Eburon Hotel - Different Hotels

Name: Eburon Hotel - Different Hotels
Address: Тонгерен
Price range: 9518-15735 ₽
Rating: 7.6

7.6

117 отзывов

🇧🇪 Тонгерен, De Schiervelstraat 10

Выбрать от 9 518 ₽

Внешний вид отеля Eburon Hotel - Different Hotels в Тонгерене, фото 5

TL;DR

Eburon Hotel — это дизайн-отель категории 4 звезды в историческом здании, получивший оценку 7.6/10 за выдающуюся локацию в центре Тонгерена, но серьезно подпорченную проблемами с чистотой и обслуживанием. Отель находится в шаговой доступности от Галло-римского музея, собора и знаменитого воскресного антикварного рынка. К сильным сторонам относятся просторные номера с высокими потолками, очень удобные кровати и наличие на территории высококлассного японского ресторана Esaki. Ключевые минусы — систематические проблемы с уборкой (пыль, грязь, неубранные кофемашины), крайне плохая звукоизоляция, шумные системы кондиционирования и высокий риск эвакуации автомобиля при парковке в воскресенье. Соотношение цены и качества спорное: отель может подойти для короткой остановки ради локации, но не оправдывает ожиданий от уровня 4 звезды. Рекомендован непритязательным туристам и гостям, планирующим посещение рынка; не подойдет ценителям тишины, безупречной чистоты и высокого сервиса.

Eburon Hotel в Тонгерене — это современный дизайн-отель, размещенный в стенах бывшего монастыря и госпиталя, удачно расположенный в самом центре одного из старейших городов Бельгии. Главные козыри заведения — выдающаяся локация в шаговой доступности от Галло-римского музея и собора, впечатляющая архитектура с высокими потолками, стильные интерьеры и качественный японский ресторан Esaki на территории. Персонал в большинстве случаев оценивается как дружелюбный и профессиональный, а номера — как просторные и комфортные. Однако отель грешит заметными проблемами с чистотой (многими гостями отмечаются пыль, паутина, загрязнения), неудовлетворительной звукоизоляцией, шумными системами кондиционирования и отопления, а также общим состоянием «легкой обшарпанности» и дефицитом сервиса для заявленных четырех звезд. Многочисленные жалобы на неработающие телевизоры, отсутствие франкоязычных каналов, проблемы с парковкой (вплоть до эвакуации авто) и случаи краж из номеров формируют противоречивую картину, хотя большинство гостей в целом довольны соотношением цены и качества для короткой остановки в рамках знакомства с городом или посещения знаменитого воскресного антикварного рынка. Общая оценка: 7.6/10.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Eburon Hotel — Different Hotels
Адрес: De Schiervelstraat 10, Тонгерен, Бельгия
Категория: 4 звезды
Год открытия: 2008

Описание: Отель расположен в историческом здании бывшего монастыря и «Гасфиса» (приюта-госпиталя), реконструированного под современный бутик-отель с ярко выраженным дизайнерским уклоном. Архитектурные особенности, вроде высоких (около 3,8 м) потолков, кирпичной кладки и просторных помещений, сохранены. Интерьеры выдержаны в стиле минимализма и модерна, впрочем, их «начинка» и качество материалов многим гостям кажутся откровенно бюджетными, не соответствующими позиционированию luxury-отеля. Целевая аудитория — туристы, приезжающие на знаменитый воскресный антикварный рынок Тонгерена, а также гости, интересующиеся историей Галло-римского периода, и останавливающиеся проездом путешественники.

Локация и транспорт

Расположение — бесспорно сильная сторона Eburon Hotel. Отель находится в самом сердце Тонгерена, в нескольких шагах от ключевых достопримечательностей, магазинов и ресторанов.

Ключевые точки интереса:

Галло-римский музей — в 4 минутах ходьбы
Сокровищница собора Девы Марии — в 5 минутах ходьбы
Статуя Амбиорикса — 0,5 км
Площадь Grote Markt с базиликой — в 5 минутах ходьбы
Знаменитый воскресный антикварный рынок — «прямо на пороге» отеля, что одновременно и удобно, и создает сложности с парковкой.

