NH Collection Gent

NH Collection Gent позиционируется как четырёхзвёздочный отель люкс-категории в самом сердце исторического центра Гента. Основное преимущество — выдающаяся локация в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей. Большинство гостей хвалят просторные номера, удобные кровати King-size и разнообразный завтрак с широким выбором блюд. Персонал, особенно сотрудники ресторана и некоторые члены reception (Markee, Hadi, Jordi, Hasnaa, Raad), получает множество положительных отзывов за профессионализм и дружелюбие.

Однако отель страдает от значительной неоднородности номерного фонда. В то время как часть номеров была отремонтирована (категория «New Style») и выглядит современно, многие гости сталкиваются с устаревшими комнатами с изношенной мебелью, пятнами на коврах, отклеивающимися обоями и проблемами с сантехникой. Также неоднократно отмечались недостатки в обслуживании: медленный check-in/check-out, нерешаемые вопросы с техникой в номерах, случаи неубранных комнат и даже проблемы с чистотой постельного белья. Wi-Fi часто перегружен, многие гости жалуются на низкую скорость или невозможность подключения. Для путешествующих на автомобиле критически важно знать о строгих ограничениях въезда в центр города и высоком штрафе за нарушение (58–82 евро), при этом сотрудники отеля не всегда предупреждают об этом.

Итоговая оценка: 7.0/10. Отель можно рекомендовать туристам, для которых приоритетом является исключительное расположение, а также тем, кто готов смириться с неравномерным качеством номеров и периодическими сбоями в обслуживании ради удобства передвижения по городу. Бизнес-путешественникам и ценителям стабильного четырёхзвёздочного сервиса стоит рассмотреть другие варианты или бронировать только отремонтированные номера.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: NH Collection Gent (также встречается под названием NH Belfort Gent)
• Адрес: Hoogpoort 63, 9000 Gent, провинция Восточная Фландрия, Бельгия
• Год открытия: 1994
• Год реновации: 2006/2008 (по разным источникам), частичная реновация некоторых номеров продолжается
• Позиционирование и категория: 4 звезды, категория «Люкс».

Описание: Крупный городской отель на 174–536 номеров (данные разнятся), принадлежащий сети NH Hotels. Основной акцент делается на удобстве расположения в исторической части Гента. Отель сочетает в себе просторные, но зачастую устаревшие номера с современными общественными зонами (стильный холл с камином, обновлённый ресторан). Целевая аудитория весьма разнообразна: от туристов, исследующих город, до бизнес-путешественников, которых привлекает наличие конференц-зала и близость к деловым районам. Отель также подходит для семейных пар с детьми благодаря возможности заказа смежных номеров.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в самом центре исторического Гента, буквально в 50 метрах от ратуши (Stadhuis), что делает его идеальной базой для экскурсий.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Собор Святого Бавона, Белфорт (колокольня), церковь Святого Николая, замок Гравенстен, набережные Граслей и Коренлей — всё находится в 3–10 минутах пешком. Многие гости отмечают, что главные рождественские рынки и туристические объекты находятся буквально за углом.
• Транспортные узлы: Железнодорожный вокзал Гент-Синт-Питерс (Gent-Sint-Pieters) находится в 15–20 минутах езды на трамвае (линия №1). Стоимость такси от вокзала составляет примерно 10–12 евро.
• Отдых и шопинг: В шаговой доступности множество ресторанов, баров, кафе и магазинов. Рядом находится супермаркет Carrefour Express.

Общественный транспорт:

• Трамвайная остановка в нескольких минутах ходьбы, что обеспечивает быструю и удобную связь с другими районами города и вокзалом.
• Такси доступно, однако важно помнить о пешеходных зонах в непосредственной близости от отеля.

Пешая доступность:

• Пешая доступность — абсолютный конек отеля. Гостям не нужен транспорт для осмотра основных достопримечательностей.
• Район безопасный и оживлённый, прогулки в вечернее время не вызывают опасений. Многие гости специально отмечают возможность сделать перерыв в экскурсии и быстро вернуться в номер для отдыха.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер, а сотрудники reception помогают с вызовом такси.

