Marante Plaza Hotel

Marante Plaza Hotel — это бюджетный отель на две звезды в районе Боа-Виажем, Ресифи, основное преимущество которого — расположение прямо напротив пляжа. Отель подходит для краткосрочных остановок и путешественников, которые планируют проводить большую часть времени вне гостиницы. Ключевые сильные стороны включают обильный и разнообразный завтрак, дружелюбный сервис многих сотрудников, а также достойный вид на океан с верхних этажей и крыши. Однако у многих гостей есть серьёзные претензии к состоянию и чистоте номеров, тесным или устаревшим ванным комнатам, нестабильному интернету, а также редким, но вопиющим случаям некомпетентного поведения персонала на ресепшене. Мы рекомендуем этот отель тем, кто ищет доступное жильё вблизи океана и готов мириться с некоторыми компромиссами в комфорте и инфраструктуре.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Marante Plaza Hotel
• Адрес: Пернамбуку, Ресифи, район Боа-Виажем
• Категория и звёздность: Отель среднего ценового сегмента, 2 звезды
• Описание: Marante Plaza Hotel позиционируется как отель с пляжем. Он располагает 110–121 номером в 6-этажном здании и ориентирован на предоставление базовых услуг для туристов и деловых путешественников. Основной акцент делается на удачном расположении вблизи побережья.

Описание:

Отель представляет собой довольно старое здание, которое, по ощущениям гостей, живёт в основном за счёт своего расположения. Инфраструктура включает открытый бассейн на крыше, небольшой фитнес-центр, ресторан, бар и бизнес-центр. Несмотря на заявленные удобства, такие как сауна, они часто не работают. Marante Plaza — это место для тех, кто ищет недорогую опцию для ночлега в Ресифи и ценит близость к океану выше роскоши и современных технологий.

Целевая аудитория:

Отель подходит для:

• Бюджетных путешественников и бэкпекеров
• Туристов, планирующих краткосрочное пребывание (1–4 дня)
• Парам, которые ценят романтический вид на океан
• Деловых путешественников, которым нужно простое место для ночлега

Отель не подходит для:

• Семей с детьми, ожидающих активного отдыха на территории отеля
• Гостей, которые ищут роскошь, современные технологии и высокий уровень сервиса
• Туристов, рассчитывающих на удобства премиум-класса

---

Локация и транспорт

Расположение — безусловно, сильнейшая сторона отеля. Marante Plaza находится в районе Боа-Виажем, прямо напротив одноимённого пляжа, что делает его идеальным выбором для любителей океана.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Боа-Виажем расположен в 5 минутах ходьбы. Гости могут насладиться променадом, однако купание в океане не рекомендуется из-за риска нападения акул.
• В шаговой доступности находятся различные рестораны, бары, супермаркеты и торговый центр Rio Mar.
• Исторический центр города, Ресифи-Антигу (Старый Ресифи), находится на расстоянии, до которого удобнее всего добраться на такси. То же касается и города-спутника Олинда.
• Расстояние до аэропорта не указано в отзывах, но, по отзывам, отель удобен для трансферов.

Общественный транспорт:

Отель не находится в самом центре, но добраться до нужных точек несложно. Многие гости отмечают, что на такси легко доехать до исторических достопримечательностей и аэропорта. Общественный транспорт (автобусы) доступен, но большинство туристов предпочитают такси.

Пешая доступность:

Рядом с отелем есть пешеходная набережная, которая идеально подходит для прогулок. Однако некоторые гости предупреждают о необходимости быть осторожными в тёмное время суток из-за возможных карманников. Днём район безопасен.

Транспортные услуги отеля:

Информация о трансфере или шаттле не упоминается в отзывах. Гости обычно самостоятельно заказывают такси или пользуются услугами таксистов у отеля. Персонал может помочь с вызовом такси.

Парковка:

Парковка у отеля отсутствует, что является значительным минусом для тех, кто путешествует на автомобиле. Гостям придётся искать платные парковки поблизости или парковаться на улице.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера — одна из самых противоречивых категорий этого отеля.