Общественный транспорт:

Железнодорожная станция Tongeren — около 10 минут пешком
Автобусная остановка, связывающая с Льежем и другими городами, — в 2–3 минутах ходьбы
Добраться до отеля можно такси или на личном автомобиле, однако въезд в центр иногда осложнен перекрытиями.

Пешая доступность: Отель идеален для пеших прогулок по старинному городу. Все значимые туристические объекты, а также супермаркет находятся в пределах 5–10 минут ходьбы. Район безопасен и живописен, сохраняет средневековый колорит с мощеными улицами и остатками городской стены.

Транспортные услуги отеля: Информация о трансфере или шаттлах в отзывах отсутствует. Персонал может помочь с вызовом такси и предоставляет практические рекомендации по навигации в городе.

Парковка: Отсутствие собственной бесплатной парковки — один из самых обсуждаемых минусов. Внимание: крайне важно планировать парковку заранее!

Есть несколько платных опций рядом с отелем:
- Многоуровневый паркинг De Motten — 7 минут пешком (отмечается как удобный)
- Подземный паркинг при отеле (возможно, речь идет о той же Tiefgarage) — также платный
- Стоимость парковки варьируется: около 8–8,70 евро за ночь
Критически важный совет: если вы прибываете в субботу вечером или ночуете до воскресенья утром, ни в коем случае не оставляйте машину на улицах вокруг отеля! Каждое воскресенье там проходит антикварный рынок, и автомобили эвакуируют без предупреждения. В отзывах описаны случаи отправки машин на штрафстоянку с невозможностью быстрой выдачи и расходами в 210–280 евро. Персонал иногда забывает предупреждать об этом при заселении, поэтому настаивайте на получении информации — некоторые сотрудники дают четкие инструкции («в субботу парковаться только на 2-м этаже»).

Номера и чистота

Качество номеров:

Размер и планировка: Номера, как правило, просторные, с высокими потолками, что создает ощущение воздуха и простора. Мебель современная, но качество материалов и сборки вызывает вопросы у многих гостей. Кровати чаще всего оцениваются как очень удобные и большие.
Состояние мебели и отделки: Уже сейчас, спустя годы после открытия, отель нуждается в косметическом ремонте — признаки износа и «обшарпанности» встречаются регулярно. В отзывах упоминаются:
- Пятна на ковровом покрытии
- Сломанные жалюзи и рольставни (2 из 3 в номере)
- Сколы на плитке в ванной, неработающий кран (только холодная вода), неисправные дверные замки, сломанные сушилки для волос.
Оснащение: В номерах есть мини-бар/холодильник (часто пустой, без напитков), телевизор с плоским экраном (Smart TV), сейф, фен, утюг, док-станция для iPod. Многих смущает отсутствие кухонных принадлежностей для чая/кофе в номере (чайников нет), а также отсутствие бутилированной воды. Питьевую воду можно купить у стойки ресепшен или в баре. Несколько гостей сетуют на недостаточное освещение в комнатах.
Ванные комнаты: Очень своеобразная и спорная особенность — часто санузел и душевая кабина (иногда даже ванна) «встроены» прямо в пространство комнаты, без отдельной двери. Для пары это может быть частью романтической атмосферы, для других — нарушение интимности. Туалет, как правило, за дверью. Встречаются жалобы на протекающие душевые и… грибок/плесень в душе. Один из гостей описал это как «грибки» в ванной.

Чистота: Это одна из главных проблем отеля. Несмотря на то, что некоторые гости отмечают безупречную чистоту и ежедневную уборку, значительная доля отзывов (более 30%) указывает на серьезные недостатки:

Пыль на поверхностях, мебели, светильниках
Паутина в углах и на высоких потолках
Остатки пищи или мусор с прошлых гостей
Неубранная кофемашина (использованные капсулы не выбрасывают, сахар/молоко не пополняют)
Плохо вымытые полы
Общий «недобор» в уборке: убирают только постель и полотенца, пропуская остальное.

