Botanique Hotel and SPA

Botanique Hotel and SPA — это эксклюзивный бутик-отель класса люкс, расположенный в горах Мантикейра в 9 км от центра Кампус-ду-Жордау. Отель позиционируется как «пост-люкс» и предлагает уединённый отдых в окружении нетронутой природы. Большинство гостей отмечают выдающийся сервис, роскошные номера и виллы, а также высокий уровень спа-услуг. При этом отзывы противоречивы: одни называют это лучшим отелем Бразилии, другие указывают на серьёзные проблемы, не соответствующие ценовой категории.

Главные плюсы: безупречный сервис и отзывчивость персонала, потрясающая локация в горах, качественные спа-процедуры, разнообразные эксклюзивные experiences (пикники, дегустации, конные прогулки), уникальная архитектура и дизайн.

Главные минусы: нестабильность качества в разные периоды (заметное ухудшение после смены собственников в 2023 году), проблемы с отоплением и герметичностью вилл, неравномерное качество питания (от «восхитительного» до «заурядного»), завышенные цены на отдельные услуги, ограниченные возможности для самостоятельных прогулок из-за удалённости.

Общая итоговая оценка: 8.2/10. Отель подходит для тех, кто ищет роскошный уединённый отдых, но не гарантирует стабильности на уровне мировых сетей класса люкс.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Botanique Hotel and SPA (также упоминается как Six Senses Botanique)

Адрес: Rua Elidio Goncalves Da Silva, 4000, Campos do Jordao, BR, 12460, Кампус-ду-Жордау, Бразилия

Категория и позиционирование: 5 звезд, люкс-отель, позиционируется как «пост-люкс» (post luxury) и бутик-отель, делающий упор на индивидуальные впечатления и слияние с природой. Ранее принадлежал сети Six Senses, но, судя по отзывам, в 2023 году сменил владельцев.

---

Описание

Отель расположен в горах Мантикейра, в 9 км от центра Кампус-ду-Жордау, что подчёркивает его ориентацию на уединение и полную изоляцию от городской суеты. Отель небольшой — всего 20 номеров и вилл, что создает ощущение эксклюзивности и персонализированного сервиса.

Ключевые особенности:

• Уединенность и природа: Отель полностью интегрирован в природный ландшафт, предлагая гостям отрешиться от повседневности.
• Архитектура и дизайн: Современная, элегантная архитектура, особенно отмечают «стеклянный дом» (Casa de Vidro) на ресепшене. Интерьеры и экстерьеры гармонично сочетаются с окружающей средой.
• Формат «опыт» (experience-driven): Отель делает акцент не просто на проживании, а на создании уникальных впечатлений: пикники с видом на долину, дегустации местных напитков, конные прогулки, спа-ритуалы.
• Эко-подход: Подчёркивается устойчивое развитие: органические продукты с собственной фермы, минимизация пластика, поддержка местных производителей.

Целевая аудитория: Прежде всего, это состоятельные пары, ищущие романтическое уединение (идеально для медового месяца и особых случаев), а также ценители природы, спа-отдыха и гастрономии.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в удалённой курортной зоне, в 8–9 км от центра Кампус-ду-Жордау, на склонах горного хребта Мантикейра (Serra da Mantiqueira). Это главная особенность: отель не для тех, кто планирует много гулять по городу.

Ключевые точки интереса:

• До центра Кампус-ду-Жордау: 8–9 км. Расстояние ощутимое, самостоятельные поездки в город возможны только на автомобиле.
• Достопримечательности, шопинг, рестораны: Всё это находится в самом городе, до которого нужно добираться на транспорте. Основная концепция отеля — не покидать его территорию.
• Природа: Отель окружен лесом, на территории есть собственная прогулочная тропа.

Общественный транспорт

Общественный транспорт до отеля отсутствует. Это ключевой момент. Удалённость является одновременно и плюсом (уединённость), и минусом (невозможность самостоятельных вылазок без машины).

