Hotel Rieger

Отель Rieger в Балнеариу-Камбориу вызывает крайне противоречивые впечатления. С одной стороны, он обладает выгодным расположением в двух кварталах от пляжа и торгового центра, предлагает разнообразную инфраструктуру с четырьмя бассейнами, гидромассажем, фитнес-центром и игровыми зонами. С другой — значительная часть гостей столкнулась с серьёзными проблемами: небрежным обслуживанием на ресепшене, вопросами чистоты в номерах, устаревшим оснащением и системными сбоями. Мнения резко разделились: одни называют отель уютным и удобным, другие — худшим в жизни. С учётом несоответствия ценовой политики и реального качества сервиса, а также частых жалоб на персонал, этот вариант подойдёт далеко не всем.

Главные плюсы: отличная локация, наличие бассейнов и гидромассажа, некоторые номера с кухонным уголком. Главные минусы: непредсказуемое качество сервиса, проблемы с чистотой и состоянием номеров, дорогой и неудобный паркинг.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Rieger
• Адрес: штат Санта-Катарина, город Балнеариу-Камбориу, район Центр
• Категория: 4 звезды, позиционируется как эконом-отель
• Количество номеров: 221 (по данным Trip.com) или 95 (по другим источникам)
• Этажность: 9 этажей

Описание: Hotel Rieger — крупный городской отель, ориентированный на семьи и туристов, предпочитающих самостоятельное размещение с элементами апарт-отеля. Часть номеров оборудована мини-кухней с микроволновой печью и раковиной, что удобно для длительного пребывания. Инфраструктура развитая: четыре бассейна (включая один крытый с подогревом), несколько джакузи, фитнес-центр, сауна, солярий, игровая комната, настольный теннис. Отель явно пытается соответствовать уровню 4 звезды за счёт набора услуг, но качество их предоставления и состояние помещений вызывают много вопросов.

Целевая аудитория: семьи с детьми, молодёжные компании, туристы, ищущие доступное размещение в пешей доступности от пляжа.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центральный район Балнеариу-Камбориу, жилой квартал в двух шагах от главных туристических точек.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Taquarinhas: 5 минут пешком
• Пляж Брава: 5 км
• Торговый центр Atlantico: в непосредственной близости
• Аптеки, супермаркеты, рестораны: в пешей доступности
• Тематический парк Beto Carrero World: 36,7 км (требуется транспорт)

Общественный транспорт: Данных о близости остановок общественного транспорта в отзывах нет, но центральное расположение предполагает хорошую доступность. Такси и сервисы доставки работают в шаговой доступности.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: район безопасный, днём и вечером можно свободно передвигаться пешком до пляжа и магазинов.
• Безопасность: район упоминается как «очень безопасный».

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта и обратно: предоставляется за дополнительную плату
• Помощь с такси: служба консьержа может заказать

Парковка:

• Наличие: есть, но с серьёзными ограничениями
• Стоимость: от R$ 25 до R$ 100 за сутки (поразительный разброс) в зависимости от размера автомобиля и сезона
• Особенности:
  • Валет-парковка, машину могут оставлять на другой стороне улицы под открытым небом.
  • Часты длительные задержки при получении автомобиля (гости жаловались на ожидание до 30 минут и даже 1 часа 10 минут).
  • Важный минус: многие гости считают стоимость парковки завышенной и называют её «вымогательством».

---

Номера и чистота

Качество номеров: Ситуация с номерами крайне неоднородна. Отзывы делятся на два лагеря:

• Положительные: «просторные», «комфортные», «недавно отремонтированные», «с хорошим кондиционером», «отлично» (особенно в «новом крыле»).
• Крайне негативные: «худший номер в жизни», «старые», «грязные», «с плесенью», «морально устаревшие», «мебель и отделка в плохом состоянии».

Конкретные проблемы, которые упоминались неоднократно:

• Темнота в номере из-за слабого освещения и отсутствия прикроватных ламп.
• Сломанная сантехника (трещины в унитазе, неработающая душевая кабина, неисправный биде).
• Плесень в ванной и спальне.
• Старые и жёсткие матрасы (некоторые гости сравнивали с «полом», а другие получали дополнительные топперы, чтобы смягчить).
• Тонкие стены и плохая звукоизоляция между номерами.
• Отсутствие уплотнителей на дверях, из-за чего слышен каждый шаг в коридоре.
• Неисправная техника (гости жаловались на сломанные фены, неработающие сейфы, которые никто не мог открыть, отключение интернета и ТВ).

Оснащение и удобства:

• В номерах есть мини-бар, микроволновая печь, холодильник, плоский телевизор, сейф.
• Некоторые номера оборудованы кухонным уголком с раковиной и посудой, что удобно для семей.
• Wi-Fi работает, но сигнал в номерах слабый, многие гости жаловались на плохое соединение.

