Thon Hotel Eu

Name: Thon Hotel Eu
Address: Брюссель
Price range: 9999-31947 ₽
Rating: 7.8

7.8

193 отзывов

🇧🇪 Брюссель, Rue de la Loi, 75

Выбрать от 9 999 ₽

Внешний вид отеля Thon Hotel Eu в Брюссели, фото 5

TL;DR

Thon Hotel EU — современный четырёхзвёздочный бизнес-отель с общей оценкой 7.8/10, где высокие баллы за чистоту и инфраструктуру снижаются низким качеством сервиса в ресторане. Расположен в сердце Европейского квартала Брюсселя, в шаге от метро Maelbeek и в пешей доступности от институтов ЕС. Сильные стороны включают просторные номера с Nespresso-кофемашинами, безупречную чистоту и один из лучших в городе завтраков-буфетов (€25). Ключевые минусы — крайне медленное и безразличное обслуживание в ресторане, высокие цены на парковку (€25/сутки) и шум в номерах на оживлённую улицу. Цена на номера соответствует уровню, но дополнительные услуги сильно переоценены. Идеален для деловых путешественников в командировку, но не рекомендован туристам, желающим жить в историческом центре, и гостям, чувствительным к шуму.

Thon Hotel EU — современный четырёхзвёздочный отель в европейском квартале Брюсселя, открытый в 2012 году. Отель пользуется популярностью у деловых путешественников и туристов благодаря удобному расположению рядом с метро, чистым и хорошо оборудованным номерам, а также выдающемуся завтраку. Главные сильные стороны: исключительное расположение для работы с институтами ЕС, высокий уровень чистоты, просторные номера с Nespresso-кофемашинами, разнообразный завтрак-буфет с упором на экологичность (отель выращивает часть зелени самостоятельно). Основные слабости: неоднозначное качество сервиса в ресторане и баре (многие отмечают медленное обслуживание или отсутствие интереса), высокие цены на завтрак (€25–26) и парковку (€20–25/сутки), а также редкие, но серьёзные проблемы: шум с улицы в некоторых номерах, жалобы на кражу забытых вещей и жёсткие правила отеля. Общая итоговая оценка: 7.8/10 — очень хороший бизнес-отель, который подойдёт тем, кто ценит современность и чистоту, но стоит подготовиться к ценам, соответствующим расположению, и внимательно относиться к стоимости дополнительных услуг.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Thon Hotel EU
Адрес: Rue de la Loi, 75, Брюссель, Бельгия
Год открытия: 2012
Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
Количество номеров: 405
Этажность: 8

Описание: Современный бизнес-отель норвежской сети Thon в самом сердце европейского квартала Брюсселя. Отель позиционирует себя как экологически ответственный: гостям предлагают отказаться от ежедневной уборки в обмен на кредит €5, который можно потратить на напитки в ресторане или пожертвовать на благотворительность. Внутренний дизайн яркий и красочный, но выполнен со вкусом. Целевая аудитория: в первую очередь деловые путешественники, командированные в институты ЕС (Комиссия, Парламент, Совет), а также туристы, которые ищут тихий, безопасный район с хорошей транспортной доступностью. Семьи и пары также чувствуют себя комфортно благодаря просторным комнатам.

Локация и транспорт

Расположение: Европейский квартал (EU Quarter). Это современный деловой район, не самый живописный в городе, но чрезвычайно удобный для тех, кому нужно быть рядом с институтами Евросоюза. В выходные дни район пустеет, многие близлежащие кафе и рестораны могут быть закрыты.

Ключевые точки интереса:

Евроинституции: Штаб-квартира Европейской комиссии (Berlaymont) и Брюссельский парк — в 10 минутах ходьбы.
Достопримечательности: Королевский дворец (1.5 км), Юбилейный парк (1.6 км), Гран-Плас (20–30 минут пешком или 3–4 станции метро).
Транспортные узлы: Аэропорт Брюсселя (Zaventem) — 15–20 минут на такси или прямом поезде/метро. Станции метро Maelbeek (буквально у входа в отель) и Schuman (5–7 минут пешком) обеспечивают прямой доступ в центр города и к вокзалам. Это ключевое преимущество отеля.

