Mercure Camboriu Hotel

Mercure Camboriu Hotel — четырёхзвёздочный отель сети Accor, расположенный на главной набережной Балнеариу-Камбориу с видом на океан. Главный козырь — безупречная локация в самом центре курортной жизни, в нескольких шагах от пляжа, магазинов и ресторанов. Недавний ремонт 2024 года заметно обновил интерьеры, однако многие гости отмечают, что базовое обслуживание не всегда соответствует заявленной категории: жалобы на недостаток полотенец, уборку с опозданием, шум и износ в номерах. Персонал в целом приветлив, но реагирует на проблемы не всегда оперативно. Завтраки хвалят за разнообразие, хотя в пик сезона бывает тесно. Отель подойдёт тем, кто ценит расположение превыше всего; тем, кто ожидает безупречного сервиса, стоит рассматривать другие варианты.

Итоговая оценка: 7.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Mercure Camboriu Hotel
• Адрес: штат Санта-Катарина, город Балнеариу-Камбориу, Av. Atlântica, 2010
• Звёзды: 4
• Год открытия: 2007
• Год реновации: 2024
• Количество номеров: 159–201

Позиционирование и категория: Ориентирован на туристов и деловых гостей. Позиционируется как комфортный городской отель с пляжной локацией, подходит для отдыха на побережье и коротких поездок. Ценовая категория — выше среднего, ближе к премиум-сегменту.

Описание

Отель состоит из двух башен с общей инфраструктурой на разных этажах: ресторан и крытый бассейн внизу, открытая терраса с бассейном и джакузи на крыше. Внешне производит приятное впечатление, хотя заявленный ремонт 2024 года не решил всех проблем, связанных с износом оборудования. В отзывах часто упоминают, что отель держится на хорошей локации и стараниях части персонала, но управление и сервис нуждаются в улучшении.

Целевая аудитория: Пары и семьи с детьми, туристы-пляжники, деловые путешественники.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре курортной зоны, прямо напротив пляжа на главной набережной Av. Atlântica. Рядом — площадь Альмиранте Тамандаре и торговый центр Camboriu Praia Shopping Mall. Локация — главный и неоспоримый плюс отеля: до пляжа — минута пешком, множество кафе, ресторанов и магазинов в шаговой доступности.

Соседство и шум: Местность оживлённая, днём и вечером на площади проходят мероприятия, что неизбежно сказывается на уровне шума. Рядом с отелем ведётся строительство нового здания, которое будет продолжаться несколько лет, — это важный фактор для тех, кто рассчитывает на тишину. По ночам могут беспокоить бары и клубы поблизости.

Транспорт

Близость к ключевым точкам:

• Аэропорт Нavegantes: около 1 часа на автомобиле (трафик сильно зависит от сезона и времени суток).
• Море и пляж: через дорогу.
• Ближайшие пляжи (Brava, Taquarinhas): в нескольких километрах.
• Достопримечательности: тематический парк Beto Carrero World в 37 км, центр города в пешей доступности.

Общественный транспорт: Остановки городских автобусов рядом с отелем. Такси доступно в любое время.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт (платно).
• Помощь с вызовом такси.
• Валет-парковка (платно, подробнее ниже).

Парковка:

• На территории есть ограниченное количество мест.
• Стоимость: от R$ 40 до R$ 55 за сутки. Для Балнеариу-Камбориу это стандартная практика, но гости считают цену завышенной.
• Альтернатив припарковаться на улице практически нет — выбора у гостей нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление: Мнения разделились. Многие отмечают удобные кровати, современный ремонт в стиле Mercure и приятный вид на океан с верхних этажей. В то же время есть жалобы на небольшие размеры стандартных номеров, тесноту для семейного размещения, неудобно расположенные шкафы и недостаток мест для хранения вещей.

Оснащение:

• Мини-бар с платными напитками и снеками (всё оплачивается отдельно).
• Сейф, рабочий стол.
• Сплит-система кондиционера (часто работает шумно).
• Слабое место — телевизор (небольшой экран, низко установлен) и отсутствие современного контента.

Состояние мебели и отделки:

• Ремонт 2024 года улучшил ситуацию, но износ заметен: мебель поцарапана, в некоторых номерах недостаточно мест для хранения.
• Крупная проблема — система кондиционирования. Многие жалуются на громкую работу; в некоторых номерах климат-контроль неисправен. Есть подтверждённые случаи, когда в номере не регулировалась температура.

