Charrua Hotel

Charrua Hotel — это трёхзвёздочный отель в самом центре Санта-Крус-ду-Сул, удачно расположенный для знакомства с городом. Сильными сторонами заведения являются его локация в пешей доступности от ресторанов и магазинов, а также хороший завтрак и комфортабельные кровати. Персонал в большинстве своём приветлив и услужлив.

Однако отель не лишён существенных минусов. Наиболее серьёзные проблемы — это высокий уровень шума из-за ночной жизни на соседних улицах и недостатки в обслуживании, особенно в вечернем ресторане. Некоторые гости столкнулись с вопросами чистоты в номерах и некомпетентностью отдельных сотрудников. В целом Charrua Hotel является достойным выбором для деловых поездок и короткого пребывания, но требовательным туристам стоит быть готовыми к компромиссам, особенно при бронировании номера с видом на оживлённую улицу.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Charrua Hotel
• Адрес: Санта-Крус-ду-Сул, R. Mal. Floriano
• Категория: 3 звезды
• Год открытия: 1967
• Позиционирование: городской отель среднего класса, ориентированный на деловых путешественников и туристов.

Описание: Charrua Hotel — один из старейших отелей в центре Санта-Крус-ду-Сул, предлагающий гостям классический набор услуг. Это заведение с богатой историей, которое позиционирует себя как надёжный вариант для проживания с удобным расположением. Хотя отель нельзя назвать современным, в нём есть вся необходимая инфраструктура для комфортного пребывания.

Целевая аудитория: Отель подходит для деловых путешественников, туристов, а также семей. Его центральное расположение и бизнес-услуги делают его особенно привлекательным для командировочных.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре города, на главной улице, образующей «зелёный туннель» из-за плотной посадки деревьев. Это одно из самых сильных преимуществ отеля.

Ключевые точки интереса:

• Буквально в нескольких шагах от отеля расположены многочисленные кафе, бары, рестораны, аптеки и магазины.
• Памятник иммигранту и Торговый центр Max находятся в 5 минутах ходьбы.
• Торговый центр Shopping Santa Cruz — в 1 км.
• Удобная отправная точка для пеших прогулок по историческому центру.

Общественный транспорт:

• Судя по отзывам, гости не испытывали проблем с вызовом такси. Сотрудники ресепшена оперативно вызывают машину, которая прибывает в течение нескольких минут.
• Информации об общественном транспорте в отзывах нет, но центральное расположение предполагает его доступность.

Пешая доступность:

• Пешая доступность ко всем основным городским услугам и достопримечательностям — на высоком уровне.
• Днём район безопасный и оживлённый. Однако стоит отметить, что ночью из-за расположенных рядом баров уровень шума возрастает.

Транспортные услуги отеля:

• У отеля есть услуга парковки с валетом (manobrista), что гости отмечают как удобное дополнение.
• Ресепшен помогает вызвать такси по запросу.

Парковка:

• Самостоятельная парковка предоставляется за дополнительную плату. Наличие услуги парковщика упрощает процесс в условиях городского центра.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Впечатления от номеров сильно разнятся. Одни гости описывают их как просторные, чистые и комфортные, с качественным ламинатом и хорошей отделкой. Другие же, получившие комнаты в «старом крыле», жалуются на маленькие размеры и устаревшую мебель.
• В номерах есть всё необходимое: кондиционер, холодильник, мини-бар, сейф, рабочий стол и ЖК-телевизор. В некоторых номерах есть балконы. Один из гостей упомянул наличие джакузи в просторном номере-люкс.
• Мнения о кроватях преимущественно положительные: многие отмечают, что они новые, удобные и не слишком мягкие.

Чистота:

• Здесь наблюдается значительный разброс в оценках. Многие гости пишут, что номера были чистыми, аккуратными и приятными.
• Однако есть и крайне негативные отзывы с жалобами на очень грязные номера и постельное бельё с неприятным запахом. Были случаи, когда гостям пришлось самостоятельно устранять проблемы с чистотой.

