Ibis Hotel Brussels Airport

Ibis Brussels Airport — типичный бюджетный транзитный отель в промзоне рядом с аэропортом Брюсселя. Его основное и, по сути, единственное преимущество — близость к аэропорту и наличие бесплатного шаттла (который, впрочем, ходит по ограниченному расписанию). Отель подходит для одной ночи перед ранним вылетом или после позднего прилёта, но абсолютно не годится для длительного проживания и знакомства с городом.

Главные плюсы: удобство для авиапассажиров, в целом чистые номера, удобные кровати, наличие парковки, дружелюбное отношение части персонала. Главные минусы: крайне непоследовательное качество сервиса и чистоты (от «идеально» до «отвратительно грязно»), недружелюбный и непрофессиональный персонал в ряде случаев, особенно в вопросах питания для людей с аллергиями, устаревшие номера, высокий уровень шума, отсутствие инфраструктуры поблизости, а также ощутимое несоответствие цены и качества. По соотношению цена/качество отель «проседает» ещё сильнее из-за платной парковки и дороговизны такси, если шаттл не работает.

Итоговая оценка: 6.0/10. Отель выполняет свою базовую функцию «переночевать у аэропорта», но делает это неровно, с частыми и серьёзными сбоями в сервисе и чистоплотности, из-за чего общее впечатление в среднем скорее негативное, чем нейтральное.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Ibis Brussels Airport
• Адрес: Брюссель, Bessenveldstraat, 17 (район Диегем, Махелен)
• Категория: 3 звезды
• Позиционирование: Бюджетный транзитный отель сети Accor, ориентированный на авиапассажиров и деловых путешественников.
• Год открытия / реновации: Официальные данные разнятся: 1990 или 2003 / 2011.

Описание

Стандартный Ibis без особых изысков, заточённый под короткие ночёвки. Отель не претендует на что-то большее, чем чистую постель и крышу над головой. Находится в промзоне, в окружении таких же отелей и бизнес-центров, вдали от туристических и культурных объектов. Целевая аудитория — транзитные пассажиры с ранними вылетами или поздними прилётами, а также бизнесмены, которым нужен недорогой ночлег рядом с аэропортом. Для туристов, планирующих осматривать город, локация крайне неудобна.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в спальном/деловом пригороде Диегем (Machelen), в промзоне рядом с аэропортом Брюсселя (Zaventem). Это не исторический центр, не курортная зона и не шопинг-район. Вокруг — только другие отели, склады и бизнес-парки. Рядом с отелем буквально ничего нет, кроме картофельных полей и проезжей части.

Ключевые точки интереса

• Аэропорт Брюсселя (Zaventem): главное преимущество отеля, примерно 5–10 минут езды.
• Центр Брюсселя: достопримечательности вроде Гран-Плас находятся в 13–15 км, что на общественном транспорте занимает значительное время.
• Шопинг и рестораны: ближайшие точки питания и магазины находятся в нескольких километрах, пешком добраться проблематично.

Общественный транспорт

Транспортное сообщение есть, но его нельзя назвать удобным.

• Шаттл до аэропорта: Этот пункт заслуживает отдельного внимания. Бесплатный шаттл — ключевой плюс отеля, но у него масса ограничений и проблем, на которые жалуются почти все гости.
  • Расписание: шаттл работает НЕ круглосуточно. Типичное расписание: примерно с 4:20 до 22:00 с аэропорта и до 21:30 от отеля. Днём часто бывают длительные перерывы (до нескольких часов), а в выходные график может меняться.
  • Время в пути: из-за заездов в другие отели (включая соседний Ibis Budget) поездка может занимать 20–25 минут.
  • Проблемы с работой: гости неоднократно жаловались, что шаттл опаздывает, ломается или не приходит вовсе, вызывая стресс перед вылетом. В некоторых отзывах упоминается, что услуга была отменена или её график сильно сокращён.
• Автобусы и трамваи:
  • До остановок общественного транспорта (например, трамвай 62) нужно идти пешком 5–10 минут.
  • Автобусы и трамваи ходят в центр города, поездка занимает около 30–40 минут.
  • Частота движения: основной минус. Вечером и в выходные интервалы могут увеличиваться до одного раза в час, что делает перемещения крайне затруднительными.
• Такси / Uber: наиболее надёжный, но и самый дорогой вариант. Поездка до аэропорта обойдётся примерно в 15–20 евро, до центра — 40–50 евро.

