Hôtel de l'Univers — транзитный отель эконом-класса с низкой итоговой оценкой 5.5/10 из-за крайней нестабильности качества номеров, чистоты и сервиса. Главное преимущество — расположение в 70 метрах от центрального ж/д вокзала Льеж-Гийемен, что удобно для коротких остановок. Сильные стороны включают лишь саму локацию и конкурентную цену. Ключевые минусы: устаревшие номера с неудобными кроватями (часто две сдвинутые односпальные), плохая звукоизоляция, критические проблемы с чистотой ванных комнат и непредсказуемое обслуживание персонала. Соотношение цены и качества оправдано только для одной ночи перед поездом. Отель подходит исключительно для непритязательных транзитных путешественников, но не рекомендован семьям, парам и деловым гостям.
Hôtel de l'Univers Liège — классический транзитный отель категории «эконом», чьё главное и, по сути, единственное неоспоримое преимущество — расположение в нескольких десятках метров от главного железнодорожного вокзала Льеж-Гийемен. За последние годы отель, ранее входивший в сеть Best Western, заметно сдал позиции: он демонстрирует крайнюю неоднородность номерного фонда, где отремонтированные комнаты соседствуют с устаревшими и требующими ремонта, а качество сервиса и чистоты сильно зависит от конкретного номера и смены персонала. В то время как многие гости считают его приемлемым вариантом для одной ночи перед ранним поездом, попытки провести здесь более длительное время часто оборачиваются разочарованием из-за проблем с чистотой, шумоизоляцией и комфортом кроватей.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Hôtel de l'Univers Liège
- Адрес: Льеж, Rue Des Guillemins, 116
- Категория: Трёхзвёздочный отель, эконом-класс
- Позиционирование: Транзитный отель для путешественников, прибывающих поездом. Исторически был частью сети Best Western, но в 2016 году сменил владельца, что, по мнению многих гостей, негативно сказалось на общем уровне сервиса и состоянии отеля.
Описание: Hôtel de l'Univers представляет собой историческое здание XIX века, одно из первых, построенных рядом с ж/д вокзалом. Сегодня это 50-комнатный отель с собственной рестораном-брассерией на первом этаже, функционирующий по принципу «остановись и продолжай путь». Его целевая аудитория — путешественники, делающие короткую остановку в Льеже (1-2 ночи) и приоритезирующие близость к вокзалу перед роскошью и широким спектром услуг. Уровень комфорта и чистоты в номерах крайне нестабилен: часть комнат была отремонтирована, другая часть осталась в запущенном состоянии, что создаёт эффект «лотереи» при заселении.
Локация и транспорт
Расположение отеля — его главный козырь и одновременно ахиллесова пята.
Ключевые точки интереса:
- Железнодорожный вокзал: Отель находится буквально в 70 метрах от выхода со станции Льеж-Гийемен (Liège-Guillemins). Это делает его идеальным вариантом для тех, кто прибывает поздно вечером или уезжает ранним утром. Вид на футуристическое здание вокзала работы Сантьяго Калатравы упоминается как приятный бонус.
- Достопримечательности: Исторический центр города, включая оперный театр и основные достопримечательности, находится в пешей доступности, но на значительном удалении — 20-30 минут неспешным шагом.
- Инфраструктура: В непосредственной близости расположены круглосуточный бар, рестораны быстрого питания (Burger King) и супермаркет Carrefour, что решает вопрос с поздним ужином или покупкой воды и снеков.
Общественный транспорт: Близость к главному транспортному узлу города обеспечивает отличное сообщение по всему региону. Автобусные остановки находятся в шаговой доступности, добраться до любой точки города не составляет труда.
Пешая доступность: Прогулки в районе отеля в светлое время суток относительно безопасны, однако многие гости категорически не рекомендуют гулять в одиночку в этом районе в тёмное время суток. Район вокруг вокзала считается неблагополучным.
Транспортные услуги отеля: Отель не предоставляет собственных трансферов, но персонал ресепшена может помочь вызвать такси.
Парковка: Собственной парковки у отеля нет. Гости используют общественный крытый паркинг, расположенный в 100 метрах от отеля. Стоимость парковки через отель составляет 10 евро за ночь (без карточки от отеля — 19 евро). Важно продлевать оплату каждый день, если вы останавливаетесь более чем на одну ночь.
Номера и чистота
Качество номеров: Этот аспект вызывает наибольший разброс в отзывах. Отель — яркий пример «лотереи номеров».
- Неоднородность: Номера кардинально различаются. Некоторые гости получают просторные, недавно отремонтированные и чистые комнаты с современной мебелью и комфортной планировкой. Другим же достаются малометражные, устаревшие и неуютные номера, которым давно требуется капремонт. Несколько гостей жаловались, что фото на сайтах бронирования совершенно не соответствуют получаемым «эконом-вариантам».
