Mercure Antwerp City South

Mercure Antwerp City South — это четырёхзвёздочный отель сети Accor, расположенный на окраине Антверпена в районе Мерксем. Основные преимущества отеля — просторные номера, удобные кровати и хорошая транспортная доступность до центра города на общественном транспорте. Многие гости отмечают чистоту и дружелюбие персонала, особенно сотрудников бара и ресепшена. Однако отель страдает от значительных проблем: очень плохое освещение в номерах и коридорах, устаревшие ванные комнаты с плохой вентиляцией, нестабильная работа кондиционеров и лифтов, а также несоответствие некоторым ожиданиям для категории 4 звезды. Завтрак оценивается как приемлемый, но базовый, с ограниченным выбором.

Главные плюсы: просторные чистые номера, удобные кровати, дружелюбный персонал, доступность центра на трамвае, бесплатный Wi‑Fi, спокойная локация.

Главные минусы: катастрофически тусклое освещение, старые ванные комнаты с занавесками вместо стекла, проблемы с климат-контролем, иногда медленный сервис, удалённость от центра, платная парковка.

Общая итоговая оценка: 7.0/10 — крепкий отель для ночлега с заметными недостатками, подходящий скорее для бизнес-путешественников, чем для туристов, ищущих комфорт и близость к достопримечательностям.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Antwerp City South
• Адрес: Антверпен, район Markgrave (Мерксем)
• Контактные данные: телефон +32-3-2448211, email hb664@accor.com
• Год открытия / реновации: открыт в 1984 году, частичная реновация проведена в 2022 году (по данным Trip.com) или в 2004 году (по данным Ostrovok.ru) — информация противоречива.
• Позиционирование и категория: 4-звёздочный отель эконом-класса в сети Accor, ранее работал под брендом Ramada Plaza.

Описание: Отель предлагает 214 номеров в 10-этажном здании, ориентирован на бизнес-путешественников и туристические группы. Ключевые особенности включают собственный ресторан Hugo's restaurant, бар с выбором бельгийского пива, конференц-залы и базовые оздоровительные услуги.

Целевая аудитория: деловые путешественники, туристические группы, пары, совершающие короткие остановки в городе. Отель подходит тем, кто ищет экономичный вариант размещения с просторным номером и не придает большого значения близости к историческому центру.

---

Локация и транспорт

Расположение: окраина Антверпена, район Мерксем. Отель находится рядом с кольцевой автодорогой (Ring), что обеспечивает удобный выезд на автомагистрали.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра города: 3–4 км, около 15–20 минут на общественном транспорте.
• Достопримечательности: Музей моды ModeMuseum (3,6 км), Дом Рубенса (3,7 км), Зоопарк Антверпена (6 минут на машине), международный художественный центр deSingel (1 минута на машине), Sportpaleis (30 минут на трамвае).
• Окружение: тихий деловой район, рядом много офисных зданий. Из окон номеров открываются виды на офисные кварталы и парк (с некоторых сторон).
• Шопинг и питание: в непосредственной близости от отеля почти нет ресторанов или магазинов. Неподалёку (5–10 минут пешком) находится супермаркет, но с ограниченным графиком работы (рано закрывается, в воскресенье выходной).

Общественный транспорт:

• Трамвай и автобус: остановки в 5–10 минутах ходьбы. Чаще всего упоминается автобус №22 и несколько трамвайных линий.
• Время в пути до центра: 12–15 минут на трамвае или автобусе. Стоимость проезда около 3 евро в один конец.
• Доступность такси: такси доступны, стоянка находится прямо перед отелем.

Пешая доступность:

