Crowne Plaza Antwerpen by IHG

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Crowne Plaza Antwerpen by IHG
• Адрес: Антверпен, Gerard le Grellelaan, 10
• Контакты: Телефон: +32-32597500, Эл. почта: info@cpantwerp.com
• Год открытия: 1974
• Год реновации: 2011
• Позиционирование и категория: 4-звёздочный отель бизнес-класса сети IHG, позиционируемый как eco-тип.

Описание

Crowne Plaza Antwerpen — это крупный отель на 262–278 номеров в 16-этажном здании, задуманный в первую очередь для деловых путешественников. Ключевая особенность — развитая инфраструктура для отдыха и работы: полноценный спа-центр, большой крытый бассейн, сауна, парная, фитнес-зал и бизнес-центр. В отеле работает ресторан Anna Antwerp Bistro & Bar, предлагающий завтрак, обед и ужин, а также круглосуточный room service.

Внешний вид здания и общественных зон многим напоминает архитектуру 1970-х годов. Часть номеров была обновлена, но общее впечатление от отеля остаётся двойственным: современные вкрапления сочетаются с устаревшей мебелью, изношенными коврами и техническими системами. Типичная целевая аудитория — участники выставок в Antwerp Expo, бизнесмены, которым нужен удобный выезд на трассы, а также семьи или пары, приезжающие на короткий срок и ценящие наличие бассейна и спа.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на юго-западной окраине Антверпена, непосредственно у кольцевой автодороги (Antwerp Ring). Это деловой/транспортный район, ориентированный на удобный выезд из города. Рядом нет пешеходной инфраструктуры — никаких магазинов, кафе или достопримечательностей в шаговой доступности. Ближайшие значимые объекты — парк Middelheim (1.3 км) и Замок Ден-Брандт (0.9 км).

Ключевые точки интереса

• Доступность центра Антверпена: 15–20 минут на машине (в зависимости от пробок).
• Близость к Antwerp Expo (выставочный центр): 8 минут пешком, что делает отель крайне удобным для участников выставок.
• Близость к достопримечательностям: исторический центр города, Atomium, Mini-Europe и City 2 Shopping Mall — все они находятся на значительном удалении, добраться можно только на транспорте.
• Близость к аэропорту: есть автобус-шаттл от отеля до аэропорта Брюсселя. Дорога на такси до аэропорта занимает около 25 минут (отмечается, что такси в Бельгии довольно дорогие).

Общественный транспорт

• Автобус: перед отелем есть остановка автобуса 17, который идёт до центральной станции и центра города. Также упоминается прямой экспресс-автобус от аэропорта Брюсселя до отеля.
• Метро: не упоминается в отзывах.
• Такси: такси доступны, ресепшен помогает их заказать.

Пешая доступность

Пешая доступность к городским достопримечательностям практически отсутствует. Гости отмечают, что «вокруг ничего нет на 20-минутной прогулке». Для поездок в центр и обратно необходимо пользоваться автомобилем или общественным транспортом.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер/шаттл: упоминается автобус-экспресс до аэропорта Брюсселя (стоимость 10 евро).
• Помощь с такси: персонал ресепшена помогает вызвать такси и организует его быстро.

Парковка

• Наличие: есть платная самостоятельная парковка на территории отеля, а также бесплатные места на улице/в муниципальной парковке прямо напротив отеля.
• Стоимость: парковка отеля стоит 11–20 евро в сутки. Многие гости критикуют эту плату, указывая на наличие бесплатных мест рядом.
• Особенности: важное замечание — нет лифта с подземной парковки, только узкая лестница. Этот факт критиковали гости с багажом. Есть комната для хранения велосипедов, но доступ к ней неудобен для гостей на двухколёсном транспорте (локер в тесном служебном помещении, одна розетка).

Номера и чистота

Качество номеров

Впечатления от номеров сильно разнятся. Многие гости указывают, что отель имеет два типа номеров: отремонтированные и «советские»/ветхие. Качество номера зависит от удачи.