Пешая доступность

Самостоятельные пешие прогулки за пределы территории отеля не рекомендуются и практически невозможны. Это уединённое место. Безопасность на самой территории отеля не вызывает нареканий.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Доступен при бронировании. Многие гости отмечают, что трансфер, заказанный через отель, значительно дороже, чем заказать его самостоятельно.
• Шаттл: В отзывах не упоминается.
• Помощь с такси: Персонал помогает с вызовом, но из-за удалённости отеля это не всегда быстро и дёшево.

Парковка

• Наличие: Есть бесплатная парковка для гостей.
• Зарядка для электромобилей: Не упоминается.

Вывод по локации: Оценка 9.0/10. Локация — главный козырь отеля. Идеально для тех, кто хочет полностью отключиться от внешнего мира. Для тех, кто планирует активно исследовать сам город, такая удалённость может быть серьёзным минусом.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отель предлагает 20 номеров различных категорий, от сьют в основном здании до отдельных вилл с панорамным видом. Отзывы о размещении в основном восторженные, хотя и не без нюансов.

Общее впечатление:

• Размер: Просторные, а некоторые виллы называют просто огромными. Часто в номерах есть зона гостиной и несколько ванных комнат.
• Современность и комфорт: Номера хорошо оборудованы. Гости отмечают удобные кровати, современную технику, системы «умного дома» (управление жалуюрами, освещением). Во многих номерах есть камин.
• Дизайн и отделка: Преобладают натуральные материалы (камень, дерево), панорамные окна, позволяющие слиться с окружающей природой. Многие отмечают безупречный вкус в оформлении.

Оснащение и удобства:

• Техника: Мини-бар, иногда кофемашина.
• Рабочее место: Есть, но большинство гостей приезжают отдыхать, а не работать.
• Виды из окон: Одно из главных преимуществ — потрясающие виды на горы или внутренний сад.

Возраст и признаки износа: Это одна из самых противоречивых тем. В то время как большинство гостей в 2019–2022 годах отзывались об отельном продукте как об идеальном, после смены собственников в 2023 году появляются жалобы. Некоторые гости отмечают, что отель потерял часть былого лоска, стали заметны следы износа. Встречаются единичные жалобы на грязную или потёртую мебель, грязный гольф-кар для перемещения по территории.

Чистота

Уровень чистоты в основном оценивается как идеальный.

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистоту называют безупречной. Номера, спа-зона и общие пространства содержатся в идеальном порядке.
• Конкретные проблемы: Есть единичные, но досадные замечания. Например, одна гостья жаловалась на грязные окна в ресторане, а другой гость отмечал, что вынос пустых бутылок из номера занимал очень много времени (сутки).

Шум и звукоизоляция

В целом отель позиционируется как тихое и спокойное место, но случаются исключения.

• Шум с улицы: Проблема скорее не в уличном шуме, а в шуме от соседних территорий. Уникальный, но показательный инцидент: один гость жаловался на невозможность заснуть из-за вертолётов, садящихся на соседнем участке (который, по его словам, принадлежит владельцам отеля), и громкой музыки с вечеринки, длившейся до 4 утра.
• Шум из коридора/между номерами: В отзывах не упоминается, что логично для бутик-отеля с небольшим количеством гостей.

Вывод по номерам и чистоте: Оценка 8.5/10. Номера — одна из сильных сторон отеля, особенно их дизайн и размер. Однако вопросы обслуживания и содержания после ребрендинга вызывают вопросы. Плюс к этому, потенциальный риск попасть на шумное мероприятие по соседству может испортить впечатление от отдыха.

---

Сервис

Персонал

Это одна из самых сильных сторон Botanique. Подавляющее большинство отзывов переполнены благодарностью персоналу.