• Размер: Мнения сильно расходятся. Некоторые гости отмечают просторные номера с двумя зонами, в то время как другие жалуются на очень маленькие, тесные комнаты, сравнивая их с «коробкой» или «гробом».
• Состояние мебели и отделки: Отель позиционируется как довольно старый и нуждающийся в ремонте. Некоторые номера выглядят обветшалыми, с устаревшей мебелью и отделкой. Гости отмечали слишком тёмную и мрачную отделку, создающую атмосферу «больницы».
• Оснащение и удобства: В номерах есть кондиционер (который может быть шумным), телевизор (часто устаревший, без Smart TV и проблемами с изображением) и мини-бар. В некоторых номерах есть сейф, письменный стол. Основное преимущество — виды из окон: номера с видом на море ценятся гораздо выше. Вид на соседний дом или в боковой части здания может быть крайне неприятным.

Чистота:

Чистота — одна из самых обсуждаемых проблем.

• Общий уровень: В то время как одни гости довольны ежедневной уборкой, другие сталкиваются с серьёзными проблемами. Некоторые упоминали, что уборка происходит только в конце дня.
• Конкретные проблемы: Многочисленные жалобы на застарелую грязь в углах, на окнах, в ванной, волосы на полу, пыль и даже мёртвых насекомых. Были случаи, когда гости вынуждены были требовать замены номера из-за плохой уборки, и персонал отказывался или менял его только после долгих уговоров.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция оставляет желать лучшего. Гости слышат шум из коридоров и соседних комнат.
• Шум от кондиционера может мешать сну.
• В целом, если не брать во внимание соседей, отель находится в относительно спокойном районе.

---

Сервис

Персонал:

Работа персонала вызывает диаметрально противоположные мнения.

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают очень дружелюбное и услужливое отношение большинства сотрудников. Особой похвалы удостаиваются работники ресторана и уборщицы. Гости неоднократно называли конкретные имена сотрудников, которые сделали их пребывание приятнее: Андре (супервайзер рецепции), Геральда (приготовление омлетов и тапиоки на завтраке), Эдсон, Алденир, Луис (работник ресторана), Алисия (девушка в ресторане).
• Отрицательные отзывы: Самые серьёзные нарекания касаются работы ночной смены рецепции и некоторых менеджеров. Отмечается недостаточное знание английского языка и попытки обмануть гостей при заселении (например, навязывание оплаты за уже оплаченных детей, попытки дать меньший номер, чем был забронирован, ложь о том, что категория номера не существует, отказ в разрешении изменить бронирование, сделанное через booking.com).

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заезд и выезд могут быть сопряжены с проблемами. Некоторые гости столкнулись с грубостью, безразличием и попыткой давления, особенно когда у администрации возникали проблемы с их бронированием. В таких ситуациях персонал ведёт себя недобросовестно, пытаясь «задавить» гостя.
• Консьерж-услуги: Не упоминаются как полноценная услуга. Персонал может помочь с вызовом такси или предоставить общую информацию, но углублённых услуг консьержа нет.

Проблемы:

• Несоответствия в бронировании: Одной из самых частых проблем является несоответствие забронированной категории номера и фактически предоставленной. Если у гостя нет подтверждающих документов, его могут заставить платить больше или поселить в худший номер.
• Грубость: Некоторые гости жаловались на откровенно грубое обращение со стороны администрации, особенно когда у них возникали претензии.
• Медлительность: Решение проблем может занимать часы.

Примеры:

• Положительный: Один из гостей отметил, что Андре, супервайзер рецепции, делал всё возможное, чтобы его пребывание было комфортным.
• Отрицательный: Итальянские туристы, попавшие в отель из-за отмены рейса, столкнулись с грязным номером. После просьбы о замене им отказали, а после просьбы об уборке — ничего не сделали. Только после повторного визита на ресепшен им с большой неохотой поменяли комнату.