• До центра Антверпена пешком идти долго (40–45 минут), но район спокойный и безопасный. Для прогулок по вечерам тихий и приятный.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает услуги по аренде велосипедов (платно, около 5 евро в день).
• Помощь с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: есть подземный паркинг.
• Стоимость: 15 евро в сутки. Есть несколько бесплатных парковочных мест на улице перед отелем (ограниченное количество, нужно проверять знаки и часы работы).
• Особенности: выезд и въезд в гараж описываются как узкие и неудобные, иногда паркинг переполнен.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: номера просторные, большой двуспальной кроватью или двумя отдельными кроватями. Некоторые гости жалуются, что «двойная» кровать — это два поставленных вместе односпальных ложа с заметным зазором между ними.
• Мебель и отделка: мебель и декор выглядят устаревшими, есть следы износа. Обои местами отклеиваются, ковролин местами с пятнами. Часть номеров отремонтирована («нового поколения»), что отражается на качестве отделки.
• Освещение (главная проблема): отсутствуют потолочные светильники, есть только настенные и настольные лампы с очень тусклыми лампами. Это самая частая жалоба, делающая номера мрачными.
• Оснащение: в номерах есть мини-бар (часто пустой или почти пустой, только бутылка воды), чайник с кофе и чаем, фен, сейф, письменный стол. Wi‑Fi бесплатный.
• Окна: большинство окон не открывается, что создаёт проблемы с вентиляцией.

Чистота:

• Общий уровень: в большинстве отзывов чистоту называют хорошей, номера убирают ежедневно.
• Проблемы с уборкой: некоторые гости сталкивались с некачественной уборкой: немытые чашки в течение нескольких дней, отсутствие мешалок для кофе, волосы в душе, старые или испачканные полотенца, неубранный мини-бар.
• Конкретные жалобы: есть упоминания пыли, грязных штор, пятен на ковролине и занавеске для душа.

Ванные комнаты:

• В основном представлены ванной с душем, часто оборудованы старой занавеской вместо стеклянной перегородки. Душ с низким напором воды.
• Неудачная планировка: очень низкое расположение унитаза, теснота.
• Отсутствие ясности с фиксацией двери в туалет (нет защёлки или замка).
• Тусклое освещение в ванной, окрашивает в болезненный оттенок.

Шум и звукоизоляция:

• Между номерами звукоизоляция средняя.
• Шум из коридоров почти не слышен.
• Уровень уличного шума зависит от расположения номера, но в целом район тихий.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, вежливость и готовность помочь. Особенно отмечают сотрудников бара и некоторых сотрудников ресепшена.
• Хвалят: неоднократно упоминают сотрудника по имени Мартин (Martin) на ресепшене, который «выходит из своего пути, чтобы помочь».
• Языковые барьеры: многие гости (особенно франкоговорящие) отмечают, что сотрудники на ресепшене не говорят по-французски. Некоторая часть персонала говорит по-английски, но это не всегда помогает. Проблемы с коммуникацией на русском или других языках также встречаются.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: регистрация в целом быстрая, однако нередки случаи долгих задержек во время заселения. Номера могут не быть готовы к заявленному времени check‑in (15:00). Попытки получить доступ к номеру раньше требуют дополнительной оплаты 25 евро (услуга раннего заезда).
• Консьерж-услуги: персонал помогает вызвать такси, подсказывает по транспортному сообщению, но в целом сервис базовый.
• Оперативность: реакция на запросы в основном быстрая, но есть и обратные примеры: долгое ожидание уборки кухонных принадлежностей в номере, медленная работа в ресторане в часы пик.

Проблемы:

• Скрытые сборы: неоднократные жалобы на списание залога с карты при заселении (например, 50 евро), который не размораживается в течение длительного времени, или на двойное списание туристического сбора.
• Проблемы с ключ-картами: ключ-карты часто размагничиваются от соприкосновения с телефоном или кредитными картами, что требует многократного перепрограммирования на ресепшене.
• Медленная работа ресторана: в часы пик (особенно на завтраках) залы переполнены, персонал не справляется с обслуживанием, и некоторые позиции на шведском столе заканчиваются до официального закрытия завтрака.
• Проблемы с лифтами: периодически ломаются или останавливаются на одном этаже, доставляя неудобства гостям.
• Отношение к животным: несмотря на то, что сеть Accor позиционируется как дружелюбная к домашним животным, владелец этого конкретного отеля отказывает в размещении с питомцами. Есть случай, когда гостю было предложено оставить собаку в машине.

Примеры:

• Положительные: быстрая реакция на жалобу о шуме от соседнего номера (10 минут до устранения проблемы), предложение бесплатного позднего выезда (check‑out в 15:00) для гостей с высоким статусом в программе лояльности.
• Отрицательные: прибытие в отель в 10 утра и ожидание номера до 14:00, несмотря на то, что гости уже выехали; после оплаты 25 евро за ранний въезд — номер все равно не готов; двойное взимание туристического налога; неготовность номера к 16:00 из‑за того, что предыдущий гость выехал поздно.