Ванная комната:

• Душ в душевой кабине или ванне; встречаются жалобы на скользкий пол и отсутствие поручней.
• Вытяжка в ванной может отсутствовать или не работать, из-за чего пар и запахи попадают в комнату. ⚠️ Частые жалобы на запах канализации (не менее трёх подтверждённых случаев), который отель пытается маскировать освежителями.

Чистота

Общий уровень: Неровный. Встречаются как восторженные отзывы о безупречной чистоте, так и многочисленные жалобы на поверхностную уборку.

Проблемы:

• Грязь под мебелью, песок на полу ванной, несмотря на то что гость не был на пляже.
• Неубранные мусор и остатки еды в номерах.
• Пятна на постельном белье (изредка, но случаи описаны).
• Много претензий к уборке бассейнов и тренажёрного зала. В джакузи и хамаме гости находили грязь и пыль, что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня.
• Медленная реакция службы уборки: гости жаловались, что приходилось звонить по несколько раз, чтобы убрали в номере даже во второй половине дня.

Повторяющиеся темы:

• Постельное белье меняют редко, в некоторых отзывах указано, что полотенец не хватает.
• Кондиционер шумный и не всегда справляется с влажностью в номере.
• Кухонные принадлежности для детей не предусмотрены — нельзя даже попросить ложку или подогреть молоко в неурочное время.

Шум и звукоизоляция

Проблема с шумоизоляцией — одна из самых частых жалоб:

• Вечерние и ночные шумы с улицы (движение, ночные клубы до 1–2 ночи) беспокоят на нижних этажах.
• Толстые стены между номерами есть, но соседи по балкону могут видеть друг друга (перегородки сделаны из прозрачных панелей).
• Шум от соседей по коридору и от работающих лифтов (если комната напротив лифтов, вероятность плохого сна высока).
• Самая большая проблема — ранняя уборка общественных зон: шум от пылесосов и громкие разговоры персонала с 7:30–8:00 утра.

---

Сервис

Персонал

Отношение и профессионализм: Большинство сотрудников производят хорошее впечатление: вежливы, приветливы, стараются помочь. Многие хвалят командную работу на завтраке и оперативность валетов.

Конкретные сотрудники, которых отмечают гости:

• На ресепшене: Лaryssa (Larissa), Davi, Bianca, Mariana.
• В ресторане: Valentina, Valéria, Silmara, Nicolas, Yan, Nattan.
• В управлении: Valéria (менеджер ресторана).

Владение языками: Персонал на ресепшене говорит на португальском, испанском и английском. Некоторые гости отметили, что уровень английского может быть недостаточным для решения сложных вопросов. Англоязычным гостем иногда не хватает языковой поддержки. Переводчик или подробное меню на английском могли бы улучшить ситуацию.

Качество обслуживания

Общая оценка: Сервис нестабильный — отличные впечатления чередуются с разочарованием.

Проблемы и несоответствия:

• Ресепшен и заселение: Иногда сложности с подтверждением оплаты. Некоторые гости столкнулись с требованием предоставить копию аннулированной кредитной карты, что вызывало недоумение. Решать такие вопросы пришлось с привлечением менеджмента.
• Заменить номер или решить проблему удаётся не всегда с первого раза. Были случаи, когда для исправной работы сейфа требовалось несколько дней.
• Отсутствие службы консьержа: Гости жалуются, что ресепшен отказывается помогать с бронированием ресторанов или другими вопросами, которые обычно решает консьерж-служба.
• Задержки с ответами: После отъезда гости не всегда получают обратную связь по возникшим проблемам и гарантированным возвратам.
• Room service: Очень слабый и неудобный. Отель не имеет собственного обслуживания в номерах; питание заказывается у прикреплённого ресторана Paris 6. Недостатки: долгое ожидание (40+ минут), холодные блюда, необходимость спускаться вниз за заказом. Попросить что-то элементарное после закрытия кухни (молоко, чай для ребёнка) невозможно.

Примеры сервиса

Положительные:

• Быстрая замена номера на более подходящий по просьбе гостя.
• Внимание к постоянным клиентам (welcome note, знаки внимания от отеля).
• Гибкость в диетических предпочтениях (вовремя приготовили веганские блюда по запросу).

