New Hotel De Lives

New Hotel De Lives в Намюре — это типичный придорожный трёхзвёздочный отель с прикреплённым рестораном, сохранивший вывеску Best Western, но явно не дотягивающий до стандартов этой сети. Большинство гостей отмечают проблемы с чистотой, сильные запахи жареной пищи, пронизывающие всё здание, и крайне непредсказуемый сервис, который колеблется от дружелюбного до откровенно грубого. Ключевые преимущества — удобное расположение для автомобилистов на трассе, вкусная кухня в ресторане и низкая цена, но зачастую они перечёркиваются многочисленными недостатками: от грязных номеров и неработающей техники до полного отсутствия персонала ночью и проблем с оплатой. Итоговая оценка: 4.7/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: New Hotel De Lives
Адрес: Chaussée De Liège 1178, Намюр, Бельгия
Категория: 3 звезды
Позиционирование: Бюджетный придорожный отель-ресторан для коротких остановок.

Описание

New Hotel De Lives — это небольшой отель на 20 номеров, расположенный в пригороде Намюра на оживлённой трассе. Ранее он был частью сети Best Western, но сейчас управляется как независимое заведение. Основной акцент сделан на ресторан, который предлагает блюда национальной кухни (в первую очередь, фондю). Отель позиционируется как удобное место для остановки транзитных путешественников, особенно тех, кто путешествует на автомобиле.

Целевая аудитория: автомобилисты, ищущие недорогую ночёвку; гости, планирующие ужин в ресторане отеля; туристы, совершающие короткие остановки в регионе.

---

Локация и транспорт

Расположение

• Отель находится в пригороде Намюра, на оживлённой трассе Chaussée De Liège, примерно в 7 км от центра города.
• Это классическое расположение придорожного отеля, ориентированного в первую очередь на автомобильное сообщение.
• Район нельзя назвать живописным или туристическим, поблизости располагаются в основном коммерческие объекты (заправочная станция).

Ключевые точки интереса

• Центр Намюра: ~7 км (доступен на автомобиле или автобусе).
• Достопримечательности: Палас де Конгресс, Музей Фелисиана Ропса — в 10 минутах езды на машине. Университет Намюра (~10 км), Замок Намура (~10 км).
• Природа: Отель расположен рядом с рекой Маас, некоторые номера имеют вид на воду.

Общественный транспорт

• Многие гости отмечают, что из-за отдалённости от центра доступность общественного транспорта ограничена. Остановка автобуса 12 (Namur-Huy) находится неподалёку, но регулярность и удобство оставляют желать лучшего.
• Гостям без автомобиля добираться до центра города или основных достопримечательностей неудобно. Автомобиль настоятельно рекомендуется.

Пешая доступность

• Пешие прогулки в окрестностях отеля не представляют интереса из-за близости к шоссе.
• Безопасность района в тёмное время суток специально не оценивалась, но удалённость и близость к трассе могут вызывать дискомфорт у некоторых туристов.

Парковка

• Наличие: Отель предоставляет бесплатную парковку для гостей.
• Особенности: Парковка расположена сзади здания. Часть гостей жаловалась на сильный запах мусорных баков рядом с парковкой.
• Для велосипедистов: Отель предлагает место для хранения велосипедов, но за отдельную плату (некоторые гости назвали цену в 100€ за ночь в гараже, которую можно разделить с другой группой).

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Состояние: Один из самых проблемных аспектов. Большинство отзывов описывают номера как ветхие, устаревшие и требующие капитального ремонта. Мебель старая, на стенах местами отклеиваются обои, встречаются сколы и трещины.
• Размер: Отмечается сильный разброс. Одни гости называют номера «просторными», другие — «крошечными». Вероятно, это зависит от того, в какой части здания (старой или новой) расположен номер.
• Оснащение:
  • Техника: Очень часто встречаются жалобы на неработающие или частично работающие приборы: неисправный мини-бар, который не охлаждает, телевизор с грязным или липким пультом.
  • Бытовая техника: В номерах есть кофеварки типа Nescafé или эспрессо, но качество их обслуживания низкое — например, кассеты с использованным кофе не вычищаются.
  • Ванная комната: Пожалуй, самый критикуемый элемент. Душ часто описывается как неисправный: лейку нужно держать в руках, шланг слишком короткий, экран не предотвращает разбрызгивание воды по всему полу.
  • Прочее: Встречаются откровенно опасные инциденты: отвалившаяся крышка розетки с оголёнными проводами, выпадающие ящики тумбочек, фен со следами предыдущих постояльцев.