Общественный транспорт:

Метро: Остановка Maelbeek (линии 1 и 5) находится у выхода из отеля. Это наиболее удобный способ передвижения по городу. Schuman — пересадочный узел с доступом к линии на аэропорт.
Такси: Легко доступно, лобби отеля помогает с вызовом.

Пешая доступность:

Удобство: Очень хорошее. Европейский квартал спроектирован для пешеходов. До многих мест можно дойти пешком, прогулка до центра познавательна и безопасна днём.
Безопасность: Район считается спокойным и безопасным в дневное время, так как здесь много офисов и представительств. Ночью может быть пустынно.

Транспортные услуги отеля:

Трансфер: Отель может организовать трансфер от/до аэропорта за отдельную плату.
Помощь с такси: Персонал ресепшена помогает вызвать такси.

Парковка:

Наличие: Есть подземный паркинг с прямым доступом в отель.
Стоимость: €20–25 в сутки (в отзывах есть расхождения). Гостям предоставляют специальный талон для скидки на парковку при выезде. На некоторых близлежащих улицах можно парковаться бесплатно по выходным, но мест немного.

Номера и чистота

Качество номеров:

Размер и комфорт: Большинство гостей отмечают, что номера просторные, особенно для европейских стандартов. Находятся и жалобы на небольшие, «слишком маленькие» комнаты, вероятно, в зависимости от категории. Стандартная комната рассчитана на комфортное размещение одного-двух человек, семейные комнаты ещё больше. В номерах есть рабочий стол, удобное кресло и большой телевизор со Smart TV (включена возможность стриминга Netflix, Apple TV и др.).
Мебель и отделка: Современная, яркая и функциональная. Гости хвалят качество матрасов — «одни из самых удобных кроватей, на которых доводилось спать». Признаков серьёзного износа не отмечается, учитывая, что отель открыт в 2012 году.
Оснащение и удобства:
- Кофемашина Nespresso с бесплатными капсулами и чайник.
- Мини-бар/холодильник, где ежедневно бесплатно пополняются две бутылки воды. Некоторые гости жаловались, что мини-бар был пуст, кроме воды, или в нём не хватало открывашки для бутылок.
- Техника: Сейф, телефон, утюг и гладильная доска, фен, зонт (иногда за €2). В ванной часто встречается пол с подогревом.
- Вид из окон: Зависит от расположения. Виды во внутренний двор тише, на Rue de la Loi — оживлённее. Окна с двойным остеклением, но шумоизоляция не всегда идеальна.

Чистота:

Общий уровень: Очень высокий, что подтверждается в подавляющем большинстве отзывов. Гости описывают отель как «безупречно чистый», «пятен нет», «всё сияет».
Качество уборки: Ежедневная уборка на хорошем уровне. Гости ценят, что даже в коридорах нет затхлого запаха, характерного для многих отелей. При этом некоторые отмечают мелкие упущения: пыль на верхних поверхностях, неидеально протёртые раковины или недостатки чистки ванной комнаты. Это скорее исключения, чем правило.

Шум и звукоизоляция:

Шум с улицы: Один из главных факторов риска. Хотя установлены двойные окна, в номерах, выходящих на оживлённую Rue de la Loi, гости жалуются на ночной и утренний шум от трафика. Система кондиционирования, возможно, по экологическим соображениям, не всегда позволяет полностью отключить отопление, из-за чего для охлаждения приходится открывать окно, что усугубляет проблему. Номера во внутреннем дворе значительно тише.
Звукоизоляция: Между номерами и из коридора шум, как правило, не беспокоит.

