Premier Suites Plus Antwerp

Premier Suites Plus Antwerp — это отель-апартаменты в формате сервисных апартаментов, расположенный в пешей доступности от Центрального вокзала Антверпена. Отель идеально подходит для тех, кто ценит самостоятельность, наличие кухни и просторные номера. Главными его достоинствами являются выдающееся расположение (5–7 минут до вокзала и основных достопримечательностей), просторные и неплохо оборудованные номера, а в ряде случаев — дружелюбный и отзывчивый персонал, готовый идти навстречу гостям.

Однако отель страдает от ряда системных проблем. Многие гости отмечают, что номера постарели и требуют реновации: встречаются повреждения на стенах, выцветшая мебель, проблемы с сантехникой (шатающиеся унитазы, неисправные розетки) и, что самое неприятное, не всегда удовлетворительный уровень чистоты (пыль, волосы предыдущих гостей, пустые дозаторы мыла). Звукоизоляция между номерами и из коридоров оставляет желать лучшего. Наиболее серьёзные нарекания вызывает неоднородность сервиса на ресепшене: наряду с восторженными отзывами о помощи и внимательности отдельных сотрудников (Майя, Мелани и др.) встречаются жалобы на грубость, равнодушие и некомпетентность других, особенно в вопросах коммуникации (языковой барьер) и решения проблем. Завтрак получает в основном положительные оценки, но в пик сезона может страдать из-за нехватки персонала.

Общая итоговая оценка — 7.3/10. Отель может быть хорошим выбором для самостоятельных путешественников, стремящихся сэкономить на питании и ценящих близость к транспорту, но он не оправдывает ожиданий от современного бутик-отеля и сильно зависит от добросовестности конкретного сотрудника на смене.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Premier Suites Plus Antwerp Адрес: Appelmansstraat 31, 2018 Антверпен, Бельгия Контактные данные: Телефон: +32 3 203 54 00, Email: Info@PremierSuitesAntwerp.com Год открытия: По разным данным, открыт в 2014 году на базе здания 2008 года постройки. Позиционирование и категория: Отель-апартаменты, сервисные апартаменты. Позиционируется как современное и комфортное размещение с элементами апарт-отеля. Согласно данным агрегаторов, имеет 3 звезды и относится к эконом-сегменту.

Описание

Отель представляет собой нетривиальное решение в центре Антверпена: 114 номеров, обустроенных по принципу апартаментов с кухней или кухонным уголком. Главная особенность — стремление совместить преимущества самостоятельного проживания (кухня, стиральная машина) с услугами отеля (ресепшен, уборка). Ресепшен и общие зоны, включая зону завтрака, лаунж и террасу, расположены на 7-м этаже, что создает определенную атмосферу и требует использования двух лифтов.

Отель ориентирован на самостоятельных путешественников: туристов, семьи, командировочных, которые хотят сэкономить на питании, иметь возможность приготовить еду и проживать в более просторных, чем стандартный гостиничный номер, условиях.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель Premier Suites Plus Antwerp находится в самом сердце Антверпена, в так называемом «алмазном квартале» (Diamond Quarter), который славится своими ювелирными магазинами. Это живой район с большим количеством ресторанов, кафе и баров в шаговой доступности.

Ключевые точки интереса

• Антверпен-Центральный вокзал: 5–6 минут пешком. Одно из самых значимых преимуществ отеля, особенно для прибывающих поездом и тех, кто планирует путешествия по Бельгии.
• Центр города (Гроте-Маркт): 10–15 минут неспешной прогулки.
• Зоопарк Антверпена: 10–11 минут пешком.
• Chocolate Nation: 6 минут пешком.
• Ботанический сад: в 2,3 км.
• Порт Антверпена: в 3,1 км.

Общественный транспорт

Близость к Центральному вокзалу обеспечивает феноменальную транспортную доступность. Оттуда гости могут добраться до любой точки города на трамвае, автобусе или метро, а также до других городов на поезде. Такси у вокзала также всегда в избытке.

Пешая доступность

Отель обладает исключительной пешей доступностью. Добраться до основных исторических и торговых точек города можно не прибегая к транспорту. Район оживлённый, присутствует уличная жизнь, но некоторые гости отмечают, что вечером он может казаться немного «сомнительным», хотя большинству чувство безопасности не изменяет.

Транспортные услуги отеля

Отель не предоставляет собственный трансфер, но сотрудники могут помочь с вызовом такси.

