Pentahotel Brussels City Centre

Pentahotel Brussels City Centre позиционируется как 4-звездочный дизайнерский отель в центре Брюсселя, открывшийся в 2015 году. На практике этот объект представляет собой неоднозначное заведение с яркой концепцией, но серьезными проблемами в базовых услугах. Главная особенность — отсутствие традиционной ресепшен: регистрация происходит за стойкой бара на первом этаже, что создает непринужденную атмосферу, но вызывает сложности с обслуживанием и путаницу.

Основные сильные стороны:

• Удобная локация рядом с Avenue Louise и хорошая транспортная доступность
• Большие номера с огромными кроватями King Size
• Богатый и разнообразный завтрак-буфет
• Стильный дизайн в индустриальном стиле, популярный среди молодежи

Ключевые проблемы:

• Систематические жалобы на отсутствие ежедневной уборки номеров под предлогом «eco-friendly» политики
• Плохая звукоизоляция окон, выходящих на оживленную улицу с трамвайными путями
• Проблемы с возвратом депозита (часто задерживают на несколько недель)
• Несоответствие заявленной категории 4 звезды по уровню сервиса и чистоты

Итоговая оценка: 6.5/10 — Средний уровень с серьезными проблемами в обслуживании. Подходит для коротких визитов молодым путешественникам, которые ценят стиль больше, чем традиционный сервис.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Pentahotel Brussels City Centre
• Адрес: Chaussée de Charleroi, 38, Брюссель
• Категория: 4 звезды (по документам), эконом-сегмент по ценам
• Год открытия: 2015
• Количество номеров: 202 номера, 8 этажей

Pentahotel Brussels City Centre принадлежит сети дизайнерских отелей, ориентированных на молодых современных путешественников. Отель отличается нетрадиционной концепцией: ресепшен интегрирован в барную стойку на первом этаже, что создает непринужденную, почти клубную атмосферу. Общий стиль — индустриальный лофт с открытыми коммуникациями, темными стенами и мягким освещением.

Однако за ярким фасадом скрываются серьезные проблемы с базовыми услугами. Большинство гостей отмечают несоответствие заявленной 4-звездочной категории, относя отель скорее к 3 звездам или даже хорошему хостелу повышенной комфортности.

Целевая аудитория:

• Молодые туристы и пары (20–35 лет), ценящие стиль и неформальную атмосферу
• Деловые путешественники краткосрочных визитов (не подходит для длительных командировок)
• Туристические группы
• Не рекомендуется семьям с детьми из-за шумной атмосферы в баре и проблем с тишиной в номерах

---

Локация и транспорт

Расположение: Сент-Жиль (Saint-Gilles), район вблизи Avenue Louise. Позиционируется как «центр города», но на самом деле находится на некотором удалении от главных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Grand-Place (Гран-Плас): 30–40 минут пешком или 15–20 минут на общественном транспорте
• Avenue Louise: 5–7 минут пешком — главная торговая улица
• Европейский парламент: 2,8 км (около 30–35 минут пешком)
• Аэропорт Брюссель-Завентем (BRU): около 20 минут на такси (Uber стоит 27 евро)
• Вокзал Bruxelles-Midi: 10 минут на такси (8 евро)

Общественный транспорт:

• Трамвай: Остановка Stephanie прямо напротив отеля — очень удобно
• Метро: Станция Louise в 7–10 минутах ходьбы, хорошо связывает с центром
• Такси: Всегда доступны, отель помогает вызвать, но некоторые гости жаловались на завышенные цены при заказе через ресепшен

Пешая доступность: Район относительно безопасный, много магазинов и ресторанов в шаговой доступности. Однако вечером и ночью возле отеля может быть оживленно из-за трамвайной линии и бара. До основных туристических объектов лучше добираться на транспорте.