• Общие характеристики:
  • Номера в основном просторные, с большими кроватями (некоторые гости жаловались на узкие кровати для двухместного размещения).
  • Меблировка часто описывается как «устаревшая» или «модная во времена моей бабушки». Встречаются упоминания о шкафах и креслах из 90-х годов, одна гостья писала, что офисный стул развалился под ней.
  • Ковровое покрытие (moquette) — частая претензия: оно есть в номерах, и очень часто выглядит застиранным, пятнистым, иногда с неприятным запахом (в одном отзыве сравнили с запахом «больничного сталинского стиля»). При этом его наличие отмечают как плюс и как минус.
  • В номерах есть кондиционер, мини-бар (в основном пустой или с водой), сейф, письменный стол, утюг с гладильной доской.
  • Из напитков часто предоставляют бесплатную воду (газированную и без газа).
  • Встречаются упоминания о кофемашине Nespresso.
  • Общая оценка: номера функциональны, но не дотягивают до современного уровня 4-звёздочного отеля.

Чистота

Это одна из самых больших проблем отеля. Большинство нейтрально-негативных отзывов указывают на недостаточный уровень чистоты.

• Конкретные проблемы:
  • Пыль и мусор: под кроватью находили скопления пыли и посторонние предметы (резинки от волос).
  • Пятна и застиранность: ковры пятнистые, шторы и занавески в ванной местами грязные («занавеска для душа, которую жалко описывать»).
  • Ванная комната: в некоторых отзывах упоминались несвежие полотенца («видевшие пунические войны, застиранные и серые»), волосы предыдущих гостей, плесень в душе.
  • Бельё: некоторые гости жаловались на старые, разделившиеся на комки подушки.
  • Единичный, но очень серьёзный случай — жалоба на комаров в номере, от которых пострадал гость.
  • Другой единичный, но показательный инцидент: собачьи экскременты на полу в зоне ресепшена, которые не убирались несколько часов.

Шум и звукоизоляция

Это ключевой недостаток для многих гостей.

• Шум с улицы: отель находится рядом с оживлённой автомагистралью, и звукоизоляция многих номеров (особенно старых) не справляется. Гости описывают его как «инфернальный», не дающий спать до 4 утра и далее. Особенно страдают номера на высоких этажах с видом на трассу.
• Шум из коридора и между номерами: также отмечается слабая звукоизоляция.
• Системные шумы: кондиционер в некоторых номерах работал шумно.

Практический совет из отзывов: если вы чувствительны к шуму, настойчиво просите номер на максимально высоком этаже и с видом в противоположную от трассы сторону (на парк).

Сервис

Персонал

Отзывы о персонале противоречивы, но в целом склоняются к положительным.

• Общая оценка: большинство гостей отмечают «дружелюбие», «гостеприимность», «профессионализм» и желание помочь. Улыбчивость и запоминание гостей — частый комплимент.
• Конкретные имена сотрудников: многим запомнились сотрудники ресторана Марита (Marita), Кэти (Kathy/Cathy), Лина (Lina), Никола (Nico/Nico), Илвуа (Ylvua). Их хвалят за отличный сервис, внимание, юмор и создание домашней атмосферы.
• Персонал ресепшена: его чаще всего характеризуют как компетентный, быстрый (оперативный чекин и чек-аут), но порой недостаточно гибкий. Некоторые гости сталкивались с недружелюбным и даже грубым поведением на ресепшене: «отмахивались рукой», отказывались решать проблемы, без объяснений оставляли ждать, говорили «в плохом тоне». В одном отзыве гость жаловался на менеджера, который не пожелал поговорить с недовольными клиентами.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, французском, нидерландском. Некоторые гости хвалили трёхъязычный приветливый приём. Жалоб на языковой барьер практически нет, лишь пара упоминаний о недостаточном знании английского отдельными сотрудниками.

Качество обслуживания

• Оперативность: в большинстве случаев регистрация и выезд происходят быстро. Ресепшен оперативно помогает с вызовом такси.
• Комнатный сервис: в целом работает, но есть единичные жалобы на отказ принести свежее молоко в номер (предложили прийти в ресторан). В случае болезни гостя реагировали нормально.
• Консьерж-услуги: упоминается помощь с парковкой, советами по транспорту.