• Общая оценка: Персонал неизменно описывают как дружелюбный, внимательный, отзывчивый и профессиональный. Гости чувствуют себя окружёнными заботой.
• Конкретные имена: Многие гости с удовольствием отмечают сотрудников по именам: Рико (Rico), Александер (сомелье), шеф-повар Криштован (Cristóvão), Винни, Сержио, Веллингтон, Ричард, Адриана, Линкольн, сотрудник спа-центра Жулио. Доменик (Dominic) упоминается как генеральный менеджер.
• Владение языками: Это критически важный момент для гостей из-за рубежа. Несколько англоязычных гостей прямо указывали на то, что не все сотрудники говорят по-английски, что приводило к необходимости использовать Google Translate. Это серьёзный недостаток для отеля, позиционирующего себя на международном уровне и входящего (или входившего) в сеть Six Senses. Также упоминаются испанский и другие языки, но основной барьер именно с английским.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Персонал практически всегда готов решить любую проблему. Яркий пример — семья, которой пришлось сменить номер из-за неработающего кондиционера. Персонал отреагировал мгновенно и без лишних вопросов переместил их в другой номер.
• Работа ресепшена: Зона регистрации в «Стеклянном доме» (Casa de Vidro) получает много похвал. Однако некоторые отмечают, что процесс заселения с длинным списком правил и мероприятий может утомлять после долгой дороги.

Проблемы

Несмотря на общий высокий уровень сервиса, есть и потрясающие провалы.

• Несоответствия: Крайне негативный отзыв описывает ситуацию, когда отель за 17 дней до заезда отменил бронирование, сославшись на необходимость срочного ремонта. Это подрывает любое доверие к организации.
• Невыполнение просьб: Встречаются жалобы на то, что персонал игнорировал таблички «Не беспокоить», входя в номер без разрешения.
• Отсутствие внимания к деталям: Некоторые гости жаловались, что, сообщив о специальном событии (например, юбилей свадьбы), они получили лишь поздравительную открытку, хотя от отеля такого уровня ожидали большего знака внимания.

Вывод по сервису: Оценка 8.8/10. Сервис — главный актив отеля. Персонал производит на гостей неизгладимое впечатление своей искренностью. Однако языковой барьер для иностранцев, а также редкие, но вопиющие случаи непрофессионализма не позволяют поставить оценку выше.

---

Питание

Гастрономия является важной частью опыта в Botanique, но отзывы о ней сильно разнятся.

Завтраки

Оценки полярные, от «фантастического» до «слабого».

• Качество и разнообразие: Большинство гостей в восторге. Завтрак, который приносят в номер, называют «эпичным», «выдающимся», отмечают его разнообразие и качество продуктов. Используются продукты с собственной фермы.
• Негативные отзывы: Есть мнения, диаметрально противоположные. Одна гостья назвала завтрак «худшим в её опыте отелей класса люкс», а другая — «слабым для 5-звёздочного отеля, не соответствующим стандарту». Жаловались на медленное обслуживание.

Другие опции

• Обед и ужин: Главный ресторан отеля — место, где разворачиваются главные гастрономические баталии. Оценки варьируются от «выдающаяся кухня» до «заурядной». Хвалят блюда вроде бараньей лопатки с чечевицей и изысканные дегустационные меню. Однако есть жалобы на то, что салат был не очень свежим, а картофель фри — замороженным. Портции описывают и как «слишком большие», и как «нормальные».
• Рум-сервис: Доступен, но меню, по некоторым отзывам, довольно ограниченное.
• Бары и напитки: В отеле есть бар с хорошим выбором напитков. Проводятся тематические дегустации (вина, коктейли, кашаса), которые получают много восторженных отзывов. Особенно отмечают программу поддержки бразильских вин. Однако ценник на вина называют завышенным, а сам винный список — неинтересным для отеля такого уровня.

Процесс обслуживания

Обслуживание в ресторане также вызывает неоднозначную реакцию. Одни хвалят его, другие считают медленным и «сбитым с толку». Некоторых раздражает необходимость подписывать счёт после каждой трапезы.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах эту опцию не упоминают.