Сервис

Персонал:

Общая оценка: Работа персонала — один из самых противоречивых аспектов отеля. Подавляющее большинство гостей хвалят ресепшн: персонал описывают как профессиональный, дружелюбный и отзывчивый. Неоднократно упоминают имена сотрудников, которые проявили себя наилучшим образом: Стефани (Stéphanie) на ресепшене, Эльжбета (Elzbieta) при входе в ресторан на завтрак, а также Нурия (Nuria), которая помогала гостям. Отдельно отмечают мужчину-консьержа (в отзывах его называют «мастер по чистке обуви Марчелло» — Marcello Farragi), который не только качественно чистит обувь по четвергам, но и даёт полезные советы по городу.
Владение языками: Персонал говорит на английском, французском, немецком, испанском языках. Есть несколько упоминаний, что некоторые сотрудники говорят по-русски. Знание английского в целом на высоком уровне, хотя пара гостей отметила, что персонал ресепшена «не очень понимает по-английски» или «обслуживание по-английски на низком уровне».
Качество обслуживания: Ресепшен работает 24/7, заезд и выезд организуют быстро и эффективно. Нередко идут навстречу с ранним заездом или поздним выездом (в одном отзыве упомянули ранний заезд и пакетированный завтрак при раннем выезде). Консьерж-служба помогает с трансфером и другими вопросами.

Проблемы:

Грубость и безразличие: Наиболее серьёзные жалобы касаются поведения персонала в ресторане и баре. Гости пишут об «ужасном сервисе», «персонале, который не интересуется клиентами», «ожидании по 35 минут, чтобы сделать заказ», «крайне медленном обслуживании». Это частая претензия.
Жёсткость правил: Отель строго придерживается внутренних правил, что иногда приводит к конфликтным ситуациям. Наиболее яркий пример — отказ включить завтрак в счёт, даже после подтверждения ошибки со стороны организатора тура. Гостю предложили заплатить или «оставить ребёнка без завтрака», проявив формализм в ущерб клиентскому сервису.
Безразличие к проблемам: Гости жаловались, что при утере вещей в отеле (забытый клатч с косметикой на €700) служба Housekeeping ничего не нашла, что вызвало подозрения в краже. Также есть претензии по поводу невнимательности к запросам (например, не ответили на письмо о забытом зарядном устройстве для зубной щётки).

Примеры:

Положительный случай: Один гость остался без документов в Брюсселе. Персонал отеля (в частности, консьерж и менеджер) помогли ему шаг за шагом решить проблему с отправкой документов через DHL и выйти из сложной ситуации.
Отрицательный случай: Семья с двумя детьми столкнулась с ошибкой в бронировании (не включённые завтраки). Несмотря на признание ошибки со стороны турагента, отель категорически отказался решать вопрос, и гостям пришлось доплачивать.

Питание

Завтраки:

Качество и разнообразие: Это, пожалуй, самый сильный аспект отеля, который упоминают практически все гости. Завтрак-буфет называют «исключительным», «потрясающим», «не имеющим себе равных», «грандиозным», «самым лучшим из всех, что видели в отелях». Огромный выбор как сладкого, так и солёного: свежевыжатые соки (особенно апельсиновый), разнообразные фрукты (включая экзотические), несколько видов яиц (готовят на заказ), горячие блюда, рыба, сыры, выпечка, блины и вафли (есть вафельница, где можно приготовить самому), бельгийский шоколад высокого качества, мёд, орехи. Отдельно отмечают наличие безглютеновых и веганских опций. Отель позиционирует завтрак как экологически чистый, частично используя зелень, выращенную в собственной теплице.
Стоимость: €25–26 с человека. Многим гостям кажется дорогим, но большинство сходится во мнении, что это соответствует качеству. Скидки 50% на завтрак по выходным.
Часы работы: Будни 6:30–10:00, выходные и праздники 6:30–12:00.

