Novotel Florianópolis

Novotel Florianópolis — четырёхзвёздочный отель сети Accor, расположенный в районе Беира-Мар на острове Санта-Катарина. Отель открылся в 2006 году и позиционируется как современное размещение для деловых и leisure-гостей. Большинство гостей высоко оценивают исключительное расположение, чистоту номеров и доброжелательность персонала, особенно отмечая сотрудников Emerson, Daniel, Vanio, Shey, Francisco и Carlos. Ключевые преимущества — панорамный бассейн на 15-м этаже с видом на залив, хороший завтрак и пешая доступность к торговому центру BeiraMar, ресторанам и набережной.

Вместе с тем отель имеет несколько системных слабостей: слабая звукоизоляция между номерами и из коридоров (об этом упоминают очень многие гости), не всегда стабильное качество заселения и работы ресепшена, а также отсутствие сервиса у бассейна (нет бара или возможности заказать еду/напитки). Некоторые гости отмечают устаревшую электронную систему ключей и недостаточную работу с лояльностью Accor (ранний заезд, апгрейды).

Итоговая оценка: 7.8/10. Отель подойдёт тем, кто ценит локацию и чистоту, готов мириться со средним уровнем звукоизоляции и ориентирован на вылазки по городу и пляжам, а не на отдых внутри отеля.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Florianópolis
• Адрес: штат Санта-Катарина, Флорианополис, остров Санта-Катарина (район Беира-Мар, набережная)
• Контактные данные: телефон +55-48-32026100, электронная почта h5947-re@accor.com
• Год открытия: 2006
• Категория: 4 звезды, сеть Accor; позиционируется как современный городской отель для бизнеса и отдыха

Описание: Отель находится на набережной залива Baía Norte, в деловом и жилом районе Beira Mar. Архитектура современная, этажность — 15 уровней, общее число номеров — 93 (Trip.com) или 115 (Ostrovok.ru). Основной акцент сделан на практичность и комфорт: стандартные и «люкс» номера с видом на море, ресторан GÁLIA RESTAURANTE (итальянская кухня), лобби-бар, бизнес-центр, фитнес-зал и открытый бассейн на крыше.

Целевая аудитория — деловые путешественники, туристы-«исследователи» острова (которые используют отель как базу), а также семьи с детьми (есть игровая комната, диваны-кровати, внимание персонала к детям).

---

Локация и транспорт

• Расположение: центр города (район Centro/Beira Mar), набережная Baía Norte. Удобная точка для старта поездок по острову на автомобиле.

Ключевые точки интереса:

• Мост Hercilio Luz (Hercilio Luz Bridge) — в 5 минутах езды
• Торговый центр Shopping BeiraMar — в 5 минутах езды; многие гости ходят пешком (4–5 кварталов)
• Рестораны и кафе в шаговой доступности: Akitutes, Guacamole, Artusi, Forneria Catarina, мексиканский ресторан с веганскими опциями
• Аптеки и супермаркеты — рядом
• Пляжи северной части острова (Jureré, Canasvieiras, Ingleses) — 20–35 минут на автомобиле
• Дюны Жоакина (Dunas da Joaquina) — около 13 км
• Центр города — в пешей доступности или короткой поездке

Общественный транспорт:

• Рядом с отелем есть автобусная остановка, от которой можно добраться до некоторых пляжей
• Такси и каршеринг (включая самокаты и велосипеды вдоль набережной) доступны
• Удобство для автомобильных туристов: близость к трассам и выездам на пляжи

Пешая доступность:

• Набережная и парковые зоны с тренажёрами для воркаута — прямо напротив отеля
• Район безопасный, много людей бегает и гуляет утром и вечером
• Для прогулок по району Beira Mar — очень комфортно

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с такси и трансферами; сотрудники ресепшена могут вызвать такси и помочь с коммуникацией

Парковка:

• Наличие: парковка предоставляется, валет-сервис (за отдельную плату)
• Стоимость: в разных отзывах фигурируют 25–35 реалов в сутки (в 2024 году). Некоторые гости упоминали несостыковки в цене на ресепшене, поэтому уточняйте актуальный тариф при заезде
• Особенности: отель предоставляет услуги валета; гаражированные парковочные места, относительно быстрый подъём автомобиля. Электрозарядок в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: в основном номера оцениваются как достаточные по размеру для 2 взрослых + 1 ребёнок. Многие гости отмечают просторные номера; семейные размещения с кроватью king-size и диваном-кроватью — удобные
• Отделка и мебель: современный минималистичный дизайн, преобладают серые тона. Часть гостей называет стиль «скучноватым» или «простым», но почти все отмечают чистоту и хорошее состояние
• Износ: отель 2006 года постройки, но в отзывах часто пишут, что он выглядит «как новый», «импекосно», «всё хорошо законсервировано». Однако в отдельных отзывах встречаются упоминания о небольших дефектах (неисправная лампа, негерметичный душ на кронштейне) и устаревшей сантехнике в ванной
• Оснащение: мини-бар (пополняемый ежедневно), сейф, ЖК-телевизор, рабочий стол, телефон. Кондиционер есть во всех номерах (в нескольких отзывах жалуются на слишком сильный холод из-за неидеального климат-контроля)
• Виды из окон: в номерах с видом на море — панорамные окна с видом на залив. На верхних этажах вид оценивается как «шикарный», «магический на закате». На 3–4 этажах вид может портиться из-за линий электропередач — важный совет: просите номер повыше, если хотите насладиться видом

Чистота:

• Общий уровень: очень высокий; «импекосно», «всё блестит», «комнаты пахнут свежестью» — типичные отзывы
• Частота уборки: ежедневная замена полотенец, постельного белья, пополнение мини-бара. Изредка встречались претензии по пропуску уборки или неудовлетворительной чистке (общие пятна от плесени вокруг сантехники и известковый налёт в душе — единичные случаи)

Шум и звукоизоляция:

• Ключевая проблема отеля: слабая звукоизоляция. В большом количестве отзывов гости жалуются на слышимость из соседних комнат, из коридоров и сверху (стук дверей, передвижение мебели, громкие разговоры). Шум с улицы (оживлённая набережная) может мешать, если окна не закрыты. Рекомендуется брать беруши, если вы чувствительны к шуму.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: чаще всего персонал описывают как «дружелюбный», «внимательный», «профессиональный», «предупредительный». Многие отмечают отзывчивость и человечное отношение
• Сотрудники, которых хвалят по именам:
  • Ресепшн: Emerson (неоднократно отмечен за гостеприимство, улыбку и отличные рекомендации), Daniel (вежливость, тёплый приём), Caio
  • Ресторан: Vanio (помощь с детьми, кофе), Shey (внимательность к гостям), Francisco; шеф-повар Eduardo также получил комплименты
• Владение языками: персонал в основном говорит по-португальски. Некоторые сотрудники владеют испанским (особенно в ресторане). Английский язык у части сотрудников на базовом уровне; есть единичные жалобы на недостаточное знание английского для иностранных туристов. Русскоязычного сервиса нет

Качество обслуживания:

• Ресепшен: большинство заселений проходит гладко. Сильные стороны — скорость и готовность помочь с турами и трансферами. Вместе с тем, много негативных упоминаний о работе ресепшена:
  • Отказ в раннем заезде для гостей с лояльностью Accor Gold без объяснения причин
  • Холодное, отстранённое поведение некоторых сотрудников («с каменным лицом», «игнорировали при выезде»)
  • Неточности с тарифами (например, цена на парковку) и типом карты при оплате
  • Недостаток информации: не объясняли, где получить welcome drink или какие привилегии доступны
• Консьерж-услуги: в отзывах консьерж как отдельная позиция почти не упоминается; основные запросы (такси, рекомендации) выполняет ресепшен

Проблемы:

• Несоответствия по бронированию: известен случай, когда гостю Accor Gold не предоставили апгрейд или welcome-коктейль; другая гостья сообщила о проблеме с дополнительным гостем, которого не хотели впустить до оплаты, хотя всё было предоплачено
• Хамство и негибкость: редкие, но резонансные эпизоды («приезд из Парижа после 13-часового перелёта не наша проблема — правила есть правила»)
• Низкая инициативность на повторные просьбы (например, несколько дней не приносили колымаг для одежды)

Примеры сервиса:

• Позитивные: персонал приветствовал ребёнка подарками на день рождения; помогали с английским и организовывали водителей и гидов; одна гостья получила помощь в ресторане с бутылочками для младенца
• Негативные: гостю привезли машину с новым царапином от валета, и валет перекладывал ответственность на коллегу