Парковка:

• На территории есть собственная подземная платная парковка.
• Стоимость: для гостей отеля действует сниженная ставка — 25–28 евро в сутки (стандартная цена выше).
• КРАЙНЕ ВАЖНО: Многие гости получили штрафы ( 58 евро и 82 евро с дополнительным сбором в 26 евро от rental компании ) за въезд на автомобиле к главному входу отеля. Эта улица является пешеходной зоной, движение по ней запрещено. Отель не всегда предупреждает гостей об этом ограничении. Если вы путешествуете на машине, заранее уточните у отеля маршрут подъезда непосредственно к парковке.
• Парковка оборудована 13 зарядными станциями для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера в целом просторные, что отмечается в большинстве отзывов. В стандартной комплектации есть большая кровать (часто King-size), рабочий стол, диван/кресла. Ванная комната также отличается хорошими размерами.
• Мебель и отделка: В этом аспекте наблюдается серьёзная неоднородность. В части номеров (категория «New Style») мебель современная, отделка свежая, скандинавский стиль оформления. Однако во многих отзывах гости жалуются на устаревшую мебель «стиля 80-х», отклеивающиеся обои, изношенные и испачканные ковры, шатающиеся изголовья кроватей. Некоторые упоминают об отсутствии шкафов или достаточного количества ящиков для вещей.
• Оснащение: Мини-бар (платный), телевизор с плоским экраном, чайник/кофеварка (в некоторых номерах), кондиционер. В ряде случаев техника не работала (телевизор, телефон в номере, фен).

Чистота:

• Уровень чистоты — одна из самых противоречивых тем. В то время как многие гости ставят ему высший балл, описывая номера как «безупречно чистые», встречаются и крайне негативные отзывы:
  • Пятна и грязь на коврах («пылевая буря» при включении фена в номере 222).
  • Черная плесень в душевой кабине, ржавчина в сливе, засорение раковины/унитаза.
  • Грязное постельное белье (пятна от обувного крема, «отвратительные пятна неизвестного происхождения» на одеялах).
  • Найденные в номере посторонние предметы (старая тряпка в ванной, осколки стекла).
  • Проблемы с уборкой: несколько гостей жаловались, что номер не убирали даже после просьбы, не заменяли полотенца, не пополняли капсулы для кофе.

Шум и звукоизоляция:

• Несмотря на центральное расположение и трамвайные пути поблизости, большинство гостей отмечают хорошую звукоизоляцию от уличного шума. Проблема скорее во внутреннем шуме:
  • Громкие хлопающие двери в номерах — самая частая жалоба на шум. Механизм закрытия дверей очень шумный, что мешает отдыху, особенно ночью.
  • Шум из коридоров и соседних комнат также может быть слышен.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы персонала в большинстве отзывов положительная. Гости отмечают дружелюбие, готовность помочь и профессионализм.
• Сотрудники, которых отмечают особо (со слов гостей): Markee (или Marco), Hadi, Jordi, Hasnaa, Raad, Anna, Celal, Wictoria, Meggie, Chef Alexandre. Их хвалят за выдающийся сервис, внимание к деталям и помощь гостям.
• Владение языками: Как правило, проблем с коммуникацией не возникает. В отеле работают сотрудники, говорящие на английском, испанском, итальянском, немецком, русском и французском языках. Однако несколько франкоговорящих гостей жаловались, что на reception отказывались говорить по-французски или не предлагали франкоговорящего коллегу, что создавало языковой барьер.

Качество обслуживания:

• Оперативность и эффективность — слабое место отеля. Множество гостей жалуются на:
  • Очень долгий check-in и check-out. В некоторых случаях ожидание занимало до 1 часа при заселении и 25 минут при выезде. Это связано как с перегруженностью reception, так и с недостаточной организацией процессов.
  • Неготовность номеров к заселению к официальному времени (15:00–16:00).
  • Нерешаемые проблемы: гости сообщали о неработающем телевизоре, неисправном кондиционере (в номере была температура 24+ градуса), засорившейся сантехнике, но эти проблемы либо не решались вовсе, либо решались с большой задержкой и неэффективно (например, принесли вентилятор вместо ремонта кондиционера).
  • Грубость и безучастность: некоторые сотрудники reception описываются как недружелюбные, невнимательные, особенно при возникновении проблем.

