Best Western City Centre

Отель Best Western City Centre в Брюсселе предлагает бюджетное размещение рядом с Северным вокзалом. Основные преимущества включают удобное транспортное расположение, чистые номера (в большинстве случаев) и хорошую пешую доступность до центра города. Однако отель страдает от множества серьёзных проблем: неблагополучный район с вопросами безопасности в вечернее время, нестабильное качество сервиса с многочисленными жалобами на грубость персонала, значительный износ номеров, проблемы с отоплением/кондиционированием и случаи нарушения чистоты. Соотношение цена/качество варьируется в зависимости от номера, но многие гости отмечают, что за аналогичную стоимость можно найти лучше.

Главные плюсы: транспортная доступность, близость к вокзалу, чистота в большинстве номеров, хороший Wi-Fi. Главные минусы: безопасность района ночью, износ инфраструктуры, непредсказуемый сервис, шум, случаи насекомых.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Best Western City Centre
Адрес: Square Victoria Regina 9, Брюссель
Категория: 3 звезды, бюджетный сегмент
Год открытия: 1981 (по Trip.com) / 1996 (по Ostrovok.ru)
Год реновации: 2003
Количество номеров: 69 номеров, 6 этажей

Описание

Отель позиционируется как бюджетный вариант в сети Best Western, ориентированный на самостоятельных путешественников и тех, кому важна транспортная доступность. Отель находится в многонациональном районе рядом с Северным вокзалом, что делает его удобным для тех, кто часто перемещается по стране или приезжает на поезде. Основное позиционирование — доступное размещение для туристов и деловых путешественников на короткие визиты.

Целевая аудитория — преимущественно бюджетные туристы, пары и одиночные путешественники; не рекомендуется семьям с детьми и тем, кто ищет высокий уровень комфорта.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральном районе Брюсселя, недалеко от Северного вокзала (Gare du Nord). Район описывается как мультинациональный, оживлённый, местами неблагополучный с точки зрения вечерней безопасности. Рядом (в 5 кварталах) находится район красных фонарей, что влияет на общую атмосферу и безопасность.

Ключевые точки интереса

Многие гости отмечают пешую доступность до туристических локаций:

• Гран-Плас (Grand Place): 15–20 минут пешком
• Площадь Рогер (Rogier): 5–10 минут пешком
• Ботанический сад (Botanique/Kruidtuin): в шаговой доступности
• Торговый центр City 2: рядом
• Музей комиксов Бельгии: недалеко

Общественный транспорт

• Брюссель Северный (Gare du Nord): 5–10 минут пешком
• Метро Rogier: 5–10 минут пешком
• Трамваи: линии 3 и 4 проходят в районе, до центра — 2 остановки

Доступность транспорта хорошая: до центра можно добраться пешком, на метро или трамвае. Однако из-за нахождения на склоне подъём по возвращении в отель может быть утомительным.

Пешая доступность

Доступность в дневное время хорошая: туристы свободно ходят пешком, рядом парк и магазины. Однако многие предостерегают от прогулок в одиночку после наступления темноты: район становится менее безопасным.

Транспортные услуги отеля

• Хранение багажа: доступно до/после заселения
• Помощь с такси: персонал может вызвать такси, но несколько гостей жаловались, что вынуждены были платить по 15 евро за 4-минутную поездку из-за опасений возвращаться пешком
• Трансфер: не упоминается в отзывах

Парковка

Официально отель не предоставляет парковку. Отзывы противоречивы: некоторые упоминают «глупое паркование» в виде размещения машин на улице перед отелем, что не рекомендуется из-за ненадёжности и отсутствия охраны. Отели поблизости (Hilton, Indigo) также не упоминают собственные паркинги, но есть коммерческий паркинг Indigo в нескольких метрах от отеля стоимостью 18–24 евро за 24 часа. Он описывается как тесный, неудобный и слабо освещённый.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Разнородность опыта: Один из самых противоречивых аспектов. Номера сильно различаются по состоянию — от чистых и современных до почти аварийных.