Шум и звукоизоляция:

• Это одна из самых больших и повторяющихся проблем отеля. Номера, выходящие окнами на главную улицу, страдают от сильного уличного шума.
• По ночам шум из близлежащих баров продолжается до 3–6 часов утра, делая сон невозможным. Многие гости советуют при заселении просить номер в задней части здания, чтобы избежать этой проблемы.
• Звукоизоляция от коридора также не идеальна, и гости слышат происходящее за дверью.

---

Сервис

Персонал:

• Выдающиеся сотрудники: Некоторые члены команды заслужили отдельные похвалы. Чаще всего гости отмечают сотрудника по имени Исайяс (Isaías), а также Эрик (Erik), который хорошо говорит по-английски и всегда готов помочь. Положительные отзывы также получали сотрудники ресепшена Даниэль, Виктор, Мигель, Атила и Кэмилли (Camilly), а также работники ресторана, например, Мара (Mara).
• Общая оценка: В большинстве отзывов персонал описывается как дружелюбный, услужливый, профессиональный и отзывчивый. Они помогают с парковкой, вызывают такси, дают советы по городу.
• Владение языками: Некоторые русскоязычные и испаноязычные гости отметили, что персонал говорит на очень специфическом местном диалекте португальского, что иногда затрудняет понимание. При этом есть сотрудники, свободно владеющие английским, что значительно упрощает коммуникацию для иностранцев.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена в целом оценивается хорошо, хотя некоторые гости отметили, что процесс регистрации может быть медленным из-за нехватки персонала.
• Отель предлагает дополнительные услуги: бесплатные зонтики в дождливую погоду, велосипеды для прогулок, а также помощь в решении вопросов с туроператорами.

Проблемы:

• Отдельные гости сталкивались с грубостью и нежеланием персонала идти навстречу. Были жалобы на то, что руководство не принимает критику и всегда ищет оправдания.
• В вечернем ресторане обслуживание может быть неудовлетворительным: исчезающие официанты, неправильно приготовленные блюда (например, почти сырое мясо) и отсутствие необходимых столовых приборов.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак — это одна из сильных сторон Charrua Hotel. Большинство гостей сходятся во мнении, что он отличный, обильный и разнообразный («TOP 10» по отзывам некоторых посетителей).
• В меню входят различные виды выпечки (в том числе традиционные «кукас»), мясная нарезка, сыры, фрукты, а также горячие блюда. В холле отеля в течение дня доступен бесплатный кофе и выпечка.
• Однако есть и критика: некоторым гостям завтрак показался слишком простым, а кто-то отметил отсутствие опций для людей с непереносимостью лактозы, несмотря на предварительные обещания.

Другие опции:

• В отеле есть ресторан Hilda G Gastronomia, где подают блюда бразильской кухни.
• Отзывы о нём крайне неоднозначны. Одни гости оценивают его как хороший, другие называют обслуживание «плохим», а еду — «мучительной», отмечая проблемы с качеством и подачей блюд. Один из гостей назвал цену в ресторане несколько завышенной.
• Доступен и сервис питания в номере (room service), но по отзывам неясно, насколько эта услуга востребована.

---

Инфраструктура и удобства

Мы упоминаем только те услуги, о которых говорится в отзывах.

• Бассейн: Небольшой открытый бассейн расположен на крыше отеля. Гости могут им пользоваться, но никто не описывает его как роскошный или просторный. С крыши открывается панорамный вид на город.
• Тренажёрный зал: Имеется фитнес-центр с тренажёрами, доступный для гостей. Он выполнен в виде крытого помещения под открытым небом.
• Бизнес-центр: В отеле есть бизнес-центр с бесплатным доступом к компьютерам и 5 конференц-залами. Это делает его удобным для деловых встреч.
• Дополнительные услуги: Гости положительно отзываются о таких бесплатных услугах, как велосипеды для прогулок и зонтики. В отеле также есть парикмахерский салон.