Ресторан The Twelve (ужин):

Качество ужина в ресторане описывают по-разному. Одни гости очень довольны (хвалят равиоли с грибами, «безупречную» подачу), другие называют его «плохим», «медленным», «слишком дорогим» и даже «катастрофой». Выбор блюд на ужин ограничен, а цены выше, чем в округе. Очевидно, что ресторан больше ориентирован на деловых гостей, которым не хочется далеко идти. Root cause проблемы — качество сервиса: гости жаловались на долгое ожидание, невнимательный персонал.

Room service: Доступен круглосуточно. Гости довольны качеством и скоростью, особенно когда не хочется выходить из номера.

Бары и напитки:

В отеле есть лаунж-бар и 24-часовой самообслуживаемый мини-бар возле ресепшена с кофе-машиной, снэками, бутербродами и бесплатными пополнениями бутылок с водой. По выходным он может быть менее доступен. Кофе в лобби и в номере бесплатный.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах этой услуги не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только инфраструктуру, о которой есть информация в отзывах.

Бассейн: В отзывах не упоминается.
Тренажёрный зал: Небольшой, но чистый и современный, с необходимым набором тренажёров и небольшой сауной для гостей. Работает в отведённые часы, гости остались довольны.
Спа / Wellness: Отель предлагает спа-услуги, массажный кабинет, сауну. Гости отмечают, что сауна маловата, но приятная. В выходные дни она может быть занята. Некоторые гости высказывали сожаление, что не успели воспользоваться услугами.
Бизнес-центр: Идеально подходит для командировок. Есть полностью оборудованный конференц-центр, переговорные комнаты, принтеры, компьютеры для гостей. Завтрак и обеды организуются по расписанию встреч, гости хвалят техническую оснащённость залов.
Другие удобства: Работает прачечная и химчистка, бесплатная камера хранения. Есть возможность заказать экскурсию по европейскому кварталу.

Wi-Fi:

Бесплатный высокоскоростной Wi-Fi на всей территории отеля. Никаких жалоб на скорость или качество соединения в отзывах нет.

Климат-контроль:

Система кондиционирования в целом работает хорошо, но некоторым гостям не хватает гибкости. В отзывах жалуются, что в холодное время года кондиционер работает только на обогрев, и невозможно охладить комнату без открытия окна, что приводит к проблемам с уличным шумом. Также бывают жалобы на слишком горячую воду в душе (трудно настроить температуру) или слабый напор.

Важные замечания

Цена и качество: Отель находится в высокой ценовой категории, и это тема частых дискуссий. Многие гости считают, что цены на номера соответствуют качеству чистоты и уровню комфорта, но некоторые услуги явно переоценены (завтрак €25, парковка €25, жёсткие правила по завтракам). Для деловых поездок в будни цены высокие, а на выходных и праздниках можно найти более выгодные предложения.
Возраст здания: Отель открыт в 2012 году, здание и интерьеры современные, однако уже есть небольшие признаки износа: скрипящие розетки в ванной, неидеально работающие смесители. В целом отель выглядит ухоженным.
Скрытые сборы: Многие доплаты озвучиваются заранее, но лучше уточнять на ресепшене. Например, туристический налог обычно включается в счёт. Парковка платная, завтрак не всегда входит в стоимость.
Языковые барьеры: В целом персонал говорит на нескольких языках, включая английский и французский. Иногда встречаются сотрудники, владеющие испанским, немецким или русским. У некоторых гостей были сложности с английским у ресепшена, но это скорее исключение.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Завтрак, чистота, расположение (метро и европейский квартал), комфорт кроватей, Nespresso в номере.
- Минусы: Дорогой завтрак, медленное и невнимательное обслуживание в ресторане, шум из окон на улицу, формализм и жёсткость в решениях некоторых вопросов.

