Renaissance Brussels Hotel

Отель позиционируется как четырёхзвёздочный бизнес-отель в Европейском квартале Брюсселя. Главное преимущество — расположение в двух шагах от Европейского парламента и станции Luxembourg. Номера просторные, есть бассейн, сауна и фитнес-центр. Однако впечатление портит возраст здания (1995 года постройки, последняя реновация в 2010), из-за чего интерьеры и сантехника во многих комнатах устарели и нуждаются в ремонте. Персонал работает неровно: гости хвалят отдельных сотрудников (Сэмрадж, Клеа, Нанетт, Саду, Элсон, Сильвия), но жалуются на холодность и некомпетентность других. Нередки проблемы с сервисом: игнорирование просьб об уборке, сложности с парковкой и бронированием бассейна, случаи двойного списания средств с карт. Завтрак хорошо разнообразен, но в часы пик возникает хаос из-за нехватки персонала и кофейных автоматов. В целом отель подходит для командировочных, но качество исполнения не всегда соответствует заявленному уровню.

Главные плюсы:

• Идеальное расположение для работы с институтами ЕС
• Просторные, тихие номера с удобными кроватями
• Наличие бассейна и фитнес-центра

Главные минусы:

• Низкое качество уборки и неработающая сантехника в ряде номеров
• Очень низкое качество сервиса и некомпетентность части персонала
• Устаревшее состояние здания и оборудования

Итоговая оценка: 6.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Renaissance Brussels Hotel
• Адрес: Брюссель, Rue Du Parnasse 19
• Контактные данные: телефон +32-25052929, электронная почта renaissance.brussels@renaissancehotels.com
• Год открытия: 1995
• Год реновации: 2010
• Позиционирование и категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Отель входит в сеть Marriott, рассчитан в первую очередь на бизнес-путешественников, работающих в Европейском парламенте и других институтах ЕС. Также подходит для туристов: исторический центр в пешей доступности. Здание большое (262 номера, 7 этажей), но недавняя реновация затронула в основном лобби и зоны отдыха. Многие номера сохраняют мебель и отделку 90-х годов. Общая аура — добротный, но несколько уставший бизнес-отель 4* с сильным акцентом на локацию.

---

Локация и транспорт

Расположение: Европейский квартал (район Иксель). Деловая, достаточно спокойная часть города, но с активной ночной жизнью на близлежащей Place du Luxembourg.

Ключевые точки интереса:

• Европейский парламент: 2–4 минуты пешком
• Центр города / Гран-Плас: 15–25 минут пешком (многие предпочитают идти пешком, путь живописный) или 7–12 евро на такси
• Аэропорт: около 15 минут на авто, также ходит автобус 12 до остановки Luxembourg (рядом с парламентом) за 7.5 евро
• Железнодорожная станция Luxembourg: 5–10 минут пешком — очень тихий и удобный узел для поездок в другие города Бельгии
• Музей естественных наук: в пешей доступности
• Рестораны и кафе: в округе много заведений для сотрудников ЕС, качественных и недорогих

Общественный транспорт:

• Метро: станция Trône/Troon в 5–8 минутах ходьбы
• Автобусы: остановки рядом, автобус 12 напрямую связывает с аэропортом
• Такси: доступны, но многие пользуются пешими прогулками до центра

Пешая доступность: Округ безопасный, днём оживлённый. Дорога в центр проходит мимо Королевского дворца и других достопримечательностей, прогулка приятная (в том числе и с детьми).

Транспортные услуги отеля:

• Услуги консьержа и трансфер по запросу
• Помощь с такси

Парковка: Есть подземная парковка отеля, но она платная (в отзывах фигурирует стоимость 29 евро в сутки). Пространства тесные, некоторые гости жалуются на узкие места и сломанные зеркала. Стоит отметить, что на прилегающих улицах по выходным парковка может быть бесплатной. Также есть проблемы с работой шлагбаума: гостям с велосипедами однажды пришлось уговаривать персонал открыть им дверь, хотя вход был оплачен.

Оценка локации и транспорта: 8.0/10

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера в целом просторные (гости хвалят размер), даже стандартные категории. Однако ощутимо устаревшие: мебель, ковровое покрытие, светильники, отделка ванной относятся к эпохе 90-х. В некоторых номерах не хватает современных розеток для зарядки устройств рядом с кроватью.

