Pousada Zé Maria

Pousada Zé Maria — один из самых известных и противоречивых отелей на Фернанду-ди-Норонья, предлагающий захватывающий вид на знаменитый пик Pico и атмосферу «старого Норонья» с харизматичным владельцем Жозе Марией. Этот отель подходит не всем: он сочетает выдающиеся панорамы, тёплый персонал и уникальные гастрономические события с устаревшими номерами, нестабильным обслуживанием и высокими ценами, которые оправданы далеко не всегда. Многие гости в восторге от его очарования и персонала, в то время как другие разочарованы состоянием инфраструктуры и соотношением цены и качества. Итоговая оценка: 7.2/10 — крепкий вариант с шармом, но требующий правильных ожиданий.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Pousada Zé Maria
• Адрес: R. Nice Cordeiro, 1 - Floresta Velha, Фернанду-ди-Норонья, Бразилия
• Категория: 3 звезды (по классификации Trip.com), позиционируется как люкс-поузада
• Тип: Небольшой бутик-отель (22 номера)

Описание: Pousada Zé Maria — культовый семейный отель на вершине холма с одной из самых знаковых видовых точек на острове: панорамой на пик Pico и океан вдалеке. Отель построен в традиционном стиле с отдельными бунгало, террасами и общей зоной у бассейна с «бесконечным краем». Его главная фишка — харизматичный владелец Зе Мария, который создал здесь особую атмосферу, включая знаменитые еженедельные гастрономические фестивали. Это не современный стерильный отель, а место с характером, шармом и «ретро-аурой». Он подходит для путешественников, которые ценят аутентичность и готовы мириться с несовершенствами ради уникального опыта, а также для семей с детьми (есть бассейн, просторная территория) и пар (особенно в премиум-бунгало с джакузи). Тем, кто ожидает безупречного сервиса и современных удобств за высокую цену, следует рассмотреть другие варианты.

---

Локация и транспорт

Pousada Zé Maria расположена в районе Floresta Velha на вершине холма, в ~1 км от центра Вила-дус-Ремедиус. Это живописное и спокойное место с видом на пик Pico, но не у самого моря.

Ключевые точки интереса:

• Центр города (Vila dos Remédios): 10–15 минут пешком или 3–5 минут на автомобиле.
• Пляжи Conceição, Meio, Cachorro: 15–20 минут пешком по неровной дороге или 5 минут на автомобиле.
• Дворец Сан-Мигель, Flamboyant Square: ~15 минут пешком.
• Аэропорт: Около 10–15 минут на автомобиле. Отель предоставляет бесплатный трансфер по запросу.

Общественный транспорт:

• На острове ограниченное общественное транспортное сообщение. Для полноценного исследования архипелага обязателен арендованный автомобиль или багги.
• Отель помогает с арендой багги и организацией экскурсий.

Пешая доступность:

• До центра города можно дойти пешком, но прогулка занимает время и может быть неудобной в жару или после дождя (дороги с уклоном).
• Район безопасный и тихий, идеально подходит для уединенного отдыха, но не для тех, кто хочет жить «в гуще событий».

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер из аэропорта (по запросу).
• Помощь с заказом такси и бронированием экскурсий.

Парковка:

• На территории отеля есть парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: В отеле представлены разные категории номеров, и их состояние сильно варьируется:

• Стандартные номера/апартаменты: Часто описываются как маленькие, устаревшие и нуждающиеся в ремонте. Мебель старая, заметны следы износа, стены с трещинами, протечками. Гости жаловались на шумный старый мини-бар, плохую сантехнику (запах канализации в ванной), недостаточно мощный кондиционер (ломается по 4 раза за несколько дней).
• Бунгало премиум/люкс (с джакузи): Просторные, с современной отделкой и потрясающей панорамой, частной террасой и джакузи (или виной ванной). Многие хвалят их уют и комфорт. Номера после реновации (2019+) выглядят значительно лучше.
• Оснащение: Во всех номерах есть кондиционер, мини-бар, сейф (старый, может не работать), фен, туалетные принадлежности (L'Occitane упоминается в позитивных отзывах), затемняющие шторы. Есть проблемы с разъемами и электросетью.

