Laguna Praia Hotel

Name: Laguna Praia Hotel
Address: Масейо
Price range: 4117-5732 ₽
Rating: 3.5

3.5

64 отзывов

🇧🇷 Алагоас, город Масейо

Выбрать от 4 117 ₽

Внешний вид отеля Laguna Praia Hotel в Масейо, фото 5

TL;DR

Laguna Praia Hotel — это бюджетный трёхзвёздочный отель с крайне низкой оценкой 3.5/10 из-за системных проблем с чистотой и обслуживанием. Его главное преимущество — расположение в районе Пажусара, всего в минуте ходьбы от пляжа Пажукара, баров и ресторанов. Сильные стороны практически отсутствуют, отмечается лишь дружелюбие некоторых горничных и шаговая доступность моря. Ключевые минусы: антисанитария (тараканы, грязь), частые поломки сантехники и кондиционеров, скудный и негигиеничный завтрак, а также безразличный персонал на ресепшн. Соотношение цена/качество оправдано лишь для непритязательных туристов, готовых терпеть недостатки ради минимальной стоимости. Категорически не подходит для семей с детьми, требовательных гостей и тех, кто ценит комфорт и чистоту.

Laguna Praia Hotel позиционируется как трёхзвёздочный отель в престижном районе Пажусара, однако реальность существенно расходится с ожиданиями. Основная ценность отеля — его близость к пляжу Пажукара (всего один квартал), что делает его привлекательным для туристов, желающих сэкономить. Удобное расположение — практически единственный значимый плюс, который отмечает большинство гостей.

Однако проблемы доминируют в отзывах: отвратительная чистота (множественные жалобы на тараканов и грязь), серьёзные неисправности в номерах (кондиционеры, сантехника, электрика), слабый и негигиеничный завтрак, а также системные сбои в сервисе. В то же время часть гостей отмечает доброжелательность и отзывчивость отдельных сотрудников и хорошее расположение. Общая оценка — 3.5/10: бюджетный вариант со значительными изъянами, рискованный для требовательных гостей.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Laguna Praia Hotel
Адрес: Алагоас, Масейо (район Пажусара)
Категория: 3 звезды (формально), бюджетный ценовой сегмент
Количество номеров: Около 35–48 номеров, 6 этажей

Описание

Laguna Praia Hotel — это простой городской отель в нескольких минутах ходьбы от пляжа Пажукара, известного своими барами, ресторанами и насыщенной вечерней жизнью. Несмотря на декларируемые три звезды, фактически отель находится ближе к бюджетной категории с минимальным набором услуг. Основное позиционирование — доступное жильё для экономных туристов и пар, которые планируют проводить основное время вне отеля. Подходит для коротких поездок, когда проживание используется как база для сна и завтрака, а не как полноценный курорт.

Отель располагает открытым бассейном, террасой и садом, однако часть этих зон требует ремонта. Бесплатный Wi-Fi формально доступен на всей территории. В отеле есть собственный бар/лаунж, но его работа оставляет желать лучшего.

Целевая аудитория:

Бюджетные туристы, для которых главное — близость к пляжу и достопримечательностям
Молодые пары, готовые мириться с неудобствами ради экономии
Гости, прибывшие по пакетным турам (туроператоры часто включают этот отель в экономичные пакеты)
Не подходит: семьям с маленькими детьми (серьёзные проблемы безопасности), бизнес-путешественникам, гостям, ожидающим комфорт и качественный сервис.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Пажусара, одном из самых популярных туристических районов Масейо. Это живой район с множеством ресторанов, баров, магазинов и ларьков с сувенирами.

Ключевые точки интереса

Пляж Пажукара: 1–3 минуты пешком (около одного квартала) — основной плюс отеля
Пляж Понта-Верде: около 6 минут на автомобиле
Пляж Ипиока: примерно 21 км
Пляж Франсес (Francês Beach): примерно 23,4 км
Супермаркет и аптека: в шаговой доступности (рядом)
Художественная ярмарка Feira de Artesanato: недалеко, в пешей доступности

Общественный транспорт

Такси: многочисленные стоянки поблизости, относительно легко поймать такси
Автобусы: остановки в районе, что удобно для поездок по городу
Пешая доступность: район безопасный и удобный для прогулок днём и вечером

Транспортные услуги отеля

Парковка: предлагается самостоятельная парковка за дополнительную плату. Местонахождение — на прилегающей улице. Гости жалуются, что для выезда нужно заранее сообщать на ресепшн, так как нет внутреннего интеркома. Персонал часто забывает открыть ворота, что создаёт неудобства.
Трансфер/шаттл: в отзывах не упоминаются услуги трансфера от/до аэропорта. Вероятно, их нет.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние:
Номера вызывают массу нареканий. Мебель старая, изношенная, с явными следами времени. Нередки сколы, царапины, плохая работа фурнитуры (осыпающаяся краска, расшатанные ручки). Высота писсуара в ванной очень низкая.

