Novotel Brussels Airport

Novotel Brussels Airport позиционируется как удобный транзитный отель в непосредственной близости от аэропорта Завентем. Основное преимущество — бесплатный трансфер-шаттл до терминала, который курсирует в дневное время. Отель подходит для кратковременных остановок перед ранними вылетами или после поздних прилётов, предлагая чистые, хотя и несколько устаревшие номера с хорошей звукоизоляцией от шума самолётов.

Главные плюсы: удобное расположение для авиапассажиров, наличие бесплатного шаттла, тихие номера несмотря на близость к аэропорту, дружелюбный персонал на ресепшене, возможность длительной парковки автомобиля.

Главные минусы: устаревшие интерьеры и необходимость реновации, проблемы с работой ресторана и бара (медленное обслуживание, ограниченное меню), не всегда работающий шаттл в ночное время, высокие цены на завтрак и дополнительные услуги, несоответствие ожиданиям некоторых гостей от бренда Accor.

Итоговая оценка: 6.8/10 — отель выполняет свою основную функцию как транзитное размещение, но имеет существенные зоны для улучшения в части сервиса и состояния инфраструктуры.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Novotel Brussels Airport
Адрес: Leonardo Da Vincilaan, 25, 1831 Diegem (Махелен), провинция Фламандский Брабант, Бельгия
Контактные данные: Телефон: +32-2-6200433, Эл. почта: H0467@accor.com
Год открытия: 1972
Год реновации: 1995
Категория: 3 звезды, эконом-класс
Количество номеров: 209 номеров, 5 этажей

Описание: Novotel Brussels Airport — типичный представитель сети Accor, ориентированный на транзитных пассажиров аэропорта Брюсселя. Отель выполняет функцию удобной перевалочной базы для тех, кому необходима ночёвка перед ранним вылетом или после позднего прилёта. Несмотря на заявленные 3 звезды, многие гости отмечают, что инфраструктура и интерьеры нуждаются в обновлении после реновации 1995 года. Основной акцент делается на практичности и транспортной доступности аэропорта.

Целевая аудитория: В первую очередь, это деловые путешественники с короткими визитами, семьи с детьми, следующими транзитом, а также туристы, экономящие время на трансфере в город. Для длительного проживания с целью осмотра достопримечательностей Брюсселя отель подходит ограниченно из-за отдалённости от центра.

---

Локация и транспорт

Расположение: Пригород аэропорта Брюссель-Завентем, деловой район Диегем/Махелен. Отель находится на возвышенности, в окружении офисных зданий и жилых кварталов. Несмотря на близость к транспортным магистралям, территория отеля достаточно зелёная, с небольшим парком и детской площадкой.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Брюссель-Завентем (BRU): 2–5 минут езды на шаттле или такси, основной фактор выбора отеля.
• Доступ в город: Центр Брюсселя находится в 20–30 минутах езды на общественном транспорте или такси.
• Университетская больница Сен-Люк (UCL Saint-Luc): ~10 минут езды.
• Торговый центр Woluwe Shopping Centre: ~8 км, ~10 минут на автомобиле.
• Tour & Taxis: ~12,7 км.
• Ближайшие рестораны и магазины: Несколько пешеходных минут до ж/д станции Diegem, где есть кафе и супермаркет.

Общественный транспорт:

• Шаттл отеля: Бесплатный трансфер до аэропорта. Курсирует каждые 20–30 минут, работает преимущественно с 06:00 до 23:00. ВАЖНО: Многие гости жалуются, что ночью (особенно после 23:00 и до 06:00) шаттл не работает, что создаёт проблемы при поздних прилётах. Также шаттл стал общим с другим отелем и в часы пик может быть переполнен.
• Автобус: Остановки общественного транспорта находятся в пешей доступности, связь с ближайшими районами и станцией.
• Железнодорожная станция: Станция Zaventem или Diegem доступны пешком (~10–15 минут) или на такси, откуда можно добраться до центра Брюсселя.
• Такси: Легко доступны, но цены высокие. Стоимость поездки до аэропорта — 10–20 €, до центра города — 40–45 €.