Проблемы

• Грубость и невнимательность: единичные, но очень резонансные случаи. Так, одного гостя с велосипедом направили в узкое служебное помещение, не предоставили помощи с замками, а при эвакуации его заблокированных автобусами машин на колёса надели «сапог» (блокиратор), а за освобождение потребовали 35 €, угрожая полицией. Гости сочли это хамством.
• Медлительность: Ресторан и завтрак часто не успевают за наплывом гостей. Отмечали, что столы подолгу остаются грязными, а блюда в буфете не пополняются.
• Несоответствия: Проблемы с заселением в номера не того типа. Например, семью с двумя детьми поселили в крошечный номер с одной двуспальной кроватью, хотя была обещана комната с двумя раздельными кроватями. Также упоминаются случаи двойного списания денег за номер.

Примеры выдающегося сервиса: команда ресторана Anna Antwerp, особенно Марита, Кэти, Лина, Никола — их хвалят в трети отзывов за создание уютной атмосферы, внимание к деталям (например, помогли с празднованием дня рождения сына).

Примеры плохого сервиса: случай с блокировкой машины и требование 35 € за освобождение; отказ менеджера поговорить с гостями, имеющими претензии; неудобства для велосипедистов.

Питание

Завтраки

Это, пожалуй, самый противоречивый аспект отеля. Отзывы варьируются от «изобильный, разнообразный и вкусный» до «полная катастрофа, одни промышленные продукты».

• Качество и разнообразие:
  • Положительные отзывы упоминают широкий выбор: разные виды сыров, колбас и ветчин, горячие блюда (бекон, яйца, картофель), свежие фрукты, выпечку, йогурты, хороший кофе, наличие шампанского. Некоторые хвалят «качество» и «обилие».
  • Негативные отзывы критикуют обилие «промышленных» продуктов, не пополняющиеся вовремя блюда, «пустые тарелки», отсутствие нормального хлеба. Гостям приходилось просить добавки элементарных вещей. Одному гостю завтрак напомнил «гостиницу для свиданий в Роттердаме».
  • Типичные претензии: «яйца были пластиковые», «сосиски и бекон низкого качества, плавали в жире/воде», «нет ни одного рыбного блюда, даже обычного тунца», «хлеб и выпечка промышленные, ничем не отличаются по вкусу».
  • Сервис в зале: часто не хватает персонала; столы остаются грязными, посуда не убирается. В одном отзыве упомянули, что на 260 номеров был только один маленький и грязный тостер.
  • Атмосфера: в часы пик ресторан переполнен.
• Стоимость: завтрак обычно оплачивается отдельно. Стоимость варьируется от 16 до 22 евро на человека (дороже, если не забронировать заранее). Многие гости считают его неоправданно дорогим.

Обед и ужин

• Ресторан Anna Antwerp Bistro & Bar:
  • Положительные отзывы: хвалят стейки, утиную грудку, предлагают широкий выбор блюд (пиццы, бургеры, пасты, мясо). Ужин проходит в приятной атмосфере, хорошие советы по вину и напиткам.
  • Негативные отзывы: очень медленное обслуживание (40 минут ожидания для стейков, ещё 20 минут — для дополнительного гарнира). Жаловались, что официанты забывают уточнить степень прожарки стейков или тип соуса. Были и вовсе случаи, когда ресторан и бар были закрыты без предупреждения.
  • Также негативно отзываются о вечернем шведском столе (стоимость около 175 € на двоих с напитками) — качество названо «очень посредственным». Меню позднего ужина ограничено.
  • Персонал: Хвалят бар-менеджера и команду ресторана (Марита, Кэти и др.) за гостеприимство. Так, гость из Германии отмечал, что бар-менеджер сам помог найти столик в переполненном баре.

Рум-сервис

Доступен круглосуточно. Претензий нет, но и особых восторженных отзывов тоже.

Executive/Club Lounge

Информация о наличии лаунжа в отзывах отсутствует.