Оснащение:

Кондиционер: часто не работает или работает плохо (только вентилирует, не охлаждая). В некоторых случаях ставят портативные модели, которые протекают и заливают пол.
Душ и сантехника: регулярные жалобы на поломки (например, треснутое сиденье унитаза). В душе сложно отрегулировать температуру, встречаются «пинки» (удары током) из-за отсутствия заземления.
Мини-бар: есть в некоторых номерах, однако гости не всегда находят его полезным.
Телевизор: ЖК-телевизоры есть, работают.
Рабочее место: в отзывах не упоминается наличие удобного стола или рабочей зоны.
Вид из окна: окна большие, часто с плохой шумоизоляцией и занавесками, которые не полностью закрывают свет. Сами рамы в плохом состоянии.

Пример отзыва: «Окно похоже, что не мыли годами, грязь въелась. Сразу почувствовал отвращение».

Кровать и постельное белье:
Очень жёсткие матрасы, которые нравятся далеко не всем. Подушки провоняли плесенью, иногда бельё рваное или старое. Гости упоминают, что приходилось самостоятельно переворачивать матрас.

Чистота

Общий уровень:
Очень низкий. Чистота в номерах — одна из главных проблем. Гости регулярно жалуются на:

Тараканы: одно из самых частых замечаний. В номерах бегают тараканы, что говорит о плохой обработке от паразитов.
Насекомые: мёртвые насекомые под кроватью, множество муравьёв (по стенам и полу).
Грязь и пыль: плохо убирают полы, пыль на мебели, стёкла и окна грязные.
Запах: сильный запах сырости и плесени. Вентиляция в ванных комнатах плохая, иногда воняет канализацией.

Качество и частота уборки:

Ежедневная уборка по расписанию, но на деле её качество низкое. Некоторые гости сообщали, что уборку вообще не делали или она была формальной. Услугу приходилось просить дополнительно.
Полотенца старые, рваные, с неприятным запахом. Меняют их неохотно.

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы: окна плохо изолируют, особенно если номер выходит на оживлённую сторону.
Внутренний шум: громкие голуби на чердаке (крыше), стуки, хлопки. Некоторые гости жаловались на шум от работающего кондиционера.
Звукоизоляция между номерами: тонкие стены, слышно соседей.

Сервис

Персонал

Общая оценка:
Отношение гостей к персоналу неоднозначное. Многие отмечают внимательность и дружелюбие сотрудников, особенно камердинеров (горничных), которые помогают по мере сил. Однако сотрудники ресепшн вызывают больше претензий.

Примеры:

Позитив: «Персонал был очень внимательным»; «Камердинеры очень вежливые, человечные и эмпатичные».
Негатив: «Сотрудники ресепшна были безразличны, не смотрели в глаза и не хотели помогать»; «Отсутствие эмпатии»; «Персонал неопытный и раздражительный».

Владение языками:

Персонал не владеет английским языком на достаточном уровне, что вызывает сложности у иностранных гостей.
Единичные сотрудники могут говорить по-русски (одна гостья упоминала, что владеет португальским и помогала другим).
Рекомендуется: для комфортного общения иметь хотя бы базовые фразы на португальском или использовать переводчик.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

Ресепшн: регистрация часто затягивается. Сообщения о проблемах (поломки, замена номеров) исполняются медленно или не исполняются вовсе. Персонал «приносит извинения, но ничего не делает».
Консьерж-услуги: упоминаний об экскурсионном бюро или консьерже практически нет. Гости обращались за решением бытовых проблем.

