Novotel Gent Centrum

Novotel Gent Centrum — трёхзвёздочный отель сети Accor в историческом сердце Гента, открытый в 1986 году и прошедший частичную реновацию в 2008 году. Его главный и неоспоримый козырь — лучшая локация в городе, в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей: соборов, ратуши, набережных и ресторанов. С этим согласны все гости без исключения. Однако за пределами идеального расположения мнения резко расходятся.

Многие хвалят просторные номера, чистоту и дружелюбный персонал (особенно отмечают сотрудников Wael и Serda). Часть гостей получили бесплатные апгрейды до люксов и остались довольны уровнем комфорта. Но для других визит обернулся разочарованием: устаревшие, требующие ремонта номера, неработающие кондиционеры и отопление (в ряде случаев превращающие комнату в «сауну»), агрессивный уличный шум из-за городских праздников и ночных гуляк, а также случаи откровенно грубого сервиса на ресепшене. Завтрак получает противоречивые оценки: от «обильного и разнообразного» до «минималистичного» и даже «худшего за всю жизнь» за свои €22. Парковка осложнена тесным подземным гаражем за €30/ночь и долгим ожиданием на ресепшене. Бесплатный Wi‑Fi в целом работает нормально, но в ряде отзывов отмечались его полные отказы. Некоторые семьи жаловались на недосып из-за уличного шума и отсутствующей вентиляции, что особенно критично в тёплое время года. Если вам нужна база для прогулок по городу и не смущает средний уровень комфорта, а также риск получить «проблемный» номер, — отель подойдёт. Тем же, кто ценит тишину, современный ремонт и предсказуемый сервис, стоит рассмотреть альтернативы.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Gent Centrum
• Адрес: Hoogpoort 52, Гент, Бельгия
• Контактные данные: Телефон +32 9 293 90 02, электронная почта H0840@accor.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 1986 году, реновация проведена в 2008 году
• Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный отель среднего ценового сегмента в сетевом бренде Novotel группы Accor

Описание:
Отель занимает историческое здание в буквальном смысле посреди пешеходного центра Гента, зажатый между собором Святого Николая и ратушей. Эта локация определяет его главную ценность: все достопримечательности, рестораны и магазины буквально за углом. В распоряжении гостей 117 номеров разной категории, от стандартных до просторных люксов. Отель позиционируется как надёжная трёхзвёздочная база для туристов и деловых путешественников, предлагая стандартный набор услуг сети Novotel: ресторан с завтраком-буфетом, лобби-бар, конференц-центр, подземный паркинг, небольшой фитнес-центр, сауна и единственный в городе открытый бассейн во внутреннем дворике.

Целевая аудитория:
Основную долю гостей составляют туристы-исследователи городов (city‑trippers), которые ценят возможность осматривать достопримечательности пешком. В меньшей степени отель подходит для семей с детьми (есть игровая комната, но шум и отсутствие климат-контроля могут стать проблемой) и деловых поездок (есть бизнес-центр и конференц-зал, однако критичные для бизнесменов отказы Wi‑Fi вызывают нарекания).

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель расположен в самом сердце пешеходной зоны исторического центра Гента. Такое положение — его абсолютное преимущество, которое перевешивает многие недостатки для большинства гостей. Вход в здание находится в шаге от церкви Святого Николая и городской ратуши. Весь старый город, включая Граслей, замок графов, Беффруа, открывается короткой неторопливой прогулкой через несколько кварталов.

Ключевые точки интереса:

• Буквально в 2–5 минутах ходьбы: церковь Святого Николая, ратуша, Торговые ряды, Беффруа, собор Святого Бавона, набережные Лис и Граслей, многочисленные рестораны и бары.
• До центрального вокзала Gent‑Sint‑Pieters можно доехать на трамвае № 1, который останавливается в пешей доступности от отеля (остановка Korenmarkt).

Общественный транспорт:

• Трамвайная остановка в нескольких минутах ходьбы обеспечивает быстрый доступ к вокзалу и другим районам.
• Такси подъезжает к самому отелю, но из‑за пешеходной зоны удобнее выйти на ближайшую разрешённую для машин улицу. Персонал помогает с вызовом такси.
• Всё необходимое для осмотра города доступно пешком.