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: большинство гостей называют завтрак «хорошим», «богатым», «вкусным». Есть горячие опции (яичница/омлет, бекон), выпечка, фрукты, йогурты, сыры, мясная нарезка, несколько видов соков. Утренний персонал (особенно Shey и Vanio) получает похвалы за внимание
• Атмосфера ресторана: чисто, аккуратно; зал светлый. Жалобы единичны: некоторые говорили о «не очень счастливых» сотрудниках в ресторане; один гость сравнил завтрак по качеству с Ibis (но большинство с этим не согласны)
• Особые жалобы:
  • Качество соков: «слишком много воды в апельсиновом соке (сильно разбавленный нектар)»
  • Творческий подход к капуччино: гость возмущался, что его готовят из порошка, а не из кофемашины
  • Снижение качества в отдельные периоды («сильно ухудшился», «очень скудный», хотя это субъективно)

Другие опции:

• Обед/ужин: ресторан GÁLIA RESTAURANTE работает на обед и ужин (итальянская кухня). Мнения противоречивы: одни говорят «всё очень вкусно», другие крайне недовольны качеством блюд (например, спагетти карбонара названы «отвратительными» — сырые макароны и слишком густой соус)
• Рум-сервис: есть, меню разнообразное, цены нормальные. Некоторые пробовали и остались довольны
• Поздние опции питания: важный нюанс: нет ночного room service (после определённого времени невозможно перекусить). Отсутствие еды по вечерам/ночью — частая жалоба
• Бары и напитки: есть лобби-бар. Но в приложении Accor он помечен как закрытый; welcome drink не всегда ясно, где получить

Процесс обслуживания:

• Заказ в ресторане и room service — стандартный. Жалоб на медлительность нет
• В меню есть опции для веганов (рядом с отелем — мексиканский и китайский рестораны с веганскими блюдами)

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описаны только те элементы, которые есть в отзывах

• Бассейн: открытый бассейн на 15 этаже (крыша) с потрясающим панорамным видом на залив. Размер небольшой, но ухоженный. Серьёзный минус: отсутствие обслуживания у бассейна — нельзя заказать напитки или еду, нет бара. В отдельные периоды бывает закрыт на ремонт без предварительного уведомления гостей
• Тренажёрный зал: небольшой, современный; вид из окон хороший. Есть кардио- и силовые тренажёры. Жалобы: часть оборудования не работает; один гость написал, что беговые дорожки не включаются
• Спа / Wellness: спа-центр и массажный кабинет есть, но отзывов по качеству и стоимости почти нет. Гость из Германии отметил, что спорт-зона и спа слабоваты
• Бизнес-центр: переговорные комнаты (4 шт.), конференц-центр. Подходит для деловых мероприятий
• Прочие удобства: прачечная/химчистка (платно), игровая комната для детей (нравится семьям), камера хранения, лифты (для работы лифта нужна электронная карта)

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi в номерах и на территории. Большинство гостей оценивают как «хороший», «быстрый», «надёжный». Важно: встречались жалобы на медленную и нестабильную сеть (особенно для гостей с оплаченным апгрейдом). Для базовых задач обычно хватает, для работы — чаще да

Климат-контроль:

• Аннотируем, так как есть жалобы: некоторые гости жаловались на слишком холодный кондиционер, который сложно отрегулировать; приходилось брать дополнительные одеяла. Проблемы с герметичностью окон (шум и духота)

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (шведский стол): по будням 06:30–10:00; по выходным 06:30–10:30
• Парковка валет: 25–35 реалов/сутки (уточняйте текущий тариф)
• Спа-услуги и массаж
• Рум-сервис (отмечают как разумные цены)

---

Важные замечания

• Цена и качество: мнения разделились. Многие считают цену оправданной за локацию, чистоту и уровень сервиса. Другие (особенно иностранные туристы) называют отель переоцененным и говорят, что за те же деньги можно найти лучше. Соотношение ценника Novotel и качества инфраструктуры (бассейн без сервиса, шумоизоляция) вызывает вопросы

• Возраст здания: построен в 2006 году, многие мечтают об обновлении номеров и ванных комнат (ванные иногда называют «устаревшими»). В целом, состояние поддерживается на хорошем уровне, но есть признаки износа в отдельных номерах

• Скрытые сборы: туристический налог (стандартная практика в Бразилии). Некоторые гости упоминали требование оплаты при заезде целиком, что не всегда удобно

• Языковые барьеры: для не-португалоязычных туристов иногда сложно: персонал не всегда бегло говорит по-английски, что приводит недовольству западных гостей

