Mercure Angra Dos Reis

Отель Mercure Angra Dos Reis — это четырёхзвёздочный курортный комплекс с видом на бухту в городе Ангра-дус-Реис, предназначенный в первую очередь для семейного отдыха. Главная достопримечательность — огромный бассейн с эффектом бесконечности (инфинити-пул) с живописным видом на океан и отдельная подогреваемая зона. Большинство гостей высоко оценивают дружелюбный и отзывчивый персонал, особенно в ресторане и у бассейна, а также размеры и чистоту номеров. Однако инфраструктура отеля заметно устарела и требует реновации, что подтверждается многочисленными жалобами на старую мебель, проблемы с уборкой, неисправную технику и шумные кондиционеры.

Основные плюсы — потрясающий вид на бухту, расслабляющая атмосфера, хорошее расположение рядом с торговым центром и возможность заказать экскурсии прямо из отеля. Ключевые минусы — нестабильное качество сервиса, отсутствие собственного пляжа (доступ только к морю, но без купания), периодические проблемы с Wi-Fi и значительный разброс в качестве и оснащении разных номеров. Итоговая оценка — 7.0/10: хороший выбор для тех, кто ищет спокойный отдых у бассейна в Ангра-дус-Реис, но не стоит ожидать здесь уровня полноценного четырёхзвёздочного отеля премиум-класса.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Mercure Angra Dos Reis
• Адрес: Estrada Das Marinas 111, Praia Do Jardim, Angra Dos Reis, 23907-000, Рио-де-Жанейро, Бразилия
• Категория: 4 звезды
• Тип размещения: Отель-курорт
• Описание: Это крупный комплекс на 142 номера, состоящий из нескольких корпусов, некоторые из которых интегрированы в жилой кондоминиум. Отель позиционируется как семейный курорт с развитой инфраструктурой для отдыха у воды.

Отель предлагает размещение в просторных номерах и апартаментах, многие из которых имеют вид на бухту. Основной акцент сделан на отдыхе у бассейна и использовании таких удобств, как сауна, небольшой тренажёрный зал и спортивные площадки. Целевая аудитория — семьи с детьми, пары и туристы, планирующие экскурсии по островам залива или выезды на Илья-Гранди. Это не городской отель для деловых поездок, а место для спокойного пляжного отдыха в формате «всё включено» или полупансиона.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Praia do Jardim, на берегу бухты Angra dos Reis. Это относительно спокойная курортная зона, удалённая от центра города. Главное преимущество расположения — потрясающий вид на бухту и близость к отправным точкам для морских экскурсий.

Ключевые точки интереса

• Торговый центр Piratas Mall: в 6 минутах ходьбы. В нём есть супермаркет, несколько ресторанов и магазинов. Многие гости отмечают это как большой плюс, так как цены на еду и напитки в самом отеле довольно высокие.
• Марина Piratas: в 4 минутах ходьбы.
• Центр города Ангра-дус-Реис: примерно в 5–7 минутах на такси. Ряд гостей рекомендует добираться до центра на общественном транспорте за более выгодными ценами на экскурсии.
• Аэропорты/вокзалы: точные расстояния не указаны, но многие гости прибывают сюда на такси или личном транспорте, иногда используя отель как остановку по пути на Илья-Гранди.

Общественный транспорт и пешая доступность

• Общественный транспорт: прямые автобусы до центра города останавливаются рядом с отелем. Удобно для самостоятельных вылазок. Частота отправления, по отзывам, примерно каждые 20 минут.
• Пешая доступность: прогулки до магазинов и марины безопасны и удобны в дневное время. Район спокойный, но некоторые гости обращают внимание на то, что в самом городе бывает небезопасно, в то время как территория отеля охраняется.

Транспортные услуги отеля

• Экскурсии: у отеля есть собственный пирс, и многие экскурсионные лодки забирают и высаживают гостей прямо у отеля.
• Консьерж и ресепшен: помогают с заказом такси и предоставляют информацию по расписанию паромов на Илья-Гранди. Однако несколько гостей жаловались на предоставление некорректной информации сотрудниками ресепшена.