Обслуживание и заказ

• Процесс: обычно сервис по меню.
• Температурный комфорт в зале: не упоминается как проблема.
• Общие выводы: кафе и бар отеля работают до 22–23 часов (позже — закрыты), что может быть неудобно.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и Спа/Wellness

Это безусловный плюс отеля, который высоко оценивают большинство гостей.

• Бассейн: крытый, большой, с видом на улицу. Достаточно просторный, чтобы плавать дорожками. Отмечалось, что вода «без хлорки», пуффится естественным образом. Температура воды варьируется: одни описывают её как тёплую/горячую (плохо для плавания, хорошо для релакса), другие — как «прохладную» или «тёплую после жаркого дня». Были периоды, когда бассейн был закрыт на ремонт (отрицательные отзывы). Часы работы — до 23:00.
• Сауна, хамам (парная), зона релакса: также хорошо оборудованы. Обычно свободны. Однако один гость жаловался, что в парной стоит запах мочи (!). Другой гость отмечал, что в парной нет душей.
• Тренажёрный зал: хорошо оборудован, достаточно тренажёров. Впечатлений создаёт хорошее.
• Общее впечатление: Многие гости выбирают этот отель именно из-за спа-комплекса. Позволяет расслабиться после долгого дня.

Бизнес-центр

Упоминается наличие бизнес-центра, переговорных комнат и конференц-центра. Детальных отзывов нет, но для деловых поездок это важно.

Прочие удобства

• Химчистка/прачечная: услуги доступны.
• Камера хранения: есть.
• Магазины/газетные киоски: в отеле есть сувенирный магазинчик.

Wi-Fi

Упоминается редко, и это хороший знак: Wi-Fi работает нормально и не вызывает жалоб. Один отзыв хвалил отличный сигнал. В отзыве из 2010 года упоминалось, что Wi-Fi платный, но сейчас это устаревшая информация.

Климат-контроль

Это острая проблема для многих гостей!

• Отопление: несколько гостей жаловались, что не могут регулировать температуру в номере зимой. Система централизованно управляется отелем, и даже при включенном на максимум термостате в номере холодно. Пришлось просить дополнительный обогреватель.
• Кондиционирование: тоже не всегда работает корректно. В одном случае гость попросил починить кондиционер, ему пообещали, но так и не починили, пришлось спать с открытым окном.
• Общий вывод: система климат-контроля в здании старая и не всегда эффективна.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак (16–22 евро на человека).
• Парковка (11–20 евро в сутки).
• Есть возражения о платном Wi-Fi в старых отзывах, но современные гости об этом не пишут.