Отрицательные:

• Грубость при обсуждении шума от персонала (сотрудник ответил с сарказмом).
• Невыполненные просьбы (не забронировали машину по просьбе гостя, что привело к опозданию на мероприятие).
• Некорректное поведение ресепшена в стрессовых ситуациях.

---

Питание

Завтраки

Общая оценка: Один из немногих стабильных плюсов отеля. Много хвалебных отзывов, особенно за разнообразие.

Меню и качество:

• Свежие фрукты (сезонные: арбуз, дыня).
• Качественные хлебобулочные изделия (особенно южно-бразильская выпечка).
• Омлеты и яичницы по запросу.
• Холодные и горячие закуски.
• Соки, йогурты, чай, кофе.

Из минусов, которые отмечают гости:

• Соки могут быть разбавленными.
• Ежедневное меню почти не меняется, со временем надоедает.
• Сырные булочки иногда недопечены.
• Многие гости жалуются на нехватку персонала и медленное пополнение блюд во время наплыва гостей.

Атмосфера: Ресторан может быть переполнен, особенно в пик сезона, недостаточно столиков для всех.

Другие опции

• Ресторан Antoinette (на первом этаже): Тихое место, где подают завтрак и, вероятно, ланч/ужин. Отзывов о качестве ужинов почти нет — скорее всего, большую часть времени работает только на завтрак.
• Ресторан Paris 6: Находится на территории отеля, позиционируется как самостоятельное заведение. Отзывы о нём преимущественно негативные — дорого, долгое обслуживание, еда приходит холодной, персонал ведёт себя надменно. Многие гости рекомендуют избегать.

Room service: Слабый, как уже упоминалось. Работает только через Paris 6 с ограничениями по меню и времени.

Бары: Есть лаунж-бар у пляжа, но он не всегда работает. Попросить что-то попить на верхнем этаже у бассейна тоже нельзя — нужно спускаться вниз, что неудобно.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Далее перечислено только то, что упоминалось в отзывах.

Бассейны

• Крытый и открытый бассейны, а также два джакузи.
• Терраса на крыше с панорамным видом — главная фишка.
• Минусы: небольшой размер бассейна для такого количества гостей, в пик сезона тёплая вода может быть грязной. Плитка вокруг бассейна очень скользкая, много жалоб на травмы у детей.

Тренажёрный зал

• Небольшой, но достаточно оборудованный.
• Грязь и пыль на полу, нет салфеток и антисептиков для чистки тренажёров.
• Часы работы стандартные, но уточняйте на ресепшене.

Спа / Wellness

• Сауна и парная есть, но в некоторых отзывах указано, что сауна не работает. Услуги массажа доступны (платно), но отзывов о качестве мало.

Бизнес-центр

• Переговорные комнаты и конференц-залы доступны для аренды.
• Бизнес-центр работает круглосуточно.

Прочие удобства

• Игровой зал, детская игровая комната.
• Прачечная и химчистка (платно).
• Камера хранения (вероятно, у ресепшена).

Wi-Fi: Всемирная сеть есть на всей территории, включая прилегающую набережную. Большинство отзывов подтверждает стабильность и скорость. Однажды возникли трудности с регистрацией из-за обязательного ввода CPF (бразильского аналога ИНН), но это единичный случай. Большинство гостей подключились без проблем.

Климат-контроль: Частые жалобы на неисправный или шумный кондиционер в номерах (см. раздел «Номера и чистота»).

Дополнительные платные услуги

• Парковка: R$ 40–55/сутки.
• Стандартные услуги (химчистка, прачечная, трансфер).
• Питание и напитки из мини-бара.

---

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают, что цена завышена для предлагаемого качества. Отель держится во многом за счёт локации, но сервис и инфраструктура часто не дотягивают до 4*. Единичные отзывы предлагают максимум 3 звезды, но в среднем гости ставят 7–8/10.

Соотношение стоимость/удобства: Не лучший вариант для экономных туристов. Много доплат за парковку, питание и spa.

Возраст здания: Несмотря на реновацию 2024 года, отель 2007 года постройки, и это сказывается на внутренних коммуникациях. Лифты в пик сезона не справляются, шум от оборудования — обычное дело.

Скрытые сборы: Туристический налог и другие обязательные платежи стандартны для Бразилии. В некоторых случаях ресепшен требует дополнительную плату за ранний заезд (уточняйте при бронировании).

