Mercure Joinville Prinz

Mercure Joinville Prinz — четырёхзвёздочный отель в центре бразильского города Жойнвили, открытый в 1993 году и реконструированный в 2001. Отель имеет сильные стороны в виде удобного расположения, отзывчивого персонала во главе с Элизой (Elisa) и Андреем (Andrei), а также плотных завтраков. Однако инфраструктура и номера сильно изношены, многие гости указывают на устаревший дизайн и проблемы с чистотой, включая пыль, плесень и загрязнённые поверхности. Wi‑Fi и кондиционеры часто критикуют за нестабильную работу, а цены на завтрак и воду считают завышенными. Общая оценка: 6,5/10.

Ключевые сильные стороны:

• Выгодная локация в центре, пешая доступность до магазинов и ресторанов
• Внимательные и профессиональные сотрудники (особенно Элиза, Андрей, Энцо, Даниэл)
• Большие, чистые и просторные номера с удобными кроватями
• Хорошие завтраки с разнообразием горячих и свежих блюд
• Доступная самостоятельная парковка и услуги валета

Ключевые недостатки:

• Устаревшие помещения и мебель, нуждающиеся в капитальном ремонте
• Неоднородное качество номеров (от хороших до совершенно неприемлемых)
• Серьёзные проблемы с чистотой в отдельных зонах (пыль, плесень, замасленные поверхности)
• Нестабильный Wi‑Fi и плохая работа кондиционеров во многих номерах
• Завышенные цены на услуги (завтрак, вода в номере) при среднем ценовом сегменте

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Mercure Joinville Prinz
• Адрес: штат Санта-Катарина, Жойнвили
• Телефон: +55-47-34819111
• Эл. почта: h0768-re@accor.com
• Год открытия: 1993
• Год реновации: 2001
• Категория: 4 звезды
• Ценовая категория: Эконом
• Позиционирование: Городской отель с акцентом на бизнес-путешественников и туристов, желающих находиться в центре города.

Описание

Mercure Joinville Prinz — это городской отель в центре Жойнвили, предлагающий 132 номера на 12 этажах. Основное преимущество отеля — удобное расположение вблизи торгового центра Mueller, достопримечательностей, магазинов и ресторанов. Инфраструктура включает открытый бассейн, сауну, фитнес-центр, ресторан, бар и конференц-залы для мероприятий.

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники благодаря близости к деловым центрам, наличию бизнес-услуг и хороших рабочих мест в номерах; пары и туристы, желающие исследовать город пешком.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Центр города, на главной улице, но в относительно тихой части. Район считается безопасным для пеших прогулок. Многие гости отмечают, что отель находится в пешей доступности от основных достопримечательностей и торговых точек.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Mueller и Международный институт Хуарес-Машаду — в 15 минутах ходьбы
• Mirante (смотровая площадка) — 1,6 км от отеля
• Joinville Arena (стадион) — 3,7 км
• До центра города можно дойти пешком
• В непосредственной близости: аптеки, хлебобулочные, рестораны и салоны красоты

Общественный транспорт:

• Метро не упоминается в отзывах. Гости чаще используют такси, сервисы типа Uber или арендованные автомобили.
• Отель расположен удобно для выезда из города и поездок в аэропорт (в отзывах нет подробностей о расстоянии).

Пешая доступность:

• Удобна для прогулок по окрестностям, пеших походов за покупками и в близлежащие кафе.
• Район безопасный, что подтверждается гостями.

Транспортные услуги отеля:

• Самостоятельная парковка предоставляется за дополнительную плату
• Услуги валета (маньержи) работают хорошо, но требуют заблаговременного уведомления для подачи автомобиля
• Валет-сервис осуществляется подрядчиками, но гости довольны его оперативностью

Парковка:

• Наличие парковки подтверждается
• Есть платная самостоятельная парковка
• Возможностей для зарядки электромобилей не упоминается

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка:

• Большинство гостей отмечают просторные, светлые и функциональные номера с большой кроватью (в стандартных категориях) или двумя односпальными.
• Некоторые номера оборудованы небольшой кухонной нишей (кухонный уголок), что удобно для длительного проживания.
• Ванные комнаты, как правило, маленькие, особенно душевые кабины. Некоторые гости жалуются на тесноту.
• Многие номера имеют неплохой вид на город, особенно на верхних этажах.

Состояние мебели и отделки:

• Основная претензия — сильная изношенность и устаревший дизайн. Мебель и интерьеры относят к 80–90‑м годам, многое требует замены.
• На полах в некоторых номерах до сих пор лежит ковровое покрытие, которое критикуют за пыль и запах сырости в городе с высокой влажностью.
• Окна часто плохо изолированы от уличного шума, особенно в номерах выходящих на оживлённые улицы.
• Телевизоры устаревшие (ЖК, но без smart-функций), хотя есть возможность подключения через HDMI.