Создается впечатление, что текучка персонала или экономия на услугах клининга приводят к системным сбоям в поддержании чистоты.

Шум и звукоизоляция: Проблема номер два по частоте упоминаний:

Тонкие стены и двери, из-за чего слышны разговоры и перемещения гостей в коридорах
Сильный шум от захлопывающихся дверей
Неэффективная изоляция между соседними номерами (слышна музыка или телевизор)
Уличный шум, особенно в номерах, выходящих на оживленные улицы (грузовики, мусоровозы с раннего утра)
Шум от дождя по крыше (особенно на верхних этажах)
Громко работающая система кондиционирования (несколько жалоб на постоянный раздражающий фоновый звук).

Гости, которым достались номера во внутреннем дворе, чаще радуются тишине.

Сервис

Сервис в отеле носит двойственный характер: персонал в основной массе приветлив и услужлив, но часто демонстрирует невнимание к деталям, что для четырехзвездочного уровня недопустимо.

Персонал:

Общая оценка работы: Многие гости хвалят сотрудников, особенно ресепшена — их называют дружелюбными, компетентными, гибкими (например, предлагали альтернативный безалкогольный напиток вместо включенного в пакет «шампанского», позволяли ранний заезд около полудня).
Конкретные проблемы:
- Отсутствие инициативы: Гостям часто приходится просить о том, что должно быть сделано по умолчанию. Например, приветственный напиток, включенный в стоимость, пришлось требовать, а информацию о запрете парковки по воскресеньям не сообщали, пока не случилась беда.
- Грубоватость или холодность отдельных работников: Утром ресепшн и обслуживающий персонал в ресторане иногда демонстрируют откровенно недружелюбное поведение, не здороваются и не улыбаются. Один гость, путешествующий как турагент, остался разочарован сервисом.
- Языковая проблема: Многие франкоязычные гости жалуются на полное отсутствие франкоязычных телеканалов в номере (при том, что до Валлонского региона 10 км). Персонал говорит по-английски и по-французски, но этот системный просчет создает дискомфорт.

Качество обслуживания:

Оперативность: Приветственный напиток подают, когда гость сам напомнит, замена сломанного фена или решение проблемы с замком номера может затянуться до следующего дня.
Работа ресепшена: Заселение и выселение в целом проходят нормально, онлайн-регистрация упоминается как удобный бонус. Однако бывают проколы — например, двойное списание средств за бронирование из-за технического сбоя на сайте и отказа в возврате.
Решение проблем: При обращении с жалобами на температуру в номере персонал идет навстречу и предлагает другое помещение. В случае с неработающим телевизором компенсировали бесплатным напитком.

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

Негативным примером служит инцидент с находящимся на ресепшене живым золотым рыбками в очень маленькой круглой вазе-аквариуме почти без воды и растительности. Гость со специализированным знаниями назвал это «тихой жестокостью по отношению к животным» и обратил на это внимание персонала. Реакция администрации в отзыве прослеживается, но факт наличия такой «декорации» многих шокирует.
Другой негативный случай — пропажа вещей из номера. Путешественник сообщил, что из закрытых сумок исчезли USB-флешка и миниатюрная бутылка шампанского. Этот инцидент наводит на мысль о низком контроле и потенциальных проблемах безопасности в номерах.

Питание

Завтраки: Один из самых полярных аспектов отеля в отзывах.

