Radisson Blu Balmoral Hotel, SPA

Radisson Blu Balmoral Hotel, SPA — это загородный четырёхзвёздочный отель в живописной лесной зоне на окраине курортного города Спа (Бельгия). Отель сочетает исторический шарм (здание 1905 года постройки) с современными удобствами, но демонстрирует заметное несоответствие между заявленным уровнем и реальным состоянием инфраструктуры, качеством сервиса и чистотой. Многие гости отмечают устаревшие интерьеры, проблемы с климат-контролем и медлительность обслуживания, что контрастирует с исключительной лояльностью некоторых постоянных клиентов.

Главные плюсы: тихое расположение на природе, удобство для посещения трассы Spa-Francorchamps, наличие спа-центра и бассейна, щедрый завтрак (по мнению части гостей), бесплатная парковка. Главные минусы: непоследовательный сервис, скрытые доплаты за спа-зону (€17/чел/день), частые жалобы на чистоту и ремонт в номерах, неисправная техника (кондиционер, холодильник), хаотичная организация завтрака в пиковые часы. Финальная оценка: 6.5/10 — средний уровень; подойдёт для непритязательных гостей, приезжающих на события в Спа, но не для тех, кто ожидает безупречного 4-звёздочного сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Radisson Blu Balmoral Hotel, SPA

Адрес: Avenue Leopold II, 40, 4900 Spa, Бельгия

Категория (по информации Ostrovok.ru): 4 звезды

Год открытия / реновации: 1905 год постройки; частичная реновация проведена, но многие зоны (коридоры, номера) сохраняют следы времени.

Позиционирование: Спа-отель для спокойного отдыха, популярен среди автогонщиков (близость трассы Spa-Francorchamps), велосипедистов, пар и туристов, посещающих термы и природные достопримечательности.

Описание

Отель представляет собой традиционную гостиницу в стиле ар-нуво, расположенную в лесопарковой зоне на окраине города. Основные преимущества — спокойная атмосфера и непосредственная близость к природе. Это определяет и его основную целевую аудиторию: тех, кто ищет уединённый отдых, а также гостей, приезжающих на спортивные и культурные мероприятия в Спа. Инфраструктура включает в себя ресторан, бар, крытый бассейн, сауну, хамам и фитнес-центр, однако доступ к некоторым услугам (особенно к спа-зону) платный, что становится частым источником недовольства гостей.

---

Локация и транспорт

Расположение

Здание находится на въезде в город Спа, в тихом жилом/курортном районе. Это не центр города, а уединённая локация на границе с лесом, что гарантирует спокойную обстановку.

Ключевые точки интереса

• Термы Спа: 2–5 минут езды на автомобиле; около 15–20 минут пешком до центра города (примерно 1.7 км).
• Трасса Spa-Francorchamps: 10–15 минут езды; отель пользуется популярностью у фанатов автоспорта и участников мероприятий на трассе.
• Достопримечательности и шопинг: центр Спа с музеями и магазинами находится в пешей доступности или в нескольких минутах на автомобиле.
• Расстояние до аэропортов и вокзалов: точные данные не указаны в отзывах, но доступность Спа общественным транспортом подразумевает наличие автобусных маршрутов.

Общественный транспорт

• Автобусы: есть остановки вблизи отеля.
• Такси: доступно по вызову; персонал помогает с заказом.

Пешая доступность

Удобство прогулок высокое, район безопасный, идеально подходит для пеших и велосипедных маршрутов.

Транспортные услуги отеля

• Помощь с такси: персонал может заказать и помочь с транспортом.
• Собственный трансфер/шаттл: в отзывах не упоминается.

Парковка

• Наличие: имеется бесплатная парковка на территории отеля.
• Особенности: гости отмечали нехватку мест в часы пик и отсутствие чётких указаний. Часть парковочной зоны иногда бывает перекрыта без объяснений.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Мнения по этому аспекту очень противоречивы. В отеле есть как обновлённые, так и сильно устаревшие номера.

