Castelmar Hotel

Castelmar — старый трёхзвёздочный городской отель в центре Флорианополиса, на острове Санта-Катарина. Многие хвалят его за отличную локацию, просторные (хотя и очень разные по состоянию) комнаты, стабильный шведский стол и сильный front-desk: часто упоминаются сотрудницы Юлия, Полиана, Аманда и Даниэль. Для своего ценового сегмента это один из лучших вариантов по соотношению цены и качества в центре города.

При этом у отеля есть проблемные зоны: значительный процент отзывов жалуется на грязь, плесень, следы износа, насекомых и тонкие стены, особенно в старых номерах. Единичные, но жёсткие случаи — отказ в заселении при оплаченном бронировании, а также хамство со стороны менеджера, проблемы с возвратом денег и невозможность дозвониться после выезда. Парковка платная (25 реалов в сутки), а в трафике на подъезде и у лифтов часто приходится ждать. Для спокойного бизнес-отеля дискомфорт ощутимый.

С учётом его ценового уровня и явного акцента на экономных и самостоятельных гостей, мы оцениваем отель как «хороший, со значительными оговорками» — 7,3/10. Подойдёт тем, кто готов смириться с возрастом здания и брать обязательно не старый номер на высоком этаже, и меньше подойдёт тем, кто с маленькими детьми или болезненно относится к чистоте и шуму.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Castelmar Hotel
• Адрес: центр города Флорианополис, остров Санта-Катарина, штат Санта-Катарина, Бразилия
• Год открытия и состояние: открыт в 1984 году, многократно ремонтировался; многие номера обновлены, но часть корпуса всё равно старого фонда. Некоторые гости прямо указывали, что отель проходит реновацию, причём персонал сообщает о шуме заранее.
• Формат: классический городской трёхзвёздочный отель среднего размера.
• Категория цены: эконом / средний сегмент — люди часто подчёркивают «лучший custo-benefício» — соотношение цены и качества, особенно в центре Флорианополиса.

Описания с сайтов и большинства отзывов сходятся: это хорошо расположенный отель для деловых поездок и туристов, которым нужен недорогой ночлег в городе, а не курортный комплекс у океана.

---

Описание

Отель ориентирован на тех, кому нужен центр города, доступная цена и базовая инфраструктура (завтрак, wi‑fi, парковка). Гости останавливались здесь:

• на деловые конференции;
• на короткие туристические визиты по центру Флорианополиса;
• с детьми, в том числе колясочниками: есть кейсы удачной адаптации для гостя на инвалидной коляске;
• проездом, на одну–две ночи.

Определённый контингент — семьи и пары среднего класса, которые ценят рациональную цену и наличие бесплатного wi‑fi, лифта, детской площадки/игровой комнаты (упоминаются батуты, игровая, монитор).

---

Локация и транспорт

Расположение

Общий консенсус: локация — одно из главных достоинств Castelmar.

• Находится в центре Флорианополиса, в районе Centro.
• До моста Hercílio Luz многие гости доходят пешком (пару кварталов).
• Недалеко набережная и бульвар у моря (ciclovia Beira-Mar) — гости ходят гулять, бегать, кататься на велосипеде.
• Пешком можно добраться до:
  • Mercado Público, Praça 15 de Novembro и других достопримечательностей центра;
  • супермаркетов и аптек (гости отдельно упоминают близость Hipermercado HIPPO);
  • баров и ресторанов.

При этом отель стоит на односторонней улице, поэтому шум трафика несколько ниже, чем можно было бы ожидать.

---

Ключевые точки интереса

• Мост Hercílio Luz — 5 минут пешком (по отзывам).
• Пляжи (Campestre, Joaquina и другие) — не пешком, но на автомобиле около 20–25 минут. Отель не курортный, не у моря, а в городской застройке.
• Аэропорт — гости говорят о примерно 30 минутах езды на такси / авто.
• В шаговой доступности:
  • рестораны и пиццерии (рядом с входом упоминается пиццерия понравившегося гостю сетевого формата),
  • парки и скверы для прогулок.