Проблемы:

Грубость: несколько гостей столкнулись с откровенно грубым отношением при попытке решить вопрос.
Неорганизованность: случаи, когда гостям пришлось менять номер из-за бездействия персонала или когда номер «забыли» подготовить.
Конфликты: один из гостей упомянул, что стал свидетелем того, как менеджер отчитывал сотрудника при всех, что создало неловкую ситуацию.

Примеры:

Негативное: «Когда представил бронирование, администратор сказал, что не думал, что мы приедем». Гостю выставили счёт за воду, хотя обещали, что она входит в стоимость.
Позитивное: «Персонал был очень готов помочь, всё, что мы просили, они решали сразу».

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:
Завтрак — одна из самых обсуждаемых тем. Большинство отзывов негативные. Проблемы:

Очень ограниченный выбор: «Базовый из основного»; «Плохой и скудный»; «Не соответствует трём звёздам».
Негигиеничность: еда стоит открытой, без крышек, на неё садятся мухи и мошки. Утром насекомых в еде найти проще (один гость нашёл комара в соке).
Невкусно: «Странные фрукты, похожие на вчерашние»; «Тяжёлая местная еда». Качество продуктов низкое.

Положительные моменты (единичные отзывы):

«Кускус восхитительный» и вкусная тапиока (приготовленная на заказ), но заказ часто теряется.
«Повторяющийся, но приемлемый» — так отзывались те, кто пришёл рано.

Процесс обслуживания:

Горячие блюда (сыр, ветчина) на алюминиевом подносе без подогрева.
Столы грязные, посуда и столовые приборы не хватает, персонал медленно пополняет запасы.
Если прийти поздно, уже ничего не останется.

Другие опции

Обед/ужин: в отеле есть ресторан, но качество оставляет желать лучшего. В отзывах почти нет упоминаний об обедах или ужинах.
Рум-сервис: не упоминается.
Бар/лаунж: бар есть, но его качество низкое. Приветственный напиток, по отзывам, «похож на горячий кофе без льда».

Executive lounge / Club lounge: нет.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Наличие: открытый бассейн с водопадом.
Состояние: «Приличный», «Мини-бассейн для отдыха», но закрывался на два дня для обработки химикатами.
Проблемы: система водопада включалась очень рано утром, создавая громкий шум и мешая спать. Гости называют это «специальным будильником».
Часы работы: только до 23:00 (ограничение, с которым не все согласны).

Тренажёрный зал

Заявлен в описании и фото, но на деле либо отсутствует, либо находится на ремонте.
Гость сообщил, что ему показали пустую комнату со знаком «Fitness», но никакого оборудования не было.

Спа / Wellness

Не упоминается.

Бизнес-центр

Не упоминается. Отель не ориентирован на деловых туристов.

Прочие удобства

Камера хранения: есть.
Прачечная/химчистка: предлагаются, но качество не описано.
Лифт: есть небольшой лифт, работает.

Wi-Fi

В большинстве отзывов нет жалоб на Wi-Fi. Значит, работает нормально для базовых задач. Несколько гостей отмечали, что он есть, без восторженных или негативных комментариев.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием часто упоминаются:

Кондиционеры не работают, только вентилируют.
Шумные и старые системы.
Когда ставят портативные устройства, они протекают, заливая пол.
Регулировать температуру сложно.

Дополнительные платные услуги

Парковка: платная, стоимость не указана, но есть жалобы на дополнительные сборы.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество неоднозначное. Для тех, кто путешествует по пакетным турам и платит мало, отель может быть терпимым вариантом. Но многие гости считают, что лучше доплатить и выбрать другой отель, чтобы не портить впечатление от отдыха. Общие затраты (лечение стресса, покупка воды, такси и т. д.) могут превысить экономию.

Возраст здания

Отель расположен в старом здании, которое нуждается в капитальном ремонте. Многие проблемы (сырость, изношенная сантехника, плохая электропроводка) связаны с возрастом и отсутствием своевременного обслуживания. Потолки, полы, стены и окна требуют обновления.

Скрытые сборы

Туристический налог: не упоминается.
Депозит: не упоминается.
Дополнительные платежи: гостей могут попросить оплатить воду, хотя обещали включить её в стоимость. Стоимость парковки не всегда прозрачна.

Языковые барьеры

Английский не распространён среди персонала. Коммуникация с иностранцами затруднена. Рекомендуется использовать переводчик или приезжать с гидом/сопровождающим.