Чистота

• Общий уровень: В большинстве отзывов указывается на неудовлетворительную чистоту. Это главная проблема отеля.
• Конкретные проблемы:
  • Грязная мебель и ковры: Множественные пятна на коврах, пыль на поверхностях, волосы в ванной и на постельном белье.
  • Постельное белье: Несколько гостей сообщали о грязных простынях с волосами и посторонними частицами после заселения.
  • Общая неряшливость: Грязные стёкла, пыльные углы, несвежие полотенца. Одна из гость описала ситуацию, когда персонал отказался поменять грязную простыню, а лишь дал две чистые, чтобы положить сверху.
  • Один из гостей резюмировал: «Чистота в номерах лучше в отеле Formule 1».

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Номера, выходящие на Chaussée De Liège, чрезвычайно шумные. Закрытые окна не всегда спасают от гула машин.
• Шум внутри отеля: Деревянные лестницы и полы не обеспечивают никакой звукоизоляции. Гости слышат каждый шаг соседей и хлопанье дверей.
• Шум с третьего этажа: Минимум два гостя жаловались на громкие вечеринки на верхнем этаже, которые продолжались до 2–3 часов ночи. Предположительно, это персонал отеля или долгосрочные постояльцы.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Сервис — самый противоречивый аспект отеля. Отзывы кардинально разделились.
  • Позитивные отзывы: Некоторые гости (в основном те, кто посещал отель несколько лет назад или имел дело только с рестораном) описывают персонал как дружелюбный, общительный и услужливый.
  • Негативные отзывы: Подавляющее большинство последних отзывов описывают персонал как непрофессиональный, грубый и незаинтересованный. Конкретно упоминается женщина со светлыми волосами на ресепшене, которая своим поведением испортила впечатление многим гостям.

Качество обслуживания

• Непредсказуемость: Обслуживание крайне нестабильно. Если гость приезжает в рабочее время ресторана, его могут приветливо встретить. Но как только кухня закрывается, отель фактически остаётся без персонала.
• Грубость и нежелание помочь:
  • Жест отчаяния: чтобы выпроводить гостей из лаунжа после ужина, персонал откровенно выключал свет вокруг них.
  • В ответе на жалобу по поводу ночного шума один из сотрудников сказал просто: «Просто нажмите кнопку ещё раз», проигнорировав проблему.
• Обман и нечестность: Минимум три группы гостей сообщили, что их заставили заплатить дважды — сначала через систему бронирования, а затем и на месте. Возврат денег давался с большим трудом. Другие жаловались, что при попытке использования промо-кода в ресторане им отказывали, ссылаясь на то, что код не был назван при бронировании.

Владение языками

Поскольку отель находится за пределами России и Беларуси, отметим данный аспект.

• Персонал отеля говорит на французском, голландском и английском.
• При этом некоторые гости жаловались, что уровень владения английским у части сотрудников низкий, что приводило к недопониманию.
• Единичный отзыв на японском языке отмечал, что персонал говорит по-английски.

Конкретные случаи неудачного сервиса

• Запертый ключ в номере: Один гость остался запертым снаружи вечером. Он звонил на ресепшен и по «экстренному» номеру несколько раз, но ему клали трубку, а затем и вовсе заблокировали его номер телефона. Ему пришлось ночевать в машине.
• Незаезд в 22:00: Гостья, прибывшая после 22:00, обнаружила, что вход в её номер не работает, а персонала нет. Ей по SMS сообщили, что ничего не будут делать до утра, оставив её ночевать в коридоре.
• Отказ в помощи: Гостям, у которых не работала карта-ключ, сотрудники кухни предлагали просто «позвонить по телефону», отказываясь помочь, хотя активировать карту на компьютере заняло у другого сотрудника 30 минут.