Проблемы:

• Неправильное заселение: Выдача номера для людей с ограниченными возможностями без запроса, выдача комнаты с двумя односпальными кроватями вместо заказанной двуспальной.
• Ошибки при оплате: Гостям выставляли счет за парковку, которой они не пользовались, или двойной счет за проживание. В одном случае деньги с карты были списаны без разрешения владельца.
• Отсутствие реакции на жалобы: Гости жаловались, что даже после многократных обращений к персоналу проблемы не решались, а со стороны администрации не было извинений или компенсации (за исключением редких случаев, как возврат платы за парковку).

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак — одна из сильных сторон отеля и получает множество восторженных отзывов. Он описывается как «выдающийся», «разнообразный и очень вкусный», «оставляющий желать лучшего». Подается в формате шведского стола.
• Качество и разнообразие: В ассортименте представлены свежая выпечка, сыры, мясные нарезки, яйца, овощи, фрукты. Особо отмечают вкусные вафли и блинчики. Есть отдельная секция безглютеновых продуктов.
• Напитки: Кофе и чай высокого качества. Некоторые гости отмечали наличие «свежевыжатых соков», однако другие уточняли, что соки все же пакетированные.
• Обслуживание: Персонал в ресторане быстр, приветлив и внимателен, хотя в часы пик могут быть очереди.

Другие опции:

• Ресторан отеля: Есть на территории, но получает смешанные отзывы. Некоторые гости высоко оценивают ужин (особенно отмечают кулинарные таланты шеф-повара Alexandre), в то время как другие считают обслуживание медленным, а цены завышенными.
• Бар: Гости балуют баре приятной атмосферой. Также есть жалобы на очень медленное обслуживание в баре в дневное время.
• Room Service: Доступен 24 часа в сутки, хотя и может быть немного медленным.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах нет информации о наличии lounge-зоны, поэтому данный раздел не рассматривается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Отсутствует.

Тренажёрный зал: Есть, но описывается как очень маленький и скромно оборудованный, скорее формальность, чем полноценный фитнес-центр.

Спа / Wellness: Есть небольшая сауна, однако она также упоминается как очень маленькая, без каких-либо подробностей о спа-услугах.

Бизнес-центр: Наличие конференц-зала подтверждается, подходит для деловых мероприятий.

Прочие удобства:

• Прачечная, химчистка.
• Камера хранения багажа.
• Круглосуточная стойка регистрации.
• Красивый внутренний сад или патио.

Wi-Fi:

• Wi-Fi является проблемой. Многие гости жалуются, что интернет очень медленный, перегружен, с ним постоянные проблемы с подключением. Некоторые отмечали, что нормально пользоваться сетью получалось только ранним утром (до 6:00), когда в отеле было мало людей. Отсутствие стабильного интернета — частый минус в отзывах.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на неисправный кондиционер, который не охлаждает комнату, или на полное отсутствие отопления в холодное время года. В некоторых номерах для решения проблемы приносили вентилятор.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 25–28 евро/сутки.
• Завтрак: не всегда включен в стоимость проживания, оплачивается отдельно. Стоимость варьируется, многие считают его дорогим, если бронировать отдельно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества считается неоднозначным. Некоторые гости, особенно те, кто получил отремонтированные номера или бронировал по акции, довольны соотношением. Однако многие другие считают, что цена завышена для состояния, в котором находится отель, особенно с учетом большого количества мелких и крупных недоделок. Стоимость дополнительных услуг (парковка, завтрак) также считается высокой.
• Возраст здания и необходимость ремонта: Основная проблема отеля — это его возраст и неравномерность реновации. Значительная часть номеров нуждается в капитальном ремонте: от замены ковров и обоев до обновления сантехники и мебели. Это сильно влияет на общее впечатление. Общественные зоны выглядят свежее и более ухоженно.
• Скрытые сборы: Гости предупреждают о высоком туристическом налоге и обязательной оплате парковки, если вы воспользовались ею. Также следует внимательно проверять итоговый счет на предмет ошибочных списаний.
• Языковые барьеры: В большинстве своём персонал многоязычен, но, как упоминалось, иногда возникают проблемы с персоналом, не говорящим на французском или использующим английский даже при общении с испаноговорящими гостями, что создает некоторый дискомфорт.
• Повторяющиеся темы: Лидером по упоминаниям в качестве плюса является локация. Самый частый минус — устаревшие и неухоженные номера, а также громкие двери.

