Mercure Curitiba Golden Hotel — трёхзвёздочный отель сети Accor с общей оценкой 7/10, которая обусловлена сильным несоответствием стандартам бренда в ключевых моментах. Идеально расположен в безопасном и оживлённом районе Батэл, в шаговой доступности от главных ресторанов и шопинга. Сильные стороны включают просторные номера, доброжелательный персонал (горничные Алина, Вивиан, Ноэми) и качественный разнообразный завтрак. Ключевые минусы — очень медленный Wi-Fi в номерах, плохая звукоизоляция из-за атриума и шум из коридоров, а также устаревшая мебель в части номеров и критические проблемы с чистотой в бассейне (плесень). Соотношение цена/качество хорошее для своего класса, но лишь если не требуются современные стандарты. Подходит для туристов и командированных, ценящих локацию, но не подходит для требовательных к интернету и тишине гостей.
Мы проанализировали Mercure Curitiba Golden Hotel — трёхзвёздочный отель сети Accor, который вызывает противоречивые чувства у гостей. Основные сильные стороны: отличная локация в районе Батэл вблизи ресторанов и шопинга, доброжелательный персонал (особенно горничные Алина, Вивиан и Ноэми), просторные номера и неплохой завтрак. Ключевые проблемы: качество Wi-Fi (медленный или неработающий в номерах), шум (строительство рядом, плохая звукоизоляция), устаревшие элементы в некоторых номерах и непредсказуемый сервис на ресепшене. Отель работает с 1993 года, прошёл реновацию, но в некоторых аспектах всё ещё нуждается в обновлении. Общая оценка — 7.0/10: хорошо для своей ценовой категории, но не без заметных недостатков.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Mercure Curitiba Golden Hotel
- Адрес: Куритиба, штат Парана, Бразилия
- Год открытия: 1993
- Реновация: Проводилась (некоторые номера обновлены)
- Категория: 3 звезды
- Ценовая категория: Люкс (в описании)
Описание: Отель позиционируется как современное размещение для путешественников в центре Куритибы. Входит в сеть Accor, но многие гости отмечают, что уровень не всегда соответствует стандартам Mercure. Здание имеет архитектурно открытый атриум, из-за чего шум из холла может доноситься до номеров.
Целевая аудитория:
- Деловые путешественники
- Туристы, исследующие город
- Семьи (есть номера-апартаменты с мини-кухней)
- Пары
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в районе Батэл (Batel) — оживлённом, но безопасном и комфортном для прогулок районе Куритибы, в нескольких минутах ходьбы от исторического центра.
Ключевые точки интереса:
- В шаговой доступности: многочисленные бары, рестораны и кафе на улице Висенте Машаду
- Близость к шопингу: два торговых центра (Crystal и Curitiba) поблизости
- Пешеходная улица XV de Novembro (в сердце центра) — около 15 минут пешком
- Парки и зелёные зоны города — удобный доступ
Общественный транспорт: Расстояние до аэропорта и вокзалов не указано в отзывах. Гости отмечают, что район хорошо обслуживается общественным транспортом.
Пешая доступность: Очень удобно для пеших прогулок — безопасно даже вечером и ночью из-за оживлённости района.
Транспортные услуги отеля: Специфической информации о трансфере или шаттле в отзывах нет.
Парковка:
- Наличие: Есть парковка (платная)
- Стоимость: Стоимость не уточняется
- Особенности: Гости жаловались, что парковка — третья сторона, обслуживание дезорганизовано, персонал грубоват, что не соответствует стандарту Mercure
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: В основном просторные; встречаются как стандартные (небольшие), так и двухуровневые апартаменты с мини-кухней/гостиной и спальней наверху
- Оснащение и удобства: Мини-кухня с микроволновой печью, раковиной; чай и кофе в номере; небольшой холодильник; рабочий стол в некоторых номерах; балкон
- Состояние мебели и отделки: Значительная разница между отзывами: ремонтированные номера нравятся (обновлённый санузел, современная душ), другие номера критикуют за устаревшую мебель, старые диваны, следы износа; туалетные столики из покрашенного ДСП со следами воды и повреждений
- Возраст и признаки износа: Отель 1993 года, поэтому в некоторых номерах заметны старые коммуникации и нуждающиеся в замене детали
- Виды из окон: Зависит от номера. Встречаются отзывы о виде на стройку по соседству.
