Van der Valk Sélys Liège Hotel & SPA

Отель Van der Valk Sélys Liège Hotel & SPA представляет собой комплекс, объединяющий исторические особняки и современную пристройку, расположенный на холме в центре Льежа. Большинство гостей отмечают превосходное расположение, удобное для пеших прогулок по городу, а также просторные номера и великолепный завтрак с огромным выбором блюд. СПА-зона с бассейном, саунами и тренажерным залом является значительным преимуществом, хотя её посещение сопряжено с некоторыми сложностями.

Ключевые наблюдаемые проблемы включают крайнюю нестабильность сервиса: от очень дружелюбного и профессионального персонала до откровенно грубого и некомпетентного обслуживания. Неоднократно сообщалось о недостатках в уборке номеров, проблемах с горячей водой и отоплением, а также о шумных системах кондиционирования. Наибольшее количество жалоб связано с ресторанами отеля, где гости сталкивались с чрезвычайно медленным обслуживанием, плохим качеством еды и даже антисанитарными условиями. Соотношение цены и качества часто ставится под сомнение, особенно с учетом дополнительных скрытых сборов, таких как платная парковка. Серьезнейшим инцидентом, подрывающим доверие к отелю, является заявление о краже денег из сейфа и последующая непрофессиональная реакция персонала и охраны.

Общая итоговая оценка: 6.7/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Van der Valk Sélys Liège Hotel & SPA
• Адрес: Льеж, Mont Saint-Martin 9-11
• Год открытия / реновации: открыт в 2011 году
• Позиционирование и категория: 4-звездочный отель класса люкс

Описание: Отель представляет собой впечатляющий комплекс, созданный на основе исторических зданий — двух старинных особняков, соединенных с современным пристроенным корпусом. Архитектурный стиль сочетает в себе каменную кладку и элементы современного дизайна. Общее количество номеров — 125, они распределены по 7 этажам. Особенностью планировки является то, что главный вход и ресепшн находятся на верхнем уровне (условно 7-й этаж), откуда гости спускаются на этажи с номерами. Этот «перевернутый» дизайн создает уникальную атмосферу, но может вызывать трудности с ориентацией.

Целевая аудитория: Отель подходит для различных типов гостей — деловых путешественников, пар, туристов и семей. Бизнес-путешественники ценят наличие конференц-центра и хороший спа-комплекс для отдыха после встреч. Туристы и пары выбирают его за удачное расположение и романтическую атмосферу исторической части. Семьи с детьми могут столкнуться с трудностями из-за сложной планировки и высокой стоимости услуг.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Льеж.

Ключевые точки интереса:

• Королевская опера Валлонии — 0,5 км
• Площадь Сен-Ламбер — 0,5 км
• Ближайший железнодорожный вокзал (Liege-Palais) — около 10 минут пешком.
• Пешая доступность до основных достопримечательностей, ресторанов и магазинов оценивается гостями как очень хорошая. Многие отмечают, что до центра города можно дойти за 5–10 минут.
• Примечание: Ряд гостей упоминает, что район вокруг отеля, особенно вечером, может производить неблагоприятное впечатление и вызывать чувство дискомфорта. Некоторые советуют быть осторожными при выходе из отеля в темное время суток («...zona di Liegi pur vicina al centro ma molto degradata. Sì ha timore ad uscire la sera a piedi»).

Общественный транспорт:

• Из-за расположения на холме пеший подъем к отелю довольно крутой. Однако гости могут избежать подъема по лестнице или улице, воспользовавшись лифтом в СПА-зоне, расположенной на уровне улицы.
• Общественный транспорт в центре Льежа развит хорошо, но большинство гостей предпочитает передвигаться пешком.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер от/до отеля упоминается как доступная услуга («transfer for you»). Подробностей о стоимости нет.