Языковые барьеры: Английский и испанский знают не все, могут быть сложности в общении.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Позитивные: отличная локация, вид на море, приветливость персонала, приятные запахи в холле, разнообразие завтраков.
• Негативные: нехватка полотенец, медленная уборка, шумные кондиционеры, отсутствие обновлений в интерьере после ремонта, неудобный room service.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Старайтесь выбрать комнату на верхнем этаже, с видом на океан и подальше от лифтов и мест общего пользования. Балкон — приятное дополнение, но помните, что у вас будет практически нулевая приватность.
• Парковка: Заранее заложите в бюджет стоимость парковки (до R$ 55/сутки), альтернатив нет.
• Шумоизоляция: Если чувствительны к шуму, берите номер на верхних этажах и не планируйте ранний сон. Возьмите беруши.
• Прибытие: Будьте готовы к запаху канализации в ванной. Обращайтесь к персоналу сразу, если проблема серьёзная.
• Питание: Заказывайте питание за пределами отеля. Старайтесь избегать ресторана Paris 6 — отзывы крайне негативные. Завтракать лучше либо рано утром, либо поздно, чтобы избежать толпы.
• Дети: Возьмите с собой всё необходимое для детского питания, так как отель не предоставляет базовых услуг (нет кухни или подогрева бутылочек). Коляски могут быть неудобными в лифтах в часы пик.
• Интернет: Заранее уточняйте логин и пароль от Wi‑Fi, если не хотите возиться с вводом данных при входе.
• Безопасность: Район туристический и оживлённый, но вечером лучше не гулять в одиночестве.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Идеальная локация — пляж через дорогу, центр города и рестораны в пешей доступности.
• Комфортные кровати и, как правило, приятные номера с видом на океан.
• Разнообразные и вкусные завтраки.
• Приветливый и готовый помочь персонал (но уровень владения английским может разниться).
• Реновация 2024 года освежила интерьеры и общественные зоны.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Нестабильная уборка в номерах и общественных зонах. Грязь в бассейнах и джакузи, медленное реагирование на запросы об уборке.
• Проблемы с кондиционированием: шумные системы, неисправные блоки, запахи канализации в ванных.
• Слабый и неудобный room service (работает только через сторонний ресторан).
• Хроническая нехватка полотенец (особенно для пляжа и бассейна).
• Шумовое загрязнение: ночные клубы, строительство рядом, ранние уборки в коридорах.

Итоговая оценка: 7.0/10

Оценка учитывает все факторы. Mercure Camboriu Hotel — хороший, но не выдающийся отель, который идеально подойдёт тем, кто готов мириться с недостатками ради лучшей локации в городе. Однако для требовательных гостей, которые ожидают идеального сервиса и опрятности от сети Accor, результат может разочаровать.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.2/10
  Лучшая локация в городе. Недостатки: шумная оживлённая улица и неудобная парковка.

• Номера и чистота: 6.5/10
  Старые проблемы (кондиционеры, запахи) не решены. Чистота зависит от номера и дня недели.

• Сервис: 6.8/10
  Очень неоднородный. Отличные моменты и полное бездействие могут чередоваться. Отсутствие консьержа и неудачный room service.

• Питание: 7.8/10
  Завтрак сильный, но однообразный. Остальные опции слабые или неудобные.

• Инфраструктура: 7.0/10
  Есть всё необходимое (бассейны, джакузи, спортзал), но содержатся неидеально, тесновато в сезон.

• Цена/качество: 6.5/10
  Соотношение не всегда оправдано. Много платных допуслуг и скрытых комиссий.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам, которые приезжают за пляжным отдыхом и не планируют много времени проводить в номере.
• Молодёжным компаниям и парам, которым важна близость к ночной жизни.
• Тем, кто уже бывал в Балнеариу-Камбориу и знает местные реалии (парковка, шум, строительство).

Кому НЕ стоит:

• Семьям с маленькими детьми, которым нужно тихое место для сна и базовые удобства (подогрев, мойка).
• Путешественникам с высокими ожиданиями от сервиса и чистоты.
• Деловым гостям, которые хотят работать из номера (проблемы с климат-контролем, шум, не всегда стабильный интернет).
• Тем, кто ценит приватность и спокойствие.