Парковка

• Наличие: есть бесплатная самостоятельная парковка на территории. Это отмечено как удобство для гостей, путешествующих на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров сильно разнятся, что является одним из ключевых противоречий в отзывах. Общая картина такова:

• Размер: большинство гостей единогласно хвалят просторные номера и апартаменты. Многие состоят из отдельной гостиной (иногда с кухонным уголком) и спальни.
• Вид: лучшие номера на верхних этажах с балконом выходят на бухту и бассейн, предлагая «вид из фильма». Однако не все номера с видом на море соответствуют ожиданиям: некоторым гостям доставались номера без балкона или с ограниченным видом.
• Состояние и мебель: основная болевая точка. Многие отзывы описывают интерьеры как устаревшие, «уставшие», с дешёвой или изношенной мебелью («потрёпанный диван», «старая плитка в коридорах»). Есть жалобы на сломанную технику (телевизор), неработающий кондиционер и старые шумные системы кондиционирования. Визуально некоторые помещения выглядят как «американский мотель», а не как четырёхзвёздочный отель.
• Оснащение: в большинстве номеров есть кондиционер (работает громко, по словам гостей), мини-бар, сейф, ЖК-телевизор. В апартаментах — небольшой холодильник, микроволновка (часто её нужно специально запрашивать), а в кухонных шкафчиках почти нет посуды или её минимальное количество.

Чистота

• Общая оценка: большинство гостей называют номера «чистыми» и «опрятными». Однако это мнение разделяют не все.
• Проблемы: у некоторых гостей были серьёзные претензии к уборке: несвежие, с пятнами полотенца и постельное бельё, недостаточная чистота в ванной комнате. Единичные, но очень негативные случаи включали обнаружение плесени или грязи, а также отсутствие уборки в номере в течение дня. Один гость нашёл грязь под кроватью, другой — старую плитку, которая местами не уложена.
• Частота уборки: некоторые гости жаловались, что номера убирали нерегулярно, не пополняли туалетные принадлежности или не меняли полотенца.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: многие жалуются на громкую работу внешних блоков кондиционеров, которые досаждают в некоторых номерах.
• Внутренний шум: были жалобы на шум из коридора и соседних номеров. Несколько гостей получили номера рядом с кухней ресторана и были вынуждены сменить их из-за сильного шума вентиляторов.
• Строительные работы: отель иногда проводит ремонт в сезон, что вызывало нарекания («проснулись от звука отбойного молотка»).

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: в большинстве отзывов подчёркивается дружелюбие, приветливость и готовность помочь со стороны персонала. Это один из главных плюсов отеля.
• Выдающиеся сотрудники: многие гости выделяют конкретных сотрудников за отличный сервис, называя их по именам, что свидетельствует о высоком уровне личной вовлечённости:
  • Ресепшен: Даниэла, Пауло, Диего, Аллан, Жардел душ Сантос, Нина, Алиса, Летисия, Хайме, Пауло Виктор.
  • Ресторан и бар: Габриэль, Эвандро, Жоржи (Джордж), Сара, Амарaл, Вагнер, Алиссон, повара и спа-терапевты (гости хвалили массаж).
  • Посетители бассейна/охранники: Сабрина, Маркос.
• Владение языками: существенная проблема для иностранных туристов. Многие отмечают, что персонал за пределами ресепшена практически не говорит по-английски (или владеет им на минимальном уровне), что затрудняет коммуникацию и приводит к ошибкам в заказах. Это характерно для многих бразильских отелей, но здесь эта проблема выражена особенно ярко: даже на ресепшене некоторые сотрудники давали некорректную информацию англоговорящим гостям.

Качество обслуживания

• Оперативность: здесь мнения резко разделяются. Немало гостей жалуются на крайне медленный сервис, особенно на check-in (до 40 минут ожидания), обслуживание в ресторане (официант потерял заказ на 1,5 часа) и скорость реакции на просьбы (40 минут ожидания полотенца).
• Консьерж-услуги: отель предлагает помощь в организации экскурсий, но, как уже упоминалось, информация иногда недостоверна.
• Решение проблем: многие гость отмечают, что в случае жалоб администрация идёт навстречу и помогает решить проблемы (например, меняет номер). Однако некоторые жалобы на серьёзные недочёты (ремонт, грязь, неработающие услуги) оставались без внимания или без компенсации.

Примеры

• Выдающийся сервис: сотрудники ресторана и бассейна удивляют гостей своим радушием и вниманием. Многие чувствуют себя «как дома».
• Плохой сервис: игнорирование гостей во время завтрака, когда те долго стояли и ждали, пока освободится стол; повар отказался принимать заказ за 40 минут до конца смены; несколько долгих ожиданий базовых услуг.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: по большинству отзывов, завтрак — хороший, обильный и вкусный. Предлагается широкий выбор блюд, как сладких, так и солёных, включая свежие фрукты (папайя, дыня, арбуз), выпечку и другие продукты. Многие хвалят качество и полноту выбора.
• Атмосфера: главный минус — недостаточный размер зала для завтраков в пиковые часы (особенно в выходные). Гости жалуются на толчею и нехватку свободных столиков.
• Время работы: с 6:30 до 10:30 в будни и до 11:30 в выходные.