Качество и разнообразие: Оценки варьируются от «невероятно вкусный и богатый» до «средний, без изысков и теплый». В стандартном наборе:
- Теплые блюда (бекон, яичница-болтунья)
- Выпечка, круассаны, тосты
- Сыры, ветчина
- Рыба (лосось)
- Фрукты, йогурты, мюсли
- Соки, чай, кофе
- Иногда присутствует Cava (игристое вино) и приятные бонусы вроде макаронс
Атмосфера ресторана: Завтрак подается в роскошном зале на верхнем этаже с видом на базилику — это бывший монастырский зал, который гости находят великолепным. Однако есть проблема: в помещении очень холодно, особенно зимой. Некоторые вынуждены завтракать в пальто, и администрация ставит обогреватели, что выглядит кустарно.
Процесс обслуживания: Буфетная зона маленькая и становится тесной, когда в отеле останавливается группа. К 9:30–10:00 много позиций заканчивается. Отмечаются случаи, когда еда в теплых блюдах почти холодная, а тостер сломан. Стоимость завтрака — 19 евро, что многие считают завышенным за предлагаемый уровень.

Другие опции:

Ресторан Esaki (японская кухня): Один из ярчайших плюсов отеля. Расположен в здании отеля, с выходом из холла, имеет красивый внутренний дворик. Многие гости высоко оценивают качество суши и японских блюд, называя ресторан «изысканным и великолепным».
Рум-сервис: Теоретически доступен по расписанию, но в отзывах каких-либо деталей нет.
Бары и напитки: Есть лобби-бар, где подают приветственные напитки и где можно купить напитки на вынос, если нет возможности заказать в номер.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается ни в одном отзыве, поэтому можно сделать вывод, что такого сервиса в отеле нет.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi: Упоминается гостями положительно — работает хорошо и стабильно, без нареканий на скорость. Проблем с подключением не отмечается.

Бассейн: Не упоминается. Тренажёрный зал: Не упоминается. Спа / Wellness: Не упоминается.

Бизнес-центр:

Указано наличие конференц-зала и переговорной комнаты общей площадью 154 кв. м. Информации о качестве оборудования или отзывов от деловых гостей, которые бы их использовали, нет. Путешественники из деловых поездок в целом довольны возможностью использовать Wi-Fi и комфортом для работы в номере.

Прочие удобства:

Услуги прачечной и химчистки есть и работают нормально.
Камера хранения доступна, о проблемах не сообщается.
Есть лифт для доступа на верхние этажи, удобно для людей с ограниченными возможностями.

Климат-контроль: Это заметная проблема. Жалобы на холод в номерах и на неисправные системы отопления/кондиционирования воздуха встречаются регулярно:

Кто-то получает номер с неработающим обогревом и вынужден требовать замены.
Кто-то жалуется на то, что кондиционер не может прогреть помещение до комфортной температуры.
Кондиционер в некоторых номерах очень шумный и портит сон.

Важные замечания

Соотношение цены и качества: Мнения здесь разделяются. Для многих Eburon Hotel — это отличный выбор за свои деньги, особенно для остановки на одну ночь или посещения антикварного рынка. Другие, ожидая уровня 4*, разочарованы «бюджетной» начинкой, грязью и недостатками, считая цену неоправданной для такого сервиса. Включая завтрак и парковку, стоимость пребывания может показаться завышенной.
Здание и возраст: Отель открылся в 2008 году, здание историческое и имеет свой неповторимый шарм, но сейчас на многих участках требуется косметический ремонт — чистовой отделки, обоев, ковровых покрытий, сантехники. «Обветшалость» и «следы времени» — частые определения.
Скрытые и дополнительные сборы:
- Парковка: Платная, 8–8,70 евро за ночь, обязательна к оплате
- Туристический налог: Не упоминается, но стандартен для Бельгии
- Загадочные «административные сборы»: Один гость сообщил, что ему пришлось доплатить 8,70 евро в виде административных сборов, без детализации.
Языковые барьеры: Проблема в основном с телевидением — нет франкоязычных бельгийских и французских каналов, минимум немецких, что неудобно для гостей из франкоязычных стран. В остальном персонал говорит на английском и французском, русский практически не упоминается.
Повторяющиеся темы (плюс и минус):
- +: Архитектура, стильный дизайн, хорошее расположение, приветливый персонал, японский ресторан, удобные кровати.
- -: Царапины и пыль в номерах, шум (звукоизоляция, системы кондиционирования), проблема с парковкой в воскресенье, отсутствие бесплатной воды/напитков, холод в зале для завтрака и иногда в номерах, несоответствие статусу 4*.