Парковка:

• Общественная парковка прямо рядом с отелем
• Стоимость: 22–24 евро в сутки (стандартная цена для Брюсселя)
• Безопасность: КРИТИЧЕСКИ ВАЖНО — НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПАРКОВКУ! Несколько гостей сообщили о взломах автомобилей, разбитых стеклах и даже об оставленном на полу экскрементах в зоне парковки. Отель не предупреждает об этом и не несет ответственности.

Транспортные услуги отеля: Помощь с вызовом такси, но лучше заказывать Uber самостоятельно — дешевле и надежнее.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера просторные, что отмечают почти все гости. Кровати огромные — King Size шириной 2 метра, очень удобные матрасы. Дизайн современный, минималистичный, в стиле всего отеля.

Однако уже через год после открытия начали появляться признаки износа:

• Техническое состояние: гости жалуются на висящие розетки, порванные шторы, неисправную технику (пульты ТВ, кондиционеры)
• Отделка: некоторые номера нуждаются в ремонте — отклеивающиеся обои, поврежденная мебель
• Оснащение:
  • Есть мини-бар (но работает плохо, не холодит)
  • Сейф (подходит для ноутбука)
  • Smart TV (не во всех номерах, многие каналы не работают или плохое качество сигнала)
  • Электрический чайник с чаем/кофе (не во всех категориях)
  • Виды из окон: часто на кирпичную стену соседнего здания
  • Нет гардероба — только открытая вешалка с крайне ограниченным пространством
  • Мало мест для хранения вещей — для длительного проживания неудобно

Чистота — САМАЯ БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА ОТЕЛЯ:

• Общий уровень: Очень нестабильный. Некоторые гости хвалят чистоту, другие находят волосы, пятна, грязь
• Конкретные проблемы:
  • Темные коридоры (черные стены) скрывают грязь, но гости все равно отмечают пыль и отсутствие уборки в общественных зонах
  • Сильно загрязненные окна (месяцами не моют)
  • Пятна на коврах в номерах
  • Пятна на одеялах (один гость нашел желтое пятно на своем одеяле)
  • Грязные ванные комнаты, остатки мыла и волос
  • Отсутствие ежедневной уборки — см. ниже

Политика «зеленой» уборки — ГЛАВНЫЙ НЕГАТИВ: Большинство гостей столкнулись с тем, что уборка номеров не проводится ежедневно. Отель объясняет это «экологической политикой», но гости справедливо возмущаются:

• Уборка проводится только по запросу (и то не всегда)
• Даже при 4-дневном проживании уборку могут не провести ни разу
• Полотенца не меняют без просьбы
• Постельное белье не перестилают
• Мусор не убирают
• Скрытая экономия на персонале: гости платят за 4 звезды, а получают сервис уровня Airbnb, но без скидки

Только настойчивые жалобы и требования помогают добиться уборки. Некоторые гости жаловались, что даже после просьб уборку так и не провели.

Шум и звукоизоляция — ВТОРАЯ ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА:

• Уличный шум: Окна выходят на оживленную улицу с трамвайными путями. Гости описывают шум как «невыносимый», «поезда под окном», «нельзя спать». Звукоизоляция практически отсутствует
• Совет: Номера в задней части отеля (на двор) значительно тише. Обязательно просите их при бронировании
• Шум из коридора: Неплохая изоляция, но в целом слышимость есть
• Шум между номерами: Некоторых гостей беспокоил стук и шаги из соседних номеров

---

Сервис

Персонал: Общие впечатления от персонала очень противоречивые, от «очень дружелюбный и профессиональный» до «отвратительный, грубый и бесполезный». Большинство гостей отмечают нестабильность.