Пешая доступность: Удобство прогулок ограничено. Отель находится рядом с оживлённой трассой, что затрудняет пешие переходы. Сама территория отеля безопасна и хорошо освещена, но для выхода за пределы комплекса рекомендуется пользоваться транспортом.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер-шаттл до аэропорта: Главное преимущество отеля. Ходит по расписанию, но не работает круглосуточно, что является частой причиной жалоб.
• Помощь с такси: Персонал помогает заказать такси, но иногда возникают проблемы с коммуникацией.

Парковка:

• Наличие: Обширная парковка на территории отеля.
• Стоимость: Платная, около 12 € за ночь. Некоторые гости отмечают, что стоимость парковки неоправданно высока.
• Особенности: Предлагаются пакеты «Park & Fly» или «Sleep, Park & Fly» с возможностью оставить автомобиль на время путешествия. Стоит внимательно изучать условия бронирования, так как бывают несоответствия.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле получили неоднозначные оценки. Большинство гостей отмечают их функциональность, но указывают на значительную степень износа и возраст интерьеров.

Размер и комфорт:

• Стандартные номера: Многим кажутся небольшими, особенно для семейного размещения. Некоторые гости, путешествующие с детьми, жаловались, что для двух взрослых и ребёнка предлагался только один двуспальный кровать, а дополнительный детский кровать нужно было запрашивать отдельно.
• Семейные номера: Упоминаются как более просторные, но их доступность ограничена.
• Бизнес-номера / Superior: Кое-кто из гостей отмечает несоответствие между забронированным и предоставленным номером. Описываются случаи, когда при бронировании улучшенного номера гостям выдавали стандартный без каких-либо объяснений.

Состояние мебели и отделки:

• Износ: Ощущается повсеместно. Гости отмечают потёртые ковры/ковровые покрытия, старую мебель и устаревшую технику.
• Техника: Телевизоры нередко описываются как старые, маленькие и с неудобным расположением в комнате. Некоторые жалуются на отсутствие привычных телеканалов (например, французских или итальянских Rai) или их очень ограниченный выбор.
• Мини-бар: Почти во всех отзывах указано, что мини-бар в номерах пустой и служит лишь мебелью. Это часто разочаровывает гостей, привыкших к иному уровню обслуживания в сети Accor.
• Оснащение: Присутствуют ЖК-телевизор (спутниковое ТВ), сейф, письменный стол, чайник/кофеварка (в некоторых номерах). В качестве приветствия предлагается одна бутылка воды.
• Рабочее место: Достаточно для выполнения несложных задач, но не всегда комфортное для длительной работы.
• Виды из окон: Зависят от расположения комнаты. Номера, выходящие на внутренний двор, тише. Окна, выходящие на автомагистраль, могут доставлять дискомфорт из-за освещения.

Чистота

Общий уровень: В большинстве отзывов чистоту называют хорошей или приемлемой. Гости отмечают, что основные поверхности, постельное бельё и санузлы чистые.

Качество и частота уборки:

• Уборка номеров проводится регулярно и на удовлетворительном уровне. Однако есть эпизодические жалобы на недостаточную тщательность (например, пыль в углах, пятна на стенах или ковре).
• Один из гостей обнаружил под кроватью остатки еды от предыдущих постояльцев, что указывает на случайные промахи в уборке.

Конкретные проблемы:

• Ковровые покрытия: Многим гостям не нравится наличие ковров в номерах из-за гигиенических соображений.
• Бытовые неудобства: Отсутствие некоторых предметов первой необходимости в номере (мыло, шампунь, стаканчики, принадлежности для чистки унитаза).

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы: Несмотря на непосредственную близость к аэропорту и автомагистралям, звукоизоляция окон признана отличной. Многие гости подчёркивают, что почти или совсем не слышат шум самолётов в номере благодаря двойному остеклению.