Вывод по питанию: Оценка 7.8/10. Кухня oтеля способна как поразить воображение, так и разочаровать. Нет консенсуса, что она стабильно соответствует уровню «пять звёзд». Это самая непредсказуемая часть пребывания в Botanique.

---

Инфраструктура и удобства

Спа / Wellness

Одна из сильнейших сторон отеля, получающая практически единодушное одобрение.

• Услуги: Отличный выбор разнообразных ритуалов, массажей (отмечают глиняные и шоколадные), парных и ванн. Особенно хвалят «путешествие» (journey), сочетающее несколько процедур.
• Инфраструктура: Спа-центр оборудован по последнему слову техники. Выделяют уникальную влажную сауну с эффектом «тропического дождя», сухую сауну с потрясающим видом и небольшой тёплый бассейн с травами/солью внутри.
• Количество: Некоторые услуги спа-центра бесплатны (посещение саун, бассейна), а массажи и ритуалы оплачиваются дополнительно.

Бассейн

На территории два бассейна.

• Наружный бассейн: Большой, с подогревом, что позволяет пользоваться им даже в прохладную погоду.
• Внутренний бассейн: Находится в спа-комплексе, его также хвалят, но некоторые гости высказывали озабоченность состоянием стен (облупившаяся краска).

Тренажёрный зал

• Оценка: Негативная. Оборудование, как правило, называют устаревшим, саму «качалку» — «смешной», а пространство — настолько маленьким, что с трудом могут поместиться два человека.
• Расположение: Сами тренажёры находятся в маленьких отдельных помещениях, что не добавляет комфорта.

Бизнес-центр

В отеле есть конференц-зал, но для основной массы туристов он неактуален. Общего бизнес-центра для гостей не упоминается.

Wi-Fi

Проблемный аспект.

• Нестабильность: Гости, особенно те, кто проживал в виллах, сообщали о ненадёжном, прерывистом сигнале Wi-Fi и медленной скорости. Некоторые с иронией отмечали, что это неплохая возможность отключиться от гаджетов.
• Общая ситуация: Нет единого мнения, что Wi-Fi работает стабильно во всех зонах отеля.

Климат-контроль

• Проблемы отопления: В одном из отзывов описана серьёзная проблема с отоплением в вилле. Из-за сквозняков из щелей в окнах было очень холодно, а обогреватель работал только в одной комнате. Это критично для прохладного горного климата.
• Кондиционирование: Бывали случаи, когда кондиционер просто не работал, и гостям приходилось менять номер. Кроме того, конструкция душа внутри номера без стеклянной перегородки приводила к разбрызгиванию воды по всему пространству, что является серьёзным промахом в проектировании.

Вывод по инфраструктуре: Оценка 8.3/10. Несмотря на сильные стороны (великолепный спа, красивые бассейны), есть заметные недостатки: очень слабый тренажёрный зал, нестабильный Wi-Fi и критические для климата проблемы с отоплением и вентиляцией.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самый болезненный вопрос. Многие гости считают цены на номера и услуги завышенными (overpriced). Особенно это касается отдельных услуг: например, фондю или дегустационное меню в ресторане, а также вода в мини-баре в номере. За бутылку воды 500 мл в номере просят около 26 BRL, что воспринимается как излишество. Многие считают, что за те же деньги можно найти более стабильные курорты в других странах Южной Америки (Чили, Аргентина).

• Возраст здания: Сами здания новые, но есть признаки износа мебели, техники, особенно в свете смены собственников в 2023 году. Некоторые гости уже говорят о необходимости «ремонта».

• Скрытые сборы: Никаких скрытых сборов гости не отмечают.

• Языковые барьеры: Как упоминалось, проблема с английским языком у части персонала есть, что затрудняет пребывание иностранных гостей.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: Безупречный сервис, красота природы и архитектуры, невероятный спа, вкусная еда (в основном).
  • Минусы: Несоответствие цены и качества в некоторых аспектах, проблемы с отоплением, посредственный тренажёрный зал.