- Кровати: Одна из самых частых и серьёзных претензий касается кроватей. Очень часто «двуспальная кровать» на самом деле оказывается двумя сдвинутыми вплотную односпальными кроватями, между которыми образуется неудобный и широкий зазор. Матрасы описывают по-разному: от «очень комфортных» до «чересчур мягких и проваливающихся». Нередко встречаются жалобы на то, что кровать стоит неровно, под наклоном. Подушки — ещё один минус, их называют слишком плоскими и неудобными.
- Оснащение: Многие номера лишены базовых удобств, таких как чайник и мини-бар/холодильник. Иногда их можно получить по запросу. Некоторые гости жаловались на неработающие лампы, телефоны, а также на «заблокированную на очень низкий уровень» громкость телевизора.
Чистота: Уровень чистоты — ещё один пункт с высокой вариативностью. Если уборка номеров в целом удовлетворительна, то на чистоту ванных комнат и ковровых покрытий поступает много жалоб.
- Общий уровень: От «безупречно чистый» до «чистоты по-минимуму, ковёр давно не чистили, в ванной следы плесени и плохая герметизация». Несколько гостей столкнулись с прокуренными номерами и стойким запахом сигарет в номерах для некурящих.
- Проблемы в ванной: Часто упоминаются устаревшие душевые кабины с занавеской вместо стекла, низко расположенная сантехника, отслаивающаяся затирка на плитке («как наступить на детальки Lego») и неработающая вентиляция, приводящая к росту грибка.
Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — критически слабое место отеля. Несмотря на то, что окна справляются с шумом от поездов и вокзала (при закрытых окнах), абсолютно все другие источники шума проникают в номер.
- Шум из коридоров: Слышен каждый шаг.
- Шум от соседей: Гости отчётливо слышат телевизор, разговоры и передвижения соседей.
- Шум техники: Несколько гостей жаловались на постоянный шум от вентиляции или системы кондиционирования, который не прекращался даже в выключенном состоянии.
Сервис
Персонал отеля — это буквально игра в рулетку, что подтверждается множеством прямо противоположных отзывов.
Персонал:
- Доброжелательность и профессионализм: Оценки варьируются от «душевный, приветливый, очень помогли» до «деспотичный, грубый, некомпетентный». Несколько гостей конкретно хвалили сотрудницу по имени Силви (Sylvie) и её коллег. Однако есть и ярко негативные примеры: например, гостей отчитали и пригрозили выселением за попытку помочь запутавшемуся в сетке голубю, а ресепшенистка в присутствии клиентов жаловалась на плохую организацию работы в самом отеле.
- Владение языками: Персонал говорит в основном на французском. Обслуживание на английском, немецком или итальянском часто вызывает трудности. В нескольких отзывах упоминается, что на ресепшене есть русскоговорящий персонал, что является большим плюсом для российских туристов.
Качество обслуживания:
- Работа ресепшена: Ресепшен работает не всегда круглосуточно, иногда закрываясь после 23:00. Это создаёт проблемы для поздних гостей. Реакция на проблемы в номерах неоднозначна: кому-то поменяли неисправный номер, а кому-то отказали в замене или просто проигнорировали жалобу. Есть жалоба на полную неработоспособность ресепшена (не отвечают на звонки и сообщения), что привело к финансовым потерям для гостя из-за ошибочного бронирования.
- Консьерж-услуги: Отель предоставляет стандартные услуги: хранение багажа, помощь с парковкой, вызов такси.
Питание
Питание в отеле разделено на два направления: завтрак-буфет и ресторан-брассерия на первом этаже.
Завтраки: Организация и качество завтраков вызывают много критики.
- Качество и разнообразие: Выбор описывается как «скудный», а качество продуктов — как «устаревшее» (ретро-йогурты, дешёвая нарезка). К 8:30 утра буфет часто уже почти пуст, а персонал не спешит его пополнять.
- Атмосфера: Некоторым гостям не нравится, что завтрак сервируют в баре, а не в отдельном зале, хотя другие не видят в этом проблемы.
Ресторан-брассерия: Отзывы о ресторане максимально полярны и создают противоречивую картину.
- Положительные стороны: Некоторые гости хвалят стейки на раскалённом камне, называют еду «супер» и «хорошо приготовленной», а выбор пива — широким. Ресторан работает и после закрытия кухни в отеле, что удобно.
- Отрицательные стороны: Большая часть отзывов о кухне носит резко негативный характер. Гости называют еду «ужасной», «промышленной», «никогда не было так плохо». Проблемы варьируются от недоваренных/пережаренных стейков до котлет, разогретых в микроволновке. Фирменное блюдо «буле-ля-л'ежуаз» (boulet liégeois) получает особое осуждение как «недомашнее» и невкусное. Сервис в ресторане также слабое место: официанты грубят, медленно обслуживают и даже могут принести счёт без просьбы, чтобы поторопить гостей.
Инфраструктура и удобства
Согласно правилу, упоминаем только то, что есть в отзывах.
- Ресторан и бар: На первом этаже. Работает до 23:00, иногда раньше. Как уже упоминалось, качество обслуживания и еды нестабильно.