---

Общественный транспорт

• Прямых маршрутов до пляжей в отзывах не упоминается, поездки к океану описываются как на автомобиле.
• Центр города и набережную большинство гостей осиливает пешком, то есть к bus, ciclovia, основным магазинам и достопримечательностям — хорошая доступность.

---

Внутригородские пешие прогулки

• Пешая доступность центра — отличная.
• Район для гостей выглядит спокойным и безопасным, хотя ночью тоже ощущается общий городской контекст — люди отмечают шум машин из окон.

---

Транспортные услуги отеля

• Явные упоминания органикированного трансфера или шаттла единичны или отсутствуют; гости заезжают на своём авто или такси.
• Отель помогает организовать valet parking (услугу парковщика), эта услуга оплачивается отдельно.

---

Парковка

• Наличие: официальное описание и отзывы подтверждают платное парковочное место рядом с отелем.
• Стоимость: 25 реалов в день, по словам гостя. У многих сайтов отмечено valet parking, не всегда включенный в цену брони, — нужно читать мелкий шрифт.
• Опыт гостей:
  • Длительное ожидание автомобиля приносили в жертву комфорту: люди говорили о серьёзных задержках, когда система парковки срабатывает медленно.
  • Есть положительный кейс: у гостя были технические проблемы с машиной, которые оперативно помог решить управляющий парковкой.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Главная особенность Castelmar — резкая разница между новыми и старыми номерами. Многие отзывы указывают на это напрямую: «спрашивайте европеизированный номер», «старые комнаты — всё плохо».

Новые / реновированные номера (особенно на верхних этажах, 12‑й этаж)

• Очень просторные, в том числе двухкомнатные апартаменты около 60 м².
• Чистые, светлые, обновлённые: новые отделочные материалы, аккуратные стены и мебель.
• Комфортная кровать: двуспальная, большая; некоторые гости специально хвалят просторные king-size кровати.
• Высокие окна, затемнённые шторы — в спальне хорошо затемняется, можно спать днём.
• Многие отмечают отличные виды на мост Hercílio Luz, закат и море.

Старые / менее удачные номера

• Заметно обветшалая отделка: протёртые обои, сколы на стенах, старая краска.
• В одном из резких латиноамериканских отзывов упоминалось очень высокое загрязнение:
  • насекомые в комнате и в зоне окна;
  • плесень и затхлый «влажный» запах в ванной;
  • претензии по глубине уборки.

Оснащение

• Кондиционер — во всех комнатах есть, но в столовой/холле его нет, и гости в жару страдают.
• Wi‑Fi — бесплатный, в сервисе и отзывах описан как достаточно стабильный: без лаг, работает по этажам.
• Телевизор — ЖК‑телевизоры со множеством каналов.
• Мини‑бар: есть, но ощутимо устаревший, по сравнению с интерьером некоторых номеров. Предлагает только базовый набор напитков и снеков.
• Рабочее место — просторные тумбы и столы в больших номерах, удобно для работы.
• Балкон/терраса — у некоторых номеров довольно большой балкон с мебелью; есть даже «suite с большой террасой».

Тех, кому достаются обновлённые номера, устроило практически всё — от размера до затемняющих штор. Проблемы начинаются там, где гостей заселяют в старый фонд.

---

Чистота

Ситуация двоякая:

• В хороших комнатах и общих зонах чистота на уровне:

  • ежедневная уборка и замена полотенец;
  • аккуратный ресторан;
  • убранный лобби.

• В проблемных номерах:

  • осадки прошлых ремонтов и возраст здания: пыль, следы на стенах;
  • залежавшаяся плесень в ванных с запахом, который люди не могли объяснить;
  • насекомые (москиты и прочие), прилетающие через незакрытые окна и щели.

Таких отзывов нет половины, но несколько критических кейсов встречаются регулярно — их нельзя списать на случайность.