Пешая доступность

Пешком можно дойти только до остановки общественного транспорта. Прогуляться негде, район безопасный, но безлюдный и скучный. Для вечернего променада или похода в ресторан не подходит.

Транспортные услуги отеля

• Шаттл: наличие зависит от расписания и технического состояния.
• Помощь с такси: персонал может заказать такси по запросу.

Парковка

Парковка — больная тема для гостей.

• Наличие: большая парковка рядом с отелем.
• Стоимость: платная и, по мнению многих, неоправданно дорогая. Стоимость варьируется от 10 до 19 евро за 24 часа.
• Особенности: парковка общая для Ibis и соседнего Ibis Budget, поэтому в часы пик может быть заполнена. Проблем с безопасностью не отмечалось.

---

Номера и чистота

Здесь наблюдается самый большой разброс мнений: от восторженных отзывов до откровенно шокирующих жалоб.

Качество номеров

• Размер и комфорт: номера небольшие, в стандарте Ibis. Некоторым парам тесно, особенно с большим багажом. В номерах есть всё необходимое для короткой ночёвки: кровать, письменный стол, телевизор, кондиционер.
• Состояние мебели и отделки: самая частая претензия. Многие отмечают, что отель выглядит очень устаревшим, мебель старая, краска облезшая, видны следы износа, царапины. Номера называют «depressing», «abgewirtschaftet» (обветшалыми), «устаревшими». Встречались жалобы на плохо работающую технику (телевизор), сломанные окна, отклеивающиеся обои.
• Оснащение: холодильников и сейфов в большинстве номеров нет. Бесплатный Wi-Fi и кондиционер есть. Гостям из России и Беларуси в отзывах отмечали наличие нескольких русскоязычных телеканалов.

Чистота

Оценка чистоты крайне неоднородна.

• Позитивные отзывы: встречаются оценки «безупречно чисто», «идеальная чистота», «номера убраны хорошо».
• Негативные отзывы: гораздо больше и конкретнее. Гости жаловались на кровь на одеялах, волосы в душе, грязный силикон в душевой кабине, плесень на стенах в ванной, неубранные номера (уборка раз в несколько дней), липкие полы, неприятные запахи, остатки еды на полу. Несколько гостей использовали слово «отвратительно» (schifo, insalubre, filthy). Это указывает на системные проблемы с контролем качества уборки.
• Общий уровень: можно сделать вывод, что чистота — это как лотерея. Можно попасть в чистый номер, а можно — в грязный.

Шум и звукоизоляция

Очень большая проблема.

• Шум из коридора: гости постоянно жалуются на плохую звукоизоляцию. Слышно, как хлопают двери, разговаривают и кричат другие постояльцы, особенно неадекватных соседей. Были случаи, когда ночные дебоши не пресекались охраной или дежурным на ресепшене.
• Шум между номерами: стены тонкие, слышно соседей.
• Шум с улицы: отель находится под глиссадой, поэтому шум от самолётов — неизбежный минус. Хотя многие отмечают, что ночью самолёты не летают и это не так критично.

---

Сервис

Отношение персонала — один из самых спорных и полярных аспектов этого отеля. Если вкратце, то сервис абсолютно непредсказуем.

