Portobello Resort & Safári

Portobello Resort & Safári позиционируется как пятизвёздочный курорт для семейного отдыха в Мангаратибе, штат Рио-де-Жанейро. Отель предлагает прямое расположение на пляже с номерами, из которых открывается вид на море. Основная аудитория — семьи с детьми, для которых организованы многочисленные развлечения: детский клуб, теннис, сафари-парк, анимация. Персонал преимущественно оценивается как дружелюбный и внимательный, а питание получает неоднозначные отзывы. Многие гости возвращаются годами.

Главные плюсы: удобное расположение для отдыха с детьми, качественная анимация, красивая территория, профессиональные инструкторы по теннису, уютная атмосфера.

Главные минусы: система питания позиционируется как all inclusive, но на деле является полным пансионом с ограничениями, несоответствие номеров цене и заявленной категории, серьезные проблемы с содержанием животных в сафари-парке, нестабильное качество уборки.

Общая итоговая оценка: 7.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Portobello Resort & Safári
• Адрес: Мангаратиба, Rodovia Rio Santos Km 434
• Категория: 5 звезд, люкс-сегмент
• Тип размещения: Отель-курорт

Описание:

Portobello — это большой семейный курорт, ориентированный на отдых с детьми. Основная концепция — сочетание пляжного отдыха и активностей на природе, включая теннисные корты и контактный зоопарк. Отель идеально подходит для тех, кто планирует провести время в спокойной обстановке у океана с семьей или друзьями, не выезжая за пределы комплекса. Гестхаус позиционируется как all inclusive, однако это не соответствует действительности. Точнее всего его охарактеризовать как полный пансион с включенными завтраком, обедом и ужином; все напитки, включая простые соки, а также перекусы между приемами пищи, платные.

Целевая аудитория:

Основная аудитория — семьи с детьми всех возрастов, от малышей до подростков. Отель предлагает развитую инфраструктуру для детей: мини-клуб, игровые площадки, детский бассейн и анимацию. Взрослые могут насладиться спортивными активностями, спа-комплексом и пляжным отдыхом. Для пар, ищущих уединенный и активный ночной отдых, курорт подходит меньше, так как вечерние мероприятия заканчиваются рано.

---

Локация и транспорт

Расположение в прибрежном городе Мангаратиба, примерно в 100-120 км от Рио-де-Жанейро, на трассе Rio Santos. Это живописное, но относительно изолированное место, окруженное природой и частными территориями.

Ключевые точки интереса:

• Близость к городам: Около 1:45–2 часов на автомобиле от Рио-де-Жанейро, в двух-трех часах от исторического города Парати.
• Достопримечательности: Поблизости находится залив Илья-Гранди, который можно посетить с экскурсией. Основные развлечения гости находят на территории отеля.

Транспорт и парковка:

• Личный автомобиль: Наиболее удобный способ добраться. Для туристов, путешествующих по Бразилии, это ближайший к Рио-де-Жанейро курорт такого формата.
• Общественный транспорт: Не упоминается гостями, судя по всему, развит слабо из-за удаленности.
• Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка. Сотрудники услужливо паркуют автомобили гостей, однако были единичные жалобы на неаккуратное обращение с машинами.
• Трансфер: В отзывах не упоминается, но судя по доступности яхт и катеров в марине, возможны трансферы по воде.

Пешая доступность:

Внутри огромной территории курорта можно перемещаться пешком. Гости любят гулять по пляжу и окрестностям, кататься на предоставляемых отелем велосипедах. Однако некоторые объекты, как например, сафари-парк и теннисный центр, находятся на удалении от основной зоны, и не всегда есть транспорт для их посещения.

Транспортные услуги отеля:

• Велосипедные прогулки: Бесплатный прокат велосипедов пользуется большой популярностью, хотя иногда их не хватает на всех желающих.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общая характеристика: Все номера имеют вид на море, что является самым большим преимуществом. Многие оборудованы балконами или прямым выходом на пляж (в случае номеров на первом этаже). Однако по отзывам, уровень отделки и меблировки не соответствует ожиданиям от пятизвёздочного отеля, а в некоторых случаях — даже и от четырёхзвёздочного.
• Состояние и износ: Многие гости жалуются на устаревшие интерьеры, следы износа на мебели и стенах, неработающие или протекающие кондиционеры. Встречаются жалобы на старую, скрипящую кровать размером со «вдовью кровать», что неудобно для пар. Батареи или смесители в ванных иногда нуждаются в замене.

Чистота:

• Неоднозначное качество уборки: В то время как многие гости описывают чистоту как хорошую, некоторые сталкивались с крайне неудовлетворительными условиями. Были случаи, когда уборка сводилась только к заправке кроватей, а ванная оставалась грязной, с волосами и использованными полотенцами. Гости жаловались, что персонал игнорировал беспорядок, оставаясь равнодушным к запросам. Это говорит о возможной нехватке персонала или плохом контроле качества.
• Конкретные проблемы: Некоторые упоминали засохшую еду на столе, пепельницы, которые не выносили, или полы, которые не мыли на протяжении всего отдыха.