Важное замечание: Проблемы с сервисом и чистотой не являются единичными случаями, они повторяются в отзывах разных лет, что позволяет сделать вывод о системных недостатках в управлении отелем.

---

Питание

Завтраки:

Завтраки — одна из немногих однозначно сильных сторон отеля, их упоминают почти все гости.

• Качество и разнообразие: Завтрак «шведский стол» хвалят за обилие и разнообразие. Готовят на месте тапиоку и омлеты (гости особенно отмечают сотрудницу Геральду и её заменяющую коллегу Ирани). Есть свежие фрукты, выпечка, различные закуски.
• Атмосфера: Ресторан может испытывать нехватку места в часы пик, и администрация иногда вынуждена делить гостей на две группы для завтрака.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле есть ресторан, который предлагает ужин в формате буфета. Качество пищи оценивается как среднее или ниже среднего, хотя есть и те, кто доволен. Некоторые гости предпочитают ужинать за пределами отеля.
• Рум-сервис: Предлагается круглосуточно.
• Бар: В отеле есть бар/лаунж и бар у бассейна, но по отзывам, их работа не всегда на высоте. Гости отмечали, что в баре у бассейна часто некому обслуживать.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает базовый набор удобств, но многие из них не соответствуют ожиданиям или не работают должным образом.

• Бассейн: Отель располагает открытым бассейном на крыше с великолепным видом на океан. Однако он очень маленький и подходит лишь для того, чтобы «освежиться», а не для полноценного плавания. Некоторые гости жаловались на грязную область вокруг бассейна.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр есть, но его состояние и оснащение оставляют желать лучшего. Не является полноценным тренажёрным залом.
• Спа / Wellness: В описании отеля упоминается сауна, однако гости неоднократно жаловались, что сауна и джакузи закрыты и не работают.
• Бизнес-центр: В отеле есть небольшой бизнес-центр с общими компьютерами. Однако из-за плохого интернета в номерах гости вынуждены были пользоваться им. Качество компьютеров низкое: некоторые клавиши отсутствуют или не работают.
• Камера хранения и услуги: В отеле есть сейфы, камера хранения для багажа, услуги прачечной и химчистки (но по отзывам, прачечная очень дорогая: 60 реалов за вещь в тот же день, 40 реалов — на следующий).

Wi-Fi:

Интернет — одна из проблемных зон. Многие гости жалуются на медленную скорость и частые перебои. Сигнал может быть слабым в номерах, а политика «одно устройство на одного гостя» в эпоху смартфонов и ноутбуков считается устаревшей и неудобной.

Климат-контроль:

Жалобы касаются шумных и старых кондиционеров, которые могут мешать сну. Также неоднократно отмечалась высокая влажность в номерах, что приводит к ощущению сырости.

Дополнительные платные услуги:

• Услуги прачечной и химчистки (цены высокие).
• Утюг не предоставляется бесплатно, что создаёт неудобства.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Этот аспект вызывает много споров. Некоторые гости считают отель отличным вариантом по соотношению цены и качества, особенно учитывая расположение. Другие отмечают, что стоимость завышена для предлагаемого уровня комфорта и чистоты, особенно в высокий сезон.
• Возраст здания: Отель явно нуждается в капитальном ремонте. Старость здания влияет на всё: от интерьеров до уровня влажности в номерах. Если вы ожидаете современные, свежие интерьеры, этот отель не для вас.
• Скрытые сборы: Отель может попытаться навязать доплаты, например, за ранее забронированные услуги (дополнительное место в номере, питание ребёнка). Всегда имейте при себе распечатанное подтверждение бронирования.
• Языковые барьеры: Персонал на ресепшене очень плохо владеет английским языком. Это может стать серьёзной проблемой для международных гостей, особенно при разрешении конфликтных ситуаций. Знание португальского здесь огромный плюс.
• Повторяющиеся темы: Что упоминают постоянно?
  • Плюсы: Отличное расположение, виды на океан, качественный и обильный завтрак.
  • Минусы: Неоднородная чистота номеров, устаревшее оборудование, маленькие/тесные номера, проблемы с интернетом, случаи недобросовестного поведения персонала на рецепции.