---

Питание

Завтраки:

• Общее описание: завтрак подаётся в формате шведского стола с 6:30 до 10:00 в будние дни и с 07:00 до 10:30 в выходные.
• Качество и разнообразие: большинство гостей отмечают «достаточный, но базовый» выбор. Обычно есть два вида булочек, колбасы, сыр, яйца (глазунья или омлет), бекон, йогурты, фрукты. Присутствует вафельница и аппарат для панкейков.
• Проблемы: еда быстро заканчивается (к 10:00 уже пусто), медленное пополнение буфета. Гости часто жалуются на яичницу (неприятная по консистенции, «невкусная»), а также на отсутствие тарелок под яйца. Кофе называют «скучным» и среднего качества.
• Цена: завтрак оплачивается отдельно, стоимость около 18 евро.

Другие опции:

• Обед/Ужин: ресторан Hugo's предлагает меню по цене 29–35 евро, блюда к столу или в номер (24-часовой Room Service). Еда стандартная, порции нормальные, но ничего выдающегося. Стейк с картофелем фри рекомендуют.
• Рум-сервис: цены высокие для предлагаемого качества. Меню ограниченное.
• Бары: в баре при отеле подают бельгийское пиво, атмосфера приятная, но цены завышены. Сотрудники бара дружелюбны и стараются угодить гостям.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: упомянем только то, что гости действительно отмечали в отзывах.

Wi‑Fi:

• Характеристики: бесплатный, работает стабильно. Никаких восторженных отзывов (типа «сверхбыстрый») или серьёзных жалоб нет.

Бассейн:

• Характеристики: упоминается как часть оздоровительного клуба. Конкретных данных о температуре, чистоте или размере нет.

Спа / Wellness:

• Характеристики: есть небольшая сауна и фитнес-центр. Фитнес-центр небольшой, оборудован базовыми тренажёрами (беговая дорожка, эллипс, велосипед), доступ бесплатный для гостей.

Тренажёрный зал:

• Характеристики: маленький, но укомплектован всем необходимым для короткой тренировки.

Парковка: см. в разделе «Локация».

Лифты:

• Проблемы: несколько гостей жалуются, что лифты старые, издают шум, иногда останавливаются или не работают вовсе.

Климат-контроль:

• Проблемы: гости жалуются на старые, шумные кондиционеры («очень громкие»), которые не охлаждают или наоборот, не нагревают. Распространены жалобы на невозможность открыть окно, что усугубляет проблему с вентиляцией.

Другие удобства:

• Гладильная доска и утюг в номерах.
• Прачечная и химчистка за дополнительную плату.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка в подземном гараже: 15 евро/ночь.
• Ранний заезд: 25 евро.
• Прокат велосипедов: около 5 евро/день.
• Завтраки: около 18 евро.
• Услуги консьержа (например, помощь с такси) предоставляются бесплатно.

---

Практические советы для гостей

По прибытии:

• Звоните заранее: если вы приезжаете раньше стандартного времени заселения (15:00), особенно если у вас есть крупные группы, лучше заранее уточнить готовность номера.
• Парковка: если едете на машине, проверьте наличие бесплатных парковочных мест на улице перед отелем, парковка в гараже платная — 15 евро/ночь.

Выбор номера:

• Этаж: верхние этажи (8–10) дают более тихие номера с лучшими видами. Нижние этажи могут быть ближе к шуму вентиляционных систем.
• Расположение в здании: лучше запросить номер с видом на парк — они тише.
• Освещение: попросите номер с более яркими лампами, если планируете много читать или работать. Во многих отзывах жалуются на очень тусклое освещение.

Транспорт:

• В центр города: удобнее всего добираться на автобусе 22 или трамвае. Билет стоит около 3 евро, ехать 12–15 минут. Расписание движения стоит уточнить заранее.

Безопасность:

• Район спокойный, безопасный для прогулок в вечернее время.