---

Практические советы для гостей

• При бронировании: Если есть возможность, указывайте, что хотите получить номер категории «New Style» или «Deluxe» с видом. В таких номерах больше шансов избежать устаревшей отделки. Если для вас важна тишина, просите номер подальше от лифтов и вглубине здания.
• При заезде: Потребуется депозит для покрытия дополнительных расходов. Обговорите все детали, включая завтрак и парковку, и получите письменное подтверждение, чтобы избежать двойных счетов в дальнейшем.
• При путешествии на автомобиле: Категорически не заезжайте на улицу к главному входу! Радиус действия и штрафы очень суровые. Заранее свяжитесь с отелем, чтобы вам прислали точный маршрут подъезда к подземной парковке. Забронируйте парковочное место заранее, так как их количество ограничено.
• Полезные мелочи: Если вам нужна помощь с планированием маршрута, шеф-повар или Марки (Markee) может дать ценные советы по посещению достопримечательностей и местных ресторанов. Попробуйте завтрак в отеле — он того стоит.
• Если что-то не так: Проверьте номер сразу после заселения — все ли работает (телевизор, кондиционер, сантехника, телефон). Фотографируйте любые несоответствия и немедленно обращайтесь к администрации. В случае если проблема не решается, просите замены номера или компенсации.
• Безопасность и удобство: Район безопасен, но вечером из-за большого количества туристов может быть оживленно. Если чувствительны к шуму, берите беруши.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Непревзойденное расположение — в самом сердце исторического центра, все достопримечательности в пешей доступности.
2. Просторные номера с удобными большими кроватями и, как правило, хорошим уровнем шумоизоляции от города.
3. Выдающийся завтрак — широкий выбор, высокое качество, хорошее обслуживание в ресторане.
4. Наличие собственной парковки — большое преимущество для тех, кто путешествует на автомобиле.
5. Дружелюбный основной состав персонала — особенно сотрудники ресторана и некоторые члены команды на reception.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Высокая степень износа в большинстве стандартных номеров (пятна на коврах, старые обои, сломанная мебель) и неторопливый ремонт. Общий вид не соответствует четырем звездам.
2. Проблемы с чистотой в некоторых номерах — грязное белье, плесень в ванной, недостаточная уборка.
3. Медленное и неэффективное обслуживание, особенно при заселении, выселении и решении проблем в номере.
4. Очень плохой Wi-Fi — медленный, перегружен, ненадежный, что критично для многих гостей.
5. Опасные штрафы за въезд на автомобиле к отелю и высокие цены на дополнительные услуги (парковка, завтрак, если не включен).

---

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, для которых главное — пешая доступность до всех достопримечательностей и базовый комфорт на ночь. Тем, кто бронирует номер категории «Deluxe» или «New Style» (по возможности, с видом на город), особенно если цена устраивает. Семьям и тем, кто путешествует с собакой (отель pet-friendly), которым важна возможность быстро вернуться в отель для отдыха.
• Кому НЕ стоит (с объяснением причин): Тем, кто ищет стабильный и предсказуемый сервис 4-звездочного отеля. Бизнес-путешественникам, для которых критически важны надежный интернет и быстрое решение любых проблем. Гостям, которые обращают внимание на детали и будут раздражены устаревшей отделкой или неисчерпывающим ремонтом. Перфекционистам, ищущим безупречность.