Чистота: Один из самых болезненных вопросов. Многочисленные жалобы на:

• Общий уровень: «грязные номера», «пыль на поверхностях», «застарелая грязь», «пятна на простынях (похожие на экскременты)».
• Качество уборки: ежедневная уборка производится нерегулярно и поверхностно. Гости сообщали, что горничные приходили после 15:00, а иногда и вовсе пропускали уборку, несмотря на просьбы.
• Ванная комната: часто упоминаются проблемы с чистотой и сантехникой. Разводы цемента, плесень, протекающий душ.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: значительная проблема. Окна без звукоизоляции, и ночной шум улицы и вечеринок мешает спать. Гости жаловались, что чёрные шторы не блокируют свет полностью.
• Шум из коридора/смежных номеров: плохая звукоизоляция. Слышны разговоры, закрывание дверей и шаги.

---

Сервис

Персонал: Это самая противоречивая и проблемная зона отеля. Мнения разделились кардинально:

• Положительные отзывы: «очень дружелюбные», «помогающие», «внимательные», «любезные». Некоторые гости отмечали хорошее отношение горничных, работников ресторана и фитнес-центра.
• Негативные отзывы: Подавляющее большинство отзывов обрушилось на персонал рецепции, консьержей и управление.
  • Грубость и неуважение: «оскорбительные», «невежливые», «агрессивные», «безразличные». Гости сообщали об откровенно хамском поведении при заселении, требованиях залогов без объяснений.
  • Непрофессионализм: отсутствие помощи с багажом (несколько гостей тащили чемоданы самостоятельно даже поздним вечером), проблемы с обслуживанием, нежелание решать проблемы.
  • Декларирование превосходства: гости жаловались, что сотрудники смотрят «с ног до головы» и ведут себя так, будто «владеют отелем».
  • Отсутствие эмпатии: персонал не проявлял заботы о гостях, особенно в сложных ситуациях.

Владение языками персонала:

• Персонал говорит на португальском, английском, испанском и французском (по информации с Ostrovok).
• Некоторые испаноязычные гости выражали недовольство качеством обслуживания, но не конкретно языковым барьером.
• Языковой барьер для иностранных туристов (за пределами Бразилии) не являлся основной проблемой по сравнению с общим качеством сервиса.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: за редким исключением, получает крайне негативные оценки. Долгое оформление, необоснованные требования к гостям (например, «декларация» ответственности за свой же кредитный карточный счёт), нежелание помочь.
• Консьерж-услуги: медлительность. Получение автомобиля со стоянки — главная проблема.
• Решение проблем: реакция на жалобы минимальная. Отель часто не компенсирует неудобства.
• Отсутствие руководства: гости отмечали, что руководство «отсутствует» или не вмешивается в конфликты, оставляя персонал без контроля.

Проблемы:

• Системные: постоянная деактивация ключей-карт, требующая ежедневного «сброса» на ресепшене.
• Несоответствия: отмена ужинов и мероприятий без предупреждения.
• Навязывание услуг: давление с целью заставить доплатить за более тихие номера.

Примеры:

• Неоднократно гости жаловались на одного конкретного грубого работника парковки и сотрудников ресепшена.
• Отель звонил в номер, чтобы «заставить» гостя удалить негативный отзыв.
• Гостей в день отъезда не выпускали из отеля, пока не провели «осмотр автомобиля».

---

Питание

Завтраки: В основном положительные или нейтральные отзывы, но и здесь есть разногласия:

• Хвалят: «отличный», «широкий выбор», «очень вкусный», «хорошо укомплектованный», «включая опции для диетических ограничений (без сахара, без глютена)».
• Критикуют: «посредственный», «однообразный (не меняется изо дня в день)», «не хватает разнообразия», «нет омлета или тапиоки в жаровне», «беспорядок», «грязные столы».
• Общий вывод: Завтрак — один из сильных сторон отеля, но его качество может меняться в зависимости от загруженности и дня.

Другие опции:

• Ресторан Coral: предлагает обед и ужин (международная кухня). Отзывов немного, но в целом нейтральные или негативные («пицца не удалась», «еда в отеле очень плохая»).
• Бар у бассейна: есть, функционирует.
• Рум-сервис: имеется, но гости жаловались на его ограниченность и медлительность.
• Кофейня/кафе: на территории есть.

Процесс обслуживания: Обычный, но иногда медленный из-за большого количества гостей.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Наличие: четыре бассейна (крытые и открытые), включая один с подогревом и несколько джакузи.
• Качество: большинство отзывов положительные («хороший», «все работает»), но есть и претензии.
• Проблемы: вода в некоторых случаях была «мутной» или «грязной», слишком много хлора. В высокий сезон подогреваемый бассейн переполнен.

Тренажёрный зал:

• Присутствует, оснащён базовым оборудованием. Гости хвалят его наличие и работу.

Спа / Wellness:

• Есть сауна, солярий, парная.
• Массаж: предлагается массаж (лимфодренаж, терапевтический, расслабляющий) за отдельную плату. Некоторые гости довольны, но есть и жалобы на отсутствие вспомогательных средств (например, лестницы для подъёма на массажный стол для пожилых).