Оснащение и удобства:

• Кровать: почти все отмечают очень большие и удобные матрасы, качественную бельевую ткань. Один из главных плюсов отеля. Подушки также хвалят.
• Техника: плазменный телевизор, есть функции Smart TV (подключение к интернету). Присутствует сейф, рабочий стол, утюг с гладильной доской.
• Ванная комната: в большинстве номеров совмещённая с ванной. Душ часто «телефонного» типа, без верхнего тропического душа. Многие жалуются на высокую ванну (опасно залезать), слабый напор воды и плохую герметизацию (ванная затапливается). Сантехника старая, в том числе встречаются ржавые подтёки и пятна на унитазе.
• Чай/кофе: чайник или кофемашина в номере, чайные пакетики, кофе.
• Мини-бар: чаще всего пустой (только для использования в качестве холодильника).
• Бутылка для воды: стеклянная бутылка для воды, которую можно пополнять из кулеров на этаже.
• Вид из окна: обычно во внутренний двор или на спокойные улочки, поэтому номера тихие.

Чистота: Уборка находится на очень неровном уровне — это одна из главных претензий к отелю. Есть положительные отзывы, но много и жалоб:

• Грязь и пятна: гости редко, но находят ржавые подтёки в унитазе, пыль, мусор под кроватью.
• Мелочи: не всегда доливаются шампуни/гели, не заменяются чашки или тёплые напитки.
• Качество уборки: одно из самых частых замечаний — неубранные номера даже после просьб и отсутствия таблички «не беспокоить». Некоторые гости жаловались, что их не убирали несколько дней подряд. Не убираются подносы с едой из коридоров.

Шум и звукоизоляция: Хотя стены между номерами толстые и не пропускают шум, двери комнат в коридорах очень громко хлопают, особенно ночью. Это создаёт дискомфорт. Также есть отзывы о шуме из коридора, если номер находится рядом с обслуживающими помещениями или на первом этаже. Внешний шум обычно не беспокоит, так как окна выходят на тихие улицы.

Оценка номеров и чистоты: 6.0/10

---

Сервис

Персонал: Работа сотрудников вызывает самые противоречивые эмоции. Отмечается, что многие на ресепшене некомпетентны, недружелюбны, плохо владеют английским языком. Однако есть и исключения: гости отдельно выделяют Сэмраджа, Клеа, Сильвию (ресепшен), Нанетт (лаунж), Саду (завтрак), Элсона (бар) за профессионализм, улыбчивость и внимание. Языковой барьер не всегда является проблемой, но иногда затрудняет коммуникацию. Отмечается, что в отеле есть русскоговорящий персонал.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: чаще всего гостеприимство персонала оценивается ниже среднего: выполняют просьбы с неохотой, отказывают в элементарных услугах (например, чистка обуви, доставка в номер маленьких вещей вроде тапочек).
• Ресепшен: регистрация занимает много времени, даже когда гостей не так много. Иногда бывают очереди на выезд. Несколько гостей пожаловались на случаи двойного списания средств (отель снимал деньги за ранее оплаченные номера), что создавало финансовые проблемы и требовало долгих разбирательств.
• Консьерж-услуги: в целом работает, помогает с трансфером, такси.

Проблемы:

• Невнимание к просьбам: гости пишут, что их просьбы об уборке или ремонте техники (телевизор, ванна) игнорировали, а на телефоне ресепшен долго не отвечал либо вовсе бросал трубку.
• Инциденты: несколько гостей сообщили о проблемах с парковкой, когда персонал не мог или не хотел открыть шлагбаум. Один гость вынужден был самостоятельно организовывать разгрузку велосипедов из-за нежелания персонала помочь.

Примеры:

• Гость в статусе Titanium Elite жаловался на полное отсутствие уборки в течение 3 дней, грязную сантехнику, незаслуженную «апгрейд» в категорию, в которой он уже и так находился.
• Другому гостю посреди ночи беспричинно звонили в номер.

Оценка сервиса: 5.0/10

---

Питание

Завтраки: Ресторан отеля находится на первом этаже, здесь же сервируется завтрак. Отзывы неоднозначны:

• Качество и разнообразие: большинство гостей считают завтрак хорошим и разнообразным. В меню есть: красная рыба, сыры, колбасы, яичница, овощи, йогурты, фрукты, выпечка, орехи, мюсли, каши, вафли. Также есть возможность приготовить вафли самому с кленовым сиропом.
• Недостатки: для тех, кто не бронировал пакет с завтраком, его стоимость в размере 26–29 евро кажется завышенной. Некоторые гости отмечают, что блюда не всегда доливают, особенно в час пик, а единственная кофемашина ломается или не справляется с потоком, создавая очереди. Кофе из автомата получается не лучшего качества.
• Элит-зона: для участников программы лояльности Marriott Bonvoy есть отдельная комната для завтрака, где подают смузи и игристые напитки (CAVA). Эта опция нравится гостям.