Оснащение и удобства:

• Кондиционеры есть в каждом номере, но часто работают плохо: шумят, слабо охлаждают или дуют прямо на кровать.
• Мини-бар и письменный стол присутствуют в стандартной комплектации.
• В некоторых номерах есть электрочайник и утюг, но не во всех.
• Розетки для зарядки гаджетов расположены неудобно, часто их не хватает у кровати.

Чистота

Общий уровень:

• Чистота — самая противоречивая тема. Многие гости хвалят уборку, называя номера «идеально чистыми» и «безупречными».
• Однако некоторые отзывы шокирующие: упоминаются пыль, плесень, грязь в воздуховодах, пятна крови на постельном белье, общее ощущение антисанитарии.
• Вероятно, качество уборки сильно зависит от конкретного номера и текущей загрузки отеля.

Качество и частота уборки:

• Ежедневная уборка производится, но её качество не всегда на высоте.
• Сервис номеров работает и может, например, подать завтрак в номер.

Конкретные проблемы:

• Пыль на поверхностях, занавесках и мягкой мебели
• Плесень в ванной и на шторах душа
• Испачканные ковровые покрытия
• Загрязнённые лифты (особенно пассажирские)

Шум и звукоизоляция

• Уличный шум проникает в номера из-за старых окон и плохой изоляции.
• Звукоизоляция между номерами и коридорами недостаточная, поэтому шум от соседей может мешать сну.
• Общая оценка звукоизоляции — слабая.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Большинство гостей высоко оценивают персонал, называя его внимательным, вежливым и профессиональным.
• Особую благодарность неоднократно получали сотрудники:
  • Элиза (Elisa) — за особый подход и теплоту при обслуживании
  • Андрей (Andrei Mellies), начальник отдела мероприятий — за профессионализм в организации событий
  • Энцо (Enzo) и Даниэл (Daniel), сотрудники ресепшена — за помощь в сложной ситуации
• Тем не менее, некоторые гости жалуются на недружелюбное или формальное обслуживание, особенно на ресепшене. Один отзыв указывает на грубость со стороны руководителя стойки регистрации.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал быстро решает вопросы, помогает с парковкой, трансфером и прочими нуждами.
• Заселение: Обычно быстрое и без проблем, хотя бывают задержки при загруженности.
• Консьерж-услуги: Отмечены положительно, персонал хорошо владеет языками и может подсказать маршруты и рестораны.

Проблемы

• Несоответствия: Во многих отзывах отмечается, что реальность не всегда соответствует фотографиям на сайте.
• Медлительность: Иногда обслуживание затягивается, особенно в пиковые часы.
• Языковой барьер: В большинстве отзывов проблем с английским нет, персонал знает несколько языков, включая английский, испанский, итальянский, немецкий и французский. Однако жалобы на плохое знание английского встречаются.

Примеры

• Выдающийся сервис: История про потерянный телефон, когда сотрудники Энцо и Даниэл помогли гостю успокоиться и найти устройство через приложение Apple Find. Также организация мероприятий при участии Андрея получила высокие оценки.
• Негативный опыт: Отчёт о забытых напитках, которые не были возвращены гостю при выезде, несмотря на проверку мини-бара.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак по системе «шведский стол» получает в основном положительные отзывы. Гости отмечают:
  • Свежую выпечку и хлеб
  • Горячие блюда (яичница, бекон или колбаски)
  • Фрукты (хотя иногда они были перезрелыми или испорченными)
  • Холодные закуски (сыры, мясные нарезки)
  • Вкусные и разнообразные варианты для местного стандарта
• Однако завтрак не входит в стоимость номера и оплачивается дополнительно. Многие гости считают его дорогим — около 12 долларов США на человека в день, что делает его невыгодным при эконом-категории отеля.
• Атмосфера ресторана: Ресторан чистый, но немного старомодный.

Другие опции

• Ресторан: Ужины и обеды здесь также подают, но их качество и разнообразие оценены неоднозначно. Некоторые гости называют еду скучной, другие довольны.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию, работает хорошо. Один из гостей хвалил поданный в номер завтрак в день свадьбы.
• Бары и напитки: Есть бар/лаунж, где можно выпить. Однако цены на напитки и воду в номере гости считают завышенными (например, 1,25 доллара за маленькую бутылку воды).

Процесс обслуживания

• Обслуживание в ресторане в целом хорошее, персонал вежливый. Одна гостья отметила отсутствие улыбки у сотрудницы, ответственной за завтрак.
• Меню понятное, но некоторые просят добавить маркировку для блюд без глютена.

Executive lounge / Club lounge

• В отзывах не упоминается, поэтому пропускаем этот раздел.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Включаем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Открытый бассейн есть, работает, но без подогрева, что может быть некомфортно в прохладную погоду. Гости используют его активно.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр есть, небольшой, с базовым оборудованием. В хорошем состоянии и достаточно для поддержания формы.
• Спа / Wellness: В отзывах не упоминается как отдельная услуга.
• Сауна и парная: Есть, гости пользуются и довольны качеством.
• Бизнес-центр: Доступен для деловых встреч, переговорные комнаты получают высокие оценки за оснащённость и чистоту.
• Прачечная / Химчистка: Услуги предоставляются, по отзывам работают без нареканий.
• Консьерж и камера хранения: Есть, работают нормально, помогают гостям с багажом.