Питание:

• Завтрак: лучше приходить пораньше, так как к 10:00 большинство вкусных позиций может закончиться.
• Рестораны рядом: вокруг отеля почти нет кафе и ресторанов. Планируйте ужин в городе или в самом отеле.
• Супермаркет: неподалёку (5–7 минут пешком) есть супермаркет с кулинарией, но он рано закрывается по будням, а в воскресенье — выходной.

Что взять с собой:

• Освещение: привезите с собой дополнительный источник света, если планируете читать или работать в номере.
• Предметы гигиены: аменities базовые, лучше взять свои привычные средства.
• Зарядные устройства: розеток не так много, некоторые не работают.

Как избежать типичных проблем:

• Ключ-карты: храните ключ-карты отдельно от телефона и кредитных карт, чтобы они не размагнитились.
• Кондиционер/Вентиляция: при заселении проверьте работу кондиционера и возможность проветрить номер.
• Залог: уточняйте сумму залога при заселении и убедитесь, что она будет возвращена в установленный срок.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Просторные и в целом чистые номера с удобными кроватями.
  2. Дружелюбный и отзывчивый персонал, особенно в баре и на ресепшене.
  3. Удобная транспортная доступность до центра Антверпена на общественном транспорте (трамвай, автобус), спокойная и безопасная локация.
  4. Хороший бесплатный Wi‑Fi, необходимый для работы.
  5. Удобное расположение для выезда на автомагистрали и путешествий на машине.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Катастрофически тусклое освещение в номерах — отсутствие потолочных светильников делает комнаты мрачными и мешает работе или чтению.
  2. Устаревшие и плохо обслуживаемые ванные комнаты — занавески вместо стекла, плохой напор воды, иногда грязные полотенца и следы плесени.
  3. Проблемы с климат-контролем — старые, шумные кондиционеры не всегда работают, невозможность открыть окна для проветривания.
  4. Медлительность и несостыковки в сервисе — номера не готовы к заявленному времени заселения, долгое ожидание, проблемы с уборкой, неработающие лифты.
  5. Слабый завтрак и ограниченное питание рядом — базовый выбор, быстро заканчивается, вокруг мало ресторанов.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 7.0/10 отражает несоответствие отеля заявленным четырём звёздам. Это скорее крепкий трёхзвёздочный отель, который можно рекомендовать с оговорками. Ключевые минусы (освещение, ванные, кондиционирование) значительно снижают комфорт пребывания и уровень сервиса. При этом отель может быть приемлемым вариантом для краткосрочных бизнес-поездок или остановок на пути в другие города благодаря просторным номерам, удобным кроватям и хорошей транспортной доступности.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 — удобно для въезда и выезда из города, до центра легко добраться на общественном транспорте, но для туристов расположение не идеальное.
• Номера и чистота: 6.5/10 — просторные, но старые, с плохим освещением и устаревшими ванными. Чистота в основном удовлетворительная, но есть недочёты.
• Сервис: 7.0/10 — дружелюбный персонал, но не всегда оперативный; проблемы с готовностью номеров и бюрократией (залог, ключ-карты).
• Питание: 6.5/10 — завтрак базовый, ресторан в отеле средний, цены на алкоголь высокие; вокруг нет хороших альтернатив.
• Инфраструктура: 6.5/10 — есть небольшой тренажёрный зал и сауна, но проблемы с лифтами и кондиционированием.
• Цена/качество: 7.0/10 — если найти хорошую скидку, соотношение приемлемое; по полной цене — завышено.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнес-путешественники, которым важна спокойная обстановка, простор для работы и бесплатный Wi‑Fi.
  • Туристические группы, совершающие короткие остановки (например, экскурсионные туры).
  • Путешественники с собственным транспортом, которые ищут недорогой ночлег на окраине города.
  • Те, кто не предъявляет высоких требований к дизайну, освещению и современности ванных комнат.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристы, которые хотят жить в пешей доступности от достопримечательностей Антверпена.
  • Любители комфорта и современного дизайна в номерах (устаревшая мебель, плохое освещение, старые ванные могут разочаровать).
  • Гости с домашними животными (отель не принимает).
  • Те, для кого критична работа лифтов, кондиционирования и наличие консьерж-сервиса (есть регулярные жалобы на перебои).
  • Гости с высокими ожиданиями от 4-звёздочного отеля (рекомендуем рассмотреть другие варианты в центре города).