• Персонал:
  • Положительные отзывы: многие хвалят персонал за дружелюбие, гостеприимство, профессионализм и помощь. Упоминают, что на ресепшене говорят на хорошем английском, есть сотрудники, владеющие испанским и французским. «Персонал — самое лучшее в этом отеле», — пишут некоторые.
  • Отрицательные отзывы: столь же многочисленны и гораздо более эмоциональны. Гости описывают сотрудников как агрессивных, некомпетентных, грубых, агрессивно-пассивных, «старых холостяков, которые не любят туристов». Были жалобы на «сурливое» отношение, нежелание решать проблемы, недружелюбие. Некоторые гости прямо советуют избегать этого отеля из-за персонала.
• Качество обслуживания:
  • Ресепшен: несмотря на заявленные «ускоренные» процедуры, часто упоминаются долгий и медленный чек-ин/чек-аут, особенно в часы пик, когда на ресепшене один человек.
  • Отзывчивость: сотрудники часто не реагируют на запросы. Например, в одном отзыве рассказывается, как человек 5 минут звонил на ресепшен из-за шумных соседей, но ему никто не ответил.
  • Решение проблем: история с гостем, страдающим целиакией (непереносимость глютена), просто шокирует. Ему отказали в завтраке, хотя он предоставил карточки с объяснением аллергии на трёх языках. Сначала ему сказали, что для него нет ничего, потом персонал передумал, но объяснить, что безопасно для него, не смогли, а менеджер после формального ответа по email перестала выходить на связь. Это яркий пример системного сбоя.
• Консьерж-услуги: не упоминаются.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: отзывы противоречивы, но в основном негативные.
  • Позитив: некоторые называют завтрак «хорошим и разнообразным», «очень вкусным» (сравнивая даже с турецким завтраком). В буфете есть стандартный набор: хлеб, выпечка, сыр, ветчина, джемы, мюсли, горячие напитки. Иногда хвалят свежевыжатый апельсиновый сок.
  • Негатив: больше жалоб. Завтрак называют «менее чем базовым», «скудным», «не горячим». Гости жаловались, что «китайские туристы опустошают буфет за минуту», а персонал не успевает его пополнять. Еда может быть несвежей. Стоимость (примерно 15 евро) многие считают завышенной для такого качества.
• Атмосфера ресторана: столовая часто описывается как грязная, неуютная. Столы и посуда не всегда чистые. В помещении для завтрака могут оставаться остатки еды с предыдущего дня.

Другие опции

• Ресторан / Бар: есть, но работает с ограничениями. Бывают дни, когда ресторан закрыт (например, в летний период), что не всегда указано при бронировании. Меню очень маленькое и состоит в основном из простых блюд: пицца, пироги зандрия (запеканка), курица-гриль. Цены на еду и напитки, по словам гостей, высокие (пиво за 4 евро).
• Рум-сервис: не предоставляется.
• Поздние опции питания: нет. Вокруг отеля нет круглосуточных кафе или магазинов.
• Аллергии и диеты: катастрофа. Как описано выше, персонал абсолютно не обучен работе с гостями с пищевыми ограничениями и аллергиями. Если у вас есть такие потребности, этот отель не для вас.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: не упоминается.
• Тренажёрный зал: не упоминается.
• Спа / Wellness: не упоминается.
• Бизнес-центр: не упоминается.
• Бар: есть, небольшой. Иногда там может быть шумно из-за гостей из соседнего отеля Ibis Budget.
• Терраса/сад: есть, где можно посидеть с напитком.

Wi-Fi

Упоминается редко, в основном в нейтральном или положительном ключе («работает хорошо», «быстрый»). Серьёзных жалоб на его работу нет, поэтому можно считать, что он функционирует на базовом уровне.

Климат-контроль

Есть жалобы на то, что в номерах холодно и система отопления/кондиционирования не справляется. Некоторым приходилось утепляться дополнительными одеялами.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 10–19 евро за 24 часа.
• Завтрак: около 15 евро (оплачивается отдельно).

---

Важные замечания

• Цена и качество: это главная претензия большинства гостей. Отель позиционируется как бюджетный, но итоговая стоимость из-за платной парковки и обязательного такси (если шаттл не работает) перестаёт быть привлекательной. Многие считают цену завышенной для того уровня комфорта, чистоты и сервиса, который они получают. «Качество не соответствует цене», «ощущение, что ты — конвейер, одна-две ночи, и тебя всё равно не будет, так зачем стараться».
• Возраст здания: отель нуждается в капитальном ремонте. Устаревший дизайн, изношенная мебель, облезшая краска создают гнетущее впечатление и не соответствуют даже стандартам сети Ibis.
• Скрытые сборы: кроме парковки, гости жаловались, что им пытались снять плату за услугу, которой они не пользовались, или возникали ошибки при выставлении счёта.
• Языковые барьеры: Персонал владеет английским языком на базовом уровне. Были жалобы на то, что сотрудники не понимают объяснений по поводу аллергий, несмотря на предоставленные карточки.
• Повторяющиеся темы в минусах: грязь в номерах и ресторане, плохая звукоизоляция и шум, холодные номера, недружелюбный персонал, проблемы с шаттлом, плохое соотношение цены и качества.