• Размер: гости отмечают как очень просторные сьюты, так и «крошечные», изношенные стандартные номера.
• Состояние мебели и отделки: во многих отзывах упоминаются:
  • Положительные стороны: «комфортная кровать», «хорошая, удобная мебель» (чаще про улучшенные категории).
  • Негатив: «старые, изношенные двери», «отслаивающаяся краска на стенах», «потёртости на мебели», «скрипящие и неустойчивые кровати», «потрескавшиеся раковины», «сломанные дверные ручки», «оторванные карнизы».
• Оснащение и удобства:
  • Техника: жалобы на неработающий кондиционер/отопление, неисправные холодильники (часто упоминается, что заявки в сервис игнорируются).
  • Сантехника: отсутствие пробки для ванны, неисправные душевые насадки, протекающие краны.
  • Прочее: «дырявые простыни», «разбитые абажуры», «несколько сейфов» как курьёз (в одной из комнат было два сейфа, но при этом горели лампочки даже при выключенном свете).
  • Вид: в основном на лес или территорию отеля, что обеспечивает тишину и уединение.

Чистота

Уровень чистоты — одна из самых острых проблем.

• Общий уровень: неудовлетворительный во многих номерах. Гости отмечают пыль на всех поверхностях («полки, люстры, столы»), волосы предыдущих постояльцев, пятна на диванах и стенах, засохших мух на подоконнике, немытую туалетную комнату при заселении.
• Качество уборки: гости жалуются, что уборка может отсутствовать в течение дня, персонал не меняет постельное бельё или полотенца, забывает пополнить запасы шампуня и мыла.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: минимальный, так как отель расположен в тихом месте.
• Шум из коридора и между номерами: встречаются жалобы на слышимость криков детей или плач младенцев в соседних комнатах. Звукоизоляция не всегда на должном уровне.

---

Сервис

Персонал

Общее впечатление о персонале неоднозначное и сильно зависит от конкретного сотрудника и смены.

• Общая оценка: от «чрезвычайно любезный, гостеприимный, профессиональный» (особенно отмечают мужчин на ресепшене) до «откровенно грубый, безучастный и некомпетентный».
• Конкретные имена: не приводятся, но гости часто хвалят одного из португалоязычных сотрудников ресепшена за помощь и консультации.
• Языковой барьер: сотрудники владеют английским, немецким, французским, но некоторые гости (особенно говорящие на нидерландском и английском) отмечали трудности в коммуникации. Есть упоминания о русскоговорящем и португалоговорящем персонале.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: очень низкая реакция на жалобы. Гости оставляли заявки на ремонт техники (кондиционер, холодильник), но проблема не решалась в течение нескольких дней.
• Работа ресепшена:
  • Положительные моменты: помощь с информацией, заказ такси, иногда апгрейд номера.
  • Негатив: длинные очереди при регистрации даже при малом количестве гостей; неоправданные задержки; неготовность помочь с перемещением в другой номер из-за шума; безразличие к проблемам гостей.
• Консьерж-услуги: организация питания, информации по маршрутам и достопримечательностям.

Проблемы

• Несоответствия: бронирование «king size bed» часто приводило к получению двух раздельных кроватей; категория номера («люкс», «сьют») не соответствовала реальности (крошечная комната, старая мебель).
• Грубость: гость с ребёнком пожаловался, что сотрудник публично допрашивал его сына в баре, что было воспринято как проявление дискриминации.
• Медлительность: персонал не всегда успевает обслужить всех гостей на завтраке или в баре.
• Навязывание доплат: попытки взимать плату даже за те услуги, которые были включены в тариф (например, халаты).

Примеры

Показательным является случай, когда гостя попросили освободить номер досрочно («отель закрывается»), но не обеспечили трансфер в другой отель, оставив ждать под дождём. Другой гость (работник индустрии гостеприимства) подробно описала множество дефектов в двух номерах, неработающий лифт, отвратительную уборку и полное безразличие персонала к жалобам.