Чистота:

• Неоднозначная ситуация. Большинство гостей хвалят ежедневную уборку, аккуратность и «заботливые штрихи» (горничная может оставить милые сюрпризы).
• Однако ряд отзывов указывает на серьезные проблемы с чистотой: плохо убранные помещения, старые и поношенные постельное белье и полотенца, пыль, неприятные запахи (сырость/плесень). Эти жалобы повторяются в нескольких негативных отзывах, указывая на нестабильность стандартов.
• В целом, если вам попадется новый или хорошо поддерживаемый номер, чистота будет на уровне. Но есть риск получить неухоженный.

Шум и звукоизоляция:

• Некоторые гости жаловались на строительный шум от соседних объектов, плохую звукоизоляцию между номерами.
• В целом локация тихая, но в старых номерах могут быть слышны звуки с улицы и соседей.

---

Сервис

Персонал:

• Сотрудники — визитная карточка отеля. Большинство гостей в восторге от гостеприимства, дружелюбия и искренней заботы. Многие отмечают высокий профессионализм и личное участие, особенно у сотрудников ресторана и спа.
• Хвалят по именам: Абидиел (Abidi), Флавио (Flavio), Кристиано (Cristiano), Клаудисом (Claudisom), Педриньо (Pedrinho), Нейа (Neia), Ана (Ana), Ана Клаудия (Ana Claudia), Диего (Diego), Ананда (Ananda), Жаде (Jade), Виллиард (Williard), Вао (Vao), Оливао (Olivao), Eriberto, Paulo, Роналдо (Ronaldo) из гидропонного сада, Фабио (Fabio) из отдела бронирования.
• Владение языками: Персонал говорит на португальском (основной язык) и на английском (многие сотрудники), что помогает иностранным туристам. Этот аспект не является проблемой для большинства гостей. Некоторые гости отмечают плохое знание английского отдельными сотрудниками, но это единичные замечания.

Качество обслуживания:

• Высоко оценено стремление персонала помочь в организации экскурсий, аренде багги, решении бытовых вопросов.
• Ресепшен: Обычно работает оперативно, но есть жалобы на медлительность, неинформированность и даже грубость (одна гостья описывала неприятный опыт с одной из сотрудниц). Некоторые гости отмечают, что информация от разных сотрудников может отличаться.
• Консьерж-услуги: Персонал активно делится советами по острову, рекомендует места для посещения.

Проблемы:

• Несоответствие информации: сотрудники дают противоречивые данные по экскурсиям.
• Ошибки в бронировании: Гость жаловался, что массаж был забронирован неверно, и ему не извинились за неудобства, когда его заперли под дождем.
• Игнорирование жалоб: Один гость сообщил, что ресепшен не отреагировал на жалобу о плохой гигиене и запахе в номере.
• Медлительность: Решение некоторых проблем затягивается (например, многократные поломки кондиционера).

Примеры:

• Выдающийся сервис: Многие гости отмечают, что в день рождения персонал готовил особый завтрак и даже дарил торт со свечами. Сотрудники запоминают имена гостей, проявляют личное участие.
• Плохой сервис: Ресторан ошибочно подал не то блюдо (моqueca), и рыба была сырой. Гостю пришлось долго ждать исправления.

---

Питание

Завтраки (бесплатный шведский стол, 07:00–10:00):

• Общая оценка: очень хорошо. Огромный выбор блюд: свежие сезонные фрукты, выпечка, сыры, ветчина, омлеты на заказ (повара готовят при гостях с «особым вниманием»), тапиока (традиционное блюдо), йогурты, хлопья, соки, джемы. Многие ингредиенты производятся на месте (гидропонный сад). Некоторые гости считают его средним по разнообразию, но большинство в восторге.

Другие опции:

• Ресторан отеля: Работает весь день, можно заказать еду к бассейну или в номер. Хорошее качество, широкий выбор блюд из морепродуктов и мяса, международная винная карта.
• Рум-сервис: Доступен.
• Бары и напитки: Есть бар у бассейна. Бармены (например, Abidi) готовят отличные коктейли.

Процесс обслуживания:

• В ресторане персонал дружелюбный и быстрый, но некоторые гости отмечают, что сотрудники могут быть «немного растерянными», а обслуживание — медленным или ошибочным.