Парковка:

• Наличие: Платная парковка.
• Стоимость: €20 за ночь. Парковка находится в подземном гараже в нескольких минутах ходьбы от отеля или на открытой стоянке напротив.
• Особенности:
  • Система парковки часто описывается как сложная и запутанная («Parking is incomprehensible», «Parcheggio... è molto complicato»).
  • Некоторые гости жаловались, что парковка была полностью занята, и им пришлось искать альтернативные варианты в соседних гаражах.
  • Отсутствие удобной выездной парковки перед отелем для разгрузки багажа создает дополнительные неудобства.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большинство отзывов характеризуют номера как просторные и хорошо оборудованные («Chambre spacieuse», «Very large room», «Quartos bem amplos»).
• Современность и состояние: Оценки сильно различаются. Многие номера в современном крыле оснащены современной техникой, удобными кроватями и качественной мебелью («modern and well equipped», «very confortable bed»). Однако встречаются жалобы на потертости, сколы на мебели и общий износ («looked tired and well used», «certains détails témoignent de l'usure»).
• Оснащение:
  • В номерах: мини-бар (платные напитки), кофеварки/чайники, сейф, телевизор с плоским экраном, фен, бесплатные туалетные принадлежности.
  • Кровати: В основном хвалят за комфорт, хотя некоторые гости отмечают, что матрасы слишком мягкие («Beds a little to soft»).
  • Проблемы: Встречаются отзывы о проблемах с кондиционерами — очень шумная работа («Aircon is so noisy you cant run it at night», «Suite Wellness... La machinerie... au dessus du plafond... génère un bruit/vibration incessant»).
• Виды: Зависит от расположения номера. Некоторые имеют прекрасный вид на город или внутренний двор, в то время как другие выходят на стену или в неприглядный двор («...pessimo, alcune hanno una vista triste direttamente su un muro»).

Чистота:

• Общий уровень: Оценки неоднозначны. Многие гости отмечают хорошую уборку («very clean», «Camera molto pulita»).
• Проблемы: Неоднократно упоминаются случаи недостаточной уборки:
  • Грязные простыни и мусор на полу при заселении («dirty sheets, chocolate wrapper on the floor»).
  • Забитый раковины («Evier bouché»).
  • Плесень и неприятный запах в ванных комнатах («Das Badezimmer wies Schimmel und einen unangenehmem Geruch auf», «smelled of drains»).
  • Халаты и тапочки не предоставляются в номерах по умолчанию. Их необходимо специально запрашивать или брать в СПА-центре.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между номерами и коридорами очень слабая. Многие гости жалуются, что слышат каждый шаг и разговор за дверью («siamo stati oberati dal rumore, non c'è insonorizzazione», «Переоценен... очень плохая шумоизоляция: из коридоров слышно всё»).
• Горничные часто начинают работу очень рано (с 8:00) и разговаривают очень громко, что беспокоит постояльцев («горничные... в 8 утра начинают убирать номера, ломиться к тебе и при этом очень громко разговаривать»).
• В некоторых исторических номерах или номерах с террасами может быть слышен шум с улицы.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Оценки персонала кардинально противоречивы, что является одной из главных проблем отеля. Диапазон мнений варьируется от «выдающийся» до «наихудший в мире».
  • Положительные отзывы: Многие гости отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь («Le personnel très accueillant», «staff were very pleasant and helpful», «All staff went out of their way to be helpful»).
  • Отрицательные отзывы: Значительное количество гостей жалуется на грубость, безразличие и полное отсутствие желания помочь («The hotel staff are not attentive and don't seem to care too much - even to the point of being rude», «Avoid at All Cost»).
  • Отсутствие слаженности: Часто отмечается плохая координация между отделами, что приводит к ошибкам и недопониманию («Chaotische Arbeitsabläufe der Service Kräfte», «Manque totale de communication entre les équipes»).
• Владение языками персонала:
  • Однозначных жалоб на отсутствие английского языка не выявлено. Большинство сотрудников говорят по-английски. Также персонал владеет французским, немецким, и, по некоторым данным, русским языками.