---

Питание

Завтрак

• Качество — главная претензия. Завтрак называют скудным, неопрятным и не соответствующим цене (до 24 евро). Гости жалуются на немытые приборы, некачественные продукты (твёрдый хлеб), отсутствие необходимого минимума (например, ветчины), пустые или неисправные дозаторы.
• Организация: Часто возникают проблемы с обслуживанием: заранее заказанные завтраки «теряются», а к приходу гостей уже заканчиваются основные продукты (тарелки, круассаны).
• Подача: В некоторые периоды завтрак могли приносить прямо в номер в виде «нездоровых снеков в упаковке» (сравнение с едой в самолёте), что также не соответствовало обещанному качеству.

Ужин (Ресторан)

• Главный парадокс отеля. Мнения о кухне сильно расходятся.
  • Позитивные отзывы: Многие гости хвалят ресторан, особенно блюда из мяса и фондю, называя их вкусными и качественными. Хорошо подобрана карта вин и пива.
  • Негативные отзывы: Столь же многочисленны жалобы на непомерно долгое ожидание (до часа между заказом и подачей), непрофессиональное обслуживание официантов, изменение состава блюд (например, вместо 4 видов мяса в фондю приносят 3).

Бар/Лаунж

• Бар отеля функционирует, есть терраса с видом.
• Политика: Гостей не поощряют покупать напитки и уносить их в номер, иногда даже отказывая в пластиковых стаканчиках.
• Сервис в баре: Жалобы на то, что после ужина персонал всеми способами старается выпроводить гостей, включая отключение света, как было описано выше.

---

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi

• Есть негативные отзывы. Несколько гостей жаловались, что Wi-Fi практически не работает («практически несуществующий») или крайне медленный.
• Так как отрицательных отзывов на эту тему несколько, следует считать качество интернета ниже среднего и ненадёжным.

Климат-контроль

• Некоторые гости отмечают, что в номерах очень душно. Другие жалуются, что отопление или кондиционирование работают плохо, и из-за большого количества посетителей ресторана в общих зонах «ужасно жарко».

Дополнительные услуги

• Камера хранения для багажа: Услуга декларируется и, по-видимому, доступна.
• Прачечная/Химчистка: Услуга заявлена как дополнительная платная.
• Услуги прачечной: Фактически отсутствуют или их качество критикуется. Были жалобы на то, что за ночь номер не убирают и полотенца не меняют.
• Химчистка: Не упоминается в отзывах, кроме как в общем списке услуг.

Прочие удобства

• Терраса и сад: Упоминаются, но качество и состояние не описываются.
• Прокат велосипедов: Упоминается в описании, но в отзывах гости скорее говорят о хранении своих велосипедов за высокую плату.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение — самый болезненный вопрос. Большинство гостей сошлись во мнении, что отель неоправданно дорогой для того уровня комфорта и сервиса, который он предлагает. Действительно низкая цена (как для бюджетного варианта) не компенсирует проблемы с чистотой и обслуживанием.

Возраст здания

• Здание и интерьеры явно устарели и нуждаются в капитальном ремонте. Это влияет на всё: ветхость мебели, плохая звукоизоляция, изношенная сантехника и общее ощущение неухоженности.

Скрытые сборы

• Проблема номер один. Множество гостей жалуются на скрытые расходы:
  • Налог на проживание: Отель взимает 8 евро за номер, в то время как официальная ставка города Намюр составляет 1,25 евро с человека. Разница в 4 раза.
  • Депозит: С карты гостя автоматически снимают депозит в 100 евро за мини-бар без предварительного уведомления. Возврат этого депозита часто затягивается на сроки, превышающие обещанные 10 дней.
  • Двойная оплата: Повторяющаяся проблема, когда гостям, оплатившим через Booking.com или другой сайт, при заселении приходится платить снова. Возврат происходит только после многочисленных просьб.