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: локация (набережная, близость к ресторанам и шоппингу), дружелюбные сотрудники (особенно Emerson, Vanio, Shey, Carlos), чистые номера, хороший душ, вид с бассейна, качественный завтрак
  • Минусы: плохая звукоизоляция (80% негатива касается шума), отсутствие ночного питания, не всегда проактивный ресепшен, проблемы с АССОР-статусом (Gold), нет сервиса у бассейна, устаревшая система карт-ключей

---

Практические советы для гостей

• Звонить заранее:

  • Заблаговременно зарезервируйте парковку, если путешествуете на автомобиле; уточняйте актуальную стоимость на день заезда
  • Если вы Accor Gold или ожидаете раннего заезда — звоните до приезда: нет гарантий, что можно будет заселиться до 14:00

• Рекомендации по выбору номера:

  • Обязательно берите номер с видом на море и на высоком этаже (не ниже 8–10). На 3–4 этажах вид может закрывать ЛЭП
  • Если чувствительны к шуму — попросите тихую комнату в конце коридора; впрочем, эффект будет ограничен из-за проблем со звукоизоляцией

• Советы по безопасности:

  • Район безопасный, много людей на набережной даже вечером; прогулки после ужина комфортны

• Лучшее время для визита:

  • Для пляжного отдыха — летний сезон (декабрь–март). Будьте готовы, что в пиковые даты (Новый год) цена выше, а сервис может быть слегка перегружен

• Что брать с собой:

  • Беруши для чувствительных к шуму
  • Если нужны веганские опции — рядом есть рестораны, но можете взять свои снеки
  • Наличные реалы для удобства (парковка, мелкие чаевые)

• Как избежать типичных проблем:

  • При заселении проверьте работу душа и кондиционера; если есть дефекты — просите замену номера сразу
  • Просьбы к персоналу (дополнительный вешалки, полотенца) дублируйте лично или по телефону — иногда приходится напоминать
  • Не рассчитывайте на ночной room-сервис — запасайтесь водой и легкими перекусами
  • На бассейн лучше подниматься со своей водой/напитками

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Выдающаяся локация в районе Beira Mar: набережная, пешая доступность к шоппингу BeiraMar и десяткам ресторанов, удобная точка для старта поездок по острову
2. Чистота и ухоженность номеров: ежедневная уборка, качественные полотенца и постельное бельё, хороший душ, новые сантехника и мебель
3. Профессиональный и человечный персонал: многие сотрудники (особенно Emerson, Daniel, Vanio, Shey, Francisco, Carlos) оказывают тёплый и проактивный сервис, помогают с экскурсиями и нюансами пребывания
4. Панорамный бассейн на 15 этаже с шикарным видом на залив и город
5. Хороший завтрак (шведский стол) и опциональный паркинг

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Критично слабая звукоизоляция: постоянные жалобы на шум из соседних комнат, коридоров и с улицы; это основная причина снижения качества сна и комфорта
2. Непредсказуемый ресепшен: единичные, но регулярные прецеденты холодного/непрофессионального обслуживания, недоразумения со статусом Accor Gold, ошибки в оплате, нежелание идти навстречу
3. Отсутствие ночного room-сервиса и сервиса у бассейна: нельзя перекусить поздно вечером; у бассейна нет даже воды
4. Устаревшие элементы: дверные электронные карты, которые нужно перекодировать каждый день (раздражает гостей), а также ванные в некоторых номерах нуждаются в обновлении
5. Цена/качество: при полной загрузке в праздники и сезон ценник высоковат для четырёх звёзд без лобби-бара и с ограничениями по сервису

---

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, которым нужна чистая база в центре города и доступ к конференц-помещениям
  • Туристы на автомобиле, которые планируют использовать отель как «точку старта» для исследования острова и не засиживаться в номере
  • Семьи с детьми, ценящие игровую комнату, бассейн с видом и доброжелательный персонал
  • Гости, которые не слишком чувствительны к шуму и готовы мириться с отсутствием ночного питания

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям, которые ценят тишину и идеальную звукоизоляцию (проблема номер один в отеле)
  • Путешественникам без автомобиля, которые планируют каждый день ездить на дальние пляжи на общественном транспорте (хотя до пляжей можно доехать, базовая локация — городская набережная, а не пляжная зона)
  • Гурманам, рассчитывающим на ресторан мирового уровня или разнообразный room service
  • Тем, кто путешествует с домашними животными (информации нет; вероятно, не подходит)

Итог: Novotel Florianópolis — надёжный, чистый и хорошо расположенный городской отель для мобильных туристов, но для ценителей тишины, апгрейд-сервиса и изысканной кухни он будет компромиссом.