---

Шум и звукоизоляция

Возраст здания и ставшие тоньше межкомнатные перегородки проявляют себя:

• Несколько отзывов на разных языках (португальский, испанский, французский) жалуются на шум с улицы — особенно в номерах, выходящих на дорогу.
• Тонкие стены — слышно соседей и коридор. Тем, у кого лёгкий сон, настоятельно рекомендуют брать верхние этажи и внутренние номера, подальше от лифтов.
• В период, когда одна из башен была в номерах на ремонте, люди слышали рабочий шум, но, как правило, до обеда — при этом администрация информировала заранее.

---

Сервис

Персонал

Здесь проявляется интересный диссонанс. Большинство гостей в восторге от фронт‑офиса и персонала, создавая образ очень гостеприимного отеля:

• Юлия — упоминается не раз как эталонный приём:
  • всегда улыбчивая и отзывчивая;
  • быстро решала вопросы, подсказывала маршруты и интересные места в городе.
• Полиана (из отдела бронирования) — гости называют её решение об остановке именно в Castelmar ключевым аргументом:
  • вежливая, услужливая, внимательная к деталям.
• Даниэль (на ресепшене) — даже специально подобрал гостю номер с видом на море, что очень запомнилось.
• Аманда — гость называет её «компетентной, галантной и благородной», вспоминает «особенный приём».

То есть язык тела и эмоциональное качество персонала чаще всего описываются как максимально позитивные. Общий портрет:

• приветливые, время успея;
• оперативные по рабочим вопросам (регистрация, запросы в номера, уточнение цен, помощь с местными маршрутами).

---

Качество обслуживания

Положительные стороны

• Быстрый check‑in и check‑out — если нет особых недоразумений с бронированием, гости довольны.
• Помощь в подборе номеров — администраторы готовы пересадить гостя, предложить лучший вид или этаж.
• Ресторан и завтрак:
  • меню без изысков, зато понятное и рабочее;
  • персонал доброжелательный.

Проблемные стороны

• Единичные, но очень серьёзные случаи:

  1. Потерянное бронирование и нулевая помощь гостю:

     • гость приехал поздно ночью с подтвержденным и оплаченным ваучером, а отель был переполнен и администратор заявил, что не может ничем помочь и что гость должен сам искать себе другую гостиницу. Такое поведение сильно влияет на общую доверительность к отелю.

  2. Проблемы с налоговыми квитанциями и возвратами:

     • один гость жаловался, что никогда не получал квитанции, хотя запрашивал их многократно.
     • другой кейс с отменой рейса Сан‑Паулу :
       • гость хотел отменить бронь или перебронировать даты, а отель не отвечал по электронной почте и по телефону, в вотсапе отвечал лишь формально.

  3. Грубость и бюрократия со стороны менеджера:

     • при регистрации многодетной семьи менеджер Emerson усложнил процедуру: потребовал нотариально заверенную декларацию на опеку племянницы, не пропускал до получения документа, а также отпустил чрезвычайно неуместные и оскорбительные комментарии в адрес девочки и её отца.
     • это единичный эпизод, но очень серьёзный; он показывает, что пока уровень руководителя не всегда соответствует ожиданиям клиентов.

  4. Эпизод с выходом из строя пассажирских лифтов:

     • приезжему с ребёнком пришлось топать пешком по лестнице и бороться с заблокированной дверью службового лифта мусорными мешками. Реакции со стороны коллектива не хватало.

---

Владение языками

Для Бразилии уровень английского и испанского в отелях средних ценовых сегментов обычно скромный, но в Castelmar этот вопрос поднял мало жалоб:

• Франкоязычный гость прямо отметил, что на ресепшене говорят по‑английски.
• Ещё один англоговорящий гость не жалуется на языковой барьер, что для бразильских трёшек — плюс.
• Отдельный гость жаловался на «сложную коммуникацию» после отъезда по вопросу забытой вещи — неясно, насколько это языковой барьер, а насколько сбой внутренних процессов.

---

Питание

Завтраки

Подавляющая часть отзывов очень хорошо отзывается о завтраке. Его часто называют:

• «богатый и разнообразный»,
• «отличный для такого уровня цены»,
• «максимально честный» и «качественный».