Гастрономический фестиваль (среда и суббота):

• Самое известное событие отеля, собирающее гостей со всего острова. Огромный шведский стол (40–58 блюд, по разным данным) из свежайших морепродуктов (сашими, креветки, омары, bacalhau, пaэлья), мяса (пиканья), суши, десертов.
• «Шоу»: Представление блюд от самого Зе Марии (харизматичное, веселое, но может затянуться на час).
• Неоднозначные отзывы:
  • Позитив: Многие гости называют фестиваль незабываемым опытом, отмечая свежесть продуктов, изобилие (еды хватает всем, можно брать добавку), праздничную атмосферу (живая музыка, караоке, импровизированные выступления гостей и владельца). Это возможность пообщаться с другими путешественниками.
  • Негатив: Некоторые гости разочарованы хаосом во время обслуживания (много народу, давка у стола), долгим ожиданием (до 2 часов), тем, что гости говорят прямо над едой во время презентации, и тем, что некоторые блюда (сашими, креветки) могут быть холодными или замороженными. Есть жалобы на завышенную цену для такого формата.

Пиццерия (Pizza Rodízio):

• Один гость жаловался на плохое качество пиццы и очень долгое ожидание (полчаса на один кусок).

Воскресный шашлык от Зе Марии:

• Бесплатный для гостей отеля, очень хвалят.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Самая сильная сторона. Красивый бассейн с «бесконечным краем» и потрясающим видом на пик Pico. Очень фотогеничный. Глубина небольшая, вода теплая.
• Проблемы: Некоторые гости отмечают, что бассейн нуждается в лучшем уходе (грязная вода, недостаточная фильтрация, требуется чистка). Не всегда работает в режиме «перелива».

Тренажёрный зал:

• Есть, современный и оборудован хорошо. Гости довольны его состоянием.

Спа / Wellness:

• Есть спа-центр и массажный кабинет. Услуги по предварительной записи. Один гость жаловался на ошибку в бронировании массажа. Качество услуг в отзывах не раскрывается.

Бизнес-центр:

• Не упоминается в отзывах.

Прочие удобства:

• Гидропонный сад: Отель выращивает зелень и овощи для ресторана.
• Химчистка/прачечная: Доступна.
• Камера хранения: Есть.
• Туристическая помощь/бронирование экскурсий.

Wi-Fi:

• Проблемы отмечены в нескольких отзывах: очень медленный, нестабильный, плохо работает в номерах. Некоторые гости жалуются, что Wi-Fi «скорее мертв, чем жив».

Климат-контроль:

• Жалобы на кондиционеры в старых номерах: частые поломки (до 4 раз за 2 дня), недостаточная мощность.
• Проблемы с водоснабжением: У одного гостя полдня не было воды, у другого — проблемы с горячей водой (решили быстро).

Дополнительные платные услуги:

• Гастрономический фестиваль: Платное мероприятие, цены высокие (точная стоимость в отзывах не указана). Многие считают их оправданными, другие — нет.
• Аренда лодки «Maria Bonita»: Дорого (3000 реалов за 4 часа). Некоторые гости отмечают, что за такую цену не предложили даже воду (все нужно покупать отдельно).
• Экскурсии и аренда багги: Организуются за дополнительную плату.
• Массажи и спа-услуги: По прайс-листу.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Самая острая тема. Большинство гостей отмечают, что отель очень дорогой, и качество не всегда соответствует цене. Ожидания высокие, но реальность может не соответствовать. За те же или меньшие деньги на острове есть более современные и ухоженные опции. Однако многие готовы переплачивать за уникальную атмосферу, вид и персонал.
• Возраст здания: Отель один из старейших на острове. Это чувствуется в некоторых номерах и зонах. Необходимость ремонта очевидна. Новые бунгало выглядят отлично, но старые сильно отстают.
• Скрытые сборы: Туристический налог на острове взимается, но о нем не пишут как о проблеме. Заморозка депозита не упоминается.
• Языковые барьеры: Не являются серьезной проблемой. Многие сотрудники говорят по-английски (уровень может отличаться). Российские туристы могут столкнуться с трудностями, но персонал старается помочь.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Персонал, вид на Pico, бассейн, завтрак, гидропонный сад, воскресный шашлык, уникальная атмосфера.
  • Минусы: Высокая цена, устаревшие и неухоженные номера, нестабильная работа техники (кондиционер, вода), медленный Wi-Fi, хаос на гастрофестивале, неудачное соотношение цена/качество.