Другие опции:

• Обед и ужин: в ресторане The Poet подают блюда интернациональной кухни. Отзывы о еде средние, многие предпочитают ужинать за пределами отеля.
• Рум-сервис: в отзывах почти не упоминается, видимо, используется редко.
• Бары и напитки: в лобби расположен бар, где готовят хорошие коктейли, а бармен Элсон славится своим гостеприимством.

Executive lounge / Club lounge: Лаунж для гостей с доступом находится на первом этаже (хотя по нумерации это второй). Это открытое пространство в лобби, а не отдельная комната. Работает с 16:00 до 20:00:

• 16:00–18:00: бесплатные безалкогольные напитки и пиво.
• 18:00–20:00: добавляется вино (по одному виду каждого цвета) и небольшие закуски (бутербродики, мини-пиццы, спринг-роллы, сыр). Нет крепкого алкоголя. Отзывы о лаунже неоднозначны: одни ценят его за бесплатные напитки и лёгкие закуски, другие считают его слишком скромным и «одним из худших в сети Marriott».

Оценка питания: 6.5/10

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описываем только то, о чём упомянуто в отзывах.

Бассейн и фитнес-центр: Отель сотрудничает с соседним фитнес-центром World Class. Гости могут бесплатно пользоваться:

• Крытым бассейном: есть жалобы на холодную воду; работает по строгому расписанию слотов на 30 минут; обязательна предварительная запись; часто все слоты заняты на несколько дней вперёд; дневное время часто предназначено для детей, вечернее (после 18:00) — только для взрослых. Это создаёт неудобства. Функциональная зона, но без спа-атмосферы, требует ремонта.
• Тренажёрный зал: оборудование старое, но работоспособное. Недостаток — не круглосуточный, открывается поздно (после 8:00, в воскресенье после 10:00), что неудобно для бизнес-путешественников, желающих потренироваться рано утром.
• Сауна: небольшая, переполнена в вечерние часы; проблемная гигиена (нет полотенец внутри сауны, древесина застарелая от пота). Нет питьевой воды в зоне сауны, что создаёт дискомфорт. Некоторые гости отмечают, что персонал фитнес-центра не всегда приветлив.

Спа / Wellness: отдельного спа-центра нет, только перечисленные выше услуги в World Class.

Бизнес-центр: в отеле есть оборудованные переговорные комнаты, которые можно арендовать для мероприятий. Гости, проводившие деловые встречи, оставляют положительные отзывы об инфраструктуре.

Прочие удобства:

• Есть прачечная и химчистка (платные услуги).
• Услуги консьержа.
• Камера хранения (в отзывах почти не упоминается).

Wi-Fi: Сеть работает нормально, проблем с подключением и скоростью почти нет. Гости уровня Marriott Bonvoy подключаются автоматически. Негативных отзывов о медленном или нестабильном интернете почти нет.

Климат-контроль: Встречаются жалобы на плохую работу кондиционирования и отопления: в некоторых номерах холодно даже при установке высокой температуры, а сам кондиционер шумит. Зимой отопление может выключаться ночью, что заставляет гостей пользоваться обогревателями.

Оценка инфраструктуры: 6.5/10

---

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение цен и получаемых услуг не всегда оправдано. Стоимость номера в районе 160–300 евро за ночь зависит от сезона. При этом отель берёт доплаты за всё: завтрак (26–29 евро), парковка (29 евро). Учитывая возраст здания, старую мебель и сантехнику, а также проблемы с сервисом, цена кажется завышенной.

Возраст здания: Год постройки — 1995, последняя реновация — 2010. Это сильно влияет на впечатление: устаревшие номера, старые лифты, ветхая сантехника, потёртая мебель. Требуется капитальный ремонт.

Скрытые сборы: Отель взимает туристический налог и депозит залог (обычно 150 евро) при заселении. Некоторые гости сталкивались с несанкционированным снятием средств, когда отель повторно списывал уже оплаченный счёт. Возврат депозита происходит при выезде.