Ключевые черты:

• Обилие свежих фруктов — есть всегда.
• Хлебные изделия — несколько видов хлеба, выпечка, тосты.
• Белковые блюда — яйца разного вида, колбасы, иногда горячие закуски.
• Лимонады и соки натуральные — некоторые гости отдельно замечают, что соки вкусные и свежевыжатые, а не «вода с порошком».
• Время: по официальной информации, с 6:00 до 11:00, что удобно и для ранних выездов, и для спокойного пробуждения.

Лишь единичные гости считают завтрак «средним» или «скучным» — для них не хватало разнообразия топпингов или чего‑то более изысканного. Но большинство явно довольны, даже иностранные туристы особо отмечают этот аспект.

---

Ланч, ужин, рум‑сервис

• Отель располагает собственным рестораном и баром.
• Завтрак остаётся зоной безусловного успеха, а вечерние блюда получают смешанные отзывы:
  • одна семья заказала гамбургер и суп, которые готовили около полутора часов, и мясо в бургере было сильно недожаренным;
  • другой гость жаловался, что перед вечером кухня отказалась готовить по меню, было доступно лишь несколько позиций.

Но в целом ресторан позиционируют как «нормальный городской»: нишевый, простой, без гастрономических изысков, но подходящий для ужина в день приезда.

---

Поздние опции питания

• Ресторан работает до вечера, но точное расписание из отзывов не очевидно.
• Рядом много кафе и ресторанов, поэтому голодные гости могут вернуться в отель, не оставаясь без еды.

---

Климат‑контроль и атмосфера зала

• Кондиционирования в зале завтрака и ряде общих зон нет, и некоторые гости это критикуют: в жару завтракать в ресторане становится душно.
• В утренние часы (7–9) зал загружен и немного тесноват — люди упоминают толпу и необходимость маневрировать у буфета.
• При этом чистоту самого зала и буфетной зоны никто серьёзно не критикует.

---

Executive / Club lounge

• В отзывах нет упоминаний Executive lounge ни в речи гостей, ни в описаниях отеля.
• Этот тип услуг здесь отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описывается как открытый бассейн с нормальной водой и чистотой.
• Гости называют его «хорошим» и «удобным», одним из плюсов отеля.
• Расположен близко к зоне завтрака, что приятно с точки зрения вида.
• Температура, размер и интенсивность загрузки в деталях не уточняется.

---

Тренажёрный зал / фитнес

• Фитнес на месте есть, по описанию — маленькая блочная комната с рабочими тренажёрами:
  • не «фантастика», но подходит для базового поддержания формы;
  • оборудование в рабочем состоянии.

Чётких графиков работы в отзывах нет, но никто не жалуется на недоступность комнаты.

---

СПА / Sauna / Wellness

• Сауна упоминается на сайте, но живых впечатлений от гостей почти нет — непонятно, насколько активно используется и насколько качественная.

---

Бизнес‑центр и мероприятия

• Бизнес‑центр работает, есть доступ к компьютерам и принтерам.
• Конференц‑центр Centrosul находится неподалёку; многие деловые гости останавливались здесь «потому что ездили на конференцию рядом».
• Отель принимает семейные и рабочие заезды, включая групповые, но подробностей об уровне оснащения залов нет.

---

Прочие услуги

• Прачечная и химчистка — есть, но за отдельную плату;
  • один гость пожаловался, что постирали не всё, что отдал, качество услуги среднее.
• Камера хранения багажа — есть, работает.
• Консьерж — базовый уровень консьерж‑услуг (подсказки по городу, вызов такси), но не полноценный concierge уровня 5 отеля*.

---

Wi‑Fi

• Упоминается позитивно:
  • один гость называет его хорошо работающим, без лагов ;
  • другой отдельно отмечает, что ветрай‑фай ловится на всех этажах, включая верхние;
• Жалоб на неработающий интернет или постоянные обрывы нет.