Пешая доступность:

• Идеальная — это основная причина выбирать этот отель. Гент компактен, и все интересные места достигаются без транспорта.
• Окрестности безопасны и днём, и вечером, однако в тёплое время года на площадях до поздней ночи могут шуметь гуляки, что слышно в номерах.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с вызовом такси от ресепшена.
• Необходимо заранее регистрировать свой автомобиль в городской «зелёной зоне» (Low Emission Zone), чтобы избежать штрафов. Ресепшен предоставляет эту услугу.

Парковка:

• Наличие: Подземный гараж отеля примерно на 20 мест (по предварительному бронированию).
• Стоимость: €30 за ночь. Некоторые гости сочли эту цену завышенной.
• Особенности: Заезд в гараж осуществляется по пешеходной зоне — днём движение затруднено из‑за толп туристов. Вход в гараж требует нажатия кнопки на автомате. Сам гараж очень тесный, с узкими проездами — большой или длинный автомобиль помещается с трудом, гости неоднократно жаловались на сложность манёвров и риск для кузова.
• Альтернатива: Публичные парковки в 500–800 метрах от отеля обойдутся дешевле (например, Reep parking около €26 за сутки) и могут быть удобнее для крупных машин, но потребуют тащить багаж по брусчатке.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Оценки номеров разнятся кардинально. Часть гостей (особенно получивших бесплатный апгрейд) описывают люксы как огромные, с прекрасным видом на город и современной отделкой.
• В то же время многие другие отзывы рисуют картину устаревших помещений: «выглядит уставшим», «декор из 1970‑х», обои в стиле «деревенской штукатурки» (woodchip), отслаивающаяся краска на дверных косяках и мебели, отклеивающиеся плинтуса, потёртая и местами порванная мебель. Номера без апгрейда часто выглядят «простыми» и «минималистичными».
• Оснащение: мини‑бар (в части отзывов — пустой или почти пустой), ЖК‑телевизор, письменный стол, сейф, чайник с чаем/кофе, фен, бесплатные туалетные принадлежности Rituals. В ванной — душ (иногда с плохим напором) и, как правило, отдельный туалет.

Чистота:

• Общий уровень: В подавляющем большинстве отзывов отмечается высокий уровень общей чистоты («безукоризненно», «безупречно»).
• Качество и частота уборки: Дневная уборка выполняется, но иногда гости жаловались, что забытые в номере предметы (например, вода в мини‑баре) не восполняются или что пришедший в негодность элемент (сломанный полотенцесушитель, например) не убирается даже после жалобы.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Это самая частая и серьёзная проблема. Номера, выходящие окнами на центральные площади или церковь Святого Николая, страдают от колокольного звона (каждый час и полчаса днём и ночью) и гула ночных компаний до 3–4 часов утра. Во время городских фестивалей под окнами первого этажа могут установить сцену с музыкой до глубокой ночи и уборкой мусора в 6 утра.
• Шум из коридора: Некоторые гости отмечали недостаточную звукоизоляцию от шагов и разговоров в коридорах.
• Шум между номерами: В редких отзывах упоминается слышимость соседей сверху.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Мнения крайне полярные. Многочисленные гости восторгаются дружелюбием и профессионализмом: «персонал был очарователен», «очень внимательный и дружелюбный», «сотрудники всегда готовы помочь». Особенно часто хвалят сотрудников ресепшена Serda и Wael, отмечая их личную вовлечённость и помощь в решении вопросов.
• Однако присутствует и весомая доля негативных отзывов: «ручной работы на ресепшене нет», «грубый персонал», «недружелюбные, словно делают одолжение», «встретила гениально улыбающаяся девушка, а на следующий день при выезде — сплошная агрессия».
• Владение языками персонала: Персонал свободно говорит на английском, французском, немецком и голландском. Знания русского нет, но гости не считают это недостатком.

Качество обслуживания:

• Заселение: Часто проходит быстро (за 10 минут) с комплиментами для участников Accor. В других случаях гости сталкивались с долгим ожиданием на ресепшене (особенно вечером).
• Решение проблем: Ахиллесова пята отеля. Многие жалобы на кондиционер, отопление или неработающее оборудование либо оставались без внимания («персонал не пытается найти решения»), либо решались частично (выдали вентилятор вместо ремонта). Грубость при обращении с претензиями упоминается не раз.