Повторяющиеся темы

Положительные:

Отличное расположение, близость к пляжу и ресторанам.
Дружелюбные камердинеры.
Хороший (по мнению некоторых) завтрак, если прийти рано.

Отрицательные:

Антисанитария: тараканы, грязь, запахи.
Поломки: сантехника, электрика, кондиционеры.
Плохое обслуживание: неоперативность, безразличие персонала, особенно на ресепшн.
Шум и неудобства: от водопада, соседей, системы кондиционирования.

Практические советы для гостей

Безопасность

Не оставляйте детей одних. Окна большие и без надёжных защёлок, есть риск падения. Электропроводка в некоторых номерах представляет опасность.
Проверьте душ на отсутствие заземления, чтобы избежать ударов током.

Что брать с собой

Средства от насекомых и антисептик для рук (на случай, если в номере не убрано).
Тапки для душа (пол и плитка в ванной могут быть скользкими).
Бутылку с водой на первое время, чтобы не дёргать персонал.
Переводчик (Google Translate) для общения с персоналом.

Как избежать типичных проблем

Приезжайте днём, чтобы успеть осмотреть номер и уладить все вопросы до ночи.
Звоните заранее при выезде на автомобиле, чтобы персонал успел открыть ворота парковки. Будьте готовы, что вам придётся напоминать о себе.
Придите на завтрак как можно раньше, пока есть еда. Избегайте конца раздачи — всё будет разобрано или будет стоять открытым.
Будьте настойчивы, но вежливы при решении проблем. Если персонал не реагирует, попросите вызвать менеджера (хотя он может быть недоступен).

Лучшее время для визита

Отель подходит для коротких визитов (2–3 дня), когда вы планируете проводить основное время на пляже и в городе, а не в номере.
Не рекомендуется для семейного отдыха или для тех, кто ценит комфорт и чистоту.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Отличное расположение: в нескольких минутах ходьбы от пляжа Пажукара, магазинов, ресторанов.
Дружелюбные камердинеры: отзывчивый персонал (чаще всего горничные) помогает решать бытовые вопросы.
Наличие бассейна и террасы: для отдыха в отеле есть зона у бассейна (хотя и с ограничениями).
Низкая цена: для некоторых категорий туристов это главный аргумент.
Рядом с достопримечательностями: удобно для знакомства с городом.

Ключевые слабые стороны:

Крайне низкий уровень чистоты: тараканы, грязь, старые полотенца, запахи в номерах — проблемы, которые встречаются в подавляющем большинстве отзывов.
Неисправности и технические проблемы: кондиционеры не работают или работают плохо, сантехника не отрегулирована, угроза удара током из-за отсутствия заземления.
Неудовлетворительный завтрак и общее питание: скудный выбор, негигиеничные условия, мухи в еде.
Безразличие и непрофессионализм персонала на ресепшн: гости жалуются на медлительность, грубость и отсутствие эмпатии.
Старое и обветшалое здание: нуждается в капитальном ремонте и обновлении.

Объяснение итоговой оценки: Отель заслуживает низкой оценки (3.5/10) из-за системных проблем с чистотой, техническими неисправностями и сервисом, которые перевешивают его главное преимущество — расположение. Хотя отель позиционируется как трёхзвёздочный, его реальный уровень ближе к бюджетному хостелу с серьёзными недостатками. Даже для экономичного сегмента качество услуг и состояние номеров не соответствуют минимальным стандартам комфорта и безопасности.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.0/10
В шаговой доступности от пляжа, магазинов и ресторанов. Удобно для пеших прогулок. Минус только за неудобную парковку.
Номера и чистота: 2.5/10
Критически низкий уровень чистоты, старые и грязные номера, проблемы с насекомыми, неприятные запахи. Поломки сантехники и техники.
Сервис: 3.0/10
Противоречивые отзывы: часть персонала дружелюбна, но ресепшн работает плохо — медленно, безразлично, часто не решает проблемы.
Питание: 3.0/10
Завтрак скудный и негигиеничный. Единичные позитивные отзывы не меняют общей картины.
Инфраструктура: 3.5/10
Бассейн есть, но с ограничениями. Тренажёрный зал отсутствует. Общая инфраструктура в плохом состоянии.
Цена/качество: 4.0/10
Соотношение приемлемо только для самых непритязательных гостей и при очень низкой стоимости. Для остальных — переплата за нервы.