Другие опции (обед, ужин)

• Ресторан: предлагает ужин в формате шведского стола (в некоторые периоды), а также меню à la carte. Многие хвалят разнообразие блюд, качество риса с морепродуктами и бразильские специалитеты. Однако есть и негативные отзывы: некоторые гости остались недовольны качеством еды (например, сырая пицца, плохо приготовленный кальмар), однообразием меню при длительном проживании и высокими ценами.
• Рум-сервис: доступен круглосуточно, но скорость и качество обслуживания также разнятся.

Бары и напитки

• Бар у бассейна: предлагает напитки и закуски. Многие гости хвалили кайпириньи за разумную цену, но отмечали высокую стоимость пива (банка Heineken — 19 реалов) и других напитков из бара. Обслуживание в баре в основном положительное, но были и жалобы на медлительность.

Температурный комфорт и процесс обслуживания

• Процесс заказа может быть медленным, особенно в ресторане. Отмечалось, что система обслуживания не всегда справляется с наплывом гостей.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Инфинити-пул: самая сильная сторона отеля — огромный бассейн с эффектом бесконечности с живописным видом на бухту. Большинство гостей в восторге от него.
• Подогреваемый бассейн: есть отдельная меньшая подогреваемая зона. Многие гости отмечают, что он приятный и тёплый. Однако были и жалобы, что он не всегда достаточно тёплый.
• Чистота и обслуживание: критичная проблема. Многие гости жаловались на недостаточную чистку бассейнов (мутная вода, видимые водоросли или грязь у бортиков). Отель закрывает бассейн на еженедельное обслуживание по понедельникам.
• Ограничения: в отель нельзя приносить собственные напитки в холодильниках, пользоваться портативными колонками.

Wi-Fi

• Слабая сторона. Многие гости жалуются на очень плохой, нестабильный или отсутствующий Wi-Fi в номерах и на территории бассейна. Сигнал может быть доступен только в определённых местах (например, в коридоре или ванной комнате), что является частым источником разочарований.

Тренажёрный зал

• Очень скромный и слабо оборудованный. По большинству отзывов, он представляет собой маленькую комнату с 1–2 тренажёрами. Некоторые гости отмечали, что он был закрыт на протяжении всего их пребывания.

Спа и сауна

• Сауна: есть, но не всегда исправна. Гости жалуются, что сухая сауна не нагревается до нужной температуры, либо работает только паровая. Некоторых также беспокоит недостаточная чистота саун.
• Спа: предлагает массажи по доступным ценам (например, 30 минут за 50 реалов). Отзывы о массажах положительные.

