Leonardo Hotel Antwerp The Plaza

Leonardo Hotel Antwerp The Plaza — это 4-звёздочный отель, расположенный в спокойном районе Антверпена, в нескольких минутах ходьбы от Центрального вокзала и центра города. Отель прошел реновацию в 2022 году, что положительно сказалось на интерьерах и оснащении номеров. Ключевыми преимуществами являются просторные и комфортабельные номера с удобными кроватями и большими ванными комнатами, а также, в большинстве случаев, доброжелательный и отзывчивый персонал на ресепшене. Однако сервис не всегда соответствует уровню 4-звёздочного отеля: гости неоднократно жаловались на проблемы с уборкой (волосы в ванне, мелкий мусор), недостаточное количество сотрудников в баре и зале для завтрака, а также несоответствие забронированных категорий номеров при заселении.

Общая оценка колеблется от «нормально» для тех, кто столкнулся с серьёзными проблемами, до «отлично» для тех, кому повезло с номером и обслуживанием. Основные минусы — это удалённость от главных достопримечательностей (20-25 минут пешком), нерегулярное качество уборки и риск нарваться на недружелюбного сотрудника. Это хороший вариант для туристов и бизнес-путешественников, которые ценят тишину и просторные номера и готовы мириться с некоторыми недостатками.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Leonardo Hotel Antwerp The Plaza
• Адрес: Charlottalei 49, Антверпен, Бельгия
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2008
• Год реновации: 2022
• Количество номеров: 89 (по данным Trip.com) или 81 (по данным Ostrovok.ru)

Описание: Leonardo Hotel Antwerp The Plaza позиционируется как 4-звёздочный городской отель, входящий в международную сеть Leonardo Hotels. После реновации в 2022 году отель обновил интерьеры, сделав акцент на современном дизайне и комфорте. Отель расположен в тихом, преимущественно жилом районе, известном как еврейский квартал.

Целевая аудитория: Отель подойдёт деловым путешественникам, которым важна хорошая транспортная доступность и наличие рабочего места в номере. Также он будет интересен туристическим парам и семьям, ценящим тишину, просторные номера и не стремящимся быть в самом центре событий 24/7.

---

Локация и транспорт

Расположение: жилой квартал (еврейский квартал), несколько в стороне от исторического центра и главных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• До центра города: около 15-25 минут пешком.
• До Центрального вокзала (Antwerp Centraal): примерно 10-15 минут пешком.
• До Антверпенского городского парка: 4 минуты пешком.
• Ближайшие достопримечательности (Diamondland, Cogels Osylei) находятся в 1-1.3 км.
• Район спокойный, безопасный, но с ограниченным количеством ресторанов и баров в непосредственной близости.

Общественный транспорт: Транспортная доступность — один из плюсов отеля. Прямо перед отелем или в одной-двух минутах ходьбы расположена остановка общественного транспорта (трамвай №15, автобусы). Дорога до центра на трамвае занимает около 5 минут. Это компенсирует относительную удалённость для тех, кто не любит долгие прогулки.

Пешая доступность: Прогулки от отеля до центра и вокзала удобны и безопасны, но требуют времени (20-25 минут до центральной площади).

Транспортные услуги отеля: Персонал ресепшена помогает вызвать такси. Стоимость такси до центра или вокзала составляет примерно 7-15 евро.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная подземная парковка.
• Стоимость: 19 евро в сутки.
• Особенности: Парковка очень маленькая (около 14 мест), поэтому место в ней обязательно нужно бронировать заранее. Если мест нет, найти парковку на улице в этом районе вечером практически невозможно. Некоторые гости жаловались, что получали от персонала противоречивую информацию о временной парковке в зоне погрузки, что привело к проблемам.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и дизайн: Это, пожалуй, главное преимущество отеля. Огромное количество отзывов хвалят номера за их просторность, современный дизайн и стильную отделку. Номера после реновации выглядят свежо и приятно.
• Кровати: Кровати удобные, большие, с качественным матрасом. Это один из самых частых поводов для похвалы.
• Ванная: Ванные комнаты просторные, часто оснащены как душевой кабиной, так и отдельной ванной. Некоторые гости отметили, что в душе очень скользкий пол, что представляет опасность.
• Оснащение: В каждом номере есть сейф, телевизор с плоским экраном, холодильник (мини-бар, который, правда, бывает пустым), кофемашина. В некоторых номерах есть балконы.
• Износ: Несмотря на свежий ремонт, некоторые гости отмечали, что мебель и подушки выглядят старыми и «уставшими».