Проблемы:

• Несоответствия: Часть гостей недовольны тем, что заявленное на сайте (например, «обширный выбор свежих фруктов» на завтрак) не соответствует реальности.
• Послепродажное обслуживание: После потери вещей в номере гости жаловались на долгое отсутствие реакции и необходимость оплачивать пересылку самостоятельно.
• Скрытые сборы: Не всегда при бронировании ясно указана стоимость парковки, завтрака или плата за собаку (€12), что вызывает недовольство на месте.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Оценки варьируются от «обильного, с большим выбором» и «отличного» до «минималистичного», «разочаровывающего», «как в Ibis Budget» и «абсолютно худшего за всю жизнь за эту цену». Чаще всего гости хвалят свежую выпечку, вафли, яйца и разнообразие хлебов. Критике подвергаются горячие блюда (пересоленный бекон), скудное предложение свежих фруктов и овощей, отсутствие джема для тостов, а в некоторых случаях — отсутствие веганских опций (растительного молока или йогуртов).
• Атмосфера ресторана: За завтраком открывается вид на городскую площадь и церковь Святого Николая. Некоторые гости считают зал слишком тесным для наплыва гостей, из‑за чего возникает давка и быстро заканчиваются продукты.
• Стоимость: €22 за человека. Для трёхзвёздочного отеля эта цена кажется многим завышенной.

Другие опции:

• Обед и ужин: Постояльцы пишут, что стационарный ресторан по будням не работает («Gourmet Bar не может справиться с обслуживанием даже 15 гостей»). Ужин в баре возможен, но выбор блюд невелик, а качество еды отмечено как «не слишком хорошее». Альтернатива — близлежащие рестораны.
• Рум‑сервис: Отсутствует или не предлагается.
• Бары и напитки: Лобби‑бар позиционируется как уютное место с разумными ценами и хорошим выбором бельгийского пива.

Процесс обслуживания:

• Заказ: В баре возможны задержки. Некоторые гости отмечают неторопливость персонала.
• Меню: Ограниченное, с акцентом на закуски.
• Температурный комфорт в зале: Нерегулируемая температура в номерах может распространяться и на общие зоны, но явных жалоб на это нет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Открытый бассейн во внутреннем дворике — уникальная для центра Гента особенность. В тёплое время года становится приятным местом для отдыха. Гости отмечают его небольшие размеры и «приличное состояние», хотя в одном из отзывов упоминается, что «нуждается в обновлении».

Тренажёрный зал:

• Небольшая, скромно оснащённая фитнес‑зона. Подходит для базовых упражнений, но не претендует на полноценный спортзал.

Спа / Wellness:

• Наличие сауны (и паровой бани) подтверждается в описании и некоторых отзывах, но полноценных восторженных отзывов об услугах спа нет.

Бизнес‑центр:

• Предлагаются конференц‑центр и переговорные комнаты. Деловые гости в основном довольны условиями для проведения встреч.

Прочие удобства:

• Услуги прачечной, химчистки и консьержа предоставляются.
• Камера хранения доступна.

Wi‑Fi:

• Если есть восторженные отзывы: Отсутствуют.
• Если есть негатив: Несколько гостей сообщали о полных отказах Wi‑Fi во время проживания, что критично для деловых поездок. Другие отмечали его медленную работу или проблемы с подключением. Поскольку большинство отзывов молчит, можно заключить, что в целом сеть работает удовлетворительно, но случаются сбои.