---

Климат‑контроль

• Общие помещения страдают от отсутствия кондиционирования летом:
  • коридоры, лобби, зал завтрака слывут душными в жару.
• Номера имеют сплит‑системы, в удачных случаях — тихие и эффективные, в неудачных — шумные и дающие неприятный поток воздуха.

---

Дополнительные платные услуги

• Завтрак — часто не включён в базовую цену и оплачивается отдельно, только в ценовом предложении должны быть указаны подробности.
• Valet parking — 25 реалов/день, обязательно уточнять на этапе брони.
• Коридорные услуги / ранний заезд-поздний выезд должны оплачиваться отдельно; в отзывах это не обсуждается детально.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Сильная сторона — цена/качество.

  • Многие гости прямо пишут «лучший custo-benefício в городе» и называют Castelmar примером логичного выбора, где за небольшие деньги получаешь центр, завтрак, парковку и хотя бы базовый комфорт.
  • Для деловых туристов это очень привлекательные условия.

• В то же время стоимость завтрака и парковки «съёживает» выгоду, если бронировать всё по отдельности. Нужно считать и комбинированные тарифы.

---

Возраст здания и влияние на впечатление

• Год открытия — 1984, и возраст чувствуется:
  • разные башни и этажи на разном уровне ремонта;
  • изношенные инженерные системы (лифты, кондиционирование), хотя по ощущениям всё равно сносные;
  • усталость материалов в ванных комнатах и коридорах.

Для одних это ностальгический тон отеля в духе «цивильные тёплые 70–80‑е», для других — знак, что лучше внимательно проверять номер при заселении и при необходимости требовать замену.

---

Скрытые сборы и обязательные платежи

• Самый упоминаемый — Tourist tax / городской налог, как и в других отелях Бразилии; точный размер и условия нужно уточнять при заезде.
• Одно важное замечание по парковке: в некоторых бронированиях valet parking частью пакета не является и обозначена «мелким шрифтом» — этот момент критикуют.

---

Языковые барьеры

• В основном общение идёт на португальском, английском и испанском, особых проблем не описывается.
• Есть случаи сложной коммуникации после выезда по забытым вещам, но они больше связаны с организационными процессами, чем с языком.

---

Повторяющиеся темы (паттерны)

В плюсах:

• Отличная локация для осмотра центра и доступа к мосту и набережной.
• Хорошие ресепшионисты, создающие душевный приём.
• Очень сильный завтрак — как свежими продуктами, так и ассортиментом.
• Ощутимое соотношение цены и качества для трёхзвёздочного отеля.
• Размер номеров — аномально большие комнаты на верхних этажах.

В минусах:

• Сильная разница в качестве номеров в зависимости от корпуса и этажа.
• Возраст и признаки износа некоторых комнат, вплоть до санитарных проблем.
• Проблемы с лифтами и общей инфраструктурой — эпизоды поломок, очередей, душных переходов.
• Тонкие стены — слышно улицу, соседей, дверные хлопки.
• Единичные, но очень тяжёлые кейсы провалов в сервисе (отказ в заселении, не отдача номера, грубость управляющего, невозможность дозвона по возвратам).

---

Практические советы для гостей

• Обязательно бронируйте и запрашивайте заранее именно новые / реновированные номера на верхних этажах — это ключевой параметр комфорта в Castelmar. Не стесняйтесь прямо писать: «хотелось бы новый номер, чем выше — тем лучше».

• Если есть чувствительность к шуму, выбирайте окна во двор или наверх, подальше от лифта и лестничных клеток.

• Вместе с детьми обращайте внимание на безопасность окон:

  • в некоторых номерах нет сеток или ограждений;
  • если окно открывается широко, а ребёнок маленький, есть риск, поэтому попросите заранее подходящую конструкцию окна или смените комнату.

• Для семей с детьми: по высокому сезону и праздникам стойка ресепшена и лифты стоят в пробках; планируйте время спуска к завтраку заранее, чтобы не толкаться.