Парковка

Собственной парковки у отеля нет, но прямо рядом расположен многоуровневый паркинг Diamant Parking (parking silo).

• Наличие: Доступно 24/7.
• Стоимость: Парковка в Антверпене дорогая. Ориентировочная стоимость 18,50 € за 24 часа.
• Особенности: Отель предоставляет скидку в размере 5 € на парковочный талон при выезде. Въезд в паркинг довольно узкий, высокие или широкие автомобили (например, микроавтобусы) могут не поместиться.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера — это главное, на что обращают внимание гости, и здесь мнения разделяются кардинально. С одной стороны, многие ценят простор, наличие полноценной кухни или кухонного уголка, современную бытовую технику (индукционные плиты, стиральные машины, посудомоечные машины, кофемашины). Кровати часто описывают как очень удобные, с качественным постельным бельем. В номерах есть кондиционеры, телевизоры, USB-розетки у кровати. Нередки упоминания о приятных бонусах в виде бутылок вина или бесплатной воды в мини-баре.

С другой стороны, подавляющее большинство отзывов указывает на то, что номера обветшали и нуждаются в ремонте.

• Состояние мебели и отделки: Встречаются откровенно негативные отзывы о поврежденных стенах («многочисленные потертости», «оторванные обои в углу»), старой и изношенной сантехнике, шатающихся унитазах («унитаз медленно отсоединяется от стены») и неработающих элементах («некоторые розетки не работали», «поломанный фен», «сломанные держатели в посудомоечной машине»).
• Освещение: Неоднократно упоминается, что номера слишком темные, света недостаточно, особенно для работы или чтения.
• Кондиционирование: Есть жалобы на неэффективную работу кондиционера, который не справляется с охлаждением.
• Номера сильно различаются по качеству: Гостям нередко «везет» или «не везет» с номером. Кто-то получает просторный, светлый апартамент на верхнем этаже, а кто-то — тесный, темный и неудачно спланированный номер на первом.
• Планировка: Биделя ванной со стеклянной раздвижной дверью, которая не закрывается до конца и расположена прямо у кровати, многим кажется нелепой.

Чистота

Уровень чистоты — один из самых болезненных вопросов. В то время как многие гости называют номера чистыми, есть значительное количество шокирующих отзывов.

• Недостаточная уборка: Гости находили волосы предыдущих постояльцев в душе и на унитазе, пыль на мебели, грязные сиденья на балконе.
• Пустые дозаторы: Частая проблема — пустые или почти пустые дозаторы с мылом/гелем для душа.
• Неухоженные санузлы: Черные разводы внутри унитаза, грязь вокруг раковины, запах сырости и плесени в ванной комнате (плесень на потолке).
• Качество и частота уборки: В апартаментах уборка обычно не ежедневная, а по запросу или раз в несколько дней. Это стандартная практика для данного типа размещения, но она не снимает вопросов о качестве самой уборки. Некоторым гостям пришлось просить полотенца, так как их положили меньше, чем нужно.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — ахиллесова пята отеля и, вероятно, самый частый негативный комментарий.

• Тонкие стены: «Стены из бумаги» — стандартная формулировка. Очень хорошо слышно, что происходит в соседних номерах (разговоры, телевизор), а также в коридоре (хлопающие двери, громкие голоса).
• Шум с улицы: В номерах, выходящих на улицу, может быть слышен уличный шум, особенно если окна старые.
• Шум систем: Есть жалобы на громко работающий кондиционер.

---

Сервис

Работа персонала — это самый противоречивый аспект отеля. Картина складывается крайне неоднородная.

Персонал

Положительные отзывы:

• Многие гости с восторгом отзываются о сотрудниках, которые «превзошли все ожидания». Отмечают доброту, внимательность и готовность помочь. Особенно часто хвалят Майю (Maya) и ее команду, а также Мелоди (Melody).
• Приятные жесты: бесплатное вино для пары, готовящейся к свадьбе, предоставление детской кроватки, поздний выезд, компенсация за неудобства (например, бесплатный завтрак при проблемах с ТВ).