Климат‑контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Одна из самых частых и серьёзных жалоб. Гости неоднократно сталкивались с тем, что кондиционер зимой работает на обогрев без возможности переключения, превращая номер в душную сауну. Часто климат‑контроль либо выключен централизованно в межсезонье, либо сломан, а окна не пропускают достаточно воздуха. В тёплое время года это делает ночёвку невыносимой. На ресепшене реагируют по‑разному: от выдачи вентилятора до полного игнорирования проблемы.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: €22.
• Парковка в отеле: €30/ночь.
• Размещение собаки до 6 кг: €12/ночь.
• Дополнительные напитки из мини‑бара (стоимость не уточняется).
• Оплачиваемый доступ к услугам бизнес‑центра (детали не уточняются).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение «цена‑качество» для многих гостей неоправданно: высокие цены на проживание и допуслуги (парковка, завтрак) не всегда соответствуют уровню сервиса и состоянию номеров. Отель конкурирует главным образом за счёт локации, а не внутренних преимуществ.
• Возраст здания: Зданию отеля более 35 лет, и это заметно в состоянии дверей, мебели, интерьеров. Часть отзывов прямо указывают на необходимость капитального ремонта. Реновация 2008 года была частичной и не затронула многие детали.
• Скрытые сборы: Гости нередко сталкиваются с неожиданными расходами уже на месте: плата за собаку, городской сбор, дорогой завтрак и парковка. Лучше уточнять все доплаты при бронировании.
• Языковые барьеры: Как таковых барьеров нет — персонал говорит на основных европейских языках.
• Повторяющиеся темы: Плюсы — почти всегда упоминается превосходная локация; Минусы — частый шум с улицы, отказ/неправильная работа кондиционера, устаревший ремонт в номерах, неоднозначный сервис и дорогие допуслуги.

---

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее: Обязательно бронируйте парковку заранее — мест в гараже мало, и без предварительного заказа есть риск остаться без места. Также стоит заранее зарегистрировать номер автомобиля в городской «зелёной зоне».
• Рекомендации по выбору номера:
  • Заказывайте номер на верхнем этаже (4‑й) и окнами во двор или тихую сторону, чтобы минимизировать шум колоколов и уличных гуляк.
  • Избегайте номеров на 1‑м этаже, выходящих на площадь — они самые шумные.
  • Если путешествуете парами или семьёй, уточните при заселении, доступны ли бесплатные апгрейды (для участников Accor эта вероятность выше).
• Советы по безопасности: Сам район безопасен, но ночью из‑за шума лучше избегать прогулок под окнами отеля.
• Лучшее время для визита: Зимой (кроме Рождественских праздников) город тише. В мае–сентябре шансы попасть на фестивали и столкнуться с шумом до поздней ночи выше, особенно в номерах с видом на площадь.
• Что брать с собой: Учитывая частые проблемы с кондиционированием, летом возьмите лёгкую пижаму и будьте готовы спать с открытым окном (и берушами).
• Как избежать типичных проблем:
  • Проверьте работу кондиционера/отопления сразу после заселения и смените номер, если возникнут неполадки.
  • Уточняйте все скрытые платежи при бронировании.
  • Оставляйте машину в публичных паркингах, если у вас крупный автомобиль.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. Непревзойдённая локация в пешеходном центре Гента — всё в шаговой доступности.
  2. Обилие бесплатных апгрейдов для участников программы Accor, превращающих проживание в комфортное.
  3. Большинство гостей довольны чистотой в номерах и общественных зонах.
  4. В наличии открытый бассейн и сауна, что редкость для городских отелей.
  5. Команда на ресепшене (особенно Serda и Wael) демонстрирует высочайший уровень гостеприимства.
• Ключевые слабые стороны с конкретикой:
  1. Частые отказы или некорректная работа кондиционера/отопления, превращающие номера в «сауну» или холодильники.
  2. Сильный уличный шум (колокола церквей, ночные гуляки) из‑за центрального расположения, особенно в номерах на нижних этажах.
  3. Устаревший ремонт и мебель во многих номерах, создающие ощущение «заброшенности».
  4. Непредсказуемый сервис: от восторженных отзывов до грубости и игнорирования жалоб.
  5. Высокая стоимость допуслуг (парковка €30, завтрак €22, собака €12) и не всегда соответствующее им качество.

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель не дотягивает до идеала из‑за неустойчивого сервиса, проблем с климат‑контролем и износа номеров. Однако его фантастическая локация и потенциальная возможность получить отличный номер по акции делают его жизнеспособным выбором для непритязательных путешественников.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, для которых важна только локация, а остальное вторично; участникам Accor (вероятность апгрейда выше); тем, кто легко отключается от шума или берёт с собой беруши.
• Кому НЕ стоит: Людям, чувствительным к шуму; семьям с маленькими детьми в тёплое время года; бизнес‑путешественникам, которым критично нужен работающий Wi‑Fi и кондиционер; тем, кто ожидает от трёхзвёздочного отеля идеального сервиса и современного ремонта.