• Положительные моменты:

  • Некоторые сотрудники действительно стараются помочь и решить проблемы
  • Гости хвалят Evgenia/Евгению за помощь на русском языке (русскоговорящий персонал)
  • Другие сотрудники (Hotmane, Eve, Germi) также отмечены как эффективные и приветливые
  • Технический персонал: один гость особенно отметил работу техника, который быстро починил душ

• Владение языками:

  • Английский язык: Персонал говорит по-английски, но уровень варьируется. Некоторые гости жалуются на плохое знание английского
  • Французский: Основной язык, проблем нет
  • Немецкий: Упоминания, что «говорят по-немецки», но на практике часто не так
  • Русский язык: Есть сотрудник, говорящий по-русски (Евгения), что является плюсом для русскоязычных гостей

Качество обслуживания:

• Ресепшен (бар/стойка):
  • Главная особенность: Отсутствие традиционной ресепшен. Регистрация происходит в баре. Это создает путаницу: гости не понимают, где регистрироваться, кто бармен, а кто администратор. Приходится ждать, пока сотрудник освободится от обслуживания клиентов бара
  • Долгое оформление: Многие гости жалуются на задержки при заселении
  • Early check-in / Late check-out: Иногда разрешают бесплатно, иногда пытаются взять доплату (сначала просят 30 евро/человека, потом 15, потом могут разрешить бесплатно — очень странная политика)
  • Late check-out до 14:00–15:00 по воскресеньям (бесплатно) — хороший бонус

Проблемы:

• Конфликтность: Некоторые сотрудники (особенно Esmeralda, «менеджер ночной смены») ведут себя агрессивно, неадекватно реагируют на жалобы, начинают спорить с гостями
• Медлительность: Обслуживание в баре и ресторане очень медленное. Гости ждут по 20–30 минут заказ
• Безразличие: Многие просьбы игнорируются или выполняются «для галочки». Например, несколько гостей просили зубную щетку или уборку, но так и не получили
• Неорганизованность: Путаница с бронями (не могут найти в системе), выдают не тот тип номера, который был заказан (вместо Twin — Double)
• Автоматические сообщения: Гостей заваливают спамом через WhatsApp с бесполезными уведомлениями, но на реальные вопросы не отвечают

Примеры выдающегося и плохого сервиса:

• Плохо: Гость заказал коктейль, который оказался невкусным. При попытке вежливо пожаловаться, официантка Esmeralda нагрубила, отказалась заменять напиток, затем обсуждала гостя с другими клиентами на испанском
• Плохо: Гость осталась на месяц. В первый день ей дали номер со смежной дверью в соседний номер, которая оказалась открытой. При обращении к сотруднику тот начал издеваться: «Боитесь, что вас ограбят?»
• Плохо: Гость застрял в лифте (лифты часто ломаются). Дверь номера не открывалась 1,5 часа. Сотрудник ресепшен был груб и не помогал решить проблему
• Хорошо: Гость сообщил о проблеме с душем, техник пришел через несколько минут и все быстро починил

---

Питание

Завтраки — САМЫЙ ЯРКИЙ ПЛЮС ОТЕЛЯ: Почти все гости в восторге от завтрака. Это действительно сильная сторона отеля.

• Качество и разнообразие:

  • Огромный выбор: горячие блюда (яйца, бекон, сосиски), выпечка (круассаны, свежий хлеб), сыры, мясная нарезка, фрукты, йогурты, мюсли, каши, смузи, свежевыжатые соки
  • Prosecco на завтрак — приятный бонус
  • Есть опции для вегетарианцев и людей с диетическими ограничениями (растительное молоко, безглютеновые продукты)
  • Все свежее и вкусное, особенно круассаны и свежая выпечка

• Атмосфера ресторана:

  • Завтрак подается в лобби-баре на первом этаже, в том же пространстве, что и вечерний бар
  • Основной минус: Очень темное освещение, нет естественного света (гости шутят, что «завтракают в подвале» или «в темноте»). Трудно просыпаться и настраиваться на день

• Стоимость: Завтрак не включен в базовую цену и стоит дополнительно. Многие гости считают его дорогим для того, что предлагают

Другие опции:

• Ресторан Pentalounge:

  • Еда в целом нормальная, но не выдающаяся. Гости описывают как «среднее» или «нормально»
  • Большой выбор бургеров (можно собрать свой), nachos, стейки
  • Минусы: Много замороженных продуктов, качество не соответствует цене
  • Атмосфера вечером очень приятная, много местных жителей приходят выпить и поужинать