Качество обслуживания:

• Ресепшн (заселение/выселение):
  • Проверка в и выезд часто проходят медленно и неорганизованно, особенно в часы пик («Very slow check in», «Check in was one hour late»).
  • Некоторые гости жаловались на грубость при заселении и отсутствие помощи с багажом.
  • При выезде возникают проблемы с оплатой, когда персонал не всегда осведомлен о предварительных платежах или статусе бронирования, что приводит к задержкам и попыткам двойного взимания платы.
• Оперативность и готовность помочь:
  • Многие жалобы связаны с крайне медленным обслуживанием в ресторанах отеля (подробнее в разделе «Питание»).
  • Ответы на запросы в номер (например, дополнительные одеяла, посуда) могут затягиваться на много часов или требовать многократных напоминаний («We had to ask THREE TIMES to get plates and spoons»).
• Грубость и несоответствия:
  • Самый вопиющий случай: Гость сообщил о краже 1000 швейцарских франков из сейфа. Персонал отеля, включая сотрудника охраны (работавшего в полиции), повел себя крайне агрессивно и непрофессионально, отказался проводить расследование и угрожал подать иск за клевету, если потерпевший обратится в полицию. Это полностью подорвало доверие гостя к отелю.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Гости хвалят некоторых сотрудников бара («barman du soir») и массажисток («les masseuses waaaaaaahouuuuu»).
• Плохой сервис: При заказе ужина гостям пришлось ждать полтора часа только для того, чтобы им подали воду, а еда была низкого качества («Presqu'une heure et demie d'attente... pour me voir servir des sashimis de dorade... taillé à la hache»). Также было замечено, как по территории бара свободно передвигалась мышь, на что персонал отреагировал безразлично («Ristorante con vista… sul topo. ...passeggiava allegramente un “topo”»).

---

Питание

Завтраки:

• Общая оценка: Безусловно, это самый сильный и единодушно хвалимый аспект отеля. Гости в восторге от завтрака («The breakfast buffet – utterly delicious», «Le petit déjeuner exceptionnel», «Magnifique petit déjeuner»).
• Качество и разнообразие: Огромный выбор свежих, качественных продуктов. Особенно отмечают свежевыжатый апельсиновый сок, широкий выбор выпечки, сыров, мясных нарезок, фруктов, яиц (включая возможность самому сварить) и т. д.
• Атмосфера: Завтрак подается в ресторане с большими окнами и хорошим видом на город, что создает приятную атмосферу («avec une belle vue»).

Другие опции:

• В отеле есть несколько ресторанов и баров: гастрономический ресторан (например, «Shizu» и «L'ATELIER DU SELYS»), более неформальная «Brasserie» и бар на крыше.
• Рестораны (наибольшее количество жалоб):
  • Жалобы на чрезвычайно медленное обслуживание — ужин из нескольких блюд может растянуться на 3–4 часа («siamo riusciti ad alzarci dal tavolo alle 23.15 per un menù di 3 portate», «Waiting even 45 minutes for water»).
  • Жалобы на низкое качество еды в определенных ресторанах («sashimis... taillé à la hache», «Restaurant management need to go back to hospitality school»).
  • Антисанитария: Единичный, но тяжелый случай — гость видел мышь в ресторане.
• Бары и напитки:
  • Цены в барах и на напитки многие считают завышенными («Prix très excessif... 4 verres et... au total nous payons 59€», «un caffè 4 € una bottiglia d’acqua 1 1/2 9€»).
  • Бар на крыше получает положительные отзывы за атмосферу и виды.

Executive lounge / Club lounge:

• Многие гости, особенно участники программ лояльности, отмечают крайне низкое качество ланж-зоны. Она описывается как маленькая, грязная и плохо обслуживаемая, с пустыми или полупустыми бутылками и неработающей кофемашиной. Это скорее минус, чем преимущество.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация приводится на основе отзывов гостей. Отсутствие упоминания какого-либо объекта означает, что он либо не был использован гостями, либо не вызвал никаких комментариев.