Общая характеристика:

• Размер: варьируется от небольших до просторных; тройные номера часто описываются как тесные
• Мебель и отделка: сильно изношены, встречаются сколы, трещины, пятна на коврах, обои отклеиваются
• Год реновации: номера реновировались в 2003 году, что сказывается на состоянии; явно видны следы предыдущего ремонта и низкое качество отделочных работ
• Оснащение:
  • + Чайник с чайными принадлежностями (кофе, чай, сахар, сливки)
  • + Телевизор (несколько каналов на разных языках, включая английские)
  • + Фен, набор туалетных принадлежностей (гель, шампунь, мыло, крем)
  • + Иногда: ванна (а не только душ)
  • − Часто отсутствует: сейф, холодильник, иногда — ванная пробка
  • − Странные планировки: например, на 2-м этаже номера могут располагаться в сложной системе коридоров и лестниц, включая полуподвальные уровни

Примечание: Утверждения Trip.com о наличии «кофеварок/чайников» и прочих удобств не всегда соответствуют действительности. Некоторые гости жалуются на отсутствие мини-бара/холодильника, несмотря на описания.

Чистота

Неоднородная, с рисками

Многие гости дают положительную оценку чистоты («очень чисто», «меняли полотенца ежедневно», «безупречная гигиена»). Однако:

• Повсеместны жалобы на пыль на мебели
• Пятна на коврах и обоях
• Иногда — недостаточная уборка (обнаружена пицца и старые стаканы под кроватью)
• Серьёзные проблемы с ванными комнатами: изношенные и грязные ванны, плесень на потолке и стенах, неисправные краны, подтекающие трубы
• Литературные инциденты: есть несколько сообщений о насекомых (клопах), что представляет серьёзную проблему (гости предоставляли фото и медицинские заключения)
• Попадаются грязные или рваные простыни, хотя таких отзывов небольшой процент

Частота уборки: Уборка ежедневная, если гость оставляет соответствующий знак и выходит до ~10–11 часов утра. Были случаи, когда уборку пропускали при выходе после 11:30.

Итог: Чистота — одна из самых нестабильных категорий: можно попасть в чистый номер, а можно — в грязный или с насекомыми.

Шум и звукоизоляция

Сильный недостаток для многих гостей

• Шум с улицы: тонкие стёкла, одинарные окна (многие жалуются на недостаточную изоляцию), грохот из проезжающих по склону машин, ночные разговоры, сирены. Окна часто не держат дождь — вода попадает внутрь и на подоконник
• Шум из коридора: плохие двери, хлопки, громкие разговоры, шум со стороны лифтовой шахты
• Шум между номерами: слышимость высокая; некоторые гости жаловались на ремонтные работы ниже/рядом и невозможность отдыха

Результат: Номера с окнами на улицу могут быть очень шумными.

---

Сервис

Персонал

Неоднородность и частые жалобы на грубость

• Положительные отзывы: «дружелюбные», «вежливые», «помогают с вопросами», «проводили в номер, т.к. сложно найти», но таких оценок явно меньше
• Преобладают негативные: «персонал грубый», «проявляет расизм», «нет интереса к гостьям», «конфликтный», «непрофессиональный»
• Конкретные инциденты:
  • Оскорбительное замечание по отношению к гостье в хиджабе: «вы не привыкли к западной культуре»
  • Угрозы штрафом за взятие хлеба из завтрака в номер
  • Грубость при запросе дополнительного чая/кофе («у нас закончилось», «это жизнь, вы меня донимаете»)
  • Невозможность дозвониться до руководства, отказ в разговоре с управляющим
  • Невыполнение предварительных запросов (например, о детской кроватке или типах кроватей) и отрицание факта предыдущих соглашений
• Смена персонала: гости видят разных сотрудников с разным уровнем компетенции, что создаёт ощущение хаоса
• Языковые навыки: персонал владеет французским, английским, иногда — испанским и итальянским. Отмечается, что немецкий практически не принимается. Проблем с коммуникацией на английском почти не упоминается.

Качество обслуживания

Общие проблемы с качеством

• Заселение: предоставляются номера, не соответствующие бронированию (например, обещали Queen bed, дали два раздельных сдвинутых)
• Решение проблем: медлительность, игнорирование жалоб, неспособность решать технические неполадки (например, кондиционер, отопление, течь окон)
• Поведение персонала в ресторане: завтрак заканчивается резко и бескомпромиссно; есть жалобы на выдворение гостей во время еды по истечении времени
• Ночной портье: в некоторых случаях работал нормально и шёл навстречу, в других — отсутствовал или не решал проблемы гостей
• Информация: случаи, когда персонал не знает о существовании определённых номеров или не может помочь с базовыми вопросами

Примеры

Пример хорошего сервиса: быстро принесли замену ванной пробки по запросу. Допускали ранний заезд при наличии свободных номеров. Пример плохого сервиса: гость пожаловался на неработающий кондиционер и получил ответ «моя смена окончена, я не помогу», а также предложение покинуть отель посреди ночи.