Негативные отзывы:

• Холодный, отстраненный или откровенно недружелюбный прием. Гости описывают персонал как «равнодушный», «немотивированный», «брезгливый».
• Грубость: несколько гостей столкнулись с откровенно агрессивным поведением сотрудников ресепшена. Ситуация с гостьей с младенцем, которую в итоге вызвала полиция для выселения, является наиболее вопиющей.
• Языковой барьер: для отеля за пределами России критично, что многие сотрудники не говорят по-английски на приемлемом уровне, а некоторые делают вид, что не понимают ни по-английски, ни по-французски.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Ситуация двоякая. Кому-то мгновенно поменяли комнату при проблеме, кому-то не могли помочь с элементарным запросом (например, принести дополнительное одеяло).
• Работа ресепшена: Длительные ожидания при заселении (например, час в ожидании номера при приезде в 15:30, когда чек-ин с 15:00), ошибки в оплате, требование оплатить всю сумму сразу и внести депозит. Некоторые гости жаловались, что сотрудники в рабочее время смотрели видео на телефоне, игнорируя посетителей.
• Примеры:
  • Выдающийся сервис: Предоставление ключей гостям родственников, чтобы не беспокоить постояльца; оперативная замена номеров; решение технических проблем с освещением.
  • Плохой сервис: Некомпетентная работа с системой бронирования, в результате чего гостям подсовывали номера другого типа; обвинение гостя в неправильном заполнении страны проживания; отказ решить проблему с телевизором (система, по словам персонала, «упала снова»).

---

Питание

Завтраки

Завтрак организуется в зоне на 7-м этаже.

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак позитивно, отмечая его как «вкусный», «достаточный», «хорошего качества». В буфете представлены: йогурты, мюсли, выпечка (круассаны), хлеб, сыры, колбасы, бекон, яйца. Отдельно хвалят кофемашину.
• Атмосфера ресторана: На 7-м этаже есть открытая терраса, где в хорошую погоду приятно посидеть. Однако в часы пик, когда отель заполнен, возникает хаос: не хватает столиков, не успевают убирать посуду, в буфете заканчиваются продукты (хлеб, нарезка), а очереди к кофемашине могут выстраиваться в длинные очереди. Гости жалуются, что двоих сотрудников просто не хватает, чтобы справиться с наплывом гостей.

Другие опции

• Ресторан «7th Heaven Food Café»: Единодушно получает резко негативные оценки. Его называют «позорной забегаловкой», «всего, чем угодно, но не рестораном». Выбор блюд минимален, половина позиций в меню недоступна. По сути, это не ресторан, а место, куда ресепшионист разогревает еду в микроволновке или духовке. Эту опцию стоит избегать.
• Бары и напитки: Есть бар на 7-м этаже. Цены на пиво и вино адекватные, не выше, чем в городе. Некоторые гости получали приветственные напитки при бронировании напрямую.

---

Инфраструктура и удобства

В соответствии с правилом, упоминаем только то, о чем сообщают в отзывах.

• Wi-Fi: Чаще всего упоминается, что Wi-Fi работает хорошо и стабильно. Многие хвалят его за надежность и скорость. Это сильная сторона отеля.
• Прачечная: На 7-м этаже есть бесплатная прачечная с несколькими стиральными и сушильными машинами. Гости очень ценят эту опцию. Стиральный порошок предоставляется бесплатно. В часы пик может быть очередь.
• Тренажёрный зал: В описании отеля указан фитнес-центр, но в отзывах он практически не упоминается, что может указывать на его ограниченное использование или скромные размеры.
• Игровая зона: На 7-м этаже есть бильярдный стол, который создает приятную атмосферу для отдыха.
• Терраса: Открытая терраса — популярное место для вечернего отдыха.
• Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах.
• Климат-контроль: Есть несколько жалоб на отключение электричества, которое выводило из строя системы кондиционирования и подачи горячей воды в номерах. Это скорее разовые, но серьезные инциденты.

Правило упоминания: Спа/Wellness, бассейн, консьерж-услуги в отзывах не упомянуты.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это центральный пункт претензий. Многие гости считают, что цена завышена относительно реального состояния номеров и уровня сервиса. Отель позиционируется как современный и стильный, а на деле предлагает уставшие, требующие ремонта номера. Те, кто заплатил меньше (особенно по акциям), чувствуют себя более удовлетворенными.
• Возраст здания: Здание не новое, и это сказывается. Несовершенная звукоизоляция, странная планировка некоторых комнат, износ коммуникаций — все это делает проживание не таким комфортным, как на фото на сайте.
• Скрытые сборы: Никаких скрытых сборов в отзывах не упоминается, за исключением стандартного туристического налога.
• Языковые барьеры: Значительная часть негатива связана с тем, что персонал не всегда готов или способен общаться на английском и особенно на французском языках на уровне, достаточном для решения проблем гостей. Это создает напряжение.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Отличная локация, просторные номера с кухней, удобная кровать, хороший Wi-Fi, наличие прачечной.
• Повторяющиеся темы в минусах: Плохая звукоизоляция, небрежная уборка, устаревшие и обветшавшие номера, хаотичный завтрак, недружелюбный персонал, несоответствие цены и качества.