---

Практические советы для гостей

1. Всегда берите с собой распечатанное подтверждение бронирования. В случае споров о категории номера или стоимости это будет вашим главным аргументом.
2. Заранее уточняйте информацию о парковке. Если вы путешествуете на автомобиле, узнайте о ближайших парковочных возможностях, так как у отеля своей парковки нет.
3. Выбирайте номер с видом на океан. Это кардинально улучшит ваше впечатление об отеле. Избегайте номеров с видом на соседние здания.
4. Будьте готовы к языковому барьеру. Если вы не говорите по-португальски, возможны сложности в коммуникации с персоналом на рецепции. Используйте Google Translate или другие переводчики.
5. Осматривайте номер при заселении. При первом входе в номер проверьте его на чистоту. Если обнаружите серьёзные проблемы, немедленно обратитесь на ресепшен.
6. Будьте настойчивы, если вам пытаются предоставить номер хуже забронированного. Покажите подтверждение, при необходимости обратитесь в службу поддержки компании, через которую вы бронировали.
7. Имейте запасной план для интернета. Если вам критически важен стабильный интернет, предусмотрите мобильную точку доступа.
8. С осторожностью относитесь к прачечной. Услуги стирки в отеле дорогие, возможно, дешевле будет найти химчистку поблизости.
9. Не питайте иллюзий относительно купания в океане. Из-за риска акул купание запрещено. Океан — больше для созерцания, а не для плавания.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Исключительное расположение: Прямо напротив пляжа Боа-Виажем, что является главным козырем отеля.
• Обильный и качественный завтрак: Чаще всего получает высшие оценки от гостей, с приготовлением на месте.
• Дружелюбный персонал среднего звена: Многие сотрудники ресторана и уборщицы проявляют настоящую заботу о гостях.
• Хороший вид на океан: Номера с видом на море и бассейн на крыше позволяют насладиться прекрасными видами.
• Доступная цена: Для своего расположения отель предлагает относительно бюджетные номера.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Проблемы с чистотой и состоянием номеров: Повторяющиеся жалобы на застарелую грязь, пыль, волосы, мёртвых насекомых и необходимость капитального ремонта.
• Некомпетентность и недобросовестность персонала на ресепшене: Систематические попытки обмануть гостей при заселении, давление, отказы в решении проблем, плохое владение английским.
• Устаревшая инфраструктура и оборудование: Старые номера, маленькие и тёмные ванные, шумные кондиционеры, неработающие сауна и джакузи, маленький бассейн.
• Нестабильный интернет: Медленный Wi-Fi, частые перебои и неудобная политика одного подключения.
• Отсутствие парковки: Серьёзный минус для тех, кто путешествует на автомобиле.

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим отелю оценку 6.5/10, что отражает его двойственную натуру. С одной стороны, он предлагает неоспоримые плюсы — расположение и завтрак, за которые многие готовы простить недостатки. С другой стороны, системные проблемы с чистотой, состоянием номеров и работой администрации не позволяют рекомендовать его широкому кругу туристов без оговорок. Отель подходит для нетребовательных гостей, ориентирующихся на бюджет и локацию, но может разочаровать тех, кто ценит комфорт, чистоту и профессиональный сервис.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетным путешественникам, которые ищут доступное жильё вблизи океана.
  • Туристам, планирующим краткосрочную остановку (1–3 ночи) и проведение большей части времени вне отеля.
  • Парам, для которых романтический вид на океан важнее современных удобств.
  • Тем, кто спокоен относится к компромиссам в комфорте.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с детьми, которые ожидают современных удобств и активностей в отеле.
  • Гостям, которые ценят чистоту, порядок и современный ремонт.
  • Деловым путешественникам, которым нужен стабильный и быстрый интернет.
  • Тем, кто не готов отстаивать свои права и может растеряться при давлении со стороны администрации.
  • Автопутешественникам, для которых наличие парковки критически важно.