Grand Palladium Imbassai Resort and SPA

Grand Palladium Imbassai Resort and SPA — крупный пятизвездочный отель системы «всё включено», расположенный на северном побережье штата Баия, в 85 км от Салвадора. Отель открыт в 2010 году, территория обширная и ухоженная, с богатой инфраструктурой, множеством бассейнов, собственной набережной к пляжу и разнообразной анимацией для детей и взрослых. Ключевые плюсы: великолепная, почти дикая природа вокруг и длинный песчаный пляж, хорошая еда (особенно в специализированных ресторанах), сильная анимация и развлечения, а также просторные и чистые номера. Главные минусы: ощутимая дистанция между корпусами и пляжем (около 800 метров), не всегда предсказуемое качество общего сервиса, значительная языковая преграда (мало кто говорит по-английски) и редкие проблемы с климатом, уборкой и ремонтом. Большинство гостей — семьи с детьми из Южной Америки (Аргентина, Уругвай, сама Бразилия) и небольшой процент европейцев, что формирует специфическую атмосферу и контингент.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grand Palladium Imbassai Resort and SPA (в материалах также упоминается как Palladium Imbassai, Grand Palladium Imbassai)
• Адрес: Уэстерн-Дивижен, Ба (Западный микрорегион, штат Баия), район Асу-да-Торри, Мата-ди-Сан-Жуан
• Контактные данные: Телефон: +55 71 36427272
• Год открытия: 2010
• Категория: 5 звезд, люкс, система «всё включено» (All Inclusive) с возможностью апгрейда до «Signature Level»

Описание:

Отель позиционируется как семейный курорт премиум-класса, встроенный в охраняемую природную зону между дюнами и тропическим лесом. Архитектура — просторные двух- и трёхэтажные виллы, разбросанные по большой территории; общая площадь составляет 208 кв. м для мероприятий. В отеле 654–675 номеров.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми любого возраста — основной контингент. Отель предлагает детские клубы, небольшие бассейны для малышей, специальные кроватки и питание для грудничков, игровые площадки, кинотеатр, шоу и активную анимацию.
• Молодые пары и компании, готовые к активному отдыху (каякинг, спиннинг, теннис, волейбол, пляжные активности).
• Путешественники, стремящиеся к уединенному пляжному отдыху — из-за удаленности от города им потребуется оставаться на территории отеля либо пользоваться трансфером для выезда в Салвадор или к другим достопримечательностям.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в курортной зоне, в 85 км (примерно 1 час 15 минут езды) от международного аэропорта Салвадора, в 20 км от Прайя-ду-Форте и в 6,8 км от пляжа Diogo Dunes. Рядом — природный заповедник, селение Имбассаи. Принцип работы отеля — замкнутый курортный комплекс, предназначенный для отдыха «не выходя за территорию».

Ключевые точки интереса:

• Пляж Имбассаи — знаменит длинной полосой мелкого песка, дикой природой и высокими дюнами. От отеля до пляжа ведет деревянный настил-пирс длиной около 800–1000 метров (10–12 минут быстрой ходьбы).
• Водопад Dona Zilda Waterfall — примерно 10 минут езды на автомобиле.
• Достопримечательности: Прайя-ду-Форте, Музей черепах (резервация), фабрика-музей Garcia D´Avila.

Общественный транспорт:

Общественный транспорт к отелю не ходит из-за удаленности. Гости пользуются:

• Такси/Трансферы: заказ через отель либо сторонние службы (из отзывов упоминается Book Transfer как более доступный вариант).
• Междугородний автобус: до Салвадора можно добраться на автобусе, но это требует времени и логистики.

Пешая доступность:

• Площадь отеля огромна, прогулки приятные, но в дождь и жару могут быть утомительны. Между корпусами нет крытых переходов, что создает дискомфорт в плохую погоду.
• Район безопасен, территория отеля охраняется.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный гольф-кар/шаттл: курсирует по территории и к пляжу. Расписание иногда не всегда удобное, в часы пик можно ждать, гостям в категории «Signature Level» доступны приоритетные шаттлы.
• Помощь с такси: на ресепшене помогают заказать такси.

