Ritz Lagoa Da Anta

Ritz Lagoa Da Anta позиционируется как пятизвёздочный отель в Масейо, открытый в 2001 году. Главные козыри — хорошая локация напротив пляжа Лагоа-да-Анта, просторные номера с балконами, вкусный и разнообразный завтрак, а также по-настоящему выдающийся сервис от персонала, который гости называют главным достоинством. Большинство высоко оценивают две большие открытые бассейны с баром, чистоту и уютную атмосферу.

При этом у отеля есть значительные и повторяющиеся минусы: крайне нестабильный Wi‑Fi в номерах (проблема у многих гостей), устаревшие интерьеры и необходимость реновации (отслаивающаяся краска, старая мебель, неработающий гидромассаж), тонкие стены и плохая звукоизоляция. Ценник завышен для фактического состояния — это скорее крепкая четвёрка, чем полноценная пятая звезда. Отель подходит для семейного отдыха у бассейна и пар, но не для тех, кто рассчитывает на безупречную работу всех систем.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ritz Lagoa Da Anta
• Адрес: Алагоас, город Масейо, район Крус-даз-Алмас
• Год открытия: 2001
• Категория: 5 звезд, высокий ценовой сегмент
• Размеры: 173–198 номеров, 6 этажей

Описание: Отель работает с 2001 года и представляет собой масштабный комплекс с заметными следами времени. Ориентирован на отдых у бассейна и пляжа. Удачно расположен прямо напротив океана, через дорогу от пляжа Лагоа-да-Анта. Подходит для семей с детьми (рекомендуют для детского отдыха), пар (в том числе для медового месяца) и тех, кто планирует спокойный отпуск у воды. Бизнес-аудитория менее выражена, хотя есть конференц-центр и переговорные комнаты.

---

Локация и транспорт

Расположение: Курортная зона в районе Крус-даз-Алмас, в 4 км от центра Масейо. Прямо через дорогу от пляжа. Некоторые гости отмечают, что для более оживлённой атмосферы и пешей доступности к ресторанам стоит селиться ближе к Понта-Верде.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Лагоа-да-Анта — прямо напротив отеля (перейти дорогу)
• Пляж Jatiuca — ~5 минут на авто
• Пляж Понта-Верде — ~3,8 км
• Пляж Pajucara — ~4,6 км
• Рядом есть супермаркет и рестораны

Общественный транспорт: В отзывах информация практически отсутствует. Большинство гостей передвигаются на такси или арендованных автомобилях. Отель находится вне пешей доступности от центра; чтобы дойти до ресторанов и магазинов в более оживлённых районах, потребуется не менее 30–40 минут пешком.

Пешая доступность: Удобна только к пляжу напротив и к ближайшему супермаркету. Безопасность в дневное время не вызывает нареканий, но гулять в тёмное время суток далеко от отеля не рекомендуется.

Транспортные услуги отеля: В отзывах не упоминаются трансферы или шаттлы. Помощь с такси, вероятно, оказывается через ресепшен.

Парковка:

• Наличие: есть, платная
• Стоимость: 15 BRL в сутки (по отзывам)
• Особенности: самостоятельная парковка, охраняемая территория; гости жаловались на медленное обслуживание при въезде

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей хвалят просторные номера, широкие кровати (включая King Size), наличие балконов с видом на океан (частичный или прямой).
• Состояние: Многие отмечают износ — краска на стенах местами облупилась, на дверях отходит шпон, мебель устаревшая, в ванной есть следы ржавчины и старый силикон. Некоторые розетки и выключатели работают некорректно. Общее впечатление — отель нуждается в реновации.
• Оснащение: Мини-бар, телевизор с плоским экраном (но кабельные каналы бедные для пяти звезд: нет TNT, Warner, SONY), кондиционер (не всегда корректно управляет температурой, некоторые называют его «шумным»), сейф, фен.
• Дополнительно: Гидромассажная ванна в некоторых номерах (но у многих не работала). В номерах на так называемом «дизайнерском этаже» разочарование сильнее — обещанная «обновлённая мебель» на деле не впечатляет.
• Виды из окон: Преимущественно виды на океан или территорию отеля.

Чистота:

• Общий уровень: В целом хороший, но не безупречный. Основные поверхности чистые, постельное бельё свежее.
• Конкретные проблемы:
  • Пыль на решётках кондиционера, не всегда идеально вычищенные стыки плитки и углы.
  • У некоторых гостей уборка проводилась не каждый день или с пропусками.
  • Душевой поддон забивается и плохо сливает воду.
  • Гости просят более тщательной чистки кондиционеров и регулярной смены постельного белья.