Шум и звукоизоляция:

• В большинстве отзывов нет серьезных жалоб на шум. Территория спокойная, а природа создает уютный фон. Однако вечерняя живая музыка в лобби может быть слышна в некоторых номерах, но обычно затихает достаточно рано.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, внимательный и готовый помочь. Сотрудники создают теплую и семейную атмосферу.
• Индивидуальные отличия: Гости часто благодарят конкретных сотрудников за отличную работу: официантов Александра (Alexandre), Брено Винсиуса (Breno Vinicius), менеджера Ренато (Renato), гида по сафари Клейтона/Клейтона (Clayton/Сleiton) и тренера по теннису Тико (Tico) и Марсело (Marcelo), ведущих детскую анимацию.
• Профессионализм: В то время как гости хвалят гостеприимство, уровень сервиса в европейском понимании (включая тонкости этикета и скорость реагирования) иногда не соответствует ценовому сегменту «люкс». Были жалобы на медлительность и неорганизованность.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Одним из главных минусов являются проблемы с регистрацией и выполнением запросов. Гости неоднократно жаловались на длительное ожидание заселения, даже когда бронь была сделана заранее, и на несоответствие забронированных номеров. Например, вместо номера на первом этаже предлагали номер на втором.
• Дополнительные запросы: Были случаи, когда на простые просьбы, такие как замена туалетной бумаги, уходило слишком много времени (до 55 минут).
• Грубость: Жалоб на грубость практически нет, но встречаются упоминания о недостаточной инициативности и нежелании решать проблемы.

Примеры:

• Гости высоко оценили, как персонал без напоминаний принес им кофе и пирожные во время дождя.
• В то же время, другие гости жаловались на отсутствие реакции на многократные запросы починить телевизор.

---

Питание

Система питания:

Важно понимать: несмотря на то, что туроператоры могут утверждать, что отель предлагает систему all inclusive, на самом деле это полный пансион (завтрак, обед и ужин). Подавляющее большинство напитков, включая свежевыжатые соки и безалкогольные напитки, оплачиваются дополнительно. Кроме того, между основными приемами пищи нет никаких перекусов или снэков, что характерно для реального all inclusive.

Завтраки, обеды и ужины:

• Качество и ассортимент: Отзывы противоречивы. Многие гости хвалят еду за разнообразие и вкус, выделяя качественные ингредиенты и хорошее приготовление. Другие называли ассортимент ограниченным, а качество неоправданно низким для стоимости отеля. Некоторые гости с иронией отзывались о «собаках-горячих-гурме» на ужин. Десерты, как правило, получают высокие оценки.
• Концепция: Шведский стол, который включает как домашние блюда, так и более изысканные варианты. Есть гриль-станции. В отчетливый минус — отдельные столики только для взрослых, что создает ощущение сегрегации.
• Бронирование на ужин: Нет необходимости, гости просто приходят в отведенное время.

Рум-сервис и бары:

• Меню ресторана в номер очень ограничено — в основном гамбургеры, хот-доги и сэндвичи, и, по отзывам, обслуживание очень медленное.
• Бар у бассейна и в лобби предлагает хорошие коктейли и снэки, но все это платно.

---

Инфраструктура и удобства

Ключевые развлечения:

• Сафари-парк: Одна из главных достопримечательностей, но и источник самых серьезных проблем. По мнению многих гостей, это контактный зоопарк на территории ранчо, где можно увидеть антилоп, зебр, буйволов, верблюдов, страусов и птиц. Экскурсии организуются на специальных автомобилях для сафари. Внимание! Гости неоднократно сообщали о серьезных проблемах с содержанием животных, в частности о страдании и гибели жираф, содержащихся в неподходящих условиях. Об этом пишут несколько гостей, и это важный этический аспект для многих потенциальных посетителей.
• Теннисный центр: Отличная инфраструктура с 4 грунтовыми кортами и профессиональным тренером Тико (Tico). Очень высокие отзывы от любителей спорта.
• Пляжный теннис: Четыре корта для активного отдыха, занятия с инструктором Марсело (Marcelo) получают высокие оценки.
• Детская анимация (Miniclub): Безусловный хит для семей. Гости в восторге от аниматоров (в отзывах упомянуты Tia Diva, Tia Doce, Tio Xuxa, Tio Caracol), которые постоянно занимаются с детьми, организуют игры и конкурсы. Есть отдельная детская столовая.
• Пляж: Прекрасный песчаный пляж с пологим входом и спокойной водой, идеально подходящий для детей. Вода не кристально чистая, как в Карибском море, но теплая и безопасная.
• Бассейн: Есть два бассейна — для взрослых и для детей. По некоторым отзывам, вода в основном бассейне может быть холодноватой, а детский — переполненным. Уборка бассейна — только утром, что вызывает нарекания.

Бизнес-инфраструктура (конференц-зал):

• Упоминается наличие конференц-зала, но активных отзывов о проведении деловых мероприятий нет. Отель ориентирован на отдых.

Дополнительные платные услуги:

• Сафари-тур стоит 100 R$ за человека.
• Аренда частного катера для поездки на остров Илья-Гранди — 2500–5500 R$ в зависимости от лодки.
• Уроки тенниса и оборудование.
• Спа-процедуры (сауна и массаж).
• Все напитки вне пакета питания.