Чистота: Это наиболее проблемная зона. Качество уборки крайне нестабильно.

• Хорошие отзывы: Многие гости описывают номера как «чистые», «блéстящие», «безупречные».
• Плохие отзывы: Однако не менее значительное число отзывов содержит серьёзные жалобы на плохую уборку: волосы в ванне или на полу, грязь в труднодоступных местах (один гость нашёл под кроватью мусор, лежавший там, предположительно, месяцами), засохшие капли на плитке, отсутствие туалетной бумаги. Один гость также жаловался, что уборка теперь производится только раз в три дня, что для 4-звёздочного отеля является нетипичной практикой.

Шум и звукоизоляция:

• Внутренний шум: Основная проблема — плохая звукоизоляция между этажами и номерами. Гости отчетливо слышат, как ходят, хлопают дверьми и разговаривают соседи сверху. Это самая частая жалоба, которая сильно портит впечатление от проживания.
• Уличный шум: В целом район тихий, но в номерах, выходящих на улицу, при открытом окне может быть слышен шум. Однако большинство отзывов отмечают, что в отеле очень тихо.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка работы персонала крайне неоднозначна и зависит от того, с кем именно из сотрудников вы столкнётесь.

• Положительные отзывы: Многие гости называют персонал на ресепшене супердружелюбным, внимательным, профессиональным и готовым помочь. Некоторые конкретно хвалят сотрудников за помощь с вызовом такси, рекомендации ресторанов и искреннее желание решить любые проблемы гостей.
• Отрицательные отзывы: К сожалению, есть и прямо противоположные отзывы, описывающие грубое, пассивно-агрессивное и некомпетентное поведение некоторых сотрудников ресепшена. Гостей обвиняли в плохом знании английского, отказывали в раннем заселении в грубой форме, не помогали с парковкой и пытались дважды списать оплату за завтрак. Эти инциденты, судя по отзывам, не единичны.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение и выселение в основном проходят быстро, хотя были случаи задержек из-за того, что сотрудники не могли разобрать иностранное имя гостя. Персонал предоставляет карты города.
• Бар: В баре часто не бывает постоянного сотрудника. Гостям приходится идти на ресепшен, чтобы их позвали, а оплата производится только через стойку регистрации. Это создаёт неудобства и не соответствует уровню отеля.
• Консьерж-услуги: Отель предлагает стандартный набор услуг.

Проблемы:

• Несоответствие номера: Несколько гостей жаловались, что получили комнату более низкой категории, чем та, которую они бронировали (например, с балконом вместо террасы или без окна в пол). При этом персонал, по их словам, не спешил решать проблему или откровенно лгал.
• Качество уборки: Как упоминалось выше, самая частая и серьёзная претензия.
• Несоразмерная стоимость допов: Один гость отметил, что дополнительные капсулы для кофе в номере стоят 1 евро за штуку, что является очень высокой ценой.

---

Питание

Завтраки: Оценки завтрака очень разные, от «отличный» и «великолепный» до «бедноват», «однообразный» и «посредственный».

• Разновидность: Завтрак представляет собой шведский стол с классическим европейским набором: выпечка, хлеб, сыры, мясные нарезки, фрукты, йогурты, каши, яйца, соки. Качество, по большинству отзывов, нормальное.
• Организация: Главная проблема завтрака — нехватка места. Буфет очень маленький, из-за чего в часы пик посетители мешают друг другу. Персонала в зале завтраков также не хватает, и пустые блюда пополняются с задержкой.
• Атмосфера: Ресторан Orangerie, где сервируется завтрак, описан как приятное место, часть столиков находится на террасе.

