претензий к коммуникации на этих языках нет. Отмечается незнание элементарных правил сервиса, а не языковой барьер.

Повторяющиеся темы

Плюсы, которые упоминают постоянно:

• Отличное расположение в центре
• Просторные и современные номера
• Удобные кровати
• Вкусные и разнообразные завтраки
• Собственная парковка

Минусы, которые упоминают постоянно:

• Качество уборки — самая частая жалоба (грязно, нерегулярно, некачественно)
• Сервис/персонал — равнодушие, некомпетентность, медлительность
• Пауки — вечерние нашествия с реки, паутина на окнах, насекомые в номерах
• Шум — от улицы Зыбицкой и стройки
• Отсутствие мелочей — не хватает моющих средств, принадлежностей, воды в номере

---

Практические советы для гостей

• Размещение: избегайте номеров с окнами на сторону реки/Зыбицкой, если чувствительны к шуму. В амфитеатре звуки многократно усиливаются, и гуляния будут слышны до утра
• Бронирование: тщательно проверяйте категорию номера при бронировании, персонал может попытаться "впарить" номер более низкой категории с окнами на мансарде
• При заселении:
  • Сразу проверяйте наличие в номере всех принадлежностей — губки, моющие средства, капсулы для кофемашины, стиральной/посудомоечной машины, полотенцесушитель, кондиционер
  • Фотографируйте все недостатки и немедленно сообщайте на ресепшен
  • Не надейтесь, что при уборке что-то исправят — лучше сразу добиться решения проблемы
• Насекомые:
  • Окна вечером лучше не открывать — с реки массово приходят пауки
  • Если очень боитесь, берите репелленты или выбирайте другой отель
• Питание:
  • Если нужна бутилированная вода в номере — просите сразу, по умолчанию её нет
  • Бар закрывается рано, после 22:00 сложно купить напитки — запаситесь заранее
• Уборка:
  • Если вам важна ежедневная уборка — сразу договоритесь об этом и напоминайте ежедневно. Сами по себе горничные могут убираться раз в несколько дней или вообще не приходить
• Особые случаи:
  • Если вы отмечаете в отеле мероприятие (свадьба, день рождения) — будьте готовы к несостыковкам в ресторане. Двойной контроль заказа обязателен

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Идеальное расположение в самом центре Минска — пешая доступность к достопримечательностям, набережная реки Свислочь, близость метро
2. Просторные и современные номера-апартаменты с полноценной кухней — подойдут семьям и тем, кто любит самостоятельность
3. Удобная кровать и хороший сон — многие гости отдельно хвалят матрасы и подушки
4. Вкусные и разнообразные завтраки — сильная сторона отеля, почти все гости довольны качеством и выбором
5. Собственная бесплатная парковка — большое преимущество для гостей на автомобиле

Ключевые слабые стороны

1. Катастрофическое качество уборки номеров — грязь, пыль, паутина, остатки предыдущих гостей, нерегулярная смена белья и полотенец
2. Некомпетентность и равнодушие персонала — сотрудники не обучены, медлительны, не решают проблемы, не заинтересованы в гостях. Это главная претензия к сети Hilton
3. Проблема с пауками — вечерние нашествия насекомых с реки, паутина на окнах, жуткое впечатление для боязливых гостей
4. Шум с улицы — из-за расположения рядом с тусовочной зоной Зыбицкой гуляния и музыка до 3–5 утра, а также стройка рядом
5. Несоответствие цены и качества — отель стоит дорого, но уровень сервиса и чистоты не соответствует категории 4* и бренду Hilton. Гости чувствуют себя обманутыми

Пояснение итоговой оценки

Мы ставим отелю 7.0/10, что соответствует оценке «Хорошо». Этот балл отель получает преимущественно за свою уникальную локацию в центре Минска, современные просторные номера и действительно качественные завтраки. Однако эта оценка находится на грани снижения до «Ниже среднего» или даже «Приемлемо» из-за вопиющих проблем с сервисом, уборкой и насекомыми. Для сети Hilton и ценовой категории люкс это неприемлемый уровень.

Отель подходит тем, кому важна исключительно локация и наличие кухни, кто готов мириться с плохим сервисом и самостоятельно решать все возникающие вопросы. Для тех, кто ожидает от бренда Hilton стандартного уровня гостеприимства и безупречной чистоты, это отель станет глубоким разочарованием.

Итоговая оценка: 7.0/10

---

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10 — почти безупречно, за исключением неудобства подъезда для такси
• Номера и чистота: 6.0/10 — качество номеров хорошее, но чистота оставляет желать лучшего
• Сервис: 4.5/10 — самое слабое место отеля, абсолютно не соответствует стандартам сети
• Питание: 8.0/10 — хорошие завтраки, но есть нюансы в обслуживании
• Инфраструктура: 7.0/10 — есть базовые удобства, но многое не доделано
• Цена/качество: 5.0/10 — цены высокие, а качество обслуживания и чистоты не соответствуют

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми, которым нужна просторная квартира с кухней в центре города
• Путешественники, для которых главное — самостоятельность и независимость от ресторанов
• Туристы, планирующие много гулять по центру и ценящие пешую доступность достопримечательностей
• Те, кто готов мириться с недостатками сервиса ради локации и новой мебели

Кому НЕ стоит:

• Гости, ожидающие высокий уровень обслуживания от сети Hilton — будете глубоко разочарованы
• Командировочные, ценящие оперативность и решение всех вопросов персоналом
• Люди, которые боятся пауков и насекомых
• Чувствительные ко сну гости — шум с Зыбицкой может испортить отдых
• Перфекционисты, которые замечают грязь и недоделки — постоянный стресс гарантирован