Чистота:
- Общий уровень: В большинстве отзывов чистоту хвалят (особенно отмечают работу горничных); однако есть и негативные моменты: гости находили плесень в бассейне, у одного гостя в ванной было грязно и пахло мочой
- Качество и частота уборки: Есть случаи, когда номер не убирали в день отъезда, после жалобы проблему решали; единичный случай, когда при заселении одна из двух выданных комнат была не до конца подготовлена (не хватало полотенец, не было постельного белья на диван-кровать)
Шум и звукоизоляция:
- Шум с улицы: Окна могут пропускать уличный шум, но в целом район относительно спокойный
- Шум из коридора: Проблема. Гости жалуются на хлопающие двери и шум шагов в коридорах
- Шум между номерами: Плохая звукоизоляция из-за атриума — слышны голоса и шум из холла почти до позднего вечера. Один гость отказался от номера и переехал в другой отель из-за высокого уровня шума
Сервис
Персонал:
- Общая оценка работы: В основном дружелюбный и готовый помочь. Особенно хвалят работу горничных (громко и неоднократно отмечают по именам Алину/Aline, Вивиан/Viviane, Ноэми/Noemi) за аккуратность, внимание и даже трогательные мелочи (гость нашёл аккуратно сложенную на кровати пижаму)
- Конкретные имена сотрудников: Отмечены также сотрудники ресепшена Леонардо, Виктор (Victors), Джонатан, Педро за отзывчивость и профессионализм на проверке заезда/выезда
Владение языками персонала: Гости отмечали проблемы с английским у персонала ресторана. Персонал рецепции владеет английским, в целом гости с разными языками (немецкий, испанский, итальянский, французский) справлялись, но иногда — с трудом.
Качество обслуживания:
- Оперативность и готовность помочь: В основном хорошо, но есть претензии к медлительности на рецепции в часы пик (до 40 минут ожидания номера при заезде)
- Работа ресепшена: Чаще всего — оперативно и вежливо. Проблемы, в основном, из-за нехватки персонала в часы пик
- Консьерж-услуги: Упоминается стойка помощи с экскурсиями
Проблемы:
- Грубость персонала парковки
- Несоответствие информации (неправильно назвали время окончания завтрака, потом отказались признавать ошибку)
- Пренебрежение безопасностью: кричащий случай кражи прямо у стойки ресепшена (незнакомец залез в сумку гостя, вытащил 1000 реалов при полном бездействии персонала) и как минимум один случай, когда горничные, желая помочь, уложили разложенные гостем вещи в шкаф, что вызвало беспокойство по поводу конфиденциальности
Примеры:
- Выдающийся сервис: Вивиан (горничная) оставила пижаму гостя аккуратно сложенной на кровати, чем очень порадовала
- Плохой сервис: История с кражей; неприятности с завтраком (неправильная информация, отказ извиниться)
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Обычно оценивают хорошо/отлично («очень насыщенный и разнообразный», «всё свежее и вкусное»); включает свежие фрукты, выпечку, каши, натуральные соки, капсульный кофе Nespresso. Однако есть и отрицательные отзывы: «хлеб залежалый», «продукты низкого качества»
- Атмосфера ресторана: Комфортная, не переполненная даже в выходные
- Процесс обслуживания: Случай недовольства из-за проблемы с часами работы. Стоимость завтрака, если не включён в номер, описывается как умеренная (например, ~45 реалов)
Другие опции:
- Обед/ужин в ресторане отеля: упоминается, но без восторженных отзывов. Согласно некоторым комментариям, заведение в отеле нуждается в улучшении
- Рум-сервис: При заказе из лобби можно воспользоваться доставкой еды
- Бары и напитки: На крыше есть бар, но гости считают его не слишком уютным, хотя хвалят бармена
Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
- Расположение: На верхнем этаже (крыша)
- Температура: Крытый и подогреваемый
- Чистота: Критическая проблема. Есть отзыв с фото о грязи по краям и плесени на крыше и стенах вокруг бассейна. Гость жаловался, что на гостей падает отслаивающаяся краска
- Размер: Небольшой; один из гостей назвал его «большой ванной»
- Использование: В целом гости довольны наличием
Тренажёрный зал:
- Небольшой, но хорошо оборудован и укомплектован, подходит для базовых тренировок
Спа / Wellness:
- Упоминаются сауна, парная, массажный кабинет, спа-услуги, но без подробностей об опыте посещения
Бизнес-центр:
- Наличие подтверждается (конференц-зал, оборудование для мероприятий), но детали не описаны
Прочие удобства:
- Прачечная, химчистка
- Гладильная комната с общим доступом (не в каждом номере есть утюг, что может быть неудобно)
- Камера хранения, сейф
Wi-Fi:
- Проблема. Очень много негативных отзывов: медленный, прерывистый, плохой приём в номерах (работал только у двери). В некоторых отзывах упоминается более стабильный интернет по кабелю (не во всех номерах)
Климат-контроль:
- Жалобы на громкий кондиционер, из-за которого некомфортно спать в соседнем помещении
- Проблемы с распределением горячей воды в душе
Дополнительные платные услуги:
- Стоимость завтрака (если не включён)
- Платный Wi-Fi (если требуется более высокая скорость)
- Парковка (платная)
- Массаж и спа-услуги
Важные замечания
- Цена и качество: Соотношение в основном хорошее для трёхзвездочного отеля, особенно с учётом локации. Многие гости готовы мириться с недостатками из-за невысокой цены
- Возраст здания: Построен в 1993 году, что заметно в некоторых номерах. Реновация проводилась частично. Требуется капитальный ремонт в отдельных комнатах для приведения к стандарту Mercure
- Скрытые сборы: Туристический налог и другие платежи не уточняются
- Языковые барьеры: Проблемы с английским у сотрудников ресторана. Ресепшен говорит по-английски
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Локация, завтрак, отзывчивый персонал (горничные), размер номеров, хорошая душ
- Минусы: Плохой Wi-Fi, шум, устаревшие элементы в некоторых номерах, проблемы с чистотой в бассейне и в отдельных номерах
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Попросите номер на верхнем этаже в стороне от атриума для снижения уровня шума; избегайте номеров с видом на стройку
- По приезду: Тщательно проверьте номер и сантехнику перед выгрузкой вещей — бывают недоделки
- Безопасность: Старайтесь не оставлять ценные вещи без присмотра в лобби и общественных зонах. Внимательно следите за своими вещами во время регистрации
- Парковка: Будьте готовы к неудобствам со стороны непрямого персонала парковки
- Бронирование: Не забудьте уточнить, что завтрак (и парковка) включены в стоимость, если это важно
- Интернет: Не рассчитывайте на высокоскоростной Wi-Fi в номере. Возьмите мощный роутер или используйте мобильный интернет
- Язык: Основной язык общения — португальский, в лобби говорят по-английски
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Идеальная локация — безопасный район Батэл, в пешей доступности от ресторанов, баров, торговых центров и центра города
- Внимательный и доброжелательный персонал — особенно горничные (Алина, Вивиан, Ноэми) и некоторые сотрудники рецепции
- Просторные номера — особенно апартаменты с мини-кухней, хорошая душевая кабина
- Хороший и разнообразный завтрак, который хвалят большинство гостей
- Неплохая инфраструктура для отеля данного класса: бассейн (в теории), маленький тренажёрный зал, бизнес-центр
Ключевые слабые стороны:
- Качество Wi-Fi — очень низкая скорость, частые обрывы, серьёзно мешает работе и отдыху
- Проблемы со звукоизоляцией — шум из холла и коридоров из-за архитектуры здания, хлопающие двери
- Неравномерное качество номеров — некоторые номера устаревшие и нуждаются в ремонте (изношенная мебель, старые санузлы)
- Вопросы безопасности и гигиены — единичные, но кричащие инциденты с кражей в лобби и наличие плесени в бассейне
- Отсутствие стабильности в сервисе — ошибки при заселении, некорректная информация, медлительность на рецепции, проблемы с персоналом парковки
Пояснение итоговой оценки: Отель получит твёрдую 7 из 10. Это хороший вариант с приемлемым соотношением цены и качества, если главное для вас — локация и бюджет. Однако отель не дотягивает до стандартов бренда Accor/Mercure в таких ключевых для современного путешественника аспектах, как интернет и обновлённость номеров. Серьёзные претензии по безопасности и гигиене (пусть и единичные) не позволяют поставить оценку выше.
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 7.5/10
- Питание: 8.0/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 8.0/10
Рекомендации:
-
Кому стоит бронировать:
- Туристам, которые хотят исследовать Куритибу пешком и не планируют много времени проводить в отеле
- Деловым путешественникам, которые могут обойтись мобильным интернетом и ценят близость к центру
- Тем, кто ищет хороший вариант с просторным номером за разумные деньги
-
Кому НЕ стоит:
- Гостям, которым критически важен быстрый и стабильный интернет для работы
- Тем, кто очень чувствителен к шуму во время отдыха
- Путешественникам, которые ожидают современный дизайн и безупречный ремонт во всех номерах
- Индивидуумам, которые хотят ощущать себя полностью защищёнными в плане безопасности в общественных зонах отеля