Шум и звукоизоляция:

• Ключевая проблема — очень тонкие стены. Гости слышат всё: разговоры, шаги, звуки из соседних номеров и коридора, работающий телевизор или душ. Люди из верхних номеров слышат шум из нижних. Это самая частая жалоба наряду с Wi‑Fi.
• Уличный шум: С балконов слышно дорогу, но это менее критично, чем внутренний шум.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Выдающаяся — это самый сильный аспект отеля. Подавляющее большинство гостей (и это видно по отзывам) отмечают исключительное дружелюбие, внимательность и искреннюю заботу сотрудников.
• Конкретные имена, кого хвалят:
  • Ресепшен: Alejandra (говорит по-испански, всегда помогает), Kimberley, Sarah, Ingrid, Noemí, Williams, Barbara, Joabe, Henrique, Lucas
  • Ресторан и бар: Rosival (лучшая официантка), Rodrigo, Marcela, Luan, Dona Jeruza (мастер тапиоки), Claudevan (разносторонний помощник), Fabio, Leo (бармен), Gustavo (коктейли), Emerson
  • Медовый месяц / особые случаи: Anderson, Fábio (устраивали сюрпризы, дарили подарки)
  • Развлечения: Tio Chiclete (гидроаэробика, танцы), Tio Sol, Tia Lua, Tia Cereja
  • Багаж: Wallison
• Владение языками:
  • В основном персонал говорит на португальском.
  • Испанский понимают и говорят многие сотрудники на ресепшене (особенно Alejandra), что оценили испаноязычные гости.
  • Английский работает, но не у всех; некоторые гости сталкивались с барьерами.

Качество обслуживания:

• Обычно быстрое, готовность помочь по любому вопросу. На ресепшене помогают с экскурсиями, бронированием, проблемами.
• Заселение: У многих проходит быстро и приветливо. Но есть и противоположные истории — очереди, ожидание по 20–30 минут даже при предварительной регистрации, требование заполнять бумаги и платить аванс.
• Консьерж-услуги: Помощь с турами, бронированием, такси.

Проблемы:

• Навязчивые продажи. Многие гости жалуются, что при выходе из завтрака к ним подходят сотрудники (не из отеля, а партнёры) и уговаривают посетить презентацию timeshare (продажа долей в курортах). Презентация длится до 90 минут, агрессивная, не всегда честная. Это вызывает огромное раздражение.
• Нерасторопность в пиковые часы: у бассейна можно ждать заказ 45–60 минут; в баре ужин приходит долго.
• Двойные/тройные списания с карт. Несколько гостей столкнулись с ошибками при оплате. Важно проверять чеки и выписки.

Примеры:

• Положительные: Сотрудники принесли лакомства безлактозный вафли по просьбе; украшали комнату для медового месяца, дарили фрукты.
• Отрицательные: Исчезли 100 USD из кошелька в номере. Гость заявил о краже, но после обещаний «проверить камеры» ответа так и не последовало. Расследование не было проведено.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Обычно это сильная сторона. Шведский стол признан очень хорошим, даже отличным — много опций для бразильского стандарта: омлетная станция, тапиока-станция (особо хвалят), разные виды сыров, ветчины, фрукты, выпечка, горячие блюда, десерты. Но некоторым не хватает разнообразия по дням и региональных фруктов/соков.
• Атмосфера: Можно завтракать у бассейна (очень рекомендуют). Сам ресторан просторный.
• Процесс: В утренний пик бывают очереди на тапиоку и омлеты.

Другие опции:

• Обед и ужин (буфет): Неоднозначные оценки. Одни хвалят разнообразие и вкус, особенно при полном пансионе. Другие считают меню однообразным, без особых изысков, дорогим (особенно обед) и не соответствующим 5 звездам.
• Рестораны: Le Sururu Bistrot (международная кухня), второй ресторан.
• Рум-сервис: Круглосуточно, в целом хороший.
• Бар у бассейна и бары/лаунжи: Бармены Leo и Gustavo делают отличные коктейли. Но вечером (после 20:00) бар у бассейна закрывается, что неудобно.
• Питание для особых потребностей: персонал идёт навстречу (например, готовят безглютеновые или безлактозные блюда по просьбе).

Процесс обслуживания:

• Официанты внимательные (особенно Rosival, Rodrigo, Marcela). В пиковые часы могут быть задержки.
• Температурный комфорт в зале: проблем не отмечено.