Парковка:

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля для гостей, путешествующих на автомобиле. Дополнительных подробностей (валет-парковка, зарядка для электромобилей) в отзывах не приводится.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и отделка: номера просторные, с отдельным балконом или террасой, современной мебелью. Ванные комнаты совмещенные (душ/ванна), есть туалетные принадлежности, гидромассажные ванны (в части номеров), фен, сейф. Техника включает кондиционер, плоский телевизор со спутниковыми каналами, док-станцию для iPod, бесплатный Wi-Fi.
• Типы: стандартные номера, а также категории «Signature Level» с улучшенным сервисом и доступом к закрытым зонам (бассейн, бар, лаунж).
• Износ: неоднозначные отзывы. Одни гости называют номера современными и ухоженными, другие — «устаревшими», «темными», «с протекающим кондиционером и запахом плесени».

Чистота:

• Общий уровень: в большинстве отзывов отмечается, что уборка проводилась ежедневно, однако время ее завершения сильно разнится (иногда после 16:30). Есть жалобы на «поверхностную» чистку, пыль в углах, а также на единичные случаи, когда горничные оставляли дверь номера открытой.
• Качество: многие похвалы достались конкретным горничным (например, Valdice, Sara) за идеальный порядок. Но встречаются и недовольные медлительностью и невнимательностью персонала.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: в целом территория тихая, но гости, чьи номера находятся рядом со строящимися или ремонтируемыми зонами, жаловались на шум с 7 утра.
• Шум из коридора: у некоторых гостей были номера рядом с шумными семьями, что вызывало дискомфорт.
• Шум между номерами: стены не всегда эффективно гасят звуки.

---

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы персонала кране неоднозначна.

• Дружелюбие: в отзывах присутствуют полярные оценки — от «персонал отзывчивый, всегда готов помочь» до «непрофессионализм, медлительность, даже грубость». Многие гостьи отмечали, что встречаются и очень яркие, приветливые сотрудники, и те, кто не улыбаются и игнорируют просьбы.
• Конкретные хваленные сотрудники: горничные Valdice, Sara; консьерж-команда «Signature Level» (Adriano, Leticia, Cristiano), бармены (Alex, Lucas), официанты (Angela F., Patricia, Ismael), спа-сотрудник (Cinthia), менеджер ресторана (Timóteo), аниматоры (Lia, Leizy, Tia Pimenta, Estrela, Jomar, Tigre, Bolinha, Risadinha, Thor и др.), сотрудник гольф-кара (Ulison), сотрудник спа (Evislan), сотрудник ночного клуба (Vico).

Качество обслуживания:

• Оперативность: во многих отзывах указывается, что реакция на просьбы замедленная, особенно это касается основного ресторана-буфета, где гостям приходится самостоятельно искать столовые приборы, стаканы, а напитки приносят с опозданием (часто после завершения трапезы).
• Работа ресепшена: на стойке регистрации есть англоговорящие сотрудники, однако основная масса персонала владеет только португальским и (иногда) испанским. Некоторые гости при заезде столкнулись с путаницей в номерах и виллах.
• Решение проблем: единичные жалобы на то, что ресепшен не решал проблемы («никогда ничего не делали»), особенно при поломках в номере (не работал minibar, кондиционер) — исправление могло затягиваться на несколько дней.

Проблемы:

• Несоответствия: обещания не всегда выполняются («letras miúdas» — мелкий шрифт). Например, система «всё включено» подразумевает много исключений и дополнительных платных услуг.
• Грубость: несколько гостей пожаловались на откровенно грубое и невнимательное обращение со стороны отдельных сотрудников бара у пляжа или ресторана.
• Медлительность: очереди в барах, бесконечное ожидание гольф-кара под дождем ночью (гости отмечали, что водитель был только один), сложности с бронированием ресторанов à la carte.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: в основном положительные отзывы. Большой выбор: горячие блюда, выпечка, фрукты, каши, сыры, колбасы. Есть региональные продукты, но некоторые гости хотели бы видеть больше местных фруктов (умбу, кажа, кажу).
• Атмосфера ресторана: ресторан Agda (основной буфет) — большой, по утрам многолюдно, но шведская линия работает без проблем. Есть кофейня/кафе для легких перекусов.

Обед:

• В основном ресторане Agda — стандартный шведский стол с большим выбором, но качество варьируется. Некоторые гости называли еду «безвкусной и недосоленной».
• Poseidon buffet на пляже — простая еда для перекуса. Несколько гостей жаловались на некую «скудость» и отсутствие внимания к деталям.

Ужин:

• Основной буфет Agda работает с большим разнообразием, но не поражает качеством в деталях.
• Специализированные рестораны à la carte (требуется предварительное бронирование):
  • Bahia e Braza (бразильский стейкхаус, родизио) — наиболее хвалят.
  • Portofino (итальянский) — оценки разнятся, некоторые говорят «неплохо», другие «не очень».
  • Shusi/Sushi (японский) — популярен, но бронировать сложно.
• Количество бронирований: зависит от длительности пребывания (например, на 3 ночи — одно бронирование). Гости жалуются, что места быстро заканчиваются, и предлагают в итоге только очень раннее или очень позднее время.