Языковые барьеры: Хотя официальный язык в Бельгии французский, в бизнес-отеле этого уровня логично ожидать хорошее знание английского. Однако персонал часто не говорит по-английски или говорит плохо, что затрудняет общение. Для некоторых гостей это стало проблемой.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: удобные кровати, тихие номера, расположение, завтрак.
• Минусы: старые бани, неадекватное управление бассейном, грязные номера (особенно сантехника), безразличие персонала, проблемы с дублированием платежей.

---

Практические советы для гостей

На основе отзывов мы рекомендуем следующее:

• Парковка: если приезжаете на авто, проверьте, работает ли шлагбаум при въезде. Заранее узнайте, доступен ли слот. На улице по выходным, возможно, можно парковаться бесплатно.
• Выбор номера: просите номер на первом этаже (с окнами во двор), чтобы снизить уровень шума. Избегайте номеров рядом с лифтом и служебными помещениями.
• Бронирование бассейна: если планируете пользоваться бассейном, забронируйте слот заранее (за несколько дней), иначе рискуете остаться без доступа. Актуальное расписание уточняйте на ресепшен, так как информация может не совпадать.
• Статус Marriott Bonvoy: если у вас высокий уровень лояльности, обязательно воспользуйтесь элит-зоной для завтрака и лаунжем.
• Оплата: используйте одну карту для гарантии и предоплаты, отслеживайте списания. При возникновении проблем с дублированием платежей сразу обращайтесь не только в отель, но и в службу поддержки Marriott.
• Обслуживание: если персонал проявляет безразличие, попросите поговорить с менеджером или конкретным сотрудником, которого хвалят в отзывах (например, Сильвия).
• Завтрак: чтобы избежать очередей к кофемашине, приходите либо раньше 8:00, либо после 10:00. Для экономии рассмотрите завтрак в близлежащих кафе.
• Транспорт: прилетая в аэропорт, воспользуйтесь автобусом 12 до остановки Luxembourg — это удобно и экономично.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальная локация для бизнеса: в двух шагах от Европейского парламента и станции Luxembourg.
• Просторные и тихие номера с очень удобной кроватью.
• Неплохой завтрак с широким выбором блюд.
• Наличие бассейна, фитнес-центра и сауны (хотя и с большими оговорками).
• Возможность пеших прогулок до центра города по живописному маршруту.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Несоответствие стандарту 4 звезды: в номерах старая сантехника (ванны, душевые), мебель и ковры времён открытия отеля.
• Низкое качество уборки: грязные санузлы, несвоевременная уборка номеров, задержка с заменой полотенец и принадлежностей.
• Проблемы с сервисом: персонал на ресепшене часто некомпетентен, недружелюбен, игнорирует просьбы гостей. Регистрация и выезд занимают много времени.
• Системные сбои в управлении: неработающий шлагбаум парковки, конфликт информации о расписании бассейна, случаи двойного списания средств.
• Трудности с доступностью инфраструктуры: строгие слоты для бассейна, позднее открытие тренажёрного зала, переполненность сауны в часы пик.

Пояснение итоговой оценки (6.0/10): Отель не может претендовать на более высокий балл из-за большого числа существенных минусов: устаревшая инфраструктура, проблемы с чистотой и недоброжелательный персонал. Эти проблемы существенно подрывают репутацию, несмотря на удачное расположение и хорошие кровати. Оценка ниже среднего объясняется несоответствием цены, запрашиваемой отелем, и реальным качеством предоставляемых услуг.

---

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнес-путешественники, работающие в Европарламенте и других институтах ЕС (для них локация перевешивает все минусы).
  • Туристы, приезжающие на 1–2 ночи и ценящие тихий сон, удобные кровати и возможность пеших прогулок по городу.
  • Гости со статусом Marriott Bonvoy, которым важен доступ в лаунж и дополнительные привилегии.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Туристы, ищущие настоящий спа-отель (бассейн здесь функциональный, но не для отдыха).
  • Семьи с маленькими детьми, которые хотят пользоваться бассейном (строгие правила и неудобное расписание).
  • Гости, особо требовательные к чистоте и современному ремонту (ощутимо устаревшие номера и частая небрежность в уборке).
  • Те, кто не хочет рисковать деньгами (много жалоб на несанкционированные списания).

Если выбираете Renaissance Brussels Hotel, будьте готовы к сюрпризам в сервисе и инфраструктуре — они здесь не редкость.