Бизнес-центр:

• Присутствует, но в отзывах не раскрывается.

Прочие удобства:

• Игровая комната (аркадные автоматы, настольный футбол, настольный теннис) — в целом положительные отзывы.
• Прачечная и услуги химчистки.
• Сейф.
• Камера хранения багажа.

Wi-Fi:

• ОБЯЗАТЕЛЬНО УПОМИНАНИЕ: Часто жалуются на слабый сигнал в номерах. Wi-Fi работает в общественных зонах, но в комнатах может быть недоступен или работать очень медленно.

Климат-контроль:

• В большинстве номеров есть кондиционер, но есть жалобы на его некорректную работу (сломанный, слишком шумный, нерегулируемая температура). Некоторые гости жаловались, что душевая кабина не работает (то слишком горячая, то холодная).

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: от R$ 25 до R$ 100 в сутки.
• Услуги трансфера: за отдельную плату.
• Массаж: по прайсу.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Главная претензия многих гостей. Отель позиционируется как 4 звезды, но реальное качество часто не дотягивает даже до 3. Отношение «цена/качество» оценивается как неудовлетворительное. Особенно в высокий сезон цены завышены.
• Возраст здания: Отель явно не новый. Многие гости отмечают устаревший вид, необходимость капитального ремонта и замены мебели. Есть информация о «новом крыле», где номера лучше. Визуально отель может обманывать ожидания, так как фотографии не всегда отражают реальность.
• Скрытые сборы: Обязательно уточняйте стоимость парковки и туристический налог при бронировании. Многие гости столкнулись с неожиданным доплатами.
• Языковые барьеры: Проблема не в языковом барьере, а в качестве обслуживания. Персонал может говорить на нескольких языках, но этого недостаточно, чтобы компенсировать грубость.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: локация, бассейны, разнообразие завтрака.
  • Минусы: грубость персонала, проблемы с чистотой, старые номера, дорогая и неудобная парковка.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно свяжитесь с отелем ЗАРАНЕЕ и уточните стоимость парковки и её наличие. Это избавит вас от неприятного сюрприза при заселении.
• Выбирайте номера в том же крыле, где находится ресепшн и завтрак. Избегайте номеров, выходящих окнами на шумные улицы. Если возможно, уточните при бронировании, чтобы вас разместили в «новом крыле».
• Будьте готовы к тому, что Wi-Fi в номере может не работать стабильно. Используйте общественные зоны.
• Если вы путешествуете с детьми, будьте готовы к шуму от других семей. Отель популярен для отдыха с детьми.
• Проверьте номер и сантехнику сразу после заселения. Если обнаружите проблемы, требуйте замены или ремонта немедленно.
• Не оставляйте ценные вещи в номере без присмотра. Один гость жаловался на потерю вещей, которые персонал «не смог найти».
• Избегайте высоких сезонов и праздников (особенно Рождество, Новый год), когда отель переполнен и качество обслуживания падает.
• Возьмите с собой беруши, если чувствительны к шуму.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Отличная локация: в двух шагах от пляжа, торгового центра и ресторанов.
2. Разнообразная инфраструктура: бассейны (в том числе с подогревом), джакузи, игровые зоны, спортзал.
3. Некоторые номера с кухонным уголком: удобно для семей и длительного пребывания.
4. Хороший завтрак: широкий выбор, включая диетические опции.
5. Часть персонала добра и отзывчива (но это не относится к управлению и рецепции).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Системные проблемы с персоналом на ресепшене: грубость, непрофессионализм, нежелание решать проблемы, случаи давления на гостей.
2. Непредсказуемое качество номеров: многие старые, грязные, с плесенью и неисправной сантехникой. Проблемы с освещением и звукоизоляцией.
3. Вопросы чистоты: нерегулярная и поверхностная уборка, пятна на белье, пыль, грязь в ванной.
4. Дорогая и неудобная парковка: завышенная стоимость, долгое ожидание машины, удалённое расположение.
5. Несоответствие цены и качества: стоимость часто не оправдана реальным уровнем сервиса.

Общая оценка: 4.5/10

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 3.0/10
• Сервис: 2.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 3.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми, ценящим в первую очередь близость к пляжу и наличие бассейнов на территории. Туристам с ограниченным бюджетом, готовым мириться с недостатками ради хорошей локации. Тем, кто планирует проводить много времени вне отеля и использует его только как место для сна. Бронируйте с большой осторожностью, изучив свежие отзывы.
• Кому НЕ стоит:
  • Тем, кто ценит высокий уровень сервиса и комфорт. Грубость персонала и проблемы с чистотой могут испортить отдых.
  • Туристам, путешествующим на автомобиле. Парковка дорогая, неудобная и вызывает много нареканий.
  • Людям, чувствительным к шуму. Плохая звукоизоляция и шумные улицы не позволят нормально отдохнуть.
  • Путешественникам, для которых Wi-Fi в номере критичен. Он может не работать.