• Бар / Лаунж:

  • Круглосуточный бар (хотя некоторые гости жаловались, что закрывается раньше, если персонал в отпуске)
  • Широкий выбор бельгийского пива, коктейлей
  • Цены выше среднего, но вписываются в ожидания для Брюсселя
  • Бильярдный стол — хорошее развлечение

• Рум-сервис: Доступен, но работает медленно и не всегда качественно

• Процесс обслуживания:

  • Очень медленно. Гости постоянно жалуются на долгое ожидание заказа
  • Кухня иногда закрывается раньше заявленного времени (в 22:30 вместо 23:00)
  • Сотрудники часто заняты то регистрацией, то обслуживанием бара, путаются в обязанностях

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается. Отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

• Фитнес-центр (тренажерный зал):

  • Доступен 24/7
  • Хорошее современное оборудование
  • Гости довольны, используют регулярно
  • Чистый и ухоженный

• Бизнес-центр:

  • Есть конференц-залы и переговорные комнаты (8 этаж)
  • Общая площадь 303 кв. м
  • Подходит для деловых мероприятий

• Прочие удобства:

  • Прачечная и химчистка — платные услуги
  • Wi-Fi — ЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ:
    • Бесплатный Wi-Fi есть, но работает медленно (256 kbps по мнению одного гостя), часто отключается
    • За быстрый безлимитный интернет просят 10 евро в день
    • Многие гости жалуются на плохое соединение
  • Климат-контроль:
    • Есть кондиционер, но у некоторых гостей он не работает или плохо пахнет
    • Окна открываются всего на несколько сантиметров (ограничители), поэтому проветрить нельзя. Если кондиционер неисправен, то в номере душно
    • Многие гости жалуются на духоту
  • Лифты: Часто ломаются. Отель экономит на электричестве, наклеивая стикеры «Ленивые используют лифт». Несколько гостей застревали в лифтах
  • Диспенсер для воды на первом этаже — можно бесплатно набрать питьевую воду (хорошее экологическое решение)

• Что НЕ упомянуто, значит, либо отсутствует, либо работает без нареканий:

  • Бассейн — нет
  • Спа/Wellness — нет
  • Камера хранения багажа — есть, работает нормально

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 22–24 евро/сутки
• Завтрак: по запросу (цена не указана, но гости считают дорогим)
• Wi-Fi премиум: 10 евро/день
• Прачечная/химчистка: по прейскуранту

---

Важные замечания

Цена и качество: Отель берет завышенную цену для того уровня, который предоставляет. Многие гости считают, что цена не оправдана:

• Стоимость номера — от 180 евро/ночь и выше (по отзывам), но качество соответствует 3 звездам
• Дополнительные скрытые платежи (см. ниже)

Возраст здания: Отель открылся в 2015 году, но уже сейчас заметны признаки быстрого износа:

• Отклеивающиеся обои, поврежденная мебель
• Неисправная техника
• Грязные окна и общие зоны
• Ощущение, что сделали поверхностный ремонт и не следят за состоянием

Скрытые сборы — ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНАЯ ПРОБЛЕМА: Многие гости столкнулись с непонятными или двойными списаниями:

1. Депозит: Отель блокирует по 25 евро за каждую ночь как депозит (для чего — неясно, если все уже оплачено). Возвращают очень долго — от 16 дней до 3 недель, только после многочисленных напоминаний и жалоб
2. Городской налог (City tax): Часто списывают дополнительно при выезде (примерно 14 евро), даже если гость уже заплатил. Нужно внимательно проверять чеки
3. Двойная оплата: Были случаи, когда списывали деньги дважды (например, за напитки в мини-баре, которые уже оплатили заранее)
4. Навязывание доплат: При оплате через аггрегаторы (Booking, Agoda) отель может пытаться взять с гостей дополнительные деньги, которых не было в брони