Шум из коридора и между номерами: Ситуация здесь хуже. Гости отмечают хорошую слышимость из коридора, а также между соседними номерами. Разговоры, работающий телевизор или перемещение других постояльцев могут нарушать покой. Особенно проблемными считаются номера возле лифтов и служебных помещений, где утром может быть слышен шум от работы персонала.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Оценка персонала неоднозначна и сильно зависит от времени суток и отдела отеля. В большинстве случаев постояльцы хвалят сотрудников за вежливость и готовность помочь, но есть и негативные эпизоды, преимущественно связанные со сферами питания и ночной доставки лояльности клиентам.

Конкретные имена сотрудников:

• Отмечается Томас Бергманс (Thomas Berghmans), директор отеля, который, по словам гостей, демонстрирует эмпатию и профессиональное отношение к решению проблем.
• Некоторые гости упоминают отзывчивость ночного персонала ресепшена, который готов помочь даже в нестандартных ситуациях.

Владение языками персонала:

• Персонал свободно говорит на французском, фламандском (нидерландском) и английском языках.
• Есть сотрудники, владеющие испанским, итальянским и другими языками, что облегчает коммуникацию для международных гостей.
• Встречаются жалобы на небольшие языковые барьеры или не всегда идеальное знание английского некоторыми членами команды, но это скорее исключение. Для франкоязычных гостей проблем обычно не возникает.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• Ресепшен: Большинство гостей оценивают работу ресепшена как быструю и эффективную. Используется система онлайн-регистрации, что ускоряет процесс получения ключей.
• Консьерж-услуги: Стандартные. Персонал помогает с заказом такси, предоставляет информацию о транспорте.
• Готовность к нестандартным просьбам: Неоднозначна. В одних случаях отель шёл навстречу (например, ранний заезд без доплаты, предложение детской кроватки до заезда), в других — проявлял формализм и нежелание решать проблемы.

Проблемы:

• Несоответствия и недостаток информации: Часто гости жаловались на путаницу с типами номеров, программой лояльности Accor (отсутствие приветственных атрибутов, воды в номерах) и условиями парковки.
• Грубость: Единичные, но яркие случаи невежливого или высокомерного поведения сотрудников (в частности, на ресепшене и в ресторане).
• Медлительность: Особенно это касается обслуживания в ресторане и начислений. Например, гости жаловались на необоснованное списание средств за завтрак, которым они не пользовались, и последующий отказ в возврате.

Примеры

• Положительные: Быстрое решение проблемы с эвакуацией при срабатывании пожарной сигнализации; предоставление раннего заезда без доплаты для гостя с длительной стыковкой.
• Отрицательные: Отказ в смене номера при бронировании улучшенной категории; неработающий будильник; отсутствие помощи с багажом до автобусной остановки шаттла; хамство со стороны менеджера ресторана.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Большинство гостей высоко оценивают завтрак-буфет, называя его разнообразным, вкусным и качественным.
• В буфете представлены варианты как сладкого, так и солёного направления: различные виды хлеба и выпечки, сыры, мясные нарезки, яйца, бекон, йогурты, фрукты, каши, свежевыжатые соки (в том числе возможность самостоятельно отжать апельсиновый сок), кофе и чай.
• Обратная сторона медали — некоторые гости считают, что качество завтрака не соответствует цене и слишком много пластиковой упаковки для отдельных продуктов.
• В период пандемии COVID-19 формат обслуживания менялся на доставку завтрака в номер, что было удобно для гостей.

Стоимость: Завтрак платный, в среднем 20–24 € на человека, что считается дорогим. Дети до 16 лет часто завтракают бесплатно при условии проживания в номере с родителями.

Другие опции

Ресторан Foodsquare:

• Качество: Отзывы сильно разнятся. Многие гости считают еду посредственной, переоценённой и с ограниченным выбором. В меню преобладают простые блюда: пиццы, гамбургеры, сэндвичи, картофель фри.
• Обслуживание: Частая и серьёзная проблема. Гости описывают ресторан как хаотичный, медленный, с неорганизованным и даже грубым персоналом. Возникали ситуации, когда заказы терялись, а гостей просто отказывались обслуживать из-за загруженности.
• Вечерний буфет: Иногда ресторан переходит на формат буфета по вечерам, что некоторым гостям нравится больше.
• Цены: Считаются высокими для такого уровня кухни и обслуживания. Меню обеда часто критикуется за скудный выбор и низкое качество блюд.