Wi‑Fi:

• Упомянут в негативном ключе: очень медленный, часто нестабильный, в некоторых номерах вообще не работает. Гости жалуются, что простые задачи вроде проверки почты занимают много времени. Обещанные улучшения так и не были внедрены.
• В других отзывах Wi‑Fi хвалят за стабильность и скорость, что говорит о неоднородности покрытия.

Климат-контроль:

• Жалобы на кондиционеры — одна из самых частых проблем. Многие устройства плохо регулируются, работают шумно, недостаточно мощные для размеров комнат и дуют прямо на кровать.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: около 12 долларов США на человека
• Вода в мини-баре: 1,25 доллара США за бутылку 200 мл
• Самостоятельная парковка: платная
• Услуги валета: платные

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цена/качество у отеля неоднозначное. Некоторые гости считают его оправданным из-за хорошего расположения и сервиса. Другие находят отель слишком дорогим для таких устаревших условий, указывая, что можно найти лучше за те же деньги.
• Возраст здания: Отель открыт в 1993 году, реконструкция была в 2001. Сегодня здание нуждается в капитальном ремонте. Мебель, оборудование, лифты и общественные зоны явно устарели и имеют следы износа. Это главный минус, влияющий на впечатление.
• Скрытые сборы: Дополнительные расходы могут быть связаны с туристическим налогом или парковкой. Гостям советуют уточнять итоговую стоимость при бронировании.
• Языковые барьеры: В целом проблем нет, но иногда персонал ресепшена может быть не готов к общению на английском.
• Повторяющиеся темы (плюсы и минусы):
  • Плюсы: Локация, персонал (особенно Элиза и Андрей), чистые и большие комнаты, хороший завтрак.
  • Минусы: Устаревшая инфраструктура, плохой Wi‑Fi, проблемы с кондиционерами, завышенные цены на допуслуги, неоднородная чистота.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если планируете пользоваться парковкой, лучше заранее уточнить наличие мест и стоимость. Для подачи автомобиля валетом нужно предупредить за 10–15 минут.
• Выбор номера: Забронируйте номер на высоком этаже с видом на город. Избегайте номеров с ковровым покрытием, если страдаете аллергией.
• Здоровье: В городе высокая влажность, а в некоторых номерах есть ковры. Людям с аллергией или ринитом рекомендуется взять с собой антигистаминные препараты.
• Wi‑Fi: Если интернет критически важен, уточните при заселении о доступности и скорости. Могут понадобиться дополнительные роутеры.
• Проверка при заселении: Внимательно осмотрите номер сразу после заселения, особенно чистоту и работу кондиционера. В случае проблем сразу обращайтесь на ресепшен для замены.
• Цены: Завтрак и вода в отеле дорогие, поэтому подумайте о питании в близлежащих кафе. Многие из них находятся в пешей доступности.
• Для бизнеса: Отель хорошо подходит для деловых поездок: тихо, есть бизнес-центр, и хорошие рабочие места в номерах.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Mercure Joinville Prinz — это отель с сильными сторонами в сервисе и расположении, но уступающий в инфраструктуре и техническом состоянии. Он понравится тем, кто ищет доступный вариант в центре города со всеми необходимыми услугами.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в центре, пешая доступность до магазинов и ресторанов.
2. Внимательный и профессиональный персонал (особенно Элиза, Андрей, Энцо и Даниэл).
3. Просторные номера с удобными кроватями, во многих из которых есть кухонный уголок.
4. Хороший завтрак с разнообразными горячими и свежими блюдами.
5. Удобная парковка и услуги валета.

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревшие номера и общественные зоны, нуждающиеся в капитальном ремонте. Мебель и техника 80‑х–90‑х годов.
2. Серьёзные проблемы с чистотой в отдельных номерах (пыль, плесень, грязные поверхности и занавески).
3. Слабая работа Wi‑Fi и кондиционеров, что особенно раздражает в жарком и влажном климате.
4. Плохая звукоизоляция и старые окна, пропускающие уличный шум.
5. Завышенные цены на завтрак и напитки при среднем уровне самого отеля.

---

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бизнес-путешественники, которым важна центральная локация, наличие парковки и базовых услуг для работы.
• Туристы, желающие быть в центре событий и исследовать город пешком.
• Гости, которые готовы мириться с устаревшим интерьером ради хорошего сервиса и низкой цены.
• Организаторы мероприятий, так как отель хорошо справляется с корпоративными событиями.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет современный дизайн и комфорт — отель покажется устаревшим.
• Требовательным к чистоте — есть риски столкнуться с некачественной уборкой.
• Путешественникам, которым критически важен стабильный Wi‑Fi и исправный кондиционер.
• Гостям с аллергией, особенно на пыль и плесень, из-за старых ковров и влажного климата.