Практические советы для гостей (ОБЯЗАТЕЛЬНО!)

Парковка: Никогда не паркуйтесь на улицах вокруг отеля с вечера субботы до утра воскресенья! Используйте только подземный или многоэтажный паркинг, уточните у ресепшена, на каких этажах можно оставлять автомобиль.
Звонки до заезда: Если для вас критична парковка или работа кондиционера/отопления — позвоните в отель заранее, получите четкие инструкции по парковке и закажите номер во внутреннем дворе для тишины.
Выбор номера:
- Заказывайте номер с видом во внутренний двор (инхаус), чтобы избежать уличного шума.
- Уточняйте, что номер находится подальше от лифта и складов для персонала, чтобы не страдать от слышимости.
- Избегайте комнат со встроенной ванной/душем в центре, если это доставляет неудобства.
Безопасность: После инцидента с пропажей вещей проявляйте бдительность — не оставляйте ценные вещи, документы или электронику в номере, используйте сейф, а лучше берите с собой. Уезжая, убедитесь в надежном закрытии сумок.
Лучшее время для визита: Суббота-воскресенье — кульминация для любителей антиквариата, однако будьте готовы к толпам, шуму и дефициту парковки. Для спокойного осмотра города подойдут будние дни, когда город пустеет.
Что взять с собой:
- Свои тапочки и халат, если чувствительны к чистоте.
- Бутилированную воду для первого вечера, если не хотите переплачивать в баре.
- Пару дополнительных пакетиков чая или кофе, если не можете обойтись без этого.
Телевидение: Не рассчитывайте на вечер у телевизора с классическим эфирным вещанием. Это Smart TV, требуется создавать аккаунты в стриминговых сервисах. Если вы франкофонны, никаких франкоязычных каналов нет.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Eburon Hotel — это яркий пример неоднозначного заведения, которое хватается за историческую оболочку и современный дизайн, но спотыкается на базовой «работе»: чистоте, звукоизоляции и сервисе. Отель с огромным потенциалом, который не раскрыт из-за недостаточного внимания к деталям и, вероятно, экономии на обслуживании.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Превосходная центральная локация: Рядом со всеми достопримечательностями, ресторанами и рынком.
Впечатляющая архитектура: Бывший монастырь с высокими потолками и большой историей.
Удобные кровати и просторные комнаты: В целом удобно спать.
Отличный ресторан Esaki: Японская кухня на территории — прекрасный вариант для ужина.
Приветливый и гибкий персонал: Часто готов помочь, особенно на ресепшене.

Основные слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Системные проблемы с уборкой: Пыль, грязь, остатки еды, неубранные кофемашины — регулярные жалобы в 30% отзывов.
Плохая звукоизоляция и шум: Соседи, коридор, улица, дождь, кондиционер — все мешает полноценному отдыху.
Отсутствие «четырехзвездочного» уровня: Дешевая отделка, пустой мини-бар, нет воды, завтрак за 19 евро сомнительного качества, старые и сломанные элементы в номере.
Проблемная парковка: Отсутствие своей стоянки и риск эвакуации машины в воскресенье без предупреждения персонала.
Проблемы с кондиционированием/отоплением: Холод в номерах и в зале для завтрака, шумные системы.

Итоговая оценка: 7.6/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально для знакомства с городом.
Номера и чистота: 5.5/10 — Состояние и уборка не соответствуют заявленному уровню.
Сервис: 7.0/10 — Доброжелательность есть, профессионализма и инициативы не хватает.
Питание: 6.5/10 — Завтрак нестабилен по качеству и не всегда оправдывает цену, но Esaki — огромный плюс.
Инфраструктура: 7.0/10 — Есть Wi-Fi и лифт, но основную массу удобств нужно искать за пределами отеля.
Цена/качество: 7.5/10 — Для бюджетного формата отель хорош, но для гостей, ожидающих 4*, цена завышена.