Бар / Лаунж:

• Расположение бара вызывает немало вопросов у гостей. Бар часто бывает закрыт, и гостям разрешают пользоваться лишь небольшим временным баром в ресторане.
• Часы работы могут быть непредсказуемы, что создаёт неудобства для тех, кто хочет выпить перед сном.
• Цены на напитки высокие: около 5 € за банку пива, 16–21 € за завтрак.
• Самообслуживание: Иногда отель организует точки самообслуживания с напитками и закусками, но это не заменяет полноценный бар.

Room service (обслуживание в номерах):

• Работает круглосуточно.
• Меню и цены соответствуют ресторанным. Замечаний о качестве в отзывах практически нет.

Процесс обслуживания:

• В целом, процесс заказа и оплаты стандартен, но качество сильно страдает из-за медлительности и невнимательности персонала.
• Жалобы на то, что кафе/ресторан закрываются раньше указанного времени или не работают вообще, особенно в поздние часы.

Executive lounge / Club lounge

В предоставленных отзывах данный сервис не упоминается. Отсутствует информация о наличии Executive Lounge и каких-либо специальных привилегий.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: рассматриваются только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

Спорт и отдых

• Тренажёрный зал: Присутствует, но несколько гостей отметили, что оборудование устаревшее и «свои лучшие дни уже пережило». Доступен для постояльцев.
• Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.
• Сауна: Упоминается в описании отеля на Ostrovok.ru, но гости в своих отзывах её не описывают.

Бизнес-центр

• Предоставляются услуги для деловых людей: конференц-залы, переговорные комнаты, общая площадь для мероприятий — 405 кв. м.
• В отзывах отсутствуют подробные комментарии о состоянии и оснащении бизнес-центра.
• Доступен Wi-Fi.

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: Услуги доступны за дополнительную плату.
• Камера хранения: Услуга упоминается в отзывах. Гости могут оставить багаж на хранение, что удобно при позднем вылете или раннем прилёте.
• Помощь с экскурсиями: На ресепшене предоставляется туристическая информация и помощь в бронировании экскурсий.
• Игровая комната для детей: Присутствует, дети могут развлечься в специально отведённом месте.
• Лифт: В отеле есть лифт, что делает его доступным для гостей с ограниченными возможностями.

Wi-Fi

• Wi-Fi предоставляется бесплатно на всей территории отеля.
• В большинстве отзывов он описывается как стабильный и достаточный для основных задач (проверка почты, веб-сёрфинг). Отдельных восторженных отзывов о сверхвысокой скорости или жалоб на постоянные сбои нет, что позволяет сделать вывод о его нормальной работе.

Климат-контроль

• В отзывах отсутствуют массовые жалобы на проблемы с кондиционированием или отоплением. Некоторые гости отмечают, что кондиционер работает, но может быть шумным.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: ~12 € за ночь.
• Завтрак: ~20–24 € на человека.
• Трансфер на такси в ночное время: ~10–20 € до аэропорта.
• Камера хранения багажа: Условия и стоимость в отзывах не уточняются.
• Услуги прачечной / химчистки: Стоимость не указана.
• Напитки и закуски: Цены в баре и мини-маркете при ресепшене считаются завышенными.

---

Важные замечания

Цена и качество

Мнения гостей по этому вопросу расходятся. Многие считают стоимость размещения в Novotel Brussels Airport завышенной для предлагаемого уровня комфорта и сервиса. Особенно это касается дополнительных услуг (парковка, завтрак, ресторан), которые оцениваются как неоправданно дорогие. В то же время для некоторых категорий гостей (транзит, необходимость быть рядом с аэропортом) такой ценник может быть приемлемым. Для сравнения, цены в расположенном рядом Sheraton значительно выше, что делает Novotel более привлекательным для экономных путешественников.