---

Питание

Завтраки

Отзывы полярно разделились. Одни гости называют их «шикарными», «обильными», «вкусными» и «с большим выбором», другие — «худшими за всю жизнь», «хаосом» или «средними».

• Качество и разнообразие: упоминаются свежие фрукты, овощи, выпечка. Но также часто жалуются на сухой, замороженный хлеб, холодные яйца, ограниченный выбор (например, только яблоки в фруктовом салате, отсутствие зелёного чая), невыпекаемые омлеты.
• Процесс обслуживания: в часы пик — очереди, нехватка персонала, несвоевременное пополнение шведского стола, трудности с поиском свободного столика, забывчивость официантов (просят ложку, но никто не приносит).
• Атмосфера ресторана: в целом приятная, в стиле ар-нуво. Но столы не всегда правильно сервированы, персонал может быть расторопным.

Другие опции

• Ресторан (вечер): часто закрыт (многие гости жаловались, что основной ресторан не работал в их даты). Вместо этого предлагается ограниченное меню закусок в баре.
• Качество ресторана (при его работе): гости, которым удалось поужинать, высоко оценивают кухню и вина. Другие же жалуются на низкое качество ингредиентов (замороженное мясо) и неоправданно высокие цены.
• Рум-сервис: в основном предлагается завтрак «в номер» за отдельную плату.
• Бары и напитки: уютная атмосфера бара, но персонал может отказаться готовить коктейли после 22:00 (всё уже убрано). Цены на кофе и напитки в баре считаются высокими (около €4.50 за кофе).

Executive lounge / Club lounge

В предоставленных отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Платные услуги

Основная претензия гостей — отсутствие прозрачности информации о дополнительных платежах.

• Спа-центр (сауна, хамам, бассейн): использование стоит €17 с человека в день, что раздражает многих гостей, ожидавших бесплатный доступ в 4-звёздочном отеле. Гости отмечали, что в баре не было меню с ценами на завтрак, а потом с них взимали полную стоимость.
• Халаты и тапочки: залог €10 за комплект или аренда, хотя в некоторых тарифах они должны быть включены. Гости жаловались на обман при заселении.
• Залог при регистрации: требуется внести €100 за номер, что многим не нравится.

Бассейн

• Опыт использования: гости отмечают «ледяную воду» в бассейне, слишком холодную для детей; также есть жалобы на сломанные душевые кабины.
• Доступ для детей: разрешён только с 8:00 до 9:00 и с 18:00 до 22:00, что создаёт неудобства для семей с детьми.
• Обслуживание: отсутствие полотенец в раздевалках, гости вынуждены брать свои из номера.
• Окрестности: во время ремонта летом было шумно от строительной техники.

Тренажёрный зал

• Описание: небольшой, но хорошо оснащённый для основных упражнений. Часы работы стандартные.

Спа / Wellness

• Услуги: сауна, хамам, бассейн (по отзывам, с освещением), массаж (хвалят). Состояние чистенькое.
• Качество: гости хвалят спа-зону за расслабляющую атмосферу, но критикуют за холод в зале бассейна.

Бизнес-центр

• Переговорные комнаты: доступны, но в отзывах нет деталей об их использовании.

Прочие удобства

• Бильярд, прачечная, химчистка: всё упоминается в отзывах как приятный бонус.
• Ферма и плантации: гости могут прогуляться по территории.

Wi-Fi

• Восприятие: большинство гостей удовлетворены скоростью и стабильностью. Единичные жалобы на платную или неработающую сеть.

Климат-контроль

• Проблемы: многочисленные жалобы на неработающий кондиционер, отопление, слишком холодные комнаты, неспособность персонала оперативно решить проблему.