Бассейн и СПА:

• Оценка: Это второй по значимости плюс отеля после завтрака. Многие гости очень довольны СПА-зоной («Spa area is good», «Le spa est très agréable», «Wellnessbereich mit Pool... ist eine Bereicherung»).
• Температура воды: Указывается как комфортная («The temperature of the pool is perfect. Neither too cold nor too hot»).
• Оборудование: В СПА-зоне есть крытый бассейн, несколько видов саун (включая солевую пещеру), джакузи. Также предлагается широкий выбор массажей и процедур, которые получают положительные отзывы.
• Проблемы:
  • Нет полотенец в зоне бассейна. Гости должны брать их в номере или в раздевалке СПА-центра, что очень неудобно («NO TOWELS PROVIDED, had to go back to our room to get some»).
  • В часы пик (особенно в выходные) зона СПА переполняется, включая детей, что мешает расслаблению («Trop de monde et surtout d'enfants à l'espace détente ce qui dénature cet espace de relaxation»).
  • Сложная навигация до самой СПА-зоны.

Тренажёрный зал:

• Оценка: Достаточно большой и хорошо оборудованный («Great fitness equipment», «belle salle de muscu, piscine, tout est parfait»).
• Состояние: Некоторые тренажеры могут быть неисправны, требуется обслуживание («some maintenance on the rooms and gym area (quite some machines malfunction) is particularly due»).

Бизнес-центр:

• Круглосуточный бизнес-центр упоминается в описании отеля. Подходит для работы, есть места для проведения мероприятий.

Wi-Fi:

• Проблемы: Во многих отзывах гости жалуются на очень слабый и нестабильный Wi-Fi («Wifi : pésimo. Pésimo literal», «El wifi funcionaba muy mal (imprescindible para trabajar)»).
• Отзывы смешанные: некоторые утверждают, что Wi-Fi работает нормально, другие — что он практически бесполезен для работы.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Гости часто жалуются на шумные кондиционеры («Aircon is so noisy you cant run it at night»).
• Встречаются случаи полного отсутствия горячей воды в душе («NO HOT WATER FOR SHOWER», «it took about 10 minutes to arrive for my morning shower»).
• Проблемы с отоплением, которое не включается или периодически отключается («NO HEATING. Heating was repaired, but it stopped working immediately»).

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: €20 за ночь.
• Завтрак (если не включен в стоимость).
• Все напитки из мини-бара.
• Дополнительные услуги СПА (массаж).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что цены значительно завышены для предлагаемого уровня сервиса и состояния номеров. Отмечается, что за те же деньги можно найти отель, где качество будет более стабильным.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2011 году, но очевидно, что часть помещений (особенно в современном крыле) уже требует ремонта и обновления. При этом историческая часть, наоборот, привлекает гостей.
• Скрытые сборы: Обязательная плата за парковку (€20) часто становится неприятным сюрпризом для гостей, особенно в дополнение к высокой стоимости проживания.
• Языковые барьеры: Серьезных жалоб на языковой барьер нет, но некоторая неразбериха при общении на английском может возникать.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Великолепный завтрак, хорошее расположение, отличный СПА-центр (кроме организации полотенец), просторные номера.
  • Минусы: Крайне нестабильный сервис, плохая звукоизоляция, очень медленное обслуживание в ресторанах, множество технических проблем (шумный кондиционер, отсутствие горячей воды).