Wi-Fi:

• Wi-Fi работает на всей территории, гости редко жалуются на качество соединения.

Климат-контроль:

• Встречаются жалобы на неисправные или протекающие кондиционеры в номерах. В прохладное время может быть холодно, так как отопления в номерах нет.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Это самая болезненная тема. Большинство гостей считают, что цена за номер слишком высока для предлагаемого уровня комфорта и сервиса. Ожидания от «люкс-курорта» часто не оправдываются. Отель лучше всего подходит тем, кто ищет место для семейного отдыха с детьми, а не роскошь и изысканность.
• Возраст здания: Интерьеры в номерах нуждаются в срочном ремонте. Старая мебель, потертые ковры и несовременная бытовая техника часто упоминаются в отзывах.
• Скрытые сборы: Сами гости не жалуются на скрытые сборы, главная проблема — это несоответствие системы питания обещаниям «all inclusive».
• Языковой барьер: Персонал в основном говорит на португальском. Знание английского языка ограничено, что может создавать трудности для иностранцев. На испанском персонал общается. Уровня обслуживания, где персонал владеет несколькими языками на высоком уровне, нет.
• Повторяющиеся темы: Чаще всего гости хвалят анимацию для детей, пляж и тренеров по теннису. Самая серьезная критика касается несоответствия цен и качества номеров, а также питания.

---

Практические советы для гостей

• Для семей с детьми: Это идеальное место! Необходимо предварительно забронировать экскурсию на сафари. Приезжайте с детьми в любое время года, кроме сезона дождей.
• Для любителей тенниса: Отель отлично подходит для занятий спортом. Обязательно возьмите уроки у Тико (Tico).
• Для тех, кто ищет тишины: Если вы не любите детский шум, обращайте внимание на расположение номера. Хотя территория большая, и всегда можно найти уединенные места.
• Для любителей ночной жизни: Если вы ищете активную вечернюю программу, этот отель не для вас. После ужина почти нет развлечений. Вечерняя музыка заканчивается рано.
• Чтобы избежать проблем: При заселении тщательно проверьте номер на соответствие брони и чистоту. Сразу сообщайте о неполадках (кондиционер, телевизор), так как реакция может быть медленной. Имейте в виду, что не все напитки включены в стоимость.
• Что взять с собой: Репелленты от комаров! Гости часто жалуются на большое количество насекомых. Если вы часто пьете воду или соки, будьте готовы к дополнительным расходам, так как они платные.

---

Финальный вердикт

Portobello Resort & Safári оставляет двойственное впечатление. С одной стороны, это прекрасное место для семейного отдыха благодаря пляжу, активности аниматоров и инфраструктуре. С другой — несоответствие цены и качества номеров, а также серьезные этические проблемы с содержанием животных в сафари-парке, которые он предлагает.

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация для семей: Прямой выход на безопасный пляж с пологим входом.
2. Отличная детская анимация: Разнообразие занятий, профессиональный и внимательный персонал мини-клуба.
3. Развитая спортивная инфраструктура: Четыре теннисных корта, тренеры высшего класса, пляжный теннис.
4. Приятная территория и атмосфера: Спокойная, расслабляющая обстановка на природе.
5. Дружелюбный персонал в целом: Большинство гостей отмечают комфортную атмосферу, создаваемую командой.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Несоответствие цены и качества: Стоимость номеров неоправданно высока для уровня комфорта и чистоты. Требуется срочная реновация.
2. Несоответствие системы питания: Позиционируется как all inclusive, но на деле — полный пансион с платными напитками и отсутствием снэков между приемами пищи.
3. Этические проблемы с животными: Многочисленные и серьезные обвинения в плохих условиях содержания животных в сафари-парке, в частности жираф.
4. Нестабильное качество уборки: Гости сталкиваются с ситуациями, когда уборка проводится некачественно или несвоевременно.
5. Ограниченный и медленный сервис: Запросы выполняются с задержкой, а рум-сервис и система «all inclusive» далеки от стандартов этой категории.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Живописно, но для многих требуется автомобиль)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Вид на море отличный, но интерьеры и чистота неоправданно низкие для звездности и цен)
• Сервис: 6.5/10 (Персонал дружелюбный, но недостаточно профессиональный и быстрый)
• Питание: 7.0/10 (Проблема в системе all inclusive, а не в качестве. Мнения разделились)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Отличные возможности для детей и активного отдыха, но есть вопросы к состоянию некоторых объектов)
• Цена/качество: 5.5/10 (Самый слабый аспект, особенно для семейного бюджета)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ищут спокойный отдых на природе с широким диапазоном занятий для детей; любителям тенниса.
• Кому НЕ стоит: Парам, ожидающим романтическую или ночную жизнь; путешественникам, не готовым ездить на автомобиле; людям, для которых роскошь, изысканность и безупречный сервис являются обязательными условиями. Также не рекомендуется бронировать тем, кто принципиально не поддерживает зоопарки и сафари-парки с сомнительными условиями содержания животных.