Практические советы для гостей

Выбор номера: Если вы чувствительны к шуму, обязательно просите номер во внутреннем дворе (quieter room facing the courtyard), особенно на нижних этажах. Номера на Rue de la Loi могут быть шумными из-за трафика.
Завтрак и цены: Если цена на завтрак не включена в стоимость проживания, стоит рассмотреть альтернативы. В пешей доступности есть Carrefour Express и Leopold Cafe, где можно позавтракать дешевле. На ужин прогуляйтесь до Place du Luxembourg, где много недорогих ресторанов с пиццей и другой кухней. Гости с ностальгией отзываются о The Meeting Place (пицца) и других местах рядом.
Дополнительные услуги: Пользование прачечной может быть дорогим, так что лучше заранее просчитайте стоимость. Если вам нужна парковка, забронируйте её заранее, так как мест может не хватить.
Безопасность: Район спокойный, но из-за близости к метро (Maelbeek известен терактами 2016 года) некоторые гости испытывают психологический дискомфорт. Это не отражается на текущей безопасности района, но стоит иметь в виду.
Что взять с собой: В отеле есть всё необходимое (утюг, фен, зонт на ресепшене), но за некоторые мелочи (например, зонт или забытую зубную щётку) могут взять плату. Проверьте список цен перед использованием. Зарядные устройства для телефонов — стандартные, но лучше иметь свои.
Связь с персоналом: Сохраняйте номера ресепшена, чтобы оперативно решать вопросы. Если проблемы с сервисом в ресторане — обращайтесь сразу к менеджеру, так как персонал иногда проявляет безразличие.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Идеальное расположение для деловых поездок: В пешей доступности от институтов ЕС, рядом две станции метро, из которых легко добраться в центр и до аэропорта.
Исключительный завтрак-буфет: Один из лучших в городе по отзывам гостей — огромный выбор качественных, свежих продуктов с упором на экологичность.
Чистота и комфорт: Номера просторные, современные, с удобными кроватями и хорошей ванной. Всё содержится в идеальной чистоте.
Инфраструктура для бизнеса: Отличный конференц-центр, бизнес-услуги, тренажёрный зал и сауна позволяют совмещать работу и отдых.
Внимательные сотрудники на ресепшене: В большинстве случаев гости довольны профессионализмом и отзывчивостью персонала на стойке регистрации, который идёт навстречу.

Ключевые слабые стороны (3–5 пунктов):

Низкое качество сервиса в ресторане и баре: Повторяющиеся жалобы на медленное, безразличное, а порой и некомпетентное обслуживание, особенно в вечернее время.
Шум в номерах, выходящих на улицу: Несмотря на двойные окна, трафик на Rue de la Loi может мешать сну, а ограничения по кондиционированию вынуждают открывать окна.
Высокие цены на допуслуги: Завтрак (€25) и парковка (€25) ощутимо удорожают проживание. Некоторые гости считают, что общая стоимость завышена для стандартного четырёхзвёздочного отеля.
Формализм и негибкость в решении конфликтных ситуаций: Жёсткое следование правилам даже в ущерб комфорту гостя (как в случае с ошибкой с завтраками) создаёт негативное впечатление.
Редкие, но серьёзные проблемы: Сообщения о краже забытых вещей, отсутствии реакции на запросы по утерянным предметам и плохой работе системы вентиляции в отдельных номерах.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает высокую оценку за чистоту, расположение и завтрак, которые являются его визитной карточкой. Однако неоднозначный сервис в ресторане и не всегда адекватное соотношение цены и качества несколько снижают общий балл. Это крепкий бизнес-отель, который идеально подойдёт командированным, но для туристов или семей с детьми некоторые аспекты могут вызвать дискомфорт.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 (идеально для деловых поездок, метро у дверей)
Номера и чистота: 8.5/10 (просторные, очень чистые, но есть жалобы на шум и мелочи)
Сервис: 6.5/10 (в ресторане — ниже среднего, на ресепшене — хорошо)
Питание: 9.0/10 (завтрак на высоте, ресторан — сплошные противоречия)
Инфраструктура: 8.0/10 (хороший фитнес, сауна, бизнес-центр, но без изысков)
Цена/качество: 6.5/10 (соответствует категории, но допуслуги переоценены)