Wi-Fi:

• Интернет входит в число самых частых жалоб. Многие гости (включая русскоязычных) отмечают, что скорость Wi-Fi катастрофически низкая или нестабильная. Несколько посетителей упомянули это как ключевой недостаток, который необходимо улучшить.

Климат-контроль:

• Кондиционеры в номерах работают исправно. Один гость похвалил их эффективную работу во время похолодания.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка предоставляется за отдельную плату. Точная стоимость в отзывах не указана.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В целом гости считают, что отель соответствует своей категории и предлагает приемлемое соотношение цены и качества для своего расположения. Это не пятизвёздочный уровень, но для трёх звёзд он выглядит достойно.
• Возраст здания: Отель открыт в 1967 году, и его возраст заметен. Впечатления во многом зависят от номера: «старые» номера могут разочаровать, в то время как более новые — порадовать комфортом.
• Скрытые сборы: Гости не упоминают о каких-либо скрытых сборах, помимо платной парковки.
• Языковые барьеры: Хотя основная часть персонала говорит по-португальски, наличие англоговорящих сотрудников (например, Эрика) значительно помогает иностранцам.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Прекрасная локация, отличный завтрак, удобные кровати, доброжелательный персонал (в большинстве случаев).
  • Минусы: Сильный ночной шум из-за баров, нестабильное качество уборки, плохой Wi-Fi, проблемы с вечерним обслуживанием в ресторане.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: При бронировании настоятельно рекомендуется просить номер в задней части отеля, а не с видом на главную улицу (R. Mal. Floriano). Это поможет избежать сильного ночного шума от баров.
• Связь: Если для вас критически важен интернет, имейте в виду, что Wi-Fi в отеле может работать медленно. Рассмотрите возможность использования мобильного интернета.
• Лучшее время для визита: Этот отель больше подходит для коротких деловых поездок, когда нужно быть в центре событий. Для длительного отдыха с требованием к тишине он может не подойти.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, уточните заранее стоимость услуги парковщика.
• Завтрак: Обязательно воспользуйтесь завтраком, так как это одно из лучших преимуществ отеля. Ужинать же, судя по отзывам, лучше в одном из многих ресторанов поблизости.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Идеальное расположение в центре города с пешей доступностью ко всем достопримечательностям и заведениям.
  2. Вкусный и разнообразный завтрак, который получает высокие оценки от большинства гостей.
  3. Дружелюбный и отзывчивый персонал, особенно на ресепшене и в службе завтрака.
  4. Комфортные кровати и хорошее оснащение номеров (в большинстве случаев).
  5. Наличие дополнительных удобств, таких как фитнес-центр, бассейн на крыше, услуга парковщика и бесплатный прокат велосипедов.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Крайне высокий уровень ночного шума в номерах, выходящих на главную улицу, что делает сон практически невозможным.
  2. Качество уборки в номерах нестабильно: от хорошего до совершенно неприемлемого, включая грязное постельное бельё.
  3. Очень медленный и нестабильный Wi-Fi, что критично для деловых путешественников.
  4. Качество обслуживания в вечернем ресторане оставляет желать лучшего: медлительность, ошибки в заказах и низкое качество еды.
  5. Разница в качестве номеров: некоторые из них устаревшие и требуют реновации.

Итоговая оценка: 7.1/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.0/10 (завтрак) / 5.0/10 (ужин)
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым важна центральная локация и которые не планируют проводить много времени в номере. Туристам, приезжающим в город на 1–2 ночи для знакомства с Санта-Крус-ду-Сул. Смелым путешественникам, готовым рискнуть получить шумный номер или столкнуться с недостатками в сервисе.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми, для которых важен ночной сон. Гостям, чувствительным к шуму. Людям, для которых критически важны стабильный интернет или безупречная чистота. Тем, кто ищет высокий уровень сервиса и современный дизайн отеля.