---

Важные замечания

• Цена и качество: абсолютное большинство гостей считает, что цена завышена и не соответствует качеству сервиса, состоянию номеров и предоставляемым услугам. Дополнительные скрытые платежи усугубляют ситуацию.
• Возраст здания: историческое здание нуждается в серьёзной реновации. Впечатление портят изношенные ковры в коридорах, старая мебель, неприятный запах в общественных зонах.
• Скрытые сборы: туристический налог, залог при регистрации, платный доступ в спа-зону, аренда халатов.
• Языковые барьеры: персонал владеет основными европейскими языками, но уровень владения и готовность помочь могут сильно варьироваться. Есть случаи недопонимания с англоязычными и голландскоязычными гостями.
• Повторяющиеся темы:
  • Минусы: отсутствие ресторана, доплата за спа, плохая уборка, неработающая техника, несоответствие номера бронированию (две кровати вместо одной двуспальной), хаос на завтраке, безразличие персонала.
  • Плюсы: тихое место, близость к природе и трассе, просторные номера (иногда), вкусная еда (когда ресторан работает), бесплатная парковка.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: настоятельно рекомендуется бронировать улучшенную категорию («люкс», «сьют»), но даже в этом случае будьте готовы к возможным дефектам.
• Проверка бронирования: при заселении сразу уточняйте тип кровати (двуспальная или две раздельных), наличие всех обещанных услуг и их стоимость.
• Питание: если планируете ужинать в отеле, обязательно уточняйте заранее, работает ли ресторан в ваши даты. Многие гости остались без ужина.
• Спа-услуги: узнайте стоимость доступа заранее, чтобы избежать сюрпризов.
• Парковка: прибывайте пораньше, чтобы занять место на парковке, особенно в выходные или во время мероприятий.
• Транспорт: если планируете часто ездить в центр Спа, аренда автомобиля будет удобнее, чем общественный транспорт, хотя пешком дойти тоже реально.
• Время визита: избегайте пиковых дат (гонки, фестивали), когда персонал не справляется с нагрузкой.

---

Финальный вердикт

Отель Radisson Blu Balmoral в Спа — это место с нереализованным потенциалом. Его главный козырь — уникальное расположение в тихой природной зоне вблизи знаменитой гоночной трассы и термальных источников. Однако бренд Radisson здесь скорее вводит в заблуждение, так как уровень сервиса и состояние многих номеров далеки от стандартов сети. Гости, которые ценят спокойствие и природу больше, чем безупречный сервис, могут быть удовлетворены. Но те, кто ожидает качественного обслуживания, чистоты и современного комфорта за 4-звёздочную цену, скорее всего, будут разочарованы.

Основные сильные стороны

• Тихая, живописная локация на природе, идеально подходит для спокойного отдыха.
• Удобное расположение для посещения трассы Spa-Francorchamps и терм.
• Наличие обширной инфраструктуры: бассейн, сауна, хамам, фитнес, бильярд.
• Бесплатная парковка на территории.
• Вкусный завтрак (по мнению многих гостей).

Ключевые слабые стороны

• Несоответствие заявленному уровню 4-звёздочного отеля: устаревшая мебель и отделка во многих номерах и общественных зонах.
• Неудовлетворительная чистота: регулярные жалобы на пыль, пятна, волосы.
• Неисправности техники: неработающие кондиционеры, холодильники, душевые, светильники.
• Хаотичная организация питания: закрытый ресторан, доплата за завтрак, медленное обслуживание, несоответствие качества.
• Непоследовательный и часто безразличный сервис, скрытые доплаты.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 4.0/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Гостям, приезжающим на трассу Spa-Francorchamps и готовым мириться с несовершенствами ради удобного расположения.
  • Поклонникам тихого отдыха на природе, которые не планируют много времени проводить в номере.
  • Любителям велосипедных и пеших прогулок.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с маленькими детьми (ограниченный доступ в бассейн, возможные проблемы с безопасностью в старых номерах, недостаточно персонала).
  • Путешественникам, ожидающим безупречного сервиса и современного комфорта, соответствующего бренду Radisson.
  • Гостям, чувствительным к чистоте и состоянию помещений.
  • Тем, кто не любит «сюрпризы» в виде скрытых платежей.