Возраст здания

Отель был построен в 1972 году, а последняя реновация проходила в 1995 году. Это является ключевым фактором, влияющим на впечатление гостей. Интерьеры, мебель, ковровые покрытия и техника во многих номерах заметно устарели и требуют обновления. Отсутствие современного ремонта создаёт ощущение «застрявшего во времени» отеля, который не успевает за стандартами сети Novotel.

Скрытые сборы и особенности оплаты

• Депозит: При заселении со многих гостей берётся депозит (обычно блокируется сумма на карте). Снятие блокировки может занимать до трёх недель, что вызывает недовольство.
• Туристический налог: Обычно включается в итоговый счёт.
• Необоснованные списания: Гости жалуются на списание средств за неоказанные услуги (например, завтрак при бронировании без питания) и сложности с возвратом.

Языковые барьеры

В целом, персонал владеет несколькими языками, и серьёзных проблем с коммуникацией не возникает. Однако иногда гости сталкивались с недостаточным знанием английского языка некоторыми сотрудниками или чувствовали себя некомфортно при общении на не родном языке. Для франкоязычных гостей проблем обычно меньше.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Удобное расположение рядом с аэропортом.
• Бесплатный шаттл (в дневное время).
• Хорошая звукоизоляция от шума самолётов.
• Чистые номера.
• Вкусный и разнообразный завтрак.

В минусах:

• Устаревшие интерьеры и необходимость ремонта.
• Плохое обслуживание в ресторане.
• Проблемы с работой шаттла в ночное время.
• Несоответствие ожиданиям от бренда Novotel/Accor.
• Высокие цены на дополнительные услуги.

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

• Если вам требуется трансфер из аэропорта в ночное время (после 23:00), обязательно уточните его наличие и стоимость при бронировании или заранее свяжитесь с отелем. Стандартный бесплатный шаттл в эти часы может не работать, и придётся заказывать платное такси (около 10–20 €).
• Если вы путешествуете с детьми и вам нужна дополнительная кровать, лучше сообщить об этом заранее.

Рекомендации по выбору номера

• Для тишины: Забронируйте номер, выходящий во внутренний двор, чтобы избежать возможного шума от автомагистрали и яркого освещения фонарей.
• Для семей: Планируйте бронирование семейного номера или уточняйте наличие дополнительных спальных мест при заселении.
• Для спокойного сна: Старайтесь избегать номеров рядом с лифтами и служебными помещениями, где может быть шумно утром.
• Для любителей комфорта: Учитывайте, что, несмотря на возможность заказать «Superior» номер, его качество и размер могут не сильно отличаться от стандартного.

Советы по безопасности

• Район в целом безопасный, но ночью, особенно при перемещении с багажом до остановки шаттла, будьте осторожны.
• Если вы оставляете автомобиль на парковке отеля, уточните детали охраняемой стоянки и условия въезда.

Лучшее время для визита

• Отель оптимально подходит для краткосрочных остановок (1–2 ночи) перед или после перелёта. Для длительного проживания с целью туризма по Брюсселю лучше рассмотреть отели ближе к центру.

Что брать с собой

• Учитывая, что мини-бар в номерах часто пустой, а цены в баре высокие, имеет смысл взять с собой воду и лёгкие закуски.
• Если вы не уверены в наличии всех гигиенических принадлежностей, возьмите свои.

Как избежать типичных проблем

• Тщательно проверяйте детали бронирования: Особенно если заказываете пакет «Park & Fly» или «Sleep, Park & Fly». Убедитесь, что все включённые услуги соответствуют вашим ожиданиям.
• Заранее планируйте трансфер: Не рассчитывайте на шаттл ночью или в часы пик. Имейте запасной план (например, такси).
• Изучите цены на питание: Завтрак в отеле стоит 20–24 €. Возможно, будет дешевле перекусить в аэропорту или взять еду с собой.
• Не стесняйтесь обращаться к руководству: В случае серьёзных проблем с сервисом или номерами гости советуют обращаться напрямую к директору отеля, который готов идти навстречу.