---

Практические советы для гостей

Обязательно выполните следующие действия:

• Заранее бронируйте трансфер из аэропорта при заезде.
• Арендуйте багги или автомобиль (помощь отеля в этом вопросе — плюс). На острове без транспорта сложно.
• Забронируйте гастрономический фестиваль (среда/суббота) заранее, если хотите его посетить. Это одно из главных развлечений, но оцените свои ожидания: это массовое мероприятие, а не интимный ужин.
• Для проживания: Выбирайте бунгало премиум/люкс с джакузи (например, №1, №22). Избегайте стандартных номеров, особенно если вам важны современный комфорт и чистота. Проверьте номер при заезде на предмет чистоты и исправности кондиционера.
• Планируйте время заранее: Экскурсии и посещение некоторых охраняемых пляжей требуют бронирования за несколько дней.
• Берите с собой: Репеллент, солнцезащитный крем, маску с трубкой для снорклинга (или арендуйте в городе).
• Общение с персоналом: Будьте дружелюбны, называйте сотрудников по именам — они отвечают взаимностью.
• Избегайте высоких сезонов (Новый год, Рождество): Цены еще выше, а отель строит сцену перед бассейном, что портит вид.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Выдающийся вид на пик Pico и бассейн с «бесконечным краем» — визитная карточка и главная причина для выбора.
• Исключительно гостеприимный и заботливый персонал, который делает все для гостей и создает неповторимую атмосферу «дома вдали от дома».
• Вкусный и разнообразный завтрак с большим количеством свежих и местных продуктов.
• Уникальные развлечения: воскресный шашлык от Зе Марии (бесплатно для гостей), гастрономический фестиваль (мощная, но спорная фишка), гидропонный сад.
• Хорошее расположение: тихо, спокойно, но недалеко от центра (с транспортом).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Соотношение цена/качество — самый частый и обоснованный минус. За 250–350 долларов за ночь (или 250 евро) гости ожидают большего, чем старые номера с проблемами кондиционирования и чистоты.
• Номера и инфраструктура в стандартных категориях устаревшие и требуют реновации. Частые поломки (кондиционер, вода), плохая звукоизоляция, старые удобства.
• Гастрофестиваль вызывает раздвоение мнений: для одних это «шоу», для других — хаос, долгое ожидание и холодная еда. Цена может не соответствовать впечатлениям.
• Проблемы с Wi-Fi и климат-контролем серьезно портят впечатление в некоторых номерах.
• Нестабильность сервиса на ресепшене и в ресторане: ошибки в бронировании, медлительность, несогласованность, а иногда — грубость.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 7.2/10 из-за своей двойственной природы. С одной стороны, его персонал, уникальная атмосфера и вид делают его незабываемым выбором для тех, кто ценит аутентичность. С другой — устаревшие номера, проблемы с чистотой и техникой, а также часто неоправданно высокая цена мешают поставить оценку выше. Это не плохой отель, но он требует очень выборочного подхода к категории номера и правильных ожиданий. 9+ баллов он получает только от гостей, которым повезло с номером и которые закрыли глаза на несовершенства ради шарма.

---

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (красивое расположение, но нужен транспорт)
• Номера и чистота: 6.5/10 (нестабильно: от 9/10 в новых люксах до 4/10 в старых)
• Сервис: 8.0/10 (персонал — плюс, но качество работы — минус)
• Питание: 8.5/10 (отличный завтрак и шашлык, ресторан хорош, фестиваль — на любителя)
• Инфраструктура: 7.0/10 (бассейн и тренажерный зал — плюс, проблемы с Wi-Fi и техникой — минус)
• Цена/качество: 5.5/10 (решающий минус, особенно для стандартных номеров)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Романтические пары, выбирающие бунгало премиум/люкс для атмосферных каникул с видом и джакузи.
  • Семьи с детьми, ценящие простор, бассейн и наличие ресторана на территории.
  • Путешественники, ищущие «настоящий Норонья», готовые мириться с несовершенствами ради харизмы Зе Марии и его команды.
  • Гости, желающие поучаствовать в гастрофестивале и других «зрелищах».

• Кому НЕ стоит:

  • Перфекционистам, ожидающим безупречного сервиса, современного ремонта и техники за свои деньги.
  • Гостям с ограниченным бюджетом — ценник может быть завышен.
  • Тем, кто хочет идеальный Wi-Fi для работы.
  • Гостям, которым важна безупречная чистота во всех деталях без исключений.