Проблемы

• Несоответствие обещанному: сейфы обещаны, но отсутствуют; номера на фотографиях не соответствуют реальности; реновация не завершена или выполнена некачественно
• Грубость: многократные жалобы на недоброжелательность
• Медлительность: задержки по времени, невыполнение обещаний

Общая оценка: уровень сервиса — один из самых больших минусов отеля. Многие гости указывают на него как на причину никогда не возвращаться.

---

Питание

Завтраки

Оценки варьируются от «хорошо» до «ужасно»

Содержание:

• Стандартный набор: хлеб, круассаны, выпечка, сыры, ветчина, джемы, йогурты, фрукты (не всегда свежие), иногда салат из консервированных фруктов
• Горячие опции: яичница/омлет (часто не первой свежести), сосиски; варёные яйца могут быть вкрутую и лежать в холодильнике с прошлого дня
• Напитки: кофе, чай, соки

Качество:

• Большинство считает завтрак «адекватным», «свежим» или «неплохим»
• Немалая часть гостей описывает его как «скудный», «неопрятный» (повторное использование бумажных салфеток), «не соответствующий цене»
• Жалобы на недостаточное разнообразие и свежесть

Дополнительно:

• Стоимость: 15–17 евро (по отзывам)
• Время: 07:00–10:30 (строго придерживаются окончания)
• Расположение: в лобби-зоне или в отдельном зале рядом с ресепшен

Атмосфера: Зал завтраков описывается как простой, иногда шумный. Есть разделение с общей зоной.

Другие опции

• Обед/Ужин: сервис не упоминается в большинстве отзывов
• Рум-сервис: не предоставляется или не упоминается
• Поздние опции: лобби-бар или торговый автомат в холле, но выбор очень ограничен
• Бары: есть небольшой бар при отеле, работает не всегда

Процесс обслуживания: Из-за негативных отзывов о персонале ресторана процесс может восприниматься как напряжённый.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: перечисляем только то, что подтверждено в отзывах.

Wi-Fi

Многие гости описывают интернет как «хороший», «быстрый», «надёжный». Жалоб на медленную скорость или проблемы с подключением практически нет.

Климат-контроль

Проблемы часто упоминаются:

• Неработающий кондиционер или отопление
• Холодные номера (особенно на 5-м этаже — персонал признавал проблемы с системой)
• Вместо ремонта предлагают переносные обогреватели, которые шумят и не справляются

Прочие удобства

• Лифт: присутствует, но один, работает медленно, пахнет, выглядит старым; иногда не работает, заставляя подниматься по лестнице
• Бизнес-центр: упоминаются компьютеры в лобби для печати посадочных талонов
• Прачечная/химчистка: есть, но качество услуг не обсуждается
• Консьерж: сервис номинальный, помощь с такси и багажом

Платные услуги

• Завтрак: 15–17 евро
• Парковка рядом: 18–24 евро/24 часа

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение неоднозначное:

• Для столицы и близости к вокзалу цена кажется разумной
• Однако, учитывая износ, проблемы с сервисом и риски с насекомыми, многие считают, что за те же деньги можно найти лучше

Возраст здания

Признаки явного старения и некачественного ремонта встречаются постоянно:

• Отклеивающиеся обои, тёмные пятна плесени, сколы на мебели
• Старые окна с одинарным стеклом, через которые затекает вода
• Несовременная сантехника и аппаратура

Скрытые сборы

Туристический налог оплачивается на месте; известен случай, когда выписали чек на меньшую сумму, чем фактически было уплачено. Некоторые гости жаловались на ошибочные списания с карт.