---

Финальный вердикт

Novotel Brussels Airport — это типичный транзитный отель, который справляется со своей основной функцией: предоставить недорогое и удобное место для ночлега недалеко от аэропорта. Однако его главная проблема — это сильное несоответствие между имиджем сети Accor и реальным состоянием дел. Отель нуждается в капитальной реновации, а также в улучшении стандартов обслуживания, особенно в ресторане.

Основные сильные стороны

1. Удобная транспортная доступность аэропорта: 5–10 минут на шаттле или такси, что идеально для ранних вылетов и поздних прилётов.
2. Бесплатный трансфер-шаттл (в дневное время): Экономия на такси до/из аэропорта.
3. Отличная звукоизоляция окон: Несмотря на близость к взлётной полосе, в номерах тихо.
4. Хороший завтрак-буфет: Разнообразие блюд и качество продуктов получает преимущественно положительные оценки.
5. Чистота номеров: Гости отмечают чистоту постельного белья, полотенец и санузлов.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. Устаревшая инфраструктура: Интерьеры, мебель, ковровые покрытия и техника в номерах требуют обновления. Отель выглядит застывшим во времени с момента последнего ремонта в 1995 году.
2. Проблемы с рестораном и баром: Низкое качество еды, медленное и неорганизованное обслуживание, грубость персонала. Частые жалобы на закрытие бара или его перенос в ресторан.
3. Нестабильность работы трансфера: Бесплатный шаттл не работает ночью и в ранние утренние часы, что создаёт проблемы для пассажиров с ночными рейсами. Он также может переполняться.
4. Высокие цены на дополнительные услуги: Завтрак, парковка, напитки в баре считаются неоправданно дорогими для предлагаемого качества.
5. Несоответствие ожиданиям клиентов лояльности Accor: Отсутствие приветственных атрибутов, пустые мини-бары и общее ощущение недостатка внимания к постоянным гостям сети.

---

Итоговая оценка: 6.8/10

Мы оцениваем Novotel Brussels Airport на 6.8 из 10. Эта оценка отражает средний уровень отеля, который выполняет свою основную функцию размещения рядом с аэропортом, но имеет значительные недостатки в сервисе, инфраструктуре и соотношении цены и качества. Он подходит для кратковременных ночёвок, но не оправдывает ожиданий от международной сети Accor.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.0/10 (близость к аэропорту отличная, но ограничения шаттла снижают баллы)
• Номера и чистота: 6.5/10 (чистота на уровне, но устаревший ремонт и износ сильно сказываются)
• Сервис: 6.0/10 (неоднозначная оценка, проблемы в ресторане и недочёты на ресепшене)
• Питание: 6.0/10 (хороший завтрак спасает ситуацию, но ресторан на ужин сильно подводит)
• Инфраструктура: 6.5/10 (базовые удобства есть, но устарели)
• Цена/качество: 6.0/10 (привлекательная базовая стоимость номера, но дорогие допуслуги и питание)

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники с очень короткими визитами и ранними вылетами.
• Туристы, совершающие стыковку в Брюсселе и нуждающиеся в ночлеге рядом с аэропортом без глубокого погружения в городскую жизнь.
• Семьи с детьми, которым важна близость аэропорта и наличие детской площадки.
• Экономные путешественники, которых основной функционал устраивает, и они готовы мириться с недостатками за счёт экономии на транспорте.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Гостям, ожидающим роскоши и современного дизайна от отелей сети Accor. Novotel Brussels Airport не соответствует высоким стандартам бренда.
• Туристам, планирующим провести в Брюсселе несколько дней. Отдалённость от центра и неудобство транспортного сообщения сделает поездки утомительными и дорогими.
• Тем, кто высоко ценит качественный сервис в ресторанах и барах отеля. Высока вероятность разочарования.
• Путешественникам с ночными или очень ранними рейсами, которые рассчитывали на круглосуточный трансфер, — это может стать проблемой.