Важные замечания

• Цена и качество: это повторяющаяся тема в отзывах. Большинство гостей считают, что цена завышена для предлагаемого качества, особенно с учётом возраста здания и состояния некоторых номеров. Многие указывают, что 176 € за ночь с завтраком или 400 € за ночь с ужином в спа — это дорого для того, что получаешь. Несоответствие 4-звёздочному статусу — главная претензия.
• Возраст здания: отель 1974 года постройки. По словам гостей, нельзя скрыть, что он «в возрасте». Многие просят при бронировании сразу новые, отремонтированные номера.
• Скрытые сборы: нет информации о скрытых сборах, таких как туристический налог. Все платежи оговариваются заранее.
• Языковые барьеры: не упоминаются как серьёзная проблема. Персонал мультиязычный.
• Повторяющиеся темы в плюсах: дружелюбный персонал (особенно в ресторане), хороший и большой бассейн, удобство для деловых поездок, просторные номера.
• Повторяющиеся темы в минусах: шум от дороги, плохая звукоизоляция, грязь/недостаточная уборка, устаревшая мебель, несоответствие цены и качества, неудобное расположение для туристов.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно просите номер на высоком этаже и с видом в противоположную от автомагистрали сторону. Это избавит от проблем со сном из-за шума.
• При бронировании: Уточняйте, будет ли номер новым (отремонтированным), т.к. многие старые номера выглядят непрезентабельно.
• Парковка: При желании сэкономить — паркуйтесь на бесплатной муниципальной парковке напротив отеля. Платная парковка отеля дорогая и не всегда оправдана. Учтите, что подземная парковка не имеет лифта, и вам придётся подниматься с багажом по узкой лестнице.
• Завтрак: Если есть возможность, закажите завтрак заранее — так он будет дешевле. Учитывайте, что в часы пик может быть очередь, а столы могут быть неубранными.
• Транспорт: Если вы не на машине, изучайте расписание автобуса 17 до центра. Такси в Бельгии дорогие, планируйте бюджет.
• Велосипедистам: Заранее свяжитесь с отелем по поводу хранения велосипедов — возможно, им найдётся место лучше, чем служебное помещение с одной розеткой.
• Для любителей спа: Спа-комплекс — главное преимущество. Планируйте время для посещения бассейна и сауны.
• Соответствие ожиданиям: Не ждите от отеля современной «четвёрки» в центре города. Это устаревший, но функциональный бизнес-отель с хорошей инфраструктурой для отдыха и работы.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Развитая инфраструктура для отдыха — большой крытый бассейн, сауна, хамам и хороший фитнес-зал.
2. 2Просторные и функциональные номера — много места, удобная для работы обстановка.
3. 3Дружелюбный и приветливый персонал — особенно сотрудники ресторана и завтраков.
4. 4Удобное расположение для деловых поездок — близость к автомагистралям и Antwerp Expo.
5. 5Хорошее транспортное сообщение до аэропорта — прямой автобус-экспресс из аэропорта Брюсселя.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Сильный шум и плохая звукоизоляция — большое число гостей жаловались на 24-часовой шум от автомагистрали, который мешает сну.
2. 2Проблемы с чистотой — очень много отзывов о пятнах на коврах, грязи в ванных, волосах и недостаточной уборке.
3. 3Устаревшее состояние здания и мебели — возраст отеля (1974 г.) ощущается во всём, от планировки до «советской» мебели и выцветших ковров.
4. 4Неоправданно высокая цена и несоответствие уровню 4 звезд — много гостей считают, что отель завышает цену, не предлагая соответствующего сервиса.
5. 5Не всегда добросовестное отношение персонала — единичные инциденты с грубостью и хамством оставили у некоторых гостей очень негативное впечатление.

Итоговая оценка: 6.8/10 — отель ниже среднего уровня для заявленной 4-звёздочной категории, но может быть приемлемым выбором для тех, кто ищет недорогое размещение на 1–2 ночи с удобным выездом на трассу или посещениями выставок, и готов мириться с недостатками ради наличия бассейна.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для авто и выставок, плохо для туристов).
• Номера и чистота: 6.0/10 (комнаты большие, но есть проблемы с уборкой и состоянием).
• Сервис: 7.0/10 (персонал в основном дружелюбный, но есть отдельные случаи грубости).
• Питание: 6.5/10 (завтраки и ужины весьма неоднозначны, от «отлично» до «катастрофы»).
• Инфраструктура: 8.5/10 (большой плюс за бассейн и спа-зону).
• Цена/качество: 5.5/10 (многие гости считают, что цена завышена).

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники на 1–2 ночи, которым важно быть рядом с Antwerp Expo или иметь удобный выезд на автомагистрали.
• Гости, путешествующие на автомобиле — бесплатная парковка напротив и отсутствие проблем с пробками в центре.
• Команды спортсменов или участники выставок, которым нужна недорогая и функциональная база.
• Любители спа и бассейнов — здесь можно приятно провести вечер после рабочего дня.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, планирующим осматривать центр Антверпена — дорога в центр занимает много времени и денег.
• Гостям, чувствительным к шуму — даже на высоких этажах шум от трассы может быть проблемой.
• Тем, кто ожидает от отеля кристальной чистоты и современного уровня комфорта — несоответствие 4-звёздочному статусу будет разочарованием.
• Гостям, ценящим уединение и тишину — отель большой, шумный, может быть много групп и туристических автобусов.
• Путешественникам с ограниченным бюджетом, не готовым платить за парковку и завтрак — многие услуги платные.