• Для тех, кто в отеле впервые, лучше уточнить при бронировании:

  • включён ли завтрак;
  • включена ли парковка и какая ставка;
  • нужен ли будет инвалидный доступ или коляска (отель 12‑этажный, между корпусами есть лестницы и пандусы).

• После выезда внимательно перепроверяйте багаж, чтобы не оставить ценные вещи: есть как минимум один случай, когда отель долго не мог найти утерянный предмет, и коммуникация шла напряжённо.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

• Отличная локация в центре Флорианополиса — вблизи моста Hercílio Luz, набережной, основных достопримечательностей, магазинов и ресторанов.
• Впечатляющее соотношение цены и качества для трёхзвёздочного сегмента.
• Сильные front desk и персонал (в большинстве случаев): имена Юлия, Полиана, Аманда и Даниэль – реальные плюсы бренда.
• Действительно хороший завтрак — разнообразный, с большим количеством свежих продуктов, фруктов и выпечки.
• Огромные и удобные реновированные номера на высоких этажах.

---

Ключевые слабые стороны

• Существенное расхождение в качестве номеров: можно попасть на очень современную комнату или в старую, душную, с плесенью и следом возраста.
• Звукоизоляция и шум — относительно низкие, особенно в старых корпусах; для лёгких снов этот отель рискованный.
• Эпизодические серьёзные сбои в сервисе: отказ в комнате при оплаченном бронировании, грубость со стороны управляющего, слабая связь с отелем после выезда, возврат денег с отменой рейсов.
• Износ инфраструктуры — лифты, общие коридоры и терморегуляция общего зала завтрака не всегда на высоте.
• Требуется очень внимательное отношение к выбору номера и условиям бронирования (парковка, завтрак, налоги).

---

Итоговая оценка: 7,3/10

Станет ли это сверхуровневой трёхзвездой? Пока нет — два тяжёлых инцидента с бронированием и лаборатория «старых номеров» мешают.

Но для своей ценовой категории и локации — действительно твёрдый выбор, если подойти с умом.

---

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9,0/10

  • Центр города, пешая доступность до исторических объектов и моста, близость к морской набережной, удобный выезд на трассу и в аэропорт.

• Номера и чистота: 7,3/10

  • Новые номера на верхних этажах полностью покрывают все ожидания, а старые тянют оценку вниз из‑за санитарных проблем, насекомых и влаги. Взвешенный средний.

• Сервис: 7,4/10

  • Очень сильная группа на ресепшене, отличные отзывы о Юлии, Полианье, Аманде и Даниэле.
  • В то же время несколько серьёзных промахов (отказ в размещении, сложность с возвратами, хамство гостёв) срезают оценку.

• Питание: 8,2/10

  • Завтрак — стабильно выше среднего, плюс ресторан с приемлемым качеством блюд. Жалоб минимум.

• Инфраструктура: 7,5/10

  • Бассейн, спорт, wi‑fi, прачечная, консьерж — всё достаточно рабочее, хотя лифтовые схему и трафик далеки от идеала.

• Цена/качество: 8,5/10

  • Для средней тройки в центре большого бразильского города Castelmar адекватен или даже немного выше рынка.

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, которым нужен центр, доступ к деловым центрам и надёжный завтрак.
• Бюджетные путешественники и пары, которым важна пешая доступность к основным достопримечательностям.
• Гости, которые спокойно относятся к шуму и старому фонду и готовы просить новые номера при заезде.
• Люди, ценящие лучшее за те же деньги: способность отеля поставить огромный номер и хороший стол при относительной скудности бюджета.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Тем, кто болезненно относится к чистоте и запахам плесени.
• Семьям с очень маленькими детьми, если вы не готовы контролировать окна и шумовую нагрузку ежесекундно.
• Людям с очень лёгким сном, особенно если отель не может гарантировать тихую комнату на верхнем этаже.
• Тем, кто ищет пятизвёздочные стандарты сервиса и выверенность процессов — единичные провалы в Castelmar говорят о том, что сервис здесь всё же второй‑третьей лиги.