Другие опции:

• Обед/Ужин: У отеля нет полноценного ресторана для обеда и ужина. Гости могут заказать барные закуски (сэндвичи) в баре или через room service.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары: В отеле есть бар, где предлагается хороший выбор напитков, включая коктейли и пиво. Цены на напитки, по мнению некоторых гостей, высокие (около 8 евро за бутылку пива 0,33 л).

---

Инфраструктура и удобства

• Лифты: В отеле два лифта, но они очень маленькие (помещается около 4 человек) и медленные. Это часто упоминается в отзывах.
• Бар и лаунж: Есть небольшой бар с приятной атмосферой. Общая зона (лобби) стильно оформлена, есть внутренний сад с живыми растениями.
• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi есть на всей территории. В отзывах нет восторженных отзывов о скорости, но и серьёзных жалоб на его отсутствие или стабильность также не встречается.
• Кондиционирование: Проблем с климат-контролем в отзывах не описано. Гости положительно отмечают возможность регулировать отопление в номере.
• Бизнес-центр: Имеется конференц-зал и переговорная, подходящие для проведения небольших мероприятий.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение сильно зависит от цены, по которой удалось забронировать номер. По цене 150-180 евро за ночь гости считают отель приемлемым, но ожидают более высокого качества уборки и сервиса. При более низкой цене претензий меньше.
• Возраст здания: Отель расположен в старом здании, что сказывается на планировке, размере лифтов и, вероятно, на звукоизоляции. Реновация 2022 года значительно улучшила внешний вид номеров, но не решила все структурные проблемы.
• Практические советы:
  • Парковку бронируйте заранее. Шансы найти место по приезду почти равны нулю.
  • Выбирайте номер на верхних этажах и желательно в конце коридора, чтобы уменьшить шансы услышать соседей.
  • Будьте готовы ходить пешком или пользоваться трамваем для поездок в центр города.
  • Проверьте чистоту номера при заселении. Если обнаружите проблемы, сразу сообщите на ресепшен, так как уровень уборки непредсказуем.
  • Прислушайтесь к предложениям сотрудников на ресепшен. Многие гости отмечают, что получили ценные советы по городу и смогли лучше спланировать свой отдых.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Просторные и стильные номера: Главный козырь отеля после реновации.
• Отличные кровати: Обеспечивают комфортный сон.
• Тихое расположение: Идеально для тех, кто ценит спокойный отдых.
• Хорошая транспортная доступность: Остановка трамвая почти у порога, пешком до вокзала и центра.
• В большинстве случаев дружелюбный персонал: Некоторые сотрудники действительно делают всё для комфорта гостей.

Ключевые слабые стороны:

• Нерегулярное качество уборки: Это самый серьёзный и повторяющийся минус, который недопустим для 4-звёздочного отеля.
• Проблемы со звукоизоляцией: Гости постоянно жалуются на шум из соседних номеров и с верхних этажей.
• Риск столкнуться с грубым персоналом: Хотя многие хвалят, некоторые отзывы описывают вопиющие случаи непрофессионализма.
• Недостатки в организации завтрака: Теснота, нехватка персонала.
• Отсутствие полноценного ресторана: Не подходит для тех, кто предпочитает ужинать в отеле.

Итоговая оценка: 7.1/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 6.8/10 (высокие баллы за номера и низкие за чистоту)
• Сервис: 6.5/10 (разброс от 3 до 10 из-за неоднозначности)
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, ценящим тишину и простор, путешественникам с детьми (просторные номера, ванны), бизнесменам, которым важен комфорт и спокойная рабочая обстановка. Хороший вариант для тех, кто приезжает на 1-3 ночи.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых критически важны безупречная чистота и бесшумность. Тем, кто хочет быть в центре событий и не любит долгие пешие прогулки или поездки на трамвае. А также путешественникам на автомобиле, которые не бронировали парковку заранее.