Языковые барьеры: В основном проблем нет, но персонал часто занят или говорит только на английском/французском. Наличие русскоговорящего сотрудника — большой плюс для наших туристов.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: Локация, большой номер, удобная кровать, отличный завтрак, стильный дизайн
• Минусы: Нет ежедневной уборки, шумно, долгий возврат депозита, медленный сервис, несоответствие 4 звездам

---

Практические советы для гостей

Обязательно выполните перед приездом:

1. Попросите номер в задней части отеля (вид во двор). Это решит 90% проблем с шумом. Номера с видом на улицу — кошмар для сна из-за трамваев
2. Парковка: НИКОГДА не паркуйтесь в соседнем паркинге. Используйте только охраняемые парковки подальше от отеля или оставляйте машину в аэропорту. Риск взлома слишком высок
3. Если едете на машине: Распечатайте навигацию до отеля, чтобы быстро найти его. Улица оживленная, припарковаться временно сложно

После заселения:

1. Сразу проверьте работу кондиционера и телевизора. Если не работает — требуйте замены номера или починки
2. Не надейтесь на ежедневную уборку. Храните вещи аккуратно. Если нужна уборка, звоните на ресепшен вечером или рано утром (до 8:00), но будьте готовы, что ее не проведут
3. Если что-то не так — сразу в ресепшен. Многие проблемы решаются, если настаивать, особенно если удается попасть на адекватного сотрудника

Транспорт:

1. Не берите такси у отеля — завышают цены. Используйте Uber или Bolt. Пример: до аэропорта Uber — 27 евро, а официальное такси — дороже
2. Не паркуйтесь рядом с отелем — безопасность. Риск взлома автомобилей очень высок
3. До центра удобнее на трамвае (остановка прямо напротив) или метро (станция Louise в 7 минутах). Пешком далековато

Безопасность:

1. Сразу проверьте, нет ли смежной двери в соседний номер. Если есть — убедитесь, что она надежно закрыта
2. Депозит: Если с вас сняли депозит, сохраняйте все чеки и документы. Зафиксируйте сумму. Возврат может затянуться на 3–4 недели. Если не вернули — пишите жалобы на Booking/TripAdvisor
3. Городской налог: Проверьте при выезде, не списали ли его дважды. Сверьте с первоначальной оплатой

Питание:

1. Завтрак стоит доплачивать только если он не включен в бронь. Если включен — отлично. Если нет — решайте сами, готовы ли платить за хороший завтрак в темном помещении
2. В баре/ресторане будьте готовы ждать. Заказы выполняют медленно. Лучшее время для ужина — до 21:00, пока не начался вечерний наплыв гостей

Что взять с собой:

1. Наушники или беруши. Если попали в номер с видом на улицу, без них не уснете
2. Влажные салфетки. Для уборки в номере, если грязь слишком заметна
3. Средства личной гигиены. Отель предоставляет только гель для душа и шампунь. Зубную щетку, пасту, шапочку для душа, тапочки — только по запросу и не всегда дают
4. Терпение и чувство юмора. Отель особенный, тут много нестандартных решений. Некоторые гости в восторге, другие — в ужасе. Относитесь проще

Как избежать типичных проблем:

1. Не соглашайтесь на первый предложенный номер. Если вас не устраивает вид, шум, расположение — просите другой. Часто помогают
2. При бронировании указывайте все пожелания: раздельные кровати, высокий этаж, вид во двор. Фиксируйте это в брони. Отель часто игнорирует, но будет аргумент для претензии

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (что понравилось большинству гостей):

1. Отличная транспортная доступность — трамвай и метро рядом, до центра легко добраться
2. Просторные номера и огромные удобные кровати — спать действительно комфортно (если не мешает шум)
3. Очень хороший и разнообразный завтрак — свежая выпечка, большой выбор блюд, Prosecco
4. Стильный дизайн и атмосфера — неформальная, молодежная, интересные решения в оформлении
5. Наличие фитнес-центра — достойного уровня, 24/7 работа