Прочие удобства

• Детская комната: есть небольшая игровая зона для детей.
• Спортивные площадки: баскетбольная и теннисная площадки на территории.
• Прачечная/химчистка: предлагаются, но есть жалобы на очень высокие цены. Один гость заплатил около 100 евро (450 реалов) за стирку небольшого пакета одежды.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Один из самых спорных моментов. Многие гости считают, что соотношение цена/качество не соответствует стандартам четырёхзвёздочного отеля. Отель позиционируется в премиум-сегменте, но предложение, по мнению ряда гостей, скорее соответствует уровню 3 звёзд. Цены на еду и напитки в отеле высокие даже по бразильским меркам.
• Возраст здания: отель явно нуждается в обновлении. Это смешанный комплекс с кондоминиумом, что также отмечалось в отзывах. Видны следы старения: старая плитка, изношенная мебель, не всегда исправная техника. Ремонт, проводимый в сезон, вызывает недовольство гостей.
• Скрытые сборы: есть жалобы на то, что гостей не предупреждали о невозможности использования некоторых услуг (например, бассейн, сауна) на момент заезда. Также отмечались задержки и сложности с расчётом при выезде.
• Языковые барьеры: для не говорящих на португальском туристов это может стать проблемой.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: дружелюбный персонал, большой бассейн с видом, хороший завтрак, близость к торговому центру.
  • Минусы: устаревшие номера, нестабильная чистота, медленный сервис, проблемы с Wi-Fi, отсутствие доступа к пляжу.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно уточняйте тип номера и вид. Многие гости, ожидавшие «номер с видом на море», были разочарованы. Лучше бронировать номера на высоких этажах (5 этаж) с балконом и прямой линией вида на бухту. При заселении проверьте номер на предмет чистоты, запахов, работающей техники.
• Питание и напитки: Если планируете долгое пребывание, изучите близлежащие рестораны в Piratas Mall. Цены там более доступные, чем в отеле. Не удивляйтесь высоким ценам в баре (особенно на пиво). Кайпиринья — более выгодный вариант.
• Транспорт и экскурсии: Для более дешёвых экскурсий отправляйтесь в центр города (станция Santa Luzia), где цены на туры на острова и Илья-Гранди будут значительно ниже, чем предложения отеля. Однако если удобство превыше всего — заказывайте экскурсии из отеля.
• Wi-Fi: Не рассчитывайте на стабильный Wi-Fi для работы. Если интернет критически важен, подумайте о покупке местной сим-карты с мобильным интернетом.
• Бассейн: Уточняйте заранее, не запланировано ли закрытие бассейна на техническое обслуживание в дни вашего пребывания. Проверяйте чистоту воды, особенно в подогреваемой зоне.
• Что взять с собой: Мелкие туалетные принадлежности, если вас смущает их возможное отсутствие в номере. Кухонную утварь, если планируете готовить (сколько её будет в номере — неизвестно).
• Безопасность: Территория отеля безопасна, но при выезде в центр города будьте осторожны, особенно в вечернее время.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Потрясающий вид на бухту и большой, красивый инфинити-бассейн — это главное преимущество отеля, которое создаёт романтическую и расслабляющую атмосферу.
2. Исключительно дружелюбный и отзывчивый обслуживающий персонал — от ресторана до бассейна, многие сотрудники запоминаются гостям и поднимают общее настроение.
3. Просторные и в целом чистые номера, особенно апартаменты, подходящие для семейного проживания.
4. Отличный завтрак с большим разнообразием свежих продуктов.
5. Удобное расположение рядом с торговым центром, где можно найти дополнительные опции для питания и шопинга.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревшая инфраструктура и износ — мебель, плитка, коридоры, оборудование часто выглядят потрёпанными и нуждаются в реновации. Это не соответствует имиджу современного четырёхзвёздочного отеля.
2. Нестабильное качество уборки — запахи, пятна на белье, недобросовестная чистка в ванных комнатах и регулярные жалобы на грязь в бассейне.
3. Неоправданно медленный сервис — долгое заселение, медленное реагирование на просьбы, задержки с подачей блюд в ресторане. Это создаёт ощущение плохой организации процессов.
4. Слабый Wi-Fi — нестабильное соединение или его отсутствие в номерах и на территории является серьёзным недостатком для современных путешественников.
5. Бассейн не всегда соответствует ожиданиям — несмотря на красоту, вода часто мутная, требует более тщательной чистки, а подогреваемый сегмент не всегда тёплый.

Отель получает итоговую оценку 7.0/10. Это хороший вариант для семейного отдыха на несколько дней в Ангра-дус-Реис, где главными достопримечательностями будут экскурсии на острова и расслабление у бассейна. Однако он не дотягивает до ожиданий от международной сети Mercure и четырёхзвёздочного уровня по части инфраструктуры и сервиса. Полезно будет ожидать от него уровень хорошего трёхзвёздочного курорта с отдельными яркими моментами и некоторыми проблемами.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Вид на бухту великолепен, рядом есть магазины. Но отель удалён от центра, до пляжей нужно добираться на экскурсиях. Парковка бесплатная.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Номера большие, но устаревшие и не всегда идеально чистые. Есть явные проблемы с износом мебели и оснащением.
• Сервис: 7.0/10 — Персонал очень дружелюбный, но медленный и не всегда компетентный. Есть языковой барьер.
• Питание: 7.5/10 — Завтрак хорош, но зал маловат. Ужин неоднозначен: одни довольны, другие жалуются на качество или однообразие.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Бассейн отличный, но требует лучшего ухода. Тренажёрный зал почти не работает. Есть сауна и детская комната, но Wi-Fi очень слабый.
• Цена/качество: 6.0/10 — Отель стоит дорого, но качество не всегда соответствует цене. Многие гости чувствуют, что переплачивают.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ищут спокойное место с бассейном и не планируют много времени проводить в номере; путешественникам, для которых дружелюбная атмосфера и живописный вид важнее безупречного сервиса и современных интерьеров.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ждёт безупречного четырёхзвёздочного уровня, современной отделки и быстрого профессионального сервиса; бизнес-туристам, которым нужен надёжный Wi-Fi; гостям, которые не готовы мириться с возможными проблемами с уборкой и исправностью оборудования.