Рум-сервис:

Не упоминается как популярная опция.

Поздние опции питания:

Есть закусочные с легкими закусками (например, Acarajé — традиционная уличная еда Баии), пицца, сэндвичи.

Бары и напитки:

• 11 баров/лаунжей и 3 бара у бассейна. Хвалят лобби-бар, бар у взрослого бассейна, «Signature Pool Bar», пиано-бар с живой джазовой музыкой.
• Напитки: широкий выбор коктейлей, пиво премиум-класса (Stella Artois, Bud, Heineken, Brahma), соки, вода, смузи.
• Бармены: их часто хвалят (особенно Alex, Lucas) за мастерство и внимательность. Есть и жалобы на несоответствие заказов в отдельных барах.

Executive lounge / Club lounge:

• Только для гостей «The Signature Level» (платный апгрейд). Гости этой категории получают доступ к отдельному бару, бассейну, лаунжу, услугам персонального консьержа (хвалят Leticia, Cristiano). Некоторые гости отмечают, что именно апгрейд делает отдых «идеальным».

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• 4 открытых бассейна, из них:
  • Разные зоны для взрослых и детей (в т.ч. мелкие бассейны для малышей)
  • Взрослый бассейн с баром и джакузи (работает до 23:00)
  • «Проблемные» бассейны у некоторых гостей: жалоба на фекалии в воде (детская невнимательность). В высокий сезон — дефицит лежаков и проблема «захвата» мест с утра.
• Температура и чистота: большинство гостей довольны, вода комфортной температуры, но бывают жалобы на низкую температуру или переполненность.

Тренажёрный зал:

• Есть, оборудован. Одна гостья написала, что «зал плохо пахнет». Многие отмечают хорошую работу инструкторов (Leizy, Jomar), предлагающих занятия на пляже (спиннинг, аквааэробика).

Спа / Wellness:

• Широкий спектр услуг: массаж, уход за телом, лицом, сауна, парная. Многие услуги — за дополнительную плату. Гости хвалят массажисток и сок-бар. В период низкого сезона иногда проводятся ремонтные работы.

Бизнес-центр:

• Конференц-зал и переговорные комнаты площадью 208 кв. м. Подходит для деловых мероприятий. Более подробной информации нет.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка (платные), камера хранения, услуги консьержа, услуги няни (за дополнительную плату), аренда велосипедов (в т.ч. тандемы), детская/подростковая анимация, ночной клуб.
• Активности: пляжный волейбол, футбол, баскетбол, теннис, пэдл, каякинг по реке Имбассаи (сопровождающие Thor, Lia часто упоминаются), прогулки по окрестностям.

Wi-Fi:

• Есть жалобы на медленный или нестабильный Wi-Fi, особенно в номерах или на пляже. Другие гости говорят, что «работает нормально». Общая оценка — функционален, но не всегда стабилен.

Климат-контроль:

• Неоднозначные отзывы. Некоторые гости пишут, что кондиционер «фонит», «протекает», либо, наоборот, «не работает и в номере душно». Встречаются жалобы на перебои с горячей водой (иногда она «почти кипяток», что опасно).

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Немало гостей считают, что цена соответствует уровню 4-звездной гостиницы, но не пяти. Некоторые были разочарованы соотношением «цена-качество» именно из-за сервиса и качества еды в буфете.
• Апгрейд до Signature Level многим кажется оправданным: меньше толкучки, более качественный сервис и отдельные зоны.

Возраст здания:

• Отель открыт в 2010 году. Внешне здания выглядят ухоженно, но в номерах и на территории встречаются следы износа (старая мебель, разбитые лежаки на пляже, двери, которые не закрываются, следы плесени).

Скрытые сборы:

• Туристический налог: стандартно оплачивается на месте.
• Депозит: некоторые гости упоминают, что отель блокирует суммы на карте.
• Дополнительные платные услуги: спа-процедуры, аренда спортинвентаря, экскурсии, трансфер (достаточно дорогой), услуги няни, отдельные блюда/напитки премиум-класса. Не все экскурсии доступны на английском языке.

Языковые барьеры:

• Проблема для европейцев и англоговорящих гостей: большая часть персонала говорит только по-португальски. Знание испанского помогает, но английский или французский практически никто не знает (кроме 1–2 человек на ресепшене/спа). Google-переводчик становится насущной необходимостью. Это создает сложности при решении проблем, заказе услуг, общении с персоналом.