---

Практические советы для гостей

• Необходимость автомобиля: Обязательно арендуйте автомобиль, если вы хотите иметь возможность самостоятельно выбираться в город. Без машины вы будете «привязаны» к территории отеля.
• Бронирование активностей: Бронируйте все дополнительные услуги (спа, пикники, обеды/ужины) заранее, до приезда в отель, чтобы избежать разочарований и лишних забот по приезду.
• Выбор номера: Внимательно отнеситесь к выбору категории номера. Номера с панорамным видом стоят дороже, но того стоят. Также уточняйте наличие и исправность кондиционера, отопления и камина.
• Гастрономические ожидания: Будьте готовы к тому, что меню в отеле может быть не самым широким и/или цены будут выше среднего. Заранее ознакомьтесь с предложениями ресторана и примерными ценами.
• Английский язык: Если вы не говорите по-португальски и ваш английский не очень уверенный, будьте готовы к возможным коммуникационным трудностям с персоналом. Возможно, стоит захватить разговорник или подключиться к Google Translate, чтобы не теряться в деталях.
• Экономия на трансфере: При бронировании отеля уточните стоимость трансфера. Зачастую самостоятельно организовать трансфер будет дешевле.
• Управление ожиданиями: Учитывайте отзывы о нестабильности сервиса и возможных недостатках. Отдых в Botanique — это «русская рулетка»: можно получить незабываемые впечатления, а можно столкнуться с досадными мелочами, не соответствующими ценнику.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Потрясающая локация: Уникальный природный ландшафт, уединённость, красота горной местности.
2. Выдающийся сервис: Очень человечный, душевный и профессиональный персонал, который готов решать любые вопросы.
3. Невероятный спа-комплекс: Современное оборудование, уникальные процедуры, профессиональные массажисты, заслуживающие высшей похвалы.
4. Архитектура и дизайн: Безупречный вкус в оформлении номеров и общих зон, гармоничное слияние с природой.
5. Исключительные впечатления (Experiences): Потрясающие пикники, дегустации, тропы по территории и вокруг — всё продумано до мелочей.

Ключевые слабые стороны

1. Нестабильность качества: После смены собственников отель теряет былую славу. Появляются жалобы на износ мебели, недостатки в уборке, проблемы с Wi-Fi, а также более серьёзные проблемы с отоплением и вентиляцией в виллах.
2. Ценность и цена (value for money): Многие гости считают, что цена на номера и, в особенности, на отдельные услуги (питание, напитки) неоправданна по сравнению с предлагаемым качеством.
3. Проблемы с климатическим контролем: Критические замечания по поводу систем отопления и вентиляции, а также кондиционирования воздуха в номерах, что в прохладном климате гор неприемлемо.
4. Качество питания: Гастрономический опыт очень неоднородный — от «лучшего в жизни» до «заурядного», что нетипично для пятизвёздочного отеля.
5. Слабые возможности для физической активности: Тренажёрный зал практически бесполезен, а самостоятельные пешие прогулки за пределы отеля затруднены.

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 8.8/10 (с оговоркой на языковой барьер)
• Питание: 7.8/10
• Инфраструктура: 8.3/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Состоятельным парам, ищущим романтического уединения в экзотическом уголке природы.
• Любителям спа-процедур и wellness-отдыха.
• Гостям, стремящимся полностью отключиться от цивилизации и не планирующим часто ездить в город.
• Тем, кто путешествует собственным авто или готов оплачивать дорогие трансферы.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, планирующим активно исследовать город Кампус-ду-Жордау и его окрестности пешком или на общественном транспорте.
• Гостям, которые хотят быть уверенными в стабильности сервиса и отсутствии сюрпризов, особенно за эти деньги.
• Иностранным туристам, которые не говорят по-португальски и не готовы мириться с языковым барьером.
• Гостям, считающим фитнес-центр важной частью отельного отдыха.