---

Практические советы для гостей

• На пересадку — на одну ночь. Не стоит брать этот отель для длительного проживания или отпуска в Брюсселе.
• Заранее изучите расписание шаттла. Шаттл может не ходить в нужное вам время. Планируйте свой бюджет с учётом поездки на такси в одну или обе стороны (15–20 евро до аэропорта). Также ищите шаттл на парковке у соседнего отеля Ibis Budget.
• Если у вас аллергия — везите свою еду. Отель абсолютно не адаптирован и не обучен для обслуживания гостей с пищевыми аллергиями.
• Выбирайте номер подальше от лифта и на верхнем этаже. Это может немного снизить уровень шума из коридора.
• Просите конкретный номер или даже покажите вам его перед заселением. Учитывая разброс в качестве уборки, лучше перестраховаться. Если увидите грязь, требуйте замену номера сразу.
• Не полагайтесь на ресепшен для решения проблем в ночное время. Персонал может не отвечать на звонки.
• Запаситесь водой и едой, если прилетаете поздно. Круглосуточных магазинов поблизости нет, а ресторан отеля работает ограниченно. В отеле есть платный вендинговый автомат.
• Выбирайте Ibis Budget, если разница в цене значительна. Многие гости отмечают, что качество и сервис в соседнем бюджетном отеле примерно такие же, а цена ниже.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Удобная локация для аэропорта: основное предназначение отеля. Подходит для коротких ночёвок.
2. Наличие бесплатного шаттла: экономит деньги, но его надёжность под большим вопросом.
3. Обычно чистые номера и удобные кровати: когда система работает, она работает неплохо.
4. Наличие парковки: для тех, кто путешествует на автомобиле.
5. Дружелюбный персонал: когда вам везёт, вы можете столкнуться с очень милыми и профессиональными сотрудниками.

Ключевые слабые стороны:

1. Системные проблемы с чистотой: грязь и антисанитария в номерах и ресторане — не единичные случаи, а регулярные жалобы. Кровь на одеялах и плесень в душе — это недопустимо.
2. Катастрофическая работа с пищевыми аллергиями: менеджмент и персонал не просто некомпетентны, но и демонстрируют откровенное пренебрежение к проблемам гостей.
3. Непредсказуемый и часто недружелюбный сервис: разброс от «лучший сервис» до «агрессивный и грубый персонал».
4. Сильный шум и плохая звукоизоляция: мешают полноценному отдыху.
5. Устаревшие номера и общее состояние отеля: нуждается в срочном ремонте и обновлении.

Объяснение итоговой оценки: Отель получает оценку 6.0/10, что в нашей шкале соответствует «Нормально». Это низкая оценка для отеля сети Accor, но она отражает реальность. Отель справляется со своей главной функцией — предоставить место для ночлега рядом с аэропортом. Однако он делает это крайне неровно, с многочисленными и серьёзными сбоями в самом важном: чистоте и сервисе. Системные проблемы, недопустимые для любой гостиницы (грязь, плесень, некомпетентность в критических вопросах), в сумме с устаревшим состоянием и завышенной ценой перевешивают плюсы в виде удобной локации и работающего по расписанию шаттла.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Близость к аэропорту — главный и бесспорный плюс, но плохая работа шаттла и удалённость от города снижают оценку).
• Номера и чистота: 4.0/10 (Устаревшие номера, плохая звукоизоляция и систематические жалобы на антисанитарию — самый слабый показатель).
• Сервис: 3.5/10 (Слишком много жалоб на агрессию, грубость и некомпетентность, включая вопиющие случаи. Единичные положительные отзывы не исправляют общей картины).
• Питание: 4.5/10 (Качество завтрака не соответствует цене, ресторан скудный, полный провал в работе с аллергиями).
• Инфраструктура: 3.5/10 (Очень бедный набор удобств, нет даже самых базовых, с учётом отсутствия альтернатив вокруг).
• Цена/качество: 4.5/10 (Цена вместе с парковкой и такси перестаёт быть «бюджетной», а получаемое качество часто ниже всякой критики).

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Транзитным пассажирам, которым нужна буквально одна ночь перед ранним вылетом или после позднего прилёта, и которые готовы рискнуть качеством сервиса и чистоты ради экономии.
• Бюджетным путешественникам на машине, которые не придирчивы к состоянию номеров и сервису.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Туристам, планирующим осмотр Брюсселя. Неудобная локация.
• Путешественникам с пищевыми аллергиями, целиакией и другими диетическими ограничениями. Это небезопасно.
• Семьям с детьми. Шумные соседи и проблемы со звукоизоляцией помешают отдыху.
• Гостям, ценящим комфорт, чистоту и предсказуемый сервис. Вы почти гарантированно будете разочарованы.