Языковые барьеры

При общении с персоналом на английском проблем меньше, чем при попытках говорить по-немецки. Есть риск столкнуться с недостатком вежливости, а не с незнанием языка.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Расположение рядом с вокзалом и транспортом
• Хороший Wi-Fi
• Чистота (часто, но не всегда)
• Соотношение цены и расположения (иногда)

Минусы:

• Шум
• Износ и необходимость ремонта
• Непредсказуемый сервис
• Вопросы безопасности района ночью

---

Практические советы для гостей

При выборе номера:

• Номера на верхних этажах (4–5) обычно тише и чище
• Просите номера не на улицу, чтобы избежать шума
• Если важна конфиденциальность или безопасность — избегайте номеров на 2-м этаже, особенно в конце коридора: там сложная планировка и дальнейшие лестницы
• Уточняйте наличие сейфа/холодильника, если они критичны

Транспорт и ночные перемещения:

• Не экономьте на такси вечером, особенно если вы в одиночку или с семьёй
• Избегайте квартала справа и сзади отеля ночью (более неблагополучная часть)
• Уходя от вокзала — выбирайте улицы с полицейским участком
• Днём проблем практически нет

Еда и напитки:

• Рассмотрите варианты завтрака за пределами отеля — рядом есть кафе и магазины
• Если завтрак не включён — берите его на улице
• Запаситесь водой и едой около вокзала: рядом есть супермаркет Carrefour

Общение с персоналом:

• Все запросы по телефону подтверждайте письменно (e-mail) — есть риск, что устные договорённости «забудут»
• Если просят оставить отзыв на сайтах — будьте готовы, что менеджмент может оказывать давление

Безопасность:

• Не оставляйте ценные вещи в номере без сейфа (если он есть)
• Будьте готовы к риску насекомых (клопы упоминались несколько раз)

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Транспортная доступность: пешком до вокзала, метро и центра города
2. Чистота: во многих номерах уборка регулярная и качественная
3. Хороший Wi-Fi: быстрый и стабильный интернет
4. Комфортные кровати: многие отмечают удобство спальных мест
5. Бюджетная цена для своего расположения (в центре Брюсселя)

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. Небезопасный район в вечернее время: проституция, наркоторговцы, бездомные рядом с отелем
2. Надёжность сервиса крайне непредсказуема: от грубости до полного игнорирования жалоб
3. Значительный износ номеров и инфраструктуры: старые окна (протекают при дожде), следы плесени, сколы, грязные ковры, запахи
4. Слабая шумоизоляция: слышно улицу, коридор и соседей
5. Риск серьёзных проблем с чистотой: несколько подтверждённых случаев клопов, нерегулярная смена полотенец

Пояснение итоговой оценки

Отель получает 5.5/10 из-за серьёзного дисбаланса между плюсами (локация, Wi-Fi, приемлемая цена) и критическими проблемами (безопасность, качество сервиса, риски с чистотой, износ). Оценка не ниже, потому что отель всё ещё выполняет базовую функцию — предоставляет ночлег рядом с вокзалом по умеренной цене. Но она далека от высоких оценок из-за непредсказуемости опыта, рисков для здоровья (насекомые, плесень) и отсутствия гарантированного качества обслуживания.

Итоговая оценка: 5.5/10

---

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.5/10
  Хорошая пешая доступность до центра и вокзала, но район ночью — минус.

• Номера и чистота: 4.5/10
  Номера сильно различаются: от чистых до грязных, есть риски насекомых и плесени.

• Сервис: 3.5/10
  Часто грубый и непрофессиональный персонал, невыполнение обещаний.

• Питание: 5.0/10
  Завтрак стандартный, но цена высокая и качество нестабильное.

• Инфраструктура: 4.0/10
  Значительный износ, нерегулярно работающий кондиционер/отопление.

• Цена/качество: 5.5/10
  Для Брюсселя и локации цена умеренная, но риски перевешивают.

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бюджетные путешественники, которым критически важна близость к Северному вокзалу для пересадок
• Одиночные туристы/бизнесмены на 1–2 ночи, готовые к минималистичному сервису
• Те, кто большую часть времени проводит вне отеля и нуждается только в кровати и доступе в интернет

Кому НЕ стоит:

• Семьи с детьми: район небезопасен вечером, высок риск шума и дискомфорта от изношенных номеров
• Путешественники, планирующие длительные визиты или нуждающиеся в стабильном комфорте
• Те, кто ценит цивилизованный сервис и хочет избежать риска столкнуться с грубостью
• Гости, которые боятся насекомых в номерах или аллергики
• Люди с ограниченными физическими возможностями: есть лестницы на входе и внутри здания