Executive lounge / Club lounge: Информация в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Два открытых бассейна очень хороши: большой, с зоной для детей, затенёнными участками. Температура комфортная, чистота поддерживается. Музыка у бассейна бывает слишком громкой, и оборудование может быть сломанным. К вечеру (после 20:00) территория закрывается.
• Тренажёрный зал: Есть, оборудование достаточное, работает без проблем.
• Спа / Wellness: Спа-центр предлагает массажи, уход за телом и лицом. Есть сауна, солярий. В воскресенье спа-центр закрыт, что неудобно гостям.
• Бизнес-центр и переговорные комнаты: Есть, подходит для деловых мероприятий.
• Прочие удобства:
  • Открытые теннисные корты, мини-гольф, настольный теннис, бильярд, футбольный стол.
  • Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения.
  • Детская игровая комната.
  • Туристическое бюро (Samara — особенно хвалят).

Wi‑Fi:

• Главная проблема отеля. У многих гостей есть серьёзные жалобы: нестабильная работа в номерах, постоянные отключения, низкая скорость. Некоторые не могли даже отправить сообщение. В общественных зонах ситуация чуть лучше, но также есть проблемы с подключением. Гости жаловались по 3 раза, но улучшений не было.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционерами у многих: не регулируется температура, шумит, неэффективен. Требуется чистка и замена.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка — 15 BRL/сутки.
• Спа-услуги — по прайсу.
• Трансфер/экскурсии — платно.
• Внесение депозита при заселении.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Стоимость завышена для фактического состояния номеров и инфраструктуры. Это скорее качественный 4-звёздочный отель, чем премиум 5 звезд. Скидка на «бразильскую 5 звезду» не отменяет необходимость обновления.
• Возраст здания: Построен в 2001 году, капитального ремонта не было. Видны следы времени: облупившаяся краска, старая сантехника/мебель, ржавчина в ванной.
• Скрытые сборы: Туристический налог и депозит при заселении.
• Языковые барьеры: Проблем нет для португалоязычных и испаноязычных гостей; английский тоже присутствует, но не у всех сотрудников.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: обслуживание персонала, вкусный завтрак, бассейн, просторные номера.
  • Минусы: устаревшие номера, плохой Wi‑Fi, шумные стены, навязчивые продажи timeshare.

---

Практические советы для гостей

• Настойчивые продажи: При выходе из завтрака вас могут подойти представители сторонней компании для «90-минутной презентации с подарками». Вежливо отказывайтесь, чтобы не тратить время. Не верьте обещаниям «ограниченных предложений» и высокой стоимости подарочного сертификата.
• Рекомендации по выбору номера: Запросите номер на верхних этажах с видом на океан и, по возможности, в обновлённой части отеля. Избегайте номеров у лифтов и в торцах, если чувствительны к шуму.
• Парковка: Планируйте заранее — стоит 15 BRL/день. На въезд может потребоваться время.
• Питание: Завтрак — самая сильная сторона. Рассмотрите полный пансион, если не планируете часто уезжать из отеля. Для обедов и ужинов можно сходить в ресторан через дорогу (хвалят) или в супермаркет рядом.
• Время визита: Проверьте календарь — в пиковые даты у бассейна может быть шумно и людно. Приезжайте в низкий сезон для более спокойного отдыха.
• Что взять с собой: Беруши для сна, power bank и роутер с мобильным интернетом (Wi‑Fi ненадёжен), резиновые тапочки для душа (слив может забиваться).
• Безопасность: Не носите с собой большие суммы. В номере пользуйтесь сейфом. После нашумевшего случая с кражей денег проверяйте сохранность вещей в номере.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал (гости называют его главным достоинством).
• Вкусный и разнообразный завтрак, хорошая бразильская кухня.
• Отличные бассейны, уютная территория с зеленью.
• Просторные номера с балконами, большинство из которых имеют вид на океан.
• Удачное расположение напротив пляжа, в спокойном районе. Подходит для отдыха семьями.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Крайне нестабильный Wi‑Fi в номерах: часто отключается, низкая скорость для базовых задач.
• Значительный износ интерьеров: отслаивающаяся краска, старая мебель, ржавчина в ванных, неработающий гидромассаж. Требуется реновация.
• Плохая звукоизоляция: слышны разговоры, шаги, работа лифта и соседнего душа.
• Навязчивые продажи timeshare у выхода из завтрака, что портит отдых и отнимает время.
• Закрытый бар у бассейна после 20:00, что неудобно для вечернего отдыха.

Итоговая оценка: 7.5/10

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьи с детьми, ищущие отдых у бассейна и пляжа; пары, которым важна доброжелательность персонала и камерная атмосфера; те, кто готов мириться с некоторыми неудобствами ради хорошего завтрака и комфортной территории.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ожидает безупречную 5-звёздочную инфраструктуру, работает онлайн и нуждается в стабильном Wi‑Fi, ценит современные номера и бесшумный сон. Также тем, кто раздражается от шума и навязчивых продаж.