Ключевые слабые стороны (критичные проблемы):

1. Отсутствие ежедневной уборки под предлогом «экологичности». В номерах с ковровым покрытием это особенно негигиенично. Гости платят за 4 звезды, но получают сервис на уровне хостела
2. Кошмарная звукоизоляция окон на улицу — трамвайный грохот, постоянный шум машин и пешеходов не дают спать до 3–4 часов ночи
3. Проблемы с возвратом депозита — отель задерживает возврат на 3–4 недели, приходится писать многочисленные жалобы
4. Несоответствие 4-звездочной категории — нехватка вешалок/гардероба, отсутствие базовых удобств (зубная щетка, тапочки), грязь в номерах
5. Низкое качество обслуживания — медлительность, неорганизованность, а иногда и откровенная грубость персонала

Пояснение итоговой оценки:

Мы ставим этому отелю 6.5/10, что соответствует оценке «Нормально +» или «Ниже хорошего». Отель не дотягивает до заявленных 4 звезд (на самом деле это твердая 3 звезда), но при этом имеет несколько действительно сильных сторон (локация, завтрак, дизайн).

Почему не выше (7–8 баллов)?

• Из-за фундаментальных проблем с уборкой, шумоизоляцией и сервисом. Это не просто мелкие недочеты, а системные проблемы, которые портят впечатление от проживания.
• Отель скорее «декоративный», чем функциональный: красивая обертка, но пустота внутри.

Почему не ниже (4–5 баллов)?

• Несмотря на все минусы, отель все же предоставляет базовый комфорт (чистые постели, горячая вода, нормальная еда).
• Некоторым категориям гостей он действительно может понравиться (молодежь в возрасте 20–30 лет, которой не критичен сервис).

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10 — Хорошее расположение, отличная транспортная доступность, но район не самый центр и есть проблемы с безопасностью парковки
• Номера и чистота: 5.0/10 — Большие номера, но ужасная уборка, грязь, плохое техническое состояние
• Сервис: 5.5/10 — Неорганизованный, медленный, иногда грубый персонал. Случайные вспышки хорошего сервиса не спасают общую картину
• Питание: 8.5/10 — Завтрак на высоте, ужин и бар — средние, но атмосферные
• Инфраструктура: 6.5/10 — Есть фитнес и бизнес-центр, но проблемы с лифтами, Wi-Fi, кондиционерами
• Цена/качество: 5.0/10 — Цены завышены, качество ниже ожидаемого для 4 звезд

Рекомендации:

Кому стоит бронировать (этот отель для вас, если):

• Вы молодой турист (20–35 лет) или пара, ищущие стильное и неформальное место
• Вас больше интересует исследование города, чем отдых в отеле
• Вы готовы мириться с особенностями сервиса ради атмосферы и хорошего завтрака
• Вы бронируете номер на 1–2 ночи, а не на длительный срок
• Вы готовы активно просить уборку и требовать решения проблем

Кому НЕ стоит (найдите другой отель, если):

• Вы путешествуете с детьми — шумно, формальности ноль, небезопасно
• Вы деловой путешественник на длительную командировку — нет нормального гардероба, рабочего места в номере, уборки каждый день
• Для вас критически важны тишина и спокойный сон — уличный шум в номерах с видом на улицу сделает проживание кошмаром
• Вы цените традиционный сервис и предсказуемость — здесь хаотичная атмосфера и часто некомпетентный персонал
• Вы не готовы мириться с грязными окнами и необходимостью выпрашивать базовые услуги (уборка, полотенца)

Краткий итог: Pentahotel Brussels City Centre — это отель с яркой идеей, но слабой реализацией. Если вам повезет с номером во дворе, адекватным сотрудником на ресепшен и вы готовы проявить настойчивость, то можно получить удовольствие. Но если вы привыкли к стандартам 4-звездочного обслуживания и не хотите нервничать в отпуске — выбирайте другой отель. Возможно, ценник будет похожим, но комфорт гарантированно выше.