---

Практические советы для гостей

1. Тщательно изучите отзывы и реальные фото. Не доверяйте слепо официальным фотографиям на сайте — они могут не отражать текущее состояние номеров.
2. Управляйте ожиданиями. Этот отель не является люкс-отелем. Это, по сути, сервисные апартаменты в хорошей локации с очень неоднородным уровнем сервиса и состоянием комнат.
3. При заселении проверьте номер. Если вас не устраивает номер (темный, грязный, плохо пахнет, неисправности), немедленно обратитесь на ресепшен и попросите поменять. Шансы на успех высоки, если отель не заполнен.
4. Просите номер на верхних этажах. По отзывам, номера на 5-м и выше этажах часто лучше, светлее и с более приятным видом.
5. Избегайте ужина в отеле. Ресторан «7th Heaven» не стоит вашего времени и денег. В городе множество отличных мест в пешей доступности.
6. Будьте готовы к шуму. Возьмите с собой беруши, особенно если вы чутко спите.
7. Парковка. Если вы едете на машине, будьте готовы к дополнительным расходам на парковку и учтите, что въезд в паркинг очень узкий.
8. Общение с персоналом. Если возникла проблема, постарайтесь быть настойчивым, но вежливым. Результат сильно зависит от конкретного сотрудника на смене. При возникновении серьезных конфликтов не бойтесь эскалации к менеджменту.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Идеальное расположение: В нескольких минутах ходьбы от Центрального вокзала и ключевых достопримечательностей.
• Просторные номера с кухней: Хорошо подходят для длительного проживания, семей или тех, кто хочет готовить самостоятельно.
• Комфортная кровать: Один из немногих аспектов, который большинство гостей хвалит единодушно.
• Полезные бонусы: Наличие бесплатной прачечной и стабильного Wi-Fi значительно повышает комфорт.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Значительный износ номеров: Во многих номерах наблюдаются проблемы с чистотой (волосы, пыль), сантехникой (шатающиеся унитазы), электрикой (неработающие розетки) и общим состоянием отделки (плесень, потертости на стенах).
• Критически плохая звукоизоляция: Тонкие стены — самая частая жалоба, которая мешает полноценному отдыху.
• Неоднородность и непредсказуемость сервиса: Отель страдает от крайне нестабильного качества персонала, где великолепный сервис одних сотрудников перечеркивается грубостью и некомпетентностью других.
• Завышенные ожидания vs. реальность: Маркетинговая подача отеля не соответствует действительности. Гости ожидают современный, стильный отель, а получают обветшавшие апартаменты с кухней.

Отель получает оценку 7.3/10. Эта оценка отражает его основную ценность — феноменальную локацию и формат апартаментов — но существенно снижена из-за серьезных проблем с качеством номеров, чистотой, звукоизоляцией и нестабильностью сервиса.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 5.5/10 — Низкая оценка из-за общего износа и проблем с чистотой, несмотря на комфорт кровати.
• Сервис: 6.5/10 — Оценка усреднена: от 1/10 за отдельные инциденты до 9/10 за выдающуюся работу некоторых сотрудников.
• Питание: 7.0/10 — Завтрак хорош, если избегать часов пик, ужин — провал.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Wi-Fi и прачечная — большой плюс. Другие удобства развиты слабо.
• Цена/качество: 5.5/10 — Главный камень преткновения. Большинство гостей считают цену завышенной.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Самостоятельным путешественникам и семьям, которые планируют проводить много времени вне отеля, но хотят иметь возможность готовить себе еду. Отлично подходит тем, кто прибывает поездом или уезжает рано утром. Идеальный вариант для тех, кому самое главное — максимально удобная транспортная доступность, и кто готов мириться с недостатками ради локации и пространства.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим высокий уровень сервиса и безупречную чистоту. Тем, кто планирует проводить много времени в номере и ценит тишину и уединение (из-за плохой звукоизоляции). Гурманам или тем, кто ищет отель с качественным рестораном. Не подходит для романтических поездок, где важна каждая деталь. Людям, которые болезненно реагируют на непредсказуемый сервис.