- Wi-Fi: Очень неоднозначный аспект. Многие гости не столкнулись с проблемами, однако есть и резко негативные отзывы о крайне медленной и нестабильной сети, которая постоянно отключается, особенно по вечерам и на верхних этажах.
- Прачечная и химчистка: Услуги доступны за отдельную плату.
- Климат-контроль: Жалоб на отопление нет. Однако несколько гостей отметили проблемы с кондиционированием, а также с постоянным шумом от вентиляции в номерах.
- Лифт: Имеется небольшой лифт, который работает.
Обратите внимание, что в отзывах не упоминаются бассейн, спа, тренажёрный зал или бизнес-центр.
Важные замечания
- Соотношение цены и качества: Большинство гостей сходятся во мнении, что отель — это вариант «переночевать и забыть», который оправдывает свою невысокую стоимость только при бронировании на одну ночь и только благодаря своему расположению. Для более длительного проживания ценность резко падает.
- Возраст здания: Отель — историческое здание, и его возраст заметен. Ремонт проведён выборочно и некачественно, из-за чего общее состояние инфраструктуры и номеров оставляет желать лучшего.
- Проблема «двойной кровати»: Это не единичный случай, а системная проблема. Гостям, которые бронируют номер с большой кроватью, следует быть готовым к сюрпризу.
- Языковой барьер: Персонал говорит в основном на французском, что затрудняет коммуникацию для туристов. Знание английского у сотрудников ограничено.
- Нестабильность: Главное замечание — это крайне высокий уровень неопределённости. Качество номера, уровень чистоты, вежливость персонала и вкус еды в ресторане могут кардинально отличаться от визита к визиту и даже в пределах одного пребывания.
Практические советы для гостей
Если вы всё же решили остановиться в Hôtel de l'Univers, вот несколько советов, основанных на отзывах гостей:
- Цель визита: Идеально подходит только для одной ночи перед ранним поездом. Для длительного проживания или деловой поездки рассмотрите другие варианты.
- Выбор номера: При заселении не стесняйтесь просить показать другой номер, если вас не устраивает первый. Особенно обращайте внимание на состояние кровати и наличие зазора между матрасами.
- Бронирование: Уточняйте, будет ли ваша комната в старом или новом крыле. По возможности требуйте гарантии, что номер будет отремонтированным.
- Парковка: При использовании паркинга обязательно продлевайте оплату каждый день.
- Безопасность: Избегайте прогулок в одиночестве в районе отеля и вокзала в тёмное время суток. Район считается небезопасным.
- Питание: Будьте готовы к тому, что качество еды в ресторане непредсказуемо. Для гарантированно хорошего ужина лучше пройти в центр города.
- Жильцам с багажом: Если вы прибываете поездом, то это идеальный вариант. Если на автомобиле, будьте готовы к оплате паркинга и пешей прогулке до центра.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Этот отель — яркий пример того, как одно единственное преимущество (расположение) может перевесить множество серьёзных недостатков. В то же время, постепенное ухудшение состояния отеля после выхода из сети Best Western очевидно. Сейчас это номер-лотерея, где уровень удовлетворённости гостя напрямую зависит от того, в какой именно комнате он оказался и с кем из персонала имел дело.
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение у вокзала: Главный и единственный стабильный плюс.
- Конкурентоспособная цена.
- Возможность поесть и выпить в любое время. Наличие работающей кухни и бара на первом этаже — большое преимущество для транзитного отеля.
- Иногда выдающийся сервис. В тех случаях, когда гостям везёт с персоналом, они получают незаурядную помощь и дружелюбие.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Крайне нестабильное качество номеров. Разница между отремонтированными и обветшалыми комнатами колоссальна.
- Проблемы со сном: Неудобные «двойные» кровати из двух раздельных, плохая звукоизоляция и шумные системы вентиляции.
- Проблемы с чистотой: Особенно в ванных комнатах (плесень, грязь) и на коврах.
- Непредсказуемое обслуживание: От открытой грубости до образцовой вежливости.
- Низкое качество завтрака и нестабильная работа ресторана. Еда и сервис вызывают много нареканий.
Итоговая оценка: 5.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 4.0/10
- Сервис: 5.5/10
- Питание: 4.5/10
- Инфраструктура: 5.0/10
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Путешественникам, прибывающим ночным поездом и уезжающим утренним.
- Гостям, для которых близость к вокзалу — приоритет номер один.
- Тем, кто ищет самый бюджетный вариант на одну ночь и готов мириться с недостатками.
- Группам велосипедистов или туристов с машиной, которые используют отель как опорную точку для поездок по региону.
-
Кому НЕ стоит:
- Семьям с маленькими детьми (проблемы с качеством кроватей, чистотой и шумом).
- Парам, планирующим романтический отдых (отсутствие комфорта и уюта).
- Деловым путешественникам (ненадёжный Wi-Fi и отсутствие деловой инфраструктуры).
- Гостям с высокими требованиями к уровню сервиса и комфорта.