Повторяющиеся темы в отзывах

• Наихудший опыт в жизни: Это словосочетание встречается в нескольких отзывах.
• Сильный запах жареной пищи: Пронизывает всё здание от кухни, въедается в одежду и мебель в номерах.
• Грязь и неисправности: Недостаточная уборка и отсутствие контроля за состоянием оборудования — главная черта этого отеля.
• Ненадёжность и отсутствие персонала ночью: Круглосуточная работа ресепшена — это неправда.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте, только если у вас есть автомобиль. Без машины отель практически недоступен.
• Выбирайте номер «на реку», а не «на дорогу». Это поможет немного снизить шум.
• Узнайте при бронировании, в какой части здания (старой или новой) будет ваш номер. Это может кардинально повлиять на впечатление.
• Сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты. Это поможет в случае, если с вас потребуют оплату дважды.
• Заранее уточняйте все детали акций и промо-кодов в ресторане. Не надейтесь на устные договорённости.
• Не рассчитывайте на круглосуточный сервис. Если вы планируете приехать поздно вечером, заранее убедитесь, что ваш ключ будет активирован.
• Рассмотрите этот отель исключительно как место для ночлега после ужина в его ресторане. Не ожидайте от него полноценного гостиничного опыта.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Вкусный ресторан: Кухня в ресторане отеля действительно является его главным и, порой, единственным достоинством.
2. Удобное расположение для автомобилистов: Прямо на трассе, с бесплатной парковкой — идеально для транзитных остановок.
3. Низкая цена (в некоторых случаях): При наличии скидок или промо-акций можно переночевать дёшево.
4. Дружелюбность некоторых членов команды: Индивидуальные усилия некоторых сотрудников (чаще в ресторане) иногда выделяются на фоне общего уровня сервиса.

Ключевые слабые стороны

1. Критически низкий уровень чистоты: Грязные номера, постельное бельё, общее запустение — самая частая и обоснованная претензия.
2. Непредсказуемый и зачастую грубый сервис: Проблемы с двойной оплатой, отсутствие помощи в экстренных ситуациях, некорректное поведение персонала.
3. Ветхость и неисправность оборудования: Отель в плохом техническом состоянии, что может быть даже небезопасно.
4. Полное отсутствие сервиса в ночное время: Несмотря на заявления, ресепшен ночью не работает, что создаёт прямую угрозу безопасности гостей.
5. Сильный запах жареной пищи: Постоянный и въедливый запах, который портит всё впечатление от пребывания.

Итоговая оценка: 4.7/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 5.5/10 (Отличная для автомобилистов, но плохая для туристов без машины)
• Номера и чистота: 3.0/10 (Главная слабость отеля)
• Сервис: 2.5/10 (Ниже всякой критики)
• Питание: 6.0/10 (Контраст между хорошим рестораном и ужасным завтраком)
• Инфраструктура: 3.5/10 (Минимум удобств, низкое качество Wi-Fi)
• Цена/качество: 4.0/10 (Очень плохое соотношение из-за переплаты за базовый комфорт)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автомобилистам, которым нужна единственная ночёвка на пути и которые готовы закрыть глаза на недостатки ради невысокой цены и возможности поужинать на месте.
• Большим компаниям, которые хотят арендовать стол в ресторане на вечер и не хотят потом никуда ехать.

Кому НЕ стоит:

• Всем, кто ценит чистоту, комфорт и сервис. Этот отель вам категорически не подходит.
• Тем, кто путешествует без автомобиля.
• Семьям с детьми из-за шума, запахов и потенциально опасных условий (неисправная розетка, скользкий пол в ванной).
• Деловым путешественникам, которым важна надёжность, тишина и стабильный интернет.
• Всем, кто планирует продолжительное пребывание в Намюре. Этот вариант — только для того, чтобы переночевать и уехать.