---

Практические советы для гостей

• Ресторан: Тщательно выбирайте место для ужина. Перед посещением японского ресторана Shizu или гастрономического ресторана проверьте отзывы, так как многие гости остались крайне недовольны обслуживанием и качеством еды. Более безопасным вариантом для ужина может быть Brasserie.
• Парковка: Обязательно уточните наличие и стоимость парковки при бронировании. Будьте готовы к тому, что машину придется парковать не рядом с отелем, и процедура может быть запутанной.
• Выбор номера:
  • Если вы цените тишину и покой, НЕ бронируйте "Suite Wellness" и комнаты рядом с механическим оборудованием. В отзывах это названо «невозможным для сна» из-за постоянных вибраций и шума от систем кондиционирования.
  • Уточняйте, в какой части отеля будет находиться ваш номер (историческое здание или современное), так как впечатления сильно различаются.
• СПА-зона: Учитывайте, что в выходные дни в СПА может быть многолюдно и шумно, особенно с детьми. Не ожидайте, что там будут лежать полотенца; позаботьтесь о них заранее. СПА закрывается в 22:00 (в будни) и в 20:00 (в выходные).
• Безопасность ценных вещей: В свете серьезного инцидента с кражей из сейфа, проявляйте особую осторожность. Возможно, стоит не оставлять ценные вещи или крупные суммы денег в сейфах отеля без дополнительных мер предосторожности.
• Уровень шума: Если вы чутко спите, рассмотрите возможность использования берушей, так как звукоизоляция в номерах слабая.
• Контролируйте счета: Внимательно проверяйте все счета при выезде, так как были случаи ошибочного или двойного списания средств.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Исключительный завтрак: Превосходное качество и разнообразие блюд, заслуживающее самых высоких оценок.
2. Удачное расположение: Отель находится в центре Льежа, большинство достопримечательностей доступны пешком.
3. Прекрасный СПА-комплекс: Современное оборудование, комфортный бассейн и разнообразные парилки, что редкость для городского отеля.
4. Просторные номера: В целом, гости отмечают комфорт и хорошее оснащение стандартных номеров.
5. Уникальная архитектура: Историческая часть отеля создает неповторимую атмосферу и запоминающийся вид.

Ключевые слабые стороны:

1. Крайне нестабильный и часто непрофессиональный сервис: Низкий уровень подготовки и мотивации персонала, особенно в ресторанах и на ресепшене, приводит к недопустимым задержкам, грубости и полному игнорированию просьб гостей.
2. Конкретные проблемы с номерами: Недостаточная уборка (плесень, запахи, мусор), очень шумные системы кондиционирования/отопления, отсутствие горячей воды, а также плохая звукоизоляция между номерами и из коридоров.
3. Катастрофическое обслуживание в ресторанах (кроме завтрака): Чрезвычайно медленное обслуживание, низкое качество еды, высокие цены и, в редких случаях, антисанитарные условия.
4. Плохая организация: Сложная навигация по отелю, запутанная система парковки, проблемы с работой Wi-Fi, отсутствие полотенец в СПА-зоне.
5. Низкое соотношение цены и качества: С учетом обязательной платы за парковку и высоких цен на питание, общая стоимость пребывания значительно превышает реальное качество предоставляемых услуг.

Итоговая оценка: 6.7/10

Отель обладает большим потенциалом благодаря своему местоположению, историческому зданию и хорошей инфраструктуре СПА. Однако отсутствие контроля качества и системного подхода к сервису сводит на нет все его преимущества. Гости, которым повезет с номером и персоналом, могут получить удовольствие от пребывания, но риск столкнуться с серьезными проблемами слишком велик для отеля такого уровня.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 3.5/10
• Питание (завтрак / рестораны): 7.5/10 (9.5/10 для завтрака, 4.0/10 для других ресторанов)
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам на 1–2 ночи, которые приоритетно ценят расположение в центре Льежа и планируют много времени провести за его пределами, а также в отеле пользоваться только завтраком и СПА-центром. Людям, которые готовы прощать недостатки сервиса за уникальную архитектуру.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых качество и надежность сервиса имеют первостепенное значение; тем, кто рассчитывает на полноценный релакс в СПА (из-за шума и неорганизованности) и планирует ужинать в ресторанах отеля; семьям с детьми, которых могут не устроить цены и сложная планировка отеля; деловым путешественникам, которым критически важен стабильный Wi-Fi и оперативность обслуживания.