Повторяющиеся темы (плюсы и минусы):

• Плюсы: природа и пляж, хорошие à la carte рестораны, анимация (особенно детская), бассейны, апгрейд Signature Level.
• Минусы: медленный сервис в основном буфете, языковой барьер, удаленность от всего, шум, дефицит лежаков, сложности с бронированием ресторанов, выборочная работа кондиционера и уборки.

---

Практические советы для гостей

• Заблаговременное бронирование: если хотите посетить специализированные рестораны (à la carte), зарезервируйте столик в первый же день после заселения.
• Выбор номера: попросите номер подальше от строек или детских площадок, если ищете тишину. Виллы для взрослых (Adult Only) — более спокойный вариант. Уточняйте расстояние до основного ресторана/пляжа, так как часть номеров находится далеко.
• Безопасность: некоторые гости сообщают, что в воде могут быть медузы и сильные подводные течения (в июле-августе). Обращайте внимание на флаги спасателей, плавайте только в разрешенных зонах.
• Время для визита: август — низкий сезон, меньше толп и очередей, хотя возможны дожди. Июль — тоже менее жарко.
• Что брать с собой:
  • Средство от насекомых.
  • Солнцезащитный крем.
  • Зонт или дождевик (тропические ливни случаются).
  • Установите Google-переводчик; выучите базовые слова на португальском (пожалуйста «пор фавор», спасибо «обригадо/обригада»).
• Как избежать типичных проблем:
  • Если нет места на гольф-каре, особенно под дождем, — будьте готовы пройти пешком или подождать.
  • Захватывайте лежаки у бассейна рано утром, особенно в пик сезона.
  • Пейте воду в бутылках, если не уверены в общем сервисе.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Природа и пляж: великолепный, почти дикий пляж с песчаными дюнами, заповедная зона с обезьянками, игуанами, птицами. Прекрасное место для фото и прогулок.
2. Инфраструктура для детей: анимация (Tia Pimenta, Estrela, Jomar, Tigre), детские клубы, бассейны, кинотеатр, безопасные зоны для самых маленьких. Работает на высочайшем уровне.
3. Еда и напитки: широкий выбор в буфете и особенно качественная кухня в ресторанах à la carte (родизио, японский). Коктейли и напитки на хорошем уровне.
4. Возможность апгрейда: категория Signature Level обеспечивает повышенный комфорт, отдельные зоны и персональный сервис — многим это нравится.
5. Территория и бассейны: ухоженные сады, много бассейнов на выбор (включая взрослый тихий бассейн).

Ключевые слабые стороны:

1. Языковой барьер: большинство сотрудников не говорят на английском, что создает сложности с коммуникацией и решением проблем.
2. Непредсказуемый сервис: в основном ресторане буфета и у пляжных/бассейных баров персонал может быть медлительным, невнимательным и даже грубым.
3. Организационные просчеты: сложности с ремонтом техники в номерах, поздняя уборка, недостаток лежаков у бассейна, очередь за гольф-карами.
4. Удаленность и логистика: до пляжа долгая прогулка (около 10–15 минут), нет крытых переходов между корпусами в дождь, трансфер из аэропорта — долго и дорого.
5. Qualidade desigual: номера могут быть проблемными (запах, неисправная техника), а еда в основном буфете — посредственной.

---

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (красивый пляж, но далеко от центра и аэропорта)
• Номера и чистота: 7.5/10 (просторные и в основном чистые, но есть нюансы с качеством)
• Сервис: 6.5/10 (единичные яркие звезды, но в среднем непредсказуемо)
• Питание: 7.5/10 (буфет средний, а à la carte — отлично)
• Инфраструктура: 8.0/10 (хорошая, но есть легкий износ)
• Цена/качество: 7.0/10 (не всегда дотягивает до 5 звезд)

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьи с детьми, для которых важна анимация и безопасность.
  • Путешественники, ценящие природу и пляжный релакс, готовые оставаться в пределах отеля.
  • Те, кто понимает португальский или испанский, либо готов смириться с языковым барьером.

• Кому НЕ стоит:

  • Европейцы и англоговорящие туристы, ждущие идеального сервиса и легкой коммуникации — здесь они столкнутся с дискомфортом.
  • Любители городских экскурсий и самостоятельных поездок — из-за удаленности отеля и дорогого трансфера.
  • Те, кто не переносит шум и толпу — в пик сезона отель заполняется, особенно у бассейнов.